Как вернуть деньги за оплаченный, но еще не полученный товар?

Как получить оплаченный товар

Как вернуть деньги за оплаченный, но еще не полученный товар?

В настоящее время жизнь ни одного человека не обходится без использования Интернета. Мы каждый день заходим на страницы всемирной паутины, чтобы посмотреть фильм или сериал, узнать новости, добыть нужную информацию.

Покупка вещей от продуктов питания и до бытовой техники сегодня тоже осуществляется через Интернет.

Такая форма взаимодействия с продавцом очень выгодна: не приходится тратить самый важный ресурс жизни человека – время. Не нужно преодолевать большие расстояния для того, чтобы попасть в магазин, выбрать товар, стоять за ним в очереди.

Покупка через Интернет позволяет получить любой товар из любой точки мира. Причём это актуально не только для жителей «глубинки», но и городских жителей тогда, когда товар не предназначается для продажи товара в России в принципе.

Отрицать плюсы покупок через Интернет не станет никто. Однако не всегда покупка товара через Интернет оправдывает желание покупателя. Риск при осуществлении сделки через Интернет есть всегда, причем как у покупателя, так и у продавца.

Одной из распространенных спорных ситуаций в сфере интернет-покупок является неполучение оплаченного товара. И ладно, если приобретение товара не сильно ударило по «бюджету», но иногда покупка измеряется месячной зарплатой.

Что делать в случае неполучения оплаченного товара?

В данной статье мы подробно опишем механизм получения неоплаченного товара или возвращения своих денег от нереализованной сделки.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА

МАГАЗИН КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КОНТРАГЕНТ

ВЫВОДЫ

________________________________________________________________________________

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ

1. Отсутствие нужной информации на сайте о товаре – повод задуматься.

Продавец Организация независимо от ее формы собственности собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула к Закону РФ “О защите прав потребителей”) обязан ознакомить гостя сайта с подробной информацией, касающейся конкретного товара.

В частности, покупатель должен иметь доступ к следующим сведениям:

– свойства товара (размер блузки, мощность компьютера, диагональ экрана монитора, цвет заколки для волос, побочные эффекта от БАДов, противопоказания к таблеткам и т.д.);

– цена и условия покупки вещи на сайте;

– варианты доставки;

– срок службы (срок годности);

– порядок оплаты.

Кроме того, обязательно должна быть выложена информация о продавце: его фирменное наименование (имеется в виду название Интернет-магазина), юридический адрес (имеется в виду тот адрес, по которому контрагенту будет доставляться корреспонденция), а также место изготовления товара.

2. Можно ли отказаться от товара?

Здесь действует следующее правило: если товар покупателем еще не получен, есть возможность отказаться от него в любом случае. Однако если товар уже прибыл к покупателю, у последнего есть только 7 дней для отказа от его приобретения.

Если сведений о порядке и сроке возврата товара, который не устроил покупателя по качеству, на сайте нет (отсутствует необходимая информация), у покупателя имеется 3 месяца, чтобы отказаться от товара. Этот срок исчисляется с момента передачи некачественного товара покупателю.

3. Последствия отказа от товара

Продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления покупателем требования об отказе возвратить деньги за товар.

Будьте внимательны: обратную доставку товара, который возвращается продавцу, последний не оплачивает: это значит, что почтовые расходы (которые иногда могут быть довольно большими) оплачивает сам покупатель.

Как разъяснил Конституционный Суд РФ, «это не нарушает права потребителя, поскольку законодатель вправе установить фактические различия в правовом положении покупателей и продавцов».

Теперь перейдём к рассмотрению ситуации, когда оплаченный товар в обещанный продавцом срок не поступил в распоряжение покупателя.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА

По вине магазина произошла задержка доставки товара

Что понимать под задержкой товара?

Как правило, срок доставки заранее известен покупателю (информацию об этом можно узнать у продавца, на сайте, в договоре). В случае если срок доставки не определен, такой товар должен быть передан покупателю в разумный срок.

Разумный срок – это оценочное определение. Такой срок устанавливается судом в каждом конкретном случае.

Так, в одном из дел юридического агентства «ДФ» семейная пара заказала в Интернет-магазине кухонный гарнитур. Срок доставки, как выяснили наши юристы, оказался не определен.

