Игнор работодателем претензии

Кандидат всегда прав?

Игнор работодателем претензии

Если вы твердо верите, что корректный заголовок, четкий перечень требований, условий и мотивационных факторов в описании вакансии помогает отсеивать неподходящих соискателей и экономить время, – начинайте сомневаться.

Не исключено, что на безупречное описание откликнется совершенно нерелевантный кандидат, который подаст на вас в суд за то что вы проигнорировали его резюме, – как это случилось с «Тинькофф-банком».

Попробуем разобраться, кто прав, кто виноват в этой нашумевшей истории.

Напомним, что с июля 2015 года работодатели должны отправлять отвергнутому соискателю официальное пояснение причин отказа в трудоустройстве в течение семи дней со дня его письменного запроса. Когда закон только вступил в силу, многие рекрутеры опасались дополнительной нагрузки и манипуляций со стороны кандидатов. 

Всего год назад абсолютное большинство специалистов по подбору персонала (91%) утверждали, что им ни разу не приходилось письменно объяснять причины отказа по требованию кандидатов.

Тогда же респонденты опроса исследовательского центра Superjob высказали мнение, что требование объяснить причины отказа в письменной форме часто говорит о конфликтности соискателя, и как правило  подобные просьбы поступают от тех, кто не обладает необходимой квалификацией или не уверен в себе.

На деле жесткая норма почти не влияла на обычную практику…пока «Тинькофф-банк» не оштрафовали за “игнор” кандидата.

Особый случай

Что собственно произошло. Гражданка  РФ Наталья Князькина откликнулась на вакансию «Тинькофф-банка», размещенную на одном из карьерных сайтов (в конце апреля 2017 об этом написал «Лайф»).

В «Тинькофф-банке» оставили отклик без внимания. Но соискательница оказалась настойчивой и перезвонила потенциальному работодателю. Сотрудник честно ответил в трубку, что вакансия уже закрыта.

Обычное дело, не так ли? Особенно если учесть, что на каждую вакансию крупной компании (а тем более массовую) приходят сотни, и даже тысячи откликов. Пригласить на личную встречу всех, кто примерно соответствуют параметрам должности, и каждому персонально объяснить, почему «нет», просто нереально. 

Но отказ без объяснения причин чрезвычайно расстроил Наталью, и она подала заявление в суд, где потребовала от несостоявшегося работодателя моральной компенсации за необоснованный отказ в трудоустройстве (со ссылкой на статью 64 ТК РФ). Тоже ничего странного – таких случаев в судебной практике немало. 

Представители банка попытались отстоять свою правоту и доказать, что опыт отвергнутого кандидата не соответствовал требованиям позиции. Однако суд вынес решение  в пользу истца и постановил: признать действия ответчика незаконными и выплатить 1000 рублей за нравственные страдания. 

А теперь внимание. Вакансия, размещенная «Тинькофф-банком» на работном сайте, называлась «Кредитный инспектор отдела верификации».

Наталья Князькина откликнулась на нее своим резюме, где было четко указано: «Секретарь-референт». Нерелевантность  слишком очевидна, чтобы кандидат не понимал, что не подходит на позицию. Казалось бы – человек ошибся, ну бывает.

Ведь сколько раз приходилось искать, скажем, frontend developer’а, и получать отклики от начальников ОКС, слесарей  и строителей! 

Так почему же все-таки Мосгорсуд вынес решение в пользу явно неподходящего соискателя и «наказал» «Тинькофф – банк» на целую тысячу рублей?

Мы попросили специалистов  в  области трудового законодательства дать справедливую оценку неординарной ситуации.

Прецедент комментирует Александр Южалин, партнёр юридической компании «Митрофанова и Партнёры», эксперт в сфере трудового права и профессиональных стандартов:

– Конечно, нельзя сказать, что это первый случай, когда работник обращается в суд с требованием признать отказ в трудоустройстве незаконным. Такие ситуации действительно встречаются в практике и иногда результат рассмотрения таких вопросов в суде решаются не в пользу работодателя. 

Однако ситуация, сложившаяся с «Тинькофф – банком» действительно нестандартная. Не совсем понятно, почему суд признал потенциального работодателя неправым. Прежде всего, важно отметить, что согласно ст.

