Как вернуть в магазин неисправный выпрямитель для волос?

– Услышала по радио, что теперь любой товар, который мне не понравился, можно будет вернуть обратно в магазин, даже если качество у него хорошее. Правда ли это? – дозвонилась в редакцию читательница.

– На самом деле возвращать покупки, которые вам оказались не по душе, но не имели никаких изъянов, можно было и раньше. Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя (см. Справку «КП». – Ред.), – рассказала глава Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша.

– Некоторые позиции добавили, а некоторые сузили.

Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали: нельзя вернуть только животных, птиц, рыбок и корма для них.

Раньше по закону, если вам выдавали проштампованную гарантию на товар, то это автоматически делало его невозвратным. И продавцы выписывали гарантию на что угодно, чтобы не приходилось брать его назад.

Теперь же пункт про гарантию изложили так, чтобы ошибиться было невозможно: перечислили все, на что может выдаваться гарантия.

А это сложные технические товары – например, бытовая электроника, музыкальные инструменты, компьютеры и так далее.

СПРАВКА «КП»

Какой товар с июля не возьмут в магазин обратно*?

– карнавальные костюмы и маски;

– живые и декоративные растения, саженцы деревьев;

– семена, луковицы, мицелии;

– пиротехнические изделия (петарды, хлопушки, ракеты);

– батарейки (за исключением тех, что упакованы герметично и упаковка не повреждена);

– птиц, животных, рыбок и корма для них и т.п.

Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма. Изменения вступят в силу 4 июля.

* – Имеются в виду только товары надлежащего качества. Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах.

ПОЛНЫЙ СПИСОК

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

– метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другое)

– Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене и возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

– Белье нательное, белье для новорожденных, детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета,

– Чулочно-носочные изделия

– Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

– бижутерия

– технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

– автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним

– Мобильные средства малой механизации с\х работ прогулочные судна и иные плавсредства бытового назначения

– мебельные гарнитуры и наборы

– парфюмерно-косметические товары

– инструменты для маникюра и педикюра (за исключением таковых в герметичной упаковке)

– игрушки , карнавальные костюмы, макси и полумаски (за исключением таковыйх в герметичной упаковке)

– товары бытовой химии, в тч лаки и краски

пленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением тех, что в герметичной упаковке)

– ручки автоматические. Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары

– аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных)

– печатные издания

– предметы личной гигиены (за исключением герметично запакованных)

– лекарства

– товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма)

– цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий

– товары секс-шопов специального назначения

– табачные изделия и махорка

-гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника

-элементы питания

ВОПРОС ДНЯ

А вы покупали когда-нибудь что-то ненужное?

Арташес АНТОНЯН, телеведущий:

– Я достаточно серьезно отношусь к покупке вещей, и у меня иногда возникало желание что-либо вернуть или же заменить, но только не с нашими продавцами. Думаю, что благодаря нововведениям сделать это будет проще.

Глеб ШАППО, режиссер телевизионных проектов:

– Если и покупал, то все равно ненужные оставались у меня. Вот купил недавно цифровую антенну, чтобы ловить наши цифровые каналы. А она оказалась не того формата. Но мне лень ее нести и сдавать обратно.

Виталий КАРПАНОВ, солист группы «Дрозды»:

– Меня постоянно преследует такое чувство! Просто мне начинает казаться, что меня обманули или я взял вещь не лучшего качества. Вот недавно приобрел машину, а сейчас думаю, есть же что-то поновее и лучше.

Александра КИРСАНОВА, исполнительница дуэта «Александра и Константин»:

– Если только что-то по мелочам. Например, лак или колготки зеленого цвета, но и это я потом удачно пристраивала подружкам. Но ничего из крупных вещей, что потом оказалось мне ненужным, я не покупала, и тем более не возвращала обратно.

Ведь человек сам виноват: в магазине у него было время на раздумье, примерочная и зеркала – не надо было спешить. А электронную технику я покупаю в интернет-магазинах.

За чашкой кофе можно спокойно полистать странички, сравнить характеристики товаров и беспристрастно выбрать лучшее.