При обращении в суд нам удалось доказать, что разумный срок не охватывает просрочку в 62 дня, которая имелась на тот момент у магазина. Требования истцов о доставке товара и компенсации неустойки за просрочку были удовлетворены судом в полном объеме.

Ответственность магазина

Если продавец не передал товар в установленный срок, покупатель вправе потребовать от магазина по своему выбору:

1. Передачи оплаченного товара в новый срок, определяемый самим покупателем;

2. В случае если производилась предварительная оплата, возврата этой суммы;

3. …а также возмещения возникших убытков.

Если товар предварительно был покупателем оплачен, то за каждый день просрочки магазин должен уплачивать штраф (на языке юристов – неустойку). Размер этой суммы составляет половину процента суммы предварительной оплаты.

Пример:

Зимние сапоги были куплены Ивановой в интернет-магазине за 6 тысяч рублей. Сапоги должны были прийти 12 января 2017 года. Сумма была оплачена Ивановой в полном объеме. Товар пришел лишь 25 января 2017 года. Просрочка составила 13 дней. Таким образом, неустойка составит 390 рублей (6 000 * 0,5% * 13).

Что делать покупателю в таком случае?

1) Направить претензию к магазину в письменном виде с требованием о доставке товара, либо о возврате уплаченной суммы денег.

Как правило, магазин с хорошей репутацией всегда готов уладить спор миром, поэтому зачастую следует начать не с письменной претензией, а с телефонного звонка, заполнения электронной формы, предложенной на сайте продавца и т.д.

Интересно, что если продавец не захотел в добровольном порядке урегулировать спор, его ожидает соответствующее наказание: в суде с него будет взыскан штраф в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом.

2) У покупателя есть возможность обратиться в банк (так как оплата была произведена картой банка) с требованием, чтобы банк возвратил деньги покупателю по этому переводу.

3) Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд.

Обращение в суд в спорах с интернет-магазинами – непростое дело, так как такой магазин существует в «виртуальном пространстве», поэтому лучше всего для подготовки необходимых процессуальных документов и ведения дела непосредственно в суде обратиться за юридической помощью.

А если мошенники?

В том случае, если все обусловленные сроки доставки уже истекли, а товара всё нет и нет, обманутому покупателю следует обратиться в правоохранительные органы. Своевременное обращение в полицию поможет ему отстоять свои права.

При этом нет необходимости обращаться в суд с имущественным требованием. Если после проведения всех следственных и оперативно-розыскных мероприятий будет выявлен факт преступления (мошенничества), то уже в рамках уголовного судопроизводства возможно предъявление гражданского иска.

Но даже если по каким-то причинам предъявить иск в рамках уголовного дела не удалось, то следует всё-таки инициировать самостоятельное гражданское дело.

Факты, установленные в рамках уголовного судопроизводства (факт совершения преступления, факт совершения преступления именно этим магазином) будет иметь преюдициальное значение для суда (т.е. эти факты не нужно будет доказывать вновь).

Какие доказательства?

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, факт покупки товара по интернету подтверждается выпиской с банковского счета о совершении операции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств.

Пример таких документов: подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств и др.

Можно без суда?

Сегодня есть и такая возможность.

К примеру, если покупка была произведена у таких магазинов как wildberries.ru, Eldorado, M.VIDEO, CITILINK, Lamoda.ru, то спора можно уладить при помощи сервиса подачи обращений по адресу: http://www.akit.ru/claims/.

МАГАЗИН КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КОНТРАГЕНТ

Товар не доставлен по вине покупателя

Сегодня за своей репутацией и доверием клиентов следят не только крупные сети магазинов, но и субъекты малого бизнеса, а также индивидуальные предприниматели. Добросовестный продавец всегда старается исполнить возложенные на него обязанности в полном объеме.

Однако именно добросовестные продавцы зачастую становятся «жертвами потребительского экстремизма». Иски и претензии в отношении таких интернет-продавцов не заканчиваются.

На практике известно немало случаев, когда покупатели обращались в суд, безосновательно ссылаясь на права потребителя и закон «потребитель всегда прав», хотя в том, что доставка товара не была произведена, были виноваты не магазины, а сами покупатели.

