Как отказаться от недоставленной посылки из интернет магазина?

Доставка

Как отказаться от недоставленной посылки из интернет магазина?

  • Товары, заказанные в России, доставляются покупателям от 18 лет и старше, с адресом доставки в России.

    В связи с неблагоприятными погодными условиями в некоторых регионах, доставка в данные регионы может быть ограничена в определенные периоды времени в течение года.

    Для получения информации о доставке в Вашем регионе, пожалуйста, свяжитесь с местным офисом Почты России или с курьерской службой CDEK по телефону 8 800 250 04 05.

    В отношении определенных товаров действуют ограничения по транспортировке, поэтому такие товары не доставляются в некоторые регионы. Читайте подробнее здесь. 

  • Стоимость доставки заказа зависит от типа доставки. Доставка на дом курьером составляет 299 Руб., доставка в отделение Почты России – 199 Руб.

    Доставка 2-15 раб. Бесплатная доставка при покупке от 2000 Руб для участников программы лояльности H&M.

    Доставка на следующий рабочий день 399 Руб.

    Услуга доступна для всех жителей Москвы в пределах МКАД.

    Для того, чтобы ваш заказ был доставлен на следующий рабочий день, его необходимо разместить до 16:30 по московскому времени.

    Доставка осуществляется каждый день с понедельника по пятницу.

    Заказы, размещенные после 16:30 по московскому времени или в выходные дни, будут доставлены в течение двух рабочих дней.

  • Пожалуйста, ознакомьтесь с сроками ожидания доставки заказа:

    Доставка курьером

    Зона 1 (1-3 рабочих дня)

    Московская область, Ленинградская область, Брянская область, Владимирская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Нижегородская область, Орловская область, Ростовская область, Рязанская область, Тверская область, Тульская область, Чувашская Республика, Ярославская область

    Зона 2 (2-4 рабочих дня)

    Алтайский край, Астраханская область, Белгородская область, Иркутская область, Кабардино-Балкарская Республика, Калужская область, Кемеровская область, Кемеровская область, Кировская область, Краснодарский край, Курганская область, Мурманская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пензенская область, Приморский край, Псковская область, Республика Башкортостан, Республика Дагестан, Республика Коми, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Северная Осетия — Алания, Республика Татарстан, Самарская область, Саратовская область, Свердловская область, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Томская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Челябинская область

    Зона 3 (2-5 рабочих дней)

    Архангельская область, Волгоградская область, Калининградская область, Красноярский край, Пермский край, Республика Адыгея, Республика Бурятия, Республика Калмыкия, Республика Карелия, Сахалинская область, Сургутский район (Югра), Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ

    Зона 4 (3-6 рабочих дней)

    Амурская область, Забайкальский край, Магаданская область, Республика Алтай, Республика Ингушетия, Республика Саха (Якутия), Республика Тыва, Республика Хакасия

    Зона 5 (4-9 рабочих дней)

    Еврейская автономная область, Камчатский край, Карачаево-Черкесская Республика, Ненецкий автономный округ, Чеченская Республика, Чукотский автономный округ

    Почта России

    Зона 1 (4-6 дней)

    Вологодская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Кировская область, Костромская область, Курская область, Ленинградская область, Московская область, Нарьян-Мар, Нижегородская область, Орловская область, Пермский край, Республика Коми, Рязанская область, Свердловская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область

    Зона 2 (7-9 дней)

    Республика Марий Эл, Волгоградская область, Астраханская область, Калининградская область, Красноярский край, Курганская область, Липецкая область, Магаданская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пензенская область, Псковская область, Республика Башкортостан, Республика Карелия, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Самарская область, Саратовская область, Смоленская область, Ставропольский край, Томская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Челябинская область, Чувашская Республика, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ

    Зона 3 (10-15 дней)

    Алтайский край, Республика Северная Осетия — Алания, Иркутская область, Республика Дагестан, Мурманская область, Кабардино-Балкарская Республика, Ростовская область, Республика Хакасия, Кемеровская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Бурятия, Карачаево-Черкесская Республика, Забайкальский край, Республика Алтай, Чеченская Республика, Республика Ингушетия, Еврейская автономная область, Республика Тыва, Хабаровский край, Республика Калмыкия, Приморский край, Амурская область

    Сахалинская областьМаксимум 19 дней
    Республика Саха (Якутия)Максимум 21 день
    Камчатский крайМаксимум 36 дней

    Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите сайт Почты России

  • В случае, если посылка не может быть доставлена по выбранному вами варианту доставки, она автоматически возвращается в H&M.

