Куда обращаться, если заблокировали телефон по ошибке оператора?

Вопрос-ответ. Что делать, если мою карту заблокировали за границей?

Куда обращаться,  если заблокировали телефон по ошибке оператора?

Константин Голубев

путешественник

Блокировка — это запрет на все платежи по карте. Вы не заплатите в кафе или магазине, не снимете наличные. Банкоматы могут оставить такую карту себе.

Блокировка помогает защитить деньги, если карту потеряли или украли. Заблокированная карта — это просто кусок пластика: ее нигде не принимают, по ней не проходят операции.

Нет, блокировка — это не лишение денег. Деньги у вас на счете, банк только ограничил к ним доступ по этой конкретной карте. Если у вас есть другие карты, привязанные к этому счету, то они остаются в рабочем состоянии.

Вы сохраняете контроль над деньгами на счете: можете перевести их на другую карту через мобильное приложение, заплатить за квартиру банковским переводом или, если у вас телефон с чипом бесконтактной оплаты, платить прямо с телефона. Если у вас дебетовая карта Тинькофф-банка, то в конце месяца банк по-прежнему зачислит проценты на остаток, даже если карта в какой-то момент заблокировалась. Блокировка самой карты не влияет на деньги на счете.

Платежные системы «Виза» и «Мастеркард» собирают информацию о подозрительных банкоматах, магазинах и кафе, где копируют карты. Если вы оплатили покупку через опасный терминал, то с какой-то вероятностью карта скомпрометирована. Платежная система сообщает банку об опасности, карту блокируют, вы получаете смс.

Банк тоже присматривает за клиентами и анализирует их покупки: когда, в каком городе, на какую сумму. Если банк видит странную операцию, он блокирует карту и отправляет смс.

Катя в Москве позавтракала в кафе круассаном и кофе. Спустя два часа ей звонит сотрудник банка: «Кто-то в Милане снимает 200 евро по вашей карте. Это вы?» Оказалось, что данные карты были украдены несколько недель назад и сейчас мошенники пытаются снять деньги по карте-дубликату.

Банк видит опасную операцию и защищает Катины деньги. Если Катя действительно оказалась в Италии, сотрудник разблокирует карту и пожелает хорошего отдыха.

Если вы снимаете наличные и три раза неправильно ввели пин, банк тоже заподозрит неладное. Есть риск, что мошенники его подбирают, поэтому банк блокирует карту.

Если карту блокирует банк, то для разблокировки достаточно позвонить по официальному телефону банка на сайте. Оператор спросит ваши личные данные, попросит подтвердить последние покупки, и, если ваши показания совпадут, карту тут же разблокируют. Пользоваться ей можно будет сразу.

Если карту блокирует не банк, а платежная система, то разблокировать ее не получится: она заблокирована насовсем. Как правило, банк сразу начинает выпускать вам новую карту. Пока вы ждете новую карту, переведите деньги на дополнительную карту или карту другого банка через интернет-банк или мобильное приложение.

Слева — мошенник, справа — банк

Не звоните по номеру, который указан в сообщении, и не переходите по ссылке, которую вам прислали. Найдите номер банка на заблокированной карте или зайдите на сайт банка и найдите номер там. Звоните только по официальному номеру банка.

Сотрудник банка видит, какая из ваших карт заблокирована и почему. Если вас просят продиктовать полный номер карты или код из СМС — это мошенники. Максимум, что может попросить настоящий сотрудник банка, — назвать ваше имя, дату рождения и последние четыре цифры карты.

Скомпрометируют мошенники вашу карту или нет — никто не знает: ни банки, ни платежные системы, ни сами мошенники. Но вероятность блокировки можно уменьшить.

Будьте на связи. Сообщите банку актуальный номер телефона. Если в отпуске купили местную симку, предупредите банк по почте или в чате клиент-банка. Сотрудник позвонит, чтобы подтвердить номер. Не забудьте вернуть российский номер, когда вернетесь.

Летите за границу — предупредите банк. Банку нужно знать, куда и на какой срок вы собираетесь поехать. Предупредите его через интернет-банк, почту, чат или по телефону. Если банк в курсе путешествия, оплата аренды машины или снятие денег в иностранном банкомате не вызовут подозрений и вы избежите блокировки в начале отпуска.

Предупредите банк о поездке за границу: Профиль → Лимиты и безопасность → Операции за границей

Снимайте наличные в отделениях банков. Не подходите к банкоматам на улице, в небольших магазинчиках или на рынке. Даже логотип известного банка не защитит вашу карту от скиммера и скрытой видеокамеры. Снимайте деньги в отделениях, под наблюдением и охраной.

Оформите дополнительную карту через интернет-банк: Карта → Действия → Оформить дополнительную карту

Установите лимиты на снятие наличных.

Если надо снять больше, в интернет-банке или через мобильное приложение увеличиваете сумму лимита, потом возвращаете ограничение.

