С каждым годом все больше людей предпочитают покупать технику через интернет. Там ниже цены, шире ассортимент и, что важно для многих, не нужно общаться с продавцами.
Казалось бы, что при такой дикой конкуренции в 2017 году, ритейлеры должны делать упор на качество обслуживания. Однако консультанты по-прежнему навязчивы, некомпетентны и пытаются обмануть своих немногочисленных покупателей, выжав из них последние деньги.
Серьезно, уровень технических знаний некоторых продавцов-консультантов находится на уровне кассиров из «Пятерочки». Недавно я случайно подслушал разговор сотрудников нескольких магазинов с клиентами.
В «М.» молодой парень доказывал покупателю, что в Meizu U20 установлена камера от «Leica». В соседнем салоне «МТС», специалист невозмутимо заверял покупателя, что в Samsung Galaxy S8 6 ГБ оперативной памяти.
Таких примеров очень много — у большинства ритейлеров очень плохое обучение по технике. Это неудивительно, ведь при такой большой текучке сотрудников, вкладываться в их развитие просто невыгодно.
Еще хуже, когда продавцы начинают обманывать своих клиентов. Cудя по огромному количеству негативных отзывов в интернете, они делают это очень часто.
Мы поискали самые резонансные случаи введения в заблуждение покупателей в сети, а также поговорили с сотрудниками самых крупных ритейлеров, чтобы собрать максимально полный список способов обмана в салонах сотовой связи.
Читайте и запоминайте, как не попасться на крючок нечистого на руку продавца-консультанта.
Содержание
Кредиты
В последнее время все популярнее становятся кредиты и рассрочки на покупку смартфонов. Еще бы — топовые модели стоят столько, что среднестатистической семье придется несколько месяцев ничего не есть, чтобы его купить (и речь сейчас не про жителей Москвы).
Самым разумным способом приобретения желанного аппарата, который бы не сделал серьезную дыру в семейном бюджете, становятся рассрочки. По телевизору круглосуточно крутится реклама выгодных кредитов без переплаты — всего за 1-2 тысячи рублей в месяц самый новый «айфон» или последний безрамочный Samsung будет у вас в кармане.
Даже первый взнос не нужен — идем в ближайший салон сотовой связи, которых сейчас полно на каждом углу, и оформляем.
Правда, в рекламе забывают сказать, что для оформления рассрочки в большинстве случаев дополнительно взять страховку от поломки и кражи смартфона. На популярные модели (например, Apple iPhone) у многих ритейлеров она обязательно входит в условие беспроцентного кредита. Её стоимость может доходить до 7000 рублей.
Даже если страхование не входит в обязательное условие для рассрочки, будьте уверены — сотрудники приложат все усилия, чтобы вы ее взяли.
В лучшем случае, вам предложат взять страховку, будут рассказывать о её преимуществах и отрабатывать возражения. А могут просто молча вбить в чек и поставить потом перед фактом — без страховки программа не пропустит. Или же будет не рассрочка, а обычный кредит с огромной переплатой.
Но это еще не все — менеджер, оформляющий вам кредит (в крупных сетях для этого сидят отдельные люди) попытается оформить вам еще одну или несколько банковских страховок — от утери работы, потери работоспособности, вашей смерти и других несчастных случаев.
Как правило, за выдачу кредита специалисту платят совсем небольшие деньги, поэтому он максимально заинтересован в том, чтобы вам «впарить» свои товары.
Нередкими бывают случаи, когда кредитные специалисты без вашего ведома добавляют в стоимость кредита дополнительные услуги страхования. Или же пытаются надавить на то, что без этого банк не одобрит вам рассрочку. В 99% случаев это обман — смело отказывайтесь от ненужных вам услуг.
Небольшой лайфхак — если без страховки обойтись никак не получается, то смело соглашайтесь на нее. После покупки вы можете вернуть деньги — для этого нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка или же в отделение страховой компании. Чаще всего деньги без проблем возвращаются на банковский счет кредитного договора.
Кстати, проверить условия рассрочки можно на сайте ритейлера или по горячей линии. Там можно узнать точную информацию, действительно ли для оформления беспроцентного кредита необходимо брать дополнительные услуги.
Внимательно проверяйте кредитный договор, который подписываете. Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему так. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку.
Еще один распространенный вид обмана — когда клиент пытаетесь оформить рассрочку, а ему отказывают и предлагают оформить кредит с небольшой переплатой в 20-30%. В чем здесь подвох? Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.
Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.
Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты.
Вдобавок, кредитный специалист может незаметно перевести вас в НПФ (негосударственный пенсионный фонд) или «подарить» кредитную карту, подложив несколько дополнительных заявлений к кипе бумаг, которую клиент подписывает.
Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку. Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись.
Настройки
Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.
Планы по настройкам растут, а нуждающихся в них клиентов все меньше — сейчас у большинства покупателей уже есть свои учетки, активировать «айфоны» и устанавливать приложения сейчас также все умеют.
Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек.
К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Ему предлагают сразу активировать гаджет, заодно перенести контакты и скачать несколько приложений. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная.
Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.
Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень часто.
Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу. В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов.
Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек. Например, вам нужно наклеить стекло и продавец берет с вас 800 рублей вместо 400.
В каждом салоне есть официальный прайс-лист на сервисные услуги — при сомнениях по поводу стоимости настройки, вы вправе его попросить.