  • Источник: https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service/shippinganddelivery.html

    Возмещение ущерба

    Как отказаться от недоставленной посылки из интернет магазина?

    За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

    Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

    Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

    Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

    Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

    Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

    О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

    Для отправлений по России

    За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

    Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

    Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

    В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

    В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

    В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

    Для международных отправлений

    В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

    В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

    Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

    В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

    В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

    Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

    • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
    • если отправления были изъяты компетентными органами
    • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

    За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

    Источник: https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

    Почему в Латвии пропадают посылки: откровенное признание почтовиков

    Как отказаться от недоставленной посылки из интернет магазина?

    “У меня пропало 3 посылки с покупками на AliExpress! — жалуется наша читательница. — Сделала заказы еще в августе–сентябре, до сих пор ничего не пришло. Срок защиты покупателя истек, а продавцы отказываются делать возврат, так как доказывают, что товар отправили. Советуют спросить на почте. А есть ли смысл?.. Неужели посылки где–то лежат столько времени недоставленные?”

    Отметим от себя, уважаемые читатели: таких жалоб много — и в соцсетях, и в нашей почте. И понятно почему. Объемы товаров, которые латвийцы заказывают через интернет–магазины и популярные торговые платформы, растут. Вместе с этим становится больше проблем и с их доставкой.

    В преддверии праздников и рождественских скидок ажиотаж в связи с покупками огромный. Но почему посылки иногда пропадают и есть ли смысл искать их на почте?

    Поставщики почтовых услуг в Балтии разъяснили нам ситуацию таким образом: китайские продавцы стали искать более дешевые маршруты для почты. В результате качество услуг только падает, а сроки доставки растут. Что, в общем–то, неудивительно, если коробка идет через Колумбию, Вьетнам или Йемен…

    Что ж, актуальный вопрос в этой ситуации звучит так: есть ли способ подстраховать себя от пропажи рождественских подарков? Ответ: есть! Но, как всегда, с гарантией получится немного дороже.

    Далее мы подробнее расскажем обо всем этом.

    Latvijas Pasts о маршрутах и пропажах

    Мы адресовали вопросы нашей читательницы в Latvijas Pasts, и руководитель отдела внешней коммуникации Гундега Варпа рассказала нам о непростых путях посылок.

    — За маршрут, время и скорость доставки посылки до Латвии отвечает почтовое предприятие той страны, где посылки принимаются для отправки. Если речь о Китае, то это почта Китая.

    В Латвию посылки из Китая попадают разными способами, в том числе и через транзитные страны, к примеру Грузию, Нидерланды, Эстонию и т. д. Это обычно создает задержку посылок, потому что в транзитной стране их нужно обработать.

    Таким образом, задерживались большие грузы и из Грузии, и из Нидерландов. Несколько больших грузов приходили даже в испорченном виде.

    Как только посылки получены в Latvijas Pasts, они незамедлительно доставляются адресатам. Но стоит принять во внимание, посылки из третьих стран подвергаются таможенному контролю, который обеспечивает Таможенное управление СГД.

    Что еще стоит учесть получателям посылок: нередко иностранные интернет–магазины присваивают посылкам номер, с помощью которого клиенты могут отслеживать продвижение посылки — вот товар уже отгружен, вот он уже принят магистральным перевозчиком, вот уже отправился самолетом в Латвию…

    Отметим от себя, уважаемые читатели: покупателю приятно на такое посмотреть — мультяшный самолетик уже вылетел с его посылкой в Латвию.

    Ради этой картинки он лишний раз зайдет на сайт (торговую платформу), чтобы ему показали, как везут его куртку или майку в Латвию. А он, в свою очередь, прикинет по дням, когда же посылка наконец дойдет. И если покупатель дама, то обязательно попереживает при этом, что к ВАЖНОЙ дате платье может и не успеть дойти.

    Торговец тоже в этом заинтересован — это дополнительная коммуникация с клиентом и так или иначе реклама его предприятию. Поэтому отслеживание пути посылки (с картинками или без) покупателю скорее всего предоставят — пусть почаще заходит на торговый портал.

    Однако стоит принять во внимание, указывает г–жа Варпа, что чаще всего эта информация неточная и ошибочная. К примеру, система показывает, что ваша посылка находится уже в Латвии, но на самом деле она еще в какой–то транзитной стране. Магазин или продавец не может знать, где в конкретный момент находится посылка. Это знает только конкретное почтовое предприятие, например, почта Китая.

    Иногда магазины обещают, что посылка дойдет в какой–то конкретный срок. Но в случае межграничных перевозок эта информация не будет корректной. Точное время доставки страны–участники Мирового почтового объединения гарантируют только для посылок экспресс–доставки. Остальное зависит от дальности адресата, авиасообщения, частоты рейсов, выбранных путей и т. д.

