Как поступить при обнаружении несоответствия количества комплектующих мебели?

Какой документ на мебель должен получить покупатель

Как поступить при обнаружении несоответствия количества комплектующих мебели?

Составление договора купли-продажи мебели или какого-либо иного товара предоставляет участникам сделки определенные гарантии. Обе стороны договора купли-продажи, ставя свою подпись в данном акте, обязуются выполнять его условия в установленные сроки.

Поэтому продавец может быть спокоен, что клиент перечислит нужную сумму денег, а покупатель может быть уверен, что заказанная им мебель будет доставлена к нему вовремя.

Далее будут рассмотрены критерии, в соответствии с которыми осуществляются подобные сделки купли-продажи.

Законодательные основы

Реализация товаров на основании договора купли-продажи регламентируется некоторыми законодательными актами. Среди них:

  • Гражданский Кодекс (скачать кодекс можно тут);
  • ФЗ «О защите прав потребителей» (текст закона доступен по ссылке).

Вышеуказанные акты законов предусматривают правила оформления сделки купли-продажи мебели, а также обязанности и ответственность обеих сторон соглашения.

В Федеральном Законе о потребительских правах содержатся положения, на основании которых покупатель имеет право вернуть приобретенную мебель.

Согласно закону, оформить возврат или обмен мебели возможно при обнаружении в ней недостатков. Совершить подобные действия, по закону, разрешается лишь в установленные сроки.

Возврат и обмен купленных шкафов, диванов и иного по договору предусматривается законодательством с целью сохранения и обеспечения потребительских прав.

Гражданский законодательный акт содержит в себе главу 30, положения которой необходимо изучить для составления договора купли-продажи мебели.

Ее содержание отражает подробное описание правил оформления соглашения о продаже.

Их не соблюдение может привести к признанию сделки юридически не значимой.

Правила совершения покупки

Законом предусмотрено, что продавец обязан оглашать в договоре купли-продажи мебели подробную информацию о товаре. В соглашении обязательно указываются только корректные сведения и детальное описание товара.

Данное положение важно, так как если описание товара будет отличаться от действительности, то вернуть его или обменять не представиться возможным.

Также, по закону, такая сделка будет считаться недействительной и все действия, совершенные в соответствии с ее заключением, будут аннулированы.

Перед осуществлением оплаты и перед подписанием договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю возможность лично осмотреть мебель.

Данная возможность способствует сопоставлению действительности и описанию в договоре купли-продажи.

Если после осмотра покупатель обнаруживает несоответствие описанному в соглашении, то он вправе отказаться от подписания сделки и от совершения покупки данной мебели.

Продавец, в случае обнаружения недостатков в мебели, обязан сообщать об их наличии покупателю до завершения сделки купли-продажи.

В тексте договора купли-продажи обязательно указывается пункт оплаты.

В нем должна содержаться информация о валюте, о сроках оплаты, о способах — аванс, полная оплата или рассрочка.

Если клиент не соблюдает установленные правила, то его могут привлечь к ответственности или расторгнуть договор купли-продажи.

Переход прав собственности при приобретении мебели по договору купли-продажи осуществляется в момент, когда покупатель полностью расплатился с продавцом.

Правила оформления договора купли-продажи мебели

Законом установлено, что договор купли-продажи мебели должен быть оформлен в двух экземплярах. Один для покупателя, второй для продавца. В соглашении должны быть указаны все нюансы оформления покупки, а именно:

  • срок оплаты и транспортировки;
  • правила по сборке, установке и др.;
  • условия проведения оплаты — сумма, период, способы расчетов;
  • место передачи мебели. Например, доставка по месту жительства клиента по ул. Ивановской д. 1 кв. 4;
  • меры ответственности, которые будут возложены на продавца и покупателя, если они не будут соблюдать обязательства, указанные в договоре купли-продажи;
  • условия предоставления гарантии — период, ремонт, обмен или возврат.