Если вам интересно, что входит в настройку стоимостью 8000 рублей, то вот вам информация с сайта «Связного».
В стоимость услуги «iPhone/iPad – пакет VIP» за 8 199 руб. включены:
– Консультация по использованию локальных сервисов, установке дополнительного времени, дополнительного языка согласно предпочтениям Клиента– Консультация по активации iPhone: как новое оборудование или восстановление из резервной копии– Консультация по регистрации Apple ID– Консультация по переносу данных Клиента на устройство с другого устройства– Консультация по функции «Найти мой iPhone»– Сервисная услуга по адаптации (обрезке) sim-карты по формату micro- и nano-– Сервисная услуга по наклейке пленки на экран– Консультация по установке программного обеспечения на устройстве (не более 10 приложений)– Консультация по настройке облачного хранилища (iCloud в iOS)– Консультация по обновлению операционной системы (прошивки)– Консультация по настройке электронной почты– Консультация по привязке банковской карты к учетной записи Apple ID– Консультация по синхронизации с периферийными устройствами (камеры, браслеты, часы, весы и т.д.) согласно персональным предпочтениям Клиента
– Консультация по обучению работе с приложениями для iOs (iMovie, Pages, Keynote, iPhoto, Garage Bank, iBooks)
Такие настройки – не редкость в салонах сотовой связи. Наверняка вы помните так называемый «Чек дибила» — картинка, которая с завидной регулярностью всплывает в пабликах во «».
Всего 4950 рублей настроек — не так уж и много, на самом деле.
К примеру, вот другой чек из другого салона:
Здесь уже настроек на 26000 рублей и аксессуаров на 42000 рублей. По словам продавцов, здесь нет никакого обмана — клиент сам соглашается на такие дорогие дополнительные услуги.
Страховки и дополнительные гарантии
В салонах сотовой связи по-прежнему стоят большие планы по дополнительным гарантиям и страховкам. Причем план не только по сумме, но и по доле от проданных телефонов — консультанты должны продавать страховки примерно к каждому пятому гаджету. Иначе будет неприятный разговор с начальством.
Именно по этой причине продавцы так отчаянно пытаются навязать расширенные гарантии ко всем продаваемым аппаратам. Некоторые начинают откровенно лгать — говорить, что без страховки купить смартфон не получится.
Вот пример такого поведения консультанта в салоне МТС, который разместили на одном популярном ресурсе.
Чтобы не нарушать соотношение допов к проданным телефонам, сотруднику проще отказать в продаже. За сам девайс он получил бы меньше 10 рублей, а вот «люлей» от руководства за пустую продажу было бы несравненно больше.
Еще один вариант обмана. Покупатель спрашивает дешевый кнопочный аппарат или самый простой смартфон. Продавец говорит, что нужная модель есть на складе, ее стоимость — 3000 рублей.
В «подарок» к такому гаджету консультант подарит дополнительную гарантию на два года. Многие клиенты соглашаются. Как вы можете догадаться, цена была завышена — на самом деле этот девайс стоит 2500 рублей, а еще 500 — страховка, которую работник сразу включил в чек.
Также страховки могут навязать при оплате кредита или отправлении денежного перевода. Вот пример из интернета.
SIM-карты
Несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две SIM-карты, планы на по этому направлению не уменьшаются. Закрывать симки честным путем получается далеко не у всех сотрудников ритейлеров.
Распространенная схема обмана такая же, как и с дополнительными гарантиями — продавец сразу завышает цену чтобы «впарить» лишнюю сим-карту.
Наглядный пример, взятый из сети.
На деньги, полученные с настроек, также делается план по SIM-картам. К примеру, вы просите наклеить стекло на свой смартфон, платите деньги и на них сотрудники салона выбивают 5 симок, оформленные на выдуманные данные.
История ниже как раз об этом. У клиента из Казани в чеке оказалось аж 7 сим-карт. Как потом выяснилось, продавец установил на смартфон навигатор, взял за свои услуги 1500 рублей и «подарил» на них пожилому покупателю симки.
Ничего страшного для покупателя в этом нет — лишних денег с него не взяли. Но самого продавца за такую махинацию могут уволить.
Подведем итоги
Выше перечислены самые популярные способы обмана клиентов. Однако хитрость продавцов-консультантов не знает своих границ, они придумывают все новые способы заработать нечестным путем на своих покупателях.
Избежать шарлатанства очень просто — нужно внимательно смотреть в чек. Заранее посчитайте, во сколько у вас обойдется покупка. Если итоговая сумма, озвученная продавцом, не сходится с вашей, то не стесняйтесь спрашивать о разнице в цене.
Также внимательно проверяйте документы, которые подписываете при оформлении кредита — вам могут попробовать подсунуть лишнюю страховку жизни, кредитную карту или даже перевести вас в НПФ.
Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/737681
Как я нагнул
На мой взгляд неплохая история о работе компании СВЯЗНОЙ. история не моя, но так как я сам четверть жизни занимаюсь рекламациями, решил с вами поделиться.я не могу согласиться с действиями рассказчика,но как вариант действий история неплохая.
Всем привет, расскажу свою историю нагибания «Связного».
Коллеге по работе на день рождения решили купить телефон. Спросили его-что, мол, ты хочешь, деточка, в пределах 20 000 рублей. Тот и заявляет-хочу айфон.
Ну, переубеждать не стали, после сбора денег отправили меня как самого шарящего в технике в магазин. Почему я поехал именно в «Связной»? Да хрен знает, раньше там что-то покупал и никаких проблем не было.
