Куда жаловаться, если администрация общежития отказывается исполнять свои обязанности?

Новоуральск нарастит прием радиоактивных отходов. НО РАО ограждает жителей от радиофобии

Куда жаловаться, если администрация общежития отказывается исполнять свои обязанности?

«Правда УрФО»: НО РАО пытались втянуть в развернутую «Гринпис» кампанию против ввоза в Россию обедненного гексафторида урана. В соцсетях и мессенджерах даже распространялись ролики с сообщениями о якобы возможном захоронении гексафторида урана на пункте финальной изоляции в Новоуральске. Как реагировать на подобную информацию?

Руководитель Центра общественных и международных связей ФГУП «НО РАО» Никита Медянцев: Обедненный гексафторид по определению не может к нам попасть. Он относится к ядерным материалам, а не радиоактивным отходам.

В России радиоактивным отходом не является, используется как сырье для получения обогащенного урана.

К тому же, в России нет критериев приемлемости для приема таких веществ в каких-либо упаковках, то есть о захоронении вообще не может быть речи.

Руководитель Центра общественных и международных связей ФГУП «НО РАО» Никита Медянцев

«Правда УрФО»: Удалось ли донести это до жителей Новоуральска и других городов, выражавших обеспокоенность этим вопросом?

Никита Медянцев: Во всех городах присутствия мы проводим информационную работу не только по требованию Федерального закона №190, который обязывает национального оператора это делать, но и в более широком смысле. У нас проходят лекции, показы фильмов по тематике финальной изоляции РАО.

Проводить такую работу сложно, потому что тема требует специальных знаний в физике, технологиях. На пальцах объяснять это тяжело, и мы не всегда имеем уверенность, что эту информацию будет легко понять. Многое, конечно, зависит от личной мотивации самого человека.

В большей степени ею обладают люди с активной социальной позицией.

Огромную роль играют стереотипы, связанные с радиофобией. Мы стараемся их нивелировать, предложить информацию в доступной форме. У нас даже выходила книга «8 ½ мифов о радиоактивных отходах». Мы пытаемся как можно больше работать в непосредственном контакте с людьми, и чаще всего нам удается достичь понимания.

«Правда УрФО»: Возникновение радиофобии зачастую связано с недостаточными знаниями о радиации у жителей в целом. Чувствуете ли вы необходимость расширения этих знаний в рамках школьного образования?

Никита Медянцев: В школьном курсе физике явление радиоактивности разбирается, но очень мало. Поэтому мало кто, заканчивая школу, имеет представление о сути явления радиоактивности, отличиях радиоактивных веществ от ядерных материалов.

При этом ключ к решению вопросов понимания обществом процессов, которые происходят в ядерной отрасли, – это, прежде всего, образование. Расширение школьной базы знаний, с моей точки зрения, очень хорошо бы сказалось на общественном диалоге по теме работы с радиоактивными веществами и отходами.

Со своей стороны НО РАО также ведет работу в этом направлении: в Новоуральске мы, например, проводим тематические занятия для школьников.

«Правда УрФО»: Изучая европейский опыт, доводилось ли вам сталкиваться с негативной реакцией на создание пунктов финальной изоляции со стороны населения и изучать опыт взаимодействия с такими группами?

Никита Медянцев: Методы работы с такими группами в России и за рубежом примерно одинаковы. Отличие в том, что люди из разных стран по-разному доверяют источникам информации.

В Финляндии, например, у жителей достаточно высокая степень доверия к государственным органам, а во Франции степень доверия к ним меньше, но велика – к различным общественным организациям и экспертам.

В Германии люди искренне пытаются разобраться в проблеме, но больше подвержены радиофобии, чем во Франции и Финляндии.

У нас есть тоже своя специфика и, с моей точки зрения, она связана с мотивацией людей к тому, чтобы разобраться в проблеме. Во Франции, например, в общем энергобалансе на атомную энергетику приходится 75%, и люди привыкли к близости АЭС.

Видя длительный период безопасной эксплуатации станций, жители в целом положительно относятся к их работе. В России в местах размещения АЭС или других атомных предприятий ситуация очень похожая, но чем дальше, тем меньше у людей знаний и мотивации их получения. Радиофобия наоборот – растет.

Тем не менее, важно отметить, что несмотря на перспективы развития отрасли, каждая страна-отходообразователь развивает свою систему финальной изоляции РАО.

«Правда УрФО»: По данным МАГАТЭ, в России накоплено 500 млн кубометров радиоактивных отходов. Какая часть из них будет размещена НО РАО в пунктах финальной изоляции для РАО 3 и 4 классов?

