Как вернуть деньги за телефон, если он оказался восстановленным?

«Столкнулся недавно с бессовестными продавцами очень некачественных телефонов и хочу предостеречь других людей», — так начал свое письмо в редакцию Onliner.by наш читатель Владимир.

Он уже не верит в то, что сможет каким-либо образом вернуть деньги за некачественный товар или хотя бы получить адекватно работающую замену.

Дело в том, что сайт продавца исчез, его телефоны не отвечают, а фирмы «ПраймБилТэк» по адресу регистрации нет.

В июне этого года Владимир задумался о покупке iPhone. Почитал о различных моделях в интернете, узнал средние цены на них в Беларуси и остановился на оптимальном для себя варианте — iPhone 5s на 32 ГБ. Уже был готов сделать заказ, как заметил баннерную рекламу, которая предлагала эту же модель по цене ниже рыночной. Ссылка вела на магазин istore-minsk.by.

— Меня цена сразу смутила, но продавец заверил, что их телефоны новые и по качеству совершенно не хуже других, — рассказывает Владимир.

Покупатель решился сделать заказ. Курьер немного опоздал, и было заметно, что куда-то торопится. Владимир предположил, что заказов у него было много и на все надо было успеть.

— Телефон распаковали, включили, бросающихся в глаза дефектов я не заметил и расплатился. Когда осматривал устройство, то держал его в одной руке, а пальцем другой водил по экрану. Как оказалось позже, если смартфон просто положить на стол и касаться его пальцем одной руки, то сенсор не срабатывает!

Владимир понял это уже позже, когда начал изучать покупку внимательнее. Выяснилось, что в трубке целый букет недостатков, заметить которые с первого взгляда было сложно. И это не только вялый сенсор, но и заедающая кнопка Home, криво установленная фронтальная камера, следы то ли пыли, то ли клея на заднем фотомодуле.

— Это были явные следы замены корпуса и переклейки поляризационной пленки дисплея, причем с использованием неоригинальных комплектующих.

Владелец «нового» iPhone предположил, что это может быть восстановленный аппарат. Но восстановленный не специалистами Apple, которые подходят к своему делу профессионально, а сторонними мастерами, которые сделали работу очень неаккуратно. Чего только стоит барахлящий сенсор.  На претензию по дефектам продавец послал в гарантийный отдел, а оттуда отправили в сервисный центр.

— Я принес телефон в сервисный центр 5G Service (ООО «ПятьДж») на Платонова и сдал. Сразу же написал заявление о возврате денег за недоброкачественный товар, поскольку еще не прошло 14 дней с момента покупки. Там заверили, что если после диагностики неисправности подтвердятся, то деньги вернут.

Владимир ждал. Когда уставал ждать, сам звонил ремонтникам. По словам парня, там его не раз заверяли, что неисправность подтвердилась, смартфон отправили продавцу и вот-вот все вернут. Все это длилось почти месяц. Затем (17 июля) телефоны продавца внезапно стали недоступны, а чуть позже перестал работать и сам сайт.

— Я стал активнее давить на сервисный центр, но меня «кормили» совершенно смешными сказками, будто продавец ушел в отпуск или заболел и они до него сами не могут дозвониться.

Когда терпение покупателя иссякло, он в очередной раз пришел в сервисный центр. Под дверями стояла очередь из клиентов с похожими историями.

По словам Владимира, администратор сказал ему, что продавец не хочет возвращать деньги, но можно поменять iPhone на аппарат аналогичного качества, который он сам сможет продать и вернуть деньги.

Заключение о неисправности пообещали выдать только в том случае, если Владимир согласится на такой финт.

— На мои возражения о неоднократных нарушениях продавцом закона администратор мастерской ответил, что не несет за них ответственность, а мои иски в суд ничего не дадут, поскольку продавец уже может и не существовать (например, фирма обанкротилась), а состава преступления для мошенничества нет. В конце добавил: «Сами купили — сами и разбирайтесь».

Как говорит Владимир, у него в голове не укладывается, что такие схемы, которые злоупотребляют доверием обычных людей, могут работать у нас в стране.

— Ладно было бы на сайте явно указано, что товар восстановлен, да к тому же не самой фирмой Apple. Но нигде подобной информации не было.

После разговора я обратился в РУВД.