Приезжаю, оплачиваю чОрный 5S, попутно отбиваясь от ну очень навязчивых продавцов, предлагающих мне бронировку, чехол со стразами, зарядник, тонировку, литые диски, ремонт под ключ и всё такое в этом духе.
Так как наш товарищ всю жизнь проходил с кнопочными телефонами, фразы «активировать телефон» или «создать Apple ID» вгоняют его в понятный ступор.
Поэтому чтобы вручить имениннику подарок уже с минимальными настройками и возможностью потыкать пальцами по экрану, дома распаковываю телефон, включаю….включаю……здрасьте, приехали-получите BSOD и распишитесь.
Нехитрые манипуляции в виде Hard reset не помогают, поэтому еду обратно в магазин. Там меня ожидаемо встречают уже не так радушно, что в принципе и понятно – деньги-то уже в кассе, чо ты тут со своими телефоном к людям пристаёшь.
Мальчик с явными признаками постановки на ручной тормоз начинает оформлять заявление на диагностику телефона в сервисном центре. В заявлении сразу подчёркиваю фразу «прошу вернуть уплаченные за телефон деньги», так как примерно представляю-что они там надиагностируют.
Через 2 недели мне звонит девочка-директор магазина и радостно сообщает, что телефон прибыл с диагностики, и он абсолютно здоров. Голос девочки прям намекает мне, что я рукожоп и не умею обращаться с тонкой техникой.
Еду в магазин, мне демонстрируют заключение сервисного центра, где написано, что после «жесткой» перезагрузки всё пришло в норму, телефон работоспособен.
Девочка-продавец пытается включить телефон….ну вы уже поняли – всё тот же синенький экран.
Тут до меня начинает доходить, что кое-кто пытается кое-кого обмануть. Предусмотренный законом двухнедельный срок возврата денег прошёл, значит сейчас телефон уезжает на ремонт.
Скандалить желания нет (пока), подписываю заявление на ремонт телефона, и грустный ухожу из магазина. Товарищ остался без подарка на день рождения, печаль.
Проходит примерно недели 3, опять звонят из магазина – приезжайте за телефоном, он готов к выдаче. Что означает сия фраза, я понял, когда приехал в ставший уже родным магазин – в заключении того же сервисного центра (правда уже другими мастером) написано – ремонт нецелесообразен, произведена замена.
Из подсобки мне выносят уже довольно потёртую коробочку, в которой лежит новый телефон. Ну как новый – заводская плёнка на экране наклеена слегка кривовато, на задней крышке прямее, но под неё торчит волос.
Начинаю сверять IMEI – естественно он не совпадает. На мой вопрос продавцу – а как мне потом продавать телефон с коробкой от другой «трубы» следует гениальный ответ – «ну у вас же IMEI нового телефона записан в заключении сервисного центра, какие проблемы».
Да не, никаких проблем, подумаешь – машина с одним VIN, а в ПТС записан другой.
Понимая, что продавцы всего лишь винтики большого механизма под названием «российский наебизнес», звоню на горячую линию. Начинается трэш – 3 или 4 раза меня переключают на другого «специалиста», которому я повторяю свою историю, пытаясь донести до них, что «новый телефон» взамен старого – это аппарат в заводской упаковке, а не восстановленное говно по цене нового.
Выслушав очередной бред из серии «мы ценим каждого клиента», прошу переключить на юридический отдел. Где попадаю на ещё большего тормоза с коронной фразой «Я вас услышал».
Вежливо предлагаю решить дело миром – прислать мне НОВЫЙ телефон взамен старого, иначе обращаюсь в суд и взыскиваю с них ещё минимум половину стоимости за моральный вред. Мальчик непреклонен – у нас всё по закону.
Ну ок, сами напросились – приезжаю домой и вечером за час накидываю претензию на имя генерального директора указанного выше заведения. Отправляю через почту заказным с уведомлением, и жду ответа. Через 3 недели приходит ответ – мы действуем по закону, мы вас любим, мы вас ценим, идите нахуй со своими требованиями.
Ну что ж, этого и следовало ожидать, пишу исковое в суд. Через пару дней закидываю документы в мировой судебный участок и жду вызова на судебное заседание.
Через неделю-полторы звонит помощник судьи, мол приходите тогда-то, не забудьте паспорт.
Представители «Связного» в суд ожидаемо не явились, хотя (со слов судьи) уведомлялись и простой почтой и электронной.
Всё мероприятие заняло минут 40, судья попросила подождать пару-тройку дней, она вынесет решение и направит его мне.
Получаю на руки заочное решение суда, в котором «Связной» обязывают вернуть мне уплаченные за телефон 20 000 рублей, и взыскать с него же 10 000 рублей за причинённый моральный вред.
Меня в свою очередь обязывают вернуть телефон в магазин с коробкой, зарядным устройством и т.д.
Через месяц из суда приходит копия документа, в котором представитель «Связного» дебильным и безграмотным языком просит заочное решение отменить, так как они якобы не были надлежащим образом уведомлены о времени и месте судебного заседания.
Всё это время я жду звонка из Москвы, в ходе которого бы мне предложили мировую и в качестве компенсации айфон Х. Ага, щаз, полная тишина в эфире.