Например, обычно вы снимаете не больше 3000 рублей за раз и не чаще раза в день — тогда поставьте дневной лимит на 3000 рублей:

Установите лимит на снятие наличных в интернет-банке: Карта → Баланс и лимиты → Снятие наличных в сутки

Дополнительная карта становится ежедневной. Расплачивайтесь ей в магазинах и кафе, снимайте наличные. А основную карту положите в сейф в гостиничном номере, в паспорт, в портмоне с водительскими правами или оставьте дома.

В случае опасности дополнительная карта возьмет удар на себя. Банк заблокировал карту, мошенники скопировали данные или карту зажал банкомат — ничего страшного. Основная карта и деньги с вами.

Если уезжаете надолго — летите в трехмесячную командировку в Штаты или решили перезимовать в Гоа — возьмите несколько дополнительных карт. Например, в Тинькофф-банке можно бесплатно оформить пять карт для себя и близких. Одна или две блокировки не сорвут поездку. А банк бесплатно заменит и доставит новую карту Почтой России. Даже за границу.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/declined/

Способы быстрой разблокировки услуги Мобильный банк

Куда обращаться,  если заблокировали телефон по ошибке оператора?

Сбербанк России предлагает всем своим клиентам, имеющим карточный счет, выгодную услугу Мобильного банка, позволяющую не только быстро и безопасно совершать платежи, но и контролировать финансовый баланс.

Подключить опцию можно абсолютно бесплатно, что поднимает авторитетность финансового учреждения в глазах его клиентов.  Часто случается так, что СМС-сервис оказывается недоступным.

Но существует немало способов, как разблокировать Мобильный банк Сбербанка быстро и без лишних затрат времени.

Причины блокировки сервиса

СМС-опция может быть заблокирована по разным причинам:

  • Услуга может перестать быть активной из-за недостатка денежных средств на карте, когда банк обязан списать ежемесячную оплату за пользование сервисом. Проверьте баланс, и пополните счет, чтобы опцию не пришлось заново подключать в отделении банка.
  • СМС-сервис может прекратить свою работу из-за блокировки непосредственно банком. Выявить причину можно, связавшись с оператором-консультантом при помощи контактного номера 8-800-555-55-50. Контактный центр функционирует 24 часа в сутки, потому можно звонить в любое время. Не стоит забывать об этапе идентификации, который нужно пройти, имея в наличии данные паспорта и активную банковскую карту. Также нужно знать кодовое слово, указанное при заполнении документов в момент оформления счета.
  • Заблокировать услугу может и сам пользователь, например, нечаянно.

Разблокировка Мобильного банка – процедура несложная, но требующая внимательности и ответственного подхода.

Эксперты выделяют несколько верных способов, как решить проблему, но перед тем как пытаться произвести восстановительные манипуляции, важно ознакомиться с рекомендациями и правилами системы.

Не пытайтесь наугад разблокировать или отключать опцию через телефон, любая ошибка может повлечь за собой финансовые потери и другие негативные последствия.

Важно! Необходимо различать понятие, когда СМС-сервис заблокирован или полностью отключен. В первом варианте речь идет о временном приостановлении услуги, а во втором – доступ к сервису полностью закрыт.

Если услуга отключена полностью, то восстановить ее можно лишь при помощи терминала/банкомата, позвонив в Контактный центр (8-800-555-55-50) и лично посетив отделение финансового учреждения (важно иметь при себе активную карту банка, паспорт и телефон).

Подключить опцию заново при помощи сервиса Сбербанк Онлайн не выйдет.

Услуга недоступна из-за недостатка средств

Если Мобильный банк заблокировали из-за отсутствия на счете необходимой суммы денег, предназначенной для оплаты тарифного плана, то устранить проблему можно достаточно оперативно. Пополните счет, и услуга активизируется автоматически.

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе.

Хотите попробовать?

Примечательно, что ежемесячная плата по тарифному плану списывается в день, когда была подключена опция.

Если заранее подумать об этом, например, установить на телефоне тематическое напоминание, то блокировки можно избежать и непредвиденное отключение не произойдет.

Разблокировка услуги Мобильный банк через СМС на номер 900

Услуга Мобильный банк связана не только с картой, но и с номером телефона клиента финансовой организации. По разным причинам, например, из-за утери карты или телефона, владелец счета рискует потерять деньги, попав в руки мошенников. Для того чтобы уберечь свой счет, важно в критической ситуации своевременно заблокировать его.

В том случае, когда блокировка Мобильного банка была выполнена по заявке клиента, восстановить опцию можно, обратившись к оператору-консультанту в любой филиал финансового учреждения.

Если клиент банка решил заблокировать СМС-сервис по какой-то причине при помощи СМС на номер 900 , то разблокировку можно выполнить все тем же способом. Отправьте сообщение со своего мобильного телефона на номер 900 , с текстом «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ 1234 7777».

Формат SMS сообщения:

Кому: 900

Сообщение: РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ

Где Где 1234 – последние 4 цифры номера Вашей карты, 7777 – цифровая контрольная информация.
Вместо слова «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ», можно использовать «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ», «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГИ», «RASBLOKIROAUSLUG», «RASBLOKIROAUSLUGI», «UNBLOCKSERVICE».