    Сколько стоит ждать и у кого искать

    По словам г–жи Варпы, практика по доставке почты очень разная — от нескольких дней до нескольких недель.

    Среди участников Мирового почтового объединения считается, что посылка должна быть доставлена в течение месяца. В случае зарегистрированной посылки можно начать поиски, обратившись на почту страны отправителя.

    После соответствующих розыскных процедур можно претендовать на компенсацию за порчу/пропажу посылки.

    Посылки могут долго ехать и внутри Европы, так как почтовый оператор отправителя может выбрать не прямое авиасообщение, а отправить посылку в удобном для себя направлении, используя в том числе и наземные перевозки. При транзите посылки могут задержать до двух недель.

    Пропажу посылки можно констатировать только в случае зарегистрированных или заказных отправлений, которым присвоен 13–значный номер, состоящий из двух букв вначале, затем цифр и еще двух букв — к примеру: AB123456789CD.

    Что еще существенно: розыск может инициировать только отправитель.

    Так что если латвийский покупатель ждет зарегистрированную посылку из китайского интернет–магазина, но не получает в течение месяца, нужно обращаться с претензией к продавцу, тот в свою очередь обратится к китайскому почтовому предприятию, которое начнет поиски. В случае пропажи и потери у клиента есть право обращаться за компенсацией. Однако не все об этом знают или просто не хотят тратить время и силы на это.

    В данном случае это хорошо иллюстрируют цифры: в 2018 году Latvijas Pasts получила информацию о пропаже 10 посылок, не достигших территории Латвии. В этом году — уже 12. Но учитывая количество жалоб на пропажи, понятно, что многие просто не обращаются с претензиями.

    Omniva: влияет человеческий фактор

    Руководитель маркетинга Omniva Latvija Рута Поле пояснила нам, что эта компания обеспечивает доставку именно зарегистрированных посылок. А поскольку большинство покупателей китайских магазинов выбирают самую дешевую доставку, скорее всего, это будет незарегистрированная доставка.

    В Omniva адресатов не достигает 0,003% посылок в месяц, и обычно пропажа связана с процессуальными или человеческими ошибками. К примеру, неправильно указанным адресом.

    В случае, когда посылки идут из Китая, они сначала приходят мимо Латвии в эстонскую Omniva, где их сканируют. Впрочем, и до Эстонии посылки часто идут не самым кратчайшим маршрутом.

    В Omniva жалуются: в последнее время посылки AliExpress задерживаются или вовсе пропадают из–за сложных маршрутов. В этом даже нельзя напрямую винить почту Китая, хотя качество международных почтовых услуг значительно ухудшилось.

    Дело в том, что объемы пересылок увеличились, а попытки найти дешевые каналы доставки вещей вывели на рынок новые подозрительные предприятия: “В последний раз мы получили контейнер с посылками, который пришел через Колумбию.

    Очень распространено оформление посылок через Вьетнам, Йемен или Азербайджан”.

    — Сейчас предпраздничное время — и количество посылок, в том числе и из китайских интернет–магазинов, резко увеличится, — предупреждает Рута Поле.

    Королевская почта с проблемами

    Судя по жалобам в соцсетях, в последнее время вопросы вызывает доставка посылок из Британии — Королевской почтой (Royal Mail).

    Мартин недавно поинтересовался в группе “Полезная информация” соцсети : “Кто–нибудь что–нибудь в последний месяц из Amazon.de/Amazon.co.

    uk заказывал с доставкой от Royal Mail? Иногда даже из Китая посылки быстрей приходят. Заказал 3 товара 17.10.2019.

    Я, конечно, деньги уже вернул за то, что не уложились в сроки, но все же есть ли смысл ждать? Или заказывать по новой? Может, кто сталкивался?”

    Ему отвечают, что с немецкой стороны проблем нет.

    Пользовательница Татьяна поделилась своим личным опытом: “С немцами все отлично. А вот с англичанами — там проигрывают выход и контроль. Терпения!”

    Мартин, в свою очередь, выдвинул версию: скорее все же проблема именно в Royal Mail. Он указывает, что покупает товары с платформы Amazon разных стран, но “никогда не знаешь, из какого склада они высылают”.

    Максим подтверждает наличие проблем с английской стороны: “Заказывал через [платформу] Ebay из Британии, тоже доставка Royal Mail. Полтора месяца шел, отправление было из Чехии. Притом что продавец 100% английский магазин”.

