Как вернуть поддельный товар интернет магазину?

28.02.2018

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Куда обращаться, если вам отказались вернуть деньги за некачественный товар или если плата за покупку потерялась на виртуальных счетах неизвестных? Мы разберемся в этом — интернет-покупки могут быть безопасными, а мошенники могут и должны понести наказание. Но сначала — научим вас, как не попадаться на откровенно мошеннические предложения и как отличать настоящий интернет-магазин от ложного.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Сколько времени нужно, чтобы сделать интернет-магазин? У специалиста на это уйдет не более пары часов. На выходе он получит вполне работоспособный сайт. Умеющий принимать деньги и с небольшим каталогом товаров.

Этого уже достаточно для того, чтобы начать продавать — или реализовывать мошенническую схему. Правда, такие сайты бросаются в глаза.

Типовой дизайн (простой, шаблонный, из тех, что наверняка уже встречались вам и примелькались), минимум способов оплаты, отсутствие описаний товаров и реквизитов владельца — все это признаки сделанного на скорую руку магазина, который может быть и мошенническим.

В магазине-мошеннике нет ничего, что должно быть на хорошем сайте с возможностью online-покупки:

• подробных описаний товаров со ссылками на производителя;
• полного адреса компании-владельца;
• реквизитов юрлица или ИП;
• упоминания о защите конфиденциальной информации;
• информации о доставке;
• четких гарантийных обязательств;
• нескольких контактных телефонов.

Если перечисленного нет, то к сайту стоит присмотреться внимательней. А ещё у мошенников:

• много негативных отзывов (обычно на сторонних сайтах и в группах в соцсетях);
• свежекупленный домен (долго сайты-мошенники не живут);
• странные реквизиты.

Проверка интернет-магазина

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить. Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на egrul.nalog.ru. Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли вообще.

Данные о домене (адресе сайта) тоже проверяются. На xtool.ru, например, можно узнать, как давно и на кого зарегистрирован домен. Информацию стоит сравнить с той, что получена на egrul.nalog.ru — если регистрационные данные не совпадают, лучше с этим магазином дел не иметь.

Проверяется благонадежность интернет-магазина и по номерам кошельков электронных платежных систем. И Яндекс.Деньги, и WebMoney — системы прозрачные, репутация любого участника в них детализирована: будут видны и претензии со стороны клиентов.

Поддельные интернет-магазины

Особая категория мошенников — ложные интернет-магазины, маскирующиеся под фирменные. Иногда их называют «зеркалами», настолько точно они копируют online-площадки известных брендов.

Они даже могут быть вполне честными в том, что касается условий доставки и цен, но товары в них — отнюдь не брендовые.

Риск лишиться денег и не получить покупку на таких вот «зеркалах» очень велик: пусть не все, но многие из них создаются для того, чтобы пользоваться доверием покупателей к узнаваемой торговой марке. Впрочем, немного внимания, и «подделку» легко выявить.

Обман в интернет-магазине: вариации на тему мошенничества

Стандартных схем обмана не так много, и каждую довольно легко определить еще на этапе покупки.

Самое неприятное, что ждет клиента — ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин просто перестает отвечать на письма и звонки.

Здесь факт мошенничества — при наличии скриншотов писем и заполненной формы заказа — легко доказать. Но есть схемы и менее очевидные, которые вскрываются только после того, как вы сделаете покупку:

• выявляется некомплектность заказа;
• возникают дополнительные платежи (не указанные во время оформления);
• обнаруживается несоответствие товара описанию на сайте;
• вам продают поддельный или некачественный товар;
• нарушены сроки доставки.

Не совсем мошенники…

Список интернет-магазинов — обманщиков дополняют те, что просто работают спустя рукава или нарушают законодательство в сфере торговли: не принимают к возврату некачественный товар, затягивают с возвратом денег или гарантийным ремонтом. С ними можно и нужно бороться — тем более что алгоритм один и тот же.

Что делать если интернет-магазин обманул покупателя

Мошенничество — это уголовно наказуемое деяние.

Доказанный обман со стороны интернет-магазина — это не только возврат денег покупателю, но и компенсация морального ущерба (примерно 50 % от стоимости покупки и накладных расходов).

Мошенника ждет штраф и, в зависимости от суммы ущерба, от 15 суток ареста до тюремного заключения сроком на 5-10 лет. Остается только добиться справедливости. И сначала — в досудебном порядке.

Претензии интернет-магазину

Как только сроки ожидания доставки прошли — можно отправлять претензию магазину. Претензию, отправленную по электронной почте, лучше продублировать обычным письмом с уведомлением о получении. На то, чтобы отреагировать на обращение клиента, у интернет-магазина не так много времени — всего 10 дней. Время прошло? Можно смело жаловаться.

