Как быть, если через месяц заказчик требует вернуть деньги за фотографии?

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Как быть, если через месяц заказчик требует вернуть деньги за фотографии?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Как правильно возвращать деньги за услуги

Как быть, если через месяц заказчик требует вернуть деньги за фотографии?

Прочитал пост “Клизма за 20 тысяч” и у подгорели ягобицепсы от вот этого.
Клиника отказалась расторгать договор и возвращать деньги, указали пенсионерке на пунктик в договоре, что при расторжении все процедуры будут стоить полную сумму, и по всему выходит, что за процедуры, которые ей сделали бабушка ещё и должна будет.

Я вспомнил свой практически идентичны случай со спортзалом. И как я с ним боролся.
Суть дела – купил в 2017 2 абонемента в спортзал (себе и жене) в конце лета со скидкой. Приближается конец осени и мы с женой ввиду моей новой работы решили переехать в другой город.

Ну что же, логика проста – придти в зал, написать заявление на возврат денег за минусом времени, которое мы отходили.

Приезжаю в спортзал, направляюсь к админу. Спрашиваю по поводу возврата денег, получаю тот же ответ, что я могу карту переоформить на другого человека, мол выставить на авито карту и кто купить, на того и переоформить. За переоформление 2к.Я – ребят, 32я ЗоЗпп и 782я ГК РФ с Вами не согласны.

Админ – а при чет тут они? У нас есть договор.Я – согласно нашему законодательству пункты договора противоречащие законодательству РФ не являются действительными. Вы можете в договор написать хоть про право первой ночи в случае расторжения, но я не обязан его выполнять =)Админ – ничего не знаю.

Все прописано в договоре.

Ну, не хочешь по хорошему – будет по плохому. Приезжаю домой, делаю 2 заявления (от себя и жены) в кол-ве 2х штук (одну им, другую себе). Ссылка на образец будет в конце поста. Она обобщенная, поэтому меняя организацию и тело заявления можно ее использовать везде.

Важный момент:
В заявлении на возврат денег указывайте что это попытка до судебного урегулирования конфликта. Если дело дойдет до суда, то суд будет смотреть была ли попытка досудебки.

Если не было – суд из-за этого может напрячься и пойти на попятную. Поэтому ее лучше сделать.

А что бы после заявления на возврат денег не ждать 10 дней, а после нести досудебку и еще 10 дней жать – лучше делать сразу.

Прихожу в зал. Уже с женой. Подхожу к админу.Я – Я по поводу возврата денег.А(дмин) – Я же вам говорил – по договору вы можете их вернут, но давайте почитаем как. Вы можете отказаться от исполнения договора, но в таком случае при расчете денежных средств каждый месяц будет рассчитываться по 4к.Я – а сколько стоит 1 месяц у Вас?А – 3к.Я – ничего не смущает?

А – нет.

Я – у меня весь абонемент стоит 8к. Проходил я 4 месяца. Это я Вам еще 8к получается должен? =)

А – Да бросьте, мы с Вас лишнего не возьмем. (вот уж спасибо)

Я – Если уж вы считаете каждый месяц по 4к, то получается за год он будет 48к, должен удерживаете Вы 16к, 32к мне должны. Я не против.А – не, вы не правильно считаете.Я – ну вы тоже какую то ахинею несете.А – мало того, согласно договору вы должны нас проинформировать письменно за месяц до отказа.Я – А чего сразу не за полгода?А – Что подписывали, то и говорю.

Я – Ну тогда план Б – подписывайте мое заявление.

Важный момент:

На копии, который останется у Вас, должна быть следующая формулировка.
Претензия/заявление получено, должность, ФИО, подпись, дата.

Так же желательно потребовать поставить печать организации. В случае отказа поставить печать – задокументируйте отказ на видео, хуже не будет. При чем это должен быть не обязательно админ, это может быть и девочка на ресепшене, и работки отдела продаж. Пока они на работе – они все представитель организации.

Что делать в случае отказа принимать претензию.

По закону если представитель отказывается принимать претензию, то он обязан об этом заявить либо на документе, который дали вы, либо в виде отдельного документа. На практике они скорей всего откажут и в этом. Поэтому делаем просто – нам нужен свидетель. Для этого подойдет любой человек. Можете притащить с собой друга. Берем свой документ и внизу пишемПродавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу…….. Дата. Подписи свидетелей и потребителя.

Этот документ оставляем себе, пустую копию просто оставляем на столе представителя и уходим. Если Вы свидетелей не знаете – возьмите номера телефонов. Дело может до суда дойти, а там мало ли понадобятся.

В нашем случае админ решил не спорить, а просто принять претензии.Стоит ли говорить что через 10 дней деньги успешно оказались на моем счете?Друзья, не ленитесь – изучайте на досуге наше законодательство.

