Как отказаться от установки купленного в кредит фильтра и вернуть деньги?

Гарантия и возврат | Интернет магазин Sulpak

Как отказаться от установки купленного в кредит фильтра и вернуть деньги?

Интернет-магазин Sulpak гарантирует обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
  • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)

Условия:

  • • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
  • • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
  • • Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: абонентские устройства сотовой связи, предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.
  • • Обменять приобретенный товар надлежащего качества можно на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
  • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)
  • 4. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака: a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации;b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

Условия:

  • • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Казахстана “О защите прав потребителей”.
  • • В случае возникновения проблем с товаром для начала необходимо убедиться, что путей решения проблемы с товаром собственными силами нет в инструкции по эксплуатации.
  • • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения, вы можете обменять этот товар на аналогичный, либо забрать уплаченные за него деньги.
  • • В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  • • Доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.
  • • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
  • • Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет магазине товара Вы должны позвонить по телефону (727) 2-333-000, 3210 (звонок с мобильного бесплатный) или сообщить о своем желании по электронной почте info@sulpak.kz. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.
  • • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
  • • Возврат-обмен товара производится в одном из магазинов Sulpak, находящимся в Вашем городе.

Источник: www.potrebitel.kz

Возврат денежных средств при покупке в интернет-магазине www.sulpak.kz

При оплате онлайн картой:

Если Вы оплатили онлайн картой при покупке товара через интернет-магазин, и решили отказаться от товара и вернуть деньги, то Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком и подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара».

При соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества) – возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией.

(Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

При оплате наличными (доставка/самовывоз):

Если Вы оплатили наличными при покупке товара через интернет-магазин, вне зависимости от того, каким был способ получения товара (Доставка/Самовывоз), то в этом случае Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком, подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара», и, при соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества), – возврат денежных средств произведут в магазине.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 3. Удостоверение личности

Возврат денежных средств при покупке в розничных магазинах
при оплате наличными или банковской картой

Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от специалиста магазина в зеленой зоне Hitechnic, затем пройти на кассу вместе с заявлением для проведения возврата наличных денежных средств.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

При оплате наличными. Возврат денежных средств происходит наличными.

При оплате банковской картой. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. (Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Слип чека с терминала (в случае оплаты банковской картой)
  • 3. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 4. Удостоверение личности

Возврат денежных средств при покупке в кредит/в рассрочку

Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от магазина, затем обратиться к менеджеру банка в этом магазине для расторжения кредита на покупки.

После проведения возврата платежа по кассе магазина, сумма вернется на ваш расчетный счет либо на расчетный счет банка, в котором был оформлен кредит. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. Более подробную информацию уточняйте у специалистов в магазинах Sulpak.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 3. Договор банковского займа
  • 4. Справка расчетного счета в банке (в случае возврата на счет клиента)
  • 5. Удостоверение личности

Источник: https://www.sulpak.kz/Article/200/garantiya_i_vozvrat

Как правильно возвращать деньги за услуги

Как отказаться от установки купленного в кредит фильтра и вернуть деньги?

Прочитал пост “Клизма за 20 тысяч” и у подгорели ягобицепсы от вот этого.
Клиника отказалась расторгать договор и возвращать деньги, указали пенсионерке на пунктик в договоре, что при расторжении все процедуры будут стоить полную сумму, и по всему выходит, что за процедуры, которые ей сделали бабушка ещё и должна будет.

Я вспомнил свой практически идентичны случай со спортзалом. И как я с ним боролся.
Суть дела – купил в 2017 2 абонемента в спортзал (себе и жене) в конце лета со скидкой. Приближается конец осени и мы с женой ввиду моей новой работы решили переехать в другой город.

Ну что же, логика проста – придти в зал, написать заявление на возврат денег за минусом времени, которое мы отходили.

Приезжаю в спортзал, направляюсь к админу. Спрашиваю по поводу возврата денег, получаю тот же ответ, что я могу карту переоформить на другого человека, мол выставить на авито карту и кто купить, на того и переоформить. За переоформление 2к.Я – ребят, 32я ЗоЗпп и 782я ГК РФ с Вами не согласны.

