Кто несет ответственность за товар, если его не приняли на месте?

Покупка по каталогам | МОЗП

Кто несет ответственность за товар, если его не приняли на месте?

Не каждый магазин может позволить себе арендовать большую площадь, чтобы выставить на обозрение публики весь имеющийся товар.

Более того, некоторые торговые организации реализуют продукцию в основном по образцам или по каталогам. Подобным образом чаще всего продают мебель и некоторую технику (например, холодильники).

Это и удобнее, и дешевле. Но как защищен потребитель при таком способе продажи?

Интересы покупателей защищает специальный закон, а точнее Правила продажи товаров по образцам (утверждены Постановлением Правительства РФ №918 от 21 июля 1997 года). Давайте заглянем в некоторые пункты Правил, которые помогут избежать разного рода недоразумений.

Договор купли-продажи

Прежде всего, при покупке товаров по образцам важно внимательно изучить договор. Обычно его оформляют на месте продажи (скажем, если вы покупаете мебель по каталогу, который вам дал продавец-консультант). Можно сообщить продавцу о своем намерении заказать товар по телефону, по электронной почте или с помощью других способов связи. 
В договоре должно быть указано:

  • наименование и юридический адрес продавца,
  • Ф.И.О покупателя или указанного им лица (получателя),
  • адрес, по которому следует доставить товар;
  • наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект, цена товара;
  • вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
  • обязательства продавца и покупателя.

Неплохо бы уточнить, входит ли доставка в общую стоимость заказа. Если да, то попросите вписать ее в договоре отдельной строкой, чтобы впоследствии с вас не взяли денег за доставку дважды.
П.

21 Правил гласит: ' Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом' .
Но у потребителя есть время передумать и отказаться от заказа: ' Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора' (п. 22 Правил).

Сроки доставки товара

Как известно, точность – вежливость королей, однако продавцы порой об этом забывают. Для профилактики подобной забывчивости, п. 25 Правил постановляет: ' Передача товара покупателю производится в порядке и в сроки, установленные договором.

Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, осуществляется в сроки, определяемые соглашением сторон, однако не позднее трех календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара устанавливаются договором.

Если договором не определен срок доставки товара и отсутствует возможность определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом покупателю в разумный срок.

Обязательство, не исполненное продавцом в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении' .

Если доставкой дело не ограничивается, а предстоит еще подключение техники, придется взять на вооружение п. 27 Правил.

В нем сказано: ' Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, …а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров. Оказание данных услуг должно осуществляется в сроки по соглашению сторон , но не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю' .

К СВЕДЕНИЮ

'Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре'. (п. 23 Правил)

'В случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может быть произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте продажи'. (п. 24 Правил)

Будь бдителен! Теперь от теории перейдем к практике. Один из самых важных пунктов 'программы' – получение товара.

Прежде всего, еще раз напомним золотое правило потребителя: никогда не подписывайте акт передачи товара, пока не проверите наличие всех комплектующих, не осмотрите покупку на предмет внешних дефектов и т. п.

После того, как ваш автограф появится на документе, будет очень сложно, практически невозможно доказать, что внешние дефекты возникли не по вашей вине.Не забывайте, что одновременно с товаром и всеми дополнениями к нему вам должны передать технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие необходимые документы.

При дистанционной продаже продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке, сборке, установке, подключению и сервисному обслуживанию. Однако вы можете отказаться от предлагаемых возможностей. Помните: навязывание дополнительных платных услуг без согласия заказчика не разрешается.

Причем вы имеете право попросить продавца вычесть стоимость, скажем, доставки или сборки из общей суммы заказа, если беретесь сами привезти домой мебельный гарнитур и собрать его. По закону продавец обязан это сделать, хотя на практике некоторые начинают отнекиваться. Твердо стойте на своем – ведь вы не обязаны оплачивать то, что вам не нужно, и чем вы не воспользовались.

НА ЗАМЕТКУ
Покупатель имеет право на то, чтобы ему по первому требованию показали сертификат соответствия на товар.

В Правилах определена возможность отправления товара до востребования, однако такое допускается лишь с согласия продавца.

Если вас не оказалось дома в оговоренное время, доставить товар должны в новые сроки, согласованные с продавцом. Правда, за доставку придется заплатить еще раз.