Со стороны продавца в договоре купли-продажи мебели обязательно должна быть указана информация — ее подробная характеристика:

  • список комплектующих — количество, размеры и названия. Это необходимо, так как как зачастую мебель доставляется в разобранном виде;
  • цвет товара;
  • габариты;
  • название и модель;
  • материал изготовления;
  • особенности;
  • сведения о компании — производителе.

По закону, возможно два варианта указания описания мебели в договоре купли-продажи:

  • в самом тексте соглашения;
  • в дополнительном бланке, прилагаемом к основному акту.

В описание продаваемой мебели также следует включать пункт о наличии дефектов, если таковые имеются. Указывая данную информацию в документе, покупатель будет осведомлен о наличии неполадок и ставя свою подпись в договоре купли-продажи, он соглашается приобрести мебель с дефектом.

Скачать образец договора купли-продажи

Ответственность участников сделки

Пункт об ответственности сторон обязателен для включения в текст соглашения о продаже.

Законом предусмотрено, что несоблюдение одной из сторон условий сделки может привести к расторжению контракта или к наложению штрафных санкций.

К оплате неустойки могут быть привлечены как продавец, так и покупатель.

Потребитель привлекается к ответственности в двух случаях:

  • производится несвоевременная оплата;
  • невозможно осуществить доставку заказа по указанному клиентом адресу.

В зависимости от обстоятельств, привлечение к ответственности будет в виде уплаты неустойки, так как поставщик может понести расходы. Например, на транспортировку.

Ответственность продавца заключается в следующем:

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • уменьшить соразмерно цену на покупку, если она продается с наличием дефекта;
  • устранить неполадки за свой счет или компенсировать подобные расходы клиента. По закону, на устранение дефектов предназначен период, не превышающий 45 дней;
  • вернуть денежные средства за возвращенную мебель.

В договоре купли-продажи, вышеуказанная ответственность возлагается на продавца в течение 14 дней после реализации мебели. Также, по договору купли-продажи мебели возможно обратиться к поставщику с претензией по качеству в течение периода гарантии.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://dom-i-zakon.ru/grazhdanskoe-pravo/dogovor-kupli-prodazhi-mebeli.html

Практические советы потребителю при выборе мебели

Мебель – это передвижные или встроенные изделия для оборудования жилых и общественных помещений, садово – парковых и других зон пребывания человека.

Особенности продажи мебели

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке мебели?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), изготовитель (изготовитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара;

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

гарантийный срок, если он установлен изготовителем для конкретного товара;

срок службы на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла – кровати, диваны – кровати, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий, матрацы;

цену и условия приобретения товара.

если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом),

сведения о функциональном назначении;

сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

Источник: https://sroorgru.com/kakoy-dokument-na-mebel-dolzhen-poluchit-pokupatel/

Контактнаяинформация

Как поступить при обнаружении несоответствия количества комплектующих мебели?

Основным направлением деятельности интернет — магазина является дистанционная продажа мебели. Наш интернет-магазин предлагает весь ассортимент корпусной мебели и стульев.

Если у Вас возникли вопросы, то мы будем рады Вам помочь! Наши менеджеры проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам по телефону: +7 (812)295-50-60 , +7 (812)335-83-74, +7 (812)680-13-16 (ежедневно с 11 до 20 часов).

Ваши предложения, замечания и критику можете присылать на e-mail: zakaz@d-dom.ru

Выберите нужную Вам серию мебели в каталоге, для того чтобы увидеть список моделей, соответствующих вашему запросу. Для всех элементов мебели в каталоге есть схематическое изображение и размеры.

Внимание! Многие изделия нельзя заказать без фасадов и каркасов.

Выбрав товар, введите количество изделий и нажмите на кнопку «В корзину» или на схематическое изображение корзины рядом с товаром. Товар автоматически отправится в корзину. Количество предметов, которое можно положить в корзину – не ограничено.

Для оформления заказа перейдите в раздел «Ваш заказ». Для этого нажмите ссылку «Оформить заказ», расположенную в середине на самом верху экрана. Внимательно ознакомьтесь с содержимым Вашего заказа. Вы можете изменить количество товаров, добавить или удалить тот или иной товар.