В таких ситуациях магазинам можно не только защищать свои права и доказывать, что товар был поставлен в установленный срок, но и заявлять встречный иск!

Пример из практики

Например, в одном из дел юридического агентства «ДФ» покупатель (истец), ссылалась на пропуск магазином срока доставки дивана, подал на интернет-магазин (ответчик по делу, наш клиент) в суд.

Мы, как представители интернет-магазина в суде, указали на то, что истец в обусловленный договором срок для приемки товара не явился. Главным доказательством, подтвердившим правоотношения сторон, а также их обязательства, стал договор купли-продажи.

Кроме того, товарно-транспортная накладная удостоверила факт получения магазином товара для дальнейшей его реализации, после чего диван был направлен на склад для хранения.

Местом исполнения договора (согласно договору между истцом и ответчиком) являлся именно склад. Обязанность забрать товар со склада лежала на покупателе.

На этом основании мы предъявили встречный иск к покупателю о взыскании платы за хранение его товара на складе.

В конечном итоге суд отказал в иске покупателю, а встречный иск нашего клиента удовлетворил в полном объеме.

Письменная претензия

Если от клиента поступила жалоба или претензия – жди беды.

Для магазина получение претензии является неким сигналом к тому, что вскоре будет подан иск в суд, магазин будет привлечён в качестве ответчика.

Поэтому магазину следует попытаться урегулировать спор миром. Более того, к этому обязывает и закон: в случае, если разногласия не будут урегулированы в добровольном порядке, суд взыщет 50% штрафа от всей суммы удовлетворённых требований.

Рекомендация интернет-магазинам следующая: не игнорируйте претензии недовольного покупателя, ведите с ним активный диалог, а в случае действительно необоснованных требований контрагента – защищайте свои интересы в суде. И обращайтесь в таких ситуациях к квалифицированным юристам.

ВЫВОДЫ

Ведение дела в суде в спорах по защите прав потребителей – ответственная и сложная работа. Для учета всех нюансов, а также особенностей данной категории дел, необходимо обязательное привлечение специалистов.

Лучшее, что можно сделать при возникновении споров и конфликтов с контрагентом – обратиться в юридическое агентство «ДФ», специалисты которого окажут юридическую поддержку в любой, даже самой безнадежной, казалось бы, ситуации.

Вовремя оказанная квалифицированная юридическая помощь позволит вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты – высококвалифицированные юристы, которые всегда готовы обеспечить полноценную юридическую защиту своему клиенту.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/tovar-ne-poluchen-kak-poluchit-oplachennyy-tovar/

Возвращаем наличные за товар, оплаченный по безналу

Как вернуть деньги за оплаченный, но еще не полученный товар?

Ситуация, которую рассмотрим в настоящей статье, достаточно распространенная. Покупатель заплатил за товар по безналичному расчету. Причем не обязательно с помощью БПК.

Это может быть и оплата путем внесения наличности через банк с дальнейшим зачислением средств на текущий счет продавца, и оплата с применением программно-технического комплекса самообслуживания (ПТКС).

Не следует забывать и о возможности дистанционных безналичных платежей, в частности, через интернет-банкинг, которые теперь доступны многим «продвинутым» покупателям. В конце концов, покупатель мог оплатить той же БПК, но не непосредственно в торговой точке через POS-терминал, а на веб-сайте продавца (так называемый интернет-эквайринг).

Заметим, что все перечисленные варианты объединяет одно: оплату за товар (услугу) субъект хозяйствования получил в безналичной форме. Но, как это иногда бывает, покупка по определенным причинам не устроила потребителя или он вообще передумал. Поэтому решил вернуть свои деньги назад наличными. Так можно или нет? Как к этому относится действующее законодательство?

В первую очередь очертим четко те ситуации, когда закон обязывает торговцев/исполнителей услуг вернуть покупателю/заказчику уплаченные им денежные средства. После этого кратко рассмотрим случаи, когда торговцы должны применять РРО.

При этом особый акцент сделаем на применении РРО при возврате средств, поскольку здесь есть немало фискальных спекуляций. И в конце поговорим о форме такого возврата: как ее видят фискалы и как это должно быть в действительности.

