За чей счет происходит возврат или обмен товара?

Условия возврата и обмена товара

За чей счет происходит возврат или обмен товара?

Совершая заказ в интернет магазине ALANDI Вы соглашаетесь с ниже перечисленными правилами работы сайта https://alandi.com.ua

Данная информация не является скрытой и находится в открытом доступе на главной страничке сайта.

Условия доставки товара регулируются следующими законами Украины:

  • ГКУ (ст.655 – 697, ст.712);
  • ХКУ (ст.264 — 271).

Условия возврата товара регулируются на основании статьи 4 Закона Украины : «О защите прав потребителя».

Уважаемые клиенты. Обратите Ваше внимание, что услуги по доставке товара и возмещение стоимости товара на основании ст 4. Закона Украины это разные услуги и регулируются совершенно различными законами Украины.

1.0 Услуги по доставке товара.

  • 1.1 Магазин информирует покупателя о перемещении сроков отправки в случае возникновения дефицита товара при технической возможности (покупатель находится в зоне доступа телефонной сети). Если нужный размер, цвет, изделие на складе отсутствует, ему будут предложены альтернативные варианты. В случае отказа клиента от всех вариантов, сумма его аванса будет возвращена ему на указанный счет Банка в течении 1-2  рабочих дней.

Пожалуйста обратите внимание, что сложные погодные условия, особенно зимой, равно как и другие форс мажорные обстоятельства могут повлиять на день отгрузки Вашего заказа и отправки товара.

  • 1.2 Магазин несет ответственность за день отправки товара. Однако, обратите внимание, что товары отправленные в любой день, после 12-00, в накладной транспортной компании могут отображаться следующим днем. Так же товары отправленные в субботу после 12-00 в накладных транспортной компании могут отображаться как отправленные в понедельник. Все эти нюансы зависят от направления отправленного товара и расстояния его маршрута. Более точную информацию о сроках доставки, а также стоимости доставки Вашего товара Вы можете узнать на официальном сайте транспортной компании
  • 1.3 Магазин не несет ответственности за сроки доставки отправленного товара —  за это отвечает выбранная клиентом транспортная компания. Все претензии по поводу задержек, утери груза клиент должен предъявлять выбранной им транспортной компании. Магазин со своей стороны обязательно застраховывает отправляемый товар на его полную стоимость.

2.0. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак).