Заочное решение вступает в силу, я получаю на руки исполнительный лист. И у меня сразу возникает вопрос-направлять ли его напрямую в «Связной» или же действовать через судебных приставов. Выбираю второй вариант, так как исполнительный лист «связисты» могут «случайно» потерять.
Почтой направляю исполнительный лист и необходимые документы в отдел ФССП по юридическому адресу «Связного», а сам двигаю в магазин, чтобы исполнить решение суда и сдать телефон.
Зная непрошибаемый тупизм сотрудников, предварительно звоню на горячую линию и спрашиваю-примут ли у меня телефон.
Меня снова несколько раз переключают то на одного то на другого оператора, в результате попадаю на более-менее вменяемую даму, которая обещает мне, что проблем не будет, и предлагает в случае чего ссылаться на неё. Записываю её должность, фамилию и имя, после чего двигаю в магазин.
Передача телефона заняла вообще почти ничего – час с хвостиком. Для «Связного» достижение. Продавщицы и директор периодически обжигают меня ненавистными взглядами, пытаясь вызвать у меня муки совести. Но как может мучить то, чего нет?
Телефон у меня принимает стажёр, приходится ему подсказывать – как, где и что лучше написать. Забираю акт приёма-передачи и гордый удаляюсь в закат.
Через примерно месяц на телефон приходит греющее душу смс «…на ваш счёт зачислено 30 000 рублей…».
Мораль сего опуса – не лениться отстаивать свои права, глядишь к покупателям начнут относиться с любовью (про любовь-сарказм)
P.S. Затраты на адвоката (представителя) – 0 рублей, так как образцов исковых заявлений в сети масса. На судебном заседании тоже никаких особых знаний не требуется.
P.P.S. Хотел выложить скрин решения суда, но лень замазывать персональные данные.
Связной Телефон Брак Возврат товара Суд Текст Длиннопост
Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_nagnul_svyaznoy_5899289
Особенности «яблочной» торговли в местном «Связном»
О том, чем обернулась для сыктывкарца покупка IPhone 5 в подарок супруге, он описал в своем блоге на БНК. Купив модный аппарат, гражданин остался фактически без телефона и пока не смог вернуть назад свои деньги.
Более того, помимо затрат на злополучную покупку гражданин выложил собственные 5 тысяч рублей за независимую экспертизу в поисках справедливости, поскольку фактически был обвинен в мошенничестве. Спор с магазином длится без малого почти месяц.
Предлагаем эту историю вашему вниманию.
Фото Николая Антоновского
Есть, есть еще ритейлеры в коми селениях. Так, как встрял я, никому не пожелаю. А всего лишь купил супруге в подарок на 8 Марта белый IPhone 5. Красивый, модный аппарат. Купил в «Связном». Уже к вечеру того дня я сильно об этом пожалел. Воспользоваться телефоном супруга не смогла. Денег мне не вернули. Более того, меня же за мои деньги практически обвинили в мошенничестве.
Расскажу по порядку, может, кого-то это спасет от необдуманной покупки в этом самом замечательном ритейлере.
Итак, 8 марта утром в «Связном», напротив «Детского мира», я купил белый IPhone 5. Так как это подарок, вскрывать коробку в салоне не стал. Да и вряд ли я смог бы проверить его прямо на месте, все-таки особенности использования яблочной техники требуют некоторой настройки и определенных манипуляций именно со стороны самого пользователя.
Привез, подарил, тут выяснилось, что к нему нужна новая маленькая сим-карта. Поехали в салон, обрезали старую сим-карту, вставили. Пока гуляли по городу, бродили по магазинам… К вечеру только супруга закончила настройку-регистрацию, сделала первый звонок.
Вот тут-то и выяснилось самое интересное — в телефоне не работал микрофон. Все работало, а микрофон — нет. В режиме громкой связи ее было слышно, в обычном — нет. Пришлось аппарат от личной информации избавлять, упаковывать обратно.
Мы искренне надеялись, что в салоне недоразумение быстро разрешится, телефон заменят. Менее чем за сутки после покупки с ним сложно было что-то критическое сделать. Распечатку звонков можно взять, она покажет всего несколько вызовов, да и то на мой номер.
Успели, грубо говоря, только зарегистрировать его в самом apple и все.
Хрен вам
Именно с этого момента и начались наши приключения. Во-первых, менять аппарат по заявленной претензии мне в салоне отказались. Возвращать деньги тоже. Для начала меня обвинили в мошенничестве, заявив, что я пытаюсь их обмануть.
Затем, после изрядной дозы скандала, предложили провести экспертизу и выяснить, что же случилось с аппаратом. Я согласился на проверку качества телефона, так как не сомневался, что в нем есть явный брак.
Надеялся на обмен. Сотрудник «Связного» уверил меня, что, поскольку я требовал обмена телефона, эта проверка необходима. Ок. Сдал телефон. На 21 день. Будучи уверенным в своей правоте, терпеливо ждал.
В прошлую субботу мне позвонили из сервиса и предложили забрать аппарат из салона.
Приехали в салон. Получили на руки сам телефон и заключение сервисного центра, в который «Связной» отправлял аппарат на экспертизу. Честно, я такого бреда, который оказался написан в заключении этих якобы экспертов, никогда не видел и не слышал. И надеюсь никогда в будущем больше не услышать. И вам не советую.
Так вот, там было написано: «Заявленная неисправность не устранена. Обнаружена переклейка серийного номера в телефоне». Вот так, черным по белому, с печатями и подписями. Малость подохренев, я поинтересовался, как такое может быть. И тут в салоне мне выдали: «Вероятно, вы переклеили серийный номер в телефоне».