64 ТК РФ, работодатель обязан сообщить причину отказа в трудоустройстве в письменном виде только в случае, когда сам соискатель требует сообщить об этом, путем направления письменного требования.

Как следует из информации открытых источников, такого запроса соискатель не подавала. 

Кроме того, опять-таки в информации открытых источников, говорится о том, что в суде работодатель объяснил причину отказа тем, что опыт соискателя не подходил под критерии, установленные для этой должности.

Данная причина отказа правомерна, поскольку она напрямую связана с деловыми качествами работника, а именно с его квалификацией.

Соответственно, если работодатель может подтвердить, что такие требования действительно предъявлялись к соискателю (и они были предусмотрены каким-либо документом), отказ от трудоустройства нельзя признать необоснованным. 

Тем не менее, это не единственный случай, когда даже при отсутствии явных нарушений со стороны работодателя, суд встает на сторону работника, поскольку, по мнению некоторых судов, работник является «менее защищенной стороной». 

В общем-то, дело завершилось вполне благополучно. Истец получил моральное удовлетворение и утешительный «приз». Репутация ответчика тоже не особенно пострадала, впрочем, как и финансы ;).

Если не считать времени, потраченного на судебные разбирательства и энного количества потерянных нервных клеток специалистов «Тинькофф-банка», ответственных за подбор сотрудников, в целом все остались довольны друг другом.

Тем не менее, в «Тинькофф-банке» раз и навсегда поняли, что устный отказ (пусть даже обоснованный со всех сторон) может причинить моральный вред соискателю и сделали соответствующие оргвыводы. В компании срочно пересмотрели внутренние процедуры и теперь фиксируют все повторные обращения кандидата с просьбой разъяснить причины отказа в трудоустройстве исключительно в письменной форме. 

Опыт показывает, что первый прецендент в судебной практике нередко порождает волну обращений с такими же исками. К тому же, понятие “необоснованный отказ” в трудовом законодательстве раскрыто не полностью.

 Как поступать во избежание подобных претензий: изучать  каждое резюме на предмет несовпадений с описанием вакансии, и тут же отправлять каждому «неправильному» кандидату персональный письменный ответ, или по возможности автоматизировать обратную связь и разработать универсальный шаблон отказа, – решайте сами. 

Ведь кто знает, сколько возмущенных соискателей возьмут на заметку этот случай и захотят потребовать суровой справедливости за невнимание к своему резюме, чтобы тоже отсудить у несостоявшегося работодателя свою законную тысячу рублей. 

Елена Анисимова, редактор портала HRdocs.ru

Источник: http://hrdocs.ru/poleznaya-informacziya/kandidat-vsegda-prav/

Претензия к работодателю. Образец заполнения и бланк 2020 года

Игнор работодателем претензии
Претензия к работодателю не относится к категории процедур, обязательных для досудебного урегулирования трудового спора. То есть написание претензии – это всецело выбор работника, поскольку закон не обязывает его писать претензию, но и не запрещает этого.

Файлы в .DOC:Бланк претензии к работодателюОбразец претензии к работодателю

Есть ли смысл писать претензию

Претензию вряд ли можно отнести к действенным способам решения проблем, возникающих в отношениях работника и работодателя. Дело в том, что действия работодателя редко бывают спонтанными.

Это значит, что любой свой акт работодатель так или иначе обосновывает и обдумывает, таким образом, претензия, не обязывающая его не только удовлетворить содержащиеся в ней требования, но даже просто ответить на нее, вряд ли способна принести хоть какой-то результат.

Тем не менее, написание претензии бывает оправданным, например, в случаях, когда:

  1. спор для работодателя не принципиален, и он может удовлетворить требования работника, дабы не провоцировать инициацию гражданского судопроизводства;
  2. написание претензии вызвано необходимостью приостановить сроки исковой давности. Такое может случиться, если по каким-то причинам срок исковой давности подходит к концу, и работник не успевает подать иск в суд;
  3. написание претензии вызвано необходимостью создать дополнительную доказательственную базу для суда, например, в случае, когда у работника нет подтверждения факта наличия трудовых отношений с работодателем.

Причины для написания претензии работодателю

Мотивами, которые могут лечь в основу претензии, могут быть любые нарушения трудового договора и трудового законодательства в целом. Нарушения могут быть реальными или существующими только с точки зрения работника.