Когда можно вернуть уплаченные средства

Таких ситуаций не так уж и много. Перечислим их:

(1) возврат денежных средств за возвращаемый товар:

а) ненадлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки товара (ст. 8 Закона № 1023*);

б) надлежащего качества, если товар не подошел по тем или иным параметрам и в продаже нет аналогичного (ст. 9 данного Закона).

В обоих случаях

деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договоренности сторон, но не позже чем в течение семи дней

Поскольку для целей настоящей статьи не суть важно, происходит возврат средств за качественный или некачественный товар, то случаи а) и б) в дальнейшем разделять не будем;

(2) возврат денежных средств в случае уменьшения цены.

Потребитель, обнаруживший определенные (несущественные) недостатки товара (оказанной услуги), обращается к продавцу (исполнителю) с требованием о пропорциональном (соответствующем) уменьшении цены (ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона № 1023);

(3) возврат аванса за неполученный товар.

Например, в случае, если продавец получил сумму предварительной оплаты товара, однако не передал его покупателю в установленный срок (ч. 2 ст. 693 ГКУ);

(4) возврат денежных средств в случае предоставления услуг.

Здесь можно говорить только о возврате аванса за услуги, которые фактически предоставлены не были, поскольку услуга потребляется в процессе осуществления определенного действия или осуществления определенной деятельности (ч. 1 ст. 901 ГКУ).

Обратите внимание! Некорректным будет требование о возврате услуги (и денег за нее) в случае, если эта услуга в действительности была оказана. В таком случае можно требовать лишь уменьшения цены оказанной услуги, если потребитель обнаружил ее недостатки (см. ситуацию (2) выше).

Дополнительно следует выделить ситуацию (5), когда при наличии в оказанной услуге существенных недостатков потребитель требует расторжения договора о предоставлении услуг и возмещения убытков (ч. 4 ст. 10 Закона № 1023).

Существует важное отличие между расторжением договора купли-продажи товара и договора о предоставлении услуг. В последнем случае не возвращаются ранее уплаченные денежные средства, а происходит возмещение убытков.

Когда торговцы должны применять РРО

Вспомните: как только заходит речь об осуществлении расчетов в розничной торговле и сфере услуг, сразу всплывает вопрос, нужно ли применять при этом РРО. Для ответа на него обратимся к профильному РРОшному законодательству.

Итак, обязанность проводить расчетные операции на полную сумму покупки (предоставления услуги) через зарегистрированные, опломбированные в установленном порядке и переведенные в фискальный режим работы РРО установлена, в частности, для тех субъектов хозяйствования, которые осуществляют расчетные операции во время продажи товаров (предоставления услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг (ст. 3 Закона об РРО*).

При этом такая обязанность возникает независимо от того, наличную или безналичную (платежными карточками, платежными чеками, жетонами и т. п.) форму расчета избрал покупатель во время оплаты товаров (услуг).

В то же время следует заметить (см. письмо ГФСУ № 1739/О/99-99-14-05-01-14/ІПК от 28.08.2017 г.; БЗ 109.03), что

при осуществлении расчетов в безналичной форме через учреждения банков или внесении средств в банк для дальнейшего их перечисления на текущие счета РРО не применяется

Вместе с тем под применение РРО подпадают также операции:

— по приему наличности для ее дальнейшего перевода с использованием ПТКС. Как отмечают налоговики, при осуществлении оплаты товаров (услуг) с использованием ПТКС субъект хозяйствования должен выдать покупателю расчетный документ установленной формы (фискальный чек) (см. письма ГФСУ от 10.02.2015 г. № 4315/7/99-99-22-07-03-17

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/september/issue-73/article-30361.html

Основания для возврата денег за товар по закону

Как вернуть деньги за оплаченный, но еще не полученный товар?

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  219-ФЗ закон об охране окружающей среды

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Можно ли вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар? | Сфера закона

Как вернуть деньги за оплаченный, но еще не полученный товар?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

Потом оказывается, что он нам не подходит по цене (слишком дорого). Поставщик отказывается возвращать деньги, т.к. считает, что оплата данного товара, является согласием на его приобретение.