Сколько я за свою жизнь повидал разного бреда, который пытались засовывать в договор. Для чего вообще пункты, противоречащие законодательству засовывают в договор? Расчет прост – без лоха и жизнь плоха. Будьте внимательнее и не ленитесь.

Надеюсь данное руководство кому то поможет вернуть деньги. Ну а если нет – то в суд =)

Ссылки на документ.
Ссылка mail

Ссылка yandex

[моё] ЗОЗПП Возврат денег Спортзал Длиннопост Текст Негатив Отредактировал TreeOfFun 1 год назад

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_pravilno_vozvrashchat_dengi_za_uslugi_5794301

Как вернуть деньги с Алиэкспресс за заказ – детальная инструкция

Как быть, если через месяц заказчик требует вернуть деньги за фотографии?

Торговая площадка Алиэкспресс востребована по всему миру. Здесь собрано большое количество различных товаров, начиная от аксессуаров и заканчивая бытовой техникой. Покупатели могут получить посылку в своей стране и любым удобным способом.

Но нередки случаи, когда полученный товар приходит в ненадлежащем состоянии, например, телефоны могут быть разбитыми или в посылке вообще не та продукция, которая была заказана.

И в таком случае, каждый заказчик имеет право вернуть деньги с Алиэкспресс.

Причины для возврата денежных средств

Чаще всего, покупатель заказывают возврат денег по следующим причинам:

  • Не пришел товар.
  • Продукция не соответствует описанию.
  • Заказ был отменен покупателем или продавцом.
  • Заказанная продукция оказалась с браком.

В любом случае, возврат средств осуществляется только через открытый спор. Все клиенты Али получают определенные гарантии, которые указывают на то, что они могут получить всю сумму, в случае, если не получили посылку, или частичный возврат, если товар был получен, но он не соответствует заявленному.

Если покупатель не получил свою посылку, он должен открыть спор. Это нужно сделать за несколько дней до окончания срока защиты. Для этого клиент нажимает кнопку «Только возврат», указывает, что товар не получен и он требует вернуть деньги.

Если посылка пришла, но продукция имеет брак, сломанная или не соответствует заявленной, покупатель должен открыть спор. В нем указывается возникшая проблема и сумма возврата. Желательно добавлять фото. Если есть видео распаковки, то средства вернутся максимально быстро.

Может возникнуть ситуация, когда команда Aliexpress закрывает спор и принимает сторону продавца. Но если покупатель уверен в своей правоте, он может обратиться в Службу поддержки и объяснить возникшую ситуацию.

Условия возврата денежных средств

Вернуть деньги покупатель может только после открытого спора, в котором он должен указать причину. Система предлагает выбрать из двух вариантов:

  • Возврат только денег — указывается, если посылка не пришла или пришла, но товар поврежден.
  • Возврат товара и денег — если продукция оказалась бракованной и покупатель готов отправить ее продавцу взамен на возмещение полной стоимости.

Доступ к диспуту имеют только два человека — продавец и покупатель. Заказчик должен написать сообщение, в котором разъяснить все свои требования. Проблема разрешится быстрее, если к сообщению будут прикреплены фото или видео с распаковки. Если продавец в течение 5 суток не отвечает на сообщение, то спор автоматически разрешается в сторону покупателя.

Период возврата стоимости товара, приобретенного на АлиЭкспресс

Деньги возвращаются покупателю на протяжении 3-20 календарных дней. Чаще всего, средства поступают на счет пользователя в течение недели. Стоит учесть, что быстрее всего деньги начисляются на карту AliPay. На нее средства поступают в течение суток. На электронные кошельки деньги приходят на протяжении 2-3 дней. На банковские карты — от 7 дней.

Способы возврата денежных средств

Если продавец согласился со всеми требованиями покупателя, тогда он получит деньги на карту или счет, с которого поступала оплата. На сайте Али представлено несколько способов оплаты:

  • Банковская карта VISA, Maestro, MasterCard.
  • Электронный кошелек WebMoney.
  • Кошелек QIWI.
  • Платежная система EBANX и Western Union.

Иногда бывают случаи, что за время между оплатой и возвратом, карта стала недействительна. В таком случае, деньги поступают на банковский счет, к которому была прикреплена карта. У него неограниченный срок действия, а получить деньги пользователь может в банке, предоставив свой паспорт.

Если карта уже недействительна, банк обанкротился или поменялся номер электронного кошелька, пользователю нужно обратиться в администрацию Ali. Но это нужно делать сразу после положительного исхода спора. Если платеж уже был отправлен, отозвать его не получится.

Частичный возврат денег

Если покупатель получил посылку, а в ней объем товара не соответствует заявленному, тогда он может рассчитывать на частичный возврат денег. В таком случае, он оставляет товар и получает часть его стоимости. Такие условия оговариваются индивидуально, а вернуть деньги поставщик должен в течение 10 дней.

