Как вернуть деньги, если покрасили бракованной краской?

Общество защиты потребителей

Как вернуть деньги, если покрасили бракованной краской?

Avtoexpert.pro > Страхование > Общество защиты потребителей

На общество защиты потребителей сегодня возложена очень важная функция — защита наших сограждан.
Продавец сегодня не хочет решать Ваши проблемы. Его основная задач продать Вам товар и, чтобы Вы его больше не беспокоили.

Необходимо незамедлительно, в случае обнаружения в товаре недостатка писать претензию и настойчиво отстаивать свои затронутые интересы в рамках защиты прав потребителей.

Естественно автоюристы нашей организации могут помочь Вам в решении Ваших проблем и вопросов в рамках защиты прав потребителей.

Сегодня автомобиль уже перестал быть роскошью. Мы постепенно привыкаем к тому, что это обычное средство передвижения. По статистике в настоящее время каждый четвертый гражданин России имеет автомобиль.

Соответственно каждый владелец автомобиля является участником дорожного движения, обращается за услугами в специализированные сервисные центры для получения услуг по обслуживанию своего автомобиля.

Рынок и менталитет оказания сервисных услуг в России очень интенсивно развивается, но все, же до настоящего времени еще не вышел на должный высокий уровень. В этой связи можно предположить, что Вам придется обращаться в общество защиты потребителей, за отстаиванием своих прав и интересов.

Мелкие аварии и крупные ДТП, произвол и вымогательство со стороны сотрудников полиции, необходимость обращения в страховые компании — ситуации, когда Вам, возможно, потребуется независимая экспертиза автомобилей.

Отдельно необходимо отметить, что каждый Потребитель при покупке технически сложного товара может попасть в непростую ситуацию. Закон «О защите прав потребителей» выделяет 4 подобные ситуации:

  • Товар, например, автомобиль сломался в течение первых 14 дней после покупки. Любая поломка, подчеркиваем любая поломка дает Вам право вернуть автомобиль продавцу (дилеру) и получить обратно свои деньги, потраченные на приобретение товара, например автомобиля.

Пример. На принадлежащем Вам автомобиле перестал работать звуковой сигнал или, например, перегорела лампочке в плафоне освещения салона. Это повод для возврата автомобиля.

С такой на первый взгляд «незначительной» неисправностью (поломкой) можно вернуть продавцу купленный ранее товар, в т.ч. автомобиль.

Вы должны осознавать, что «незначительных» неисправностей (поломок) в целом не существует и возможно при первом появлении таковых стоит задуматься: «А нужен ли такой автомобиль? Стоит ли его дальше эксплуатировать и постоянно думать, что он рассыпется?

Кроме этого, чтобы защитить Ваши права Законодатель прописал штрафы и санкции, если Ваши требования не будут своевременно удовлетворены. Своевременно — это в течение 10 дней, именно такой срок указан в Законе для того, чтобы Продавец в добровольном порядке удовлетворил Ваши требования.

Что произойдет, если в течение 10 дней Ваши требования не удовлетворены?

За каждый следующий день (после 10-го дня) «набегает» пеня в размере 1 % от стоимости товара, например автомобиля, в день.

Например, Вы приобрели автомобиль стоимостью 600000 руб. У Вас вышел из строя звуковой сигнал или, например, перестала работать автомагнитола. Вы написали претензию, в которой указали, что хотите получить обратно деньги за автомобиль, т.к. в нем выявилась поломка и ее (претензию) не удовлетворили в течение 1 месяца, т.е. 30 дней.

Исходя из этого получаем, что период просрочки составляет 20 дней (30 дней — 10 дней). 1 % от суммы 600000 руб. составляет 6000 руб. в день. В итоге получаем, что автосалон должен Вам выплатить штраф в размере 120000 руб. + полную стоимость нового автомобиля, т.е. 600000 руб.

Из вышесказанного следует, что при нарушении Продавцом установленных Законом сроков все Ваши нравственные и моральные страдания окупятся с лихвой.

Если еще учесть тот факт, что в настоящее время в сервисных и дилерских центрах работают низкоквалифицированные сотрудники и они обязательно доведут дело до суда, т.к. не понимают какие финансовые последствия грозят при нарушении сроков Закона, то будьте уверены, что рассчитанный выше штраф вырастет в разы, т.к. суд продлиться не один месяц, а значит вырастет и период просрочки.

Естественно, чтобы зафиксировать поломку необходимо прибегнуть к помощи независимого эксперта и провести техническую экспертизу. В поисках эксперта Вам тоже поможет общество защиты потребителей.

