Как вернуть денежную сумму за товар с браком?

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств – не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.

), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Источник: http://www.mossanexpert.ru/zpp/chto-neobkhodimo-znat-chtoby-vernut-tovar.php

Возврат и обмен

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения заказа*. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.

Также, согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Сохранение товарного вида потребительской упаковки, а именно целостность и внешний вид потребительской упаковки является существенным условием для возврата товара надлежащего качества, по этой причине, в случае, если Вы решили вернуть Заказ в наш адрес, следует поместить товар в потребительской упаковке в специальную упаковку «Почты России» для транспортировки почтовых отправлений.

Как обменять или вернуть товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его либо обменять на качественный. Для этого:

1. Удостоверьтесь, что не истек гарантийный срок, который указан на товаре, на его упаковке или в сопутствующих документах

2. Заполните заявление на обмен или возврат товара, указав причину. Скачать бланк можно по ссылкам:

• Бланк на возврат товара с гарантийным сроком (PDF, 251 Кб)

• Бланк на возврат товара без гарантийного срока (PDF, 181 Кб)

3. Для обмена/возврата Товара ненадлежащего качества:

Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:

— товар ненадлежащего качества,

— копию квитанции об оплате заказа,

— заявление на обмен или возврат бракованного товара.

Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд». Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.

Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.

Для обмена/возврата Товара, ненадлежащего качества, не подлежащего возврату Почтой России, отправьте нам следующие документы:

– заявление на обмен/возврат товара. В заявлении изложите суть, опишите брак товара, а также укажите ваше требование;

графии товара ненадлежащего качества (фото общего вида товара, фото маркировки товара (фото штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки);

– копию товарного чека или квитанции об оплате товара.

Заявление и документы необходимо направить по электронной почте на адрес: control@shoppinglive.ru или почтой на адрес: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».

Не позднее 10 дней с момента получения вашего заявления мы свяжемся с вами для решения вопроса об обмене/возврате товара.

4. После получения посылки, заявления и подтверждения наличия брака мы вернем стоимость товара или заменим его на качественный согласно вашему заявлению. Кроме того, вам будут возмещены затраты на доставку товара для возврата или обмена.

В случае возврата/обмена товара, не подлежащего возврату Почтой России, наш магазин обязуется вернуть стоимость товара (либо произвести замену товара, по выбору покупателя) после получения копий документов, указанных в пункте 3 настоящих Правил и подтверждения наличия в товаре заявленных дефектов.

Если товара для замены нет в наличии, вам будет перечислена его стоимость. Компенсация денежных средств производится путем почтового перевода.

Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.

Как вернуть товар надлежащего качества

1. Проверьте, не истек ли срок возврата товара надлежащего качества, составляющий 7 дней с момента получения посылки с товаром.

2. Удостоверьтесь, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, комплектность, заводская упаковка.

3. Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества, указав причину. Скачать бланк можно по ссылке:

• Бланк на возврат качественного товара (PDF, 174 Кб)

4. Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:

— товар в полной комплектации в заводской упаковке,

— копию квитанции об оплате заказа,

— заявление на возврат товара надлежащего качества.

Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.

Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.

5. В течение 10 дней с момента получения нами товара мы перечислим вам почтовым переводом сумму, равную его стоимости. Возмещение расходов на доставку товара не производится.

Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.

*Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3) Парфюмерно-косметические товары

4) Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5) Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6) Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9) Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10) Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13) Животные и растения

14) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Источник: https://www.shoppinglive.ru/politika_vozvrata_tovara_i_pretenzii_po_kachestvu

Условия обмена и возврата

1. Самовывоз заказа из пункта выдачи КОСМАРТ

Покупатель проверяет товар на месте, если товар визуально и по составу не удовлетворяет его, клиент вправе отказаться, или обменять товар.

Если, заказ был оплачен онлайн и покупатель решил вернуть денежные средства, то он заполняет бланк «Заявление о возвраты денежных средств» после этого, деньги за товар возвращаются клиенту наличным, или безналичным расчетом не позднее 14 дней с момента передачи заявления представителю сайта kos-mart.ru

2. Курьерская доставка заказа по адресу покупателя

Внимание! Не вскрывайте упаковку самого товара, не нарушайте ее пломб, в противном случае курьер не сможет забрать товар на возврат.

2.1. При обнаружении заводского дефекта, обязательно сообщите и покажите дефект курьеру. Вы выкупаете только товары надлежащего качества.