Цифровая контрольная информация, должна быть записана в договоре при оформлении карточного счета. Ее также можно узнать и в банкомате или по телефону горячей линии. После попытки разблокировки через СМС на номер 900 , на сотовый телефон придет ответное уведомление со статусом услуги.

Важно! Если вы не до конца поняли, как разблокировать Мобильный банк Сбербанка через телефон, то лучше всего не экспериментировать и обратиться к оператору-консультанту в любой филиал финансовой организации. В таком случае помощь будет оказана профессионально с гарантией безопасности.Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

Снять блокировку СМС-сервиса через Контактный центр

Часто у клиентов вышеупомянутого финансового учреждения возникает вопрос, можно ли и как разблокировать Мобильный банк Сбербанка черезКонтактный центр. Произвести такую манипуляцию несложно при помощи собственного телефона, позвонив в call-центра Сбербанка бесплатно по номеру 8-800-555-55-50.

Чтобы звонок оказался эффективным и вопрос, как разблокировать услугу Мобильный банк, был решен, важно приготовить данные паспорта и номер карты, за которой закреплена услуга, нуждающаяся в разблокировке.

Специалист-консультант может спросить любые данные, в том числе и кодовое слово, указанное клиентом при заполнении документов на оформление карточного счета в банке.

Если вся информация, предоставленная оператору при телефонном разговоре, верна, то консультант постарается подобрать удобный способ восстановления, и подключит услугу вручную.

Иногда бывает так, что разблокировать сервис не получается при помощи Контактного центра. Что делать в этом случае, расскажет оператор-консультант.

Необходимо обратиться в любое отделение финансового учреждения с паспортом, активной пластиковой картой и задать вопрос. Специалист поможет разобраться, как разблокировать услугу Мобильный банк, ознакомит с вариантами тарификации и всеми преимуществами СМС-сервиса.

Нужно будет написать заявление, указав фамилию имя и отчество, данные паспорта, номер телефона, с которым соединена карта, слово-код и карточный номер. Также непосредственно у оператора можно узнать, как разблокировать Мобильный банк Сбербанка через телефон, банкомат или терминал самообслуживания, если такая надобность возникнет в будущем.

Источник: https://sbankin.com/mobilnyi-bank/razblokirovat-mobilnyj-bank.html

Как разблокировать телефон, если забыл ключ или пароль

Куда обращаться,  если заблокировали телефон по ошибке оператора?

На сегодняшний день мобильный телефон – это не просто средство коммуникации. Это многофункциональный девайс, без которого тяжело себе представить будний (впрочем, и выходной) день среднестатистического человека. Сейчас в телефоне может храниться большое количество конфиденциальной информации, огласка которой абсолютно не интересна владельцу.

В связи с этим, часто приходится блокировать телефон, устанавливать разные коды и пароли. Но в ежедневной рутине легко можно забыть назначенные пароли. Так же само код может быть случайно установлен любознательным ребенком или сующим свой нос куда не нужно знакомым.

Так может оказаться заблокирован не только телефон, но и сама СИМ-карта, после чего придется изрядно поломать голову над вопросом «как разблокировать телефон?». Эта проблема глобальна, поэтому производители телефонов часто предусматривают функцию самостоятельной разблокировки телефоны.

Но перед этим нужно разобраться и определить, какой же всё-таки вид блокировки произошел и что именно заблокировано? С этой целью мы разобьем нашу статью на такие пункты:

  1. Спасение телефона, заблокированного оператором.
  2. Разблокировка телефона, в зависимости от производителя.
  3. Проведение разблокировки СИМ-карты.
  4. Восстановление работоспособности телефона, в котором была заблокирована память.

А теперь по порядку.

Как разблокировать телефон, заблокированный оператором?

Этот вид блокировки применяют операторы мобильной связи с той целью, чтобы сделать невозможным использование телефона (как правило, брендированного) в сети другого оператора.

Если Вы вставите другую СИМ-карту (любого другого оператора), то при включении телефон будет запрашивать у Вас пароль или код разблокировки. Тогда возникает вопрос «как разблокировать код телефона?».

Лучший вариант, конечно, если у Вас достаточно лояльный оператор, который любезно предоставит Вам код во время звонка в службу поддержки. Для этого нужно будет только назвать IMEI Вашего телефона (номер, который индивидуален для каждого аппарата, обычно найти его можно под батареей телефона).

Но это идеальный вариант, который возможен крайне редко. Если оператор ответил Вам отказом, то не стоит отчаиваться, так как полно умельцев, которые разблокируют Ваш телефон с помощью перепрошивки.

Подробные мануалы часто можно встретить в сети, так что при достаточном уровне знаний Вы сможете проделать эту процедуру самостоятельно. Но если Вы не уверены в своих силах и знаниях, то лучше поручить эту работу специалисту. Часто для разблокировки используется программа jailbreak, которая поддерживается такой известной компанией, как Apple.

Разблокировка телефона, в зависимости от марки производителя

Многие современные модели телефонов поддерживают функцию защиты телефона с помощью специальных паролей, которые пользователь устанавливает самостоятельно. Но всегда есть риск забыть установленный Вами же код, что сделает невозможным дальнейшую эксплуатацию мобильного аппарата.