В случае судебного разбирательства, если интересы истца представляет общество защиты потребителей, истец не платит за судебную экспертизу, ее оплачивает государство

  • Одна и та же поломка повторяется неоднократно. Например, в течении 3 лет на Вашем автомобиле был 2 раза заменен один и тот же ступичный подшипник, например переднего левого колеса. Другой пример, в течение 4 лет пришлось 2 раза заменить звуковой сигнал. И таких примеров можно приводить сколь угодно много. Суть остается неизменной — если в Вашем автомобиле существует повторяющийся дефект, т.е. дефект, который невозможно устранить с первого раза, значит этот дефект относится к категории существенных. В свою очередь, Вы можете вернуть автомобиль и получить за него деньги (как за новый), если в автомобиле выявлен существенный дефект (недостаток). А теперь самое интересное. ВНИМАНИЕ!!! По этой причине вы можете вернуть автомобиль и получить за него деньги в течение всего срока службы автомобиля. В настоящее время срок службы любого автомобиля составляет 10 лет, исключением являются только автомобиль марки Honda, на которые производитель ограничил срок службы и установил его равным 3 года. P.S. После этого и произошел резкий спад продаж этих автомобилей, т.к. Потребители разуверились в их качестве.

Ну а дальше все просто. Претензия. 10 дней ожидания. Суд. Пени. Пени, кстати, рассчитываются абсолютно также, как показано выше.

Еще раз хотим подчеркнуть, не бойтесь идти в суд, тем более, что в суд за Вас пойдем представитель общество защиты потребителей. Вам необходимо просто немного подождать.

В данном случае также не обойтись без автотехнической экспертизы.

Общество защиты потребителей прибегает к услугам многих экспертных организаций города, в том числе и государственной экспертизы

  • Долго длиться ремонт. Законодатель четко определяет срок в течение которого Ваш автомобиль должен быть отремонтирован. И этот срок составляет 45 дней.

Как обычно пример. Вы обратились на сервисную станцию с тем, что у Вас сломался звуковой сигнал.

На складе запасных частей сигнала не оказалось и его заказали. Поставка звукового сигнала производилась из заграницы, а ее срок составил 50 дней. Это один вариант. Другой вариант. Сигнал заказали и он пришел на склад через день после заказа, но Вам забыли позвонить и пригласить на ремонт.

При этом Вы эксплуатируете автомобиль и «забываете» позвонить на сервис, чтобы узнать пришел ли он. Так продолжается более 45 дней. После этого срока Вы предоставляете сотрудникам центра претензию, в которой просите их вернуть деньги за автомобиль.

Представляете себе их удивленные лица? Нет, тогда попробуйте.

Мы понимаем, что описанная выше ситуация выглядит достаточно комично, но Вы в ней правы, т.к. действуете согласно норм Закона, которые Вам подскажет представитель общество защиты потребителей.

А дальше по известной схеме. В ней все остается неизменным. Претензия. 10 дней ожидания. Суд. Пени.

Любое общество защиты потребителей проходит регистрацию в Министерстве Юстиции РФ

  • Долго длиться ремонт. Законодатель четко прописывает максимальный срок нахождения автомобиля на территории сервисного центра в течение каждого гарантийного года. Этот срок составляет 30 дней.

Теперь подробнее и как обычно с примерами, что это означает. У Вас сломался автомобиль.

Вы обращаетесь на сервис и выясняется, что вышел из строя блок управления двигателем. Ремонт признается гарантийным, заказывается запасная часть. Срок ожидания запасной части — 20 дней. Через 20 дней блок управления меняют и Вы уезжаете. В течение этого же года у Вас случается другая поломка. Например, вышел из строя ступичный подшипник.

Вы снова обращаетесь на сервис, ремонт признают гарантийным и заказывают запчасть. Срок поставки — 15 дней.

Таким образом, суммарный срок нахождения автомобиля на сервисе в течение гарантийного года превысил 30 дней (в нашем случае, который мы рассматриваем в качестве примера — это 35 дней). Это позволяет Вам, как Потребителю требовать возврата денег за автомобиль или обмен его на абсолютно новый.

Отдельно стоит отметить, что количество ремонтов в данном случае значения не имеет, их может быть 30 по 1 дню или 1 ремонт на 30 дней. Принципиальным в данном случае является только срок — 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Все остальное по уже до боли знакомой формуле. Она, как и в вышеприведенных примерах остается неизменной. Претензия. 10 дней ожидания. Суд. Пени.

Выше мы в основном говорили о защите прав потребителей применительно к транспортным средствам, в частности автомобилям. На самом же деле общество защиты потребителей призвано защищать Потребителей во всех сферах его жизнедеятельности.

Наше общество защиты потребителей открыто для Вас всегда

2 – : 5,00 Загрузка…

Источник: http://www.avtoexpert.pro/zashhita-prav-potrebitelej-obshhestvo

Обзор судебной практики по правам потребителей

Как вернуть деньги, если покрасили бракованной краской?

