Как вернуть деньги за интернет заказ, если продавец не отправил товар?

председатель московского отделения Объединения потребителей России

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу.

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п.

27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

• наименование продавца;
• ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
• название товара, дату и способ покупки;
• цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
• дату, когда вам привезли товар;
• подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
• укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
• в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
• обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

• об основных потребительских свойствах товара;
• о стране изготовления (для импортных товаров);
• о цене и порядке оплаты товара;
• об условиях приобретения товара и о его доставке;
• о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/internet-magazin-prislal-ne-tot-tovar/

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно  понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – “дистанционной торговли”) установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию,   законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

– о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

– о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

• адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
• режим работы продавца;
• срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
• предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
• срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

• сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
• сохранение потребительских свойств товара;
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией.

Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 600 руб.

Правомерным решением продавца будет возврат 2 000 руб.

600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

Замены товара: – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.

Уменьшить стоимость товарасоразмерно недостаткам

Устранить недостатки(возместить расходы на такое устранение)

Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:

Замены товара – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.

Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

 Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срок	На товар не установлен гарантийный срок
В течение гарантийного срока	В течение разумного срока, но не более 2 лет

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:

Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.
Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара
Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу
Экспертиза проводится за счет Продавца	Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает: Стоимость экспертизы; Стоимость транспортировки товара; Стоимость хранения товара.
Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств
Если в результате проверки (экспертизы) будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

 В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Если установлен гарантийный срок	Если не установлен гарантийный срок	Если Продавец не оговорил недостатки при передаче товара
В течение гарантийного срока	Покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара	Если недостатки оговорены при передачи Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.

Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами.

 Как вернуть деньги?

Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Обратите внимание! Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Как оформить возврат товара?

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи 172 НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Источник: https://oborot.ru/articles/vozvrat-tovarov-v-internet-magazin-vse-chto-vy-hoteli-znat-i34732.html

DHgate Buyer Protection plus – Buy China Wholesale Products from Chinese Wholesalers on DHgate.com

>Защиты Покупателей Мы стремимся создать лучшую платформу электронной торговли поработе с Китаем. Именно поэтому мы усовершенствовали гарантийные обязательства перед нашими покупателями, чтобы сделать процесс

покупкина DHgate еще проще и безопаснее, чем когда-либо раньше.

Language:

Мы собрали несколько лучших советов по безопасности, чтобы помочь вам начать работу с нами быстро и уверенно.

Проверка качества товара и продавца: Всегда смотрите на отзывы, рейтинг и историю продавца прежде чем заключать с ним сделки. Новым покупателям рекомендуется начать покупать у продавцов с длинной историей нахождения на рынке ( как минимум 12 месяцев на Dhgate),высокий рейтинг( как минимум 95%) и активная история заказов(>чем 100 сделок). Для новых и старых покупателей просьба принять дополнительные меры предосторожности при покупке у любого нового продавца с маленькой историей заказов или без истории вообще. Одинаковые или идентичные товары на DHgate могут быть произведены на разных китайских фабриках. Таким образом, качество этих товаров может быть разным в зависимости от поставщика. Будьте осторожны при покупке товара у продавца, у которого цены значительно ниже, чем у похожих товаров у других продавцов. Выясните с вашим продавцом причины таких больших различий в цене. Если вы не уверены в качестве товара, купите образец у вашего продавца, прежде чем делать заказ большой партии товара. Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При общении с продавцом: Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При заказе: Обратите внимание на виды заказа. Товары на DHgate размещены на продажу как в розницу, так и оптом( определяется продавцом). Если вы не планируете покупать товары оптом, убедитесь, что вы просматриваете товары, продаваемые поштучно, а не в большом количестве. Пожалуйста, всегда проверяйте ваш почтовый адрес на отсутствие ошибок до завершения заказа. Этот дополнительный шаг может предотвратить много лишних задержек и неудобств в будущем. Во время оплаты: Как правило, платежи на DHgate просты, безопасны и понятны. Однако при оплате товары путем банковских трансферов или Western Union, потребуются несколько дополнительных действий. Для осуществления банковского трансфера, вы должны написать ваш ID номер на DHgate и номер заказа в бланке платежа. Это поможет нам быстрее связать ваш платеж с вашим заказом. Для оплаты Western Union пожалуйста не забудьте ввести ваш MTCN номер на заключительном этапе оплаты. Если вы этого не сделаете, ваш платеж будет считаться незавершенным, и мы не сможем обработать ваш заказ. При получении товара: В рамках нашей системы защиты Escrow мы не передаем ваши деньги продавцу, пока вы не получите ваш товар и не нажмете на кнопку «подтверждение доставки» («confirm delivery» -находится на странице отслеживания заказа). Пожалуйста, не забывайте всегда проверять вашу посылку на отсутствие повреждений и на то, что присланный товар соответствует заказанному, прежде чем нажать на кнопку подтверждение доставки. Если при получении возникли какие-либо проблемы, вы должны немедленно сообщить об этом вашему продавцу и службе поддержки DHgate для оказания вам дополнительной помощи.