Изменив параметры Вашего заказа, не забудьте нажать на кнопку «Обновить/Пересчитать». Если Вы случайно добавили в корзину лишний товар, то всегда можете удалить его с помощью кнопки «Удалить». Окончательно сформировав заказ, нажмите на кнопку «Оформить заказ».

Общая стоимость заказа подсчитывается автоматически и отображается в конце списка товаров. В открывшейся форме, обязательно заполните поля, помеченные звездочкой. Закончив заполнение полей, проверьте еще раз Ваши данные, укажите комментарии к заказу. После этого нажмите на кнопку «Отправить заказ».

По электронной почте вы получите уведомление о приеме Вашего заказа.

После того как заказ поступит в Интернет-магазин в кратчайший срок с Вами свяжется менеджер нашего магазина, согласует перечень заказанных товаров и обсудит необходимые детали, в том числе условия доставки и сборки заказанного товара, вывоз и утилизацию упаковки.

Для частных лиц: получив счёт по электронной почте, Вам необходимо прибыть в офис компании, согласовать (в том числе и дизайн-проект) и оплатить заказ.

Предоплата по заказу составляет 30% от стоимости заказа, и доплата производится при получении Вами заказа. Оплата принимается в рублях РФ.

Вы можете оплатить товары нашему курьеру с помощью наличных средств, оплатить товары в нашем офисе с помощью наличных средств, так же возможна оплата банковскими картами платежных систем VISA и MASTERCARD. Но только в наших магазинах.

Для юридических лиц: получив счёт по электронной почте, Вам необходимо прибыть в офис компании, согласовать (в том числе и дизайн-проект) и оплатить заказ. Предоплата по заказу составляет 30% от стоимости заказа, и доплата производится при получении Вами заказа.

Оплата принимается в рублях РФ.

Вы можете оплатить товары нашему курьеру с помощью наличных средств, оплатить товары в нашем офисе с помощью наличных средств, так же возможна оплата банковскими картами платежных систем VISA и MASTERCARD, но только в наших магазинах и безналичный расчет.

С помощью безналичного расчета оплатить товары нашего магазина могут юридические лица. После оформления заказа оператор интернет-магазина перешлет удобным для вас способом (факс, электронная почта) счет для оплаты. Вы можете оплатить его с расчетного счета вашей организации.

Товары, приобретаемые за безналичный расчет, оплачивается при условии 100% предоплаты. Юридическим лицам для получения покупки (после поступления денег на наш расчетный счет) требуется правильно оформленная доверенность от организации, оплатившей счет, на лицо, которое получает товар, или печать фирмы на нашей накладной.

Получателю товара выдаются все необходимые документы. Оплата так же принимается в рублях РФ.

Внимание! Скидка не распространяется на товары, участвующие в акциях-распродажах. При заказе на крупные суммы, а так же постоянным клиентам предоставляется дополнительная скидка, которая оговаривается отдельно.

наверх

Внимательно рассмотрите доставленную мебель, проверьте соответствие доставленного товара по количеству и качеству, целостность и сохранность упаковки.

Проверьте вместе с экспедитором сохранность зеркал и стеклянных изделий.

Если товар Вас полностью устраивает, Вы подписываете накладные и акты выполненных работ, получаете на руки по одному экземпляру вышеуказанных документов и гарантийный талон на приобретенную мебель.

Внимание! Претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Если Вами заказана сборка приобретенной мебели, то после окончания работ по сборке, Вами  подписывается Акт сборки мебели.

Внимание! Сборка приобретенной мебели осуществляется строго по согласованному и утвержденному Вами дизайн-проекту.

наверх

Гарантия на приобретенную мебель составляет 1 год. Гарантийное и послегарантийное обслуживание купленной Вами мебели осуществляют наша сервисная служба. Условием бесплатного гарантийного обслуживания мебели является ее правильная эксплуатация и отсутствие механических и иных повреждений по вине Покупателя.

Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией, проникновением жидкости, грязи и иных посторонних предметов. Замена брака производится в течение 30 дней от даты подачи рекламационного заявления.