В обзор попадают только очень важные дела, о которых нужно сообщить всем судам. В похожих ситуациях закон желательно применять так, как говорит Верховный суд. Это не значит, что все суды будут так делать, но им как бы настоятельно рекомендуют. А если кто-то выносит другое решение, есть шанс обжаловать его и выиграть.

Ситуация. Мужчина купил машину за миллион, а через день обнаружил в ней недостатки: не гасли лампы тормозной системы, сбоил двигатель и не работали датчики.

Мужчина написал в салон претензию: забирайте бракованную машину и давайте мне нормальную или верните деньги. Продавец не стал менять машину и расторгать договор. Сказал: сейчас отремонтируем, и будет как новенькая.

Но «как новенькая» мужчине была не нужна: он платил за машину без брака и на ремонт был не согласен.

15 дней — это срок для возврата денег при любом недостатке, даже если все можно починить и исправить. Если дефект можно устранить, но после ремонта он снова проявился — это уже существенный недостаток. Так что тут сразу два основания не отказывать покупателю, но апелляция в этом не разобралась.

Ситуация. Магазин дал гарантию 12 месяцев на Макбук за 180 тысяч, но компьютер оказался бракованным. Покупатель отправил импортеру претензию: верните деньги.

Импортер не захотел платить. Сказал, что требовать надо от продавца — магазина «Рестор».

Пришлось судиться: покупатель хотел получить не только деньги за компьютер, но еще 180 тысяч рублей неустойки и 30 тысяч за моральный вред.

В первой инстанции ему это почти удалось: суд взыскал с ООО «Эппл Рус» приличную сумму сверх стоимости ноутбука. Но апелляция сказала: никакой неустойки, штрафов и морального вреда, получите только деньги за компьютер. Надо было обращаться к продавцу, а не к импортеру.

Импортер повел себя странно: отправил клиента к продавцу, да еще и ответил с задержкой. Это нарушение прав потребителя. Апелляция не права. Мало того что она неправильно применила закон, так еще и отказалась взыскивать компенсацию морального вреда, хотя при любом нарушении прав потребителей она должна быть в любом случае.

Ситуация. Мужчина купил Айфон, но через неделю обнаружил, что камера не работает. Он отправил импортеру претензию: верните деньги за бракованный телефон.

Компания ответила: принесите телефон по такому-то адресу, будем его проверять. Покупатель не принес и провести экспертизу не дал. Он провел ее сам за 7 тысяч рублей.

А потом пошел в суд: требовать деньги за товар, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху.

Две инстанции решили, что импортер виноват и должен вернуть деньги за Айфон, а еще 9 тысяч рублей неустойки, 500 рублей за моральный ущерб и 13 тысяч штрафа. Плюс расходы на экспертизу и юриста.

И с неустойкой тоже неправильно. Почему ее начислили за все время? Покупатель не приносил телефон, импортер даже не знал точно, есть ли брак, а неустойка почему-то капала. Вот как пахнет потребительский экстремизм.

Итог. Дело пересмотрели, и решение оказалось не в пользу покупателя. Суд отменил штраф и неустойку. Импортер заберет назад бракованный Айфон и заплатит только его стоимость и 500 рублей за моральный вред.

Ситуация. Депутат купил в магазине десять планшетов: семь черных и три белых. Заплатил 86 тысяч рублей. Оказалось, что ему нужно было десять белых планшетов: это подарки для отличников. Подробностей не знаем, но, судя по всему, он не проверил цвета всех планшетов при покупке и расстроился.

Так как цвет не подошел, он принес планшеты обратно в магазин: мол, меняйте или верните деньги. Магазин не стал менять, потому что технически сложные товары не меняют из-за цвета. А в чеке все написано по поводу цвета. Да и проверить при покупке было легко.

Закон о защите прав потребителей защищает не всех покупателей, а только тех, кто покупает товары и услуги для личных нужд. С остальными другой разговор и другие законы. Тут человек берет десять планшетов, но суд автоматически применяет закон для потребителей. Надо было разобраться, зачем одному покупателю столько одинаковой техники. Для себя ли он их покупает?

Ситуация. Мужчина купил ноутбук компании «Тошиба», но что-то было не так с электроникой. Покупатель попросил заменить компьютер на аналогичный или вернуть деньги. Продавец отказался. Суд присудил 11 тысяч рублей неустойки, но мужчина ее так и не дождался.

Через шесть лет он предъявил иск уже на 1,5 млн рублей: неустойку по 1% в день и штраф за все время. К тому времени представительство компании в России уже закрылось.

Суд развел руками: якобы компания иностранная, представительство в России закрыто и теперь ничего сделать нельзя.

Итог. Компания договорилась с покупателем, выплатила ему компенсацию, а он в ответ отказался от иска на 1,5 млн рублей. В итоге производство по делу прекратили, но покупатель все-таки получил деньги — благодаря разъяснениям Верховного суда. А его история попала в обзор и стала примером для других.