В таком случае разблокировать телефон можно использовать функцию обнуления прошивки. Другими словами – это сброс всех настроек телефона к заводским значениям. Конечно, Вам потом заново придётся производить все установленные ранее настройки, но другого выхода нет.

Этот вид разблокировки телефона различен для разных производителей.

Как разблокировать телефон Nokia?

Для этой процедуры нам понадобятся:

  • компьютер (или любой его аналог: ноутбук, нетбук, планшет) с доступом в Интернет;
  • USB кабель, подходящий к телефону;
  • программа Nokia PC Suite, которая должна быть предварительно установлена на Вашем компьютере и (желательно) обновлена до последней версии. Скачать ее можно с официального сайта компании Нокиа (nokia.ua);
  • программа Nokia Unlocker Tool, которая также должна быть на Вашем компьютере.

Далее запускаете программу, вставляете кабель в компьютер и подключаете к телефону. Когда телефон будет распознан программой Nokia PC Suite, можно запускать программу NokiaUnlockerTool.

После этого телефон будет опознан и этой программой. Производите запрос кода и программа должна разблокировать телефон.

Если же этот способ не поможет, то обращайтесь в ремонт телефонов или ближайший сервисный центр производителя Вашего мобильного аппарата.

Как разблокировать телефон Sony Ericsson?

В случае с телефонами этого производителя возможны два способа разблокировки: с применением кабеля, который был в комплекте с телефоном и с помощью специального сервисного кабеля.

Для второго варианта Вам также понадобится дополнительное программное обеспечение (SEMCtool_v8.4 или программа TMS 2.45). Если же Вы планируете использовать кабель из комплекта, то нужна будет программа WotanClient, которая, к сожалению, не бесплатна.

Есть также некоторые модели смартфонов, которые можно будет использовать с применением клиента ДаВинчи.

Как разблокировать телефон Samsung?

Телефоны этого производителя также оснащены функцией блокировки доступа с помощью специального защитного кода, который легко можно забыть… Если у Вас произошел именно такой случай (ну или кто-то другой заблокировал Ваш телефон, всякое бывает) и Вы не знаете как разблокировать телефон, то установите себе на компьютер программу с названием Samsung @ home 9.41. С её помощью Вы легко сможете справиться с этой проблемой. Функционал этой утилиты достаточно прост, и Вы сможете без особых усилий разобраться с её настройками.

Как разблокировать телефон LG

С телефонами этого производителя всё не так просто, как с остальными. Если Ваш телефон заблокирован, то восстановить его работоспособность получится только при помощи специальных кодов.

Вся сложность в том, что у каждой модели свой код, так что общего решения просто не существует.

Единственное решение – идти со своим телефоном либо в магазин, где Вы его покупали (если телефон ещё на гарантии), либо в специализированный сервисный центр. Только там Вам смогут помочь.

Разблокировка СИМ-карты телефона

Небольшая пластиковая карточка с чипом посредине – это то незаменимое устройство, без которого мобильный телефон просто бесполезен как таковой. Речь идёт, естественно, о сим-карте. Чип, который в ней применяется, хоть и небольших размеров, но позволяет хранить определенный объем информации, которая часто является конфиденциальной.

Для сохранности этих данных также применяется технология защиты с помощью так называемого PIN-кода, который запрашивается при включении телефона. Если Вы неудачно введете пин-код три раза, то мобильное устройство будет запрашивать у Вас другой код, так называемый PUK-код.

Он обычно состоит из восьми цифр и предоставляется Вам вместе с сим-картой. Если Вы не можете использовать телефон по причине незнания PIN-кода, то просто воспользуйтесь PUK-кодом.

Если же и его Вы не знаете и он нигде не записан (а документы от сим-карты утеряны, например), то первое, что нужно сделать – это позвонить на номер службы поддержки Вашего мобильного оператора. Там Вам подскажут как узнать свой PUK-код (возможно даже удастся выяснить его по телефону).

Если же возможности позвонить нету, то обратитесь в ближайший центр обслуживания абонентов, захватив с собой сим-карту и телефон, в котором она использовалась (у Вас также могут потребовать паспорт). Номера операторов мобильной связи Украины, а также способ быстрой связи с ними Вы можете посмотреть здесь.

Разблокировка памяти телефона

Некоторые модели телефонов позволяют отдельно закрывать доступ к различным файлам, которые находятся в памяти (либо телефона, либо чаще всего дополнительной карты памяти). В таком случае, опять же, возможна ситуация, когда Вы не будете знать (или помнить) установленный пароль и функционал устройства будет для Вас частично недоступен.

Это очень неприятно, когда необходимая Вам информация вроде бы находится под рукой, но в то же время не доступна для Вас. Для решения этой проблемы придется озадачиться разблокировкой карты памяти. Есть такой вариант, как форматирование, который позволит быстро решить вопрос с незнанием кода.

Но он не решит вопрос восстановления информации, так как вся она будет уничтожена в результате форматирования. Поэтому такой вариант подходит не всем. Все остальные способы, позволяющие разблокировать память телефона, основываются на применении дополнительного программного обеспечения.

