Как привлечь к ответственности мошенника, распространяющего некачественный товар через интернет?

«На уловки интернет-мошенников попадаются и рядовые покупатели, и солидные..

Как привлечь к ответственности мошенника, распространяющего некачественный товар через интернет?

На что следует обращать внимание, заказывая товары или услуги через интернет-магазины, может ли курьер отказать вам в проверке упакованного товара, в каких случаях лучше вообще отказаться от покупки? Эти и множество других вопросов «ФАКТЫ» задали начальнику отдела контроля за рекламной деятельностью и торговлей на расстоянии Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве Сергею Рябеке.

— Сергей Александрович, обращаясь в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей, люди, как правило, хотят, чтобы государственный орган заставил магазин обменять товар или же вернуть деньги, но нередко вместо этого получают письменный ответ и негодуют: мол, нам прислали отписку.

— Дело в том, что инспекция не имеет права принимать решения о взыскании средств с любого субъекта хозяйствования в пользу потребителя. Это прерогатива суда.

Мы можем по требованию потребителя проверить магазин или фирму с точки зрения выполнения им норм Закона «О защите прав потребителей». Например, человек заказал через интернет-магазин планшет за две тысячи гривен. Но изделие не подошло покупателю по цвету.

По закону такой товар можно обменять в течение 14 дней с момента покупки при условии, что им не пользовались и сохранили его товарный вид. Если магазин отказывается обменять товар, инспекция может провести проверку и оштрафовать владельца магазина.

Но это еще не значит, что вам все-таки обменяют, скажем, розовый планшет на серый. Хотя практика подтверждает, что на наши аргументы предприниматели реагируют активнее, чем на жалобы потребителей.

*Сергей Рябека: «Изучайте свои права и обязанности. В случае необходимости обращайтесь в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве за консультацией — мы поможем!» (фото Сергея Даценко, «ФАКТЫ»)

— Как действовать, если некачественный товар невозможно вернуть из-за того, что магазин или фирма сменили адрес или прекратили свое существование? Из инспекции по вопросам защиты прав потребителей, как правило, в таких случаях приходит ответ: на жалобу отреагировали, но по данному адресу субъект хозяйствования отсутствует.

— Если, к примеру, фирма или магазин ликвидированы, то потребителю уже никто не поможет.

Это один из видов недобросовестной практики предпринимателей, когда юридическое лицо открывает какой-либо субъект хозяйствования, определенное время функционирует, а затем закрывает его, открывая другое предприятие. Порой даже не трудясь сменить адрес.

Хитрость в том, что новое юридическое лицо не является правопреемником предыдущего. Как правило, такую схему используют мелкие предприятия. Потому что известные бренды заботятся о своей репутации и не меняют юрлица.

Теоретически существует срок ликвидации юридических лиц, и в этот период можно успеть предъявить претензию.

Тогда регистрационная служба до решения претензии откажет субъекту (магазину, сервисному центру и т. д.) в ликвидации юридического лица.

Но для этого нужно периодически просматривать специализированные издания, публикующие реестр ликвидирующихся юрлиц. Обычный человек не может отследить такую информацию.

— Сейчас нередки случаи, когда потребитель выигрывает суд против продавца, но исполнительной службе не удается взыскать ни материальный, ни моральный ущерб, поскольку счета фирмы арестованы. И пострадавший человек, потеряв деньги, время и нервы, остается ни с чем.

— Такие ситуации возникают с мелкими предпринимателями. Если это крупная компания, у которой есть здания, автомобили, оргтехника, мебель, исполнительной службе есть с чего взыскать ущерб. Но большинство товаров в интернете продается через субъектов малого предпринимательства.

Обратите внимание, что на чеках обычно указаны не «ООО» (общество с ограниченной ответственностью), а ФЛП (физическое лицо-предприниматель). Эти ФЛП зачастую зарегистрированы в каком-нибудь далеком селе.

Найти офис невозможно, на сайте его обычно не указывают, доставку осуществляют курьерской или почтовой службой, самостоятельно товар не производят.

Как-либо привлечь его к ответственности практически невозможно.

И, если говорить о покупке товара в интернете, то для потребителя существует много рисков. Причем попадаются не только желающие подешевле купить тот же планшет или холодильник. Нередки случаи, когда при крупной покупке на сотни тысяч гривен солидные фирмы, сделав стопроцентную предоплату товара, так его и не получают.