Автовладелец пришел к продавцу: что за краска? Продавец сказал, что так покрасили на заводе. Мужчина пошел в суд требовать справедливости спустя пять лет после покупки.

В этой истории спустя два года продавцу уже нельзя было ничего предъявлять: гарантия кончилась. Но суд почему-то не обратил на это внимания.

Итог. Липецкий областной суд вынес новое решение с учетом выводов Верховного суда. И оно оказалось ужасным для автовладельца. Завод подтвердил, что красил машину два раза.

Правда, непонятно, зачем и почему так плохо: с потеками, низкой прочностью, пузырями и не на всех деталях. Предъявлять претензии к продавцу после срока гарантии было нельзя.

Но так как прежние решения уже вступили в силу, автосалон перечислил мужчине 4 млн рублей, а он отдал машину.

Это первая часть сложного разбора. Скоро будет еще: подпишитесь, чтобы не пропустить.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/slozhno/obzor-dlya-potrebitelei/

Подлежит ли возврату краска для волос согласно закону?

Как вернуть деньги, если покрасили бракованной краской?

После приобретения товара, в том числе, краски для волос, иногда возникает необходимость его возврата. Может, клиенту не подошел оттенок. Закон рассматривает несколько вариантов событий.

Основные из них следующие:

  • приобретенная покупателем вещь оказалась бракованной (ненадлежащей кондиции, порвалась упаковка и т.д.). Причем, по мнению покупателя, его вины в случившемся нет, а все произошло по недоработке производителя или при ненадлежащем хранении или транспортировке;
  • приобретенная вещь не подошла по расцветке или другой причине, например, неполной комплектности.

Каким образом покупатель может вернуть обратно в магазин средство для покраски волос, если его качество не соответствует стандартам?

Вернуть краску для волос вполне возможно на протяжении срока гарантии. Если он закончился или не определен, то по Закону товар подлежит возврату в течении 24 месяцев с момента его приобретения.

На что может рассчитывать покупатель?

Законодательство настолько благосклонно к потребителям, что разрешает не только возврат или обмен краски на другую, но и возмещение расходов, возникших при покупке бракованной продукции.

Перерасчет и доплата

В результате замены некондиционной краски на аналогичный продукт такой же марки, модели и артикула перерасчет стоимости не выполняется. При обмене изделия на похожее по качественным характеристикам, но от другого производителя, расчет происходит в зависимости от соотношения цен.

Если бракованная вещь была дешевле новой, то клиент доплачивает разницу. В случае, когда стоимость предлагаемого товара меньше, чем подлежащего обмену, то разница в цене возвращается покупателю. Стоимость приобретенного товара устанавливается на момент обращения.

Перед тем, как направиться в магазин, нужно взять с собой паспорт или другое удостоверение личности, гарантийный талон и квитанцию об оплате продукта. При утере товарного чека Закон не запрещает пользоваться свидетельскими показаниями.

Какие предпринять действия, если краска приобретена в интернет-магазине?

Красящий материал, купленный через интернет-ресурс, подчиняется тем же правилам обмена или возврата, что и приобретенный привычным путем через магазин. Но отличия существуют, поскольку клиент не может видеть товар, а доверяет только добросовестности веб-продавца.

Что делать, если реализатор продукции не собирается принимать некондиционную краску, находящуюся на гарантии?

Экспертиза товара: в случае, если торговец не соглашается проводить обмен некачественной краски на кондиционную, он все равно обязан принять ее и организовать экспертную проверку. При этом он должен предупредить клиента о месте и времени события. Покупатель же вправе наблюдать за ходом исследований.

Когда даже после проведения экспертизы продавец не соглашается на обмен и считает, что дефект возник по халатности клиента, последний может организовать другую экспертизу.

Финансирование процедуры осуществляет сам заказчик. Потребитель снова имеет право наблюдать за анализом товара.

Если вывод комиссии сделан не в пользу клиента магазина, то у него есть возможность оспорить заключение в судебной инстанции.

Возврат продукции: в случае определения экспертизой виновником не потребителя, продавец обязан поменять краску для волос на другую. При установлении факта брака в химическом изделии по вине покупателя он обязан оплатить расходы на проведение проверки и хранения продавцу.

Претензионная процедура заключается в оформлении документа в адрес продавца, не желающего исполнять установленные законодательством решения.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

К обращению в судебные органы стоит прибегать в самом крайнем случае, когда ответчик продукции не выполняет предъявленные требования, включая и претензионные. Для этого пишется исковое заявление.

Образец искового заявления на возврат товара можно скачать здесь.

Если торговец отказывается возвращать деньги за некачественную краску, гарантия на которую закончилась или не была установлена

Экспертная проверка краски проводится тогда, когда продавец упорно не желает принимать товар обратно. В этом случае все финансовые расходы ложатся на покупателя.