    Татьяна к этому добавляет: “У меня не дошло, ждала 2 недели. Деньги вернули, да. И про Чехию, что пишут выше, тоже верно. Тоже покупала в английском магазине (другую вещь), шла из Чехии”.

    В общем, уважаемые читатели — будем настраиваться философски и готовиться к задержкам. Это сейчас дело обычное.

    Таможня не даёт добро

    Лина, в свою очередь, попросила ее проконсультировать по вопросам растаможки: “Таможня запросила документы об оплате товара с AliExpress на упаковке, соответственно цена ниже, чем на самом деле было уплачено. Посылка выслана из Китая. Сталкивался ли кто–то с такой ситуацией, что предпринимали?”

    Судя по всему речь идет о таком приеме: продавец по просьбе покупателя попытался занизить стоимость товара, чтобы тому не пришлось платить налоги. Однако таможня распознала фокус и попросила более весомые документы.

    Наталья поясняет в этой связи: “Вам не повезло, придется реальную платежку предоставлять и платить налог. Если стоимость товара более 22 евро, то НДС 21% насчитывается на сумму стоимости товара и доставки. Если товар 150 евро и дороже, дополнительно еще и налоговая пошлина от 2,5% (в зависимости от того, что за товар)”.

    Виктория добавляет: “Обмануть не получится. Чтобы сэкономить себе время и нервы, советую сразу выслать реальные скрины (копии с экрана компьютера) цены и платежки. Вам посчитают налог. Заплатите и получите свою посылку”.

    От себя напомним, что с ноября Служба госдоходов изменила порядок обработки растаможиваемых посылок. Теперь получателям посылок самим придется подавать таможенные декларации в электронной системе декларирования СГД (EDS).

    Впрочем, растаможивание можно будет произвести и с помощью таможенного брокера Latvijas Pasts — но за плату.

    То есть в отличие от нынешнего порядка в извещении больше не будет рассчитанной пошлины — только указание, что надо растаможить товар. Получить его можно будет только после того, как все формальности улажены.

    Как курьер забрал и испортил десятки посылок

    Человеческий фактор иногда вмешивается в доставку подарков достаточно неприятным образом.

    На днях курьер международного доставщика посылок Itella Logistics, который недавно начал работать на предприятии, попросту бросил арендованный микроавтобус с опустошенными и порванными почтовыми посылками на улице.

    Клиенты заказали товары стоимостью в несколько сотен евро, но так и не получили. В такую ситуацию попало и агентство дизайна и производства рекламы Realdo.

    “В пятницу должны были получить посылку. Нам важно было получить ее до 23–го числа. Мы собирались доставить посылку до 23–го числа. Но мы не сможем это сделать.

    Я связалась с адресатом в Польше, и мне сказали, что, насколько им известно, посылка ушла, все принято под подпись.

    И тогда сказали, что ничего такого нет, они могут мне прислать эту подпись и перевозчик до пятницы выяснит, где посылка, поскольку на данный момент она считается утерянной”, — рассказала LTV представитель Realdo Айя Кришьянова.

    Как подписываются документы на доставку посылки, еще предстоит выяснить, но это предприятие является одним из по крайней мере 108 адресатов, которые не дождутся свою посылку.

    Документы, детали для музыкальных инструментов, покупки подешевле и подороже — все это находилось в брошенных и найденных в микроавтобусе посылках.

    Владелец автобуса, в свою очередь, рассказал, что недавно сдал транспортное средство в аренду частному лицу.

    “Он мне сказал, что заключен договор на три года. Он мне не сказал, что это за курьерская компания”, — указал мужчина. Арендатор обещал ему прислать удостоверяющие личность документы в электронном виде и обещал заплатить часть денег. Но ни первое, ни второе не произошло, и с курьером связаться не удалось.

    И тут 17 ноября владельцу автобуса позвонили и сообщили, что его транспорт стоит в запрещенном месте.

    “Тогда началось: находим бусик, констатируем, что там внутри только винегрет. Много посылок со всеми именами, фамилиями, номерами телефонов, датами доставки”, — рассказал мужчина.

    Все посылки владелец автобуса доставил в Latvijas Pasts. Там было установлено, что посылки не отправлялись с посредничеством Latvijas Pasts. Однако предприятие все же приняло посылки для дальнейшего расследования.

    “Ситуация, к сожалению, очень неприятная. Большая часть порванных посылок разворована полностью, у части нельзя определить ни получателя, ни содержание, а часть из этих посылок — рождественские, которые, очевидно, планировались для праздников в конце года”, — указала представитель Latvijas pasts Гундега Варпа.