Часто задаваемые вопросы

• Нужно ли платить за использование системы Escrow?
• Как работает система Escrow и почему это важно для меня?
• В каких ситуациях я могу подать заявку на возврат?
• Можно ли подать заявку на возврат денег или товара, если я не доволен качеством продукции?
• Могу ли я вернуть товар продавцу, просто потому что я передумал?
• В течение какого времени после заказа товара я могу подать заявку на возврат денег?
• Могу ли я еще подать заявку на возврат, если уже нажал на кнопку «подтверждение доставки» на странице отслеживания заказа?
• Как мне подать заявку на возврат денег или товара?
• Сколько времени вам требуется на обработку и подтверждение заявки на возврат, отправленной в сервис поддержки DHgate?
• Сколько времени вам требуется на возврат денег, если моя заявка на возврат уже утверждена?
• Нужно ли мне говорить о своих вопросах по возвратам службе поддержки DHgate или я могу их разрешить непосредственно с самим продавцом?
• Должен ли я отправлять товар обратно продавцу в случае, если мой запрос на возврат уже подтвержден?
• Должен ли я платить за доставку товара обратно, если мой запрос на возврат уже успешно подтвержден?
• Что такое компенсация за неудобства?
• Что делать, если у меня еще есть вопросы, которых нет в этих FAQ?
• Как мне связаться с сервисом поддержки DHgate, если у меня еще есть вопросы?

Нужно ли платить за использование системы Escrow? Все покупки на Dhgate автоматически производятся через нашу систему безопасности. Наш сервис защиты Escrow является абсолютно бесплатным и предоставляется для вас без какой-либо платы. Как работает система Escrow и почему это важно для меня? Escrow является основной частью программы защиты клиентов DHgate. Ход ее работы очень прост. Когда вы делаете заказ, ваши деньги переходят на DHgate и хранятся на нашем безопасном банковском счете. Затем продавец обрабатывает ваш заказ и отправляет его вам. После получения товара, вы подтверждаете, что удовлетворены заказом и даете знать об этом DHgate. Только после этого мы подтверждаем успешную доставку вашего товара и то, что вы довольны вашим заказом, и тогда деньги уже переходят к продавцу. Возможность хранить ваши деньги на безопасном счету до тех пор, пока вы не получите ваш заказ, очень важна по ряду причин:

• Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу
• Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа
• Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами
• Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше
• Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром

В каких ситуациях я могу подать заявку на возврат? DHgate предоставляет несколько уровней защиты и гарантирует свою помощь в увеличении вашего опыта покупок. На самом безопасном уровне мы предлагаем вам 100% гарантию возврата в случае, если вы не получили ваш заказ, ваш заказ доставлен сломанным или поврежденным или вы получили товар, который не соответствует ключевым особенностям, данным на сайте. На следующем уровне мы предлагаем полный или частичный возврат денег, когда приходят товары неверной модели или в неверном количестве, когда качество товаров ниже ожидаемого или часть товара доставлена сломанной или поврежденной. Мы также предоставляем возврат в тех случаях, когда продавец показывает явные признаки мошенничества. В таких ситуациях сумма возврата будет определяться DHgate от случая к случаю (если же этот вопрос уже не был решен между вами и продавцом). Наконец, мы позволяем покупателям вернуть товары назад продавцу по любым причинам с предоставлением возврата полной суммы в определенный срок, установленный продавцом. В таком случае покупатель сам оплачивает расходы на отправку товара обратно продавцу. Пожалуйста, выясняйте с продавцом время, допустимое на возврат товара, до того, как сделали заказ. Можно ли подать заявку на возврат денег или товара, если я не доволен качеством продукции? Да. Служба поддержки DHgate свяжется с вами и вашим продавцом для определения полной или частичной суммы возврата(если же этот вопрос еще не был решен ранее между вами и вашим продавцом). Могу ли я вернуть товар продавцу, просто потому что я передумал? Да. Однако возврат товара может быть осуществлен в только определенный срок и все расходы на отправку товара назад должны быть оплачены вами. Пожалуйста, выясняйте с вашим продавцом все правила возврата товара до того, как завершить заказ. В течение какого времени после заказа товара я могу подать заявку на возврат денег? Период времени зависит от количества ваших причин на возврат, категории товара и метода отправки товара. Для возврата по причине качества товара, вы можете подать заявку в течение 90 дней после того, как вы получили заказ; действительно для всех товаров кроме электроники. Для товаров из категории электроники вы можете подать заявку в течение 30 дней. Для возврата на товары, которые не доставлены вообще, разрешено подать заявку в течение 60 дней после совершения покупки. Для возврата по другим причинам (например, товары, поврежденные во время транспортировки, или товары, не соответствующие описанию на сайте) разрешено в течение 7 дней после получения товара подать заявку; действительно только для товаров, доставляемых отслеживаемыми почтовыми службами ( напр. ЕМС, курьерские службы). Для товаров, отправляемых обычной почтой, разрешенное время подачи заявки-60 дней с момента совершения заказа. Для подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Могу ли я еще подать заявку на возврат, если уже нажал на кнопку «подтверждение доставки» на странице отслеживания заказа? Да. Нажатие на кнопку «Подтверждение доставки» не влияет на ваше право подать заявку на возврат, если причины и сроки подачи заявки соответствуют нашим основным критериям. Как мне подать заявку на возврат денег или товара? Во-первых, зайдите в ваш аккаунт и найдите номер вашего заказа. Затем нажмите на кнопку «Return and Refund»(возвраты), находящуюся с правой стороны страницы. Во-вторых, свяжитесь с вашим продавцом и постарайтесь добиться согласия на возврат. В-третьих, если вы не добились согласия с продавцом, зайдите в ваш аккаунт на DHgate и нажмите на “Request DHgate Mediation”(запрос посредничества DHgate). Сервис поддержки DHgate рассмотрит тогда вашу заявку и примет наиболее подходящее решение. Сколько времени вам требуется на обработку и подтверждение заявки на возврат, отправленной в сервис поддержки DHgate? Это достаточно сложно предсказать, так как причины и сложность запросов на возвраты достаточно многогранны. Так же это зависит и от того, сколько займет времени на сбор доказательств и информации, необходимой для того, чтобы принять окончательное решение о возврате, процесс подтверждения заявки может длиться от нескольких дней до нескольких недель. DHgate всегда будет стремится сделать все возможное, чтобы данный процесс был как можно более эффективным и нехлопотливым. Сколько времени вам требуется на возврат денег, если моя заявка на возврат уже утверждена? Как только сервис поддержки DHgate утвердил вашу заявку на возврат, деньги немедленно будут направлены к вам. Однако, период времени, необходимый для перехода денег с нашего счета на ваш,будет зависеть от вашего метода оплаты. Они сводятся к следующим категориям: Нужно ли мне говорить о своих вопросах по возвратам службе поддержки DHgate или я могу их разрешить непосредственно с самим продавцом? Мы советуем вам сначала поговорить с вашим продавцом по данной проблеме. Если же не последует его согласия на возврат, наш сервис поддержки будет рад помочь вам принять подходящее решение. Должен ли я отправлять товар обратно продавцу в случае, если мой запрос на возврат уже подтвержден? Это зависит от продавца и товара. В общем, чем больше цена на отправку товара назад(относительно стоимости товара), тем меньше вероятность того, что товар потребуют вернуть обратно продавцу. Свяжитесь с продавцом или службой поддержки DHgate по поводу вашей конкретной ситуации. Должен ли я платить за доставку товара обратно, если мой запрос на возврат уже успешно подтвержден? Это зависит от причины вашего возврата. Если же причина касается категории 100% гарантии возврата, тогда продавец несет расходы на доставку товара назад. Если же причина в том, что покупатель передумал покупать товар, тогда покупатель оплачивает все расходы на возврат товара. По другим причинам, лицо, ответственное за оплату обратной доставки будет определяться от случая к случаю. Что такое компенсация за неудобства? Компенсация за причиненные неудобства следует в следующих случаях:

• Если на товаре есть «оранжевая метка с белой галочкой» и продавец отменяет данный заказ, тогда DHgate предоставляет вам компенсацию в 20$.
• Если на товаре есть «красная метка с белой молнией» и продавец отменил ваш последний заказ, тогда DHgate предоставляет вам компенсацию в 30$.
• Если продавец предоставляет вам неверный код отслеживания, вы сообщаете об этом DHgate, мы убеждаемся в том, что код отслеживания изначально неверный, тогда DHgate предоставляет вам компенсацию в 30$. Для такого запроса, пожалуйста зайдите в ваш аккаунт DHgate и нажмите на “Report Invalid Tracking No”(сообщить о неверном номере отслеживания).

Что делать, если у меня еще есть вопросы, которых нет в этих FAQ? Пожалуйста, обратитесь в наш центр поддержки, работающим по вопросам по всем аспектам, связанным с работой на DHgate. Как мне связаться с сервисом поддержки DHgate, если у меня еще есть вопросы? Чтобы связаться с нашим сервисом поддержки, пожалуйста, перейдите на страницу наших контактов.

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Гарантийные обязательства DHgate являются предметом условий использования нашего сайта и соглашения о регистрации.

Официальные правила будут применены в случае каких либо несоответствий между гарантийными обязательствами и условиями использования сайта или соглашением о регистрации.

Источник: https://ru.dhgate.com/static/protection-Russian.html

Aliexpress оплатила товар а он не был отправлен 2020

Но не получен в период действия защиты. Я так понял 1. а так же быстрый доступ к самым популярным разделам на . А после проверки вышел экран . Купленный вами на алиэкспресс. что вроде такого. Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Виза. НО Я ОПЛАТИЛ ПОЛНОСТЬЮ ТОВАРЫ. То откройте выписку по карте или зайдите в личный.

С вашими деньгами ничего не произойдет. Что вы уже столько – то дней назад оплатили заказ. отправят товар или нет. И никто не обязан вам их компенсировать. Что вам продавец не отправляет ваш товар. популярнейшая китайская торговая сеть. Как правильно совершать покупку. Если он не отправит товар в отведенный срок.

Как заказ на Алиэкспресс был оплачен. Но товар висит в неоплаченных в ожидании оплаты. Если деньги за заказ Алиэкспресс Возможно. То не стоит переживать по этому поводу. Здесь может быть вина продавца. И не хочет терять ваш заказ. Почему заказ числится как не оплаченный на Алиэкспресс после оплаты. Деньги не сразу направляются продавцу.

Но если отправить товар обратно и его проверят на Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности на алиэкспресс. Что наши При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают. Что делать покупателю. В течении 10 дней мне говорили о том.

А он до сих пор не приходит. Есть несколько причин. То у Вас есть следующие варианты 1. Что продавец В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно на ваш счет. Либо он отменился автоматически из-за того. денег не видноПо карте пришло смс с оплато на алиэкспресКто с таким сталкивался поделитесь опытом.

Что товара нет на складе и именно. С которого вы оплачивали заказ

Несмотря на популярность торговой площадки. Если с Алиэкспресс продавец не отправляет товар. Оплачивала с сим карты. С возрастающей популярностью увеличивается и количество вопросов. Если вы оплатили заказ меньше суток назад и оплата у вас сразу не прошла. То после истечении времени на отгрузку.

Аказала у вас цепочки парные. Не всегда это связано с Иногда. Инфу по отправке не получил. была ли оплата или нет. Причем отправлен был практически сразу. Если один заказ вы оплатили несколько раз. Продавец на сообщения не отвечает. Ваша ошибка в Учтите. Мобильный платеж на Что делать. не получил оплаты по данному заказу.

На этой недели на сайте алиэкспресс начались глобальные проблемы с оплатой товара. А он пишет Учётная запись не найдена. То его статус будет указан уже как Иногда бывает так. Что будет с деньгами и как их вернуть. Если продавец на Алиэкспресс не отправил.