Возврат изделия: на основании вывода комиссии, что краска пришла в негодность еще до ее продажи и клиент к этому не имеет никакого отношения, торгующее заведение обязано обменять старую краску на новую или возвратить деньги .Письмо-претензия составляется и направляется продавцу в случае его отказа подчиняться выводам экспертизы.

Обращаться в судебные органы покупатель вправе, когда реализатор не желает законное предписание после проведения претензионной процедуры.

Покупатель имеет законное право вернуть краску для волос на протяжении двух недель после ее приобретения. День перехода товара от продавца к потребителю в этот период не входит.

Обмен материала производится в случаях, когда товар:

  • не подошел по оттенку или комплектности;
  • не был в использовании;
  • не числится в списке продукции, не подлежащей обмену или возврату.

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» покупатель может рассчитывать на обмен приобретенного товара на другой.

В случае его отсутствия на день обращения, реализатор должен отдать деньги. Для успешного обмена потребителю необходимо иметь при себе общегражданский паспорт, талон на гарантию и фискальный чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей.

Если торговый центр, продавший клиенту товар, не соглашается возвращать деньги за качественную краску

Письмо-претензия на возврат краски составляется в случае отказа продавцом подчиниться законному предписанию по возврату или обмену приобретенного материала.

Образец претензии на возврат качественного товара можно скачать здесь.

Обращение в судебную инстанцию поможет разрешить тупиковую ситуацию, если коммерсант не соглашается даже после оформления покупателем претензии возвратить ему деньги или поменять на товар на другое изделие.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-kraska-dlya-volos-soglasno-zakonu.html

Конфликт клиентки с парикмахером: «Просидела 11 часов у мастера по окраске волос, заплатила 170 рублей — и получился ужас!»

Как вернуть деньги, если покрасили бракованной краской?

Указ №337 разрешил не регистрироваться как ИП всем, кто оказывает парикмахерские, косметологические услуги, а также услуги по маникюру и педикюру. Более того, свою деятельность они могут осуществлять на дому. Екатерина говорит, что попала к одному из таких мастеров. Длинноволосая девушка заказала окрашивание волос на всю длину, но ожидаемого результата не получила.

Версия Катерины довольно трагична, любая девушка, переживавшая неудачное посещение парикмахерской, ее поймет.

— Я должна была уезжать в Москву и хотела срочно успеть сделать окрашивание. Мой мастер заболела, поэтому пришлось срочно искать замену, — рассказывает клиентка.

— Я нашла Татьяну. Мы с ней договаривались на окрашивание балаяж в пепельном оттенке, я сбросила фотографии того, чего хочу. Она мне обещала сделать все за три часа. Конечно, я удивилась, на мои длинные волосы до талии обычно тратят по 6—7 часов минимум.

По словам Катерины, к мастеру она пришла в 16 часов дня, а окраску они закончили в 3:30 утра. На все про все она потратила 11 с половиной часов.

— За это время она испортила мне волосы, — считает Катерина, показывая фото, как все получилось. — Я испытала шок, когда все это увидела: смесь оттенков синих, розовых, рыжих, зеленоватых, но никак не то, что я хотела. Я специально не красила волосы три года, чтобы потом никаких проблем с покраской не было.

В шоке я рассчиталась: она взяла с меня 170 рублей, потому что волосы были неокрашенные. Были бы окрашенные, так она взяла бы 220 рублей. Через два дня только осознала, что произошло, и подумала, что не надо было вообще платить. Думала, Татьяна передо мной извинится. Мне, если честно, даже денег не нужно, только бы человек извинился. Но нет.

Я попросила расписать, какими красками она меня красила, но этого тоже не было.

Катерина обратилась в налоговую, там проверили мастера. По словам девушки, дальше она собирается идти в суд.

— Волосы очень сильно испорчены. Как буду сейчас восстанавливать их, даже не знаю, — отмечает девушка.

Парикмахер: «Я 10 раз спросила, делала ли она кератиновое выпрямление, она ответила, что нет, но по эффекту видно — было»

Мы связались с парикмахером Татьяной, которая красила волосы Катерине. Говорит, что имеет стаж 23 года. Сейчас работает согласно указу №337. Каждый месяц платит налоги и говорит, что плохая окраска получилась по вине самой девушки.

— Она связалась со мной, рассказав, что ей отказали по какой-то причине в двух салонах, — говорит мастер. — Она очень сильно и долго меня уговаривала сделать ей это окрашивание. Я посмотрела: волосы вроде бы нормальные. Но у меня было подозрение, что она все-таки делала кератиновое выпрямление волос.

Такие волосы красить нельзя. Я раз десять у нее уточнила, делала ли она такую процедуру, она отвечала, что нет. Я предупредила ее, что выпрямление волос и прием гормональных таблеток сказываются на эффекте покраски.