Хотелось бы знать, как это вообще можно сделать, однако. Надо ли говорить, что ни нового телефона, ни денег взамен на неисправный я не увидел. Скандалить было бесполезно, администратор салона ничего не могла внятно сказать, предлагала забирать аппарат и убираться нахрен. Я и убрался.
Но и это не самое интересное в этой истории. Сегодня я сдал аппарат со всеми бумагами на независимую экспертизу. Делать будут 20 дней. Подожду.
А я еще позвонил в apple.
И уже там мне пояснили, что замена серийного номера в телефоне может внезапно произойти по нескольким причинам: 1) аппарат был в ремонте и не обязательно удачно; 2) аппарат серый (но в этом случае мы бы не смогли зарегистрировать его).
И вообще, по словам девушки с горячей линии яблочного производителя, тот самый салон напротив «Детского мира» права торговать их продукцией не имеет. Да, они этой историей очень заинтересовались. Просили держать их в курсе.
Сильно подозреваю, что в салоне мне продали бу телефон с неработающим микрофоном. А потом уже после того, как я сдал его на экспертизу, заменили номер (знать бы еще, где он там находится) и попытались свалить это на меня. Вот так за свои деньги я стал мошенником.
«Связной» точно будет иметь суды со мной. И, судя по итогам моего разговора с девушкой на горячей линии apple, еще и с ними. Жалко только времени, нервов, да и стоит этот телефон не 3 рубля.
Источник: https://www.bnkomi.ru/data/news/19179/
Связной
Связной — не только товары по выгодным ценам, но и сервис. Не забывайте, что вы всегда можете заказать доставку до ближайшего магазина или по любому удобному адресу.
Наш курьер приедет к вам в течение дня, либо, если товары нужны вам срочно, уже через 2 часа! Оформить доставку можно на странице выбранного товара на нашем сайте svyaznoy.
ru
#Связной #Доставка #ДоставкаНаДом #Сервис #Курьер #Экономия #Время
carstories 2.mp4
7 765 просмотров
Не покупайте ничего в связном! Только тут вам могут продать товар, а потом отказать в возврате даже с возможностью доплаты!
Связной ответил13 ответов
как узнать точно когда придет посылка из интернет магазина, которая отправлена через вашу службу доставки? и как отследить ее, потому что магазин не дал трекер и уведомлений от вас ни на телефон, ни на почту не поступало, что вы ее приняли и так далее…
Почему, если Я покупаю в связном оборудование, например самсунг – при любых проблемах вы отправляете к ним в сервисный центр и отзываете в возврате товара?
Денис, все зависит от ситуации. Напишите нам в лс, разберем детально каждое обращение.
Я уже писал – обращение не было разобрано – вы сказали “обратитесь в самсунг”.
Показать следующие комментарии Новогодние праздники проводят в кругу самых близких людей. А у нас нет никого ближе вас И конечно мы хотим делать вам как можно больше подарков! До конца этой недели при покупке на сайте Связного Canon EOS 5D MARK IV мы дарим батарейный блок Canon BATTERY GRIP BG-E20.
Успейте оформить заказ до 12 января по ссылке svyaznoy.ru/special-offers/4007285
#Связной #Экономия #Выгода #Акция #Canon #CanonMark #MarkIV #Mark4
Canon BATTERY GRIP BG-E20 в подарок!
12 288 просмотров
Ли Вест ответил4 ответа
Один обман, купили планшет и телефон вместо рассрочки подсунули кредит, вместо 2лет 3 года сверху добавили платную Вип услугу – 10тыс(мы просили одно нам оформили как им захотелось)! Чек скрепили так что даже суммы не видно! Не дали график платежей, оказывается что и товар почему то возврату не подлежит! Оформили 3-сим карты(по 300р каждая), а нам сказали что они в подарок.!!!
Связной ответил3 ответа
Спасибо за подарок, по заказу. СПб, Богатырский пр.,д.42. Заказ отсутствует и есть только бракованый который продавался. Хуже ,чем Связной нет.
Людмила, здравствуйте. Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление от обращения в нашу Компанию. Напишите нам в ЛС номер заказа, чтобы мы разобрались в ситуации. Показать следующие комментарии Прошёл Новый год, но впереди ещё Рождество, Старый Новый год и много встреч с близкими Последний шанс успеть купить всем подарки — до 5 января дарим выгоду до 7000 рублей на игровую приставку PlayStation и аксессуары к ней! Кстати, вы знали, что с помощью PS4 можно смотреть фильмы в 4К, сериалы на Netflix и много всего того, что не связано с видеоиграми? Так что это отличный подарок не только для геймеров!
Чтобы посмотреть подробности акции и успеть заказать — кликайте: svyaznoy.ru/special-offers/4007397
#Связной #Экономия #Выгода #Акция #Sony #PlayStation #PS
PS4 с выгодой до 7000 рублей!
