Какая ответственность покупателя за вынос товара за линию касс?

Ответственность за кражу в супермаркете

Какая ответственность покупателя за вынос товара за линию касс?

В больших супермаркетах у человека разбегаются глаза от обилия различных товаров и продуктов. Некоторые при этом решаются на воровство, прибегая к различным уловкам. Что грозит за кражу в магазине? В зависимости от размера причиненного вреда преступник может понести административную или уголовную ответственность.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Типичные приемы при кражах в магазине

При кражах в супермаркете преступники прибегают к самым различным хитростям, чтобы обмануть охранников, продавцов и камеры наблюдения. Вот некоторые из наиболее распространенных вариантов:

  • покупатели намеренно портят продукты или товары;
  • они используют специальные карманы или потайные отделы в сумках с глушителями магнитного сигнала, в которых и проносят товары;
  • сговор с кассиром, заранее подготовленный (кассир пробивает не весь товар, а только часть);
  • преступник подменяет более дорогой товар на дешевый путем смены упаковки или этикетки (продавец в спешке может не заметить этого);
  • открытый вынос товара из магазина (обычно происходит с использованием угрозы применения насилия).

Cхемы с детьми

Нередко участниками преступлений становятся малолетние граждане. Они могут неосознанно совершать кражи, кладя в карман конфеты или шоколадки, но их также используют взрослые. В первом случае это будет считаться мелкой кражей в магазине.

Преступники прибегают к различным уловкам, совершая кражи в магазинах.

Родители или посторонние люди заранее обговаривают с детьми, что и как они будут забирать в магазине. Далее взрослые отвлекают продавцов или кассиров, пока ребенок проносит краденые вещи.

Это наиболее распространенный вариант, так как в случае, если обман и откроется, взрослые могут перенести всю вину только на ребенка, а сами избежать ответственности. Самих же подростков, не достигших 14-ти лет, нельзя привлечь по статье за воровство в магазине.

Квалификация таких краж

Кража характеризуется именно тайным изъятием чужих объектов собственности. Этим она отличается от прочих видов хищения, к которым она относится.

Также важным отличием является то, что при краже не применяется насилие. Ведь если оно имеет место, то тогда преступление квалифицируется уже как разбой или грабеж. То же самое касается и угроз использования насилия или оружия.

Оконченным является правонарушение, когда преступник уже завладел чужими объектами собственности и готов ими распорядиться.

Допустим, вор украл в магазине и его поймали на выходе из него. Тогда данное правонарушение будет определено по ч. 3 ст. 30 УК РФ как только покушение на кражу, так как злодеяние не было окончено.

Ведь кражей считается правонарушение, оконченное в тот момент, когда гражданин завладел чужими объектами собственности и имеет возможность ими распорядиться.

Если ребенок спрятал — считается ли кражей?

В случаях, когда взрослые используют детей в магазинных кражах, как в вышеописанных случаях, доказать вину первых будет очень сложно. Сами же дети могут и не привлекаться к ответственности, если еще не достигли 14-ти лет.

Субъектом такого правонарушения, как кража, является дееспособный гражданин, уже достигший вышеуказанного возраста.

Каковы ваши права при подозрениях

Если вы попали в подобную ситуацию, то самое главное не нервничать, а попытаться сохранить спокойствие. Помните, что ст. 51 Конституции РФ обеспечивает вас правом не свидетельствовать против себя или своих близких.

Выяснять все на месте с сотрудниками магазина вы не обязаны. Требуйте присутствия полицейских. Только они вправе решать подобные вопросы. Если они не найдут состава преступления, то администрация магазина должна будет еще вам возместить понесенный моральный ущерб.

Также вы не обязаны платить на месте что-либо администрации магазина.

Только суд имеет право назначать конкретный размер штрафа и то, каким образом будет происходить оплата.

Если вы отдадите деньги на месте, то никто не гарантирует вам, что потом с вас не потребуют еще уплату штрафа в законном порядке, а доказать, что вы уже что-то платили, вряд ли удастся.

Внимание! Вы можете потребовать просмотреть записи камер видеонаблюдений, на которых должны быть зафиксированы ваши перемещения по магазину. Также доказательством вашей невиновности могут быть товарные чеки, подтверждающие, что вы оплатили товар.

Достаточные основания для обыска

Вы должны знать, что вы не обязаны отдавать свои вещи охраннику или менеджеру магазина для обыска. Только сотрудники правоохранительных органов в присутствии двух приглашенных понятых могут проводить подобную процедуру.

После этого они должны составить документ, в котором будут отражены результаты проведенного обыска.

Обыск имеют право проводить только сотрудники полиции.

О том, что будет за кражу в магазине, мы расскажем в следующем разделе, в котором вы сможете ознакомиться с тем, какие виды ответственности могут наступить за подобное правонарушение.

Меры наказания и накладываемая ответственность — когда наступает уголовная

Ответственность за кражу в магазине может быть административной или уголовной в зависимости от размера нанесенного ущерба.

Если она составляет до 2 500 руб., то тогда гражданин будет отвечать по ст. 7.27 КоАП РФ. Эта статья — за кражу в магазине в случаях, когда причиненный ущерб не превышал вышеуказанной суммы. Преступнику будет грозить такое наказание, как выплата штрафа или заключение под арест.

Когда размер нанесенного вреда превышает 5 000 руб., тогда преступник будет нести уже уголовную ответственность за кражу в магазине по ст. 158 УК РФ. В этом случае к правонарушителю применяются более серьезные санкции, самой безобидной из которых является штраф, а самой серьезной — заключение в тюрьму.

Вид и размер меры пресечения избираются судом с учетом всех отягчающих и смягчающих обстоятельств.