В итоге я потратила на нее 10 часов работы, материалов почти на 100 рублей, но по эффекту было видно: кератиновое выпрямление девушка делала. Через три дня она стала требовать у меня деньги назад.

Я была согласна вернуть их за вычетом стоимости материалов, но тут она позвонила в налоговую, стала писать жалобы. Я тут уже тоже пошла на принцип. Пусть обращается в суд, перед законом я чиста.

Дополнено

После выхода публикации с нами еще раз связалась Екатерина. Она добавила, что кератирование волос не делала, так как они от природы у нее прямые и в этой процедуре она смысла не видела.

— Парикмахер трижды спрашивала у меня про эту процедуру, я сказала нет, — отметила девушка. — Я уточнила, что это такое, она мне объяснила. Про гормональные препараты парикмахер мне не говорила, ни о чем таком не предупреждала.

Уже потом, в часа три ночи, предположила, что, возможно, так получилось именно из-за них. Потом в переписке она мне хамила и угрожала, что внесет во все черные списки, какие только возможны.

Затем была готова вернуть половину, потом снова стала угрожать, пришлось ее заблокировать.

Катерина говорит, что уже обратилась в Общество защиты прав потребителей и готова идти в суд.

Что говорит закон?

Прокомментировать конфликтную ситуацию мы попросили адвоката адвокатского бюро «Хмылко, Ярмош и партнеры» Елизавету Ярмош.

— Физические лица, оказывающие парикмахерские услуги без регистрации в качестве ИП, имеют право осуществлять такую деятельность только после уплаты единого налога, — отметила специалист.

— Обязанности заключать договор, равно как и выдавать какие-либо документы, подтверждающие принятие денег, у них нет.

Однако они обязаны выполнять все требования законодательства, касающиеся гигиенических норм и правил при оказании соответствующего вида услуг.

Для избежания каких-либо спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и исполнителем можно порекомендовать заключить письменный договор, в котором прописать, какая услуга оказывается, в каком объеме принимаются денежные средства и некий предполагаемый результат этой услуги, к примеру.

— Что делать, если услуга оказана некачественно? Или, к примеру, исполнитель отказывается от того, что он вообще услугу оказывал. А никаких документов нет…

— Если уже есть спор, то потребитель может в суде доказывать факт передачи денежных средств любым способом. В том числе это могут быть и свидетельские показания, и пояснения самого потребителя, и данные операторов сотовой связи, и переписка в любых мессенджерах, и так далее.

Источник: https://people.onliner.by/2018/03/27/parikmaxerskaya

Подлежат ли возврату лакокрасочные изделия?

Как вернуть деньги, если покрасили бракованной краской?

Лакокрасочные изделия служат для того, чтобы придать объекту строительства привлекательный или необычный вид, а также для того, чтобы защитить его от воздействий разрушающих факторов природного или антропогенного характера.

На рынке строительных материалов существует большое количество различных лаковых и красочных покрытий на любой вкус и цвет, а также на любой бюджет, но не всегда приобретенное изделие удовлетворяет потребностям клиента.

Здесь на стороне покупателя выступает закон, который предполагает возможность отказаться от товара, который не подошел ему по каким-либо параметрам.

Существует ли возможность осуществления возврата лакокрасочной продукции обратно в магазин?

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителя» лакокрасочные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В эту категорию входят клеящие средства, антикоррозийные средства и вещества, лаки, полировочные материалы, водно-дисперсионные, масляные, художественные краски, эмалировочные и грунтовочные материалы, олифа, разбавители, растворители, красители.

Но, несмотря на то, что лакокрасочные изделия относятся к категории невозвратных товаров, у покупателя есть несколько возможностей сделать это в рамках законодательства.

У покупателя есть возможность отказаться от лакокрасочного изделия надлежащего качества, в случае если он сможет договориться с продавцом на добровольных началах, при условии, что он не вскрывал упаковку приобретенного товара. Покупатель вправе вернуть назад приобретенную краску в тот же день, при этом не объясняя причин.

Если покупатель обратился в магазин в течение десяти дней после покупки, то он может попросить обменять товар на аналогичный, если продавец откажет покупателю, то он может расторгнуть договор с продавцом и вернуть свои денежные средства. Магазин должен выплатить эти средства в течение трех дней после обращения.

Если покупатель обнаружил дома, что приобретенная краска испорчена, то он может обратиться в магазин с претензией о приобретении товара ненадлежащего качества. При этом покупателю не важно, по какой причине произошла порча изделия из-за неправильного хранения или повреждения упаковки.

Покупателю необходимо взять испорченный товар, принести его в магазин вместе с кассовым чеком, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и именно в это время, и написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества с требованием об обмене изделия или возврате денежных средств.

Продавец вправе потребовать проведения экспертизы, которая подтвердит факт того, что товар испорчен, но, как правило, испорченные лакокрасочные материалы можно определить без проведения проверок.