Все рекламации принимаются к рассмотрению только при наличии самого изделия или отдельных элементов и в «оригинальной упаковке». При несоблюдении вышеуказанных требований, претензии по рекламации не принимаются.

Рекламации, возникшие вследствие неправильной сборки (самостоятельно покупателем), доставки и подъема (самостоятельно покупателем) или возникшие вследствие неправильной эксплуатации, продавцом не принимаются и устраняются за счет покупателя.

Если Покупатель самостоятельно вносит какие-либо изменения в конструкцию изделия или комплектующих принадлежностей, он лишается гарантии на детали, подвергшиеся изменениям. Покупатель и Продавец обладают всеми правами, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей». Купленная мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

наверх

Доставка производится в согласованное с Вами время.

Доставка, подъем и сборка производится в согласованное с Вами время и оплачивается на месте.

Доставка мебели по Санкт-Пёетербургу и Лен. области платная и составляет:

– по СПб – 650 руб.

– за пределы МКАД и по Ленинградской области 650 руб. + 30 руб./км (отсчет начинается от поста ГИБДД),

Ваши персональные данные, указанные в Бланке заказа, будут использованы только для выполнения наших обязательств по заказу товара и его доставке, мы гарантируем их сохранность и неразглашение.

Служба доставки вправе отказать вам в заносе товара в случае, если это невозможно по техническим параметрам помещения/прохода или это может привести к повреждению товара или окружающей обстановки.

Исполнением обязательства по доставке товара является наличие подписей получателя товара (Покупателя или иного уполномоченного лица в месте доставки) в Бланке заказа и Товарной накладной. Все обнаруженные внешние повреждения товара и упаковки должны быть описаны в Бланке заказа при получении.

Срок доставки, указанный в заказе, предварительный и уточняется Продавцом. Продавец обязан доставить, поднять на этаж, собрать и установить мебель в соответствии с данным заказом (если данные услуги оплачены). Удаление (вынос) упаковки осуществляется бесплатно только при наличии у Покупателя соответствующих для этого материала контейнеров в присутствии покупателя.

Покупатель обязан в оговоренный период времени дня доставки находиться по указанному в заказе адресу.

При переносе клиентом доставки на другую дату, а также при неисправности лифта оповестить Продавца не позднее, чем за 1 (один) день до первоначальной даты. Покупатель должен обеспечить свободный доступ транспортного средства к подъезду.

Если услуги по доставке (подъему) не выполнены из-за несоблюдения вышеуказанных условий, повторная доставка (подъем) осуществляется и оплачивается Покупателем повторно.

Расценки на доставку товаров:

Хотите забрать приобретенный товар сами?

Заказанная Вами мебель будет доставлена на наш склад (Лен. Область, г.Всеволожск, п. имени Углово) и будет ждать Вас.

Приезжайте и забирайте когда Вам удобно, в любой день с 10.00 до 17.00, получив наше уведомление о том, что Ваша мебель поступила к нам.

Расценки на переноску и подъём мебели:

Подъем стола стоимостью до 13000,00руб. стоит 50 руб. этаж, свыше 13000,00руб. стоит 100 руб. этаж. Подъем стула 10 руб. этаж, подъем дивана 50 руб. этаж. Подъем корпусной мебели стоит 1,5%от стоимости заказа 1 этаж. При наличии лифта рассчитывается 1-ый и последний этажи.

Более подробный расчет производится нашим менеджером во время составления заказа и его согласовании.

Если услуги по переносу, подъёму не оплачены и грузовой лифт отсутствует, либо не работает, мебель доставляется до подъезда клиента, либо осуществляется повторная, вновь оплаченная доставка и подъём мебели.

При получении мебели Покупатель должен сверить фактическое количество упаковок (мест) согласно указанных в сопроводительных документах, осмотреть упаковки на предмет их целостности. При несоответствии количества мест и вложений сделать запись в сопроводительных документах. В случае обнаружения нарушения/повреждения упаковки – проверить количество, комплектность и целостность вложения.