Жалобы и заявления

Заявление о мошенничестве отправляется прямиком в МВД. Чтобы полиция разобралась в деле быстрее, лучше адресовать заявление напрямую в управление «К» по месту проживания — именно этот отдел МВД занимается преступлениями в сфере интернет-торговли.

Одновременно с заявлением стоит подать жалобы:

• в банк, через который проводился платеж за товар;
• в электронные платежные системы — если деньги за покупку были оплачены с одного из электронных кошельков.

Что банки, что администрации электронных платежных систем отвечают небыстро, но за три-четыре недели вполне получится вернуть деньги.

Если дело в некачественном товаре или в некомплектности, несоблюдении сроков доставки или немотивированном увеличении цены, то жаловаться нужно в Роспотребнадзор и прокуратуру. Проще всего — через сайт gosuslugi.ru.

Кроме заявления в полицию можно — чуть позже, когда дело дойдет до суда — подать в суд иск о возмещении морального ущерба. Но не стоит рассчитывать на то, что удастся ободрать мошенника как липку: моральный вред в судебной практике редко оценивается в сумму больше половины потраченных на покупку товара и его доставку денег.

Как ещё наказать интернет-магазин за обман

Одним только обращением в отдел «К» полиции можно не ограничиваться. Ложные интернет-магазины — это отличная мишень не только для налоговой, но и для крупных сайтов-агрегаторов (собирают на своих страницах информацию о товарах, услугах, торговых площадках — как Яндекс.Маркет, например), поисковиков и Роскомнадзора.

Правила блокировки сайтов сейчас чрезвычайно упрощены — поэтому всего нескольких жалоб на интернет-магазин хватит, чтобы его закрыли. Не сложно доказать, что на страницах агрегаторов угнездился мошенник — обоснованная жалоба заставит тот же Яндекс.

Маркет удалить все товары интернет-магазина с виртуальных полок, а поисковые системы исключат его из выдачи.

Каждый третий пользователь Сети сталкивается с мошенничеством — в том или ином виде. Поэтому контактные данные владельцев интернет-магазинов мошенников и адреса уличенных в обмане покупателей магазинов можно публиковать в тематических сообществах.

Если вам или вашим близким нужна помощь адвоката по мошенничеству, то смело обращайтесь к специалистам нашего агентства.

Наши дела по теме

Защита прав потребителей

Источник: https://la-advokat.ru/blog/internet-magaziny-moshenniki/

Разводы интернет-магазинов, как вернуть деньги, если вас обманули

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

• подробного описания товаров;
• реквизитов владельца, контактов, адресов;
• данных юридического лица;
• ссылок на поставщиков, производителей;
• информации о возврате, точного описания гарантий;
• различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

• есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
• указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
• в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных.

Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно.

Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

Разводы интернет-магазинов:

1. «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
2. Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
3. Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
4. Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
5. Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
6. Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
7. Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
8. Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Интернет-магазин мошенник

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

Уловки аферистов:

• брендовые вещи по низкой цене;
• подарки, скидки, акции;
• ограниченные сроки распродажи или число товаров;
• эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

• оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
• в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
• на свободных ресурсах нет информации о магазине;
• техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
• магазин работает по полной или частичной предоплате;
• доставка только почтой;
• возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

1. Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
2. Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
3. Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
4. Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
5. Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

1. Внимательно изучать отзывы о магазине.
2. Заказывать вещи только на проверенных платформах.
3. Не соглашаться на предоплату.
4. Сохранять все платежки.
5. Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
6. Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
7. Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

1. Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
2. Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.

Источник: https://scam.zone/stati/razvody-internet-magazinov/

Как вернуть поддельный парфюм? | Грани права

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть поддельный парфюм?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция.

Любой осадок также недопустим. (на фото: поддельные духи Wera Wang опознаны благодаря несоответствию цвета оригинала и контрафакта) — флакон из некачественного стекла, отлит неровно, видны пузырьки.

Купила духи как оригинал а оказалось подделка вернуть

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Выяснилось, что это подделка, стоимость которой равная стоимости оригинала! Продавцы не хотят возвращать деньги.

Могу лия обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар? Re: Возврат парфюмерии Экспертиза за ваш счет у соответствующего эксперта.

Ежели покажет, что товар надлежащего качества, взыскиваете стоимость с потребителя. Об экспертизе договариваетесь вы.

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии.

Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики. На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует.