Как можно мирно решить ситуацию

Обычно при незначительности совершенного правонарушения наказание за воровство в магазинах может быть определено небольшое или гражданина совсем освободят от ответственности.

Если вором стал пожилой человек или беременная женщина, то у них есть все шансы избежать наказания за кражу в магазине, так как их состояния являются смягчающими обстоятельствами.

Чтобы вас не заподозрили в краже в магазине, всегда забирайте чеки и храните их.

Чтобы полностью избежать ответственности, лучше сознаться в содеянном и возместить причиненный ущерб.

При отсутствии судимости это может помочь, но если она есть, то можно отделаться штрафом за кражу в магазине, так как это самое легкое из всех определенных за данное правонарушение наказаний.

Чтобы избежать попадания в подобную ситуацию, следует придерживаться следующих рекомендаций:

  • всегда берите на входе тележку или корзину, не раскладывайте вещи по карманам. Ведь вы можете просто забыть их, а потом уже будет сложно доказать, что вы сделали это неспециально;
  • если вы выбираете одежду, то после примерки всегда снимайте ее по уже вышеназванной причине;
  • обязательно забирайте чеки и сохраняйте их, чтобы предъявить при выходе из магазина в случае необходимости (именно они являются доказательством того, что вы оплатили выбранный вами товар);
  • оставляйте большие пакеты, которые при вас, в специальных ящиках перед входом в супермаркет;
  • если вас все-таки заподозрили в воровстве, сохраняйте спокойствие и старайтесь разговаривать в адекватном тоне с продавцами или менеджерами магазина.

Заключение

Итак, что будет, если украсть в магазине товар? Вам будет грозить либо административная, либо уголовная ответственность за содеянное. Если сумма нанесенного ущерба не превышает 2 500 руб., то тогда наказание будет определено по ст. 7.27 КоАП РФ, а если она более 5 000 руб., то мера пресечения будет избираться по ст.158 УК РФ.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: //prava.expert/uk/krazha/v-magazine-nakazanie.html

Кража в магазине и воровство: что будет, ответственность и штраф

Современные супермаркеты способны обилием своих товаров удовлетворить требования самых притязательных клиентов.

Огромное количество продукции и недостаток денежных средств для их покупки провоцирует такой инцидент, как кража в магазине.

Любое преступление должно быть пресечено и предупреждено, именно поэтому ответственность за кражи в магазинах, напрямую зависит от стоимости похищенного товара.

Особенности преступления

Воровство в магазине предстает достаточно распространенным нарушением закона, и, если раньше это действие было продиктовано недостатком еды или одежды, то сегодня кража из магазина может стать средством развлечения, самоутверждения в глазах сверстников и даже возможностью прославиться в сети Интернет.

Воровство в магазинах условно можно разделить на внутреннее и внешнее. К внешним нарушениям причастны посетители магазина, а внутренние кражи осуществляются самими же сотрудниками супермаркета.

Как считает руководство торговых точек, с внешними преступлениями легче бороться, ведь их зафиксировать (поймать за руку преступника) и порой даже предупредить, может служба охраны и видеокамеры. Что касается внутреннего хищения, то здесь все гораздо сложнее.

Ответственность за кражу в магазине регулирует статья 158 УК РФ, но требуется отметить, что существует и административная статья за кражу в магазине. Если стоимость украденного имущества не превышает 2500 рублей, то это административное нарушение.

Если же на протяжении года, после совершения административного преступления, статья за кражу в магазине опять будет нарушена, то человек уже несет уголовную ответственность. Уголовное наказание также грозит нарушителю, если стоимость украденного товара более 2500 рублей.

Источник: //nedvizinform.com/otvetstvennost-za-krazhu-v-supermarkete/

Без вины виноватые: как не стать вором в глазах охраны магазина?

Какая ответственность покупателя за вынос товара за линию касс?

Большой читательский резонанс вызвала публикация “В рамках служебных инструкций” за 2 августа.

Напомним, “ГП” рассказывала про случай в магазине “Евроопт”, когда охранник уличил забывчивую покупательницу в краже морковки.

Свою невиновность Галине Ивановне — врачу с 25-летним стажем — пришлось доказывать в суде. Активное обсуждение темы на сайте подвигло вновь вернуться к проблеме покупателей и охранников.

С малышами товар может не доехать до кассы

Вкратце напомню суть конфликта. После 11-часовой рабочей смены врач-нефролог отправилась в магазин за покупками. В спешке забыла выложить на кассовую ленту весь товар. В результате в тележке остались килограмм моркови и филе курицы на общую сумму почти 63 тысячи рублей.

Сложив покупки в пакет, женщина поставила его обратно в тележку, накрыв им неоплаченные продукты. Все это время за покупательницей наблюдал охранник. Он же и задержал «воровку» в шаге от кассы, вызвал милицию.

По словам гомельчанки, постоянной покупательницы этого магазина, сотрудник охраны вел себя грубо и не захотел выслушивать объяснения. Лишь на суде женщину выслушали и восстановили честное имя.

Свое мнение об инциденте высказали интернет-читатели.

Игорь: по какой-то причине подобные случаи происходят именно в сети магазинов «Евроопт». Был свидетелем ситуации, когда женщина (с ребенком) купила целую корзину продуктов и забыла оплатить шоколадку, так как отвлеклась на ребенка. Охрана тут же вызвала милицию.

А теперь представьте, сколько денег (кстати, денег налогоплательщиков) и времени тратится на приезд милиции, проведение след­ственных мероприятий, оплату судебного процесса и судебных издержек.

Зачем тратить эти деньги и время на ситуацию, которая решается за пять минут?

dim: охрана права — покупатель вынес неоплаченный товар за кассу. Факт мелкого хищения налицо. Для того, чтобы разобраться в ситуации, и вызывают милицию.