То есть ошибочность суждения работника не будет ограничивать не только его право на подачу претензии, но и его право обращения в суд или в органы прокуратуры.

С учетом презумпции вины ответчика в гражданском праве обязанность доказывания неправоты работника лежит на работодателе.

Как показывает практика, наиболее частыми причинами написания претензий работодателю являются:

  • необеспечение работника средствами индивидуальной защиты;
  • неправомерное (с точки зрения работника) привлечение к дисциплинарной или материальной ответственности;
  • неоплата сверхурочной работы в соответствии с законодательством;
  • неверное начисление страховых взносов;
  • отказ в предоставлении отпуска и т.д.

Более серьезные споры, связанные, например, с увольнением работника, с задержкой выдачи трудовой книжки и т.д. редко бывают основанием для написания претензии, поскольку такие споры, как правило, сопряжены с денежными компенсациями, а потому сразу оформляются в виде искового заявления.

Сроки подачи претензии

Поскольку внесение претензий не является обязательной процедурой, закон не регулирует сроки подачи претензии. Поэтому сроки подачи претензии исчисляются в зависимости от сроков исковой давности по аналогичным спорам.

https://www.youtube.com/watch?v=DSlXrUPA7Mo

Таким образом, при написании и подаче претензий следует исходить из соображений о том, что подавать претензию нужно так, чтобы в случае отказа в удовлетворении претензии у работника оставался в запасе срок исковой давности для подачи иска.

Сроки исковой давности по трудовым спорам варьируются в зависимости от вида спорного правоотношения и составляют:

  • один месяц на обжалование незаконного увольнения. Срок исчисляется с момента получения соответствующего приказа;
  • три месяца на обжалование нарушенного права;
  • один год на взыскание заработной платы и прочих выплат, в том числе и при увольнении. Срок исчисляется с даты, в которую выплата должна была состояться, но не состоялась.

Разумеется, предъявление претензии работодателю возможно и с пропуском срока исковой давности. Это опять-таки связано с тем, что сроки подачи претензии по трудовым спорам не регламентированы. Работодатель в любом случае примет претензию и рассмотрит ее.

Проблема появится только в случае, если претензию работодатель не удовлетворит, а в суд работник уже не сможет обратиться в связи с пропуском срока давности обращения.

Форма претензии

Претензия подается в письменной форме. Не существует какого-либо законодательного акта, который в той или иной степени определял бы форму претензии, из чего следует, что пишется она в произвольной форме.

Начинается претензия с «шапки», то есть с указания того, кому предназначена претензия и от кого она исходит. «Шапку» следует расположить в правом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой вписывается наименование документа – «ПРЕТЕНЗИЯ» и под наименованием располагается ее описательная часть. В описательную часть входит:

  • указание на факт наличия трудовых отношений – трудового договора;
  • описание сути конфликтной ситуации и доводы, обосновывающие мнение работника о том, что действия работодателя являются незаконными.

Заканчивается описательная часть словом «требую» или «прошу», после которых начинается резолютивная часть, включающая в себя непосредственные требования работника к работодателю.

Рекомендуется в резолютивную часть вписывать предупреждение о том, что претензия написана в порядке досудебного рассмотрения спора. Есть пусть малый, но шанс, что подобная приписка убедит работодателя не доводить дело до суда.

Если к претензии прилагаются какие-либо подтверждающие или уточняющие документы, то их список располагается в разделе «Приложение» в левом нижнем углу листа.

Заканчивается претензия указанием даты ее подачи и подписью работника.

Вручение претензии

В случае потенциального перехода спора с работодателем на рассмотрение судебной инстанции, важно иметь сведения о том, что претензия была направлена. Поэтому при подаче претензии важно получить подтверждение того, что она была вручена. Получить подтверждение можно двумя способами:

  • вручить претензию лично или через представителя. Претензия при этом вручается в двух экземплярах, на одном из которых должностное лицо проставляет штамп о приеме и регистрационный номер. Экземпляр со штампом остается у работника;
  • отправить претензию заказным письмом с обратным уведомлением о вручении. Желательно составить к почтовому отправлению опись вложений, которую заверит почтовый работник.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-rabotodatelyu

Ответы на вопросы читательниц Lisa.ru | Михаил Лабковский

Игнор работодателем претензии

Портал Lisa.ru дал возможность своим читательницам и подписчицам в социальных сетях задать вопрос психологу Михаилу Лабковскому. Публикуем наиболее интересные вопросы и ответы на них.

