Могу ли я вернуть мультиварку и забрать деньги?

Multivarka.pro – отзыв

Могу ли я вернуть мультиварку и забрать деньги?

За каждым положительным отзывов об интернет-магазине, как правило, стоит удачная покупка, отличное обслуживание, бонусы, скидки и радость покупателя, который готов отвесить кучу комплиментов как в устной, так и в письменной форме в адрес продавца. Но со временем что-то может пойти не так, например, вещь окажется со скрытым дефектом и встает вопрос: а что с этим делать, как вернуть деньги или поменять на исправный девайс, если вещь куплена в интернет-магазине.

В своем отзыве о сайте Multivarka pro я и расскажу через что надо будет пройти в таком случае, но начну традиционно с положительной истории.

страница сайта

Мой первый заказ на сайте интернет-магазина прошел без сучка и задоринки, выбрав понравившийся девайс, кинула в корзину, оставила свои контактные данные, со мной связались, привезли на дом мою мультиварку, расчет опять же с курьером, и вот она уже более двух лет радует меня, хотя местами и огорчает, хотя и некритично. Более подробно о моей «поварихе» можно прочитать тут.

При покупке в интернет-магазине рекомендую обратить на следующие особенности:

– обязательно воспользуйтесь каким-нибудь сайтом с кешбэком, так как магазин Redmond (именно так он в основном звучит на подобных ресурсах) частенько дает либо небольшой процент возврата денежных средств, либо бесплатную доставку, либо еще какие-нибудь бонусы;

– летом ИМ часто использует акцию – скидка по температуре, поэтому лучше дождаться середины дня, так как температура будет выше, соответственно и скинут больше;

А вот и скидочки, но пока не жарко

– есть возможность отдать старую технику на солидную скидку за новый товар, причем курьеру не пришлось отдавать старую мультиварку, так как цитирую «У нас этот хлам ставить больше некуда», но ценник снизили так, как будто я ее сдала.

Таким образом, с целью покупки техники фирмы Redmond пользоваться комфортно и местами выгодно. Поэтому в очередной раз я по стандартной схеме сделала заказ, купила новый чайник, который через пару месяцев ежедневно стал «подмачивать» свою репутацию, оставляя на столе лужицы из воды. Так как гарантия имелась, то решили сдать с целью обменять или забрать деньги.

Всю историю смаковать, жалуясь на каждый негативный момент, я не буду, просто коротко опишу алгоритм «выбивания» денег за бракованную технику:

1.Находим на сайте сертифицированный центр техники, находящийся в вашем городе, а при наличии богатого выбора, то и ближайшего к вам;

2.Отвозим по адресу бракованную технику, причем требований иметь упаковку не было, но она у меня была, поэтому я ее вернула, вкупе с техническим паспортом и гарантийным талоном, товарный и кассовый чек мне вернули на руки.

На что стоит обратить внимание: при подписании акта обратите внимание, как в нем описана техника, так как в сервисном центре стандартный бланк, в котором написано, что техника со следами бытового использования, в царапинах, потертостях и т.п. В моем случае вроде, как и непринципиально, но я потребовала переделать акт, так как чайник был в идеальном состоянии, ничего подобно на нем замечено не было.

Возможно я и не права, но прикинув, что мне могут чайник и отремонтировать, обращаясь с ним вполне фривольно, оставляя свои следы, поэтому с целью предотвращения разборок на предмет появления несанкционированных потертостей и царапин, я и попросила переделать акт.

3.Интересуемся на предмет временного предоставления взамен испорченного чайника чего-нибудь, что может пожарить воду, естественно, получаем отрицательный и ответ и идем покупать новый чайник, так как ждать придется по закону и по факту 45 суток.

4.Ожидание в течение 45 суток решения от сервисного центра. Причем никто не торопится, законные сроки не нарушаются, а вы кипятите воду в кастрюльке.