Нарушение сроков поставки

Обычно основным нарушением прав потребителей является затягивание сроков доставки товара. То есть его привозят и собирают не тогда, когда это написано в договоре, а когда это удобно продавцу. Ну или как вариант: 'Когда привезут детали', 'Когда придет мастер' и т.д.

А ведь за нарушение сроков доставки организация несет ответственность, предусмотренную Законом РФ 'О защите прав потребителей.
В ст.

28 Закона сказано: 'Продавец обязан уплатить покупателю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов от стоимости услуги (работы), а если стоимость отдельно не определена – общей стоимости заказа вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы) или предъявления потребителем иных требований, предусмотренных законом, например о назначении продавцу нового срока, в течение которого он вновь должен доставить, собрать или установить товар, либо об уменьшении стоимости услуги, либо о расторжении договора и возмещении убытков' .

К сожалению, далеко не все потребители представляют себе, как это положение Закона можно применить на практике. Тем не менее, при грамотном подходе она позволяет заказчику не остаться в накладе. Допустим, продавец просрочил изготовление и доставку товара.

Вы больше не верите этой фирме и хотите приобрести точно такой же товар в другой организации. Однако пока вы ждали первый заказ, цена на данный товар и услуги сильно возросли. В этом случае вы можете потребовать, чтобы продавец возместил разницу в стоимости, поскольку именно это составляет ваши убытки.

Ведь из-за того что нерадивый продавец нарушил свои обязательства, вы вынуждены были обратиться в другую фирму.

Возьмем другой пример и другую статью Закона 'О защите прав потребителей' – ст. 29. Предположим, товар доставили в целости и сохранности точно в срок. Но установку или сборку произвели некачественно.

В этом случае можно требовать ' безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, установив срок для их исправления; соответствующего уменьшения стоимости услуг; а также возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими средствами или третьими лицами' .

Но для этого вы должны представить доказательства данных расходов. Кроме того, в случае обнаружения существенных недостатков в оказанной услуге вы имеете право расторгнуть договор.

ДЛЯ СПРАВКИ
Пункт 30 Правил обязывает продавца передать покупателю 'товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если в установленном порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям' .

Если доставлен некачественный товар

Порой заказанный товар проделывает долгое путешествие из города в город или даже из страны в страну. И не всегда этот вояж заканчивается для него удачно. Что же делать, если доставленный заказ оказался не в лучшей форме? Если эти недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору требовать:

  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • расторжения договора.

В отношении сложной дорогой техники можно вообще потребовать, чтобы ее заменили, если в ней обнаружены существенные нарушения с точки зрения качества. ' Помимо замены, возмещения расходов и др., продавец обязан возместить также и убытки, понесенные в связи с ненадлежащим качеством товара ' (п. 33 Правил).

А как быть, если вы заплатили аванс или даже отдали всю сумму заранее, а товара как не было, так и нет? На этот случай предусмотрен п. 34 Правил. В нем сказано, что покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. К сожалению, бывает, что нерадивая фирма уже успела закрыться и ее руководители исчезли в неизвестном направлении с вашими денежками.

Но это уже совсем другая история.

Злостное уклонение продавца от ответственности за некачественно оказанные услуги (затягивание рассмотрения и удовлетворения претензии либо ее игнорирование) не стоит оставлять безнаказанным.

Закон дает вам право обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции.

Если вы решите отстаивать свои права до конца, имейте в виду, что потребительские иски можно подавать в суд, как по месту жительства, так и по юридическому адресу продавца.

Анна ЗЫКИНА, руководитель пресс-службы Московского общества защиты потребителей

Источник: http://mozp.org/main/pressa/nashi-stati/pokupka-po-katalogam

Трудовой Кодекс – ТК РФ – Глава 39. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

Кто несет ответственность за товар, если его не приняли на месте?

– Глава 39. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

Статья 238. Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю

Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.

Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.Часть третья утратила силу. – Федеральный закон от 30.06.2006 N 90-ФЗ.

Статья 239. Обстоятельства, исключающие материальную ответственность работника

Материальная ответственность работника исключается в случаях возникновения ущерба вследствие непреодолимой силы, нормального хозяйственного риска, крайней необходимости или необходимой обороны либо неисполнения работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику.

Статья 240. Право работодателя на отказ от взыскания ущерба с работника

Работодатель имеет право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен ущерб, полностью или частично отказаться от его взыскания с виновного работника.

Собственник имущества организации может ограничить указанное право работодателя в случаях, предусмотренных федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, учредительными документами организации.