Для этого Вам будет нужен кабель, который шел в комплекте с телефоном (либо был приобретен Вами дополнительно) для его подключения к компьютеру, или кардридер (небольшое устройство, которое позволит считывать информацию с карты памяти, подключая её к компьютеру отдельно от телефона).

Одна из программ, с помощью которой можно производить разблокирование – JetFlash Recovery Tool. Скачать её можно с официального сайта разработчиков. Её также можно применять и для форматирования карты памяти.

Главное, чтобы Вы осознавали все свои действия и прекрасно понимали то, что Вы делаете. Иначе можно попросту нарушить работоспособность телефона, которую не всегда удается восстановить.

Так что если Вы не знаете сами как разблокировать телефон, произвести какое-либо другое действие с ним, то лучше обратитесь за помощью к профессионалам.

Но я всё-таки надеюсь, что Вы не будете сталкиваться с подобными проблемами и будете с умом обращаться со своим телефонным аппаратом.

Не правильно ввели графический ключ? Заблокировался телефон? Мы подскажем как разблокировать его

Бывает и такое, что вы забыли графический ключ (ну или нашли телефон, который заблокирован с помощью графического ключа) и не можете разблокировать свой телефонный аппарат. Малоприятная ситуация, конечно.

В таком случае, как и во всех остальных сложных ситуациях, главное не паниковать. Пара минут, правильный запрос в поиске и вы сможете всё самостоятельно восстановить.

Для упрощения этой процедуры я покопался в интернете и нашел несколько видео для разблокировки телефонов разных производителей. Их вы сможете найти ниже.

  1. , которое поможет вам разблокировать телефон Samsung Galaxy самостоятельно. Для этого вам придется воспользоваться ClockworkMod Recovery или в простонародии аварийным меню (а также режим рекавери). Единственное, чем вам стоить заморочиться – узнать, как включить этой самый режим Recovery. Что я говорю, всё на видео:
  1. Еще одно видео с тем же способом, который позволяет разблокировать любой телефон на Andriod: 
  1. А следующие два видео могут быть полезными для тех, кто пытается понять как разлочить iPhone без пароля (джейлбрейка):

Источник: https://minfin.com.ua/telecom/articles/neskolko-sovetov-po-razblokirovke-telefona-svoimi-rukami

Моя карта заблокирована, что делать и как ее разблокировать

Куда обращаться,  если заблокировали телефон по ошибке оператора?

Пришло сообщение: «Ваша карта заблокирована». Почему это могло произойти и что теперь делать? Прежде всего не паниковать и не суетиться: чаще всего блокировка карты — это способ обезопасить ваши деньги.

Банковская карта — это всего лишь инструмент, который дает доступ к вашему банковскому счету. Когда карту блокируют, по ней нельзя совершать переводы и платежи, а также снимать наличные. При этом деньги остаются на вашем счете.

Если вам пришло сообщение о блокировке банковской карты с просьбой срочно позвонить на какой-то неизвестный номер или перейти по ссылке, не торопитесь это делать. Такие СМС и письма по электронной почте нередко рассылают мошенники.

Уточните по телефону горячей линии банка, точно ли ваша карта заблокирована, и если да, то по какой причине.

1. Три раза неверно ввели ПИН-код

Если трижды неверно ввести ПИН-код в банкомате или платежном терминале, карта автоматически блокируется.

Как правило, в этом случае вам придет сообщение о блокировке — СМС, push-уведомление в мобильном приложении или письмо по электронной почте. Способ, которым банк должен известить вас о случившемся, прописан в вашем договоре.

Но некоторые банки не сообщают о временных блокировках карт. Тогда вы просто столкнетесь с тем, что карта на время перестанет работать.

Как разблокировать карту?

В большинстве случаев карта разблокируется сама — либо ровно в полночь, либо через 24 часа после блокировки.

Лишь единичные банки после трех неправильных ПИН-кодов блокируют карту насовсем. В таком случае карту придется перевыпустить.

Если вы не готовы ждать следующего дня или банк по какой-то причине не разблокировал карту автоматически, позвоните на горячую линию банка. Оператор подскажет, как действовать дальше.

2. Банк заподозрил мошенничество

Банк имеет право приостановить перевод или платеж и заблокировать карту, если операция выглядит сомнительной. Сразу после этого банк попытается связаться с вами и выяснить, вы ли отправляете деньги или это делают мошенники.

Менеджеры банка либо позвонят по номеру телефона, который вы указали в договоре, либо пришлют СМС-сообщение, письмо по электронной почте или push-уведомление с просьбой перезвонить на горячую линию. Способ уведомлений указан в вашем договоре с банком.

Что делать?

Блокировка подозрительной операции и карты действует максимум двое суток. Поэтому медлить не стоит, но нервничать и торопиться тоже не нужно. Даже если кто-то действительно пытается сделать перевод с вашей карты, блокировка означает, что банк приостановил операцию и ваши деньги в безопасности.