10 685 просмотров
Магазин не плохой плохое обслуживание в одном из сетей связной работает девушка администратором обсчитала мою маму, мама взяла телефон в рассрочку так ещё и предаплату внесла, так этот админ ещё и напихала всю херню не нужную в размере 30 т сам телефон стоил 18 а вышло на 46 тысяч как такое возможно буду жаловаться выше если вы не предпримите меры по отношению к ней магазин находится в пгт Федоровском админа зовут Алина. Отзовитесь 89039663769 ещё и не дали чек…
Связной ответил10 ответов Аналогичная была ситуация. Боты из связного “разбирались”, а толку.. все по обдуманной схеме. Обман, “разбирательство”, надо было читать мелкий шрифт в договоре.. Ли Вест ответил3 ответа Дима Шоев, сегодня в 22:31В 2014 году я менял карту связной банка , срок службы карты закончился, так ваши сотрудники отсканировали мой паспорт и оформили на меня кредит, который я не брал , когда я выяснил, где был выдан кредит и написал заявление в полицию, то Служба безопасности быстро закрыла это дело не доведя все до суда , они смогли договориться с полицией не доводит это дело до суда , боюсь предположить как … так что когда вас берут за одно место вы быстро закрываете вопрос у меня остались копий все заявлении и данные по тому делу , хоть ваши ребята почистили у меня остались копий документов и записи разговоров с вашими сотрудниками, также банка и сотрудниками полиции, как только я найду людей которые захотят осветить все ваши косяки я обязательно все передам для пущей убедительностиДима Шоев, сегодня в 22:33
Что за столько времени ничего не изменилось вы как были мошенниками, так ничего не изменилось
Cocaino Cocaino ответил3 ответа Показать следующие комментарии С наступающим!! Магазин не просто дно, а ДНИЩЕ!!!Случайно нашёл у вас на сайте телефон с огромной скидкой, за 991 руб., меня конечно смутила цена, но в отзывах представители магазина отвечали, что “да, телефон в наличии есть, а такая цена – ну типа” мы иногда делаем такие скидки “…Ну ок – я сделал заказ, и заказ ПОДТВЕРДИЛИ!!! В личном кабинете было написано, что всё готово – приезжай и забирай.Я приехал на следующий день в этот магазин, и бинго! – продавцы говорят, что такого телефона за такую цену нет, и не было никогда! Ну как бы физически телефон этот у них есть, но он пришёл им изначально бракованным, и лежит у них просто сломанный. Вот это поворот, б***ь!!!
А вы чё, конченные – не могли мне за эти ДВА ДНЯ позвонить??? Или снять заказ, чтобы я зря не перся через пол города, и тратил свое время и деньги?
Связной ответил6 ответов
Неугодные комментарии удают
Связной
Источник: https://vk.com/svyaznoy
Отзывы о Связном Банке, мнения пользователей и клиентов банка
sh: 1: –format=html: not found
изменить банк
Все отзывы Возврат денежных средств в связи с отзывом Лицензии Банк явно решил стать мусорным. Пользовался им на протяжении 5 лет, все было замечательно, но последний год он явно сваливается на дно до микрофинансовых организаций.
5 дней пытаюсь запдатить кредит! И делаю выводы что это целенаправленный саботаж банка Связного на невозможность пополнения счета без комиссии. То что тут банк спамит всем что они все сделали для клиентов и можно пополнить через qiwi – ложь! Проехал более 40 терминалов на протяжении…
Читать далее Спасибо Связной банк и наверное прощай Пользуюсь услугами банка уже не первый год. Очень хорошие условия. Всем довольны. Очень жаль, что у банка в последние время не сложилось. (Есть информация о собрании акционеров по вопросу банкротства банка). Не связываю это непосредственно с владельцем банка.
Наверное все гениальное в нашей стране долго не может существовать по причине чьей-то зависти. Знаю что и с сетью Связной (магазины), начиная с этого года, тоже не все гладко. Даже не… Читать далее В данном случае – без оценки. Отмодерировано.
Когда закончился срок действия вашей карты? Обращались ли вы в банк для получения перевыпущенной карты или оформление заявление на закрытие карты и счета? Подождем ответ банка. В последний момент приходит информация, что платежи принимаются только через киви терминалы.
Пытаюсь дозвониться до банка, но это не так-то просто (ждала ответа почти 40 минут). В итоге никакой конкретной информации отправляют в личный кабинет. Пошла туда и шок: картой не пользуюсь год (заблокировала) плачу исправно, но долг уменьшился на смехотворную сумму.
Но чудеса продолжились звонит не очень умный, но очень наглый сотрудник… Читать далее
Не начисляются проценты по вкладу 17.11.15 позвонили из коллекторского агенства “Восток-финанс” сообщили о долге перед банком Связной. Проверил карты не пользовался ими год – действительно 624 р. видимо за обслуживание карты списалось в минус. Сразу перевёл деньги, коллекторам сообщил. Сейчас на счёте даже чуть больше денег, но они продолжают названивать мне и моим родственникам.
Ставлю банку единицу, т.к. сам банк не уведомляет о задолженности. Это раз. Плюс банк… Читать далее
Прочитал отзывы и офигел, всё как у всех у меня есть кредитная карта которой я пользовался несколько лет исправно платил без просрочек, кредитный лимит составлял 100 000 руб/, которым я неоднократно пользовался. Сегодня с большим трудом оплатил ежемесячный платеж 3000 руб., так как сотрудники связного не смогли объяснить как теперь оплачивать я просрочил в первые на один день, и решил зайти в банк онлайн для того чтобы удостовериться о… Читать далее Ухудшение лояльности Связного банка Здравствуйте! Помогите! Оформил карту дебетовую, как только банк появился. Бесплатно. Смс обслуживание бесплатно! ‘снятие наличных в банкоматах бесплатно! % на остаток! Дальше все, не поверите, лучше?! нет! Хуже… что со Связным банком? :(Смс сервис – более 500 рублей
Обслуживание – за год более 500 рублей … Читать далее
Здравствуйте! Помогите! Оформил карту дебетовую, как только банк появился. Бесплатно. Смс обслуживание бесплатно! ‘снятие наличных в банкоматах бесплатно! % на остаток!