Экспедитор обязан вскрыть и предъявить клиенту, а клиент проверить стекла, зеркала и иные хрупкие предметы на предмет целостности, сколов, царапин.

Сборка

Вся мебель доставляется в разобранном виде. Собрать её можно как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами сборщиков.

1. Сборка корпусной и мягкой мебели – от 5% до 7% от стоимости изделия.

Более подробный расчет стоимости сборки производится нашим оператором во время

В обязанности сборщика не входит: навеска и крепление элементов на стены и перегородки из листов ГКЛ (гипсокартона), газо- и пенобетонных блоков, на перегородки толщиной до 120мм, на стены и перегородки со штукатурным слоем более 20мм, а также услуги по работе с плинтусами, галтелями и прочими декоративными элементами.

Если Клиенту, либо технологически требуется навеска или крепление элементов к стенам, Клиентом должна быть представлена завизированная схема расположения скрытой проводки в стене, к которой предполагается крепить/навешивать элементы.

Внимание!  Сборщиками не выполняется:

– навеска и крепление элементов более 10кг. на стены и перегородки из листов ГКЛ (гипсокартона), газо- и пенобетонных блоков, на перегородки толщиной до 120мм, на стены и перегородки со штукатурным слоем более 20мм;

– навеска на перегородки при наличии в них скрытой проводки;

– услуги по работе с плинтусами, галтелями и прочими декоративными элементами;

– вырезы в мебели под плинтуса, коммуникации, скрытую проводку, неровности стеновых и ограждающих конструкций.

При самостоятельной сборке мебели необходимо проверить все элементы на наличие брака (сколов, царапин и пр.); при обнаружении — приостановить сборку, т.к.

детали мебели со следами сборки возврату и обмену не подлежат. Сохраняйте заводскую упаковку до окончания сборки, т.к. замена брака производится только в заводской упаковке.

Сохраняйте до конца гарантийного срока все документы на приобретенный товар.

Возврат товара возможен при условии, если Вы сразу имеете претензии к полученному товару. Например, если товар имеет явные дефекты при доставке, недостачу комплектации, неправильный цвет или другие несоответствия. Во всех остальных случаях мебель возврату не подлежит.

Мы стараемся обеспечить высокий уровень сервиса, но если Вы обнаружили дефекты или иные несоответствия товара, то свяжитесь с нами по телефонам +7(921)643 89 52, +7(812)295 50 60 . Мы просим Вас с пониманием относиться к возможным «накладкам». Со своей стороны мы гарантируем быстрое решение возможных проблем!

Источник: http://www.spb.d-dom.ru/shop_customer.php

Договор купли-продажи мебели

Как поступить при обнаружении несоответствия количества комплектующих мебели?

Составление договора купли-продажи мебели или какого-либо иного товара предоставляет участникам сделки определенные гарантии. Обе стороны договора купли-продажи, ставя свою подпись в данном акте, обязуются выполнять его условия в установленные сроки.

Поэтому продавец может быть спокоен, что клиент перечислит нужную сумму денег, а покупатель может быть уверен, что заказанная им мебель будет доставлена к нему вовремя.

Далее будут рассмотрены критерии, в соответствии с которыми осуществляются подобные сделки купли-продажи.

Оптимизация технологического процесса на складе (Часть 1)

Как поступить при обнаружении несоответствия количества комплектующих мебели?

В. Дёмин, руководитель проекта «Складская логистика» Координационного совета по логистике

Основу внутрискладской логистики составляет технологический процесс, т. е. система операций по подготовке склада к приемке продукции, разгрузке транспортных средств, приемке продукции, размещению ее на хранение, организации хранения, комплектации заказов, подготовке к отпуску и отгрузке со склада.

От того, насколько эффективно будут выполнены эти операции, зависит работа других отделов компании, уровень логистического сервиса, предоставляемого клиентам, а следовательно, и уровень конкурентоспособности компании на рынке.

В связи с этим перед руководством склада каждого предприятия стоит задача максимально оптимизировать технологический процесс.

В современной практике сформировались типовые принципы и общая логика организации технологического процесса, типовой порядок выполнения операций которого показан на рис. 1.