Никита Медянцев: Сложно сказать, потому что в указанные 500 млн входят вообще все радиоактивные отходы, включая, например, засыпанное озеро Карачай вблизи Озерска, другие неизвлекаемые РАО или, как еще их называют, особые.

Согласно постановлениям Правительства РФ, на первых этапах мы решаем задачу по обеспечению хранилищами всех РАО образованных и образующихся после вступления в силу в 2011 году ФЗ-190 «Об обращении с РАО».

Но в соответствии с этим же законом Российская Федерация взяла на себя обязанность по обеспечению финальной изоляции всех извлекаемых РАО.

Важно также, что на момент принятия федерального закона существовал один прогноз образования РАО. К настоящему моменту он изменился.

Введение тарифов на захоронение радиоактивных отходов стимулировало предприятия к снижению объемов, организации комплексов переработки, изменению технологических цепочек, потому что любой объем РАО, произведенный предприятием, – это нагрузка на себестоимость их продукции или услуг. Важно, что сейчас наша задача к 2023 году выйти на превышение объемов финальной изоляции над объемами образования РАО.

Загрузка РАО в пункт финальной изоляции в Новоуральске

norao.ru

«Правда УрФО»: Мощностей действующего в Новоуральске и еще двух запланированных пунктов хватит?

Никита Медянцев: Пока мощностей запланированных хранилищ финальной изоляции РАО хватает с точки зрения решения тех задач, о которых я говорил выше.

У нас действует пункт в Новоуральске, строится его вторая очередь. Мы также сейчас сосредоточены на создании пунктов вблизи Озерска и Северска, рассчитанных на хранение 217 и 147 тыс.

кубометров РАО соответственно с учетом упаковки.

Сейчас ждем получения лицензий на сооружение этих объектов. Как только получим, сможем начать работы. Постоянно ведем работу с Ростехнадзором, обсуждаем рабочие вопросы.

Дело в том, что пункт финальной изоляции – потенциально опасный объект, к тому же, каждый из них при абсолютном принципиальном сходстве в обеспечении безопасности, в эксплуатационном отношении уникален.

Многие детали в этих условиях требуют дополнительных разъяснений и согласований.

«Правда УрФО»: В Новоуральске у вас уже накоплен опыт эксплуатации объекта и взаимодействия с общественниками. Вместе с ними на объекте регулярно берутся пробы воздуха, воды, почв. Будет ли развита такая же система совместной работы с общественниками и экологами в Озерске и Северске?

Никита Медянцев: Это связано с готовностью самих общественников участвовать в такой деятельности. Мы создадим в Озерске, как и в Новоуральске, все условия для их работы, привлечения к контролю создания и эксплуатации наших объектов.

«Правда УрФО»: Некоторые отходообразователи уже заявили об интересе к скорейшему появлению пункта в Озерске, поскольку вынуждены оплачивать содержание своих РАО во временных хранилищах крупных предприятий. Фиксируют ли в НО РАО рост числа заявок на размещение отходов в действующем пункте в Новоуральске?

Никита Медянцев: Заявки поступают. В новоуральский пункт, помимо «Уральского электрохимкомбината», поступают отходы с разных АЭС и других предприятий. По пункту в Челябинской области пока говорить рано – объект еще не построен.

Планируем начать строительство в следующем году, как только получим лицензию. До ввода в эксплуатацию, которая также лицензируется, мы обсудим вопросы работы объекта на общественных слушаниях.

В Новоуральске они тоже пройдут при подготовке обоснования лицензии на эксплуатацию второй очереди объекта, которую планируется достроить в следующем году.

«Правда УрФО»: Когда строилась первая очередь пункта в Новоуральске, речь шла только о размещении в ней отходов градообразующего предприятия – «Уральского электрохимкомбината», но затем условия были изменены, и круг отправителей расширен. Сейчас как жители относятся к созданию второй очереди объекта?

Никита Медянцев: Еще в 2017 году мы проводили общественные слушания по расширению условий действия лицензии на эксплуатацию первой очереди с точки зрения радионуклидного состава РАО из-за снижения прогноза образования РАО на УЭХК.

В момент, когда мы начинали эксплуатацию пункта, объемы обозначались одни, но потом были скорректированы. Мы поняли, что с учетом действующего тарифа не сможем уложиться в действующий план по доходам (не предполагающий, кстати, никакого дохода Национального оператора).

Соответственно вынуждены были принимать и согласовывать с населением и регулятором решение о дозагрузке пункта другими отходами. Это возможно, потому что туда попадают в основном РАО с более короткими периодами полураспада, что как минимум не ухудшает комплексную безопасность объекта.