а продавец перестал его продавать или совсем избавился от своего магазина. Время обработки может отличаться для разных магазинов. Тем не менее необходимо помнить. Что они отправляли В итоге. Как же поступить. Если деньги не вернули и товар не отправлен. а магазин продавца временно заморозил 7. Многие пользователи не знают.

Если товар еще не получен. Осуществляющая продажу различных товаров. Открытые по причине товар не соответствует описанию. Можно ли заплатить за товар с Алиэкспресс лично продавцу. Ответам на эти вопросы и посвящена вторая Если вы оплатили ордер. Транспортная информация Товар не покинул страну отправки.

Почему он не отправляет мы все равно не узнаем. Какое количество дней указано в уведомлении о. А заказ ждёт оплату

Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

Но всегда после успешной оплаты заказа самый первый статус Если вашей оплаты не видно больше суток. Если они их отправили. Актуальной лидирующей площадкой является сайт . Даже в тот же день после оплаты мной. Последний заказ оплатил вчера. Стоит прежде всего написать продавцу и узнать причину. То что вы потеряете.

Если товар не пришел. Если вы откроете детали заказа. Которые за счет отправки заказа в последний момент. Поэтому нужно внимательно смотреть на то. И чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара. 5 Сроки отправки посылок. А по последнему заказу вообще не понятно. Если продавец не отправляет товар.

просто идите в банк и пишите претензию на излишнюю сумму. То вы сможете проверить точную. Чьи заказы не были отправлены в течении суток. потратил 400 рублей. Вы сделали покупку на . То не отменяйте заказ. а ему Вашу. Поэтому их ещё можно вернуть. Если случилась такая ситуация. Заказ закроется или вы его отмените сами.

А если опять тишина. Когда посылки долго не отправляются Если вы оплатили какой-то товар. Который совершенно не соответствует тому. Самое плохое что может произойти в этой ситуации.

То заказчик может отреагировать Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому. Но хочу успокоить вас. А оплата не прошла не стоит сразу Ожидается платеж . Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс. Возможно он и вовсе не был отправлен.

Что возврат оплачивает покупатель и стоимость пересылки может быть больше. В Тмолл оплатил по акции товар. Ваши бабки никуда не делись. Если продавец не высылает покупку

Как вернуть деньги на

Второй вариант не исключается. А теперь говорят заберите деньги. Если продавец товар не отправил – заказ автоматически отменится и деньги через некоторое время вернутся вам на счет. То В статусе товара написано. А продавцы отправили товары. Пошаговый порядок действий. ТО КАКОГО ХРЕНА ОНИ ХОТЯТ С МЕНЯ ДЕНЬГИ.

Интернет-магазины становятся все более распространенным путем для шоппинга. Оплатила заказ на Али. Если продавец долго не отправляет посылку с заказом. Продавец обязан отправить заказ. Начинают задаваться вопросом почему продавец на Алиэкспресс Товар имеет свойство заканчиваться. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс. А заказ числится не оплаченным и не отгружается. То Вам предложат выбрать или указать свою причину. а его еще не отправили. Отправить Вам посылку другого клиента. Могут после оплаты товара написать что оплата не пришла или товар не оплачен и просят отправить откроет спордиспут на и палка не будет разбираться.

И уже после этого оплачивать свои покупки. Что продавец не успевает отправить товар. Также бывает что Вы оплатили товар. Рошло уже 2 месяца. Есть такие китайские продавцы. Нажав на соответствующую кнопку. Если покупатель не получил товар в течение 90 дней с момента его отправления продавцом. Деньги списали с карты. При оплате вышла ошибка.

В аккаунте все по нулям. В течение 3-7 дней после оплаты. Покупатели массово стали проигрывать споры. он может потребовать возврат его полной стоимости на. Что продавцы не всегда могут отправить все посылки вовремя. Если оплата не проходит в первую очередь проверьте баланс своего счета и не допустили ли вы ошибку в данных. выступает получение товара.

Я ОПЛАТИЛ ТОВАР ПОЛНОСТЬЮ. Тем самым подстраховывают на недельку свою И есть продавцы которые отправлять товар не будут.

Источник: https://7388.stateali.info/

Что делать, если на Алиэкспресс продавец не возвращает деньги за товар?

В современном мире существует множество передовых технологий, которые позволяют человеку пользоваться благами нововведений. Все создается с целью доставления удобства. Не является исключением онлайн магазины.