Хотел написать заявление по факту мошенничества, но мне доступно объяснили, что состава преступления на данный момент действительно нет, поскольку продавец реализует телефоны как есть и за их качество ответственности не несет. Единственный выход в моей ситуации — это подача иска в суд о нарушении прав потребителя. Но даже если я выиграю дело, то это еще не гарантирует того, что деньги будут возвращены…

Самое печальное, что это похоже на правду. Наши внимательные читатели помнят историю Александры Рогач, которая, выиграв два суда, больше полугода не может получить 41 млн неденоминированных рублей компенсации за недоброкачественный ремонт. Об этой истории мы писали в середине июня, и с тех пор Александра сумела найти еще 11 пострадавших, готовых активно бороться за свою технику и деньги.

Как оказалось, неудачно выбрал продавца не только Владимир. «Поюзанные» аппараты под видом новых продали еще как минимум двум людям.

Андрей в июне покупал iPhone 6 на 64 ГБ смартфон через площадку istore-minsk.by. Ему даже выдали чек с УНП и названием продавца — «ПраймБилТэк».

Когда устройство начало «глючить», покупатель отнес его в мастерскую 5G Service (ООО «ПятьДж») по гарантии, где спустя три недели получил заключение о дефекте и был направлен к продавцу.

В первый раз с ним удалось даже поговорить и получить обещание о замене. Однако прошли выходные, и телефоны продавца оказались отключенными.

С аналогичной ситуацией столкнулся еще один Владимир. Как и у Андрея, сумма в его чеке оказалась разделена на две части. Курьер объяснил это тем, что их кассовый аппарат не смог пробить восемь цифр (10,9 млн неденоминированных рублей).

Недавно наш читатель снова был в сервисном центре. Как говорит, уже было согласился на обмен, но при распаковке нового телефона обнаружил точно такой же дефект с плохой работой сенсора. Администратор попробовал распаковать еще одно устройство, но и в нем сенсор не работал должным образом. В результате клиенту все-таки выдали аппарат на замену и подтверждение наличия в нем неисправности.

— Как я понял, у продавца все телефоны с таким дефектом, просто многие люди с этим мирятся, — говорит Владимир, показывая нам новую трубку и проблемы с сенсором.

Разумеется, останавливаться на этом наш читатель не собирается. Он обратился с заявлением в милицию, была проведена проверка. Органам удалось узнать адрес регистрации магазина, который принадлежит предприятию ООО «ПраймБилТэк». Однако ни магазина, ни директора по этому адресу, конечно же, не оказалось.

Корреспондент Onliner.by неоднократно штурмовал телефоны продавца, которые передали ему недовольные клиенты, однако дозвониться не смог. Администратор ремонтной мастерской оказался сговорчивее.

— Клиенты приходят разные и от разных фирм. От всех, кого мы обслуживаем, поступают сломанные телефоны. Целые к нам не поступают. Хотя, бывает, и целые приносят: «Купил, а мне не сказали, что я купил».

В частности, продают смартфоны, восстановленные компанией Apple, а продавцы якобы не говорят, что телефон такого формата.

Но у многих продавцов на сайте размещена соответствующая информация с пометкой, что на подобные аппараты распространяется ограниченная гарантия. 

— Понятно, бывает. Но сайт интересующей меня фирмы уже исчез и телефоны недоступны… А если клиент хочет вернуть деньги за некачественный смартфон, как вы с ним поступаете?

— Для возврата денег должны быть основания. Это заключение сервиса о том, что телефон неремонтопригоден. Получив заключение, клиент вправе обратиться к продавцу. Если продавец требование не удовлетворил, клиент может обратиться в суд.

Как говорит администратор мастерской, он не знает, сколько клиентов было от «ПраймБилТэка». Но при необходимости продавец менял телефоны на новые даже без диагностики. Правда, спустя какое-то время перестал менять.

— Кто-то куда-то нажаловался. Клиенты обращались в милицию.

Сотрудники приходили к нам в поисках этого… Не iStore случайно магазин называется? Получилось, что фирма по документам занимается чем-то совсем другим. По адресу регистрации ни начальников, ни магазина нет.

 Мы же работаем с фирмами по публичному договору. Раздаем продавцам талоны, а они нам платят за ремонт: либо наличными через кассу, либо безналом.

— Долгов они вам не оставили?