Здравствуйте. Как вы считаете, для чего самодостаточной женщине нужен мужчина (если не рассматривать продолжение рода и удовлетворение сексуального влечения)? Она же, исходя из смысла словосочетания, должна быть самодостаточной.

— Мужчина самодостаточной женщине нужен для радости и красоты жизни. А не самодостаточной – для решения ее проблем. В этом и разница.

Я развелась с мужем пять лет назад, по его инициативе. Сегодня слушала вашу беседу «Как не стать жертвой», где вы говорите о «размещении» в другом человеке обиды и о том, как это работает.

Я обнаружила внутри себя подобное: при разговоре с бывшей свекровью по телефону начинаю чувствовать вину, хотя знаю, что это не мое чувство, а размещенное во мне.

Мой вопрос: что делать с этим «приобретением»? Можно ли самостоятельно справиться с этими размещенными во мне чужими обидами и чувствами вины, которые привнесли свекровь и бывший муж? Галина

— Галина, вы меня, кажется, неправильно поняли. Это человек сам в ком-то размещает свою обиду, а не в нем кто-то ее размещает. Следовательно, эта обида существует у вас внутри.

И вы уже размещаете ее в других людях. То есть не в свекрови и бывшем муже дело. Надо избавиться от обиды внутри себя, а не пытаться выяснять отношения с бывшими родственниками.

Для этого я советую сходить к психологу.

Михаил, есть в целом «здоровые», объективные требования к мужчине, которые должны быть у здоровой женщины? То есть что является нормальным требованием (заработок выше моего, уважительное отношение, верность…), а что – придирками и «нездоровыми» требованиями (носки в одно место складывать, не играть в футбол и т. д.)? Спасибо.

— Требования к мужчине вы предъявлять вообще никакие не можете – вы не его работодатель. Но вы можете иметь представления о том мужчине, которого хотите видеть рядом. Если для вас определенные качества принципиально важны, а мужчина им не соответствует, не надо ни от кого ничего требовать, а надо остановиться на том, кто этим качествам соответствует.

Мужчина в свои 39 лет говорит, что не нагулялся. У него родилась единственная дочь, но приезжает он к ней нечасто. Скажите, пожалуйста, что мне делать: продолжать растить дочь одной или надеяться, что все-таки папа одумается и начнет участвовать в воспитании ребенка?

— Папа, может, и одумается, но вам надо рассчитывать на себя, а не на него. Вам нужно исходить из реальности, что отец ребенка очень мало им интересуется.

Скажите, как себя вести со взрослым сыном, который считает мое решение предательством и больше мне не доверяет.

Я отказала ему в просьбе стать учредителем его фирмы, так как не хочу вести бизнес с родственниками, и сыну так и объяснила свой отказ. После этого он перестал со мной общаться.

Нужно ли мне сделать первый шаг и еще раз объяснить ему свою позицию, которая никакого отношения к предательству не имеет? Наталья

— Наталья, вы не виноваты в этой ситуации и правильно поступаете. Очень часто денежные (или юридические) отношения портят связь между родственниками. Вам надо дождаться, когда сын осознает, что не прав, и сам извинится.

Я не замужем и не была, есть дочь, удочеренная с рождения. Сейчас ей 2,9, и совершенно случайно, играя вечером, она спросила, где ее папа. Дочь застала меня врасплох: в таком возрасте я еще не ждала этого вопроса. Сказала, что хочет папу, чтоб он катал ее на коляске (у наших соседей появился малыш, и молодой папа периодически прогуливается с ним во дворе).

Я сказала, что найду папу, и на этом тема закрылась. Скрывать историю появления дочки не собираюсь, но не знаю, в каком возрасте правильнее рассказать все как есть. Проблема двойная – приемный ребенок плюс мама, воспитывающая ребенка одна. Дочь очень ласковая девочка, мы с мамой стараемся по максимуму дать ей теплоты и ласки. Но хотелось бы быть готовой к трудным разговорам.

— Вы правильно сформулировали вопрос: действительно, надо быть готовой к таким вопросам и знать, что вы скажете, когда он возникнет.