Статья 241. Пределы материальной ответственности работника

За причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Статья 242. Полная материальная ответственность работника

Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причиненный работодателю прямой действительный ущерб в полном размере.Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба может возлагаться на работника лишь в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Работники в возрасте до восемнадцати лет несут полную материальную ответственность лишь за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также за ущерб, причиненный в результате совершения преступления или административного проступка.

Статья 243.

Случаи полной материальной ответственности

Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в следующих случаях:1) когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей;2) недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу;3) умышленного причинения ущерба;4) причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;5) причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;6) причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом;7) разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами;

8) причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.Материальная ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с заместителями руководителя организации, главным бухгалтером.

Статья 244. Письменные договоры о полной материальной ответственности работников

Письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности , то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество.Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждаются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Статья 245. Коллективная (бригадная) материальная ответственность за причинение ущерба

При совместном выполнении работниками отдельных видов работ, связанных с хранением, обработкой, продажей (отпуском), перевозкой, применением или иным использованием переданных им ценностей, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере, может вводиться коллективная (бригадная) материальная ответственность.Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады).По договору о коллективной (бригадной) материальной ответственности ценности вверяются заранее установленной группе лиц, на которую возлагается полная материальная ответственность за их недостачу. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины.При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется по соглашению между всеми членами коллектива (бригады) и работодателем. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется судом.

Статья 246. Определение размера причиненного ущерба

Размер ущерба, причиненного работодателю при утрате и порче имущества, определяется по фактическим потерям, исчисляемым исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, но не ниже стоимости имущества по данным бухгалтерского учета с учетом степени износа этого имущества.

Федеральным законом может быть установлен особый порядок определения размера подлежащего возмещению ущерба, причиненного работодателю хищением, умышленной порчей, недостачей или утратой отдельных видов имущества и других ценностей, а также в тех случаях, когда фактический размер причиненного ущерба превышает его номинальный размер.

Статья 247.

Обязанность работодателя устанавливать размер причиненного ему ущерба и причину его возникновения

До принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов.

Истребование от работника письменного объяснения для установления причины возникновения ущерба является обязательным. В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт.(часть вторая в ред. Федерального закона от 30.06.

2006 N 90-ФЗ) Работник и (или) его представитель имеют право знакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном настоящим Кодексом.

Статья 248. Порядок взыскания ущерба

Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба.

Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом.

При несоблюдении работодателем установленного порядка взыскания ущерба работник имеет право обжаловать действия работодателя в суд.Работник, виновный в причинении ущерба работодателю, может добровольно возместить его полностью или частично.

По соглашению сторон трудового договора допускается возмещение ущерба с рассрочкой платежа. В этом случае работник представляет работодателю письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием конкретных сроков платежей.

В случае увольнения работника, который дал письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба, но отказался возместить указанный ущерб, непогашенная задолженность взыскивается в судебном порядке.

С согласия работодателя работник может передать ему для возмещения причиненного ущерба равноценное имущество или исправить поврежденное имущество.Возмещение ущерба производится независимо от привлечения работника к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности за действия или бездействие, которыми причинен ущерб работодателю.

Статья 249. Возмещение затрат, связанных с обучением работника

В случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении за счет средств работодателя, работник обязан возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение, исчисленные пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени, если иное не предусмотрено трудовым договором или соглашением об обучении.

Статья 250. Снижение органом по рассмотрению трудовых споров размера ущерба, подлежащего взысканию с работника

Орган по рассмотрению трудовых споров может с учетом степени и формы вины, материального положения работника и других обстоятельств снизить размер ущерба, подлежащий взысканию с работника.Снижение размера ущерба, подлежащего взысканию с работника, не производится, если ущерб причинен преступлением, совершенным в корыстных целях.ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_tk_rf_-_glava_39.html

18.08.2019 – Артем Белевитнев

Источник: https://trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_tk_rf_-_glava_39.html

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Кто несет ответственность за товар, если его не приняли на месте?

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-12

По каким правилам работает онлайн-шопинг

Кто несет ответственность за товар, если его не приняли на месте?

Онлайн-торговля в России продолжает набирать вес: за прошлый год отечественные интернет-магазины приняли 241 миллион заказов. А это на четверть больше, чем в 2017-м. Законодатели давно уловили тренд, правовые нормы для дистанционной торговли уже работают. Окончательно не решён один, но важный вопрос – вопрос оплаты.