О причинах данного поступка покупателю надо рассказать прибывшему наряду милиции и на суде. Пусть суд решает принимать ли их во внимание.

С другой стороны, надо было, конечно, разобраться на месте, первый раз можно было и без милиции разобраться, но взять забывчивую покупательницу на заметку.

Екатерина: изначально неправильно организована работа в данном магазине. Кассиры не удосуживаются даже заглянуть в корзины к покупателям, им как-то все равно, а зачем? На это есть милиция.

Продавцы после расчета кидают товар прямо на столик (а не в корзинку, как делают в других магазинах) возле кассы, а покупатели складывают сами все в пакеты.

Товар лежал в открытом виде на дне корзины (не спрятан), и охранник это прекрасно видел, тем не менее занял выжидательную позицию.

сяс: может они специально выжидают, чтобы премии получать? Вроде как в Уголовном кодексе есть статья за то, что мог предотвратить преступление, но промолчал для собственной выгоды.

покупательница: читаю комментарии: покупатель должен. Да ничего покупатель не должен, он пришел в магазин, а не на работу. Он может быть больным, уставшим, пьяным, рассеянным… любым. А охранники, которые, кстати, РАБОТАЮТ в магазине, перекладывают свои прямые обязанности — следить, чтобы из магазина не уносили неоплаченный товар — на покупателей.

вареор: страшно находиться в обществе, где есть такие люди, у которых априори все виноваты.

Руководство сети «Евроопт» не посчитало нужным отреагировать на публикацию, ограничилось лишь звонком Галине Ивановне. Ей пообещали, что «отличившегося» охранника Виталия Жукова переведут в другой магазин. Как удалось выяснить, сейчас бдительный страж порядка действительно трудится на ином объекте сети.

Прокомментировать случай в магазине попросили также в управлении торговли и услуг облисполкома. «Во избежание товарных потерь при реализации товаров методом самообслуживания в торговых объектах может применяться система внутреннего контроля, в том числе в условиях осуществления охранной деятельности.

В Беларуси охранная деятельность является лицензируемым видом, который не регулируется торговым законодательством. На этом основании управление не имеет права давать правовую и этическую оценку ситуации, изложенной в статье», — пояснила начальник управления Ольга Жилко.

Поскольку я сама побывала в шкуре забывчивого покупателя и пережила весь позор задержания с поличным (публикация в «ГП» «Кража по неосторожности» за 14.06.2014 г.), хочу понять мотивацию охранников. Почему одним, то есть мне, разрешают оплатить пронесенный мимо кассы товар и отпускают. Другим — нет. Почему не пресекают факты воровства, а ждут, пока с неоплаченным товаром выйдут за кассу?

В приватной беседе один из сотрудников охраны «Евроопта» отметил, что его коллеги, впрочем, как и посетители магазина, люди с разными характерами: «Иногда мы видим, что покупатели реально хитрят.

Одни специально размещают товар в тележ­ке таким образом, чтобы потом сказать, мол, не заметил. Другие провозят в детских колясках. Кто-то прячет за пазуху, кто-то в карман. Раз человек специально так делает, значит, не первый раз. Таких полезно и проучить.

Из опыта скажу, человек будет воровать, пока его не остановят, не привлекут к ответственности. Некоторые покупатели при задержании сами провоцируют охранников, начинают кричать.

Тогда сотрудник идет на принцип и до конца выполняет свои обязанности: нарушил — отвечай, и вызывает милицию. Если же нарушитель не умышленно вынес товар, это недоразумение можно исправить на месте».

Если вас задержали по подозрению в краже

Андрей МАЗЕПИН, начальник отдела информации и общественных связей УВД облисполкома: 

Обычно магазины самообслуживания заключают договор с Департаментом охраны МВД. Если нужно вызвать дежурный наряд, нажимают тревожную кнопку. Задача сотрудников отдела охраны моментально прибыть и задержать нарушителя.

По сути, они не знают, будет там вооруженный грабитель или бабушка с неоплаченной морковкой. Задержанного для разбирательства отвозят в райотдел милиции по месту совершения правонарушения. Туда же вызывают представителя торгового объекта, берут показания, собирают необходимые документы.

В зависимости от обстоятельств решение принимается в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

К сожалению, конфликтные случаи в магазинах самообслуживания не редкость. Читательница из Гомеля рассказала свою историю. Чтобы отпраздновать приезд заграничной подруги, отправилась в «Гиппо». Взяла с собой гостью и двух маленьких детей. В отделе выпечки старший малыш попросил язычок.

За время хождения по магазину карапуз съел лакомство. На кассе женщины о нем и не вспомнили. За поеданием неоплаченного товара по монитору следили охранники. Когда «воровская» компания вышла за линию касс, всех задержали. Для разбирательства отвели в служебное помещение.

Виновные не отрицали, что ребенок съел язычок и предложили оплатить его двойную стоимость. Сотрудники охраны ни в какую. Время шло, и младший ребенок захотел есть. Маме пришлось кормить малыша грудью в присутствии сурового блюстителя охраны.

Такое отношение весьма шокировало гомельчанку и ее подругу-иностранку.

Так из-за неоплаченного пирожка, шоколадки, жвачки и даже килограмма моркови можно попасть в разряд «мелких расхитителей», в милицию и даже под суд.

Вот несколько советов честным покупателям, как не лишиться доброго имени.

→ Враг номер один всех покупателей — тележки с откидными спинками (туда обычно садят детей). Если на полку поставить дамскую сумочку, кейс или пакет, из-за них можно не увидеть товар, лежащий в тележке. Следовательно, не выложить на кассу. По словам охраны, это довольно распространенная причина «забывчивости».