5.Получаем решение от сервисного центра (мне прислали смс, что техника реально бракованная и подлежит замене), обмениваем акт, полученный при сдаче чайника на дефектный акт и … ну не курьера же вызывать, который чайник привез, ведь это посредник, опять же в сами магазины с гордым названием идти бесполезно, так как техника куплена в интернет-магазине.

Теперь начинается самое интересное – переписка с ИМ, она доставила мне немало «приятных» минут и килобайт.

В результате я пишу заявление (бланк прислали) на возврат денег, так как второй чайник мне не нужен от слова «совсем», прикладываю оригинал дефектного акта, который еще плюс ко всему имеет определенный срок годности, неделькой позже и как бы все…, отправляем пакет документов в Санкn-Петербург (повезло только жителям Питера).

На что стоит обратить внимание: несмотря на то, что в наш век электронной документации, наличие нескольких каналов для передачи данных, тем не менее ИМ доверяет только оригиналам документов, переданных почтой или другим перевозчиком оригиналов документов.

Если по каким-то причинам, несвойственным, например, такому безупречному оператору как Почта России сорвется доставка, то, чисто теоретически, плакали ваши деньги. Так как оригинал дефектного акта дают в обмен на акт переданного оборудования, а повторно вас могут и не вспомнить.

Не могу стопроцентно это утверждать, но стоит помнить и таком виде рисков.

6.Спустя пару недель с момента получения (не отправки) деньги мне вернули на карту (только за сам товар, курьерские услуги не подлежат возврату, так как пусть и бракованную, но технику они доставили, тут как говорится, к пуговицам претензии нет), а вот нервные клетки обратно нет.

В принципе все решаемо, возврат имеет место быть, но это сейчас кажется все легко и просто, а когда нет четкого алгоритма и даже ясности куда дальше идти/бежать, с кем поговорить, но в лучшем случае договориться, казалось кошмаром и хотелось все бросить на полпути.

Отдельно хочется написать немного о качестве работы специалистов контактного центра ИМ, во время переписки с одним из представителем у каждый раз дергался глаз, когда я видела, как подписывается товарищ: оказывается, он спИциалист. Я не могу себя отнести к людям с идеальной грамотностью, но для работника эпистолярного жанра данная ошибка просто непозволительна.

Второй момент, который не порадовал, был связана с моим последним заказом на сайте. Нашла я на сайте неплохой вариант для моих родителей, которые живут не в Москве, сделала заказ и … тишина 2 дня.

Довольно-таки странно для магазина, желающего что-нибудь продать, так игнорировать желание клиента расстаться с деньгами. Ну раз уж гора не идет, то звоню сама, интересуясь нерасторопностью продавцов.

Ответ был гениальным – у них нет связи с магазинами в регионах (это в наш век информационных технологий, проводной и сотовой телефонии, интернета, голубей тех же самых, не иметь связи?), поэтому они не посчитали нужным мне перезванивать и предложили прогуляться самостоятельно до магазина с целью выяснить, а есть у них нужная мне техника или нет. А еще, как вариант, выслать мне из Санкт-Петербурга технику в город моих родителей, заплатив грузоперевозчику.

Решение вроде, как и нашлось, но почему игнорировали целых два дня? Я просто положила трубку, для меня больше ИМ Multivarkaproне существует по следующим причинам:

– некачественное обслуживание при возврате денег за бракованный товар;

– неприятная бюрократическая процедура возврата товара с рисками потерять документы и не получить ничего;

– игнорирование клиентов, заказывающих технику в регионах, если технические причины имеются, то оповестите или на сайте, или позвоните с извинениями, но видимо отсутствие клиентоориентированности мешает.

Не рекомендую, а то вдруг что-нибудь бракованное достанется, а Вы вдалеке от культурной столицы России со спИциалистами по работе с клиентами.