    Позже выяснилось, что курьер работал в компании Itella Logistics, которая занимается доставкой международных посылок.

    “Курьер у нас больше не работает. Конечно, такие случаи недопустимы. Мне еще раз нужно извиниться перед всеми получателями, которых это коснулось. В ближайшее время мы эти посылки получим от почты и сможем выдать их тем, кто их не получил”, — заявил исполнительный директор Itella Logistics Айнарс Гилис.

    Latvijas Pasts написала заявление о случившемся в госполицию. Владельцы разворованных посылок могут обратиться в Itella Logistics за компенсацией. Туда же стоит обращаться и в случае, если необходима дополнительная информация.

    Николай КУДРЯВЦЕВ.

    Источник: https://bb.lv/statja/nasha-latvija/2019/12/01/pochemu-v-latvii-propadayut-posylki-otkrovennoe-priznanie-pochtovikov

    Сервис почтового перенаправления (мейл-форвардинг) заказов из интернет-магазинов США

    Как отказаться от недоставленной посылки из интернет магазина?

    Cайта SHOPSERVICE, в дальнейшем именуемая “Исполнитель”, с одной стороны, и физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения услуг, именуемое в дальнейшем “Заказчик”, с другой стороны, вместе именуемые “Стороны”, пришли к настоящему Соглашению о нижеследующем:

    1. Определения:

    1.1. Персональный Адрес : личный почтовый адрес в США, предоставляемый Исполнителем Заказчику с целью использования при покупках в интернет-магазинах.

    1.2. Товар: продукты и услуги приобретаемые Заказчиком в интернет-магазинах.

    1.3. Заказ: Товары приобретенные Заказчиком в одном интернет-магазине, и направляемые на Персональный Адрес с указанием уникального Номера Отслеживания.

    1.4. Посылка: почтовое отправление одного или нескольких Заказов с Персонального Адреса в США на адрес указанный Заказчиком посредством услуг оказываемых Исполнителем.

    1.5. Номер Отслеживания: уникальный номер присваемый Заказам и Посылкам, позволяющий отслеживать перемещение почтовых отправлений.

    1.6. Срок Хранения: максимальный бесплатный срок хранения Заказа и Посылки на складе определяемый Исполнителем.

    1.7. Страховой Случай: факт потери Посылки предназначенной Заказчику, официально задокументированный Почтовой или Курьерской Службой. Минимальный период для открытия расследования по недоставленной Посылке составляет 30 дней с момента регистрации Посылки в системе Почтовой или Курьерской Службы.

    2. Предоставление услуг:

    2.1. Исполнитель оказывает для Заказчика следующие виды услуг, включая, но не ограничиваясь перечисленными:

    2.1.1. Предоставление Персонального Адреса на территории штата Нью Джерси, США.

    2.1.2. Хранение, упаковка и консолидация Заказов направленых Заказчиком на Персональный Адрес.

    2.1.3. Почтовое отправление Посылок на адреса, указанные заказчиком.

    2.1.4. Консультирование Заказчика по вопросам онлайн-покупок и доставки товаров с использованием услуг почтовых и транспортных компаний.

    2.2. Заказчик оплачивает Исполнителю следующие издержки, связанные с оказанием услуг, включая, но не ограничиваясь перечисленными:

    2.2.1. Стоимость услуг по хранению, упаковке и консолидации Заказов.

    2.2.2. Стоимость почтовых и страховых услуг, связанных с доставкой Посылки на адрес Заказчика.

    2.2.3. Стоимость иных услуг Исполнителя, указанных и обновляемых время от времени в разделе «Условия» сайта SHOPSERVICE

    2.3. Оплата услуг происходит посредством электронных средств платежа на основе счета выставляемого Исполнителем Заказчику.

    3. Права и обязанности сторон:

    3.1. Обязанности Исполнителя:

    3.1.1. Исполнитель обязуется обеспечить прием и хранение Заказов направленых Заказчиком на свой Персональный Адрес на период Срока Хранения, при условии что содержимое Заказа не включает:

    – Товары приобретенные незаконным путем

    – Контрафактные Товары

    – Товары запрещенные к хранению без надлежащей лицензии

    – Товары запрещенные к вывозу из США

    – Товары, запрещенные к ввозу на территорию страны указанной Заказчиком

    3.1.2. Исполнитель обязуется обеспечить консолидацию, хранение и почтовое отправление Посылок, в соответствии со Сроком Хранения и указаниями Заказчика переданными посредством сайта SHOPSERVICE

    3.1.3. Если Сторонами не оговорено иное, Исполнитель обязуется в срок до пяти рабочих дней после получения денежных средств за почтовые услуги отправить посылку на адрес (адреса), указанный Заказчиком при оформлении Заказа.