→ Неоплаченный товар может затеряться под сумкой, пакетом, поставленными в тележку или корзину. Поэтому ручную кладь лучше носить отдельно.

→ В «группе риска» мамы с детскими колясками. Понятно, что малыша в тележ­ку не переложишь, а корзинку не всегда удобно брать. Не забывайте товар в коляске!

→ Не спешите у касс. Одна минута, потраченная на выкладку товара, сбережет полчаса разбирательств. Проявите бдительность, если с вами маленькие дети. Эти «обезьянки» могут ухватить любую мелочь. У охраны на них глаз наметан.

→ Если вы неумышленно забыли оплатить товар и вас задержали, постарайтесь сохранять спокойствие. Ваши крики и бурное возмущение сделают только хуже. Адекватная беседа с охранником повышает шансы на благополучный исход.

→ Важный аргумент защиты — запись видеонаблюдения. Если правда на вашей стороне, в милиции можно подкрепить свои объяснения видеозаписью.

Итого. Как я поняла, в случае «кражи по неосторожности» шанс остаться честным покупателем есть, но довольно мал. Воровство в магазинах самообслуживания настолько распространено, а способы такие изощренные, что охранники принимают всех за потенциальных преступников.

При этом, согласно инструкции, они формально правы. Их дело следить, чтобы из супермаркета не выносили неоплаченный товар. Профилактические беседы с рассеянными покупателями в обязанности, увы, не входят.

А так хочется, чтобы в наших магазинах улучшался не только ассортимент и интерьер, но и уровень обслуживания.

Источник: //gp.by/category/news/society/news35266.html

Мегаохрана для супермаркета: Зачем в магазине три уровня охраны? – Одесская Жизнь

Какая ответственность покупателя за вынос товара за линию касс?

У каждого из нас память сохранила пару-тройку историй связанных с охранниками магазинов.

Одних – пытались обыскать, от вторых – требовали воспользоваться камерой хранения в магазине, от третьих настойчиво домогались показать содержимое сумок и пакетов при выходе из торгового зала.

Ну, а после принятия в 2012 году закона Украины «Об охранной деятельности» магазинные стражи и вовсе почувствовали себя полноценными вершителями судеб тех, кто сделал покупку в магазине. Итак, как вести себя покупателю, когда перед ним появляется человек в форме охранника?

Кто такие охранники супермаркетов?

Магазинные охранники могут принадлежать или к государственной службе охраны (ГСО), или к частному лицензированному охранному агентству (ЧОП) или к внутренней охране магазина. Соответственно и возможности у них по контролю за поведением покупателей разные. Информацию об уровне полномочий можно «считать» с бейджика охранника.

На нем должны быть указаны фамилия, имя и отчество «стража», название охранной лицензированной организации, номер телефона, фотография. Сотрудники внутренней охраны магазина, которые обычно носят бейджики с большой надписью «ОХРАНА», как правило, по статусу равны кассиру или уборщице — ничего от вас они потребовать не имеют права.

В крупных супермаркетах создается трехуровневая система безопасности, в которую входят сотрудники ГСО, ЧОПов (иногда – разных), а так же сотрудники внутренней службы охраны. Каждый уровень контролирует друг друга.

Перед началом диалога с охранником потребуйте от него документ, удостоверяющий личность.

Рабочее место охраны находится за линией кассовых аппаратов – это вход и выход из магазинов, зона для упаковки товаров. За порядком в торговом зале наблюдают продавцы-консультанты. Но и они обычно не заинтересованы в защите прав потребителей и охотно идут на нарушения действующих правил торговли. Конфликтные ситуации они стремятся решать в пользу магазинов.

Подозрение – еще не преступление

Наиболее часто конфликты с охранниками возникают, когда они начинают подозревать покупателей в совершении кражи товаров. Конечно, охранник может попросить показать ему содержимое пакета, но при этом покупатель имеет полное право ему отказать. Личный досмотр могут проводить только сотрудники милиции.

Уполномоченное лицо того же пола имеет право на личный осмотр только в присутствии как минимум двух свидетелей, пол которых также должен совпадать с полом покупателя.

На такой досмотр требуется специальное разрешение, которое должно быть чем-то подкреплено.

Если предоставляется соответствующая видеозапись или же вынос товара был зафиксирован магнитной рамкой, то досмотр считается обоснованным.

Покупатель может просить у администрации супермаркета личного ознакомления с правилами внутреннего распорядка. Там должно быть написано, как клиенту полагается себя вести на территории торгового объекта. Этот документ должен находиться в свободном доступе и при необходимости можно его потребовать у охранника.

Помните, что факт воровства на лицо, только если покупатель пронес товар через линию касс и не заплатил за него – во всех остальных случаях, даже если вы нечаянно положили что-то в карман или пакет, но собираетесь заплатить за это, – все претензии охранников не являются обоснованными.

Если конфликт все-таки случился, постарайтесь призвать других покупателей в свидетели.

Для чего в маркете камера хранения?

Вежливый охранник настойчиво порекомендовал воспользоваться услугами камеры хранения. Что делать? Воспользоваться советом-приказом или оставить вещи при себе и с ними войти в торговый зал?

Если в магазине находится объявление о том, что «администрация за личные вещи ответственности не несет», значит оставлять их в камере вы вовсе не обязаны.

Если охранник настаивает на том, чтобы сдать сумку или рюкзак в камеру, вежливо откажите: охрана может предъявит вам обоснованные претензии только в том случае, если при выходе сработают магнитные рамки.

И в случае, если они действительно сработают – требуйте милицию для досмотра личных вещей и просмотра видеозаписей камер наблюдения. Как уверяют попадавшие в такие ситуации покупатели, иногда после конфликта с сотрудниками магазинов  «ворованные» предметы оказываются в сумке сами собой.