Даже если краска или лак были приобретены через интернет-магазин, покупатель без проблем сможет отказаться от своей покупки. Так как согласно правилам дистанционной торговли, покупатель вправе отказаться или обменять любой товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин, если он не устроил его по цвету, комплектации, размеру, характеристикам и другим параметрам.

Это объясняется тем, что покупатель лишен возможности осмотреть изделие до момента приобретения, что нарушает его законные права. Покупателю необходимо только соблюсти два условия: вернуть товар необходимо в течение суток после получения, не нарушая целостности упаковки и материала.

Если продавец настаивает на своем и не соглашается идти навстречу клиенту и возвращать ему денежные средства, ровно, как и принимать назад товар, то покупателю необходимо предпринять следующие действия:

  • покупателю необходимо написать заявление на возврат товара и запросить проверку качества изделия. Даже если продавец отказывается изначально выплачивать денежные средства, он обязан произвести подобную проверку по требованию покупателя, если у клиента есть опасения в том, что товар является ненадлежащего качества. При этом, покупатель может присутствовать на процедуре проверки товара;
  • если продавец продолжает настаивать на том, что порча изделия произошла по вине покупателя, то покупатель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет магазина, на которой он также может присутствовать. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может оспорить ее в суде;
  • если экспертиза подтвердит опасения покупателя, и выяснится, что лакокрасочное изделие было испорчено не по вине покупателя, то продавец обязан вернуть клиенту деньги за испорченный товар. Если экспертиза докажет вину покупателя, то он должен будет компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы в полном объеме;
  • Если продавец не выполняет законные требования о возврате, то покупателю необходимо написать претензию. Она является типовой.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Если продавец игнорирует клиента по истечение тридцати дней с момента подачи претензии, то покупатель может обратиться в суд для урегулирования своего вопроса.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-lakokrasochnye-izdeliya.html

Можно ли вернуть шубу в магазин, если она разонравилась или бракованная? – Моя шубка

Как вернуть деньги, если покрасили бракованной краской?

Позади долгие походы по шубным магазинам, примерки. Вы тщательно подошли к выбору шубы, прочитали много советов на тему того, как выбрать шубу по фигуре, как уберечься от подделки, какой мех и фасон выбрать.

И вот – вы стали обладательницей долгожданной обновки, но присмотревшись к ней поближе, поняли, что это не совсем то, что вы хотели. Вас просто отвлекли и уговорили на покупку, но это не та шуба, о которой вы мечтали!

Бывают и такие случаи, что уже дома вы можете обнаружить на шубе какие-то дефекты. Например, некачественная обработка швов; на руках остается краска, которой покрашен мех; сильно выпадает ворс или шуба нехорошо пахнет. Бывает и такое, что присмотревшись, вы обнаруживаете, что вам вместо норки подсунули бобра.

Что делать если вам продали не то что вы хотели, или шуба с браком? Обменять шубу на новую или отремонтировать эту? И можно ли вернуть купленную шубу в магазин? Рассмотрим, что можно сделать в таких ситуациях и какие законы защищают права потребителя.

В каких случаях можно вернуть шубу?

Вам разонравилась шуба, которую вы купили

Согласно российскому закону «О защите прав потребителя» статъи 25, в течение 14 полных дней у вас есть полное право вернуть шубу в магазин назад и потребовать вернуть деньги, потраченные на ее приобретение, либо обменять ее на любую другую.

Главное условие: товар не должен быть в пользовании, на нем должны быть все этикетки. Упаковка должна быть целой.

В случае, если шубку вы все-таки носили, но она вам перестала нравиться и вы захотели ее вернуть или поменять, то у вас ее не примут, поскольку условия возврата не соблюдены.

На заметку: гарантийный срок на изделия устанавливается каждым продавцом в индивидуальном порядке, на свое усмотрение. Закона, который регламентирует этот порядок, попросту нет.

На практике, гарантийный срок изделия составляет один-два года. Но на деле вы можете пожаловаться на заводской брак в течение 2 лет с момента ее приобретения. Однако имейте в виду, что для того чтобы вернуть шубу, вам придется подтвердить, что вы купили ее с браком, что он появился не вследствие носки изделия, а был до того, как вы приобрели изделие.

Что включает в себя гарантия на шубу?

Белый мех шубы со временем пожелтел

Как правило, белая шуба из норки или песца начинает желтеть уже после первого сезона носки. И это нормально. Пожелтение меха – это природное явление. Желтеет любой мех, просто на белом мехе желтизна более заметна.

О том, что шубка начнет желтеть уже к следующему сезону, продавцы вам не скажут, ведь, понятное дело, это бизнес и ничего личного! Поэтому будьте на чеку: в будущем белая шуба обернется для вас большими хлопотами.