Правильно организованный складской технологический процесс должен отвечать оптимальным параметрам по скорости выполнения операций, обеспечивать сохранность товаров, экономичность затрат и высокий уровень логистического сервиса. Первичной операцией этого процесса является приемка продукции и связанные с ней операции по подготовке склада к приемке.

В 2002/2003 г. специалисты Координационного совета по логистике провели детальный анализ процедуры приемки продукции на складах 23 компаний разных отраслей – оптовая продажа канцелярских товаров, офисной и домашней мебели, производство и продажа сплавов и металлических изделий, парфюмерной продукции и средств бытовой химии, не скоропортящихся продуктов питания и др.

В ходе анализа получены следующие результаты: на 60% исследуемых складов допускались ошибки в приемке продукции по количеству (массе), которые приводили к отсутствию более 8% товаров.

На 25% складов допускались ошибки, приводившие к 5%-ной недостаче, и на 15% складов были допущены ошибки, приводившие менее чем к 2%-ной недостаче (бo’льшую часть складов составляли терминалы логистических операторов).

На 70% складов качество приемки становилось причиной того, что предприятия, сами того не ведая, принимали на хранение и реализацию более 12% товарных позиций, которые не соответствовали товарной номенклатуре, определенной в договоре поставки, а это в дальнейшем, естественно, приводило к пересортице.

На большинстве складов (более 60%) осуществлялась приемка бракованной продукции (как с несоответствующими потребительскими свойствами, так и с нарушенной оригинальной упаковкой производителя), составляющая от 3 до 8% общего объема единовременной поставки. В совокупности эти ошибки приводили к серьезным финансовым потерям и ухудшению отношений с клиентами, так как из-за возникающей пересортицы клиентам данных компаний также частично поставлялась продукция, не соответствующая условиям договора.

С целью исключить возможность возникновения подобной ситуации был разработан универсальный алгоритм осуществления процедуры приемки продукции и смежных операций (рис. 2), который позволяет существенно оптимизировать процесс приемки продукции и связанных с ней операций.

Подготовка склада к приёмке продукции

На большинстве складов какие-либо операции по подготовке к приемке продукции не проводят вообще.

Как следствие, поступление партий товара является полной неожиданностью для складского персонала, что в дальнейшем приводит также к негативным последствиям: незапланированный перевод сотрудников с одних операций на другие, например разгрузку транспорта, перемещение товаров и т. п., затоваренность проходов, проездов и др. Чтобы этого избежать, рекомендуется принимать ряд мер:

1. Своевременно получать информацию об ожидаемой поставке товара из отдела снабжения, а именно:

  • перечень товарных позиций;
  • количество поступающего товара (в том числе по каждой товарной позиции);
  • сроки поступления товара;
  • наименования поставщика (-ов);
  • тип тары (короба, паллеты);
  • информацию о дополнительной сопроводительной документации (сертификаты соответствия и т. д.).

Наиболее удобно создать форму документа (карточка сведений поставки), в которую эта информация экспортировалась бы из информационной системы или которую заполняют «вручную», в зависимости от возможностей склада.

2. Определить число служащих (с использованием технологических карт, примерная форма технологической карты приведена на рис. 3), участвующих в разгрузке и приемке продукции; определить состав техники, необходимой для разгрузки транспорта.

3. Определить потенциальные места хранения поступившей продукции.

В складской логистике существует философский принцип «всё имеет свое место и на этом месте должно храниться», т. е. предпочтительно, чтобы за каждой товарной группой (товарной позицией) от поставки к поставке была закреплена определенная зона хранения, что позволит в дальнейшем упростить поиск и подбор товара с мест хранения, а также соблюдать принципы товарного соседства.

Определить число мест и их конкретное месторасположение можно несколькими способами. Первый – это использование данных информационной системы.

В настоящее время практически любая ERP- или WMS-система позволяет достаточно быстро получить данную информацию, однако число складов, которые располагают такими программами, составляет приблизительно от 3 до 5% общего числа складов на территории России.