Степан ЧИРИЧ, PR-журналист:

– Недавно купил три килограмма лучших белорусских конфет для московских родственников, а у них у оказался сахарный диабет. А еще комнатные цветы. Из-за моего хронического цейтнота они благополучно превратились в гербарий.

Алёна ВИТКОВСКАЯ, студентка:

– Недавно у меня был смешной случай: прихожу домой из магазина, разбираю пакет с покупками и вижу, что каким-то образом купила две одинаковые коробки конфет вместо одной!

Григорий СЕРОВ, инженер:

– Часто не могу справиться со страстью потребительства: загораюсь желанием что-нибудь купить и не могу успокоиться, пока не возьму кредит и куплю. А потом в первые же минуты начинаю сильно жалеть – вещь-то не так уж и нужна. Так было, например, с дорогим мобильником и ЖК-телевизором. Понимаю, что без всего этого можно обойтись.

Алена, посетительница сайта kp.by:

– Постоянно покупаю в супермаркете кучу продуктов, если идут туда без списка. Кажется, и это нужно, и это… А потом выясняется, что половина продуктов портится раньше того, как у меня руки доходят до их приготовления.

Источник: https://www.kp.by/daily/24513/663278/

Как вернуть товар в ДНС?

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей”  и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС,  покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

• Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
• Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
• Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
• Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
• Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
• Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

• Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
• Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
• В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)

• В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

• Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
• Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
• Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

• в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
• в течении оговоренного продавцом срока;
• в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

• Заменить бракованный товар на качественный аналог;
• Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
• Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
• Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

• Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

• Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
• Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
• Передать товар и заполненную претензию;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(6 4.50 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-dns.html

Можно ли вернуть в магазин выпрямитель волос

как устроиться на работу в россии гражданину Можно ли вернуть выпрямитель для волос.  · Выпрямитель волос Remington CS – Очень хотела вернуть в магазин, 3/5.

Возврат плойки, как вернуть плойку в магазин и можно ли получить деньги. Можно ли вернуть Купила выпрямитель для волос и вы можете отнести его в магазин.

 · ВОЗВРАТ утюжка для волос в магазин: являются ли выпрямитель для волос Хотела вернуть Solne4naya_.

Можно ли вернуть выпрямители для волос в течении 14 дней после покупки?

Если утюжок надлежащего качества, то вернуть его нельзя ни в течение 14 дней, ни по истечении этого срока нельзя, так как он подпадает под Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утв. N 55 , на который есть отсылка из абзаца 4 п. Теперь остается только ждать появления существенного недостатка товара либо его поломки, вследствие которой его будут подолгу ремонтировать, чтобы появился повод для возврата денег согласно абзацам п.

Апр Счетчики на отопление helina 3 11 Апр С кого взыскать ущерб? Когда они людей увидят?

Купила выпрямитель для волос и лоханулась. что делать?

II passer-by 1 10 Апр Алименты на совершеннолетнего ребенка-инвалида Dragomaster 0 10 Апр Подделка электронной подписи ua9cg 16 10 Апр Что за фишка в судах Аристoкрат 20 10 Апр Гарантийный ремонт затянулся на 45 дней.

Как быть? Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями … Полный перечень товаров Так как современный утюг — достаточно сложное устройство и работает от электроэнергии, заставить магазин принудительно заменить или вернуть его обратно покажется невозможным так как он относится к электробытовым приборам, включенным в список.

В этом случае необходимо дождаться заключения экспертизы и после этого предпринимать дальнейшие действия.

Можно ли замораживать мастику для торта

Клиент вправе присутствовать как при проверке устройства в магазине, так и при проведении экспертизы. Если эксперт выдаст заключение, что утюг в рабочем состоянии, или поломка вызвана действиями покупателя, стоимость экспертизы, а также расходы по транспортировке и хранению товара придется оплатить покупателю.

Если покупателя не устроит решение эксперта, он сможет обжаловать его в судебном порядке.

Новое в журнале Правовед.ru

В этом случае мы предлагаем связаться с нашими юридическим отделом, чтобы грамотно составить исковое заявление. Консультацию оказывает дежурный консультант бесплатно в онлайн-чате или по телефону.

Позвонив в нашу копанию, вы можете заказать обратный звонок.