Когда у родителя грамотный, честный ответ буквально отскакивает от зубов, ребенок ему верит, а когда мама начинает что-то невнятное мямлить, то закрадываются подозрения.

Вообще при усыновлении ребенка с вами должен был общаться психолог, который точно и грамотно объяснил бы, в каком возрасте надо выдавать ту или иную информацию и какие формулировки при этом использовать.

Итак, первое – надо говорить правду, второе – надо говорить только в рамках вопроса. Например: «Где мой папа?» – «Я не знаю». Точка. Для трех лет это нормально. В пять лет: «Мам, а у меня папа был?» – «Был».

В шесть лет: «Мам, а у меня папа был?» – «Был». – «А где он?» – «Я не знаю». В России 69% детей растут в неполных семьях, поэтому ребенок, скорее всего, не почувствует здесь ничего странного.

Если он захочет подробностей, можно ему ответить, например, так: «Папа был молод и не готов к семье».

Скажите, как общаться со взрослым сыном, которому 30 лет, а он ведет себя как ребенок? Постоянно на меня обижается, упрекает в том, что я не так с ним общаюсь, как ему хотелось бы, что у него нет ко мне доверия. Если я что-то делаю не так, как ему хочется, – тут же обиды, молчание, игнор.

Сын женат, живем в разных городах, общаемся по телефону, с невесткой прекрасные отношения, перезваниваемся, подолгу болтаем. В личную жизнь я к ним не лезу, ничего не советую, пока сами не спросят. Иногда кажется, что мой сын мне как строгий родитель, который все время поучает и критикует.

Как изменить такие отношения? Лия

— Надо сказать сыну, что вам не нравится такое общение, оно ненормальное, и что вы будете рады общаться более полноценно, без претензий и без обид, и каждый раз, когда сын переходит границы, говорить: «Сынок, давай в следующий раз поговорим, мне этот разговор не нравится». Я думаю, он научится вести себя правильно.

Находимся с мужем на стадии развода. Это его второй брак, от первого брака у него двое детей, у нас с ним тоже двое детей. Причиной нашего разлада стали его измены и внебрачный ребенок. Для меня это вторые серьезные отношения. Проанализировав свое и его детство, отношения, поведение, пришла к выводу, что я склонна к мазохизму, а муж – к нарциссизму.

Как могут гармонично жить в семье подобные личности? Какую работу над собой должны проделать? Спрашиваю не для того, чтобы восстановить отношения с мужем: он уже сказал, что разлюбил. Просто понимаю, что у меня склонность западать на нарциссов и разрушать себя и свое здоровье, будучи в отношениях. Мужу я уже никак не помогу, а вот себе и своим детям – да.

Спасибо вам за вашу помощь людям! Ирина

— Дорогая Ирина, вы можете повторять одно определенное действие и больше никогда не попадать в подобную ситуацию. Вы можете полюбить любого, в том числе, и нарцисса.

И как только он делает что-то, что вам категорически не нравится, – вы с ним расстаетесь. И никогда не терпите то, что вам неприятно.

И это в результате поможет вам полюбить другого человека, совершенно другую личность после того, как изменится ваше либидо.

Настолько ли сильна психосоматика? В целом я создаю впечатление счастливого, позитивного человека. Но проблемы в голове очень часто угнетают. После вторых родов ослабленный организм, неумение противостоять нападкам родственников привели к серьезному стрессу. На этой почве начались ревматоидные атаки, которые переросли в ревматический артрит.

Если не лечить – ежедневные боли и инвалидное кресло через пару лет. Доктора предлагают одно лечение – пожизненную химиотерапию. С моими слабыми почками и печенью долго не протяну. Недавно предложили попробовать заняться психосоматикой со специалистом.

Как Вы считаете, можно ли таким образом победить проблемы со здоровьем, пришедшие из головы?

— Надежда, далеко не все болезни имеют психосоматическое происхождение. Надо быть доктором, чтобы ответить на вопрос, как ваше психологическое состояние влияет на артрит.

Я не могу взять на себя ответственность полагать, что ваше заболевание имеет отношения к психике, но очень многие заболевания связаны, например, с иммунитетом, который снижается на фоне астении, депрессии или тревожности и страхов.

Если вы считаете, что это психосоматика, то надо идти к психиатру, психологу и профильному (в смысле, по соматическому заболеванию) терапевту.