Купила духи подделку что делать закон

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику. А тут инструкция по написанию претензии в МТС. Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Возврат духов: основания Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Заявление можно составить и в свободной форме. Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.

Многим из нас приходится сталкиваться с процедурой возврата покупки. Некоторые товары продавцы охотно принимают назад, а некоторые, например фармацевтические, обмену не подлежат. Что делать, например, с духами на масляной основе?

Где можно купить гарантированно настоящие духи?

Написала там на форуме! Вот поэтому я и не люблю заказывать через интернет ))) Последний раз ,брала свою любимую CINEMA. Коробочка была помята, уголок, будто падала.

Чек не приложен был. Подскажите, пожалуйста — могу я не принимать товар обратно без чека и оставить её заявление без внимания? Кто должен проводить экспертизу — я или всё-таки она? С моей стороны — на воду есть все документы от поставщика — товарная накладная, счёт-фактура, номер таможенной декларации и сертификат.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Внимание Изложить продавцу суть проблемы и оформить письменно претензию. Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа.

Вместе с тем, закон определяет список товаров, которые являются исключением из данного права.

Это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Парфюмерно-косметическая продукция указана в третьем пункте данного списка.

А поконкретнее? В чем проблема? Девушки, когда-нибудь у кого-нибудь были ситуации, что приходилось возвращать некачественный парфюм после покупки в обычном или интернет-магазине?

Источник: http://happytours29.ru/finansovye-sovety/4806-kak-vernut-poddelnyy-parfyum.html

Можно ли вернуть полотенце в магазин

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи, возможно ли вернуть или обменять полотенце при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть товары для дома в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат полотенца надлежащего качества?

Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть полотенце надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли полотенце в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

https://www..com/watch?v=kIOJy2vRRUo

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать полотенце с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на полотенце другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили полотенце с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать полотенце для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать полотенце по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: http://www.mosobpotrebnadzor.ru/dom-i-dacha-vozvrat/polotence

В первую очередь стоит учитывать, что если Вам продали товар ненадлежащего качества вне зависимости постельное это бельё либо какой-то другой товар, то он подлежит замене или возврату денежных средств за него.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, позвоните юристу прямо сейчас: 8 (499) 703-51-45 — Москва 8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург 8 (800) 333-45-16 (доб.

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-polotentse-v-magazin/

Товар-подделка: помощь юриста

Покупка вещей через Интернет-магазин стала настолько обыденным делом, что люди заказывают в режиме онлайн, без преувеличения, абсолютно все.

После неоднократного получения качественных товаров, страх быть обманутым пропадает.

Человек уже не опасается заказывать через Интернет дорогие, в том числе оригинальные, вещи (сотовые телефоны, часы, брендовую одежду).

Но никто не застрахован от Интернет-мошенничества!

Недобросовестные интернет-продавцы пользуются тем, что человек не может осмотреть приобретаемый товар при покупке.

Хотя, по большому счету, покупая «оригинальную» вещь в обычном магазине определить подделку тоже очень сложно.

В любом случае, обманывать покупателя онлайн гораздо проще. Продавец-мошенник ничем не рискует. Его основная задача – создать сайт и заполнить его красивыми картинками «оригинальных» товаров (кстати, на фотографиях действительно могут размещаться настоящие вещи!).

Дальше покупатель все сделает сам – оформит заказ, оплатит его и получит свою подделку. А если повезет – даже ничего не заметит!

Случается и обратное. Недобросовестные покупатели, получив действительно оригинальную вещь, пытаются вернуть за неё деньги. Вернее, уже не за нее, а за якобы дешевую копию.

Вот и получается, что рискует каждая сторона сделки: и магазин, и покупатель. И в юридической защите нуждаются обе стороны.

Возможно, к юристу не обратиться тот, кто потратил на желаемый оригинал не слишком большие деньги. Но когда речь идет об интернет-заказах оригинальных товаров, стоимость которых превышает сотни тысяч рублей – стоит задуматься о привлечении юриста.

Помощь юриста просто необходима тогда, когда из-за одного недобросовестного клиента, который решил «наживиться» на интернет-магазине и придал этому огласку, стремительно начал уменьшатся поток клиентов, а деловая репутация и прибыль магазина оказались под угрозой.

В настоящей статье ответы на волнующие вопросы по рассматриваемой проблеме найдет для себя и продавец, и покупатель. Там, где для защиты прав потребителя, купившего товар-подделку потребуются грамотные юристы, мы готовы предложить свои услуги для каждой из сторон.