Наказать «продавцов» сложно. Если человек предварительно заплатил деньги за товар или услугу, но не получил их, милиция квалифицирует такие действия как мошенничество. А когда продавец сделал хотя бы один транш возврата денег, это дает ему основания сказать в милиции: «У меня не было намерений совершить мошеннические действия.

Просто экономическая ситуация сложилась таким образом, что не позволила надлежащим образом выполнить свои обязательства. Однако я добросовестный человек, готов возвращать покупателю по 30 гривен».

Кроме того, юридические лица не являются потребителями согласно Закону «О защите прав потребителей» и защитить себя могут только в суде.

— Как можно обезопасить себя, чтобы не нарваться на фирму-обманщицу?

— Предугадать риски невозможно. Можно, конечно, делать покупки только у крупных поставщиков товара, но, как правило, люди ищут возможность купить подешевле.

Когда-то мы проводили опрос среди продавцов: что подталкивает человека совершить покупку — бренд, доверие, репутация или цена продукта? И они пришли к выводу, что решающей является прежде всего цена товара.

Даже не бренд! Но потребитель, не получив надлежащего сервиса или качества, лишается возможности обменять или вернуть дешевый товар.

— На что следует обратить внимание при покупке товаров в интернете?

— Прежде всего на сайте следует проверить, указывает ли продавец информацию о себе: адрес или местонахождение склада, наименование субъекта хозяйствования.

Подумайте, зачем добросовестному продавцу что-то скрывать? Лучше, когда наряду с номером мобильного телефона указан хотя бы один стационарный. И всегда требуйте товарный чек.

Никакой другой документ, кроме расчетного, не дает права на возврат, обмен товара.

— Что должно быть указано в чеке?

— Информация о местонахождении и наименовании субъекта хозяйствования: адрес, название юридического лица, для ФЛП — индивидуальный налоговый номер, для предприятий — код ЕГРПОУ (идентификационный код обособленного подразделения присваивается госрегистратором при включении подразделения в Единый государственный реестр. — Авт.).

В большинстве так называемых чеков указана только ссылка на какой-то сайт, а вместо адреса — абонентский ящик или номер телефона, по которому принимаются заказы и претензии.

Такой псевдочек может содержать и название товара, и количество единиц, и цену, и дату продажи.

Но куда обратиться человеку в случае, если он захочет вернуть товар в 14-дневный срок, если информация о продавце отсутствует или неполная?

— У покупателя есть чек, и он хочет вернуть товар. Что для этого надо сделать?

— Написать письменное заявление в двух экземплярах: один остается у субъекта хозяйственной деятельности, второй — у покупателя (с отметкой магазина, датой и фамилией и инициалами сотрудника, принявшего документ). Если человек не написал такое заявление, его требования незаконны, и субъект хозяйствования не обязан их удовлетворять. Разговоры с продавцом по телефону — не в счет.

— Если курьер доставил крупногабаритный заказ — к примеру, холодильник или пианино, можно ли отказаться от их покупки?

— Есть золотое правило — сначала надо проверять документы, комплектацию, саму покупку, потом платить за нее! Курьер, который доставляет товар на дом, должен предоставить возможность осмотреть заказ. Потому что претензии по его внешнему виду потом ни продавцом, ни инспекцией приниматься не будут.

Иначе как доказать факт того, что, скажем, царапина возникла до покупки, а не после. Правда, в случае отказа от изделия заказчика могут попросить оплатить транспортировку. Но не имеют права обязать это сделать.

Корректно было бы оплатить стоимость доставки, поскольку продавец добросовестно выполнил свои обязательства.

— Как быть, если курьер интернет-магазина отказывается заходить в дом или офис, а просит выйти к машине и забрать товар?

— Разворачивайте товар в машине. И в случае необходимости вы сможете сразу же заявить курьеру претензию или не принимать заказ. Потребитель имеет право проверить качество, безопасность, комплектность, вес и цену продукции, которая покупается, а также потребовать, чтобы ему продемонстрировали безопасное и правильное ее использование.

— А когда курьер отказывается открывать товар?

— Не принимайте его. К сожалению, большинство нарушений прав потребителей связаны с халатностью по отношению к своим правам самих потребителей. Чаще всего человек не осматривает товар при получении и не проверяет документы: товарный чек, гарантийный талон, таким образом лишая себя защиты.