Оригинал статьи

Ближайшая публичная консультация пройдет 24 ноября в Москве. Тема мероприятия ««Кто я?» Как обрести себя и жить с удовольствием»

Источник: https://labkovskiy.ru/publikatsii/otvety-na-voprosy-chitatelnits-lisa-ru/

Как работодателю «безболезненно» расстаться с работником в случае, если тот не оправдает ожиданий?

Игнор работодателем претензии

“Думать — это не развлечение, а обязанность.”
Аркадий и Борис Стругацкие

Типичная ситуация: работодатель не до конца уверен, что кандидат справится с поставленными задачами, а кандидат не очень доверяет работодателю, поэтому пытается «выторговать» для себя заведомо выгодные условия.

В наше время скоростей работодатели хотят «всего и сразу» ставят перед собой задачу оформить трудовые отношения таким образом, чтобы впоследствии «не было мучительно больно».

Существует соблазн попросить работника сразу написать заявление об увольнении «по собственному желанию» (без даты) или подписать соглашение сторон (без даты).

Безусловно, и то и другое действие работодателя является нарушение трудового законодательства.

Рассмотрим несколько подходов, которые можно использовать параллельно: административный, управленческий и психологический.

Подход первый: административный.

Участники: руководитель организации + непосредственный руководитель + кадровый работник.

1) В официальном штатном расписании указываем одинаковые оклады (min) для всех работников, выполняющих одинаковые функции (напр., инженер – 3 шт. ед. оклад 50000 руб.).

2) В трудовом договоре прописываем условия оплаты труда: оклад, напр., 50000 руб. (в соответствии со штатным расписанием) и переменную часть: ежемесячную/ежеквартальную премию, напр., до 80000 руб., конкретный размер которой будет зависеть от выполнения работником плановых показателей, установленных работодателем.

3) Уточняем, что в случае увольнения по инициативе работодателя оплачивается только постоянная часть, а переменная – нет, если за конкретный период не выполнены условия трудового договора.

5) В трудовом договоре устанавливаем максимальный срок испытания – 3 мес. и указываем условия, при которых будет считаться прошедшим испытание (например, инженеру – отсутствие жалоб со стороны внутренних клиентов и т.д., рекрутеру – качественное закрытие определенного кол-ва вакансий и т.п.).

План работы на время испытания можно оформить как отдельный документ (с подписью работника). Далее принимаем решение об удовлетворительном/неудовлетворительном прохождении срока испытания.

Любое неисполнение/неисполнение трудовых обязанностей фиксируем документально и запрашиваем объяснение работника.

6) На этом этапе работника можно уволить за неудовлетворительный результат испытания (часть первая ст. 71 ТК РФ), предупредив в письменной форме не позднее чем за три дня до окончания испытания (ст. 70 ТК РФ) либо предложить расторгнуть трудовой договор по соглашению сторон (п.1 части первой ст. 77 ТК РФ).

7) Если работник выдержал испытание разрабатываем план дальнейших работ с указанием сроков и критериев выполнения (KPI, КПЭ), знакомим работника под подпись.

Далее непосредственный руководитель ежемесячно разрабатывает плановые показатели, фиксирует в установленном бланке и знакомит работника под подпись, контролирует выполнение плановых показателей и в случае невыполнения требует от работника объяснения в письменной форме (ст. 193 ТК РФ).

· Если работник отказывается предоставить объяснение, составляется акт об отказе дать объяснение (подписывается составителем и двумя свидетелями).

· Если работник не предоставляет объяснение, составляем акт о непредоставлении объяснения. Сделать это можно только по истечении 2-х рабочих дней (ст. 193 ТК РФ)

В любом случае, непредоставление объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания (ст. 193 ТК РФ), т.е., работодатель может применить дисциплинарное взыскание в виде замечания, выговора или увольнения (с. 192 ТК РФ)

8) На том этапе можно уволить за неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей (п. 5 части первой ст. 81 ТК РФ).

Документы для основания: Приказ о применении дисциплинарного взыскания в виде выговора (в течение года ст. 194 ТК РФ), акт о невыполнении чего-либо, план работы, объяснение работника в письменной форме.

Либо предлагаем расторгнуть ТД по соглашению сторон (п.1 части первой ст. 77 ТК РФ)

Подход второй: управленческий.

Участники: руководитель организации + непосредственный руководитель.