— Вместо ремонта многие клиенты требовали замены. Пользовались, скажем так, бесплатными услугами. А потом в определенный момент перестали менять. Сейчас мы производим диагностику, а счета никто не оплачивает, звонить некому.

Если кто-то приходит поменять микрофон, то сообщаем клиенту, что магазина нет. Предлагаем заключение о неремонтопригодности, чтобы они могли решить проблему в судебном порядке. Либо чиним за деньги. По-моему, они [«ПраймБилТэк». — Прим. Onliner.by] продавали «рефы».

А у них гарантия месяц. Месяц, кажется, уже и прошел.

Тем не менее недовольные клиенты утверждают, что просто так мириться с несправедливостью не собираются. Они намерены обращаться в суд с иском о нарушении прав потребителя.

— Очень хочу предостеречь от подобных «покупок» и ошибок других людей. Лучше заплатить больше и иметь дело с надежным магазином, чем обращаться в липовые фирмы. Надеюсь, что эта история убережет многих от неверного шага, — подытоживает наш читатель Владимир.

После публикации статьи с редакцией связался специалист по коммуникациям минского магазина i-Store Артем Колядич. По его словам, после появления интернет-магазина istore-minsk.by специалисты авторизованного магазина ежедневно сталкиваются с негативной реакцией граждан, которые путают два магазина.

— Очевидно, что продавец использовал нашу репутацию для привлечения клиентов, размещал много контекстной рекламы и приманивал людей низкими ценами. При таких расценках очень высок риск нарваться на «самосбор» из запчастей от разных телефонов.

Существует два вида восстановленных iPhone. Завод Apple использует оригинальные новые комплектующие, заменяются все дефектные детали, проводится контроль качества, как для новых телефонов.

Такие iPhone продаются в новой упаковке, с новыми аксессуарами, они запечатаны, а на коробке есть пометка «R» или «Certified Pre-owned».

Также мы рекомендуем обращать внимание на наличие наклейки поставщика и акцизной марки, подтверждающей официальное происхождение телефона. У таких iPhone всегда год официальной гарантии Apple в авторизованном сервисе.

Восстановленные продавцом смартфоны чаще всего собираются из самых дешевых б/у комплектующих, в обычной мастерской, а не на заводе, ни о каком контроле качества речь не идет. У телефонов могут не совпадать Imei с коробкой или коробки может вообще не быть.

Часто видны следы ремонта. И, разумеется, у таких телефонов всегда «вкусная» цена.

При этом продавец может обещать вплоть до 3 лет гарантии, но сервис будет неавторизованный, и в случае проблем претензии до продавца могут попросту не дойти, как в данной ситуации.

Специалисты рекомендуют тем, кто желает сэкономить, проявлять двойную бдительность: разузнать о юридическом лице, потребовать документы, сертификаты и лицензии.

Смартфоны Apple в каталоге Onliner.by

Источник: https://tech.onliner.by/2016/08/12/prajmbiltek/]

пляски с айфоном или история о том, как делать не надо

Источник: https://dingir.livejournal.com/495503.html

Как вернуть Айфон в магазин: по гарантии, вернуть деньги

iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой.

Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.

В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения».

Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая».

Получается, чтороссийское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП).

Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию.

В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки.

К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки

Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна. Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

Заводской дефект отсутствует. В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone.

Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается здесь).

Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет. Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.

Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки

Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней. Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

Возврат Айфона, приобретённого в кредит

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:

Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

Через redsnOw. Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Через Cydia Impactor. Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.

После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

Изображение: iostipsandtricks.biz

Произойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.

Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.

Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.

Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.

com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь.

Если коротко, покупателю следует действовать так:

Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.

Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

• Номер заказа.
• Контактный номер сотового.
• Адрес, откуда можно забрать Айфон.
• Время, подходящее для общения с курьером.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.

Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.

Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

Заключение

Рекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета.

На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно.

Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

Источник: https://setphone.ru/rukovodstva/kak-vernut-iphone-v-magazin/

Как вернуть деньги за смартфон

У большинства жителей России знания о ЗоЗПП (законе о защите прав потребителей) сводятся к тому, что они вроде как могут вернуть любой товар в течение 14 дней. Далеко не все знают тонкости и нюансы закона — обычному гражданину легко запутаться в формулировках и дополнениях. Вдобавок, на многих сайтах подается неправильная или устаревшая информация.