Охранники в своей деятельности должны руководствоваться правилами розничной торговли. Этими правилами не предусмотрены требования оставлять вещи в ящиках хранения. потребитель должен уведомить охрану о том, что в его сумке есть аналогичные товары и показать их. 

Более того, согласно статье 937 «Гражданского кодекса Украины», администрация магазина несет полную ответственность за вещи потребителя, которые он оставил в ящиках хранения.

Оставляя личные вещи по требованию «внутренних правил супермаркета», потребитель заключает с ним устный договор. А субъект хозяйствования обязан обеспечить сохранность вверенных ему вещей целыми и невредимыми.

Если потребитель не хочет оставлять вещи, его не имеют права не пропустить в торговый зал.

В ближайшем номере мы расскажем о том, как следует себя вести в конфликтных ситуациях, возникающих в супермаркетах

3 СОВЕТА

  • ни один охранник не имеет права прикасаться к вам и тем более применять силу. Любой осмотр вещей, попытки задержать покупателя с помощью физической силы – незаконны.
  • пересчет купленного товара – это обыск, и он должен проводиться только сотрудниками милиции. Если дело дошло до вызова правоохранителей, во время их ожидания нужно выбрать место расположения таким образом, чтобы находиться в поле зрения камеры видеонаблюдения. По прибытии милиции нужно действовать по их указанию, при этом собирая факты по неправомерным действиям охраны для подачи искового заявления.
  • если у вас обнаружен неоплаченный товар (а вы добропорядочный гражданин и воровства у вас не было и в уме), то товар, скорее всего, вам подбросили. В таком случае обязательно требуйте записи видеокамер наблюдения.

ОХРАННИКАМ В МАГАЗИНЕ (СУПЕРМАРКЕТЕ) ЗАПРЕЩЕНО:

  • обыскивать покупателей и досматривать сумки или пакеты;
  • принуждать оставлять вещи в камере хранения;
  • хватать покупателей за части тела и одежду, надевать наручники и вообще применять силу и спецсредства, кроме случаев, когда посетитель угрожает жизни, здоровью или имуществу других людей;
  • обращаться к людям в неуважительной форме, оскорблять, угрожать арестом, задержанием или иным наказанием;
  • препятствовать покупателям входить в открытый торговый зал или выходить из него;
  • принуждать покупателей покинуть открытый торговый зал;
  • запрещать фотосъемку в торговом зале, отбирать фотоаппараты и требовать удаления фотографий, отбирать другие принадлежащие покупателям вещи;
  • применять специальные средства в местах значительного скопления людей, если это может привести к причинению вреда жизни и здоровью посторонних лиц, кроме случаев самообороны.

Вячеслав Воронков

*, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

★У нас появился Viber  канал в котором мы рассказываем о коммунальных платежах, тарифах, льготах и субсидиях. Присоединяйтесь!

Источник: //odessa-life.od.ua/article/5487-megaohrana-dlya-supermarketa-zachem-v-magazine-tri-urovnya-ohrany

Безопасность покупателя в рознице: что надо знать лично вам

Какая ответственность покупателя за вынос товара за линию касс?

Ценник должен быть с печатью или подписью. Он является документом и обязательно должен быть на товаре. Если вы видите что-то с ценником (неважно, где и как оно стоит), вы имеете право купить его по цене на нём.

Пример: вам говорят, что товар по акции кончился. Вы видите один в витрине в герметичном ящике под потолком, но с ценником. Вам не имеют права отказать в его продаже.

Второй пример: когда обновляются цены, в торговом зале может остаться ценник со старой ценой ниже. Цена в базе другая? Ну и что, вот ваш же документ. Если же вдруг ценник без печати-подписи, и на таком товаре нет правильного ценника — регистрируйте нарушение. Ценники обязательно должны быть хотя бы на одном товаре из пачки.

Будьте внимательны. Одна из схем развода предполагает, что на кассе вам могут сообщить, что «ой, ценник старый, цена изменилась» — и пробить вам цену чуть повыше. Повелись? С высокой вероятностью, вас обсчитали, либо вы только что поучаствовали в той или иной форме воровства у магазина. Самый простой пример — так кое-кем делалось для выполнения плана: вместе с ноутбуками в чек добивался антивирус, 100 штук которого надо было продать в день. В крупных магазинах типа Ашана, Ленты или Карусели выносят товары только в путь. Я общался как-то с безопасником одной из сетей — он просто бился головой об стену и говорил: ты понимаешь, они видят камеру. Знают, что она там есть. И всё равно несут, потому что «вдруг пронесёт». Так вот, уносят в карманах одежды, пакетах, в коробках от других товаров дешевле, заменяют упаковку (только на неделе прямо передо мной мужик пытался пронести зубную пасту за 300 рублей в коробке из-под пасты за 28 рублей). Всё это делает безопасников нервными и склонными делать стойку на любую подозрительную активность. Вам надо знать три вещи: — Вы можете брать с собой любые сумки и не паковать их. — Вы можете не показывать свою сумку и чек на выходе. — Охранник не может ничего вам сделать, кроме вызова полиции. Магазин не несёт ответственности за ваши вещи в камере хранения. И не имеет права не пустить вас в торговый зал с ними, несмотря на заверения охранника. Процедура простая — если упирается, говорите: «а я не хочу». Обычно этим и кончается, но если совсем жёстко — зовёте администратора и регистрируете нарушение. Это — 426 ГК РФ, поскольку магазин не имеет права отказывать вам при наличии возможности продать товар (сумка в руках — не повод). Аналогично – про необходимость паковать в герметичный пакет. Моя практика показала, что в момент начала объяснений надо начинать писать видео (не забудьте сказать «внимание, идёт видеозапись») — это существенно ускоряет процедуру.