  • 2.1.1 Несмотря на то, что мы тщательно проверяем качество товара отправляемого клиентам, мы допускаем минимальную возможность  получения Вами модели с производственным браком.
  • 2.1.2 В этом случае мы обязательно произведем замену товара на аналогичную модель, а в случае пересорта (Вам неумышленно выслали другую модель) — на корректную модель.
  • 2.1.3 К сожалению, ввиду участившихся случаев обмана со стороны недобросовестных клиентов, которые умышленно повреждают товар надлежащего качества с целью его возврата, мы осуществляем обмен по браку только на такую же модель, такого же цвета и размера.  В случае желания изменить размер или цвет изделия, замена происходит за счет оплаты клиентом расходов на пересылку услуг Новой Почты, УкрПочты и других ТК. В случае желания клиента замены изделия на другую модель, замена происходит по п. 3.0. данных правил.
  • 2.2 Если при распаковке полученного товара вы обнаружили модель  с наличием дефекта,  Вам необходимо сделать фотографию модели в которой будет отчетливо виден дефект и прислать к нам на почту zakaz@alandi.com.ua
  • 2.3 Обязательно ПОДРОБНО описать в чем брак или не соответствие модели, приложив фотографии на которых отчетливо видны несоответствия. Пояснения : «мне так кажется, я считаю и т.д.» не подтвержденные отчетливыми фотографиями, не рассматриваются как претензия к идентификации товара как ненадлежащего качества. Мы обязаны предъявить фабрике -изготовителю отчетливые фотографии для компенсации транспортных расходов на замену изделия. Поэтому фотографии низкого качества, размытые, на которых невозможно разглядеть суть претензии, к сожалению,  не могут быть приняты во внимание.
  • 2.3.1 Уважаемые клиенты! Обратите внимание, что встроенная в карточке товара  размерная сетка является рекомендательной и обобщенной. Ее параметры не могут распространяться на определенные виды моделей (например модели свободного кроя, летучая мышь, модели на резинке, верхняя одежда и т.д.).  Пожалуйста уточняйте все интересующие Вас нюансы до покупки изделия.
  • 2.3.2 Решение о выборе размера принимает клиент, размерная сетка и советы менеджеров носят рекомендуемый характер. Множество моделей одежды не подходят под стандартные виды размеров, поэтому уточняйте все детали при заказе товара.
  • 2.4 Так же не относятся к моделям ненадлежащего качества (браку) модели, которые не «сели » на Вас так, как они выглядят на предоставленных фотографиях. Каждая девушка, на основании знаний особенностей своей фигуры, определяет тот фасон одежды, который ей подходит. Гарантировать, что выбранная Вами модель будет сидеть, как на образце, мы можем только в том случае, если Ваша фигура полностью соответствует параметрам девушки- модели.
  • 2.5 В случае, если модель села не так , как Вы ожидали, обмен или возврат данной модели проходит по общему правилу «Обмен и Возврат» как товаров надлежащего качества на основании ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя».
  • 2.6 Так же к браку не относятся мелкие визуальные недочеты как: легко выводимое пятнышки, торчащие нитки, неровные швы с внутренней стороны изделия, незначительно отличающийся рисунок принта ткани изделия, разошлась змейка (ее легко можно просто зажать для восстановления работоспособности) , а также всё другое, не нарушающее общий вид изделия. Оттенок цвета изделия также может зависеть от настроек Вашего монитора или экрана смартфона и незначительно отличаться, так как фотографии сделаны в студии под ярким освещением.
  • 2.7 При указании состава ткани модели указывается большая составляющая материала изделия. Например: Если изделие состоит на 80% из ангоры  и на 20% из другого материала, в карточке товара будет указан материал ангора. Если товар состоит из ангоры и трикотажа в относительно равных пропорциях в карточке товара будет указанно: ангора- трикотаж». Если товар полностью состоит из ангоры, будет указанно: ангора — 100%. Обратите внимание, в карточке товара указывается только большая составляющая состава ткани изделия. В случае наличия у Вас аллергенной реакции на определенные ткани, Вам следует обратиться с детальным запросом о составе Вашей покупки. 
  • Наличие у Вас аллергии на какой-либо состав ткани не является основанием для признания изделия как «ненадлежащего качества». Возврат или обмен данного изделия происходит по пункту 3.0
  • 2.8 В случае непредставления фото доказательств брака, мы не можем классифицировать модель как “брак”.
  • 2.9 Срок рассмотрения заявки на обмен товара ненадлежащего качества: до 7 рабочих дней.
  • 2.9.1 Товары высланные обратно с помощью наложенного платежа будут возвращены, все расходы по услугам выбранной транспортной компании в данном случае, будет нести покупатель. Так же с товаров отправленных наложенным платежом, в случае отказа клиента забрать их с почтового отделения, будет дополнительно вычтена комиссия из предварительной оплаты в размере полной стоимости транспортировки товара туда-обратно включая услуги транспортной компании и курьерской службы. Новая почта не возвращает товар «автоматически» после Вашего отказа, поэтому в данном случае курьер должен дополнительно выезжать в отделение Новой почты для заполнения бланка на возврат. Также в случае несвоевременного информирования об Вашем отказе забрать посылку, все дополнительные расходы связанные с хранением товара на складе Новой Почты, УкрПочты и т.д также будут вычтены из суммы предоплаты.
  • 2.9.2) При отправке товаров через транспортные компании Новая Почта и УкрПочта и другими ТК наш магазин пользуется услугами курьерской компании, поэтому все возвраты, обмены проводятся только после согласования по электронной почте.

Товары высланные без согласования, а также высланные наложенным платежом не будут забраны курьерской компанией и вернутся к Вам обратно!

3.0 Возврат или обмен товара надлежащего качества.

  • Примеры товара надлежащего качества:
  • 3.1 Вам не подошел размер. На сайте предоставлена размерная сетка и Вы легко можете сверить свои размеры с общепринятыми параметрами, а также уточнить у менеджеров точные параметры модели. Не верно выбранный Вами размер не является основанием для определения товара как «ненадлежащего качества». Также подсказки менеджера являются рекомендательными, окончательное решение о выборе нужного размера модели принимает покупатель.
  • 3.2 Оттенок цвета отличается от того, каким Вы видите его на фотографии. Учитывайте пожалуйста, что многие фотографии сделаны в студии под достаточно ярким освещением, так же на оттенки цвета влияют настройки Вашего монитора. Одна и та же фотография при разных настройках экрана может иметь совершенно различный оттенок цвета. Основа цвета безусловно остается указанной, однако учитываете то, что Вам кажется зеленым может быть темно-зеленого цвета, серый цвет — может быть как светло-серым или темно серым по факту и т.д.)
  • 3.3 Принт рисунка может иметь незначительное отличие от предоставленных на фотографиях.
  • 3.4 В этом случае , на основании ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя» покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар или вернуть деньги за вычетом стоимости транспортных расходов в следующих случаях:
  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все бирки, ярлыки и т. д.;
  • покупателю известны правила эксплуатации полученного товара.
  • в случае, если покупатель не знаком с правилами эксплуатации полученного изделия, он обращался для  разъяснения условий и правил использования товара.
  • Срок рассмотрения заявки на возврат товара надлежащего качества — до 7 рабочих дней.