На слушаниях мы объяснили жителям, почему вынуждены привезти какую-то часть отходов из других регионов.

Общественники посетили пункт финальной изоляции в Новоуральске

norao.ru

«Правда УрФО»: Кроме работы с отходами 3 и 4 классов, НО РАО заявляет о планах финальной изоляции и более опасных РАО – 1 и 2 классов. Пока речь идет об изучении возможностей размещения их в Нижнекамском скальном массиве. Будут ли к исследованиям подключены иностранные специалисты и организации?

Никита Медянцев: Однозначно будут, но пока механизм сотрудничества – в процессе согласования. Совершенно точно, что иностранные специалисты будут подготавливать экспертные заключения, касающиеся обоснования долговременной безопасности этого объекта, а также по другим направлениям исследований. Таких направлений определено на сегодняшний день 150.

Наша задача – сформировать международное экспертное сообщество из представителей тех стран, которые обладают опытом в сфере финальной изоляции РАО, чтобы подключать эти экспертные группы к анализу данных той базы, которая будет создана в ходе работы подземной лаборатории.

Исследования настолько уникальны, что интересуют многие государства. Мы должны тщательно проанализировать с привлечением мирового экспертного сообщества ситуацию и сделать вывод о том, возможно ли использовать Нижнекамский скальный массив в целях размещения РАО 1 и 2 классов.

«Правда УрФО»: Сроки создания лаборатории как-то корректируются?

Никита Медянцев: Исследования стартуют вместе с началом подземных работ, запланированным на 2021 год. Как объект в полном объеме она будет действовать с 2026 года. К этому сроку должны будут начаться полномасштабные исследования и работы по отработке технологических операций.

«Правда УрФО»: Будут ли транспортироваться в лабораторию радиоактивные материалы?

Никита Медянцев: Мы не имеем такой лицензии. На любую работу с радиоактивными материалами необходимо иметь лицензию, а чтобы ее получить, мы должны пройти, в том числе, общественные обсуждения материалов ее обоснования. Если захотим это сделать, мы должны публично объявить об этом и запустить процедуру обсуждения.

«Правда УрФО» следит за развитием ситуации вокруг ЗАТО «Росатома».

Фото превью: norao.ru

Источник: http://pravdaurfo.ru/articles/184036-novouralsk-narastit-priem-radioaktivnyh-othodov-no

Государственный жилищный надзор и контроль или

Куда жаловаться, если администрация общежития отказывается исполнять свои обязанности?

У вас возникли проблемы с управляющей компанией? Вода из крана течет очень слабо и с непонятными примесями? Вы обратились в ТСЖ – а вам отказывают в получении информации? Вам выставляют гигантские счета на оплату общедомовых нужд и отказываются объяснить, откуда взялись такие суммы?

К сожалению, с такими или аналогичными проблемами сталкиваемся периодически все мы. Кто же должен помочь нам в решении этих проблем? Куда жаловаться на ЖКХ в случаях, когда УК и ТСЖ отказывают в помощи или информации?

Эти вопросы призван решать Государственный жилищный надзор.

В соответствии с Жилищным кодексом его деятельность “направлена на предупреждение, выявление и пресечение нарушений требований:

к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию;

к использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах;

к созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах;

к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах;

к энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов”.

Органы государственного жилищного надзора организуют и проводят проверки выполнения указанных требований, принимают меры по пресечению и устранению выявленных нарушений

Основным органом государственного жилищного надзора является региональная Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция).

Кроме того, на территории каждого муниципального образования существует муниципальный жилищный контроль, компетенцией которого является “организация и проведение проверок соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований, установленных в отношении муниципального жилищного фонда федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации в области жилищных отношений, а также муниципальными правовыми актами”. Основным его органом является государственный жилищный инспектор.

Рассмотрим более конкретно вопросы, по которым граждане могут обращаться в органы государственного жилищного надзора и контроля:

правильность использования и сохранности жилого фонда;

соблюдение правил содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

соответствие жилых и многоквартирных домов требованиям энергетической эффективности и оснащенности их приборами учета энергетических ресурсов;

соответствие жилых помещений установленным требованиям;

соответствие качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям;

соблюдение требований к созданию и деятельности юридических лиц, осуществляющих управление многоквартирными домами (правильность проведения общего собрания, на котором выбрана управляющая компания, нарушение порядка организации ТСЖ и внесения изменений в его устав, правильность утверждения условий и заключения договора управления многоквартирным домом и т.п.);

техническое состояние жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования, своевременное выполнение работ по их содержанию и ремонту;

санитарное состоянием помещений жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме в части, согласованной с территориальными органами Роспотребнадзора;