Чтобы вам было легче разобраться, в каких случаях вы можете вернуть деньги за смартфон, а в каких нет, держите подробную инструкцию.

Случай первый. Вы купили смартфон и он вам не нравится

Допустим, вы купили смартфон, попользовались им немного и понимаете, что он вам абсолютно не нравится. Не важно, по какой причине — по цвету, форме или размеру. В этом случае закон не на вашей стороне.

Дело в том, что в ЗоЗПП есть перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней. В этот список входит много всего, в том числе ювелирные украшения, лекарства и сложно-техническое оборудование.

Это как раз смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и много другой техники.

Получается, что продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в возврате денег за смартфон, если он вам просто не понравился. Однако попадаются магазины, которые идут навстречу покупателям и обменивают гаджеты — это проявление лояльности к своим клиентам и добрая воля продавца.

Таких торговых точек очень мало и большинство крупных сетевых ритейлеров, таких как «МТС» и «Евросеть» отказывают в возврате или замене устройства. Если для вас этот момент критичен, уточняйте информацию условия обмена у сотрудников перед покупкой. Также об этом пишут на сайтах ритейлеров или могут рассказать на горячей линии.

Например, внутренние инструкции «Связного» разрешают делать возврат или обмен смартфона на усмотрение продавца. Обратите внимание, что Apple iPhone вернуть уже никак не получится, даже в самом лояльном салоне. Но большинство сотрудников либо не знают об этой инструкции, либо не хотят идти на встречу клиентам.

Есть небольшой риск того, что телефон окажется со скрытым дефектом, о котором умалчивает покупатель (например, гаджет побывал в воде). В этом случае рекомендуется звонить на горячую линию, там могут помочь в решении конфликта. О том, что продавцы-консультанты не хотят обменивать смартфоны, даже если это разрешают внутренние инструкции, я слышал от знакомых сотрудников.

Подтвердить информацию можно простым опросом в сообществе для работников «Связного». Результаты говорят сами за себя. Также немного другие правила действуют при покупке через интернет. Для магазинов, продающих товары в сети, действуют правила дистанционной торговли. Согласно нормам закона, вернуть смартфон в интернет-магазин можно в течение 7 дней после покупки.

Перечень технически сложных товаров при продаже через интернет не действует, однако аппарат должен быть в идеальном состоянии — с царапинами его обратно точно не примут.

Случай второй. Вы купили смартфон и он оказался с заводским браком. Две недели еще не прошли

Ни один смартфон не застрахован от поломки — небольшой процент брака есть у каждого производителя без исключений. У кого-то он больше, у кого он меньше, но факт остается фактом — заводской брак бывает даже у Apple.

В случае возникновения такой неприятной ситуации, сразу же идите в магазин, в котором был куплен смартфон. Если с момента покупки еще не прошло две недели, то вы можете смело рассчитывать на возврат денег.

Правда, есть один нюанс. По тому же ЗоЗПП, продавец имеет право убедиться, что дефект возник не по вине владельца — для этого он отправляет гаджет на проверку качества.

Это сделано для исключения возможности умышленной поломки. Придя в магазин, не стоит рассчитывать на быстрый обмен сломанного устройства. В этом случае закон скорее защищает продавца, а не вас. Есть некоторые торговые точки, которые при явном дефекте товара идут навстречу и меняют телефоны без всяких экспертиз. Но таких магазинов очень мало, их можно заносить в «Красную книгу».

Что такое экспертиза и что с ней делать

Большинство ритейлеров запрещают своим продавцам возвращать деньги или менять бракованный товар без дополнительной проверки.

Экспертиза может длиться от 10 до 20 дней, в зависимости от того, что вы хотите — обменять девайс на другой или вернуть деньги.

Кстати, большинство продавцов настаивают на обмене и экспертизе длительностью в 20 дней.

Вы имеете право на возврат денег с проверкой качества сроком в 10 дней — во многих магазинах для этого придется составить претензию или позвонить на горячую линии в отдел рекламации.

Вдобавок, внимательно читайте заявления, которые дают вам на подпись — очень часто сотрудники путают (случайно или умышленно) документы и отправляют смартфон на ремонт, вместо экспертизы. По истечению срока в 10 или 20 дней вам должен прийти ответ о результатах проверки качества.