    3.1.4. Исполнитель, по желанию Заказчика, обязуется предоставить возможность застраховать содержимое посылки на основе условий описанных ниже в разделе Страхование Посылок.

    3.1.5. Исполнитель обязуется своевременно информировать Заказчика о поступлении Заказа на склад и последующих действиях Исполнителя по консолидации и отправке Посылки включающей Заказ (включая Номер Отслеживания) путем информации содержащейся на сайте SHOPSERVICE и электронных почтовых сообщений.

    3.1.6. Исполнитель обязуется компенсировать Заказчику полную стоимость Заказа принятого на склад и утеряного по вине Исполнителя, на основе документа подтверждающего стоимость Заказа и за исключением случаев утери Заказа связанных с обстоятельствами определенными в разделе Форс-Мажор.

    3.2. Права Исполнителя:

    3.2.1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке приостановить оказание услуг Заказчику при следующих обстоятельствах:

    – Невыполнение обязательств Заказчика, описанных в пункте 3.3 данного договора

    – Действия со стороны Заказчика, идущие вразрез с существующим законодательством и таможенными правилами США и страны-адресата

    – Подозрение в незаконных денежных операциях со стороны Заказчика

    3.2.2. Исполнитель вправе требовать от Заказчика копии документов, удостоверяющих личность, копии банковских документов, связанных с оплатой заказа (платежные квитанции, платежные поручения, приходные кассовые ордеры и прочее), а также другие документы необходимые для выполнения обязательств Исполнителя по данному договору.

    3.2.3. Исполнитель вправе не выполнять или приостановить свои действия по оказанию услуги на любом этапе в случае, если Заказчиком не были перечислены необходимые средства для оплаты услуг.

    3.2.4. Исполнитель вправе извлечь из Заказа Товары, приобретенные незаконным путем, а также Товары запрещенные для вывоза из США/ввоза на территорию страны-адресата. Подобные Товары не подлежат возврату и будут переданы благотворительным организациям или уничтожены.

    3.2.5. Исполнитель вправе отказать Заказчику в консолидации Посылки, если габариты консолидированной посылки превышают максимально допустимые к перевозке Почтовой Службой США.

    3.2.6. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенному по адресу SHOPSERVICE/conditions

    3.3. Обязаности Заказчика

    3.3.1. Заказчик обязуется своевременно сообщать Исполнителю о Заказах направленных на Персональный Адрес путем заполнения соответствующих форм на сайте SHOPSERVICE, с указанием названия магазина и Номера Отслеживания.

    3.3.2. Заказчик обязуется своевременно уведомлять SHOPSERVICE о любых изменениях в Заказе (изменение Номера Отслеживания, отмена Заказа и т.п.). В случае отмены Заказа, Заказчик обязуется удалить его из системы SHOPSERVICE в течение 7 дней с момента отмены.

    3.3.3. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя, посредством принадлежащих Заказчику расчетных счетов, кредитных и дебитных карт, электронных кошельков и прочих возможных способов платежа предосатвляемых Исполнителем на сайте SHOPSERVICE.

    3.3.4. Заказчик обязуется соблюдать существующее законодательство и таможенные правила связанные с покупкой и пересылкой товаров из США в другие страны. При этом Заказчик несет полную ответственность за достоверное заполнение таможенной декларации и других сопровождающих Посылку документов.

    3.3.5. Заказчик обязуется своевременно сообщить службе обслуживания Исполнителя о факте недоставки Посылки.

    3.4. Права Заказчика

    3.4.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя по обработке и консолидации Заказа, до момента поступления Заказа на склад.

    3.4.2. Заказчик вправе истребовать обратно сумму, перечисленную Исполнителю в случае, если услуга не может быть оказана по независящим от Сторон обстоятельствам.

    3.4.3. Заказчик вправе получить квалифицированный ответ на запрос направленный в службу клиентского обслуживания в течение 48 рабочих часов с момента подтверждения получения запроса службой обслуживания.

    4. Срок Хранения:

    4.1. Срок хранения Заказа с момента поступления на склад- 60 дней.

    4.2. Срок хранения консолидированной Посылки- 15 дней.

    4.3. По истечению срока хранения, Исполнитель оставляет за собой право требовать с Заказчика оплаты дополнительных расходов хранения:

    4.3.1. Заказ – $2 за каждый дополнительный день.

    4.3.2. Посылка – $5 за каждый дополнительный день.