1) Четко распределяем ответственность между работником и его непосредственным руководителем.

2) Непосредственный руководитель составляет планы, устанавливает критерии оценки работы, контролирует выполнение, проводит беседы с работником, запрашивает объяснения и пр.

3) Непосредственный руководитель периодически предоставляет отчет лицу, принимающему решение (напр., руководителю организации), о деятельности нового работника для принятия решения о его дальнейшем нахождении в организации.

Подход третий: психологический

Участник: непосредственный руководитель.

1) При приеме на работу объясняет работнику правила, существующие в организации, в частности, по оценке деятельности работников и знакомит его с локальными нормативными актами.

2) Привлекает работника к разработке критериев оценки (вовлеченность).

3) Периодически проводит «коучинговые» беседы (Как дела? Что получается/не получается? Почему? В чем он видит выход? Что можно изменить, улучшить? Нужна ли помощь? Какая? И пр.) и постоянно мониторит настроение работника, таким образом помогая работнику адаптироваться и справляться с трудностями. Договоренности могут фиксироваться письменно.

4) В случае неисполнения работником обязанностей в подобных беседах подводим к мысли о том, что придется расстаться, а поскольку все события зафиксированы, работник может принять решение об увольнении по собственному желанию.

Возможные трудности и работа с ними:

1.

Работник не захочет увольняться – когда будут подготовлены все необходимые документы, доказывающие, что работник не надлежащим образом исполняет свои обязанности, у него не будет аргументов: либо увольняем за неудовлетворительный результат испытания (часть первая ст. 71 ТК РФ), либо за неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей (п. 5 части первой ст. 81 ТК РФ), либо идем навстречу и предлагаем расторгнуть ТД по соглашению сторон (п.1 части первой ст. 77 ТК РФ)

2. Работник – шантажист (потребует денег) – не потребует, поскольку все условия по оплате работодателем будут выполнены (об этом будут свидетельствовать грамотно оформленные документы). В крайнем случае, мы всегда сможем это доказать в суде.

3. «Завалит» вверенный участок работы – контроль осуществляем постоянно, помогаем в преодолении трудностей, в случае, если работник не справляется, принимаем решение об увольнении по одному из перечисленных оснований (психологически подготовив заранее), не дожидаясь «завала» вверенного участка работы.

4. Непосредственный руководитель не знает, как оформить документы или провести беседу – обращаемся за обучением или консультацией к специалистам, например, в наш Центр: http://www.specialist.ru

Итак, алгоритм действий работодателя:

· правильно сформулировать условия ТД;

· отслеживать выполнение договоренностей;

· в случае невыполнения (или ненадлежащего выполнения) трудовой функции фиксировать этот факт документально и требовать объяснения с работника;

· применять дисциплинарное взыскание в виде замечания/выговора;

Основания для увольнения:

· неудовлетворительный результат испытания (часть первая ст. 71 ТК РФ)

· неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей (п. 5 части первой ст. 81 ТК РФ)

· соглашение сторон (п.1 части первой ст. 77 ТК РФ)

Если грамотное оформление трудовых отношений и оценку работников ввести в систему, это упорядочит работу, снизит риски для работодателя и уменьшит количество недовольных работников.

Источник: https://hr.superjob.ru/ocenka-i-podbor-personala/kak-rabotodatelyu-bezboleznenno-rasstatsya-s-rabotnikom-v-sluchae-esli-tot-ne-opravdaet-ozhidanij-1261/

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Игнор работодателем претензии

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Работодатель, такой работодатель..

Игнор работодателем претензии

Приветствую Вас, дорогие пикабушники! Хотел поделиться такой ситуацией, работал я как то в крупной строительной организации *назовем ее М* ведущим инженером ПТО , вахтами, ген.

подрядчиком, все дела, и взяли себе в помощь субподрядную организацию *назовем ее Г” для выполнения работ по бетонированию. Находились мы в одном городке, поэтому общались достаточно просто, и с генеральным директором и начальником участка и соответственно с производителями работ.

Ну и как заведено, решил я предложить свои услуги, по ПТО, типа, “зачем вам вызывать кого то? Вы мне платите, я сам себе (субподрядчик сдает генподрядчику исполнительную) сдаю исполнительную, сам ее подписываю у заказчика, и делаю Вам в общем хорошие цифры в выполнении.