Как правило, если у вас действительно присутствует заводской дефект, его подтверждают — магазину незачем портить свою репутацию. Однако бывают плавающие дефекты. Например, потеря сотового сигнала, глюки операционной системы и так далее.

Часто их не замечают при экспертизе или не признают браком.

Если вы уверены в том, что это заводской недостаток и готовы идти до конца, то можете провести независимую экспертизу за свой счет. При положительном результате проверки от стороннего авторизованного сервисного центра, можно написать претензию с копиями всех документов и ждать ответа. Случай третий. Заводской дефект проявился после двух недель

Когда-то давно можно было сдать телефон на экспертизу в течение всего года гарантии и вернуть деньги.

Но в 2011 году, с легкой руки наших законотворцев, вышло дополнение к ЗоЗПП, которое закрыло эту лазейку.

Дело в том, что многие покупатели злоупотребляли с возвратом техники — к истечению гарантийного срока специально ломали смартфон или указывали плавающий дефект, который очень сложно проверить.

Вдобавок, некоторые магазины банально не успевали провести проверку качества за 10 дней — все это приводило к дополнительным убыткам салонов сотовой связи.

Сейчас «гайки закручены» и вернуть деньги за смартфон по истечению двух недель после покупки практически невозможно.

Чуть ли не единственный случай, когда покупателю меняют бракованный товар или возвращают деньги после двух неделю — обнаружение в нем существенного недостатка.

Что такое существенный недостаток? В законе говорится, что это поломка товара, не позволяющая его эксплуатировать вообще, либо на длительный период. Законодатель в качестве пояснения приводит такое описание:

— Невозможность ремонта

— Неоднократность поломок

— Поломки возникают вновь после их устранения

— Несоразмерность стоимости ремонта со стоимостью товара

Вероятность того, что в вашем смартфоне будет существенный недостаток очень мала — в большинстве случаев аппараты исправляют с первого раза.

Если так получилось, что вы уже два раза сдавали аппарат на ремонт и недостаток по-прежнему не устранили, нужно будет писать претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи.

В любом случае, вам придется сдавать телефон на ремонт, который может длиться до 45 дней. Ждать придется долго и нудно, но таков закон. Кстати, при сдаче на ремонт в магазине вы можете потребовать подменный фонд — аппарат на то время, пока вы ждете починки своего гаджета. Как правило, это старые дешевые смартфоны или кнопочные аппараты.

Принять на ремонт обязаны в магазине, в котором вы покупали товари — продавцы не имеют права вам отказать. По возможности лучше всего ремонтировать свой девайс в авторизованном сервисном центре.

Их адреса есть в гарантийном талоне или на сайте производителя. В этом случае процесс пойдет намного быстрее и смартфон могут починить буквально за пару дней.

У крупных сетевых магазинов одна только логистика до СЦ и обратно может занимать несколько недель.

К слову, Apple часто меняет свои бракованные смартфоны на новые, хоть и имеет право этого не делать. За это она получает народную любовь, минимизирует негатив владельца и пополнят свои запасы восстановленных моделей.

Итоги

К сожалению, в большинстве случаев нельзя просто прийти в магазин и сразу вернуть деньги за смартфон. Закон в большей степени защищает продавцов и дает им возможность отказывать вам в возврате или обмене, если аппарат вам просто не понравился.

Исключение — интернет-магазины, которые обязаны возвращать деньги в течение 7 дней. При заводском дефекте, проявившемся в течение 14 дней после покупки придется подождать от 10 до 20 дней — столько понадобится продавцу, чтобы провести проверку качества. Это необходимо, чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя.

После 14 дней вернуть деньги или обменять девайс можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Например, если его нельзя отремонтировать или брак проявляется после повторного ремонта.

В остальных случаях по закону положено устранение недостатков.