осуществление мероприятий по подготовке жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме к сезонной эксплуатации;

соблюдение правил пользования жилыми помещениями;

соблюдение правил содержания и ремонта жилых домов и жилых помещений;

выполнение жилищно-коммунальных услуг по заявкам населения;

исполнение в установленный срок законных предписаний Инспекции об устранении нарушений законодательства;

соблюдение правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда;

соблюдение порядка и правил признания жилых домов и помещений непригодными для постоянного проживания, а также перевода их в нежилые;

соблюдение Правил предоставления коммунальных услуг гражданам в части порядка определения размера платы граждан за коммунальные услуги в жилом помещении;

формирование сводного перечня многоквартирных домов, подлежащих капитальному ремонту;

проведение работ по капитальному ремонту многоквартирных домов, финансируемых за счет средств регионального бюджета;

техническое состояние внутридомового газового оборудования;

наличие договоров со специализированными организациями на техническое обслуживание и ремонт внутридомового газового оборудования многоквартирных домов;

соблюдение организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, требований законодательства о раскрытии информации.

получение на безвозмездной основе консультационной помощи по вопросам, находящимся в их компетенции.

Для того чтобы обратиться в органы Государственного жилищного надзора и контроля, необходимо написать, либо отправить на сайт Госжилинспекции, органа местного самоуправления обращение или заявление в соответствие с установленными общепринятыми требованиями (анонимные заявления по закону не рассматриваются).

Органы Государственного жилищного надзора и контроля имеют право провести по вашему заявлению проверку и на основе ее результатов выдать предписание о прекращении нарушений, либо составить протокол об административном правонарушении и привлечь виновных к административной ответственности, либо направить в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений.

Кроме того, “органы государственного жилищного надзора вправе обратиться в суд с заявлениями о ликвидации товарищества, о признании недействительным решения, принятого общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме с нарушением требований Жилищного кодекса, и о признании договора управления данным домом недействительным в случае неисполнения в установленный срок предписания об устранении несоответствия устава товарищества собственников жилья, внесенных в устав изменений обязательным требованиям или в случаях выявления нарушений порядка создания товарищества собственников жилья, выбора управляющей организации, утверждения условий договора управления многоквартирным домом и его заключения”.

По вопросам неправомерности и необоснованности установления, изменения и применения тарифов на коммунальные услуги граждане могут обращаться в Федеральную службу по тарифам или ее региональные органы. В том числе это можно сделать в сети Интернет на сайте ФСТ http://www.fstrf.ru.

По вопросам, касающимся защиты прав потребителей коммунальных услуг, граждане могут обращаться в органы Роспотребнадзора.

Территориальные органы Роспотребнадзора на основании материалов проверок, проведенных органами регионального государственного жилищного надзора, могут обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей коммунальных услуг, законных интересов неопределенного круга потребителей коммунальных услуг, либо вступать в рассматриваемое судом дело, касающееся защиты прав потребителей коммунальных услуг, по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, если нам надо обжаловать действия организаций ЖКХ по вопросам, определяемым жилищным законодательством, нам поможет Государственный жилищный надзор и контроль.

Если вопросы касаются защиты прав потребителей коммунальных услуг – наша дорога в Роспотребнадзор. Если нарекания вызывают тарифы на жилищно-коммунальные услуги, обращаемся в Федеральную службу по тарифам.

Надеюсь теперь вопрос “Куда жаловаться на ЖКХ” не вызовет у Вас затруднений

 У Вас есть опыт обращения в указанные органы – поделитесь с нами.

 А может быть обращаться туда бесполезно? Как вы думаете?

 Если Вам понравилась статья – поделитесь с друзьями в социальных сетях.

Источник: https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/gosudarstvennyj-zhilishhnyj-nadzor-ili-kuda-zhalovatsya-na-zhkx

Письмо Министерства образования и науки РФ от 27 июля 2007 г. № 1276/12-16 “О направлении для использования в работе Примерного положения о студенческом общежитии”

Куда жаловаться, если администрация общежития отказывается исполнять свои обязанности?

Справка

В соответствии с решением коллегии Рособразования и президиума ЦК профсоюза работников народного образования и науки Российской Федерации от 03.07.

2007 N 12/11* в целях упорядочения деятельности студенческих общежитий, входящих в структуру федеральных государственных образовательных учреждений высшего и среднего профессионального образования, Рособразование направляет для использования в работе подготовленное совместно с Минобрнауки России и Профсоюзом работников народного образования и науки Российской Федерации Примерное положение о студенческом общежитии федерального государственного образовательного учреждения высшего и среднего профессионального образования Российской Федерации, подведомственного Федеральному агентству по образованию (с приложениями 1-5).