— Что безопаснее — расплачиваться наличными или переводить деньги продавцу на карточку?

— Идеальный способ покупки — оплата наличными. Если вас что-то насторожило, в любой момент вы имеете право отказаться от заказанного товара.

Что касается предоплаты через банковский реквизит, в данном случае нужно проверять целевое назначение платежа. Ни в коем случае не стоит просто пополнять банковскую карточку продавца.

Оплату надо производить по товарно-транспортной накладной или счет- фактуре, где указаны все необходимые реквизиты продавца.

Потом можно будет доказать, что деньги перечислялись с целью покупки определенного изделия, и продавец понесет ответственность за невыполнение своих договорных обязательств.

— А почему нельзя просто перекинуть деньги на карточку продавца?

— Данный способ приобретения товара не входит в сферу регулирования Закона «О защите прав потребителей». Любой такой перевод, согласно его правилам, не связан с предпринимательской деятельностью.

Человек максимально экономит, но при этом и продавец, и покупатель нарушают законодательство, уклоняясь от уплаты налогов.

К тому же факт пополнения счета на карточке никоим образом не может свидетельствовать о том, что вы что-либо у кого-либо купили.

То же можно сказать и о пересылке денег через почтовые службы: если кто-то переслал какой-то товар, это еще не доказывает факт покупки. Поэтому когда человек апеллирует к инспекции (мол, я получил товар, пополнив карточку, а теперь не могу этот товар вернуть), следует понимать, что он совершил ошибку и принял на себя все риски по невозврату товара.

— То есть в ситуации, когда детские ботиночки, заказанные на сайте и доставленные из Киева жительнице Ялты, не подойдут по размеру, на обмен или возврат денег женщине рассчитывать не приходится?

— Если с товаром прислан чек, то их обменять вполне можно. Думаю, не стоит видеть в каждом мошенника, хотя верить на слово я бы тоже не советовал. Получил правильный расчетный документ — и пользуйся товаром спокойно, ты защищен.

Я бы советовал всегда распаковывать товар на пункте приема в почтовом отделении. Почтовая служба не несет ответственности за содержание посылки.

Но, вскрыв коробку при представителе почтовой службы и проверив комплектность, можно тут же зафиксировать какое-то нарушение.

Например, в случае боя товара. Продавец отказывается нести ответственность, поскольку не он занимается пересылкой заказа. Почтовая служба отказывается платить, мотивируя тем, что им не предъявили претензию при его получении. Вот почему важно на почте проверять содержимое посылки.

К тому же, распаковав ее, вы можете с помощью сотрудника почтовой службы зафиксировать отсутствие товарного чека или царапину на полученном изделии. В таком случае представитель службы может письменно (!) подтвердить вашу претензию.

Но лучше при обнаружении каких-либо недостатков (скажем, внешний дефект или отсутствие комплектности) сразу же оформить возврат товара, потребовав прислать другой. Причем одновременно следует оформить письменную претензию.

— Она же выполнит роль того самого заявления потребителя, без которого претензию не удовлетворят?

— Да. Просто, как правило, люди спешат, и этим пользуются недобросовестные продавцы. Часто пересылают товары без чеков или не вкладывают перечень товаров.

У нас были зафиксированы случаи, когда человек совершал хозяйственную деятельность без регистрации субъекта хозяйствования. Раньше это было уголовное преступление, на сегодня статья декриминализирована.

Теперь за такое правонарушение предусмотрен штраф.

Уследить за всеми недобросовестными предпринимателями не так-то просто. На трехмиллионный Киев у нас всего 26 инспекторов, занимающихся защитой прав потребителей.

За 9 месяцев 2013 года инспекция проверила 1351 субъект хозяйствования, и нарушения были выявлены практически у каждого второго предпринимателя.

Также было получено 2863 обращения, четвертая часть которых касается продаж на расстоянии.

— А скольким потребителям за этот период инспекция помогла?

— По большому счету две трети поступивших жалоб мы удовлетворили, благодаря нашей работе людям вернули около полумиллиона гривен. В тех случаях, когда невозможно было это сделать, инспекция дала разъяснения или юридическую консультацию.

Остальные жалобы, к сожалению, нельзя было удовлетворить, поскольку часть из них не содержала необходимой информации: либо речь шла о ситуациях, когда не было возможности установить адрес или наименование нарушителя, либо покупатель не имел на руках чека.