Казалось бы, сегодня больше удивляют люди, не имеющие банковских карт и мобильных приложений для оплаты всего и вся. Вот только не все отечественные интернет-магазины готовы принимать безналичные платежи. По словам парламентариев, проблема несёт определенные риски для потребителей и всей экономики.

Почему это вызывает опасения законодателей и как они намерены их устранить?

Контрафакт в Паутине

С 2015 года все торговые предприятия, годовая выручка которых больше 40 миллионов рублей в год, обязаны давать покупателям возможность расплатиться с помощью банковских карт, в том числе отечественных карт «Мир».

Спустя два года законодатели выявили одно упущение: это требование почти не задело сферу интернет-торговли. Потому что основная масса онлайн-магазинов – это микропредприятия. На разных товарных рынках их доля составляет от 50 до 80 процентов.

И по крайней мере три года назад излюбленным способом оплаты у них были наличные, свидетельствуют депутаты.

Читайте по теме Далее они сложили одно с другим: наличка + микроформат + Интернет. Все это слагаемые беззаботного процветания нелегальной торговли. Именно мелкие предприятия, часто однодневки, продают за наличку контрафакт. Всемирная паутина изобилует их предложениями отчасти потому, что в виртуальной среде властям сложнее отследить таких мошенников.

Так и появилось законодательное предложение — обязать все интернет-магазины вне зависимости от объемов выручки принимать оплату банковскими картами.

«У покупателей появятся гарантии безопасности сделки, так как магазины, принимающие карты, должны будут пройти проверку службы безопасности банка-эквайера», – отмечает один из авторов инициативы, первый зампред Комитета Госдумы по финансовому рынку Игорь Дивинский. Кроме того, это даёт гарантии возврата денег покупателям в случае необходимости.

Концепция уточняется

Первая версия законопроекта предписывала интернет-магазинам принимать только национальные платёжные средства — карты «Мир». Но вмешалось Правительство, по мнению которого не следует создавать преференции одной платёжной системе.

Текущая концепция инициативы предусматривает использование любых карт, в том числе зарубежных платежных систем, рассказал «Парламентской газете» автор инициативы, председатель Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков.

По его словам, к проекту закона есть и другие вопросы. Например, представители малого и среднего бизнеса выступают против исключения или уменьшения порога по годовому обороту. Они считают, что это увеличение нагрузки на малый бизнес, ведь им придется устанавливать POS-терминалы для приема карт.

«Концептуально мы с Правительством договорились, — резюмировал Анатолий Аксаков. – Дальше нужно проработать законопроект поэтапно. Нужно дать право покупателю использовать либо наличные, либо карты, причём карты любых платежных систем. Еще возникают вопросы, какой объём оборота нужно устанавливать для обязательного приёма оплаты в безналичном виде».

Первая версия законопроекта предписывала интернет-магазинам принимать только национальные платёжные средства – карты «Мир». Но вмешалось Правительство, по мнению которого не следует создавать преференции одной платёжной системе. ПГ / Юрий Паршинцев, Игорь Самохвалов

Последний пункт прояснил Игорь Дивинский: последние предложения предусматривали снижение предельного размера выручки, при котором продавец обязан обеспечить прием карт в оплату, с 40 до 20 миллионов рублей, а затем пошагово и до 10 миллионов рублей в год. «Данное предложение было поддержано Центральным банком и Комитетом Госдумы по финансовому рынку. В настоящий момент оно прорабатывается», — подчеркнул депутат.

Наличка теряет позиции

Интересный момент связан с долей наличных расчётов в интернет-среде.

В пояснительной записке, которая, заметим, создавалась в конце 2017 года, авторы приводят статистику от «одного из крупнейших интернет-ретейлеров»: согласно ей, более 90 процентов расчётов при продажах в Интернете в то время осуществлялось за наличный расчёт.

«Причём в случае с мелкими игроками рынка в подавляющем большинстве случаев – без соблюдения законодательных требований о применении контрольно-кассовой техники», – подчёркивали авторы инициативы.

Но исследования «Яндекс.Маркета» говорят, что наличка теряет позиции: по итогам 2018 года она оказалась на втором месте по предпочтениям российских интернет-покупателей. На первом — предоплата банковской картой. На третьем – снова оплата картой, но уже при получении товара.