Дальше все, не поверите, лучше?! нет! Хуже… что со Связным банком?
Смс сервис – более 500 рублей Обслуживание – за год более 500 рублей Только Связной клуб из плюсов остался. Я действительно достаточно лояльный клиент – убежать пытался еще в 2014 году. Не получилось…
(настигла недавняя смс от связного банка – у вас имеется задолженность 497.рублей!..
Как было прекрасно, и как стало ужасно!Откройте офис банка в Волгограде, приеду, погрущу…
Старшего брата втянул в Связной банк, говорил ему – супер-банк, супер-карта… Ага, только не особо надолго.
В общем, как отвязаться от услуг банка, которых я не получил в этом году, от минуса на счете, который писал/звонил закрыть, пожалуйста (!) я пользовался картой – платил за обслуживание, не пользуюсь теперь по логичным объективным причинам – отпустите мирно, я у вас был дебетовый карточный клиент.
Примерно 5 лет пользовалась услугами Связного Банка (по работе), всегда все устраивало. Чуть больше 2 недели назад они перестали принимать деньги в салонах “Связной”, чтобы положить на счет карты Связного банка и отправили меня к QIWI терминалу. Положила 45 тыс. руб. 3-мя платежами по 15 тыс. руб.
30.10.2015. Завтра уже будет 2 недели как один из платежей не дошел. Звонила в тех поддержку QIWI у них все прошло, дозвонилась до Связного… Читать далее
Поступили ли средства на карту? И однозначно ли доказано отсутствие блокировки со стороны службы безопасности Киви?
upd: в данной ситуации – без оценки.
Хвалить однозначно не за что Хвалить однозначно не за что. Обслуживание на нуле. Даже еще ниже.
Карта с лимитом в 1000 р. требует вложений в десятки раз превышающее её содержимое! Годовое обслуживание – 700 р.! Об этом “любезно” сообщает служба взыскания! Все дс внесенные на карту сверх отведенного лимита – куда-то делись! Далее – есть чек на руках, есть факт оплаты (кассовый чек № 10871, код магазина 05010169, место приема дс: 620142, г. Екатеринбург, 8 марта, 149… Читать далее
Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/svyaznoybank/?PAGEN_1=2&SIZEN_1=10&page=94
Андрей Геймбух (GrossHaus): «Как обмануть естественный отбор»
Не первый год на любом канцелярском мероприятии обсуждается проблема конкуренции с крупными сетевыми неспециализированными магазинами — «Ашаном», «Лентой», Metro и другими.
Их экспансия продолжается, этот процесс не остановить.
Но они предлагают скупой стандартный ассортимент, покупатель был бы больше удовлетворен покупками в специализированном канцелярском магазине, даже совершенно неизвестном. Но покупает в сетевых магазинах.
Чтобы выжить, отдельно стоящий магазин должен быть уникальным в своём роде, противопоставить свой ассортимент массовому продукту сетевиков, а у нас эти магазины — совершенно обычные, ничем непримечательные.
Если людям нужен мобильник, они пойдут в «Связной» или «Евросеть». Если телевизор — в «М-видео» или «Эльдорадо». А если канцтовары? Спросите людей в масштабах страны, где они их купят, и чаще всего услышите в ответ: «Где придётся».
Только в некоторых городах назовут какую-то сеть. Почему так? Потому что федеральные сети занимаются масштабным маркетингом, их программы продвижения формируют крепкую монолитную связь в умах потребителя «товар – название сети».
Крупным сетям часто не надо даже самим платить за рекламу. Вот за это «Покупайте LG по выгодным ценам в «Связном» платит не «Связной», а LG, поскольку вся сеть «Связного» работает по единой матрице, и поставщики готовы платить за хорошее размещение.
- Почему сети побеждают? У них есть ресурсы.
А ресурсы — это грамотный маркетинг, специалисты, хорошие условия на входе, логистика, рекламные бюджеты, специальные цены на канцтовары… Я уверен, что в сетях заявлены планово-убыточные позиции, отрицательные лидеры продаж.
А нормальные марки — это товар, который сетевики тоже прекрасно продают, причем очень дорого. Они ведь всего лишь создают иллюзию. Иллюзию низкой цены. Все ведь знают: если перестать контролировать ценник в гипермаркете, на кассе удивит сумма чека.
Раз молоко стоит дешево, то думаешь, что всё остальное тоже стоит нормально. На это и рассчитана сеть.
Что в этой ситуации предпринимают сетевые канцелярские магазины, чтобы к ним приходили? Мне кажется, ничего они не предпринимают. Либо придумывают какую-нибудь мелочь и ставят её себе в заслуги.
Отдельные канцелярские магазины или даже их группа не располагают ресурсом для того, чтобы составить реальную альтернативу крупным сетевым магазинам.
Они находятся в вечном замкнутом круге: нет продвижения — нет денег, нет денег — нет продвижения.
- Надо объединить 500, а лучше 1000 частных, отдельных магазинов в большую сеть под единым названием.