Если, заказ был оплачен онлайн, для возврата денежных средств покупатель заполняет бланк «Заявление о возвраты денежных средств», пересылает на электронную почту бланк заявления, копий квитанции об оплате, квитанции полученного товара и паспорт.

Денежные средства за товар покупатель получает по безналичному расчету не позднее 14 дней с момента передачи им заявления, квитанций и фактического получения возвратного товара представителем сайта kos-mart.ru

3. Почтовая доставка заказа. 

Доставленный заказ Почтой России (оплачен на сайте, или наложенный платёж при получении) проверяется до получения и оплаты, путем визуального осмотра коробки, в которой лежит заказ.

Пока вы не убедитесь в целостности посылки, не ставьте в бланке извещения свою подпись.

На коробки недолжно быть видимых повреждений, коробка не должна быть вскрыта (синий скотч “Почта России” не порван и не надрезан).

3.1. Если коробка повреждена или вскрыта, скажите об этом сотруднику почты, и потребуйте составить акт о вскрытии посылки. 

После заполнения основных данных в акте, вместе с сотрудником почты, вскройте коробку с заказом и тщательно проверьте заказ по товарной накладной, его комплектацию и целостность упаковок товара. 

Если какие-то товары отсутствуют, или повреждены, данные о товаре записывают в акте о вскрытии.

Внимание! Обязательно, взять у сотрудника почты копию составленного акта, саму посылку с заказом на почте не получать и не забирать! О данном происшествии сообщить сотруднику нашей компании по телефону.

3.2. Если коробка не была вскрыта при транспортировке Почты России, но вы обнаружили в заказе и квитанции к заказу расхождения в количестве, или сумме, напишите нам на электронную почту с пометкой “Несоответствие в заказа № “. 

В письме просим указать свой контактный телефон, № заказа, описать проблему, сфотографировать весь товар в заказе, квитанцию к нему, а так же квитанцию об оплате посылки на Почте России. 

Внимание! Все собираемые заказы в нашем интернет- магазине фиксируются на видеокамеру, поэтому мы можем проверить все вложения товара в коробку, а наши менеджеры в кратчайшие сроки решить все вопросы по вашему заказу. 

4. Пункты выдачи заказов и постоматы служб Boxberry, PickPoint, СДЭК

При получении заказа в ПВЗ и постоматах служб СДЭК, Boxberry, PickPoint, внимательно осмотрите коробку с заказом, на ней недолжно быть видимых повреждений (вмятин, разрывов картона), коробка с неповрежденным скотчем по краям и в местах стыков картона, не вскрыта.

4.1. Если коробка вскрыта или повреждена: 

Если коробка вскрыта не получайте заказ, позвоните по горячей линии и объясните им проблему:

Boxberry 8 800 222 80 00 (звонок по России бесплатный) 

Pickpoint 8 800 700 79 09 (звонок по России бесплатный)

4.2.

Если коробка не была вскрыта при транспортировке до ПВЗ и постомата, но вы обнаружили в заказе и квитанции к заказу расхождения в количестве, или сумме, напишите нам на электронную почту с пометкой “Несоответствие в заказа № “. В письме просим указать свой контактный телефон, № заказа, описать проблему, сфотографировать весь товар в заказе, квитанцию к нему, а так же квитанцию об оплате/получении посылки в постомате, или ПВЗ. 

Внимание! Все собираемые заказы в нашем интернет – магазине фиксируются на видеокамеру, поэтому мы можем проверить все вложения товара в коробку, а наши менеджеры в кратчайшие сроки решить все вопросы по вашему заказу. 

Источник: https://kos-mart.ru/ru_usloviya_obmena_i_vozvrata

Возврат некачественного товара: последствия для покупателя

Причиной возврата товара поставщику может стать обнаружение брака. Нужно ли покупателю вносить корректировки в книгу учета доходов и расходов при возврате такого товара? Что происходит в этом случае с базой по «упрощенному» налогу и есть ли обязанность уточнять декларации?

Срок возврата товара поставщику

Покупатель в ряде случаев вправе после обнаружения недостатков купленного товара отказаться от него и вернуть продавцу1. Право собственности на бракованный товар изначально у покупателя не возникает, так как оно передается только в отношении качественного товара. При возврате некачественного товара оформляют следующие документы:

• акт о выявленных недостатках по качеству товара (по форме № ТОРГ-2 или ТОРГ-32);
• претензию продавцу с указанием пунктов договора, которые были нарушены;
• товарную накладную на возвращаемый товар.