Читайте по теме В Белом доме тренд на электронные платежи увидели всё в том же 2017-м: требование обеспечивать оплату банковской картой для интернет-магазинов стало одним из пунктов правительственной программы по цифровой экономике до 2024 года. Согласно ей, оно должно быть выполнено уже в этом году, над чем активно должны работать все заинтересованные структуры — Центральный банк, Роспотребнадзор, Министерство финансов и прочие ведомства.

Все торгуют по правилам

Проблематика онлайн-шопинга не исчерпывается вопросами безналичной оплаты. Дистанционная торговля, как любая другая, должна происходить по чётким правилам. Чтобы в случае их нарушения потребитель мог рассчитывать на защиту со стороны государства.

Эту работу начали больше десяти лет назад: в 2007 году Правительство утвердило Правила продажи товаров дистанционным способом. Они затрагивают случаи удаленных покупок — через почту, по телефону или Интернету.

В этой цепочке два участника: продавец, который предлагает свой товар или услугу, и собственно покупатель. Только их встреча происходит не в реальности, а в Интернете. И покупатель принимает решение, глядя на фотографии или видео продукта.

А товар получает по почте или его привозит курьер.

Самое главное правило из всего этого свода действует и в реальной торговле: «Предложение товара в его описании, обращённое к неопределенному кругу лиц, признаётся публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора». Это значит, что с того момента, как покупатель выразил согласие купить предложенный товар, продавец не может изменять условия продажи (цену, количество отпускаемого товара и прочее).

Но есть в удалённой торговле и свои особенности. Например, продавец обязан предложить услугу по доставке товара, а также обеспечивать конфиденциальность персональных данных покупателя.

 

В правилах также подробно прописано, какую информацию и на каком этапе сделки продавец обязан довести до покупателя. Это, например, сведения о сроках службы, годности и гарантии товара, о необходимости привлечь специалиста для подключения технически сложного устройства и многое другое.

В какой ситуации можно вернуть интернет-покупку

Возвращение товаров, купленных дистанционным способом, регулируют упомянутые выше правила, а также Закон «О защите прав потребителей». Эти акты дают покупателю право отказаться от товара до момента его доставки и в течение семи дней после получения. При этом его товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены.

Если в момент доставки покупателю не предоставили в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение трёх месяцев со дня получения товара.

Возвращение товара ненадлежащего качества проводится по тем же правилам, что и купленного в обычном магазине.

Как разъясняет Роспотребнадзор, здесь есть четыре варианта: возврат товара; безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление; замена товара на новый; перерасчет стоимости.

Для возврата потребуется документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки. При этом покупатель должен возместить стоимость доставки (обратно к продавцу).

Важно знать, что при возврате уже оплаченного товара продавец обязан вернуть деньги даже в случае, если оплата произошла путем перевода средств третьему лицу. Нельзя вернуть товар, даже ненадлежащего качества, если его может использовать только тот, кто его купил. Например, изготовленный по индивидуальным размерам кухонный гарнитур.

Кроме возврата товара, покупатель может предъявить продавцу претензию. Это возможно в случае, если покупка передана с нарушениями условий договора в части количества, ассортимента, качества, комплектации, тары или упаковки товара.

Известить продавца о нарушениях нужно в течение 20 дней после получения. Впрочем, претензию можно направить и позднее — если недостатки выявлены в течение срока годности или гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, правила предписывают уведомить об этом продавца «в разумный срок», но в пределах двух лет со дня получения товара.

Через третьи руки

Ещё один популярный в Сети формат торговли называется «маркетплейс». Это сайты, на которых собраны предложения от разных продавцов.

Владелец этого ресурса не владеет товаром — он владеет информацией о товаре у других. Сайт объявлений «Авито» или агрегатор перевозчиков «Яндекс.Такси» – как раз такие посредники.

При этом нередко они становятся проводниками и денег, перечисляемых в счет оплаты товара или услуги.

«Правила игры» для таких платформ были установлены совсем недавно — соответствующие поправки в Закон «О защите прав потребителей» вступили в силу с 1 января 2019 года. Перечислим основные новации:

1. В правовом поле появилось понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)».

Это компания, владеющая программой или сайтом, на котором покупатель может ознакомиться с предложением продавца, заключить с ним договор купли-продажи и предварительно оплатить покупку в безналичной форме.

2. Участники торговой цепочки должны предоставлять информацию о себе.