3.5  Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

  • * Транспортные расходы на возврат или обмен в данном случае включают в себя следующие затраты: приезд менеджера на почту, приём и обработка модели, проверка надлежащего качества возвращенной модели, составление акта приёма модели,  возвратная доставка товара с почты на склады компаний — поставщиков личным транспортом курьеров – 100 гривен (250 руб / 4 $) за 1 единицу товара.
  • 3.6 Каждый товар имеет свой уникальный артикул.
  • Все товары относятся к складам- партнерам расположенным в Одесской области  и доставляются обратно непосредственно за счет личного транспорта менеджеров. Расходы по возврату товаров надлежащего качества на склады поставщиков возлагаются на покупателя.
  • 3.7 Ориентировочные расходы и способы возврата товара надлежащего качества ( за 1 единицу товара).

Вариант 1: Замена размера товара.

Клиент вправе заменить не подошедший ему размер или цвет модели на другой при условии:

  • Нужный размер указан в карточке товара и есть в наличии.
  • Клиент оплачивает услуги ТК «Новая Почта» или УКРПочты по пересылке товара туда-обратно.

Вариант 2: Обмен товара на другой товар.

 При желании, клиент может заменить не подошедший ему товар на другой на любую сумму (меньшую, равную, большую) от раннее уплаченной.

В этом случае все транспортные расходы несет покупатель (смотри пункт 3,5).

Вариант 3: Возврат средств за товар надлежащего качества на карточку покупателя производится за вычетом:

  • Выезд менеджера курьерской компании в отделение Новой почты для получения товара, проверки сохранности его потребительских свойств, бирок, ярлыков и т.д., а так же дальнейшая транспортировка товара обратно на склады – 100 гривен (250 руб / 4 $) за 1 единицу товара.
  •  Стоимость транспортировки данных товаров в обе стороны с помощью выбранной клиентом транспортной компанией (в случае оплаты полученного и отправленного обратно заказа покупателем, данная сумма не учитывается).
  • * Ориентировочно — ТК  «Новая почта» оценивает доставку в одну сторону  от 45 до 80 гривен в зависимости от фактического (объемного веса посылки) и расстояния места получения товара от отправителя.  Соответственно при возврате товара отправленных наложенным платежом ТК «Новая Почта» данную сумму удваивает. Если покупатель не забирает модель вовремя (в течении 5-ти дней), Новая Почта начисляет штраф за хранения товара у себя на складе в размере 15-25 гривен в сутки. Данная сумма также будет высчитана из аванса покупателя.
  • При отправке товаров через транспортные компании Новая Почта и УкрПочта наш магазин пользуется услугами курьерской компании, поэтому все возвраты, обмены проводятся только после согласования по электронной почте

Уважаемые покупатели!

Если Вас не устраивает данная стоимость обратной транспортировки товаров надлежащего  качества, Вам следует отказаться от покупки до оплаты заказа.

  • 3.8 Если Вы ознакомились со всеми условиями,  Вам следует выслать на почту zakaz@alandi.com.ua запрос на возврат в произвольной форме с указанием причин возврата модели.  Также, Вы обязательно должны указать в теме письма, что ознакомились с условиями Возврата и Обмена товара указанными в данном разделе.
  • После получения ответа от менеджера о приеме Вашей заявки на возврат или обмен, Вам следует выслать модель по адресу,  указанному менеджером,  и  указать в ответном письме номер накладной на получение возвращаемого товара , а также ( в случае возврата денежных средств)  указать номер карточки Банка на который будет произведен возврат средств.
  • *Примечание: Обратите внимание, что возврат денежных средств ( за вычетом стоимости транспортных расходов) будет осуществляется только на ту платежную карточку Банка откуда и был осуществлен платеж.
  • 3.9 Срок возврата денежных средств: 1-2 рабочих дня, после получения товара обратно, оценки его качества и возврата на склад.