Админ – а при чет тут они? У нас есть договор.Я – согласно нашему законодательству пункты договора противоречащие законодательству РФ не являются действительными. Вы можете в договор написать хоть про право первой ночи в случае расторжения, но я не обязан его выполнять =)Админ – ничего не знаю.

Все прописано в договоре.

Ну, не хочешь по хорошему – будет по плохому. Приезжаю домой, делаю 2 заявления (от себя и жены) в кол-ве 2х штук (одну им, другую себе). Ссылка на образец будет в конце поста. Она обобщенная, поэтому меняя организацию и тело заявления можно ее использовать везде.

Важный момент:
В заявлении на возврат денег указывайте что это попытка до судебного урегулирования конфликта. Если дело дойдет до суда, то суд будет смотреть была ли попытка досудебки.

Если не было – суд из-за этого может напрячься и пойти на попятную. Поэтому ее лучше сделать.

А что бы после заявления на возврат денег не ждать 10 дней, а после нести досудебку и еще 10 дней жать – лучше делать сразу.

Прихожу в зал. Уже с женой. Подхожу к админу.Я – Я по поводу возврата денег.А(дмин) – Я же вам говорил – по договору вы можете их вернут, но давайте почитаем как. Вы можете отказаться от исполнения договора, но в таком случае при расчете денежных средств каждый месяц будет рассчитываться по 4к.Я – а сколько стоит 1 месяц у Вас?А – 3к.Я – ничего не смущает?

А – нет.

Я – у меня весь абонемент стоит 8к. Проходил я 4 месяца. Это я Вам еще 8к получается должен? =)

А – Да бросьте, мы с Вас лишнего не возьмем. (вот уж спасибо)

Я – Если уж вы считаете каждый месяц по 4к, то получается за год он будет 48к, должен удерживаете Вы 16к, 32к мне должны. Я не против.А – не, вы не правильно считаете.Я – ну вы тоже какую то ахинею несете.А – мало того, согласно договору вы должны нас проинформировать письменно за месяц до отказа.Я – А чего сразу не за полгода?А – Что подписывали, то и говорю.

Я – Ну тогда план Б – подписывайте мое заявление.

Важный момент:

На копии, который останется у Вас, должна быть следующая формулировка.
Претензия/заявление получено, должность, ФИО, подпись, дата.

Так же желательно потребовать поставить печать организации. В случае отказа поставить печать – задокументируйте отказ на видео, хуже не будет. При чем это должен быть не обязательно админ, это может быть и девочка на ресепшене, и работки отдела продаж. Пока они на работе – они все представитель организации.

Что делать в случае отказа принимать претензию.

По закону если представитель отказывается принимать претензию, то он обязан об этом заявить либо на документе, который дали вы, либо в виде отдельного документа. На практике они скорей всего откажут и в этом. Поэтому делаем просто – нам нужен свидетель. Для этого подойдет любой человек. Можете притащить с собой друга. Берем свой документ и внизу пишемПродавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу…….. Дата. Подписи свидетелей и потребителя.

Этот документ оставляем себе, пустую копию просто оставляем на столе представителя и уходим. Если Вы свидетелей не знаете – возьмите номера телефонов. Дело может до суда дойти, а там мало ли понадобятся.

В нашем случае админ решил не спорить, а просто принять претензии.Стоит ли говорить что через 10 дней деньги успешно оказались на моем счете?Друзья, не ленитесь – изучайте на досуге наше законодательство.

Сколько я за свою жизнь повидал разного бреда, который пытались засовывать в договор. Для чего вообще пункты, противоречащие законодательству засовывают в договор? Расчет прост – без лоха и жизнь плоха. Будьте внимательнее и не ленитесь.

Надеюсь данное руководство кому то поможет вернуть деньги. Ну а если нет – то в суд =)

Ссылки на документ.
Ссылка mail

Ссылка yandex

[моё] ЗОЗПП Возврат денег Спортзал Длиннопост Текст Негатив Отредактировал TreeOfFun 1 год назад

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_pravilno_vozvrashchat_dengi_za_uslugi_5794301

Гарантии и возврат товара

Как отказаться от установки купленного в кредит фильтра и вернуть деньги?