Также на выходе работники не должны смотреть чек и проверять ваши вещи на входе-выходе, это закон.

Для одарённых это дополнительно разъяснено в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94.

Дока устарела, теперь смотрим прямо на права охраны. Если вам что-то не нравится — пишите в Роспотребнадзор, магазину вынесут мозги, и прилетит ощутимый штраф.

Кроме обычных норм про фото и видео в магазинах (общественных местах), по закону о торговле вы имеете право фиксировать информацию о ценах, а магазин не имеет права их скрывать. Соответственно, если в кадре есть хоть один ценник — вы в своём праве, и при попытке вам помешать можно смело регистрировать нарушение. Информация о ценах, кстати, не может быть коммерческой тайной. Практика суровее: чем дальше от Москвы, тем сильнее могут и люлей навешать. В целом, вам лично это мало чем грозит, обычно это атака продавца на магазин. Тем не менее, это может означать, что вам продают что-то по завышенной цене или проводят ещё как-то с трудом. Чек является документом, подтверждающим покупку, поэтому он пригодится вам в случае возврата, гарантийного ремонта и так далее. Если магазин работает по ЕНВД, кассовый чек не нужен, учитывайте. Но документ о продаже всё равно вам должны дать по первому требованию.

Обратите внимание, что чек иногда не выдаётся художественно: сотрудник может пробить по кассе цену (чтобы она высветилась на экране покупателю), но не напечатать чек. В кафе действует ещё красивый метод: могут выдать пречек, но не принести настоящий (с фискальной отметкой — должны быть буквы ФП внизу или вот такой символ).

Мой коллега как-то покупал бутерброд в Сабвее, где висело объявление «Если вам не дали чек – бутерброд бесплатно». Продавец ночной смены сказал: «Я тебе чек давать не буду, ладно?». «Да, не давай». И финал: «А деньги?» — «Так ты ж сам предложил — угощаешь!» Часто с товаром идёт в комплекте батарейка, карта памяти, наушники и другая мелочь. В магазине или доставке злоумышленные курьеры или продавцы часто любят оставлять такие сувениры себе. При приёмке товара из интернет-магазина или в магазине в оффлайне со снятой термоплёнкой сверяйте комплектацию с тем, что у вас в руках. Неполная комплектация — повод не покупать вообще или требовать замены. Продавец-злоумышленник может не принять товар со снятой упаковой (в нашей сфере — часто явление у мелких региональных магазинов при возврате игры со снятой плёнкой — они не хотят заморачиваться с возвратами). Есть чёткий критерий возврата — сохранённая комплектация (она указана в инструкции) и отсутствие следов эксплуатации. Снятие плёнки — это не след эксплуатации. Кстати, в гарантию можно вообще приносить товар без упаковки, несмотря на то, что в условиях гарантии вас могут просить её сохранить. Разновидность атаки на неприёмку товара — отказ в возврате чего-то под предлогом «технически сложного устройства». Так вот, всё то, что нельзя возвращать, чётко перечислено в нормативе. Если вы не видите прямого указания на своё устройство или другой товар — возвращать можно. Товар может продаваться мимо кассы. Наиболее распространённый пример — продавец-злоумышленник может принести свой и продавать его без чека. Отсюда и берутся китайские подделки в дорогих магазинах нижнего белья, например. Либо, как вариант, продавец может купить ваш товар по акции, а потом постепенно продавать его мимо кассы в магазине. В общем случае, при реализации такой атаки вы имеете все шансы получить подделку даже в официальном магазине. Думаю, основная известна всем — банальное обвешивание. Вариантов море — от полупрозрачного пакета на весах (от которого тянется скотч) до хитрых инженерных систем с педалями. Можно просто пробить не ту сумму за килограмм. На рынке — всегда контрольные весы, в магазине — всегда смотреть что вам пробивают и как (можно спокойно класть товар ещё раз на весы и радоваться вытянувшимся лицам продавцов-злоумышленников). С точки зрения владельца, приятный подарок в том, что даже в простых электронных весах часто есть логи, которые можно сравнивать с фактическим движением товара и временем чеков. Любимая фраза с рынка: «Ну чего ты сразу-то не сказал, что к контрольным пойдёшь?». Многим магазинам дают промо-товары, которые нужно раздавать или дарить. Понятное дело, офигенный план — заработать на них и продать. Часто встречается на всяких энергетиках, шоколадках и сигаретах с меткой «промо» или «не для продажи». В целом, как покупателю разницы нет. Однако чуть хуже становится, если в продажу идут специальные деривативные партии (типа телевизоров со сниженным разрешением — для амортизации в витринах), либо REF-техники (отозванного и отремонтированного брака под видом нового). Кстати, магазин обязан чётко обозначать любой брак уценки, когда вы покупаете с ним (не «может не очень корректно работать», а именно чётко обозначать) — и если вам отказывают в возврате, регистрируйте нарушение. Чисто русский способ сделать скидку побольше. За сутки до распродажи поднимаем цену, потом пишем скидку 50%. Отлично работает для купонных сервисов (у них есть требования по минимальному размеру скидки) и используется на чёрную пятницу. Помощь — сверка логов и поиск того же товара в вебархиве. Либо у конкурентов. Топик на Хабре про поведение русской розницы на «чёрную пятницу» точно был. «Дарим 1000 рублей на счёт за регистрацию» — знакомая картина? Внизу мелко-мелко написано про условия использования, а ещё ниже и ещё мельче — что оплатить можно только до 15-20% от суммы чека. То есть вам дают 3-4 скидки 20% за регистрацию. Всё. Ещё замечательная тема — «1 рубль = 1 балл», а потом где-то далеко написать, что за каждый потраченный рубль даётся 1 балл, а 30 баллов равны пяти рублям. Предполагается, что пользователь не читает дальше заголовка, а если и читает — считать ему сложно. Жёсткая атака, которая используется для самых разных целей. Чаще всего — для изменения срока годности товара. Переклейка этикетки, очевидно, стоит дешевле покупки нового товара с непонятным сроком годности типа бутылки минералки. Самый неприятный пример, который я видел — это когда продавцы в другом городе выставляли всю сеть экологичных свежих товаров одного моего знакомого, просто меняя этикетки на просроченном молоке.