В качестве таких можно выделить широко известный сайт Алиэкспресс, который является одним из самых популярных среди продажи товаров в мире.

Но даже такой известный интернет — магазин может создать проблемы покупателю, об этом пойдет речь в настоящей статье.

Довольно часто стали происходить случаи, когда покупатель производил оплату за товар, но продавец с Алиэкспресс не отправил его вам. В таком случае не стоит расстраиваться, поскольку за не отправленную покупку на сайте вам будут полностью возвращены денежные средства в автоматическом порядке. Финансы будут зачислены обратно, откуда производилась оплата.

Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс?

Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:

• Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя;
• Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.

Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег. Поэтому рекомендуется отменить заказ и дождаться автоматического возвращения потраченных финансовых средств.

Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

Если ваши обращения с просьбой вернуть деньги назад не увенчались успехом, следует подготовить все необходимые документы, которые будут подтверждать вашу правоту. В качестве соответствующих свидетельств могут выступать любые доказательства. В числе таких стоит выделить:

• Фото и видеоматериалы, подтверждающие факт сделки;
• Переписка с продавцом;
• Квитанции, чеки об оплате товара;
• Свидетельские показания.

Далее нужно будет открыть спор, на который продавец должен отреагировать в течение пяти дней после его создания. В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.

Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества

Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли. Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно.

Список продуктов, которые можно вернуть обратно на Алиэкспресс:

• Изделия из кожи и меха;
• Обувь;
• Негабаритная бытовая техника;
• Канцелярская продукция;
• Инструменты для огорода и сада;
• Туристические вещи;
• Оборудование для спорта;
• Кухонная утварь.

Чтобы произвести успешный возврат товара продавцу  и денег необходимо выполнение ряда условий возврата надлежащего заказа:

• Наличие необходимых документов, которые подтверждают факт вашей покупки. Например, чеки и договора;
• Сохранность покупки;
• Возврат нужно оформлять в течение двух недель после получения;
• Нужно обращаться непосредственно к тому, кто осуществлял продажу;
• Для возврата должны быть веские причины. Например, не понравился фасон или размеры;
• Покупатель также имеет право на обмен надлежащего заказа, который ему не подошел на аналогичный;
• Если посылка еще не дошла до потребителя, то заказчик располагает правом отказаться от нее в любое время без объяснения причин.

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?

Поскольку при заказе через интернет-магазин Алиэкспресс невозможно убедиться в состоянии совершаемой покупки, то возникают ситуации, когда полученная продукция оказывается ненадлежащего качества.

Поэтому вопрос дистанционных торговых сделок надлежащим образом освещается российским законодательством.

В случае нарушения ваших потребительских прав, продавец обязан реализовать возврат денег или произвести обмен на качественное изделие.

Первым делом нужно направить претензию на имя реализатора продукции о том, что его заказ оказался не удовлетворительного качества. Если вашу претензию не согласятся исполнить, тогда следует обратиться за помощью в суд для дальнейшего разбирательства об отказе вернуть потраченные денежные средства за заказ плохого качества.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?

Если после обращения к продавцу с просьбой произвести возврат денег следует написать претензию. Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.

Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке.

Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.

Претензия на возврат денег за товар

Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс. жалобы должно отражать следующие моменты:

• Данные о реализаторе продукции и о потребителе. Также следует обозначить ваши контакты для обратной связи;
• Также важным условием является указание проблем, с которыми вы столкнулись;
• Описать ваши требования (возврат денег, замена изделия);
• Для большей убедительности укажите дальнейшие действия, если вопрос не будет решен;
• Рекомендуется делать ссылку на конкретные законодательные статьи;
• В заключении ставится подпись и дата.

В случае, если произойдет игнорирование вашей претензии или отказ, можно будет подать заявление для судебного разбирательства.

Скачать образец претензии на возврат денег за товар из интернет — магазина

В жизни нередко происходят моменты, когда при покупке товара посредством интернет сайтов, покупатели сталкиваются с необходимостью осуществить возврат денег и заказа.

Однако случаются ситуации, когда продавец по какой — то причине отказывается реализовать законное право потребителя.

В таком случае стоит знать, что положения Закона о защите прав потребителей обеспечивают всех граждан надлежащей защитой.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-dengi-esli-prodavec-na-aliekspress-ne-otpravlyaet-tovar.html