На все приобретенные в магазинах ЕвроАвто новые запчасти распространяется гарантия от 2 до 6 месяцев или 10 000 км пробега. Если Вы устанавливаете купленную запчасть на СТО ЕвроАвто, Вам дается расширенная гарантия сроком на 6 месяцев. Если установка новой запасной части производится на СТО других фирм – гарантия 2 месяца.

Исключения составляют гарантии на акционные товары и на приобретенные в ЕвроАвто новые аккумуляторы. На АКБ фирм Metaco, Bosch и Fiamm дается гарантия 2 года*, на аккумуляторы других фирм – 1 год. 

Срок гарантии на продукцию Metaco, Top Cover составляет 12 месяцев с момента продажи или 30 000 км пробега при условии установки на СТО ЕвроАвто**

Гарантия распространяется на производственные дефекты. Гарантия не распространяется на износ в процессе эксплуатации и использование не по назначению.

На б/у запасные части (с разборок ЕвроАвто) распространяется гарантия 14 дней: либо с момента получения товара в магазинах или курьером, либо с момента выдачи автомобиля (при установке купленной запчасти на СТО ЕвроАвто).

Важно: На все б/у детали специалисты нашей организации наносят специальные отметки краской и/или идентификационные стикеры. При установке деталей на автомобиль запрещается смывать, уничтожать, снимать или частично повреждать эти отметки. В противном случае претензии по качеству запасных частей рассматриваться не будут, денежные средства не возвращаются.

*Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи аккумулятора конечному потребителю для аккумуляторных батарей емкостью до 100 А/ч (100 А/ч включительно) и 12 месяцев для батарей емкостью свыше 100 А/ч.

**В зависимости от того, что наступит раньше

Возврат товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 14 дней со дня выдачи (продажи) товара покупателю (Согласно ст. 25 закона “О Защите прав потребителей” РФ). Для возврата необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

  • соблюдены сроки возврата;
  • сохранение внешнего вида товара и упаковки;
  • сохранение защитных пломб;
  • сохранение маркировки;
  • сохранение комплектности;
  • товар не был в употреблении (на товаре отсутствуют масляные пятна, следы установки).

Важно (!): возврат товара осуществляется в подразделении, где он был приобретен. Если выбранный Пункт выдачи заказа возвраты не принимает, то одобренный возврат вы можете отправить транспортной компанией.

Не подлежат возврату или обмену:

  1. Детали и части кузова, отрезанные по вашим размерам (отрезные детали)

  2. Технические жидкости (масла, антифризы, автохимия) 

  3. Электропроводки (косы) 

Возврат товара ненадлежащего качества

ЕвроАвто осуществляет возврат товаров ненадлежащего качества. Для проведения данной операции покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность – паспорт или военный билет. Иные документы не являются основным удостоверением личности. 

После предъявления паспорта/ военного билета клиенту необходимо заполнить все необходимые документы, указав какой недостаток товара был обнаружен, в чем он проявляется. Рассмотрение заявлений происходит в соответствии с Законами РФ “О защите прав потребителей”.

Сроки и условия возврата денежных средств

Если товар или услуга были оплачены наличными в магазине, деньги выплачиваются из кассы магазина на основании письменного заявления покупателя с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или военного билета).

Если товар или услуга были оплачены банковской картой, возврат средств за них осуществляется на ту же карту в срок до 30 рабочих дней.

В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена/ окончился срок действия/ возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. 

Информация для отправки возвратов

ИП Шилов Илья Игоревич, ИНН 245712881119, г. Санкт-Петербург.

Все возвраты отправлять до терминала, выбранной транспортной компании, в Санкт-Петербурге. Оплаченные отправления своими силами забираем из транспортных компаний: Деловые линии, ПЭК, Байкал сервис, Энергия, Севертранс

Возврат оплаченного банковской картой товара в розничном магазине:

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денежных средств (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24122004 М9 266—П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ» от 22.05.2003 М‹.› 54-Ф3.