    4.4. Расходы по хранению должны быть оплачены в полном объеме до произведения Исполнителем дальнейших действий по Заказам и Посылкам Заказчика.

    5. Страхование:

    5.1. Исполнитель, по желанию Заказчика и в соответствие с тарифами, указанными ниже, предоставляет услугу страхования Посылки.

    5.2. Страховка вступает в действие с момента оплаты Заказчиком страховой премии, рассчитываемой по следующему тарифу:

    5.2.1. $1.6 страховой премии за каждые $100 страхуемого вложения (максимально возможная оценка вложения одной посылки – $1300).

    5.3. При наступлении Страхового Случая, Исполнитель обязуется выплатить Заказчику сумму, соответствующую оцененному наполнению Посылки.

    5.4. Исполнитель оставляет за собой право запросить у Заказчика документы (квитанции магазина и пр.), подтверждающие действительную стоимость вложения, указанного в таможенной декларации и отказать в выплате страховки если такие документы отсутствуют или не соответствуют указанной стоимости.

    5.5. При подтверждении Страхового Случая Почтовой или Курьерской Службой, Исполнитель обязуется компенсировать стоимость застрахованного вложения в течение 10 дней с момента подтверждения.

    5.6. Конфискация Посылки таможенными службами или невозможность доставить Посылку по указанному Заказчиком адресу не признаются Страховыми Случаями.

    6. Ограничение ответственности:

    6.1. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Заказчика или прямой либо косвенный ущерб, нанесеный Заказчику вследствие использования услуг Исполнителя.

    6.2. Исполнитель не несет ответственности за Заказ или Посылку на которых по вине Заказчика был указан неверный адрес.

    6.3. Исполитель не несет ответственности за соответствие Товара в Заказе принятом на склад Товару указанному Заказчиком или интернет-магазином.

    6.4. Исполнитель не несет ответственность за правильность и точность оформления таможенных и прочих сопроводительных документов заполняемых Заказчиком путем сервиса SHOPSERVICE.

    6.5. Исполнитель полностью освобождается от ответственности за повреждение, утрату или конфискацию груза или его части по вине транспортных, почтовых или таможенных служб при доставке Заказа на склад или же при доставке Посылки Заказчику.

    6.6. Исполнитель освобождается от ответственности за возникновение любых затруднений с таможенными органами любых стран.

    6.7. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки Посылки Заказчику транспортными и почтовыми службами.

    7. Форс-Мажор:

    7.1.

    Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.

    8. Разрешение споров и юрисдикция:

    8.1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условия данного Соглашения стороны решают их путем переговоров.

    8.2. В случае невозможности решения споров путем переговоров, споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Великобритании

    9. Прочие условия:

    9.1. Стороны договорились, что все действия, связанные с оказанием услуги, включая контакты Сторон, производятся в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

    9.2. Стороны договорились считать способами связи e-mail, ICQ, мобильную связь, включая SMS, а также все контактные данные, перечисленные в разделе «Контакты», а также способы связи самого сайта, такие как формы обратной связи, форум и прочее.

    Источник: https://sho-service.com/conditions/

    Надо поторопиться: почта введет новый налог на посылки

    Как отказаться от недоставленной посылки из интернет магазина?

    Как вернуть уплаченный при получении посылки налог, если товар пришлось вернуть? Что делать, если нужно отправить стекло? Отдадут ли посылку, если с собой нет паспорта? Почта Латвии и СГД дают разъяснения

    РИГА, 3 окт — Sputnik. У жителей Латвии возникает довольно много вопросов о работе почты, в основном в связи с отправкой и получением посылок. Это неудивительно: интернет–покупки становятся все более популярными, пишет латвийская газета “Сегодня”, которая собрала информацию об основных правилах обработки отправлений и даже некоторые лайфхаки, как их обойти и сэкономить.

    “Получила по почте платье–маломерку”

    Большинство тех, кто пользуется услугами онлайн-магазинов, знает: при покупке через интернет растаможивать нужно товары стоимостью выше 22 евро — с них нужно заплатить налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21%.

    Довольно распространенной является ситуация: была сделана покупка в интернет-магазине, при получении товара на почте был уплачен налог, но вещь (предположим, что–то из одежды) не подошла. Товар приходится отправлять обратно. Через некоторое время магазин присылает вещь большего размера, и клиенту во второй раз приходится платить налог. Как вернуть деньги за первую посылку?

    СГД в этой связи поясняет: налог вернуть можно. Для этого в течение трех месяцев после оформления декларации нужно отправить письмо на адрес Таможенного управления СГД (ул. Талеяс, 1, Рига, LV–1978).