Изучайте свои права и обязанности. Желаю, чтобы на вашем пути встречались только добросовестные продавцы и качественные товары! Если это не так, обращайтесь к нам — в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве за консультацией, — мы поможем!

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/171621-na-ulovki-internet-moshennikov-popadayutsya-i-ryadovye-pokupateli-i-solidnye-firmy-delayucshie-predoplaty-na-sotni-tysyach-griven

Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть

Как привлечь к ответственности мошенника, распространяющего некачественный товар через интернет?

На сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт с целью убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством

Конфликты покупателей и продавцов из-за товаров, приобретенных в интернет-магазинах, не редкость. Часто причиной является недобросовестность продавца или незнание им законодательства. Проверить его на честность и осведомленность покупатель может, внимательно ознакомившись с сайтом.

Обязательно должны быть указаны условия продажи и возврата товара, а также информация о нем. Следует обратить внимание на наличие документации: публичной оферты, пользовательского соглашения, правил пользования личным кабинетом, политики конфиденциальности и т.д. Чем серьезнее продавец относится к торговле, тем подробнее будут проработаны документы.

Отсутствие документации может свидетельствовать о том, что сайт используется в мошеннических целях.

Крупные интернет-магазины и маркетплейсы обычно подают информацию о товарах и условиях их продажи так, что она соответствует требованиям законодательства, и не нарушают права потребителей.

Такие нарушения чаще допускают небольшие магазины, торгующие через Интернет.

В этой публикации будут рассмотрены условия, которые продавцы нередко прописывают на сайтах, при этом они противоречат нормам закона и могут привести к конфликтным ситуациям и убыткам покупателей.

«Вы можете приобрести товары в нашем интернет-магазине не менее чем на 1000 рублей. Продажа товаров на меньшую сумму не производится», «Вы можете купить туфли [может быть указан бренд] только при приобретении сумки [определенной модели, например клатча]».

Помните: подобные условия незаконны.

Если установленные условия ущемляют права покупателя и он при этом понес убытки, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме (ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Бывает, на фотографии изображен смартфон одной модели, а в описании идет ссылка на другую модель, или описание не содержит ключевых технических характеристик (габариты, объем памяти, сведения об операционной системе, процессоре и т.д.).

Продавец обязан указать:

  • основные свойства товара;
  • адрес своего местонахождения и места изготовления товара;
  • полное фирменное наименование компании;
  • цену;
  • условия приобретения и доставки товара;
  • порядок оплаты;
  • срок службы, срок годности и гарантийный срок (ч. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Последний пункт поясним. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы. Это период, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара и нести ответственность за недостатки.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности. Это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования.

Изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок. Это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о замене, возврате, уменьшении стоимости или ремонте товара (ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Если покупатель не получил достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения понесенных убытков (ч. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

«Товар, не имеющий дефектов, возникших по вине продавца или производителя, возврату не подлежит» – продавец не вправе устанавливать подобные условия.

Данный запрет работает только для стационарных магазинов.

Потребитель, который приобрел технически сложный товар в интернет-магазине, может вернуть его в течение 7 дней после покупки, даже если он был надлежащего качества.

Но необходимо, чтобы были сохранены товарный вид и потребительские свойства (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Некоторые недобросовестные продавцы при передаче товара просят покупателя подписать документы, в которых указано, что он приобретен не дистанционным способом. После этого покупатель может лишиться прав, предусмотренных Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Указание на сайте продавца на то, что доставка товара при возврате в любом случае осуществляется за счет покупателя, не в полной мере будет соответствовать закону.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае неисполнения этой обязанности и при отсутствии продавца в месте нахождения покупателя он сам может доставить товар. При этом продавец обязан возместить ему расходы.

В остальных случаях доставка товара при его возврате осуществляется покупателем.

Покупатель, которому продан некачественный товар, может по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление покупателем;
  • соразмерного уменьшения цены товара;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель также вправе потребовать возврата уплаченной за бракованный товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар (п. 28 и 29 Правил дистанционной торговли).

В случае покупки некачественного товара потребитель может рассчитывать на устранение недостатков изготовителем и его замену.

Также он вправе требовать соразмерного уменьшения цены покупки, возмещения расходов на исправление недостатков товара без участия изготовителя, возврата денег, возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о нем.