4.0 Возврат и обмен товара сшитого на заказ.

В соответствии с законом Украины любой товар сшитый на заказ возврату или обмену не подлежит.

 Уважаемые клиенты. ОБЯЗАТЕЛЬНО в теме Вашего письма указывайте то, что Вы ознакомились с правилами данного раздела. В противном случае, Ваши письма будут рассматриваться в последнюю очередь.

Источник: https://alandi.com.ua/content/13-vozvrat-i-obmen

Складные велосипеды Strida

За чей счет происходит возврат или обмен товара?

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

За чей счет происходит возврат или обмен товара?

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства надлежащего качества, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

С 2019 года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата. Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины. Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно!

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Как обменять/вернуть одежду и обувь

Вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее на другой товар, можно при условии, что товар не был в эксплуатации и возвращен в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене обуви/одежды на новую (возврате денег) будет отказано, если:

  • с момента покупки вещей, не имеющих существенных недостатков, прошло более 14 дней
  • возвращаемая продукция не является новой (заметны следы носки, потертости, дефекты)
  • при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания
  • комплектации возвращаемого товара является неполной, например, утеряны какие-то элементы одежда или обуви
  • отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

  • обратиться к продавцу и написать заявление на возврат денег. Как правило, в магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)
  • предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора).

Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными деньгами.

Источник: https://www.lawportal.com.ua/vozvrat-deneg-obmen-tovara-prava-potrebitelej.html

Возврат технически сложных товаров

За чей счет происходит возврат или обмен товара?

В прошлой статье мы рассмотрели возврат товара надлежащего качества. В этой мы рассмотрим часто задаваемые ваши вопросы: права при возврате товара ненадлежащего качества, возврат дорогостоящих товаров, вопрос проведения экспертизы товара, что делать, если вы утеряли чек, за чей счет производится доставка и что делать при нарушении сроков.

Товар ненадлежащего качества

Если вам не повезло, и вы приобрели товар с дефектами, то необходимо предъявить продавцу претензию (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если же вы были поставлены в известность продавцом о том, что покупаемый вами товар имеет недостатки, то предъявлять требования по этим недостаткам вы не можете. В доказательство вашей осведомленности продавец может предоставить отметку на кассовом или товарном чеке. Покупка товара в комиссионке также лишает вас этого права.

Требования, которые вы можете предъявить:

• Снизить цену товара в связи с дефектом;

• Заменить товар с дефектом на аналогичный;

• Заменить товар на товар другой марки (модели), если аналогичный отсутствует с перерасчетом цены;

• Безвозмездно устранить недостатки в товаре или возместить расходы на устранение их своими силами или третьими лицами;

• Расторгнуть договор с продавцом и вернуть деньги за товар.

Как вернуть дорогостоящий или технически сложный товар

Для товаров этой категории есть некоторые ограничения. Вы вправе требовать:

• За счет продавца устранить дефект или же возместить убытки по устранению его вами или третьими лицами;

• Снизить покупную цену;

• Возвратить товар продавцу и вернуть деньги.

Замена товара возможна лишь при обнаружении существенных недостатков:

• На товар аналогичной марки;

• На товар другой марки и с перерасчетом цены.

Устранение недостатков

Если вы обнаружили недостатки в купленном товаре, то вы вправе потребовать их устранения продавцом на абсолютно бесплатно. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

Вы вправе требовать предоставить аналогичный товар в пользование на время ремонта товара длительного пользования.

Если вы предъявили требование заменить товар с дефектами, то оно подлежит удовлетворению в течении 7 дней. При необходимости провести экспертизу — в срок 20 дней. Если на момент обращения товар отсутствует, то срок продляется на 1 месяц.

Замена товара с дефектами возможна только на новый товар, не бывший в употреблении (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Цена товара, который подлежит замене, определяется на момент его замены. (ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»)

Проведение экспертизы (проверка качества товара)

Согласно ст. 18 закона о Защите прав потребителей, экспертиза может проводиться до 20-ти дней.

Продавец товара несет ответственность за дефекты в товаре только в том случае, если они возникли по его вине. Для доказательства необходимо провести экспертизу товара. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Продавец обязан за свой счет провести экспертизу

Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то можете оспорить ее в судебном порядке. При этом, если экспертиза докажет, что дефекты в товаре возникли по вашей вине, вы будете обязаны оплатить экспертизу, транспортные расходы и хранение товара.