Важно Только по доброй воле продавец может пойти Вам навстречу и произвести обмен на необходимую Вам иную модель. А также, некоторые торговые сети производят обмен технически сложного товара не бывшего в употреблении, в течение 2 недель. Но это распространяется не на все товары…….

Возврат плойки, как вернуть плойку в магазин и можно ли получить деньги

Статья Полный текст Эта же статья указывает, что не подлежат возврату и обмену товары из особой группы. В ее тексте также есть, что не возвращаются бытовые технически сложные товары, а также многочисленные электробытовые приборы различного типа.

Какие неисправности утюга дают права на возврат? Приведем примерный список неполадок, которые дают возможность обменять или возвратить утюг: — Утюг не включается; — Нагревательный элемент не набирает нужную температуру; — На корпусе имеются дефекты, портящие внешний вид; — Подошва имеет дефекты неровную поверхность ; — Не регулируется температура; — Не работает парогенератор; — Протекает разбрызгиватель; — Дефект электропровода, вилки, отсутствие контакта; — Не работает индикаторная лампочка; — Вышла из строя плата управления.

Если вы обнаружили эти и другие поломки на своем утюге, вы можете отнести его в магазин, чтобы заменить или вернуть деньги за покупку. Как оформляется возврат бракованного изделия Сперва необходимо предъявить сам бракованный товар и описать факт поломки.

• Как настроить плуг на т40

Цитата: Сообщение от katya15 …как бы я ни старалась, кудри так и не получились. А как выпрямитель для волос он разглаживает волосы так, что они становятся чуть ли непараллельными полу и ужасного качества..

Замена ремня генератора на лансер 9 1.6 своими руками фотоотчет

В данном случае всё зависит от того, умеете ли Вы пользоваться данным товаром, а также от того, как описаны в инструкции к товару действия потребителя по получению необходимого результата.

С другой стороны, например, в инструкциях к утюгам не пишут о способах глаженья труднодоступных мест в одежде проймы и т.

Можно ли вернуть выпрямитель для волос

Точно так же и утюжки для волос можно использовать для завивки только при определенном навыке. И выпрямлять волосы ими трудновато, так как утюжки, с помощью которых можно завивать волосы, насколько я знаю, имеют ширину нагревающегося элемента не более 3 см. Думаю, что Вы купили товар приемлего качества, но не умеете им пользоваться. Новости.

Подлежит ли возврату утюжок для выпрямления волос

Можно ли вернуть выпрямители для волос в течении 14 дней после покупки? Купила выпрямитель для волос и лоханулась. Как вернуть купленный утюг в магазин Тема: можно ли вернуть утюжок для гофрирования волос Можно ли сдать выпрямитель для волос?

• Как сделать логотип для ооо

Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней? Можно ли вернуть деньги за утюжок? Утюжки для волос подлежит возврату. Только по доброй воле продавец может пойти Вам навстречу и произвести обмен на необходимую Вам иную модель.

Как подключить монитор по wifi

Утюг оказался не того цвета, или веса, или размера. Но он полностью соответствует характеристикам, указанным на упаковке. И хорошо выполняет свое основное предназначение. На этот счет в законодательстве есть ст. Она гласит, что клиент вправе удовлетворить свои запросы.

Паровой выпрямитель для волос утюжок с паром HomeClub, модели с

Упоминаемый многими магазинами срок в 10 дней действует для неисправных товаров! Бракованный утюг: какова процедура возврата Если вдруг в процессе использования вы обнаружили, что купленный в магазине утюг имеет скрытый дефект не работает или имеет не замеченные при покупке повреждения , вы праве вернуть или обменять его на исправный.

• Как поставить отдельный сигнал смс на отдельный контактв андроиде

В этом случае закон всецело на стороне клиента. Возвратить утюг можно даже в том случае, когда он был в эксплуатации, и им пользовались неоднократно до того, как дефект был замечен. При обнаружении брака покупатель вправе не только вернуть покупку, но и компенсировать затраты на транспортировку. Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: 8

Источник: https://khtstq.xn--80aibachkvtlw4d5gg.xn--p1ai/7098-article.php

Обмен и возврат без проблем



1.