Если вам звонит сотрудник банка и сообщает о подозрительной операции, лучше поблагодарите его и скажите, что перезвоните через минуту. Мошенники научились подделывать официальные телефонные номера банков. Поэтому стоит набрать номер горячей линии самому. Несколько минут ничего не решают.

Когда вы будете разговаривать с представителем банка, он может задать вам дополнительные вопросы. Например, уточнить, где вы пользовались картой в последний раз и какую сумму оплачивали. Многие банки для проверки личности просят назвать кодовое слово, которое вы указывали при заключении договора.

Если вы подтвердите свою личность и свой платеж либо перевод, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить.

Если окажется, что это мошенники, операцию отменят. Карту при этом заблокируют окончательно — ведь ее данные уже известны преступникам. Банк предложит вам ее перевыпустить.

Если же сотрудники банка не смогут с вами связаться в течение двух суток, то после этого срока блокировка автоматически снимется и платеж пройдет.

Какие операции могут вызвать подозрения банка?

Есть целый список признаков  сомнительных операций, который составил Банк России. Многие из них связаны с нетипичным платежным поведением клиента.

Например, вы впервые расплачиваетесь картой за рубежом, а до этого пользовались ей только внутри страны. Или проводите крупный, по сравнению с другими вашими операциями, платеж. Даже необычное время суток может насторожить банк: если вы всегда делаете покупки по выходным и вдруг решили перевести деньги турфирме во вторник ночью, это может вызвать подозрения.

Банк не обязательно приостановит операцию и заблокирует карту в каждом таком случае. Но может это сделать. Порядок блокировки зависит от системы безопасности вашего банка.

Как избежать нежелательной блокировки?

Стоит заранее предупреждать банк, если вы собираетесь делать необычные для вас платежи или переводы. Например, накануне зарубежной поездки стоит сообщить банку, какие страны вы намерены посетить даже проездом. Если хотите провести по карте крупную покупку или перевод, также можно предупредить об этом банк.

В любом случае стоит всегда быть на связи: проверять СМС-сообщения, электронные письма и push-уведомления не реже раза в день. Если при оформлении карты банк просит вас указать контрольную информацию, например кодовое слово для подтверждения личности, выберите такое, которое легко будет вспомнить в экстренной ситуации.

3. Операции по вашей карте похожи на отмывание доходов

Существует закон, который обязывает банки противодействовать отмыванию нелегальных доходов и финансированию терроризма. Его обычно называют законом о ПОД/ФТ или 115-ФЗ.

Предположим, вы возглавили родительский комитет в своем классе и начали собирать деньги на экскурсии на весь учебный год. С разных счетов вам приходят крупные суммы, а вы их обналичиваете. По критериям банка такие операции могут попасть в категорию подозрительных.

Если банк увидит признаки возможного нарушения закона о ПОД/ФТ, он откажется проводить платежи и выдавать наличные деньги. После двух отказов банк может заблокировать вашу карту, расторгнуть договор и отказаться обслуживать вас в дальнейшем.

Более того, банк будет обязан сообщить о своем отказе в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Там собирают информацию от всех финансовых организаций и формируют единую базу данных о людях и компаниях, которые предположительно нарушают закон о ПОД/ФТ. Эту базу неофициально называют черным списком клиентов.

Черный список регулярно рассылают по всем банкам и финансовым организациям — и они тоже могут отказаться обслуживать человека, который числится в этой базе.

Можно ли разблокировать карту и реабилитировать себя?

Если вы считаете, что ничего не нарушали, объясните банку, что это за платеж. Если перевод денег не связан с отмыванием преступных доходов, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить. Он передаст новую информацию о вас в Росфинмониторинг, и тот удалит вас из базы данных с отказами.

Если банк не согласится с вашими аргументами, можете обратиться в межведомственную комиссию при Банке России, которая рассматривает такие спорные случаи. На сайте регулятора  можно посмотреть порядок подачи заявления, список необходимых документов и сроки рассмотрения дела. Заявление в межведомственную комиссию можно подать через интернет-приемную Банка России.

С картой все в порядке, но банк почему-то заблокировал деньги на моем счете. в чем дело?

Скорее всего, банк выполняет постановление суда или службы судебных приставов.

В некоторых случаях блокируют не карту, а определенную сумму на счете. Ваши деньги могут арестовать, например, если вы долго не оплачивали налоги, штрафы и счета за квартиру.

В этом случае налоговая, ГИБДД, домовая управляющая компания считаются вашими кредиторами. Они имеют право обратиться в суд. Если кредитор знает ваши банковские реквизиты, он попросит суд заблокировать сумму задолженности на вашем счете, пока будет рассматриваться дело. При этом суд направит вам заказное письмо с судебным актом о блокировке денег.

Если суд примет решение в пользу вашего кредитора, арестованную сумму спишут со счета. Если же кредитор не сможет доказать суду права на эти деньги, арест снимут — деньги разблокируют.

Но кредитор далеко не всегда знает реквизиты вашего банковского счета. Тогда решение суда будут выполнять судебные приставы. Также они подключаются к делу, когда на вашем счете меньше денег, чем вы задолжали.