Источник: https://finance.rambler.ru/money/37919945-kak-vernut-dengi-za-smartfon/

в середине ноября купила я себе айфон 3gs – бес попутал. если помните, где-то месяц назад я просила у человечества совета, какой бы мне такой купить телефон, чтобы как айфон, но на андроиде и стоил около 10к. ответы были в основном такие: добавь еще 10к. и купи себе крутейший андроид такой-то. “добавь еще 10к” – это отличный совет, конечно. другие же советовали брать айфон, поскольку он решительно прекраснее всего, что есть на свете.ну и вот. я пошарила по яндекс-маркету, нашла айфон 3gs за 7740 рублей и, недолго думая (а зря, подумать стоило), купила. почему меня не смутила такая низкая цена? я подумала, что 3gs уже довольно старая модель, все уже покупают 4s или ждут пятерку, так почему бы 3gs не подешеветь в конце концов?я заказала айфон в магазине М-Телефоны и почему-то даже и не подумала внимательно почитать отзывы о магазине на том же яндекс-маркете, а они, между прочим, очень интересные:ужаснейший магазин. заказал телефон привезли бэушный и вдобавок с неисправленным зарядным устройствомМагазин торгует восстановленными iPhone под видом новых, никому не советую покупать телефоны в этом магазине. Я купил у них iPhone 4 , проверил его в сервисном центре и оказалось что он собран из неоригинальных комплектующих. Проверить это можно зачастую только заглянув внутрь телефона, внешне же он может казаться вам новым.Граждане Не покупайте ничего в этом магазине!! Это малюсенькая палатка на Савёловском рынке! Мне продали старый Айфон под видом нового! Добиться возврата денег очень сложно!и еще очень много тому подобногоно отзывы-то я читала уже потом, а 12 ноября я с нетерпением ждала курьера. курьер приехал, я взяла айфон, расплатилась и радостно поскакала с ним играться. на первый взгляд все было ок. на второй взгляд выяснилось, что телефон не видит сим-карту. на третий взгляд, что звук не идет в наушники и, наконец, на четвертый – тадамм!! – я обнаружила, что чека и гарантии мне почему-то не привезли. о-пааа!а где собственно раньше была моя голова? – хм. риторический вопрос. да, надо было прочитать отзывы, да, надо было вскрыть упаковку и проверить все при курьере, да, разумеется, нельзя было отдавать деньги без чека и гарантии. в общем, я проявила себя стопроцентным лохом, которого обжулить – одно удовольствие.тут бы поплакать в туалете и смыть паленый гаджет в унитаз, но я решила, что все же негоже так вот запросто дарить каким-то мошенникам 7740 моих рублей. я пожалуюсь в Роспотребнадзор! напишу в Спортлото! и вообще по Конституции я имею право… я имею много всяких прав!!на следующий день я стала названивать в злосчастный магазин. дозвонилась далеко не с первого раза и не по первому номеру, но все же. максимально доброжелательным голосом сказала, что, мол, так и так, курьер не привез мне гарантии и чека – нехорошо. к моему удивлению, в магазине пошли мне на встречу и сказали, что завтра курьер мне их привезет. я поверила на слово – а что еще оставалось делать?нет худа без добра, ко мне действительно приехал курьер с гарантией и кассовым чеком. гарантия выглядела как сущая филькина грамота: какая-то непонятная контора ExpressMobileService и печать: Индивидуальный предприниматель Исмаилов Руслан Орудж Оглы ОГРНИП 309774631600493. Орудж Оглы – звучит гордо. и на обратной стороне адрес: ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 5 – это адрес Савеловского рынка, если что. а он большой…вечерком я зарулила к друзьям на рюмку чаю и продемонстрировала мой позорный гаджет. большой специалист по всякой технике (от шуруповерта до межконтинентальной баллистической ракеты) battyroy внимательно изучил айфон и сказал, что его стопудово вскрывали, и при этом даже свернули один винтик. у меня не было оснований ему не верить, – судя по всему, айфон мне впарили восстановленный (тут можно почитать о том, что такое восстановленные айфоны).дальше я совершила еще одну неумность. вместо того, чтобы на следующий же день ломануться к ИП Орудж Оглы сдавать телефон и требовать бабло обратно, я решила потормозить – ведь на возврат товара отводится две недели – так? – так! (на самом деле не совсем, но об этом ниже). но зато я договорилась с братом – большим знатоком Административного кодекса и Конституции, что он составит мне компанию, а также окажет правовую и моральную поддержку. ведь одной идти бодаться неприятно, а вдвоем – уже даже весело!