На складах площадью до 1500…2000 м2 число и месторасположение свободных мест на складе обычно определяют исключительно визуально, что занимает значительное количество времени.

Кроме того, такая информация быстро теряет актуальность, поскольку за время, которое тратит служащий, производящий осмотр, на перемещение из одной зоны в другую, свободные места уже, как правило, затовариваются.

На складах большей площади применение такого метода невозможно в принципе.

Есть еще один способ определения мест хранения – составление карты размещения свободных мест на складе (рис. 4). Этот способ может показаться весьма примитивным, но позволяет существенно оптимизировать процесс поиска свободных мест на складе средней площади – 2000…5000 м2.

Сущность метода сводится к тому, что приобретается большая маркерная (пластиковая) доска, на которой несмываемой краской наносят все зоны склада, стеллажи, ячейки с указанием адреса каждого стеллажа и ячейки.

Когда производится комплектация заказов, комплектовщик в листе отборки или в другом документе отмечает напротив каждой товарной позиции степень заполненности той ячейки, из которой осуществляется отбор.

После комплектации заказа или его части комплектовщик пишет эту же величину маркером на доске (карте) размещения свободных мест на складе. При этом определяется перечень цветов, которыми производят заполнение.

Например, красный – полностью заполненная ячейка, синий – ячейка заполнена наполовину, белый/пустой – отсутствие товара в ячейке. Число цветов увеличивать не рекомендуется – это может привести к путанице. В ходе процесса размещения товаров на хранение выполняют аналогичную операцию. Таким образом, получить информацию о наличии и расположении свободных мест на складе возможно при визуальном осмотре такой карты.

Безусловно, у этого метода есть ряд недостатков и ограничений:

  • наличие информации не в режиме online;
  • трудовые и временные затраты складских служащих на процедуры отметки в листе комплектации и карте размещения свободных мест хранения;
  • риск человеческого фактора при заполнении карты (особенно на начальном этапе внедрения метода);
  • практическая невозможность создать карту при глубинном хранении (технически «прорисовать» данную карту практически не представляется возможным);
  • отсутствие возможности автоматической распечатки данных карты и передачи их непосредственным исполнителям (возможен только визуальный осмотр и фиксация «вручную» в ином документе).

Несмотря на эти недостатки, данный метод успешно реализован на складах ряда компаний. С течением времени число ошибок при заполнении карты существенно сокращалось, а экономическая привлекательность данного метода вполне удовлетворила руководство складов, не имеющих должного финансового обеспечения.

Приёмка продукции. Нормативно-правовое регулирование

Источник: https://sitmag.ru/article/10169-optimizatsiya-tehnologicheskogo-protsessa-na-sklade

Образец акта несоответствия товара

Как поступить при обнаружении несоответствия количества комплектующих мебели?

Акт несоответствия товара – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает факт несоответствия товара.

При выявлении фактического несоответствия качеству или количеству товара, который указан в накладных и прочей сопроводительной документации, приемку товара приостанавливают и составляют акт несоответствия товара, после этого полученный товар размещают в хранилище или на складе.

При этом нужно обеспечить несмешивание товара с похожим из уже принятого и его сохранность.

Акт несоответствия товара составляют в необходимом числе экземпляров и заверяют подписями членов уполномоченной комиссии, котораяспециально создана для этих целей.

Акт о выявлении несоответствия комплектности и качества товара подписывают все лица, которые участвовали в его составлении. В акте указывают грузоотправителя и грузополучателя, описывают состояние оттисков и пломб, а также фургона, вагона или контейнера.

В каких случаях необходимо составить акт несоответствия поставленного товара

Нередко потребитель сталкивается с ситуациями, когда доставленный им товар не соответствует заказанному. Это могут самые различные параметры – количество элементов, отсутствие фурнитуры для сборки, цвет, размеры, оформление и так далее. Практика знает немало случаев, когда несоответствие товара выражается в его ненадлежащих свойствах.