Фирма-покупатель на УСН вправе включить в состав своих расходов только те, которые перечислены в Налоговом кодексе3. При этом затраты должны быть оплачены (сырье и материалы можно включить в расходы после оплаты, а покупные товары — после оплаты и дальнейшей реализации)4.

Если покупатель возвращает товар в следующем отчетном периоде, то такой возврат не влияет на базу при расчете «упрощенного» налога. В данных первоначальной декларации не будет занижения базы (см. пример ниже). Ведь доходы и расходы считают для целей расчета налога нарастающим итогом5.

Подача уточненной налоговой декларации является правом, а не обязанностью плательщика.

Фирма «Омега», применяющая УСН с объектом «доходы минус расходы», 20 сентября приобрела у компании «Сигма» партию бытовой техники стоимостью 826 000 руб. (в т. ч. НДС — 126 000 руб.). Товар был оплачен и реализован. Однако 5 октября был обнаружен брак на сумму 17 700 руб., и товар был возвращен поставщику, а денежные средства за него перечислены на счет компании «Омега» 27 декабря.

Расход по приобретению фирма «Омега» признала после оплаты и реализации бытовой техники. Поэтому 20 сентября была учтена стоимость оплаченной и реализованной техники на сумму 700 000 руб. (без НДС) и отдельно «входной» НДС — 126 000 руб.

6 Поскольку техника частично оказалась бракованной, то 5 октября бухгалтер фирмы «Омега» скорректировал расходы на стоимость брака в сумме 15 000 руб. (без НДС) и на НДС в размере 2700 руб.

Деньги, полученные за возврат товара, не являются дохо¬дом компании «Омега», налоговую базу увеличивать не нужно7.

Книга учета доходов и расходов фирмы «Омега» выглядит следующим образом (см. рис. 1).

Если возврат товара происходит в следующем налоговом периоде, то у покупателя некачественного товара также нет оснований для корректировки данных о расходах предыдущего периода (см. пример далее). Договор купли-продажи (в части возвращенного товара) следует рассматривать как несостоявшийся.

Расходы покупателя, связанные с возвратом, отражают в учете в периоде, в котором договор считается прекращенным. А он признается таковым (в части возврата товара) с момента отказа покупателя от исполнения данного договора и требования возвратить уплаченную денежную сумму8.

Кроме того, на дату учета затрат все необходимые условия для признания расходов в целях расчета «упрощенного» налога покупателем были вы¬полнены9.

«Уточненку» покупатель подает только в случаях, когда в ранее поданной налоговой декларации обнаружены факт неотражения, неполноты отражения сведений или ошибки, приводящие к занижению суммы налога10. При возврате покупателем некачественного товара поставщику такие основания отсутствуют.

Пре¬кращение договора купли-про¬дажи в части возвращенного бракованного товара не является ошибкой11. Законодательство прямо предписывает корректировать базу «упрощенного» налога того налогового (отчетного) периода, в котором произведен возврат12.

Используем данные предыдущего примера. Допустим, брак товара был обнаружен покупателем в январе следующего года. Книга учета доходов и расходов компании «Омега» при возврате будет выглядеть следующим образом (см. рис. 2).

Уменьшение цены некачественного товара

Возможна ситуация, когда покупатель готов приобрести бракованный товар, но при соразмерном уменьшении его цены. В этом случае покупатель не учитывает в своих доходах разницу в стоимости товара как не соответствующую условиям статьи 41 Налогового кодекса.

Фирма «Альфа», применяющая УСН с объектом «доходы минус расходы», приобрела 15 января у фирмы «Бета» холодильное оборудование стоимостью 118 000 руб. (в т. ч. НДС — 18 000 руб.). Произведена 100 процентная оплата товара.

Однако компания «Альфа» обнаружила недостаток, не мешающий дальнейшей эксплуатации оборудования. По соглашению сторон цена товара была снижена на 23 600 руб. Продавец возвратил данную сумму покупателю. Книга учета доходов и расходов фирмы «Альфа» будет выглядеть следующим образом (см. рис. 3).

Подведем итоги. Фирма-по¬купатель на УСН с объектом обложения «доходы минус расходы» при возврате некачественного товара продавцу корректирует стоимость приобретенного товара в книге учета доходов и расходов в том отчетном (налоговом) периоде, когда такая корректировка фактически имела место.

Покупателю некачественного товара подавать уточненную налоговую декларацию не нужно, даже если возврат товара произведен в следующем налоговом периоде.

Возврат стоимости некачественного товара или ее соразмерное снижение не является доходом покупателя13 и не отражается в книге учета доходов и расходов.