Что делать, если задерживают возврат денег

Если покупатель отменил свой заказ или выиграл спор, он может рассчитывать на возврат средств на протяжении 2 недель. Нужно учесть, что интернет-площадка указывает срок исключительно в рабочих днях. Именно по этой причине срок возмещения может доходить до одного месяца. Если покупатель переживает по поводу задержки в возврате, он может обратиться в службу поддержки.

Что делать, если деньги не пришли

Но если прошли все сроки возврата, а деньги не поступили, клиенту также нужно обратиться в службу поддержки и объяснить свою проблему. Но такая ситуация встречается крайне редко. Она может произойти  из-за сбоя в системе.

Консультанты виртуальной площадки могут по номеру заказа посмотреть, был ли проведен платеж или нет. Администрация рекомендует проверять выписку с карточки в период за два дня до покупки и на 10 дней после окончания спора.

Деньги могут быть возвращены на карты, но платеж указан задним числом.

Вывод

Как можно понять, каждый покупатель, который совершает покупки на Алиэкспресс, находится под надежной защитой от мошенников и недобросовестных покупателей.

Именно по этой причине, деньги за сломанный или некачественный товар всегда возвращаются. Чаще всего, покупатели соглашаются со всеми требованиями клиентов и возвращают им деньги.

Если возникла конфликтная ситуация, всегда можно обратиться к администраторам.

Возврат денег с Алиэкспресс — это специальная функция, позволяющая покупателю чувствовать себя уверенно. Из-за такой опции, покупатели заказывают на сайте не только бюджетные аксессуары, но и дорогую технику или меховые изделия. Средства всегда поступают на счет покупателя в указанный срок.

Если возникли проблемы с зачислением, посетитель всегда может обратиться в службу поддержки. Нужно учесть, что при обращении, пользователю придется объясняться на английском или китайском языке. Но это не проблема, ведь в сети огромное количество переводчиков, которыми можно воспользоваться.

Источник: https://bluecash.site/ali-vozvrat/

Заказчик требует возвратить аванс. Как доказать выполнение работ и стоит ли проводить досудебную экспертизу

Как быть, если через месяц заказчик требует вернуть деньги за фотографии?

Заказчик направляет уведомление подрядчику (исполнителю) о расторжении договора подряда в одностороннем порядке, а также просит вернуть сумму неотработанного (неосвоенного) аванса либо подтвердить выполненные работы. При этом последнее доказать трудно, так как требования о взыскании неотработанного аванса происходят до окончания работ и подписания акта.

После удорожания сметы или утраты интереса заказчика, подрядчик получает уведомление о расторжении договора подряда и претензию с требованием о возврате суммы неотработанного аванса.

Прежде всего, вам стоит обратить внимание на пункт, регулирующий порядок расторжения договора.

Если в нем есть пункт, который предусматривает расторжения в одностороннем порядке, то договор считается таковым с момента получением такого уведомления.

Это означает, что с этой даты у вас нет правовых оснований исполнять предмет договора. Следовательно, все работы должны быть остановлены и зафиксированы соответствующим актом.

Вместе с тем условия договора, которые в силу своей природы предполагают их применение и после расторжения договора (например, гарантийные обязательства в отношении товаров или работ по расторгнутому впоследствии договору, либо имеют целью регулирование отношений сторон в период после расторжения (например, о порядке возврата уплаченного аванса и т.п.), сохраняют свое действие и после расторжения договора.

Если вышеуказанных пунктов нет, то заказчик не имеет права расторгнуть договор подряда в одностороннем порядке. В этом случае, его действия будут немного иными, в ввиду того, что п.2 ст. 452 ГК РФ, предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования спора о расторжении договора.

Заказчик будет обязан до обращения в арбитражный суд с исковым заявлением расторжении договора направить подрядчику предложение о расторжении договора, оформленное в письменном виде.

Соответственно право на обращение в арбитражный суд с требованием об изменении или расторжении договора в судебном порядке возникает у истца только по истечении установленного законом либо договором срока, а при его отсутствии – тридцатидневного срока.

По смыслу ст. 619 и п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации письменное предупреждение должно быть получено подрядчиком. Заказчик обязан применить надлежащие меры с целью гарантированного получения подрядчиком такого предложения (претензии).

Следовательно, письмо должно быть отправлено либо с уведомлением, либо направлено нарочным путем.

Только если заказчик предпринял все необходимые действия, а подрядчика уведомить не смог, например, ввиду отсутствия по юридическому адресу, то суд может перейти к рассмотрению исковых требований, по существу.

Как доказать сумму выполненных работ

Если дело все-таки идет к подаче искового заявления, без экспертизы выполненных работ вам не обойтись. Это не зависит от того, подписали вы акты или нет, главное иметь доступ к объекту и частично выполненные работы. Стоит так же отметить, что экспертиза на стадии досудебного урегулирования стоит в два раза дешевле и происходит в несколько раз быстрее, чем судебная.