Приставы найдут все ваши счета и арестуют на них сумму, которую суд постановил перечислить вашему кредитору. В этом случае судебный пристав-исполнитель пришлет вам заказное письмо с постановлением о взыскании долга, а затем со счетов спишут деньги.

Если же денег на всех ваших счетах окажется недостаточно, чтобы погасить долг, то кредиторы смогут инициировать процедуру вашего банкротства. В этом случае банк полностью заблокирует все ваши счета и вклады.

Как снять деньги с заблокированной карты?

Если заблокирована именно карта, а не счет, вы по-прежнему можете распоряжаться своими деньгами. Есть несколько способов получить доступ к ним.

  • Перевыпустить карту. Выпуск новой карты обычно занимает несколько дней, но некоторые банки могут уложиться за сутки или даже изготовить карту сразу. Чаще всего услуга платная.
  • Снять наличные в банке, который выпустил карту. Вы сразу получите деньги со своего счета, но придется доехать до отделения банка и предъявить паспорт.
  • Перевести деньги на другой счет, к которому привязана активная карта этого же или другого банка. Часто можно сделать это с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Если такой опции нет, можно обратиться в отделение. Но учтите, что банк может взять комиссию за перевод.
  • Прикрепить к счету другую карту этого же банка. Некоторые банки предлагают такую услугу, но стоит уточнить по телефону горячей линии, возможно ли это и сколько времени займет.

При получении любого сообщения о блокировке карты стоит сразу позвонить по официальному номеру банка или обратиться в отделение. Сотрудники расскажут, в чем причина блокировки и подскажут, как лучше поступить в вашей ситуации.

Источник: https://fincult.info/article/moya-karta-zablokirovana-chto-delat-i-kak-ee-razblokirovat/

Ваш номер заблокирован!

Куда обращаться,  если заблокировали телефон по ошибке оператора?
Блокировки по финансовому признаку встречаются чаще всего коллаж Banki.ru

Мобильный телефон всегда с нами: это связь с родными и близкими, рабочие контакты, социальные сети, мобильный банк и Интернет.

А теперь представьте, что вдруг оператор заблокировал ваш номер. И вы остались без связи. Совсем. Последствия такого события могут быть очень неприятными.

Давайте разберемся, за что оператор может заблокировать номер абонента и что делать, если это произошло.

А номер-то на самом деле не ваш!

Как мы уже разбирались в одном из видеосюжетов, номер телефона, который мы привыкли называть нашим, на самом деле вовсе не наш! Номерная емкость принадлежит государству, которое выделяет номера операторам связи.

Абоненты же пользуются номером на основании абонентского договора, заключенного с оператором связи.

И в этом самом договоре прописаны права и обязанности сторон, а также ситуации, в которых оператор может заблокировать абонента в одностороннем порядке.

«Договор на оказание услуг связи составлен в соответствии с законом «О связи» и другими нормативными правовыми актами РФ, чтобы не допустить мошеннических и противоправных действий, — рассказала директор по клиентскому сервису «Tele2 Москва» Ирина Буцких.

— Есть несколько наиболее частых причин, почему номер может быть заблокирован: несоответствие данных в договоре, рассылка спама или подозрение, что сим-карта была украдена или перевыпущена без ведома абонента.

Для предупреждения подобных ситуаций у каждого оператора существует собственный алгоритм действий».

Абонентский договор редко кто читает, чаще его подписывают не глядя. А потом «вдруг» случаются неприятности. На самом деле все условия известны. И основные, хоть иногда и неочевидные, причины мы разберем ниже.

Загадочный пункт 4.1

С блокировкой номера за нарушение этого пункта абонентского договора столкнулись сразу два читателя нашего портала, о чем они написали в «Народный рейтинг» операторов связи. Один из них, абонент «Тинькофф Мобайл», написал о том, что оператор заблокировал его на основании пунктов 4.1.1 и 4.1.4.

В этих пунктах перечислено множество действий, которые абоненту запрещено совершать. Например, нельзя использовать личную сим-карту в коммерческих целях, совершать спам-рассылки, проводить лотереи, конкурсы, опросы, совершать мошеннические действия и т. д.

По словам абонента, его заблокировали за то, что он занимался рассылкой сообщений или кто-то другой разговаривал по его номеру.

«Тинькофф Мобайл» может приостановить оказание услуг связи в случае, если абонент нарушил пункт 4.1 условий оказания услуг связи, — прокомментировали в пресс-службе оператора.

— Наиболее распространенный вид нарушения — спам-рассылки, для осуществления которых в соответствии с действующим законодательством требуется заключение соответствующего договора.

Абсолютное большинство абонентов «Тинькофф Мобайл» полностью исполняет взятые на себя обязательства, приостановление оказания услуг связи происходит в единичных случаях».

Также в пресс-службе «Тинькофф Мобайл» сказали, что ситуация с данным абонентом урегулирована. И уточнили, что всегда информируют абонента о блокировке, отправляя СМС с указанием причины, также информация дублируется в мобильном приложении.