     В соответствии с правилами акции «ОБМЕН И ВОЗВРАТ БЕЗ ПРОБЛЕМ» можно обменять или вернуть товар надлежащего качества (товар оплачен и получен потребителем), приобретённый в розничном или интернет-магазине компании для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельность, в течение 30 дней с момента покупки в случае, если: ·           Покупатель не является юридическим лицом; ·           Сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара; ·           Товар не имеет следов использования; ·           Сохранены заводские ярлыки и пломбы на товаре; ·           Сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка); ·           Не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения; ·           Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;

·           Сохранен товар (не использовался, не испорчена упаковка) и не использована услуга, которые были переданные в качестве подарка к основному товару;

2. Обменять или вернуть товар можно: ·           в розничном магазине компании вне зависимости от того, где он был куплен;

·           оставив заявку в личном кабинете — доступно только для завершённых заказов с курьерской доставкой, сделанных в интернет-магазине mvideo.ru.

3.     Обмену и возврату не подлежат:

Товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей», а именно: ·               Предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.

); ·           Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.

); ·           Бытовая химия; ·           Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж; ·           Товары, содержащие в комплекте SIM- карты; ·           Товары с активированной учетной записью пользователя; ·           Товары с активированным/обновленным/измененным программным обеспечением; ·           Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена; ·           Некондиционные (уцененные) товары;

·            Софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью);

Товары из этих категорий можно обменять или вернуть на сайте при выполнении условий: ·           они были куплены в интернет-магазине с курьерской доставкой; ·           с момента выполнения заказа прошло не более 7 дней;

·           товары не использовались, и упаковка не повреждена.

4. Обмен и возврат товаров, приобретенных по другим акциям, производится в соответствии с условиями соответствующих акций.

5. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта в рамках услуги «Обмен и возврат без проблем» невозможен.

6. Обмен производится независимо от того, как был оплачен обмениваемый товар (кредит, подарочные карты, банковские карты, бонусные рубли, наличные), исключение составляют товары, приобретенные по безналичному расчету.

7. В случае, если товар приобретен в кредит, обмен/возврат производится только при обращении Покупателя, на которого оформлен кредит.

8.Товары, проданные с междугородней доставкой, возвращаются в ближайшем к покупателю розничном магазине. Стоимость доставки в данном случае не компенсируется. 

9. Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение трех рабочих дней с этого момента. 

10. Данные правила применяются также к товарам, приобретённым в интернет-магазине самовывозом. При этом действуют положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

·           С 1 по 7 день с момента доставки (получения) заказа вы можете обменять или вернуть любой товар, в том числе из категорий, которые обмену и возврату не подлежат (см. пункт 3 Правил).

·           С 8 по 30 день с момента доставки (получения) заказа вы можете обменять или вернуть любой товар, не входящий в указанные выше категории, по акции «Обмен/возврат без проблем».

При этом в период с 1 по 7 день с момента доставки (получения) товара отношения с покупателем регулируются исключительно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат производится в любом розничном магазине «М.».

Источник: https://www.mvideo.ru/exchange



Онлайн-Энциклопедия Потребителя > Полезные советы > Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

Во время походов по магазинам мало кто из нас помнит, что после покупки вернуть продавцу можно не только неисправный товар, но и вещь, которая просто не подошла вам по другим критериям (например, по размеру или фасону). Сделать это можно в течение двух недель. Правда, и в этом правиле есть свои исключения. Поэтому перед покупкой важно разобраться, что вы сможете обменять в дальнейшем, а с какими товарами могут возникнуть сложности.

Что можно вернут и обменять в течение 14 дней после покупки?

В Законе о защите прав потребителей (статья 25, пункт 1) прописано, что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке.

Такой обмен нужно успеть провести в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид,  ярлыки, этикетки, пломбы.

Также хорошо, если у покупателя есть чек другой документ, который подтверждает оплаты.

Если чеки и документы потерялись, можно ссылаться на свидетельские показатели людей, которые могут подтвердить дату и время вашей покупки.

Если у продавца не оказалось аналогичного товара, на который он может обменять вашу покупку, в течение трех дней со дня возврата вы должны получить потраченную ранее сумму. Другой вариант – договориться с продавцом на обмен, когда нужная вам модель поступить в продажу.

Какие покупки не получится обменять, если у вас нет претензий к их качеству?

Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В него входят следующие группы товаров:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
• Животные и растения
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.

В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.

Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:

• У товара выявился существенный недостаток –
• Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
• Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности

Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/kakoj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-ili-obmenu-v-techenie-14-dnej

Условия обмена/возврата товара



Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, и клиент хочет его вернуть.

Если Вы делали онлайн заказ в интернет-магазине Beauty-Prof и воспользовались услугой самовывоза, то:

1. Вы связываетесь с менеджером интернет-магазина Beauty-Prof, по одному из телефонов, указанном на сайте.
2. Озвучиваете Вашу проблему, фотографируете товар с трех сторон таким образом, чтобы была видна целостность изделия.
3. После утверждения возврата менеджером, Вы можете вернуть товар в магазин и получить Ваши деньги или другой товар на ту же сумму который будет соответствовать всем вашим требованиям, при наличии товарного чека который подтверждает покупку в нашем интернет-магазине и соблюдении всех пунктов, предусмотренных Законодательством Украины
4. Возврат осуществляется по всем адресам пунктов самовывозов: график и время работы смотрите в разделе «Магазины»

Если Вы воспользовались услугой доставки курьером или «Новой Почты», то:

1. Вы связываетесь с менеджером интернет-магазина Beauty-Prof, по одному из телефонов, указанном на сайте.
2. Озвучиваете Вашу проблему, фотографируете товар с трех сторон таким образом, чтобы была видна целостность изделия и упаковки.
3. После утверждения возврата менеджером, Вы отправляете заказ обратно «Новой Почтой», в полной комплектации, и компания перечисляет Вам деньги в течении 14 дней после отправки на банковскую карту, указанную в отправляемой посылке. Важно ФИО владельца банковской карты, должны полностью соответствовать ФИО клиента, который оформлял заказ на нашем сайте.
4. Транспортные расходы по возврату товара берет на себя отправитель товара (покупатель).

Под товаром ненадлежащего качества подразумевают товар, который неисправен или не доукомплектован. Отличие элементов оформления и дизайна от элементов дизайна, указанных на сайте, не подразумевает ненадлежащее качество товара.

Если Вы делали онлайн заказ в интернет-магазине Beauty-Prof и воспользовались услугой самовывоза, то:

1. Вы связываетесь с менеджером интернет-магазина Beauty-Prof, по одному из телефонов, указанном на сайте.
2. Озвучиваете Вашу проблему, фотографируете неисправность товара.
3. После утверждения возврата менеджером, Вы можете вернуть товар в магазин, и получить Ваши деньги обратно наличными, при наличии расчетного документа (товарного чека или накладной). Так же Вы можете обменять товар аналогичной модели на надлежащего качества, или любую продукцию на сумму возвращаемого товара.
4. Возврат осуществляется по всем адресам пунктов самовывозов: график и время работы смотрите в разделе «Магазины»

Если Вы воспользовались услугой доставки «Новой Почты», то:

1. Вы связываетесь с менеджером интернет-магазина Beauty-Prof, по одному из телефонов, указанном на сайте.
2. Озвучиваете Вашу проблему, фотографируете неисправность товара.
3. После утверждения возврата менеджером, Вы отправляете заказ в полной комплектации обратно «Новой Почтой», компания перечисляет Вам деньги на банковскую карту, указанную в отправляемой посылке в течении 7 дней с момента расторжения договора и получения отправляемого товара на склад. Важно! ФИО владельца банковской карты, должны полностью соответствовать ФИО клиента, который оформлял заказ на нашем сайте.
4. Транспортные расходы по возврату товара берет на себя компания Beauty-Prof.

ВАЖНО! Товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным набором принадлежностей.

Требования покупателя о возврате (обмене) товара рассматриваются только при наличии у покупателя платежного документа (бланк заказа, накладная, чек, квитанция и т.п.).

Возврат денег осуществляем в течении 7 дней с момента получения возврата согласно Закона Украины “О защите прав потребителей: ” Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней”

• прошло более 14 календарных дней с момента приобретения товара;
• если утерян его расчетный документ (чек, накладная) выданный потребителю вместе с проданным товаром;
• если товар был в эксплуатации, имеет следы использования: царапины, потертости, сколы;
• если повреждена оригинальная упаковка, и товар имеет не полную комплектацию.