и вот в один прекрасный день, когда со дня покупки минуло дней десять мы заявились в означенный магазин, предварительно проплутав полчаса по Савеловскому рынку. сначала изложили суть проблемы менеджеру сервис-центра (видимо это и был тот самый указанный в гарантии ExpressMobileService, где телефоны чинят), нас попросили подождать менеджера магазина. спустя несколько минут явилась Она…менеджер Ольга была из тех менеджеров, что сражают наповал одним взглядом. в ее густо накрашенных глазах читалось одновременно “че надо?!” “это не мои проблемы!” и “вас много – я одна!!” а еще у нее были агрессивно заточенные акриловые ногти (примерно как на картинке) – наверное, ими она выцарапывала глаза особо надоедливым клиентам…я сказала, что желаю вернуть айфон, поскольку у него не работают наушники, он не видит симкарту и вообще у меня есть основания полагать, что он восстановленный, а не новый.- но его же вам привезли запечатанным в пленку, – возразила менеджер Ольга таким характерным холодно-надменным тоном- ну и что? обернуть коробку пленкой и запаять можно в любой подворотне, – парировала я.- я так не думаю! – сказала Ольга и посмотрела со Значением.затем менеджер Ольга стала настаивать, что я должна была проверить телефон при курьере. я возразила, что проверять товар при курьере – это право клиента, но вовсе не обязанность (и вообще айфон мне привезли разряженным – как его проверять в таком виде?)- и в любом случае у меня есть 14 дней на возврат товара, – с уверенностью сказала я.- нет, при покупке в интернет-магазине у вас есть только 7 дней, а прошло уже 10!увы и ах, она была права, а я нет (внимательнее надо было читать Закон о правах потребителя!). Ольга победоносно вручила мне папку с распечаткой закона:Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара…4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.пичалька! кровные 7740 рублей уплывали из-под носа, но особенно, конечно, неприятно чувствовать себя полной лошарой. кто чувствовал, тот знает, о чем я…но в этот момент папку с Законом взял мой брат и прочитал следующие строки:В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. (c)яхууу!! она не была мне предоставлена!!и далее там же:5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.а именно:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (c)то есть информации мне не предоставили и товар привезли ни разу не надлежащего качества. так что не надо бла-бла – я имею полное право вернуть гаджет и потребовать денег.тут разумеется меня стали убеждать, что айфон мне привезли нормальный и я сама его сломала, а еще и поцарапала и вообще без защитной пленочки мы его назад принять никак не можем.- замечательно, – говорю – я с вами совершенно не согласна, поэтому принесите мне Книгу жалоб и предложений, желаю написать там много теплых слов.менеджер Ольга куда-то вышла и пропала…а пока она пропадает, я скажу дорогому читателю, что я не просто так пишу Книгу жалоб и предложений с большой буквы – эта Книга способна оказывать магические воздействие на работников торговли и не только, поэтому в случае возникновения конфликтных, как говорится, ситуаций не брезгуйте апеллировать к Книге – ее читают наводящие на предпринимателей страх и ужас Карающие Проверяющие Органы, а посему потребитель может рассчитывать на Справедливое Возмездие.и вот Ольга вернулась. без Книги. и с порога бросила:- ну?! что вы решили?- хочу вернуть деньги, и принесите мне уже наконец-то Книгу жалоб и предложений, – я из последних сил старалась говорить вежливо.Ольга закатила глаза и опять куда-то ушла. видимо, ходила она в соседнюю комнату, на двери которой было написано ПОСТОРОННИМ ВХОД ВОСПРЕЩЕН, мы с Ильей предположили, что за этой дверью сидел тот самый ИП Исмаилов Руслан Орудж Оглы и Ольга советовалась с ним, как бы еще послать подальше этих докучливых лохов. кстати, мы были не один такие – в комнате, где мы сидели (вроде как это была приемная сервис-центра) кто-то орал, кто-то тряс заявлением в полицию, кто-то в третий раз забирал телефон из ремонта, в общем сразу было видно – контора знатная.и вот наконец Ольга принесла мне Книгу. открыв ее, я, во-первых, к радости своей, обнаружила (и тут же переписала) телефон районного отделения Роспотребнадзора и московской горячей линии, а во-вторых, немало удивилась тому, что Книга была девственно чиста. как так? судя по массе разъяренных отзывов, я не первая пришла сюда выяснять товарно-денежные отношения, так неужели никто до меня не додумался потребовать Книгу?