Где же взять денег на продвижение? Давайте рассмотрим следующую ситуацию. Условно говоря, каждый магазин в состоянии потратить на продвижение в сезон 50 тысяч рублей (или 100 тысяч рублей в год).
Что можно на эти деньги сделать? Повестить баннер или растяжку в сезон? Дать объявление в газету? Снять 10-секундный ролик для местной телекомпании? Раздать флаеры? Что-то одно из перечисленного, и это всё.
А если уже 500 магазинов потратят по 50 тысяч — это 25 млн рублей! Ставки и акции совсем другие: «Реклама на федеральном ТВ и розыгрыш автомобиля», «10 путевок в детский лагерь» и тому подобное… В результате возможности маркетинга становятся принципиально другими — представьте, каждый магазин расходует на продвижение около 8 тысяч рублей в месяц, а пользуется рекламным бюджетом в 25 млн! Для этого всего-то надо объединить 500, а лучше 1000 частных, отдельных магазинов в большую сеть под единым названием. Вот тогда альтернатива сетевым магазинам и появится.
Что же мешает эту схему реализовать компаниям вроде GrossHaus? Ну, пусть не совсем такую, нас пока не 500. Порядковый номер очередного открывшегося магазина — 233, но реально сейчас работает 150 точек. Этого мало.
- Многие готовы войти в GrossHaus — но только тогда, когда альтернативой будет их собственное закрытие.
Расширить сеть мешает местечковый менталитет собственников бизнеса. Они видят не бизнес-успех, а потерю своей индивидуальности. Многие готовы уйти в GrossHaus — но только когда альтернативой будет их собственное закрытие. В агонии терапия бесполезна.
Любой собственник магазина от малого проекта желает получить всё и сразу. Это не получается. Они меняют вывеску с «Магазин Х» на GrossHaus и думают, что вот сейчас будет счастье. А оказывается, опять надо работать, думать головой.
У GrossHaus есть определенные компетенции в бизнесе, в оптимизации. Мы готовы делиться своим опытом. Но чуда сразу не происходит. Единовременно все проблемы не решаются.
Там, где покупатели привыкли к сети, например, в Нижнем Тагиле, в Сыктывкаре, вывеска GrossHaus делает магазин успешным сразу. Но так происходит не везде.
Рынок начинает прижимать одиноких предпринимателей. Они знают про GrossHaus, но годами наблюдают за нами. И видят: ничего яркого не происходит.
Смотрят на свои дела и думают: «Мы упали, потому что так упал рынок. Предотвратить падение было не в наших силах».
И не видят, или не хотят видеть, что GrossHaus-то не упал! А если бы каждый из таких наблюдателей стал GrossHaus-ом и магазинов стало бы 500?
Критиковать, выжидать — стандартная позиция, но она приведет к тому, что умрет и наш проект, и магазины «выжидателей». Тем временем открываются новые Metro и «Ленты» и забирают долю рынка. Вот к чему приводит абсолютное бездействие всех участников рынка и местечковое желание получить быстрые дивиденды.
Да, мы не скрываем, что в GrossHaus не всё в шоколаде. Мы не врём, что входной билет к нам гарантирует отсутствие проблем по жизни. Может и не надо так делать, но хочется честной позиции. Мы говорим, как есть, мы рассказываем партнерам, что мы делаем и зачем.
Сейчас все питают какие-то иллюзии. Кидаются то в товары для творчества, то в игрушки… Системности придерживаются несколько компаний, которые имеют свою политику завоевания рынка России. В этой политике нет места ни региональным компаниям, ни компаниям-поставщикам.
- Выжидая и лелея свои местечковые интересы, мы уже опоздали и не можем получить весь рынок. Но объединившись, можем сохранить за собой его часть.
Вот, например, «Рельеф». Пока некоторые думают, что они роют себе могилу, распыляясь на мелкие магазины, они побеждают. Мелкие магазины никуда, по большому счету, не денутся.
Фактически «Рельеф» забирает клиентов у оптовых компаний, а это для оптовых компаний критично. Вроде бы, сейчас оптовики проседают по чуть-чуть, почти незаметно. А потом раз — и экономика не сложилась.
Следующее звено — поставщики, которым оптовики, потерявшие клиентов, не смогут заплатить. И всё. Останется только «Рельеф».
У мелких магазинов, которые боятся потерять свою индивидуальность, попасть в зависимость и так далее, два выхода. Или объединиться, чтобы составить конкуренцию «Рельефу», или уйти под «Рельеф». «Канцпарк» — хороший, логичный, правильный выход.
Если бы я не был совладельцем GrossHaus, я бы рассматривал возможность перехода на снабжение «Рельефом».
Другое дело, что GrossHaus дает возможность усилить не только розницу, но и за счёт объединения закупочного потенциала в ТЗГ усилить оптовый и корпоративный каналы, а «Рельеф» оптово-корпоративную деятельность как раз давит.
То, что затеял и успешно реализует «Рельеф» и подобные ему компании, обратить нельзя. Можно отдать «Рельефу» весь рынок или сопротивляться, создать альтернативную структуру и отдать конкуренту не всё, а только половину.
Выжидая и лелея свои местечковые интересы, мы уже опоздали и не можем получить весь рынок. Но объединившись, можем сохранить за собой его часть.
Источник: https://kanzoboz.ru/article/andrey_geymbuh_Grosshaus_kak_obmanut_estestvennyiy_otbor/