    В письме в свободной форме нужно описать ситуацию, указать данные (имя, фамилию, название, если это фирма, адрес, телефон).

    Также нужно предоставить номер таможенной декларации, указать требуемую сумму возврата, обоснование возврата и банковский счет, куда зачислить сумму.

    К заявлению нужно приложить накладную или квитанцию, почтовый ордер, платежные документы за товар (к примеру, выписку со счета в банке или системе PayPal). Обязательно нужна и информация от интернет–магазина о факте возврата товара и причине возврата с точным адресом продавца. Понадобится также почтовая квитанция от продавца, что он получил посылку назад.

    С водительскими правами посылку отдадут?

    На официальном сайте почты сообщается: при получении заказного или застрахованного послания по указанному адресу, в почтовом отделении или у почтальона адресат должен предъявить паспорт или ID–карту. Но для удобства получателей почта выдает посылки и по предъявлении прав, если стоимость посылки не превышает 150 евро.

    При получении посылки для юридического лица нужно предъявлять доверенность и собственный документ (паспорт или ID–карту).

    Как отправить по почте стекло?

    Еще один актуальный вопрос: обычная почта не принимает к отправке жидкости и стекло, если речь идет о посылках в другие страны. Но что делать, если очень нужно?

    Sputnik / Oksana Dzadan

    Недавно эту тему обсуждали в популярной группе “Полезная информация” соцсети . Оказывается, и для таких ситуаций есть возможности.

    “Я обычно не говорю, что там жидкость, а просто сладости. Отправляла глиняные предметы, хорошо упаковав, ну как и жидкость в бутылке”, — пишет Кэтрин.

    Автор вопроса удивляется: “В смысле “не говорю”? Мне в посылку лезут проверять обычно. Ну и плюс за границу же нужно расписывать, что внутри”.

    Кэтрин отвечает: “Один раз “спалили” и мне сказали, что под мою ответственность. Если разобьется, то вернут обратно”.

    Вика в свою очередь поделилась своим опытом: “Я все пакую в жестяную банку конфет “Серенада” — конфеты съедаю и заполняю другим. А на почте говорю, что сладкий сувенир”.

    Осторожно, мошенники!

    Предприятие Latvijas pasts уже не раз предупреждало о мошенниках и призывало латвийцев игнорировать поддельные электронные письма, рассылаемые от имени компании.

    По словам представителя Latvijas pasts Гундеги Варпы, предприятие фиксировало несколько мошеннических электронных сообщений, с помощью которых злоумышленники пытались распространить вредоносные программы. Электронные сообщения распространяются с адреса info@maarifegroup.com и содержат информацию о якобы недоставленной посылке ввиду неправильно указанного адреса.

    Latvijas pasts подчеркивает, что предприятие не связано с этими сообщениями и поэтому призывает не открывать вложения, прикрепленные к мошенническим электронным письма.

    Latvijas pasts предоставила всю имеющуюся в распоряжении предприятия информацию учреждению по предотвращению инцидентов в сфере безопасности информационных технологий Cert.lv для дальнейшего предотвращения мошеннических действий.

    Новшества с 2021 года

    Как уже сказано, почтовые посылки стоимостью до 22 евро таможенным сбором не облагаются. Однако если ценность почтового отправления из стран, не входящих в Евросоюз, составляет от 22 до 150 евро, то получателю необходимо оплатить налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21%.

    Если сумма превышает 150 евро, то кроме НДС требуется уплатить ввозную пошлину — она отличается в зависимости от товара. Например, на одежду она равна 12% от цены.

    Посылки частного характера, к примеру, гостинцы от родственников, расцениваемые как подарок, в настоящее время не облагаются НДС, как, впрочем, и таможенным налогом, однако все это при условии, если оценка предметов в посылке не превышает 45 евро.

    Но систему налогообложения электронной торговли в ЕС ждут перемены. В числе прочего с 2021 года будет введена пошлина и на посылки с товарами стоимостью менее 22 евро.

    Об этом стало известно в конце прошлого года. Цель нового налогового пакета — сделать фискальную систему ЕС более простой, уменьшить бюрократию, улучшить условия конкуренции предприятий и гарантировать справедливое поступление налогов.

    Таким образом, с 2021 года товары, заказанные из третьих стран, будут облагаться налогом независимо от стоимости.

    Источник: https://lv.sputniknews.ru/Latvia/20191003/12544126/Nado-potoropitsya-pochta-vvedet-novyy-nalog-na-posylki.html

    СтражЗакона
    Добавить комментарий