Если эти требования не были выполнены в установленный срок1, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Уменьшение размера неустойки или исключение ее продавцом из оферты2 является незаконным.

1 Для устранения недостатков дается не более 45 дней; для замены товара – не более 20 дней, а если товар у продавца отсутствует – 30 дней.

10 дней отводится на удовлетворение требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также на выполнение требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре.

2 2. Оферта – публичный договор, который размещается на сайте. При совершении покупки покупатель соглашается с его условиями.

Продавец обязан информировать покупателя о своей политике в отношении обработки персональных данных и мерах их защиты (ч. 2 ст. 18.1 Закона о защите персональных данных).

Если продавец нарушил это требование закона, покупателю стоит опасаться передачи персональных данных без его согласия.

В случае утечки данных потребитель может взыскать убытки, если они у него возникли, а также обратиться в Роскомнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.

Потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

В данном случае местом заключения договора будет считаться то, где находится продавец в соответствии с его юридическим адресом, если иное не определено в договоре купли-продажи (оферте). Местом исполнения договора будет считаться то, где товар передали покупателю.

Продавец не вправе устанавливать иные правила, а покупатель не обязан их соблюдать.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/internet-shoping-ne-dayte-sebya-obmanut/

Что делать, если обманули при покупке товара?

Как привлечь к ответственности мошенника, распространяющего некачественный товар через интернет?

Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Такое явление не удивляет и имеет место во многих торговых точках. Обсчитать или обвесить потребителя могут как на рынке или базаре, так и в современном супермаркете, где все расчеты с покупателем проходят через компьютер, установлены точные электронные весы и камеры видеонаблюдения.

Существуют различные способы обсчета: неправильный подсчет суммарной стоимости товаров, неправильная выдача сдачи потребителю, различное указание цены на этикетке товара и кассовом чеке, заведомо неправильное указание цены и другое. Что же делать потребителю? Как защитить свои права? Как привлечь недобросовестного продавца к ответственности?

В данных ситуациях потребитель должен знать, что, согласно статье 10 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», он имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе).

Во избежание конфликта потребителю желательно не только внимательно читать наименование товара и его стоимость на ценнике, но и сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара.

Это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись считывателями (сканером) штрих-кодов, которые в настоящее время установлены в торговых залах многих магазинов самообслуживания или супермаркетов. При возникновении конфликтных ситуаций, когда ценник на товаре и конечная стоимость товара на кассе отличаются, нужно знать, что Закон полностью на стороне потребителя.

Статьей 24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленных во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.

В данной ситуации разница между ценами на витрине и на кассе является фактом невыполнения продавцом своих обязанностей и нарушением прав потребителя. Поэтому потребитель может требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике товара.

Куда обратиться?

Если работники объекта торговли не хотят в добровольном порядке выполнять ваши законные требования и тем самым нарушают ваши права, для привлечения правонарушителей к ответственности, в зависимости от размера причиненного вам ущерба, можно обратиться с заявлением в органы внутренних дел или органы государственных доходов.

Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то в первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой.

В претензии необходимо подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги). При игнорировании претензии нужно действовать дальше.

Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то следует, не теряя времени, подавать заявление в полицию.

За время существования в Интернете мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел.

Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.

Важно помнить, что владельцы Интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми, ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.

Во избежание подобных неприятностей покупки в сети Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно на проверенных сайтах).

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение 10 календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Таким образом, в случае покупки некачественного товара Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией с вышеизложенными требованиями, а также на возмещение морального вреда.

Какими еще правами вы обладаете?

В соответствии со п. 1 ст. 15 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    1. соразмерного уменьшения покупной цены;

    2. безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

    3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

    4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 

    5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом         покупной цены;

    6. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта.

За обман потребителей предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 190 Кодекса «Об административных правонарушениях Республики Казахстан»:

«Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность, относятся к противоправным, виновным действиям, образующим состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 190 «Обман потребителей» Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. Данные нарушения влекут штраф на физических лиц в размере 10, на субъектов малого предпринимательства – в размере 20, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 30, на субъектов крупного предпринимательства – в размере 50 месячных расчетных показателей».

Каспийский университет, Высшая школа права «Әдiлет» – Алмазкызы Шолпан

Источник: https://open-almaty.kz/ru/chto-delat-esli-obmanuli-pri-pokupke-tovara

СтражЗакона
Добавить комментарий