Источник: https://irecommend.ru/content/radushnyi-priem-kogda-ty-nesesh-dengi-v-im-esli-khochesh-zabrat-algoritm-vozvrata-deneg-za-b

Возврат мультиварки в магазин (некачественной и качественной)

Могу ли я вернуть мультиварку и забрать деньги?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно вернуть или обменять любой товар в случае если в нем выявлены недостатки.

Но в отношении технически сложных товаров, немного иные правила обмена или возврата и в том же пункте закона сказано, что вернуть или обменять технически сложный товар возможно в течении 15 дней с момента передачи товара, а по истечении данного срока только в трех случаях:

  1. При обнаружении существенного недостатка в товаре;
  2. При нарушении сроков устранения недостатков по гарантии;
  3. В случае если потребитель не может использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.

Как вернуть или обменять товар на гарантии?

С мультиваркой ситуация следующая, если еще не прошло 15 дней с момента передачи вам мультиварки, то в принципе есть шанс, что возврат или обмен произойдет без проблем, но если прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то продавец скорее всего начнет клонить к тому, что мультиварка это технически сложный товар и по закону он может только направить вас на ремонт и будет под любым предлогом отказывать вам в обмене или возврате товара.

Не верьте продавцу в таком случае, так как товар некачественный и мультиварки нет в перечне «технически сложных товаров», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Именно этот перечень применим в ситуации когда идет речь о возврате товара ненадлежащего качества, так как в части первой данного постановления четко сказано, что данный перечень утверждается в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», а ведь именно в статье 18 раскрыт вопрос о правах потребителя в случае если он обнаружил в товаре недостатки.

Так что вывод первый, мультиварка не является технически сложным товаром в ситуации когда в ней обнаруживаются недостатки и я вам дал ссылку на документ, который вы сами можете прочитать и увидеть, что в нем нет ни мультиварки, ни другого товара который бы попадал под описание мультиварки.

Но есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», регламентирующая обмен и возврат товаров надлежащего качества и к данной статье применим другой перечень, согласно которому мультиварка, это уже технически сложный товар, но об этом далее, а сначала разберемся с возвратом некачественного товара.

Как мы с вами разобрались мультиварка не технически сложный товар в рамках статьи 18 и проблем с ее возвратом не должно возникнуть.

Срок возврата данного товара ограничен гарантийным сроком на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», но если срок гарантии меньше 2 лет, то потребитель может предъявлять требования в отношении обнаруженных недостатков в товаре на протяжении 2 лет с момента покупки, на основании все той же статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Так же если продавец сомневается в причине возникновения недостатков, то на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить экспертизу товара, которая проводится с целью выявления реальных причин возникновения недостатков. Продавец должен уведомить вас о проведении экспертизы и вы на основании той же статьи имеете полное право присутствовать на экспертизе, о своем желании присутствовать вы должны уведомить продавца в письменной форме под роспись на вашем экземпляре уведомления.

Если эксперт вынесет заключение в котором будет сказано, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру по причине неправильно эксплуатации или использования не по назначению, то в такой ситуации экспертизу оплачивает потребитель и продавец соответственно не выполняет его требования.

Если экспертиза покажет, что потребитель не виноват в возникновении недостатков, а недостатки возникли по вине продавца, изготовителя или импортера, то в такой ситуации стоимость экспертизы оплачивает продавец и соответственно продавец выполняет все требования потребителя, то есть или возвращает деньги за товар или производит обмен.

Как проходит экспертиза товара?

Процедура возврата мультиварки

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ, мультиварку, чек о покупке и идите в магазин;
  2. Объясните продавцу ситуацию;
  3. Вам должны дать бланки заявления на возврат товара, попросите 2 штуки. Заполните бланки, в них обычно указывается стандартная информация, это ваши ФИО, контактные данные, паспортные данные.

    Далее указываются данные о товаре (цена, дата покупки, наименование товара, причины возврата). Так же обязательно укажите, что в итоге вы хотите от продавца, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, или обмена на такой же товар без брака, или обмена на аналогичный товар.