­____________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

ВЫВОДЫ

________________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

На сегодняшний день в сети нет недостатка в интернет-магазинах. В том числе тех, которые продают товары известных, дорогих, брендовых марок. Вот некоторые советы, которых следует придерживаться при покупке товара-оригинала через Интернет:

1. Для того чтобы не нарваться на мошенников, внимательно изучайте не только «красивые картинки», но и сам сайт.

В подавляющем большинстве случаев сомнительные Интернет-магазины не указывают контактных данных. Делают они это для того чтобы усложнить процесс связи с ними, а, значит, сделать невозможным возврат денег.

Что должно быть указано обязательно?

– юридический или фактический адрес;

– номера телефонов, адрес почты или другие средства связи;

– ИНН или ОГРН;

– банковские реквизиты (номер расчетного счета).

2. Проверьте наличие статуса юридического лица либо индивидуального предпринимателя.

При наличии ИНН или ОГРН информацию о магазине можно найти на сайте Федеральной налоговой службы: когда компания была зарегистрирована, действует ли она, какой у нее юридический адрес и др.

3. Какие формы оплаты предлагает продавец.

Хорошо, если можно заплатить наличными при получении заказа. Так вы сможете отказаться от товара, если он не подходит вам, или находится в плохом состоянии.

Оплата вещей через банковские карты несет опасность остаться не только без товара, но и без денег. Поэтому смотрите, на какую карту переводите деньги, и сможете ли вы в случае обмана воспользоваться процедурой возвратного платежа.

4. Обратите внимание на стоимость вещи. Если предложенная стоимость на порядок ниже среднерыночной, то это один из признаков того, что магазин – мошенник. Низкая цена вещи может свидетельствовать и о предложении поддельного товара, проанализируйте и этот момент.

5. Внимание покупателя должны привлечь также очень большие скидки на все вещи. Согласитесь, это довольно странно выглядит для магазина, реализующего оригинальный товар?

6. Хорошо, если на сайте Интернет-магазина указана информация об авторе сайта, поскольку на Интернет-сайт распространяются авторские права. Магазины-мошенники, как правило, жалеют деньги на создание качественного сайта, поэтому если страница интернет-магазина вызывает у вас недоверие ­­– не стоит здесь делать заказ.

7. И, самое главное, – отзывы!

Не поленитесь разузнать побольше информации об Интернет-магазине, в котором планируете оставить круглую сумму за желаемый оригинал. Это займет несколько минут, а сколько денег и нервов вы сэкономите?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

В некоторых случаях подделку можно обнаружить сразу же. Недобросовестные продавцы «не стесняются» отправлять вещи, качество которых видно невооруженным глазом. Естественно, первое желание, которое возникает у покупателя – вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Начните со звонка

Однако не исключена ситуация, при которой подделку вы действительно получили по ошибке. Поэтому, прежде чем писать претензию, попробуйте связаться с магазином и обсудите возможность мирного урегулирования сложившегося «форс-мажора».

Пишем претензию

Если вам отказывают, или вы не можете связаться с продавцом, с тех пор как перевели деньги, пишитепретензию.

К претензии обязательно приложите копию документа о получении товара (квитанцию, чек акт приемки-передачи).

Опишите ситуацию и изложите суть ваших требований. Не лишним будет указать статьи закона, на которые вы ссылаетесь.

Куда претензию отправить?

Есть несколько вариантов, куда направить претензию:

– на некоторых сайтах предусмотрены формы обратной связи, т.е. вы можете написать претензию прямо там в режиме онлайн;

– другой вариант – написать на электронную почту, указанную в контактных данных на сайте;

– еще один способ (самый надежный) – направить заказноеписьмо на юридический адрес Интернет-магазина (вам выдадут квитанцию, а получателю вручат претензию под расписку).

Изложите требования

Подделку можно отнести к товарам ненадлежащего качества, и на этом основании, вернуть.

Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы позволяет вам потребовать:

– заменить на вещь этой же модели;

– заменить на такую же вещь другой модели с перерасчётом;

– соразмерно уменьшить покупную цену;

– незамедлительно безвозмездно устранить недостатки вещи или возместить расходы на их исправление (если отдавали в ремонт);

Также вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть ваши деньги. Вероятнее всего, в такой ситуации вы предпочтете последний вариант, но выбор за вами.

Если вы заказали технически сложную вещь (ноутбук, игровую приставку, фотоаппарат) и обнаружили, что она поддельная, то у вас есть 15 дней на то, чтобы потребовать:

– вернуть деньги за такую вещь;

– заменить на вещь этой же марки;

– заменить на вещь другой марки с перерасчетом.

Если в удовлетворении ваших требований Интернет-магазин отказывает, или не реагирует на претензию, необходимо писать исковое заявление в суд.