Можно ли вернуть предоплату при отказе от товара?

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

По сути: соглашение о расторжении договора производится в той же форме и виде, как и сам договор (ст. ст.452-453 ГК РФ)… Если вторая сторона против расторжения и возврата, то только через суд.

Необоснованный же отказ от исполнения ДКП (поставки) — принятия товара — чреват для Вас также судебным иском о понуждении исполнения обязательств по договору, возмещения причиненных убытков (ст.

15 ГК РФ).

Пишите письмнную претензию продавцу, что Вы отказываетесь от товара, требуете вернуть деньги. Откажется — обращайтесь в суд.

Срок передачи товара по общему правилу определяется договором, но если он не определен, то товар должен быть передан в разумный срок или семидневный срок после предъявления требования покупателем.

Представитель компании сообщил, что данный ковролин в наличии и я смогу получить его через 3-5 дней.

Постоянно переносили сроки доставки, и в результате привезли мне заказ только через 3 недели, 31 октября.

Помогает ли суд вернуть заплаченные деньги за не полученный товар

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В этом случае все просто – при отказе от товара будут действовать правила дистанционной торговли. Они обязывают продавца вернуть любые оплаты и предоплаты в том случае, если покупатель отказался от сделки.

Однако у неё есть свои нюансы:

  • Продавец не обязан оплачивать почтовые расходы в том случае, если проводится возврат качественного товара по желанию клиента;
  • Во время возврата может потребоваться дополнительное ожидание, так как продавец должен получить свой товар обратно до того, как перевести деньги;
  • Возврат проходит на те же реквизиты, с которых проводилась оплата.

В ЗоЗПП нет подобного пункта.Есть только отказ от товара не надлежащего качества,нарушения срока доставки и тд и тп.

Даже если человек не подписывает никаких бумажных документов – это не значит, что сделок он не совершает. Дело в том, что даже самая обычная покупка продовольственных товаров в ближайшем к дому магазине тоже является сделкой.

Возврат денег за оплаченный, но неполученный товар

На тот момент товар по второму договору мы еще и в глаза не видели, то есть, плитка оставалась и остается на складе поставщика. Когда я попросил продавца оформить возврат денежных средств по второму договору купли-продажи плитки, то мне было категорически отказано в этом. Мол, уже были недавно у него судебные прецеденты подобного рода, ничего никто от него не получил.

Важно отличать процесс возврата денег за товар надлежащего качества – потребители часто путаются из-за права вернуть хороший, если он не подошел по размеру или иным признакам. Это совершенно иной юридический процесс.

Давайте разберемся в видах, а точнее – даже в ситуациях, когда нужно вернуть деньги за некачественный товар.

Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования …

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Вернуть деньги из интернет магазина за неполученный товар

При более внимательном ознакомлении с товаром я обнаружил, что товара ________________________ (имеет следующие недостатки, не подходит мне по размеру, габаритам, фасону, расцветке). 1.

Дополнительная информация Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант. Но иногда случается так, …

Если у вас нет других доказательств, кроме подписанных вами бумаг, то доказать вашу правоту будет практически невозможно. Юридически вы груз получили.

как вернуть деньги — вопросы от читателей Т—Ж

Покупатель может заказать товар на основе бумажного каталога, телевизионной или интернет-картинки, радиорекламы и т.

С кухонным гарнитуром все очевидно: его продают только целиком и разные части используют только вместе. Если с качеством порядок, а покупателю не понравился цвет, вернуть такой комплект мебели не получится ни весь сразу, ни по частям С набором из кресла и стола сложнее. Если их продают по отдельности и с разными ценниками, это не комплект.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В любом из этих случаев нужно учесть очень важную вещь – вам могут отказать в возврате предоплаты только в том случае, если о такой возможности вас заранее уведомили.

Если имелся письменный договор, который вы нарушили отказом от покупки, то уже ничего не исправишь.

Источник: https://loudsoundkazan.ru/chastnoe-pravo/903-mozhno-li-vernut-dengi-za-oplachennyy-no-ne-poluchennyy-tovar.html

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Как вернуть деньги за оплаченный, но еще не полученный товар?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

СтражЗакона
Добавить комментарий