    Не забудьте указать каким способом вам должны вернуть деньги, наличными или на карту.

    Поставьте подпись и дату заполнения, передаете оба экземпляра продавцу и просите на вашем поставить отметку о принятии заявления, обычно хватает печати (при наличии), подписи продавца и даты принятия;

  4. Заберите экземпляр с отметками себе, он будет подтверждением вашего обращение с конкретным требованием;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования. Обычно так и происходит.

Если продавец необоснованно отказал вам в возврате денег, то в такой ситуации следует подготовить претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших законных требований и указать продавцу в каких моментах он нарушил законодательство о правах потребителя.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

В претензии обязательно укажите ваши требования и укажите срок в 10 дней на их выполнение и подайте такую претензию так же в 2-х экземплярах продавцу с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

Полное руководство о том как правильно подготовить и подать претензию читайте здесь.

Если продавец не выполнил ваши требования по претензии, то в таком случае подайте на него в суд и в судебном порядке взыщите с него стоимость товара, плюс штраф в 50% от стоимости иска и неустойку в 1% за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

Как правильно подать в суд по правам потребителя читайте здесь.

В целом большинство подобных споров решается еще на стадии подачи претензии, так как продавец получив ее понимает, что покупатель настроен серьезно и следующий шаг это иск в суд, который продавцу будет очень не выгоден и с вами обязательно урегулируют ситуацию, но если продавец слишком упертый, то в суде большинство таких споров остается за потребителями.

Если у вас возникнут трудности, то обратитесь к нашему юристу по правам потребителя.

Можно ли вернуть мультиварку надлежащего качества?

Как я говорил есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая разрешает обмен и даже возврат товара надлежащего качества, то есть без брака в случае если он не подошел по размеру, габариту, фасону, расцветке или комплектации.

Но в этой же статье четко сказано, что обмен или возврат товара надлежащего качества не возможен по закону в случае если он относится к категории включенной в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В пункте 11 указано, что вернуть не получится технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки, а мультиварка это технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, конкретно это электробытовая машина или прибор, все указано в пункте 11.

Поэтому к сожалению вернуть мультиварку надлежащего качества не получится, вам откажут по закону.

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-multivarki-v-magazin-nekachestvennoy-i

Как вернуть мультиварку в магазин?

Могу ли я вернуть мультиварку и забрать деньги?

Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: почему нельзя вернуть мультиварку надлежащего качества обратно в магазин? в каких случаях возврат допускается? какие условия обязан соблюсти покупатель? каков порядок действий и сроки для возврата мультиварки? Читайте далее.

О чем говорится в законе?

Правила и условия возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:

  • Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;
  • Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;
  • Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;

Если покупатель потерял чек, он все равно вправе вернуть товар. Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствующего чека. Вместо него покупатель может предоставить аналогичный документ (которым может оказаться квитанция или гарантийный талон) или пригласить в магазин знакомого или друга, который засвидетельствует ранее совершенную покупку.

  • С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
  • Товар не входит в список технически сложных товаров;
  • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и 19 статьей Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:

  • Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;
  • Товар не входить в список технически сложных товаров;
  • Если у него обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению;

О том, как вернуть мультиварку обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Как вернуть?

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащих качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Мультиварка, как товар бытового назначения, считается товаром длительного пользования, вернуть который можно только в следующих случаях:

  • Если у него обнаружился какой-то небольшой дефект (визуальный), который не влияет на функциональность мультиварки, но который неприятен самому покупателю;
  • Если у него обнаружился существенный недостаток, который кардинальным образом влияет на функциональность мультиварки;

При обнаружении одного из следующих условий, покупатель может вернуть мультиварку в магазин, потребовав взамен:

  • Заменить дефектную мультиварку на такую же, но без дефекта;
  • Заменить дефектную мультиварку на мультиварку другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить дефект за счет магазина в рамках действующего гарантийного ремонта или законного срока для возврата;
  • Выплата покупателю денежной компенсации в размере, который нужен для самостоятельного устранения обнаруженного дефекта;
  • Возврат денег за мультиварку взамен на её возврат;

О сроках, в течение которых допускается возврат некачественной мультиварки, читайте далее.