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду письмо Федерального агентства по образованию и Профсоюза работников народного образования и науки РФ от 03.07.2007 N 12/11

При разработке и утверждении положений о студенческом общежитии соответствующего федерального образовательного учреждения высшего или среднего профессионального образования следует руководствоваться вышеуказанным Примерным положением (приложение).

______________________________

* См. Официальные документы в образовании. – 2007. – N 22. – С. 19-31.

Приложение

I. Общие положения

1. Студенческое общежитие (студенческий городок) (далее – студенческое общежитие) образовательного учреждения высшего и среднего профессионального образования Российской Федерации, подведомственного Федеральному агентству по образованию (далее – ОУ), предназначено для временного проживания и размещения:

– на период обучения иногородних студентов, аспирантов, докторантов, ординаторов, интернов, обучающихся по очной форме обучения;

– на период сдачи экзаменов и выполнения работ по диссертации аспирантов, докторантов, обучающихся по заочной форме обучения;

– абитуриентов на период прохождения вступительных испытаний.

При условии полной обеспеченности местами в студенческом общежитии перечисленных выше категорий обучающихся, ОУ по согласованию с профсоюзной студенческой (объединенной) организацией (далее – профсоюзная организация студентов) вправе принять решение о размещении в студенческом общежитии:

– стажеров, слушателей подготовительных отделений вузов, институтов и факультетов повышения квалификации и других форм послевузовского и дополнительного профессионального образования для временного проживания в период их очного обучения;

– студентов, постоянно проживающих на территории данного муниципального образования или города федерального значения;

– других категорий обучающихся.

Студенческое общежитие как структурное подразделение федерального государственного образовательного учреждения в своей деятельности руководствуется жилищным законодательством Российской Федерации, законодательством в области образования, Примерным положением о студенческом общежитии федерального государственного образовательного учреждения высшего и среднего профессионального образования Российской Федерации, подведомственного Федеральному агентству по образованию, положением о студенческом общежитии, уставом и иными локальными актами соответствующего ОУ.

Иностранные граждане, граждане стран Содружества Независимых Государств (СНГ) и Балтии, принятые на обучение в ОУ по межгосударственным договорам, договорам между Федеральным агентством по образованию (далее – Агентство) и соответствующими органами управления образованием указанных государств, размещаются в студенческом общежитии на общих основаниях с обучающимися из числа российских граждан.

2. Студенческое общежитие находится в составе ОУ в качестве структурного подразделения и содержится за счет средств федерального бюджета, выделяемых ОУ, платы за пользование студенческим общежитием и других внебюджетных средств, поступающих от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности ОУ.

3. Решением администрации ОУ ряд студенческих общежитий может быть объединен в студенческий городок.

4. В крупных вузовских центрах приказом Агентства могут быть организованы межвузовские студенческие городки, которые состоят на самостоятельном балансе или балансе одного вуза. Планирование и финансирование расходов на содержание межвузовских студгородков осуществляется Агентством.

5. Проживание в студенческом общежитии посторонних лиц, размещение подразделений ОУ, а также других организаций и учреждений, кроме случаев, указанных в пункте 7 настоящего Положения, не допускается.

В исключительных случаях ОУ по согласованию с профсоюзной организацией студентов или другим уполномоченным студентами представительным органом вправе принять решение о размещении в студенческом общежитии обучающихся других ОУ, не имеющих в своей структуре студенческих общежитий.

При полном обеспечении всех нуждающихся из числа обучающихся ОУ местами в студенческом общежитии, перечисленных в пункте 1 Положения, по установленным для студенческих общежитий санитарным правилам и нормам проживания, изолированные пустующие здания, этажи, блоки могут по решению администрации ОУ, согласованному с профсоюзной организацией студентов, переоборудоваться под общежития для работников ОУ на условиях заключения с ними договора найма служебного помещения в студенческом общежитии.

Примечание.

Источник: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/91962/

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Куда жаловаться, если администрация общежития отказывается исполнять свои обязанности?

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект.

Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми.

Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

[direct]

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга.

Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые.

Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

Написание жалобы: основные моменты

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

[direct]

Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму.

Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт.

Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.

Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

  • Что приводит к…
  • Что дискредитирует…
  • Что негативно сказывается на…
  • Что представляет угрозу для…
[direct]

И так далее…

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.

Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

  1. Вы пишите просто жалобу
  2. Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

[direct]

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.

На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А.

с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.

1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.

Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.

Выводы

Источник: https://shard-copywriting.ru/complaint/

СтражЗакона
Добавить комментарий