… очень странно… а может ее меняют каждые два дня? тогда какой смысл писать?но все же я засучила рукава и прикусив язык стала сочинять жалобу…хозяйке на заметку:Жалоба пишется в свободной форме (но все же желательно побольше конкретики и поменьше эмоций), с указанием личных данных и контактов заявителя, без этого жалоба считается анонимной. Каждой жалобе присваивают свой номер и руководитель предприятия пишет распоряжение о ее рассмотрении. В течении 2 недель администрация магазина обязана ответить на жалобу. Если этого не происходит, или ответ вас не удовлетворил, подавайте письменное заявление в Роспотребнадзор и требуйте комплексной проверки предприятия. К заявлению приложите чек и укажите номер жалобы. После проверки предприятия можете обратиться с предписанием Роспотребнадзора в суд для взыскания материального и морального ущерба.и стоило мне написать несколько строк, как мне сказали, что в принципе готовы вернуть деньги, только вот надо провести экспертизу в сервисном центре. какой приятный поворот событий!в независимости этой самой экспертизы у меня, конечно, были основания сомневаться – мало того, менеджеры магазина “М-Телефоны” общаются с клиентами на ресепшение этого самого сервис-центра, так еще и в шапке интернет-магазина почему-то указан телефон сервиса – какое загадочное совпадение!но на экспертизу телефон я сдала – в конце концов, если будут мухлевать, опять потребую Книгу, позвоню в Роспотребнадзор, накатаю жалобу еще куда-нибудь.на экспертизу отводится 10 рабочих дней.рабочих дней прошло даже целых 11, и вот мы с Ильей снова пришли докучать ИП Исмаилову Руслану Орудж Оглы и его команде. если честно, я не рассчитывала на легкий возврат денег, прикидывала как буду писать жалобу и на сервис-центр, и на магазин сразу, топать ногами, орать, препираться… не самое приятное времяпрепровождение, но что ж поделать? если супостаты кинули меня на 7740 рублей, так надо устроить им неприятностей на 15480 рублей, хотя лучше бы конечно и на все 23220…пока ждали, разговорились с молодым человеком в клетчатой рубашке, у которого были те же проблемы, но с айфоном 4s (то есть он попал где-то на 20к.):- и что же? они понимают, что обманывают людей, и продолжают работать? – возмутился молодой человек- похоже, так и есть, – ответила якстати, я не очень понимаю степень рентабельности такого наебизнеса – даже если 50% паленых телефонов не возвращают, а в сервис-центре работают таджики за мизерную зарплату и без выходных, то менеджеры все равно имеют массу геморроя с теми, кто хочет вернуть телефон, пишет жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию и т. п. даже если ИП Исмаилов Руслан Орудж Оглы от проверок и наездов откупается, это же все равно стоит ему кучу денег…и вот внезапно – нет, правда, это было очень неожиданно – мне принесли мои деньги! мои 7740 рублей ровно! без нажима, без крика, без закатывания глаз и требований принести Книгу жалоб и предложений. да это просто праздник какой-то!считаю, что мне крупно повезло – я бесплатно получила урок о том, что скупой платит дважды. и хорошо, что тренировалась на телефоне, а не на автомобиле.мораль сей басни не хитра, но все же подведем итоги:не ведитесь на самые низкие ценывнимательно читайте отзывы о магазине, особенно интересуйтесь отзывами, в которых речь идет о возврате товараобратите внимание, когда был создан магазин (зареган на яндекс-маркете), отдавайте предпочтение магазинам, которые существуют несколько лет, а не месяцевеще лучше делать покупки в крупных сетях, они надежнее всяких ИПно если все-таки влипли, то:не отчаивайтесь, попытайтесь пободаться – вы ничего не теряете, а шанс вернуть деньги естьизучите Закон о защите прав потребителейотправляйтесь бодаться вдвоем с кем-нибудь хорошим и правосознательным – так вы будете чувствовать себя увереннее, а это важноне начинайте общение с оппонентом с криков и угроз написать заявление в полицию (прокуратуру, налоговую, роспотребнадзор, спортлото…) – если что, всегда успеетсясохраняйте спокойствие и присутствие духа, улыбайтесь вас снимаютссылайтесь на Закон о защите прав потребителей (предварительно изучите его, а также список надзорных инстанций, в которые можно наябедничать, запомните само словосочетание Надзорная Инстанция – оно звучит убедительно)настойчиво, но по возможности без грубости, требуйте Книгу жалоб и предложенийесли оппонент делает уступки – идите ему на встречу, ведь цель – вернуть деньги, а не написать жалобу