Сроки

Срок, в течение которого можно вернуть мультиварку, зависит от степени её поломки. Так:

  • По статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении небольшого дефекта у мультиварки, вернуть её можно в течение 15 дней с момента её приобретения;
  • По статьям 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении существенного недостатка, из-за которого нельзя полноценно использовать мультиварку, вернуть её обратно в магазин можно как в рамках действующего гарантийного срока, установленного на неё, так и в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;
  • Если на мультиварку не установлен гарантийный срок или его не оговорил сам продавец, при обнаружении дефекта или существенного недостатка, вернуть мультиварку можно в течении двух лет;
  • Если продавец нарушил максимальный срок, отведенный для гарантийного ремонта (45дней), вернуть мультиварку можно в течение гарантийного срока или двух лет со дня покупки;
  • Если срок фактического использования мультиваркой за полгода не превысил 30 дней;

Порядок возврата в магазин

Для возврата мультиварки ненадлежащего качества необходимо совершить следующие действия:

  • Перед тем, как пойти в магазин, нужно упаковать мультиварку в ту же упаковку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

  • В магазине назвать причину возврата, показать обнаруженный дефект или брак;
  • После заполнить претензию на возврат бракованной мильтиварки;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать в интернете дома, заполнить её самостоятельно в двух экземплярах, а после – передать продавцу. Другой вариант – заполнить претензии при непосредственном обращении в магазин.

В самой претензии нужно прописать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные данные); описание дефекта; требование к магазину; дата и личная подпись заявителя.

  • После заполнения претензии, покупатель передаст мультиварку продавцу, который отправит её на независимую экспертизу, в ходе которой будет подтвержден или опровергнут производственный брак товара.

Если независимая экспертиза подтвердит, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак или неаккуратность хранения товара на складе, требования покупателя будут удовлетворены.

Если же в ходе экспертизы будет доказано, что покупатель испортил мультиварку в процессе эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от десяти до тридцати дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-multivarku-v-magazin.html

Возврат мультиварки в магазин по закону: как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества

Могу ли я вернуть мультиварку и забрать деньги?

Мультиварки давно и прочно вошли в повседневную жизнь хозяев и хозяек из-за своего удобства, функциональности и дешевизны.

Разнообразие полезных блюд, которые можно и не пытаться готовить на обычной плите, порой даже не требует вашего активного вмешательства – прибор делает все сам.

Разумеется, такая покупка весьма и весьма заманчива, когда вы думаете о том, что не нужно будет следить за кашей, беспокоиться о пережаренных котлетах или не поднявшемся пироге. Ведь система мультиварок сама выключает нагревательные элементы после окончания программ.

Разумеется, мультиварка – это техника. И, как и всякой технике, ей пристало порой ломаться, демонстрировать дефекты или несоответствие заявленному. В этом случае потребитель может захотеть вернуть прибор, но наткнется на законодательную стену, справиться с которой без дополнительной информации просто не сможет.

Можно ли вернуть по закону

Первое, и главное, что необходимо знать – любая покупка мультиварки (или другого товара) регулируется нормами закона «О защите прав потребителей». Он же и устанавливает условия возврата купленного в попытке защитить покупателей от нечестных продавцов, а продавцов – от нечестных покупателей.

Можно ли вернуть мультиварку будет зависеть от того, что произошло. Почему вы хотите ее вернуть? Чем недовольны? Здесь могут быть два ответа:

  • Нет никаких проблем с функциональностью, просто не понравилась модель или вы передумали постфактум;
  • Есть проблемы с функциональностью – большие или мелкие.