Судебная практика

В судебной практике был случай, когда мужчина приобрел через Интернет-магазин телефон IPhone.

По прибытии сотового телефона к покупателю обнаружилось, что он имеет пожелтевший неоригинальный корпус, и шрифт на корпусе и коробке отличается от подлинного.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги за IPhone, ссылаясь на то, что он относится к технически сложным товарам и возврату не подлежит. Кроме того, продавец говорил о том, что их магазин поставляет исключительно оригинальные телефоны.

В суде была проведена экспертиза, в ходе которой выяснилось, что IPhone был восстановлен из двух разных аппаратов, не сертифицирован, и предъявляемым к таким сотовым телефонам требованиям, не соответствовал.

В итоге суд подчеркнул, что возврату не подлежат только такие технически сложные товары, которые соответствуют требованиям качества. Данный аппарат относится к товарам ненадлежащего качества, а, значит, его можно вернуть.

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

В случае возникновения спора относительно оригинальности товара, продавец за свой счет будет проводить идентификационную экспертизу. Покупатель, в свою очередь, может при этом присутствовать.

Такая экспертиза проводится для того чтобы понять, соответствует ли товар той информации, которая указана на упаковке.

Параллельно с идентификационной экспертизой будет проводиться экспертиза на подлинность.

Покупателю никто не запрещает провести экспертизу вещи самостоятельно. Заключение эксперта, приложенное к исковому заявлению, только усилит его позицию.

Суд в любом случае будет назначать еще одну, но только судебную экспертизу, которая и выявит подделку.

Судебная практика

Практика показывает, что оригинальность товара можно подтвердить или опровергнуть, исследуя только его внешнюю составляющую.

В частности, был случай, когда в Интернет-магазине женщина заказала духи. В претензии, а затем и в исковом заявлении она ссылалась на то, что оригиналу не соответствует как флакон, так и сама жидкость.

Экспертиза, назначенная судом, проводилась только в отношении флакона. Эксперт Лицо, обладающее специальными знаниями и привлекаемое следственными органами, судом, арбитражным судом для проведения экспертизы в своем заключении указал, что на флаконе обнаружены допустимые и недопустимые дефекты, свидетельствующие о признаках подделки.

В итоге, суд вынес решение в пользу заявительницы без проверки непосредственно духов (жидкости).

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

Случается, что недобросовестные покупатели после получения заказа случайно или умышленно портят качественную вещь, а после пытаются ее вернуть, ссылаясь на поддельность.

В нашей практике был случай, когда девушка заказала через Интернет-магазин белую сумку известной марки. Вещь она получила вовремя и состояние сумки ее устраивало.

Через несколько дней девушка направила в магазин претензию с требованием вернуть деньги, т.к. сумка оказалась поддельной, потому что одежда окрасила ее в темный цвет.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги. Тогда девушка обратилась с соответствующим исковым заявлением в суд, который назначил экспертизу.

Эксперт в заключении указал, что исследуемый образец (сумка) отвечает признакам оригинальности. Проявившиеся недостатки стали следствием воздействия на образец внешних факторов (красителя).

В итоге суд отказал в удовлетворении требований заявительницы.

В подобных ситуациях Интернет-магазинам оригинальных товаров нужно действовать очень осторожно, и внимательнее относится к своим клиентам.

Для этого стоит придерживаться следующих правил:

1) Всегда поддерживать обратную связь с клиентом.

Уведомляйте его о статусе заказа через личный кабинет, электронную почту, посредством sms-сообщений. Убедитесь, что товар получен и клиент остался доволен покупкой.

2) Не игнорируйте претензии.

Как показывает практика, любой конфликт можно уладить в досудебном порядке, а, значит, сохранить клиента, время, потраченное на судебные разбирательства, и деньги.

3) В спорной ситуации проводите независимую экспертизу.

Итог дела в 99% случаев будет зависеть от результата экспертизы. Несмотря на то, что суд назначит собственную независимую экспертизу, вы тоже можете обратиться к экспертам, чтобы усилить свою позицию.

ВЫВОДЫ

Прежде чем приобрести дорогостоящий оригинальный товар через Интернет-магазин, покупателю необходимо оценить все возможные риски. В частности, обратить внимание на содержание сайта, наличие контактных данных, а также на отзывы о товаре и самом магазине.

Если вы соблюли все меры предосторожности, но все равно столкнулись с недобросовестным контрагентом (купили товар подделку) мы рекомендуем вам обращаться за помощью к юристам.

Вовремя оказанная юридическая помощь поможет вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/tovar-poddelka/