Источник: https://euroauto.ru/blog/information/2019-01-01-garantii-i-vozvrat-tovara-v-euroauto/

Возврат денег за товар купленный в кредит, как вернуть деньги за кредитный товар

Как отказаться от установки купленного в кредит фильтра и вернуть деньги?

Возврат денег за товар, купленный в кредит, представляется покупателям гораздо более сложной процедурой, чем возврат товара, приобретенного за наличный расчет. Так ли это – разбирался портал Zaim.com.

Возврат товара, купленного в кредит (впрочем, как и приобретенного за наличный расчет), подразделяется на возврат товара надлежащего качества и возврат товара по причине обнаруженных в нем брака или неисправности, возникших не по вине покупателя.

Для возврата товара надлежащего качества законом предусмотрены 14 дней, в течение которых покупатель может вернуть неподошедшее ему приобретение.

Такая возможность предусмотрена не для всех категорий товаров.

Само собой разумеется, к возврату не принимаются предметы личной гигиены, нижнее белье, парфюмерия и косметика, а также (что иногда вызывает возражения у покупателей) – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, телевизоры, фотоаппараты и пр.). Полный список товаров, не принимаемых к возврату в течение 14 дней, можно посмотреть здесь.

Причиной возврата в этом случае может стать то, что товар не подошел покупателю по одному из следующих критериев:

  • цвет;
  • размер;
  • модель;
  • внешний вид;
  • комплектация.

Необходимые условия возврата – сохранность товарного вида изделия, его потребительских свойств, заводских ярлыков и пломб производителя. Наличие чека на покупку не является обязательным требованием, но если чек был, его лучше сохранить.

При обнаружении в товаре брака или неисправностей, возникших не по вине покупателя в течение гарантийного срока или установленного производителем срока службы товара, покупатель имеет право вернуть товар продавцу либо требовать замены его на аналогичный. В этом случае товар будет предварительно отправлен на экспертизу, которая по закону не может длиться более 10 дней.

Особенности возврата товара, купленного в кредит

Товар может быть продан покупателю в рассрочку или в кредит. Что выгоднее – читайте здесь. Рассрочка, предоставляемая магазином, это заключение договора непосредственно между предприятием-продавцом и покупателем, стоимость товара выплачивается равными частями (с процентами или без) в магазин. Такая рассрочка обычно оформляется на короткий срок, от 1–2 до 6 месяцев.

При возврате товара, купленного в рассрочку, магазин возвращает покупателю сумму уже внесенных им платежей, а не полную стоимость товара.

Рассрочку «от магазина» не стоит путать с маркетинговой акцией, когда рассрочкой называют кредит на товар, при оформлении которого магазин делает покупателю скидку в размере начисленных процентов. Процедура возврата товара в этих случаях будет отличаться.

При покупке товара в кредит и его возврате в магазин могут возникнуть несколько ситуаций:

  1. кредит оформлен с первоначальным взносом, еще не закрыт;
  2. кредит оформлен с первоначальным взносом, выплачен полностью;
  3. кредит оформлен без первоначального взноса, еще не закрыт;
  4. кредит оформлен без первоначального взноса, выплачен полностью.

В случае полностью закрытого кредита, вне зависимости от того, был внесен первоначальный взнос или нет, покупателю следует взять в банке справку о закрытии кредитного договора и обратиться с ней к продавцу.

Деньги возвращаются наличными из кассы магазина в размере стоимости товара, но покупатель имеет право также потребовать возврата уплаченных процентов, в большинстве случаев сделать это удается только через суд.

Если же покупатель все еще продолжает выплачивать кредит, возможны следующие варианты развития ситуации:

  • Магазин возвращает покупателю только первоначальный взнос (если он присутствовал) и перечисляет в банк всю сумму кредитного договора (ведь деньги за товар уже были перечислены магазину банком). Покупатель с актом о возврате товара идет в банк, где ему возвращают сумму внесенных до момента возврата платежей.
  • Магазин возвращает покупателю полную стоимость товара (независимо от того, был внесен первоначальный взнос или нет), а он самостоятельно должен обратиться в банк, все с тем же актом о возврате товара, на основании которого после внесения на счет суммы, необходимой для полного погашения кредита, производится расторжение договора. В итоге у покупателя на руках остается сумма платежей, внесенных до момента возврата.