Покупка товара с недостатками в кредит

Ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что если вы приобрели товар, имеющий недостатки, в кредит, то при расторжении договора с продавцом он обязан вернуть вам сумму, которая уже уплачена за товар к моменту его возврата, а также возместить плату за предоставление кредита.

Сроки обращения с требованием по возврату товара ненадлежащего качества, гарантийные сроки и сроки годности товара

Некачественный товар вы можете вернуть в любом виде, и получить назад свои деньги.

Требования по возврату товара с дефектами вы можете предъявить в течении срока годности или гарантийного срока товара. Если данные сроки на товар не установлены, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не позднее 2-х лет со дня покупки.

Если вы обнаружили в товаре существенные недостатки по истечении 2-х лет, и доказана вина изготовителя, вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей») Требования удовлетворяются в 20-ти дневный срок.

Если недостатки товара устранить невозможно, то покупатель имеет право на возмещение расходов на их устранение им или третьими лицами, либо на замену товара аналогичным. Также можно потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар.

Что делать, если утерян кассовый или товарный чек?

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не является поводом для отказа удовлетворить ваши требования. Факт покупки у данного продавца можно доказать свидетельскими показаниями. Но если утерян техпаспорт или иные документы на товар, то продавец имеет право вам отказать в удовлетворении требований.

Доставка товара — за чей счет?

Если вес товара превышает 5 кг., то доставка осуществляется за счет продавца, менее 5 кг — за ваш счет и вашими силами. Но товар доставляется продавцом не во всех случаях, а при необходимости доставить товар в ремонт, на замену или уценку. Если же вы расторгли договор с продавцом и возвращаете товар, то доставка его осуществляется за ваш счет.

Нарушение сроков исполнения требования (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»)

Если продавец нарушает сроки, предусмотренные для рассмотрения претензий и выполнения требований, то вы вправе потребовать неустойку в размере 1% от покупной цены товара.

Как составить претензию, вы можете посмотреть тут.

Удачных вам покупок!

Виктория Голдина 30.08.2013

Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: https://www.rateshops.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.php

Как вернуть товар надлежащего качества

За чей счет происходит возврат или обмен товара?

«Покупатель всегда прав» – так гласит торговый лозунг. Но при внимательном изучении Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закона), было бы правильнее сказать: «Потребитель всегда прав». Ведь настоящий Закон защищает не только права покупателей, но и права потребителей работ, услуг, товаров.

Действующее российское законодательство в сфере защиты прав потребителей считается одним из самых прогрессивных во всем мире.

статьи:

Нередко бывают случаи, что в магазине нам приглянулась какая-то вещь, мы ее покупаем, а придя домой, понимаем, это не то, что нужно. И что делать? Всегда есть несколько выходов из ситуации. Первый: оставить вещь до лучших времен, авось когда-нибудь сгодится.

Второй: отнести обратно в магазин и, действуя в соответствии с законом, обменять вещь на аналогичную или вернуть деньги. И здесь начинается самое интересное. Продавцы крайне неохотно идут на обмен товара, и еще неохотнее на возврат денег.

Но, зная свои права, всегда можно разрешить спорную ситуацию в свою пользу.

Можно ли возвратить (обменять) товар надлежащего качества

Согласно ст.25 Закона, у потребителя есть право на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Товаром надлежащего качества принять считать товар, который не был в употреблении, сохранил потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, фабричные пломбы, сохранен кассовый или товарный чеки. Хотя Закон оговаривает, что отсутствие кассового или товарного чека, не лишает потребителя права на возврат товара продавцу, при наличии свидетельских показаний.

Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

При этом следует понимать, что нельзя вернуть товар обратно продавцу, лишь по той причине, что он вам не нужен.

Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации. В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.

Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара. У продавца на возврат денежной суммы есть три дня.