P.S. Да, есть ещё два момента про сдачу. Во-первых, в кафе могут её зажимать очень долго, рассчитывая, что вы уйдёте. В этом случае минут через 5-7 достаточно позвать администратора и записать «не дали сдачу» в книгу жалоб и предложений. Второй момент — фокус «а у меня нет размена» в магазинах не канает. Вам должны дать сдачу с любой суммы, это норматив.

Источник: //habr.com/ru/company/mosigra/blog/225607/

От пенсионеров до жен бизнесменов. Кто и как ворует в минских гипермаркетах

Какая ответственность покупателя за вынос товара за линию касс?

Кражи в столичных магазинах в последнее время стали очень частыми. Причем иногда шокирует, что и как воруют вроде бы добропорядочные горожане. Зачем обеспеченной женщине потрошить журналы и выдирать пробники духов и как детскую коляску используют не по назначению, мы узнали у служб безопасности двух крупных торговых центров столицы.

Тц «замок» (гипермаркет «корона»)

Похитить товар отдельные посетители торгового центра пытаются ежедневно. Среди них попадаются как постоянные «клиенты», так и разовые. Во всех этих историях есть одна немаловажная деталь.

Хищения — это не только вынос товара за кассовую линию без оплаты, но и поедание и выпивание товара непосредственно в торговом зале. Есть категория людей, которые приходят в «Корону» бесплатно поесть.

Чаще это случается в выходные дни.

— Часто заходит поесть булочек бесплатно один дедушка, — рассказывает начальник службы безопасности центра Александр Каленик. — Хоть ты премию ему выдай «За постоянство!» И если пенсионер (который, к слову, попадался неоднократно) съест по мелочи, то молодые люди могут без зазрения совести наесться по полной программе. Те же суши, или рыбу, или кулинарию.

Все самым честным образом взвешивается, а по пути к кассе с таким же честным видом съедается. По словам начальника службы безопасности, частота таких действий возросла в разы.

— На днях поступила жалоба от одной из покупательниц, — рассказывает Александр. — Женщина возмущалась непозволительным, по ее мнению, поведением охранника. Суть в том, что покупательница отпила напиток из бутылки, за которую еще не заплатила.

А охранник сделал предупреждение: не забудьте оплатить товар на кассе. Раньше мы могли не обращать столь пристального внимания на подобное обращение с товаром до оплаты. Мало ли, ребенку пить захотелось или пожилому человеку необходимо срочно запить таблетку.

Но в последнее время охрана ежедневно находит в торговом зале около десятка упаковок из-под съестных товаров и напитков.

А это может расцениваться как хищение. Фактически вы вынесли товар без оплаты за кассовую линию. Пусть и в себе. Некоторые покупатели любят возмущаться: мол, у меня в тележке товара на несколько миллионов, а вы тут из-за бутылки воды прицепились. Ну отпил я, на кассе все оплачу.

— А по приходе на кассу выясняется, что на карточке этого покупателя недостаточно средств для оплаты либо платежная карточка вообще не принята для оплаты товара, — уточняет Александр Каленик.

— И если товар из корзины или тележки вернуть можно, то съеденное или выпитое, естественно, нет. Пока товар не оплачен, он принадлежит продавцу, то есть торговому центру.

Право распоряжаться товаром наступает после заключения договора купли-продажи, то есть после оплаты товара на кассе и получения чека.

Что касается хищения товара — крадут всё (кроме тех вещей, которые сложно вынести из-за их габаритов) и все: школьники, пенсионеры, иностранцы, жены бизнесменов… Самые изобретательные — похитители верхней одежды и аксессуаров. Нередки такие случаи в магазинах модной одежды «Модный молл». Бдительность продавцов там обмануть легче.

По словам начальника службы безопасности, очень популярны в плане хищений кошельки и портмоне, которые находятся в открытой выкладке. Не меньше любят воры товары прикассовой линии: косметические средства, бритвенные принадлежности, сладости.

Пару раз пытались сделать «патронташ» из палок колбасы под верхней одеждой. Тем не менее сейчас колбасы, консервы, крупы — непопулярная категория товара для краж. Основная атака идет на кулинарию и развесной товар: орехи, сухофрукты, конфеты, напитки.

— Зачем брать то, что тебе не нужно, или то, что ты в состоянии оплатить, — недоумевает А. Каленик. — Масса случаев, когда пойманный с поличным покупатель имел возможность оплатить товар в десятикратном размере.

Еще более нелепая история с женой одного обеспеченного, как потом выяснилось, человека. Дамочка воровала пробники парфюмерии из глянцевых журналов.

Причем действовала часто и с удивительным профессионализмом! Иногда люди даже не могут объяснить, зачем они прихватили красивую безделушку!

Но у большинства потенциальных похитителей аргументы всегда наготове. Самый ходовой: забыл оплатить. Следующее объяснение: денег нет, вы же знаете, какая сейчас ситуация. Третий способ — откровенная наглость: мол, вы меня за шоколадку остановили, когда другие на миллиарды воруют. Ну и четвертый метод оправдания — давить на жалость.

— Так любит поступать одна пенсионерка из так называемых завсегдатаев, — добавляет А. Каленик. — Точнее, она совмещает забывчивость — на записи камер видеонаблюдения видно, как бабушка, «по ошибке», запихивает товар за пазуху — и сетование на слабое здоровье. Тем не менее скорость, с которой она совершает свои клептоманские манипуляции, заставляет задуматься об обратном.