По правилам АПК, кто заказывает экспертизу, тот ее и оплачивает. Поэтому данная ситуация может стать существенной, так как бывает случаи, когда судебная экспертиза стоит не на много больше, чем выполненные работы.

Может ли суд не принять досудебную экспертизу?

Может, причем не только экспертизу, которая сделана до подачи искового заявления, но и ту, которую назначил сам суд. Все зависит от правильности оформления выводов, наличия соответствующих дипломов и сертификатов у экспертов и правильность применения расчета и анализа.

В связи с прекращением между заказчиком и подрядчиком отношений, обусловленным расторжением договора подряда в судебном порядке, подрядчик приобретает право требовать от заказчика возмещения расходов, понесенных в ходе исполнения договора подряда. Если исковое заявление содержит и требование о расторжении и взыскании неотработанного аванса одновременно, то именно в этом заседании вам потребуется доказывать произведенные расходы.

Какие расходы признаются судами?

Прямые затраты, которые учитывают стоимость ресурсов, необходимых для выполнения работ: материальных (материалов, изделий, конструкций, оборудования, мебели, инвентаря); технических (эксплуатации строительных машин и механизмов); трудовых (средства на оплату труда рабочих, а также машинистов, учитываемые в стоимости эксплуатации строительных машин и механизмов).

Накладные расходы, которые учитывают затраты строительно-монтажных организаций, связанные с созданием общих условий производства, его обслуживанием, организацией и управлением.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Подрядчик не оплачивает выполненные работы субподрядчику, на основании того, что генеральный подрядчик с ними не рассчитался. Законно ли это?

Все зависит от условий в договоре. Но по общим правилам, заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять друг другу требования, связанные с нарушением договоров, заключенных каждым из них с генеральным подрядчиком.

Расчеты субподрядчика непосредственно с заказчиком могут производиться в случае, когда между ними с согласия генерального подрядчика заключен договор на выполнение отдельных работ либо в договорах генподряда и субподряда стороны предусмотрели, что расчеты за выполненные работы субподрядчик производит непосредственно с заказчиком, минуя генерального подрядчика.

В договоре подряда нет сроков проведения работ. Считается ли он недействительным?

Да. В соответствии со статьей 740 ГК РФ по договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный срок по заданию заказчика построить определенный объект либо выполнить иные строительные работы.

Следовательно, условие о сроке окончания работ является существенным условием договора. Поскольку в договоре это условие отсутствует, в силу статьи 432 ГК РФ данный договор следует считать незаключенным.

Пытаемся взыскать деньги с заказчика. А он подал встречный иск на недействительность сделки. Если ее признают таковой, обяжут ли нас вернуть аванс?

Суд может удовлетворить требования заказчика, однако возврат средств происходит крайне редко.

В соответствии со статьей 167 ГК РФ при признании сделки недействительной каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре возместить его стоимость.

Возврат выполненных работ и использованных при их исполнении материалов невозможен. Однако подписание акта заказчиком свидетельствует о потребительской ценности для него этих работ и желании ими воспользоваться.

При таких обстоятельствах заявленное исковое требование исполнителя подлежит удовлетворению, а понесенные подрядчиком затраты — компенсации.

Арбитражный процесс

споры между организациями и ИП, обжалование решений госорганов

25 000 ₽

от

Общая юрисдикция

наследство, возмещение ущерба, расторжение брака, долги и штрафы

15 000 ₽

от

Источник: https://alexlobanov.ru/zakazchik-trebuet-vozvratit-avans-kak-dokazat-vyipolnenie-rabot-i-stoit-li-provodit-dosudebnuyu-ekspertizu/

Топ 3 неуместных просьбы фотографу

Как быть, если через месяц заказчик требует вернуть деньги за фотографии?
?

Categories:

Пока я не знаю, что еще написать про обработку, решил рассказать в нескольких постах – Каково это быть фотографом 🙂

Сегодняшний пост  основан не только на моем личном опыте, но и на многочисленных рассказах моих коллег “по цеху”, так что максимум объективности и минимум моей личной прихоти 🙂

В любой профессии есть профессиональный юмор, страхи, истории успеха и разочарования. Очень часто  профессиональный юмор строится исходя из опыта работы с клиентами, их стандартных просьб и вопросов, стереотипов и фантазий.

Сегодня у нас в студии следующие “гости” :

1. Пришли мне сегодня хоть одно фото, можно без обработки!

2. Но вы же потом исправите в фотошопе!
3. А запишите мне все-все фото в раве!

Я постараюсь максимально доходчиво, попытаться донести до “не фотографов”(коих уже наверное меньше половины от населения мира) о чем, и почему не стоит просить фотографа.