Во втором случае в банк следует обратиться в тот же день, когда был произведен возврат товара, ведь проценты за пользование кредитом будут продолжать начисляться, даже если товар уже вернули в магазин.

Нередко менеджеры банка фактически вынуждают покупателя оформить страховку совместно с кредитным договором, объясняя это тем, что в таком случае банки охотнее одобряют кредиты.

Это не совсем верно, существует много факторов, влияющих на вероятность одобрения кредита, но если даже покупатель поддался давлению, всегда возможен возврат страховки по кредиту на товар. Сейчас законом предусмотрен так называемый «период охлаждения» сроком в пять дней, с 01.01.2018 он увеличится до 14 дней.

При возврате товара, купленного с помощью кредитной карты, уплаченные за него средства также вернутся на карту, но стоит помнить, что процесс может занять некоторое время, обычно не более 2–3 дней.

Если товар был признан неисправным не по вине покупателя либо экспертиза длится больше положенного законом срока, при этом магазин не спешит возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд с требованием выплаты денежных средств, а также неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и возмещения морального вреда. При этом не имеет значения, был ли возвращаемый товар куплен в кредит или за наличный расчет.

Елена ТОЛЧИНА

Источник: https://zaim.com/poleznye-sovety/zaemshchiku/kak-vernut-dengi-za-kuplennyy-v-kredit-tovar/

Обмен и возврат товара

Как отказаться от установки купленного в кредит фильтра и вернуть деньги?

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. 

Также обращаем Ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы). 

При получении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона.

Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийный талон с печатью продавца и кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету).

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара.

В соответствии со ст. 28 Закона Републики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З “О защите прав потребителей” предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней с момента передачи Вам непродовольственного товара.

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

Транспортная служба нашего магазина может оказать услугу по обмену качественного товара согласно тарифам:

Продавец не несёт расходы по демонтажу и в результате повреждения элементов, затрудняющих доступ к изделию (например, керамической плитки или других материалов, используемых для облицовки изделий), а также расходы, связанные с восстановлением данных элементов до первоначального состояния.
 

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно по адресу: г. Минск, ул. Социалистическая, 28 на территории склада по предварительной договоренности со специалистами отдела претензий и заведующим складом. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4 ст.

28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет семь дней.

 Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:

  1. Заявление на возврат денежных средств;
  2. Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя)
  3. Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет- магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.)

В соотвествии с действущим законодательством, а именно, постановлением Совмина от 14.01.2009 № 26, специалисты отдела рекламаций могут отказать в обмене или возврате качественного товара при несоблюдении одного из условий пункта 2.2.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.

1.

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.

4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона.

Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3.

 Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1.

 Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно.

В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», Совет Министров Республики Беларусь 22.12.2018 г. принял постановление № 935, которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

В Перечень, в частности, включены:

1.

Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.

2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*

3.

Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.

4. Чулочно-носочные изделия.

5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

6. Бижутерия.*

7.

Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).

9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

13. Парфюмерно-косметические товары.*

14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*

15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*

16. Товары бытовой химии.*

17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*

18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*

19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*

20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*

21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*

22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*

23. Лекарственные средства.

24. Ветеринарные средства.

25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*

26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*

27. Цветы, растения, семена.*

28. Товары секс-шопов специального назначения.*

29. Табачные изделия.

30. Жидкость для электронных парогенераторов.*

31. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

32. Элементы питания.*

33. Наушники.*

______________________________

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

1.

Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).

2. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3.

Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

4. Средства малой механизации садово-огородного применения.

5. Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

6. Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).

7.

Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

8. Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним. 

9. Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).

10. Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.

11. Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.

12. Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

Источник: https://kit.by/return/

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как отказаться от установки купленного в кредит фильтра и вернуть деньги?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

СтражЗакона
Добавить комментарий