Любая подобная ситуация является основанием для возврата такой продукции. При этом права покупателя регламентированы и защищены потребительским законодательством. В силу требований закона, несоответствие качества и количества товара должно быть исправлено продавцом за счет собственных средств.

Действия при обнаружении несоответствий товара по количеству или качеству

Несоответствие по количеству продукции, как правило, выявляется уже при ее получении. Поставка изделия налагает на компанию обязанность обеспечить исполнение условий договора. То есть, покупатель должен получить такую продукцию, какую он и заказывал.

При обнаружении расхождения по количеству или свойствам, существует определенный алгоритм действий покупателя:

Следует связаться с магазином и сообщить об обнаружении указанного факта. Возможно, произошла ошибка по вине складских работников и поставка осуществлена неверно.

Как правило, продавец добровольно устраняет недостатки поставки и потребитель получает нужную ему продукцию; При уклонении продавца от надлежащего исполнения обязательств по договору следует составить письменную претензию и оправить ее.

При этом в документе нужно сослаться на договор и удостоверение факта недолжного исполнения данного договора;

Для того, чтобы зафиксировать факт поставки несоответствующей продукции, необходимо составить акт. Этот документ является первоначальным действием покупателя для получения компенсации. Он подтверждает выявленное нарушение и служит основой всех будущих действий.

При этом для оформления акта о несоответствии или составления претензии не требуется привлекать специалистов. Однако акт должен быть подготовлен в присутствии свидетелей, которые смогут впоследствии удостоверить факт неправильной поставки и неверного количества или свойств продукции.

Закон о защите прав потребителей при несоответствии качества товара

Закон призван защищать права покупателей. Однако это не может служить основанием для необоснованных претензий к магазину. Иначе это может быть расценено, как злоупотребление своим правом. Следовательно, покупатель обязан соблюдать установленный порядок разрешения спора и собрать нужные документы. В качестве таковых следует указать:

– Договор. Это основной документ, на основании которого и была осуществлена поставка. Именно с договором и будет сличаться поставленная продукция и выявляться несоответствие; – Акт, который составляется в присутствии свидетелей;

– При продолжении спора нужно оформить претензию и уведомление в магазин.

Если досудебный порядок не даст нужных результатов, следует обращаться в судебные органы за защитой своих прав.

Как отражают в договоре поставки несоответствие товара заявленному качеству

В случае обнаружения несоблюдения количества или качества продукции, необходимо выполнить указанные выше действия. При этом договор поставки изначально может содержать положения об урегулировании таких ситуаций.

Для этого в договоре поставки предусматривается отдельный раздел, посвященный ответственности исполнителя при ненадлежащем качестве продукции. данного раздела оговаривается сторонами. Оно может включать сроки, в течение которых поставщик обязуется исправить ситуацию, и порядок установления факта некачественности изделия.

Там же можно указывать определенные стандарты, которые принимаются обеими сторонами в качестве основы.

Как составить акт о несоответствии товаров качества

Недолжное качество подлежит обязательному отражению в специальном акте. Такой акт становится ключевым документом, поскольку именно он фиксирует обнаружение несоответствия.

Указанный документ должен содержать следующие сведения:

– Дата, время и место оформления акта; – Перечисление особенностей и комплектации поставленной продукции;

– Указание на то, в чем именно выразилось нарушение. Это следует прописать особенно подробно. В случае спора с продавцом данный акт будет серьезным аргументом в пользу доводов покупателя.

Названные обстоятельства нужно отражать во всех случаях.

Образец акта о несоответствии качества товара

Верно выполненный документ должен быть основан на требованиях закона, правильно оформлен и может применяться во всех случаях.

Акт о несоответствии товара, полученного по договору поставки, оговоренным требованиям (образец заполнения)

Общество с ограниченной ответственностью “Ветер перемен”

Акт N 7

О несоответствии товара, полученного от ООО “Свиридов” по договору поставки от 17.05.2010 N 56, оговоренным требованиям г. Москва 16 июня 2010 г.

Источник: https://www.webohrannik.ru/sovetnik/akt/obrazets-akta-nesootvetstviya-tovara.html

СтражЗакона
Добавить комментарий