Поехали!

1. Пришли мне сегодня хоть одно фото, можно без обработки!

От этого вопроса/просьбы  у Ф. темнеет в глазах, его начинает трясти, правый глаз дергается…шучу, все гораздо хуже) Как бы постараться объяснить. Ну вот представьте :

а) вы строитель, возводите серию из 10 домов, сейчас вы строите дом под номером 3, а к вам приходят и говорят – а можете построить дом номер 8 ? ну хоть одну комнату, ну пожалуйста, ну ведь интересно что получится, мне только одну, можно без отделки и коммуникаций.

б) вы журналист, пишите статью на 5 страниц, сейчас пишите 2, а редактор ну очень просит написать сразу пятую, ну хоть два абзаца, ну хоть без знаков препинания.

Что нужно попытаться понять из вышеприведенных примеров :

1. Вы должны понимать, что вы не единственный клиент, и есть определенная хронология в выполнении заказов. Делая один заказ, крайне неудобно свернуть над ним работу и переключиться на  другой.

2. Любой человек любящий свою профессию, не может не стараться, а значит – нельзя вот так взять и прислать вам первую попавшуюся фотографию, вдруг это не самый лучший дубль? вдруг там ноги кажутся толстыми? Зачем вам лишние переживания.
3. Кратко процесс обработки – 1. Отбраковка неудачных кадров (технический(не в фокусе, к примеру) и художественный(закрыты глаза) брак). 2. Выборка лучших кадров. 3. Повторная выборка “лучших из лучших” 4. Непосредственно обработка. Грубо говоря на последнем этапе съемка делается сразу вся, т.е. допустим 20 лучших кадров обрабатываются за день – все, либо ничего! Так что имеет смысл потерпеть и получить сразу все кадры.
4. Да, вам любопытно, да, вам интересно, да, все друзья спрашивают “Ну где же фото”, но это совсем не значит что я про вас забыл забил, нет необходимости каждый вечер напоминать о себе и о фото. Как правило – всё будет готово в срок.

Конечно бывают исключения, например : я фотографировал девушку, которой на завтра нужно было отправить фото в агенство(о чем она еще перед съемкой предупредила), и я в тот же вечер сел за работу, осознавая на что я пошел, и что ситуация была продиктована необходимостью, а не любопытством.

2. Следующий пункт – Вы же потом исправите в фотошопе : складки на одежде, неровности макияжа, упавший локон волос, мусор на заднем плане, цвет неба, добавите деревьев, уберете два здания…. и т.д.

21 век породил легенду о всемогуществе фотошопа – программе в которой есть кнопочка – сделать красиво. Это конечно возможно, но совсем не нужно, т.к. важно четко различать фотографа и ретушера(с уклоном в коллажирование).

Любая съемка должна быть максимально продумана изначально, дабы исключить двойную работу, поверьте гораздо проще потратить 10 секунд, чтобы расправить складки на одежде сейчас, чем потом гораздо дольше и с бОльшим кол-вом нервов делать это на десятках фотографий.

Это совсем не значит, что фотографии не должны обрабатываться, обработка – неотъемлемая часть любого снимка, НО не стоит злоупотреблять и превозносить возможности программ, глупо совершать ошибки, чтобы потом их исправлять.

3. Ну и последнее на сегодня – А запишите мне потом все фото в раве. ЗАЧЕМ – это первое что возникает у вас в голове, зачем среднестатистическому человеку равы? вы будете устанавливать рав конвертер, разбираться как он работает, и заново их конвертировать?

Трудно представить, чтобы после пошива на заказ костюма вы бы просили выкройку себе, или рецепт пирога в ресторане, а может ноты у пианиста ? Тут даже дело не в том, что жалко, уж поверьте ну совсем не жалко, но на 100 % ясно, что это будет мертвый груз на вашем жестком диске, особенно с учетом того, что весь материал я отдаю “ровно” сконвертированным и не требующим повторной конвертации.

Вывод : Нужно немножко потерпеть и адекватно относиться к процессу съемки 🙂

Конечно это далеко не все вопросы с которыми сталкиваются фотографы в своей работе.

Источник: https://letohin.livejournal.com/221675.html

Оказанные на основании договора услуги по продвижению в соцсетях подлежат оплате

Как быть, если через месяц заказчик требует вернуть деньги за фотографии?

Мы живем в эпоху развития электронного маркетинга. Все большее значение приобретает продвижение товаров, работ и услуг через Интернет. Наиболее преуспевающей в данном плане является сеть Инстаграмм и связанная с ней сеть Фэйсбук.

Можно пробовать самостоятельно продвигать свой бизнес в соцсетях, но на это необходимо время и знание основных инструментов развития интернет-аккаунта. Другой способ — воспользоваться услугами специалистов в данной сфере.