Источник: https://www.garant.ru/company/garant-press/ab/390563/390727/

У тебя будет 14 дней

Больше всего на свете мы ценим тебя и твой выбор. Мы понимаем, что даже после того, как ты получишь желанную вещь, тебе может что-то не понравиться — фасон, цвет или размер. Нам важно, чтобы шопинг с Trends Brands был самым волшебным и приятным в мире, поэтому мы придумали, как сделать процесс возврата вещей максимально простым.

После доставки заказа для принятия правильного решения:

Оставить все вещи себе Вернуть заказ частично Вернуть заказ полностью

1) Авторизоваться и зайти в свой личный кабинет

2) Выбрать пункт меню «Возврат заказа»

3) Затем выбрать тот заказ, по которому хочешь произвести возврат.

4) Заполнить все поля (данные о контакте, паспортные данные и банковские реквизиты).

5) Поставить галочку в пункте «С правилами возврата ознакомлен и согласен» и нажать «Отправить запрос».

6) Сохранить на рабочий стол своего компьютера, распечатать и подписать заявление на возврат, которое автоматически сформируется в момент нажатия кнопки «Отправить запрос».

7) Ожидать звонка от нашего сотрудника (обычно это происходит в течение одного рабочего дня), который любезно оформит заявку на выезд курьера.

8) Перед приездом курьера подготовить вещи к отправке, приложив заявление, оформленное на сайте.

9) Передать возврат курьеру, который предоставит копию накладной о приеме возврата.

Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, который ты указала в заявлении.

Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя или платёжных систем. Обычно зачисление происходит в течение 1-2 рабочих дней с момента осуществления перевода.

1) Обратиться в ближайшее почтовое отделение

2) Просто отправить нам посылку по адресу: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, д.1, к.1, ИП Тихонова И.И.

Вместе с товаром, который хочешь вернуть, в посылку нужно вложить:

Накладную (прилагается к каждому заказу) или заявление на возврат, заполненное на сайте

Копию квитанции об оплате (если заказ доставлялся Почтой России)

Возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом или на банковскую карту.

Когда мы говорим о товаре надлежащего качества, подразумеваем товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства и который не был в употреблении.

Товар надлежащего качества ты можешь вернуть, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине.

Стоит обратить внимание на то, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа ты можешь проверить в момент доставки, если заказ доставляется курьером.

Если ты приняла решение вернуть товар надлежащего качества, то есть товар без производственного брака, мы вернём всю стоимость товара. Важно учитывать, что стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества/возврат товара с производственным браком

Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, подразумеваем товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Если сказать другими словами — это товар с производственным браком.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, который возвращается вами по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Стоит обратить внимание на то, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа ты можешь проверить в момент доставки, если заказ доставляется курьером.

При возврате товара ненадлежащего качества мы вернём стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Сделать возврат стоимости обратной пересылки – просто, достаточно указать это в заявлении и приложить копию квитанции за оплату услуг пересылки Почтой России к заявлению при отправке нам возврата.

Как только мы на нашем складе получим твою заявку на возврат товара ненадлежащего качества, экспертная комиссия начнёт свою работу. В среднем каждая заявка рассматривается в течение трёх рабочих дней.

Общие положения

Технические характеристики товара, размерный ряд и цветовая гамма могут отличаться, уточняй технические характеристики товара на момент покупки и оплаты. Указанная цена не является офертой в понятии ст. 435 ГК РФ.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Мы всегда готовы предоставить дополнительную информацию и ответить на все вопросы, а также выслушать все претензии к качеству товара в индивидуальном порядке. Ты можешь направить письменное обращение в нашу дружную службу клиентской поддержки по адресу client@tbff.

ru или позвони по номеру +7 (499) 110-60-05; также ты можешь заказать обратный звонок через форму на нашем сайте. Режим работы колл-центра: понедельник – пятница с 9.00 до 18.00. Наши супер-сотрудники рассмотрят твое обращение в течение 2 рабочих дней с момента получения.

Источник: https://www.trendsbrands.ru/service/return/

Потребительский ликбез: Кредит – не препятствие для возврата некачественного товара

При возврате товара в магазин покупателю нужно потребовать от продавца документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. Если товар был оплачен кредитными деньгами, то продавец должен возвратить денежные средства в банк.

Если покупатель часть денег самостоятельно внес продавцу, а часть была оплачена за счет банка, продавец возвращает каждому свою долю: покупателю – его личные средства, банку – сумму кредита.