— Как же служба безопасности решает такие задачи?

— Скандальных случаев у нас практически не возникает, — отвечает собеседник. — Служба безопасности настроена на то, чтобы урегулировать ситуацию без конфликтов. Мы позиционируем себя торговым центром выше среднего уровня. Поэтому мы обязаны блюсти репутацию.

Своих сотрудников настраиваю на нормальное, человеческое общение с покупателями и посетителями. Хамство и применение физической силы недопустимо. Служба безопасности не имеет права задерживать покупателя, производить досмотр.

Но в то же время мы можем осуществлять видеозапись, предъявлять ее для подтверждения совершенного правонарушения, в крайних случаях — привлекать для дальнейшего разбирательства сотрудников милиции.

Выявление хищений — лишь малая часть работы сотрудников службы безопасности. Месторасположение объекта и его размеры в первую очередь предполагают обеспечивать безопасность объекта в целом. Чтобы, к примеру, сбои оборудования не повлияли на нормальное функционирование торгового центра.

— Наши покупатели и посетители должны чувствовать себя комфортно и спокойно, — подытоживает Александр Каленик.

Тц «момо» (гипермаркет «гиппо»)

Хищения происходят и в магазинах сети гипермаркетов «Гиппо», причем практически ежедневно. Уточним: хищение — это умышленный вынос товара без оплаты за пределы торгового зала (кассовой линии).

— Основная масса воров — это граждане в возрасте от 18 до 30 лет, — поясняет начальник отдела режима охраны ИУП «БелВиллесден» Алексей Сальников. — Но воруют и 11-летние подростки, и 80-летние старики. Несут все, что, на их взгляд, плохо лежит, как продукты питания, так и непродовольственные товары.

Несмотря на то что тащат всё, отдельные категории товаров пользуются наибольшим спросом. Из еды это мясные изделия в вакуумной упаковке: и спрятать просто, и одежду не пачкает. Зарятся недобросовестные покупатели и на алкоголь, причем на дорогой — виски, коньяк. Также воруют глазированные сырки, шоколадки и батончики из прикассовой зоны.

— Из непродовольственных товаров воруют парфюмерию, косметику, — уточняет Алексей Сальников. — Любят одежду, маникюрные наборы, мелкую бытовую технику.

Пронести товар в штанине, за пазухой, в сумке — классика жанра. А к примеру, молодые мамочки, а нередко и папочки, используют для кражи детскую коляску — законом не запрещено проходить с ней в торговый зал. В ней очень удобно прятать детское питание, одежду, товары для новорожденных.

Один недобросовестный покупатель поступил еще изобретательней — приспособил для выноса ворованного протез руки.

— Таким образом этот гражданин похищал туалетную воду, — вспоминает начальник отдела режима охраны. — Ходил по залу, брал товар и незаметно прятал в протез. Вот только не продумал, как обойти противокражные элементы. На этом и попался.

Да, разбираться с антикражными датчиками (всем знакомые чипы и наклейки. — Прим. авт.) воры тоже наловчились. Приходят на дело с кусачками, плоскогубцами, фольгированными карманами и сумками — чтобы не запищало при проходе через рамку.

Но часто забывают, что помимо антикражных элементов и оборудования (рамки на входах в торговой зал и выходах из него. — Прим. авт.) на страже имущества и порядка торгового центра стоят видеонаблюдение и сотрудники службы безопасности.

— В нашей команде работают профессионалы, — не без гордости отмечает Алексей Сальников. — Вора несложно определить по внешнему виду, поведению.

К примеру, добропорядочный человек вряд ли станет прятать лицо от камер видеонаблюдения или, наоборот, активно высматривать расположение камер. Безусловно, способность определить потенциального вора с первых минут приходит с опытом. Наши сотрудники проходят обучение.

Причем новобранцев часто курируют старшие, более опытные коллеги. Ежедневно в начале рабочего дня проводится специальный инструктаж.

— И как реагируют пойманные с поличным?

— По-разному: одни начинают плакать, другие упрашивают понять и отпустить, третьи — устраивают истерики, — перечисляет Алексей. — Люди пенсионного возраста ссылаются на тяжелое материальное положение, а еще любят списывать на забывчивость, мол, случайно прихватил.

Но даже с самым склочным и истеричным покупателем сотрудник охраны обязан быть предельно вежливым и корректным.

— Главное оружие, которое применяют наши сотрудники, — профессионализм и вежливость, — уточняет Сальников.

— До каждого я стараюсь донести: даже если человек украл товар, он все равно остается таким же гражданином Республики Беларусь, как и добропорядочный покупатель.

Охранники никогда не переходят на хамство и тем более не применяют физическую силу. Все разбирательства, связанные с хищениями, мы стараемся провести корректно и бесконфликтно.

Естественно, не все покупатели склонны к такому разбирательству. Некоторые упорно доказывают свою непричастность (при этом, как правило, открыть сумку для проверки никто не торопится, стараются спровоцировать конфликт. — Прим. авт.).

В любых случаях, если гражданин совершил хищение, к разбирательству подключают сотрудников милиции, которые проводят дальнейшую проверку по нашему заявлению.

Интересный момент: несмотря на прямое нарушение законодательства, воры это самое законодательство неплохо помнят. Как отметил Алексей Сальников, даже организованные похитители стараются не превысить норму и не перейти границу: при краже на сумму до 10 базовых величин наступает административная ответственность в виде штрафа, на сумму свыше 10 базовых величин — уголовная.

Источник: //news.tut.by/society/491079.html

СтражЗакона
Добавить комментарий