Владельцы агрегаторов и продавцы должны указывать на своих сайтах: наименование, место нахождения, режим работы, ОГРН (юрлица) или ОГРНИП (индивидуальные предприниматели), а также фамилию, имя и отчество.

Владелец агрегатора должен приводить данные о себе и о продавце (весь перечень или просто ссылку на его интернет-ресурс).

Если сведения изменятся, продавец должен сообщать об этом владельцу агрегатора, а тот обязан в течение одного дня внести изменения на свой сайт.

3. Ответственность за ущерб покупателю разделена между продавцом и агрегатором.

Владельцы маркетплейсов отвечают за убытки, которые понес покупатель из-за предоставления ему недостоверной информации о товаре или услуге. Если же такие сведения были взяты агрегатором у продавца без изменений, то первый не несет ответственности за последствия.

Продавец ответственен за исполнение договора купли-продажи, а также за предоставление товара ненадлежащего качества.

4. Покупатель может потребовать возврата денег с маркетплейса.

Это возможно в случае, если товар или услуга не были предоставлены покупателю в установленный срок.

При этом покупатель должен направить продавцу уведомление об отказе исполнять договор купли-продажи (оказания услуг) и предоставить владельцу агрегатора подтверждение о том, что направил такой отказ продавцу.

В то же время такое уведомление можно передать через сам маркетплейс. Возврат денег должен состояться в течение 10 дней со дня поступления требования покупателя.

Маркетплейс может отказаться возвращать деньги, если продавец даст подтверждение, что покупатель принял товар или услугу. Копию этого подтверждения агрегатор направляет покупателю. Если покупатель не согласен с этими доказательствами, вернуть деньги он может в судебном порядке.

Источник: https://www.pnp.ru/social/po-kakim-pravilam-rabotaet-onlayn-shoping.html

Возврат и обмен товара надлежащего качества по закону – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края

Кто несет ответственность за товар, если его не приняли на месте?

При совершении разного рода покупок существует риск получить некачественный или просто неподходящий товар.

При попытке же в кратчайшие сроки его вернуть или обменять, можно получить отказ продавца. Причём наверняка отказ будет мотивированный – к примеру, отсутствие чека или же истекший срок обращения.

Да, к сожалению, многие продавцы пользуются юридической неосведомлённостью наших граждан.

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-83. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Условия возврата

Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему.

Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение. Ещё одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ.

Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

  • форма;
  • размер;
  • раскраска;
  • комплектация;
  • фасон;
  • габариты.

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.

При этом должно быть соблюдено несколько условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены все его свойства;
  • сохранён товарный вид;
  • не нарушены пломбы и ярлыки;
  • имеется чек.

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно. Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека.

Процедура или через что предстоит пройти

При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
  2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
  3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

Каждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса. Однако, главное у всех одинаковое!

Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом. Нужно просто знать, как это делается.

Инструкция по ликвидации ООО доступна по адресу: https://lawyer-consult.ru/corporate/likvidatsiya-i-bankrotstvo/zakrytie-firmy.html.

https://youtu.be/dgnY2L0IyfU

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца.

В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек.

Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

  • Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.
  • Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.
  • https://youtu.be/SbyvqCkl3cI

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

  1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
  2. Если обнаружен существенный недостаток.
  3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Некачественные услуги

  • уменьшить оплату за эту услугу;
  • потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  • потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.
  1. Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.
  2. Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.
  3. Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги, а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.
  4. К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.
  5. Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:
  1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
  2. Иметь чек.

    Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.

  3. Написать заявление-претензию.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

Как закрыть ООО с долгами самостоятельно? Возможно ли это? Что нужно делать? Ответы на эти вопросы вы найдете на нашем сайте.

Эта статья поможет вам рассчитать стоимость дорожного налога.

А здесь мы описали подробно, как узнать задолженность по кредиту в сбербанке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-46-83 (Москва)

Это быстро и бесплатно!

Источник:

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

  • возврат товара надлежащего качества;
  • возврат товара ненадлежащего качества.

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Возврат товара надлежащего качества

По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.

Условиями для возврата товара в данном случае являются:

  • соблюдение 14-дневного срока;
  • сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
  • товар является непродовольственным;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

  • Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.
  • Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.
  • Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.

Источник: https://abmrsk.ru/grazhdanstvo-i-migratsiya/vozvrat-i-obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva-po-zakonu.html

СтражЗакона
Добавить комментарий