Покупая услуги на стороне, необходимо обязательно позаботиться о заключении договора на продвижение аккаунта.

Полагаться на порядочность каждой из сторон не стоит, так как в большинстве случаев исполнители и заказчики находятся в разных городах по ту сторону экрана монитора и в какой-то момент один из них может перестать выполнять проавансированные услуги, а другой — отказаться их оплачивать.

Всегда ли нужен договор на оказание услуг

Приняв решение работать без договора, необходимо понимать, какие риски могут последовать за этим. Они касаются обеих сторон сделки.

Заказчик может столкнуться со следующими негативными моментами:

  • несвоевременное оказание услуг (если сроки не зафиксированы договором, то контрагент может позволить себе их нарушить без необходимости выплачивать за это штраф или пени);
  • плохое качество работы (договором устанавливаются критерии качества, при их отсутствии можно получить совсем не тот результат, которого ожидал заказчик);
  • передача сведений о заказе третьим лицам (в договоре можно оговорить запрет на разглашение конфиденциальной информации).

Проблемы, которые могут коснуться исполнителя:

  • трудности с получением оплаты. Заказчик может перечислить только часть суммы, а иногда и полностью отказать в оплате. Без договора доказать свою правоту будет практически невозможно;
  • неверное толкование сделанного заказа. В договоре обычно детально прописывается задание, которое заказчик требует выполнить;
  • неожиданные доработки, о которых стороны не договаривались при определении объема услуг. При наличии договора все дополнительные работы подлежат соразмерной оплате и оформляются в виде допсоглашения к основному тексту.

Поэтому договор на продвижение в соцсетях обязательно следует заключить в следующих случаях:

  • когда предполагается долгосрочное взаимодействие заказчика и исполнителя (договор заключается на длительный период с помесячной оплатой, которая следует после подписания акта о приемке оказанных услуг);
  • когда выставляется большой объем работы и есть сомнения в исполнении заказчиком своих обязанностей по оплате оказанных услуг;
  • когда требуется точно определить объем услуг, чтобы исключить дальнейшее недопонимание с заказчиком (например, прописать количество постов, размещаемых в месяц, зафиксировать необходимость подбора фотографии и тематики размещаемой информации и т.п.);
  • когда заказчик не уверен в качественном оказании услуг, так как ранее с данным исполнителем не работал.

Наличие подписанного договора позволит в будущем доказать свои притязания по нему в суде.

Так, в Приморском крае 18 марта 2019 г. арбитражный суд рассмотрел иск исполнителя к заказчику по договору на продвижение в соцсетях (дело № А51-21720/2018). Благодаря наличию договора исполнитель смог получить оплату, причитающуюся ему за выполненные услуги.

Как дело попало в суд

Индивидуальный предприниматель Б. заказала у Общества услуги по поддержке и продвижению ее аккаунтов в соцсетях (, Instagram), о чем стороны заключили в феврале 2018 г. договор на оказание услуг.

Стоимость услуг составляла 15 тыс. 900 руб. в месяц. Оплата осуществлялась каждый месяц не позднее 5 числа. В дело были предоставлены счета на оплату, акты об оказании услуг и чеки за период с марта по июнь 2018 г., подтверждающие исполнение Обществом договора.

Из документов следовало, что организация оказала предпринимателю услуги на сумму 39 тыс. 362 руб., которые не были с ее стороны оплачены.

Исполнитель принял попытку решить вопрос с оплатой до суда, направив заказчику соответствующую претензию, но она была оставлена без ответа.

Чтобы вернуть деньги за оказанные услуги Обществу пришлось обратиться в суд с иском к исполнителю.

Первоначальные требования были сформулированы следующим образом: Общество просило взыскать в предпринимателя основной долг в сумме 39 тыс. 356 руб. за услуги, которые были оказаны с марта по июнь 2018 г., а также 2 тыс. 853 руб. 31 коп. пени за пользование чужими денежными средствами.

В ходе судебного рассмотрения Общество изменило свои требования, отказавшись от взыскания процентов. С заказчика услуг по уточненным требованиям необходимо было взыскать только основной долг в сумме 39 тыс. 362 руб.

Кроме того, при положительном исходе дела Истец просил суд взыскать в его пользу расходы, совершенные в связи с оплатой услуг представителя в сумме 50 тыс. руб.

Обязанности сторон по договору на оказание платных услуг

По общему правилу, указанному в ст. 309 ГК РФ, имеющиеся между контрагентами обязательства должны исполняться добросовестно, в соответствии с оговоренными в договоре или прописанными в законе правилами. Если же договора нет, то исполнение осуществляется на основании правил, обычно существующих в аналогичных обстоятельствах.