Какие товары не подлежат возврату (обмену)

Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года определен список товаров, не подлежащий возврату (обмену). В него входят следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

  • Лекарственные  препараты, медицинские приборы и аппаратура, применяемые для лечения в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, зубные щетки, мочалки, и др. аналогичные товары);
  • Текстильные товары для гигиены (полотенца, постельное белье);
  • Парфюмерно-косметические товары (лосьоны, крема, духи, губная помада и тому подобное);
  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, ленты, тесьма, кружево и прочее);
  • Кабельная продукция (шнуры, провода, кабели);
  • Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (ковровое покрытие, линолеум, пленка и другие материалы);
  • Бельевой трикотаж, чулочно-носочные изделия;
  • Посуда, емкости и упаковочные материалы, предназначенные для хранения и транспортирования пищевых продуктов, изготовленные из полимерных материалов;
  • Пестициды, агрохимикаты и товары бытовой химии;
  • Мебель;
  • Ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Авто – мото – вело товары, прицепы и агрегаты к ним, плавсредства;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фотоаппараты, мобильные телефоны, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование, часы наручные и карманные);
  • Гражданское оружие, патроны к нему;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари и другая печатная продукция).  

Что же касается продовольственных товаров, то все они без исключения не подлежат возврату или обмену. Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.

Возвращаем товар надлежащего качества продавцу

Действие первое:  перед тем как отнести вещь в магазин, проверяем ее на отсутствие следов эксплуатации, сохранность потребительских свойств, товарного вида, фабричной маркировки и т.д., учитываем при этом четырнадцатидневный срок, не считая дня, в который была произведена покупка.

Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу. Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги.

Если между продавцом и покупателем возникает недопонимание, то покупателю следует написать сначала претензию на имя продавца в двух экземплярах, приложив копии кассового, товарного чеков или иных документов, подтверждающих факт оформления покупки.

В ней необходимо обосновать причину обмена (возврата) товара, указать на нежелание продавца реализовать законное право покупателя, и предупредить продавца о том, что в случае неудовлетворения данной претензии, последует незамедлительное обращение за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора или суд.

Один экземпляр претензии отдать продавцу, а второй – оставить у себя, при этом, попросить продавца его завизировать (поставить дату принятия претензии, свою подпись, ее расшифровку, занимаемую должность).

Действие третье: после получения претензии у продавца есть десять дней на разрешение спора. Если же после десяти дней ваши права не были удовлетворены, то смело направляйтесь за защитой в надзорные органы, Роспотребнадзор или суд.

При обращении в суд, может понадобиться помощь юриста для составления искового заявления. Расходы, связанные с оказанием юридических услуг, а также судебные издержки, взыскиваются с ответчика. Госпошлина по закону «О защите прав потребителей» с истца не взимается.

Источник: https://femida-info.ru/konsultatsiya/zashchita-prav-potrebitelej/46-kak-vernut-tovar-nadlezhashchego-kachestva

Обмен и возврат

За чей счет происходит возврат или обмен товара?

Товары, купленные в интернет-магазине или в оффлайновом магазине (обычный магазин)
принимаются:

с 10.00 до 20.00 без выходных
г. Челябинск ул. Энтузиастов,7 (магазин СпортЭкстрим)

Обмен или возврат товара надлежащего качества для регионов

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней со дня получения товара покупателем.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае:

1

Сохранён его товарный
вид и потребительские свойства.

2

Сохранён документ, подтверждающий факт
и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

За чей счёт?

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится ТОЛЬКО за счёт покупателя (оплата доставки).

Продавец возвращает только сумму, равную стоимости товара (без учёта доставки и комиссий).

Деньги переводятся следующими способами:

перевод
на пластиковую карту

перевод на банковский
расчётный счёт покупателя

обычный денежный
перевод Почтой РФ

Что нужно сделать?

1

Для того, чтобы осуществить возврат товара, необходимо связаться с менеджером по телефону: 8 (800) 500-48-59
и сообщить о своём намерении вернуть товар или написать письмо на электронный адрес: zakaz@sportextreme.pro

2

Указать причину возврата и номер вашего заказа.
После этого в течение суток с вами свяжется наш менеджер.

3

Отправить товары для возврата одним из следующих способов:

Транспортной компанией

Челябинск Получатель: ИП Сухачёв Виктор Львович

Телефон: 89518040777

EMS

Челябинск, ул. Энтузиастов, д. 7, магазин ВелоЭкстрим – СпортЭкстрим

Получатель: ИП Сухачёв Виктор Львович

Почтой РФ

Челябинск, ул. Энтузиастов, д. 7, магазин ВелоЭкстрим – СпортЭкстрим

Получатель: ИП Сухачёв Виктор Львович

Все посылки с наложенным платежом не принимаются и не выкупаются!

Обмен или возврат товара надлежащего качества для регионов

Возврат или обмен товара по браку осуществляется в течение гарантийного срока. Решение о возврате принимается на основе акта экспертизы (после проверки нашим магазином).

СтражЗакона
Добавить комментарий