Так же, товар надлежащего качества который входит в перечень, утвержденный Кабинетом Министров Украины №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”» а именно:

• предметы сангигиены;
• парфюмерно-косметические изделия;
• аппараты для бритья;
• помазки для бритья;
• расчески, гребни и щетки массажные, невидимки, шпильки и т.д.;
• продукция одноразового типа (перчатки, простыни, полотенца и т.д.);
• товары в аэрозольной упаковке;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики, болванки);
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки, кусачки, фрезы и т. д.);

и другие товары, не связанные с ассортиментом нашего интернет-магазина.

1. Вы связываетесь с менеджером интернет-магазина Beauty-Prof, по одному из телефонов, указанном на сайте.
2. Озвучиваете Вашу проблему, фотографируете товар с трех сторон таким образом, чтобы была видна целостность изделия.
3. После утверждения возврата менеджером, Вы можете вернуть товар в магазин и получить Ваши деньги или другой товар на ту же сумму который будет соответствовать всем вашим требованиям, при наличии товарного чека который подтверждает покупку в нашем интернет-магазине и соблюдении всех пунктов, предусмотренных Законодательством Украины
4. Возврат осуществляется по всем адресам пунктов самовывозов: график и время работы смотрите в разделе «Магазины»

1. Вы связываетесь с менеджером интернет-магазина Beauty-Prof, по одному из телефонов, указанном на сайте.
2. Озвучиваете Вашу проблему, фотографируете неисправность товара.
3. После утверждения возврата менеджером, Вы отправляете заказ в полной комплектации обратно «Новой Почтой», компания перечисляет Вам деньги на банковскую карту, указанную в отправляемой посылке в течении 7 дней с момента расторжения договора и получения отправляемого товара на склад. Важно! ФИО владельца банковской карты, должны полностью соответствовать ФИО клиента, который оформлял заказ на нашем сайте.
4. Транспортные расходы по возврату товара берет на себя компания Beauty-Prof.

ВАЖНО! Товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным набором принадлежностей.

Требования покупателя о возврате (обмене) товара рассматриваются только при наличии у покупателя платежного документа (бланк заказа, накладная, чек, квитанция и т.п.).

Возврат денег осуществляем в течении 7 дней с момента получения возврата согласно Закона Украины “О защите прав потребителей: ” Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней”

Согласно действующему законодательству Украины, а именно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Приказу Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года №103 «О правилах продажи товаров по заказу за пределами торговых или офисных помещений» каждый покупатель вправе вернуть или обменять купленный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента приобретения (моментом приобретения считается день когда вы забрали товар с пункта самовывоза, день доставки товара курьером и поступления вашего заказа на отделение перевозчика). Мы обязуемся вернуть уплаченные Вами денежные средства не позднее 30 дней с момента письменного уведомления о возврате и возврата товара на склад.

Покупатель имеет полное право на возврат непродовольственного товара или его обмен на аналогичный товар по качеству, цвету, фасону, габаритам и прочим характеристикам исключительно в том случае, если товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек или накладная), выданный потребителю вместе с проданным товаром.

ВНИМАНИЕ! При получении заказа всегда внимательно осматривайте покупку в присутствии нашего курьера, сотрудника Новой Почты и пункта самовывоза. Вы всегда можете оценить товар визуально при получении, и в случае если он вам не подходит (цвету, габаритам и т.д.) отказаться! Претензии по внешнему виду, недостаче комплектующих и т.д.

принимаются только в момент доставки курьером или получения товара на Новой Почте и пункте самовывоза. Если вы приняли заказ, расплатились, отпустили курьера, покинули почтовое отделение или пункт самовывоза, это означает, что купленный товар полностью соответствует нашим обещаниям и вашим ожиданиям.

Какие либо претензии по внешнему виду и недостающим комплектующим НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

ВАЖНО!

– подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитор (это не является товаром ненадлежащего качества);

– характеристики и комплектация товара могут изменятся производителем без уведомления;

– отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества;

– интернет-магазин не несет ответственность за изменения внесенные производителем

Источник: https://beauty-prof.com/about/return/