От шубы красятся руки и одежда

Если вы обнаружили, что краска от шубы остается на коже и на одежде, ее нужно вернуть назад или обменять на новую, потому что этот процесс остановить невозможно.

В магазине вас будут пытаться убедить в том, что со временем краска закрепиться, но вы не верьте продавцам, как показывает практика, этого не происходит.

Как правило, такие шубы шьются и красятся зачастую кустарным способом, поскольку позволить себе дорогостоящее оборудование для качественной покраски меха могут только крупные фабрики.

Лезет мех, можно ли вернуть такую шубу?

В некоторых случаях можно обнаружить, что мех шубы лезет именно в местах по швам. Это связано с тем, что при подрезке шкуры ворс был поврежден. Такое явление нормально для шуб, пошитых в роспуск, так как лоскутов для ее пошива применяется больше.

Тем не менее, добросовестные производители, которые поддерживают свой имидж, откатывают скрои в барабанах для придания меху мягкой текстуры и для того чтобы не делать дальнейшей «подрезки». Чтобы понять что перед вам не заводской брак и не подделка, проведите по меху в месте шва влажной ладонью.

Если с каждым разом на ней будет оставаться все меньше меха, все в порядке, это не брак и со временем ворс перестанет выпадать совсем, но если ворс остается на ладони в том же количестве, то, понятное дело, на шубе будут оставаться проплешины.

Такое изделие нужно вернуть в магазин, поскольку брак налицо.

Как правило, мех лезет у шуб, которые выделаны без соблюдения технологий. Это происходит из-за несоблюдения пропорций химикатов для обработки меха.

В некоторых случаях мех повреждается, если кожевник, обрабатывая мездру, делает ее слишком тонкой, в результате чего он может повредить луковицы ворса и со временем он начнет выпадать. Восстановить такую шубу будет попросту невозможно, и с течением времени мех будет выпадать, образуя проплешины, а вся одежда будет в ворсинках от шубы.

Зачастую такие испорченные шкурки покупают китайцы, чтобы шить из них шубы, которые они продают наивным туристам, зная, что у них не будет практически никакой возможности вернуть такую вещь обратно. Но не только китайцы покупают испорченные истонченные шкурки. Покупают их и некоторые российские меховые фабрики, которые тоже шьют из них шубы.

Некоторые женщины жалуются на то, что поносить шубу они смогли всего один сезон, а уже на второй обнаружилось, что шуба начала линять. Причина этого явления – неправильное хранение шубы в летний период. В таком случае ни о какой гарантии речи быть не может. Шуба стала линять из-за неправильного хранения. Вернуть такую шубу в магазин у вас не получится.

Как правило, шуба начинает обильно линять, если ее поела моль. Проверить это можно следующим способом: попробуйте аккуратно отщипнуть небольшие клочки меха в разных местах вашей шубки. Если в результате, вы убедитесь в том, что шуба линяет не полностью, а только в каком-то одном или в нескольких местах, то, наиболее вероятно, что ее поела моль.

Если шкура плохо отделана, то будет линять вся шуба, но если мех лезет только в одном-двух местах, то это значит, что без моли не обошлось. В этом случае посмотрите, нет ли в том месте, где выпадает мех куколок моли.

Уберечь шубу от моли в домашних условиях довольно сложно, поэтому лучше всего хранить ее в специальном чехле для вещей из натуральных тканей, или сдавать в меховой холодильник.

Шуба шуршит при носке

Если вас беспокоит, что шуба шуршит, вы можете ее обменять или вернуть обратно в магазин в течение 14 дней. Однако имейте в виду, что в норме шуба может немного шуршать и это не является браком, как и поводом для ее возврата.

Под подкладкой видны дырки в шкурках, а между швов торчит мех

Дырки на шкурках остаются после того, как ее растягивали, закрепив гвоздиками или скобами. Такие небольшие отверстия не являются браком. Это часть производственного процесса. То же самое относится и к торчащим между швами ворсинками меха. Между швами они оказываются в результате сшивания двух шкур, что не считается браком, а это значит, шуба не подлежит обмену или возврату.
Другие случаи

Если вы заметили, что мех рвется в местах швов или подкладка порвалась или мех скатывается, а шубе нет и двух лет, вы можете воспользоваться своими правами и вернуть ее по гарантии.

В заключение

Если вы обнаружили, что у купленной шубы есть дефекты – это повод для ее возврата в магазин. Но вернуть шубу можно лишь в том случае, если у вас будут на руках соответствующие документы: гарантийный талон и чек.

Исходя их вышесказанного, покупать шубу благоразумно в своем городе, чтобы потом не возникло проблем с возвратом.

[Всего : 4    Средний: 4/5]

Источник: http://moya-shubka.ru/vernut-shubu-v-magazin/

СтражЗакона
Добавить комментарий