Учитывая сложившиеся между сторонами отношения, суд определил, что они подлежат правовому регулированию на основании главы 39 ГК РФ, устанавливающей порядок возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 779 ГК РФ, в договоре на выполнение оплачиваемых услуг есть две стороны: заказчик и исполнитель. Исполнитель за вознаграждение по заданию заказчика обязуется выполнить определенные услуги. Заказчик обязан оплатить полученный результат в установленные договором сроки (ст. 781 ГК РФ).

Так как предприниматель нарушила нормы ст. 309 ГК РФ, положения статей 779 и 781 ГК РФ, не оплатив причитающуюся исполнителю сумму за предоставленные услуги, суд посчитал правомерными требования о взыскании с нее 39 тыс. 362 рублей за период с марта по июнь 2018 г.

Расходы на представителя надо доказать

В части взыскания расходов на представителя в размере 50 тыс. рублей суд отказал в связи со следующим.

По правилам ст. 101 АПК РФ, расходы, которые могут лечь на плечи участников судебного процесса, состоят из двух частей:

  1. госпошлина за рассмотрение дела;
  2. расходы на судебные издержки.

К последним ст. 106 АПК РФ относит затраты на выплату гонорара адвокатам, а также денежных сумм другим представителям.

Общество предоставило суду договор на оказание услуг представителя с Мокеевой О.А. Из текста документа следовало, что гражданка Мокеева О.А.

обязуется оказать Обществу услуги юридического характера в отношении судебных дел, предметом которых является взыскание долгов, начисленных на них процентов и судебных расходов. Стороны установили, что плата по договору составляет 50 тыс. руб.

Однако истец не доказал, что услуги были фактически оплачены, так как не предоставил соответствующих платежных документов. На основании указанного во взыскании расходов на привлечение к делу юриста было отказано.

Таким образом, для того чтобы иметь право на возмещение судебных расходов, необходимо собрать определенный перечень документов:

  • договор между представителем и заказчиком;
  • платежные документы в подтверждение факта оплаты оказываемых услуг.

Сторона, взыскивающая судебные расходы, должна доказать взаимосвязь понесенных расходов с рассматриваемым делом, а также фактические затраты на представителя.

Если указанные требования не будут исполнены, то суд откажет во взыскании судебных издержек. Как и случилось в приведенном примере.

Выводы

Договор по продвижению бизнеса в соцсетях — это новая для экономики услуга, которая пока не имеет индивидуального правового регулирования. Поэтому суды подбирают существующие нормы гражданского законодательства, подходящие под рассматриваемые взаимоотношения сторон.

Судебная практика на сегодняшний день достаточно противоречива, так как одни судьи трактуют работу по продвижению бизнеса в качестве подрядных отношений, а другие — как отношения по поводу оказания услуг. Каждая из указанных позиций является оправданной и зависит от того, как был составлен договор.

Для договоров подряда характерно наличие таких существенных условий, как:

  • начало и окончание срока исполнения работ;
  • специфические условия расторжения сделки;
  • особый порядок распределения рисков;
  • отличный от возмездного оказания услуг порядок оплаты и приемки работ.

В случае с платным оказанием услуг заказчик всегда может отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора, заплатив за фактически оказанные услуги. Тогда как в договоре подряда обычно четко прописывается порядок отказа от дальнейших взаимоотношений.

Кроме того, имеет большое значение, какую цель преследуют стороны при заключении договора.

Для подрядных отношений важен конечный результат, тогда как для услуг имеет значение сам процесс выполнения определенных действий.

Поэтому в случае с платным оказанием услуг заказчик не вправе требовать достижение какого-то результата, а может рассчитывать лишь на совершение оговоренных договором действий.

Складывающая в настоящий момент судебная практика не позволяет отнести договор на продвижение в соцсетях к какому-то одному из перечисленных видов. Поэтому данные услуги в большинстве случаев имеют смешанный характер и могут быть квалифицированы как выполнение подрядных работ, так и в качестве оказания услуг.

Источник: https://business-planner.ru/articles/yur-stati-articles/okazannye-na-osnovanii-dogovora-uslugi-po-prodvizheniyu-v-sotssetyah-podlezhat-oplate.html

Новые правила обеспечения контракта с 1 июля 2019

Как быть, если через месяц заказчик требует вернуть деньги за фотографии?

Статья актуальна на 19 июня 2019

С 1 июля вступает в силу большой блок изменений в 44-ФЗ. В этой статье расскажем обо всем, что меняется в обеспечении контракта по свежему 71-ФЗ и уже знакомому 502-ФЗ.

иллюстратор — Маргарита Федосеева 

Новое в закупках среди СМП и СОНКО

Участники с опытом могут не обеспечивать контракт

Это правило распространяется на тех, у кого есть успешный опыт исполнения госконтрактов за последние три года до даты подачи заявки:

  • Необходимо предоставить информацию о трех контрактах, которые исполнены без штрафов и неустоек.
  • Сумма трех представленных контрактов — не меньше НМЦ текущей закупки.
  • Информация о контрактах должна быть внесена в реестр контрактов. Выпиской из него победитель будет подтверждать добросовестность.