За получением денег покупателю необходимо обратиться в банк. Рекомендую потребовать у банка соглашение о расторжении договора банковского кредита, в котором бы присутствовала фраза о том, что банк не имеет к потребителю финансовых претензий.

В соответствии со статьей 24 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, если она была предусмотрена условиями договора. Возвращать уплаченные проценты банк не обязан. Так можно ли их попытаться вернуть?

С одной стороны, Закон “О защите прав потребителей” позволяет покупателю требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Но, с другой стороны, убытками законодательство считает расходы, которые покупатель понес или должен будет понести для восстановления своего нарушенного права.

Так вот, суды чаще всего не признают проценты по кредиту убытками.

Андрей Бертрам из Биробиджана в сентябре 2007 года приобрел в кредит цифровую фотокамеру стоимостью почти 20 тысяч рублей. Как оказалось в процессе эксплуатации, качество изображения оставляет желать лучшего. Читатель спрашивает: может ли он потребовать от продавца возврата полной стоимости товара (учитывая, что кредит погашен еще не полностью)?

Отвечаем: вы вправе требовать возврата полной стоимости фотокамеры, если в течение гарантийного срока была обнаружена неисправность, даже если кредит выплачен не в полном размере.

Однако продавец будет обязан вернуть вам деньги только в случае, если будет доказано, что товар имеет недостаток, то есть производственный брак, или не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Именно таким образом это трактует Закон “О защите прав потребителей”.

возьмите на заметку

Помните: пока договор с банком официально не расторгнут, необходимо регулярно вносить платежи, даже если товар неисправен и вы начали процедуру его возврата продавцу.

Любым кредитным договором предусмотрены неустойки за просрочку платежа, и ваш долг перед банком будет расти в геометрической прогрессии.

В итоге может получиться так, что банк вернет вам сумму, но гораздо меньшую, и это не будет являться нарушением закона.

Заключила договор с фирмой – приехали мастера и все сделали. Но вотбеда – кондиционер помешал соседу.

Сосед обратился в суд и потребовал перенести шумное устройство подальше от своего окна. И суд вынес решение: хозяева квартиры должны передвинуть устройство подальше, причем за свой счет. Неужели это правильно, недоумевает Татьяна? Разве фирма-установщик не несет ответственности за грамотность своих действий?

В этой ситуации законодательство говорит следующее: если есть судебное решение, то исполнять его обязана сама Татьяна и за свой счет.

Если она не согласна, она должна исполнить решение суда, сохранить все документы, подтверждающие ее дополнительные расходы, а затем обратиться в суд и доказывать свою точку зрения, озвученную в вопросе.

Если суд с ней согласится, то появится еще одно решение – о взыскании с фирмы, установившей кондиционер, тех самых дополнительных расходов.

Инна купила модельные туфли из лаковой кожи 19 января 2008 года.

Дали гарантию 1 месяц. Несколько дней назад порвался левый туфель, да так, что похоже на явный фабричный брак.

Можно ли в подобной ситуации предъявить претензии магазину и вернуть туфли, забрав деньги?

Если срок гарантии истек, вам необходимо самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию. Если в результате экспертизы будет установлено, что причина дефекта имеет производственный характер, – обращайтесь к продавцу с письменной претензией, к которой приложите копию заключения эксперта, и требуйте возврата денег.

И еще, срок гарантии на обувь часто начинает действовать не с момента покупки, а с начала сезона, дату которого каждый регион устанавливает самостоятельно.

В Москве, например, для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 1 ноября по 1 марта, весенне-осеннего – с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 1 ноября. Летнего – с 1 мая по 1 сентября.

И даже если срок гарантии истек, по закону человек имеет право предъявлять продавцу или производителю непродовольственных товаров претензии в течение двух лет.

Подскажите, пожалуйста, мне как продавцу корпусной и мягкой мебели:статья 22 Закона “О защите прав потребителей” требует: я должен вернутьденьги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дняпредъявления.

Но то, что товар ненадлежащего качества, – момент спорный,покупатель доказывает лишь факт неисправности (или неоговоренной припродаже морщинки на сиденье кресла после полутора лет эксплуатации), и какя в такой ситуации могу за 10 дней доказать вину покупателя с помощьюэкспертизы (производителя или независимой)? И есть ли в этом смысл, еслиденьги обязан вернуть до ее результатов?

Сергей Калинин, Ярославль.

Закон “О защите прав потребителей” в новой редакции установил жесткие сроки проведения экспертизы, которые напрямую зависят от требования, заявленного потребителем.

Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.

Особо отмечу, что продавец обязан экспертизу провести только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

Если по какой-либо причине установленный законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

По закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке. Но если это не случается, отстаивать свои права в таком случае потребителю нужно в суде.

Источник: https://rg.ru/2008/04/24/kredit.html

Обмен и возврат

Уважаемые покупатели, срок оформления возвратов составляет 7 календарных дней с момента покупки (празничные дни не являются исключением). Посылки, отправленные не в указанный период, приниматься на оформление не будут.

Если Вам по каким-либо причинам не подошел товар, Вы вправе вернуть его в течение 7-ми дней с момента вручения посылки курьером (закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1)1.

Для оформления возврата Вам необходимо:
1. Распечатать и заполнить заявление; Заявление о возврате товара 2. Сделать копию первой страницы паспорта; 3. Приложить к возврату фискальный чек/копию фискального чека (либо товарную накладную); 4.

Указать отдельно все банковские реквизиты (наименование банка, номер расчетного счета, БИК, ИНН, номер корреспондентского счета, номер карты). Реквизиты, заявление на возврат и копия паспорта должны быть оформлены от одного и того же физ.лица. 5. Выслать ТК СДЭК (документы и товар) по адресу : Кому: И.П. Катунов М.С.

Куда: 192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 6. Сохранить чек об отправке посылки; 7. Обработка возврата заказа начнется сразу, как только мы получим посылку с возвратом на свой склад. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа.

Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя; 8. Посылка оформляется без опции наложенного платежа; 9.

Способ возврата денежных средств: возврат суммы на банковскую карту покупателя ( ! Банковские реквизиты, ИНН получателя, завявление на возврат и копия паспорта должны быть оформлены от одного и того же физ.лица ! )

Обращаем внимание: при возврате более одного наименования товара необходимо отдельное заявление для каждой позиции!

По любым возникающим вопросам Вы можете написать нам письмо и мы в кратчайшие сроки предоставим Вам ответ: return@mrenne.ru

Возврат товара ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока)

В течение гарантийного срока (30 дней), Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.

Для того чтобы оформить возврат товара (по гарантии), необходимо выслать фотографию с дефектом на электронную почту return@mrenne.ru :

1. Если вам ответным письмом подтверждают брак по фотографии, то указанный пакет документов и Товар ненадлежащего качества должны быть направлены Продавцу по адресу:
192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 на имя И.П. Катунов М.С.

Для оформления возврата товара по браку Вам необходимо: – Распечатать и заполнить претензию по качеству; – Сделать копию первой страницы паспорта; – Приложить к возврату копию чека (либо товарной накладной);

– Дополнительно выслать скан чека об отправке посылки с почты на электронный адрес return@mrenne.ru –

Обработка возврата товара начнется сразу, как только мы получим посылку. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа. Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя.

Если у Продавца возникают сомнения по поводу дефекта изделия (ответное письмо на Ваш запрос), Вам также необходимо будет выслать Товар ненадлежащего качества и указанный выше пакет документов на наш адрес: 192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 на имя И.П. Катунов М.С

После получения посылки, Продавец проводит за свой счет экспертизу качества Товара.

– При положительном заключении экспертизы Продавец возвращает деньги за Товар, а также возмещает сумму по затратам за пересылку товара;
– Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (в т.ч.

вследствие нарушений правил эксплуатации, хранения и ухода за обувью), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы за проведение экспертизы, в свою очередь Товар возвращается к Покупателю. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не подлежит обмену, возврату и безвозмездному ремонту Товар:

– с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; – с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.

); – деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине Покупателя; – отремонтированная Покупателем до предъявления Продавцу;

– гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие детали (шнурки, молнии, набойки, стельки, «липучки», пряжки, застежки и т.д).

Возврат товара ненадлежащего качества (по истечении гарантийного срока)

По истечении гарантийного срока (30 дней), Покупатель также имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.

Для того чтобы оформить возврат, Покупателю необходимо провести экспертизу за свой счет. При положительном заключении экспертизы, Покупателю необходимо отправить посылку на наш адрес (см.

выше), со следующим пакетом документов: – Заключение экспертизы о качестве изделия; – Заполненная претензия по качеству; – Копия первой страницы паспорта; – Копия чека (либо товарной накладной);

– Скан чека об отправке с почтового отделения.

Обработка возврата товара начнется сразу, как только мы получим посылку. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа. Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя.

Претензия по качеству и расписка от покупателя

3. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Источник: https://massimorenne.com/exchange_and_return/