” В общем им понравилось, пожали руки, они склепали трудовой договор – по совместительству. Так началась эпопея с работой. Я работал “Денно-ночно супер мощно…”

…с февраля по апрель. Ребята перечислили мне оговоренную заработную плату, и я укатил в закат, на межвахту, купил мотоцикл, купил кучу ништяков.

Далее, отдохнув 2 месяца, я вернулся на работу, эти чуваки кинулись ко мне, и слезно уговаривая просили помочь со сдачей исполнительной и соответственно  выполнения. У меня работы было вагон и маленькая тележка…не…ВАГОН И ВАГОН.

Но мой внутренний еврей говорил – “Ты еще сможешь купить ништяков! Подумаешь еще 2-3 месяца не поспишь, и мой мозг выдал решение…

нужно больше золота” Так с июня месяца, начался второй сезон нашей стройки, и приказ сверху “ВСЕ ЗАКОНЧИТЬ, А ТО УВОЛЮ ВСЕХ!” и вот я начал потеть, июньское выполнение, мало, потому, что вливался в работу, июль, норм, август, шикарно, сентябрь, бомба, мы все сдаем и они укатывают в закат, а я заканчиваю рабочие моменты по формированию папок и всякой лабуды…Первый звоночек был, когда мне не выплатили зарплату НИ ЗА ОДИН из этих месяцев. Я звонил и спрашивал…

…Меня кормили обедами, что моя контора *М* не перевела деньги, и как переведут, ты сразу получишь…ну ок думаю, я же сижу в *М* значит я босс, и контролирую этот процесс. Я узнал, что это был посаженый субподрядчик, а кому он принадлежит? Праааавильно…генеральному директору нашей крупной конторы.

Второй звоночек, когда меня отправили на межвахту, и я начал отдыхать, а потом крутые новости, что со мной после 4 месяцев вахты не продлевают договор.

И я начинаю искать другую работу, благо на этих стройках зарекомендовал себя как трудоголик, и специалист, и меня после месяца отдыха пригласили в строительную контору в Якутию, так же на вахты.

И вот уже ноябрь проходит, а я все не вижу денег, и начинаю звонить в контору.

Говорю – “Здравствуйте, такой то, такой то, хотел бы уточнится по поводу заработной платы, меня перенаправляли, перенаправляли, да перенавыправили, что я ничего не понял, и тупо позвонил генеральному директору конторы *Г* далее примерный диалог:

Я – Здравствуйте *товарищ директор* хотел бы задать вопрос по заработной плате.

Д – Привет, привет, ну, что я могу тебе сказать – никак не могу прокомментировать это.

Я – Как это?!

Д – Ну вот так, и вообще я занят

Я – Скажите когда заплатите, и все.

Д – Денег не перевели, поэтому не можем

Я – Вы же понимаете, что меня как бы не волнуют эти внутренние дела, я выполнил работу добросовестно, заплатите мне.

Д – Заплатим…

И все, дальше я начал каждый день звонить в офис, главному бухгалтеру, который направлял меня в отдел кадров и говорил, у них и узнавайте! А при чем здесь отдел кадров, вы отвечаете за деньги, вы и отвечайте (уточню факт, я достаточно скромный парень, который старается разговаривать в максимальной степени культурно, и никогда не повышаю голос или перехожу на личности). После 3-4 дней звонков туда, такой диалог:

Я – …ген.директор не дает комментариев по зп, вы скажите.

Б – Вообще мы Вам все выплатили, что вы всем звоните и БУЧУ (бухгалтерский диалект?) поднимаете?

Я – как это выплатили?

Б – ну вот так, я в программке посмотрела и мы Вам все отдали, и вообще я занята!

Я – Дайте мне тогда официальную бумагу, что вы перевели мне все средства на мою карту/счет

Б – Я ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! *Бросает трубку*

У меня бомбануло…

Но я хладнокровно написал заявление о предоставлении мне справки о доходах физ.лиц 2-НДФЛ

По закону, на нее должны ответить в течении трех дней. Когда я позвонил 7.12.2017 туда, мне ответили “Как сделаем так сделаем, еще раз повторяю Я ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА!”

Источник: https://pikabu.ru/story/rabotodatel_takoy_rabotodatel_5544602

СтражЗакона
Добавить комментарий