Оператор на самом деле не заинтересован в блокировках, ему выгодны активные абоненты. Но закон нужно соблюдать

А вот абоненту «Билайна» повезло еще меньше: у него в один момент оказались заблокированы мобильный номер, домашний Интернет и ТВ. Пункт 4.1 договора, который, по мнению оператора, нарушил абонент, также охватывает множество ситуаций. Но оператор никак не конкретизировал точную причину блокировки.

При этом абонент утверждает, что никакого предупреждения со стороны оператора не было, никаких запрещенных действий он не совершал, а в кол-центре оператора помочь ему не смогли. В пресс-службе «Билайна» рассказали, что решают вопрос, но на момент написания этого материала им не удалось связаться с человеком для прояснения ситуации.

Будем следить за развитием событий.

Что же делать, если вас вдруг заблокировали? «Во всех подобных случаях первое, что нужно сделать, — узнать точную причину блокировки, — советует Денис Фролов, руководитель коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm. — Ведь чтобы причину оспорить, нужно ее сначала узнать, причем необходимо требовать мотивированный ответ с подробным указанием оснований блокировки.

Если компания не отвечает, нужно отправить претензию, а затем обратиться в суд, который уже потребует предоставить доказательства правомерности блокировки.

В исковом заявлении можно потребовать как разблокировку номера, так и возмещение судебных расходов, затрат, вызванных невозможностью воспользоваться номером (Интернетом, телевидением и так далее), а также компенсацию морального вреда».

Если же вы узнали точную причину и согласны с тем, что вы нарушили договор, обратитесь к оператору, уточните, как исправить ситуацию, следуйте рекомендациям — и связь к вам вернется. Оператор на самом деле не заинтересован в блокировках, ему выгодны активные абоненты. Но закон нужно соблюдать.

Защитить абонента

Иногда блокировки случаются для того, чтобы защитить абонента, его данные и его деньги. Например, если у оператора возникают подозрения, что та или иная сим-карта была украдена или перевыпущена без ведома абонента.

В таком случае номер блокируется, чтобы не дать возможным злоумышленникам нанести вред. Ведь, если ваша сим-карта (или ее дубликат) попала не в те руки, это может привести к значительным моральным и финансовым потерям.

После блокировки номера абонент и оператор проясняют ситуацию, совершают все необходимые действия для предотвращения утечки данных, и связь возвращается.

Имя Никанора Ивановича, паспорт Ивана Кузьмича…

С 1 июня 2018 года операторы обязаны приостанавливать доступ к мобильной связи абонентам, данные о которых в процессе идентификации не подтвердились. А ситуации, когда данные в системе оператора отличаются от данных того, кто этим номером пользуется, к сожалению, не редки.

Некоторые абоненты, в том числе и автор этого материала, в какой-то момент столкнулись с тем, что связь куда-то исчезла. Веселее всего было владельцам планшетов с сим-картой, поскольку на него нельзя позвонить или отправить СМС.

В моем случае оказалось, что курьер, доставивший мне сим-карту, передал оператору некорректные данные. Оператор извинился, данные актуализировали, но осадочек, как говорится, остался.

Поэтому я на всякий случай проверила данные на всех принадлежащих мне сим-картах.

Так что, если вам приходит СМС от оператора с просьбой актуализировать данные в определенный срок, не поленитесь зайти с паспортом в салон связи. В противном случае не удивляйтесь, если связь вдруг пропадет.

Нет денег — нет связи!

Блокировки по финансовому признаку встречаются чаще всего. В пресс-службе «Билайна» рассказали о таких причинах.

Абонент «ушел в минус». Номер может быть заблокирован, если у абонента отрицательный баланс. Например, абонент подключил услугу «Доверительный платеж» и вовремя не погасил долг. Снять блокировку очень просто: достаточно положить на счет сумму, необходимую для покрытия долга и положительного баланса на номере.

Просрочена оплата счета. Для разблокировки достаточно оплатить задолженность. После зачисления средств на баланс телефона разблокировка произойдет автоматически.

— Превышен доступный лимит расходов. Лимит расходов — это максимальная сумма, на которую абонент может «уйти в минус». Для разблокировки необходимо оплатить счета и текущие расходы.

— Абонент не пользовался номером больше шести месяцев. То есть за эти полгода не совершалось ни одного платного действия (звонков, СМС и т. д.).

Если абонент не пользовался номером столь длительное время, скорее всего, он ему уже не нужен. Бывают случаи длительных командировок или иные причины, по которым номер был неактивен.

В данном случае абоненту — владельцу номера необходимо обратиться в офис оператора с паспортом и объяснить ситуацию.

Сейчас блокировками в социальных сетях уже никого не удивишь. Да и отдохнуть от или Instagram иногда бывает даже полезно. Чего не скажешь о мобильном телефоне. Без него мы нормально жить и общаться уже не можем. Запомните причины блокировки и постарайтесь их избегать. Тогда вы всегда будете на связи. А уж если блокировка произошла, то смело узнавайте причину и отстаивайте свои права!

Антонина САМСОНОВА, Banki.ru

Источник: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10891286

СтражЗакона
Добавить комментарий