Размер обеспечения считается с цены победителя, а не НМЦ

В госзакупках с преимуществами для СМП и СОНКО размер обеспечения заказчик будет устанавливать, отталкиваясь от цены госконтракта, а не НМЦ.

Например, заказчик проводит аукцион среди СМП на покупку оборудования компьютерных классов с НМЦ 2 млн 530 000 рублей и установил обеспечение контракта 5%. Победитель снизился до 1 млн 980 000 рублей.

Следовательно, обеспечение контракта составит не 126 500 руб. (5% от НМЦ), а 99 000 рублей (5% от цены победителя).

Это же правило действует в закупках со снижением 25%, когда “включаются” антидемпинговые меры. Но в любом случае обеспечение контракта должно быть не меньше аванса.

Предполагаем, что обе льготы будут действовать только в закупках специально среди СМП. То есть, если вы СМП и победили в закупке “для всех”, придется предоставить обеспечение (а не успешно исполненные контракты) и рассчитывать его от НМЦ.

Новое в обеспечении гарантийных обязательств  

44-ФЗ и сейчас разрешает (но не обязывает) требовать обеспечить гарантийные обязательства на товары и работы (4 ч. 33 ст. 44-ФЗ).

Что изменилось:

  • В новую редакцию 1 ч. 96 ст. 44-ФЗ добавили условие и об обязательном обеспечении гарантийных обязательств в закрытой закупке (раньше в закрытых закупках обязательным было только обеспечить исполнения контракта) и в других закупках при необходимости.
  • Hазмер обеспечения гарантийных обязательств составит не больше 10% от НМЦ. 

Что нужно предусмотреть:

  • Если берете для обеспечения банковскую гарантию, помните, что срок ее действия должен превышать срок гарантийных обязательств не меньше чем на месяц.
  • Заказчик не подпишет документы о приемке товара или работ, если вы не предоставите обеспечение на гарантийные обязательства (если это требование было в закупке).

Вид и размер обеспечения можно поменять

Такая возможность была и раньше, но в новую редакцию 96 ст. 44-ФЗ добавили подробностей. Уменьшить размер обеспечения можно, если в контракте предусмотрены отдельные этапы его исполнения. Обеспечение уменьшается только пропорционально исполненным обязательствам, например в таких случаях:

  • Поставщик выполнил отдельный этап контракта без неустоек и получил оплату по нему. После того как отчет об исполнении этапа с суммой оплаты появится в реестре контрактов, поставщик отправляет заказчику просьбу вернуть сумму обеспечения, пропорциональную стоимости этого этапа контракта. Если в закупке был аванс, то стоимость поставленных товаров или исполненных работ должна его превышать.
  • Поставщик предоставляет новую банковскую гарантию, так как лишили лицензии банк, в которой он получал предыдущую.
  • Изменяется способ обеспечения исполнения контракта. Например, поставщик хочет забрать обеспечение деньгами и взамен предоставить гарантию.

В некоторых случаях уменьшать обеспечение нельзя будет — в закупках для обороноспособности и безопасности страны, закупках лекарств и услуг адвокатов. Подробности пропишут в отдельном подзаконном акте.

Новое в банковской гарантии

Новый срок действия банковской гарантии

Победитель сможет сам решать, сколько будет действовать  гарантия. Главное, она должна на месяц превышать срок действия контракта и гарантийных работ. Если поставщик получил отсрочку (сейчас такое возможно, например, в закупках на строительство), то гарантию придется продлить или перевыпустить (зависит от банка-гаранта).

Нужно тщательнее выбирать банк-гарант

Поставщик обязан предоставить новую гарантию, если у банка-гаранта отозвали лицензию. Это нужно сделать в течение 1 месяца от даты, когда заказчик уведомил поставщика об отзыве гарантии. Если исполнитель этого не сделает, то за каждый день просрочки ему будут начислять пени по тем же правилам, что при просрочке поставок или работ (ч. 7 ст. 34 44-ФЗ).

Про сложные случаи использования банковской гарантии мы писали в статье.

Установили срок возврата обеспечения контракта

Раньше срок возврата был указан только в случаях, когда победитель перевел обеспечение, а  контракт не был подписан (например, по решению ФАС). Теперь все четко:

  • В закупках только для СМП обеспечение вернут в течение 15 дней с даты исполнения обязательств (подписание акта-приемки).
  • В закупках для всех — в течение 30 дней от исполнения контракта.

Источник: https://zakupki.kontur.ru/site/articles/1250-novue-pravila-obespecheniya-kontrakta

СтражЗакона
Добавить комментарий