В зависимости от того, к какой категории можно отнести мультиварку согласно закону «О защите прав потребителей», процесс возврата будет особый и преисполненный различными условиями, которые вы будете обязаны соблюсти.

Однако, сразу же можно сообщить и «неприятные» вести. Мультиварка является не просто технически сложным, но еще и бытовым прибором, контактирующим своими составляющими с едой.

Подобная техника может подпадать под целых два пункта Постановления Правительства РФ №55 о том, что вернуть в магазин нельзя.

Данный перечень товаров справедлив лишь в том случае, если функциональность мультиварки сохранена – то есть, она не бракованная.

Как вернуть

Весь процесс возврата начинается с обнаружения вами его причины. Когда вы установили, почему хотите вернуть, необходимо отнести мультиварку в одну из вышеуказанных категорий.

Качественный товар

Здесь, как раз, и существует запрет на возврат. Качественной мультиваркой признается такая, которая:

  • Не нравится вам по одной из субъективных причин – по цвету, размерам, форме;
  • Поставляется обратно в магазин с полным комплектом аксессуаров, документов и т.д.;
  • Не использовалась вами;
  • Сохранила свой внешний презентабельный вид, а также внутреннюю функциональность;
  • Возвращается с чеком.

И ее вернуть нельзя, поскольку она относится к категории технически сложных бытовых приборов, используемых для приготовления пищи. Поэтому всегда читайте отзывы о вашей будущей покупке заранее, не игнорируйте указанные продавцом характеристики, и смотрите на технику «вживую» столько, сколько вам нужно, чтобы принять правильное решение.

В этих правилах есть несколько лазеек. Так, исправную мультиварку можно вернуть:

  • До передачи вами средств за товар – то есть, заказали с оплатой в магазине или курьеру, посмотрели на нее, поняли, что не подходит, и отказались передавать деньги за товар;
  • После передачи средств, если обнаружилось, что магазин вас обманул насчет характеристик, комплектации или функционалу – доказать весьма сложно, но если быть настойчивыми, может получиться;
  • Если вам не заполнили гарантию, вы можете писать претензию насчет таких действий магазина.

Бракованный товар

Недостатками мультиварки могут считаться, как мелкие неудобства и потертости (не серьезный дефект), так и полноценные неисправности, и дефекты (серьезный дефект). Эти два случая имеют разные сроки и условия возврата.

Так, вернуть мультиварку, у которой обнаружились неприятные визуальные изъяны – сколы, потертости, неисправные крышки с замками, — можно лишь в первые 14 дней после покупки (отсчет со следующего за вашим приобретением дня). При этом обычно можно требовать обмена изделия на такое же, только без этих дефектов. Магазины также охотно исправляют недочеты, если они подлежат столь скорому исправлению и не требуют привлечения серьезных экспертов.

Все остальные случаи регулирует производственная гарантия качества на мультиварку.

Сроки гарантии на технический товар устанавливаются производителем и продавцом. Однако, если магазин или точка продажи утверждает, что ваша мультиварка (скажем, Redmond) подлежит возврату из-за брака только в первые два года использования, а официальный сайт компании Redmondгарантирует качество на пять лет – имеет место откровенное нарушение закона.

Помните! Гарантия на мультиварку, установленная магазином, не может быть меньше гарантии качества ее производителя.

Обнаружили брак в установленный производителем срок? Берите чек, паспорт, гарантийный талон, саму мультиварку – и направляйтесь в магазин. Предварительно также необходимо написать в двух экземплярах претензию, где вы доступно изложите продавцу свою проблему с товаром, те пути решения, какие вы видите, и потребуете соблюдения ваших законных прав.

Претензия даст толчок полной проверке функциональности изделия. Такая экспертиза не может затягиваться дольше, чем на 30 дней с момента вашего обращения, и вы имеете право на ней присутствовать.

Когда эксперт докажет отсутствие качества прибора (например, каша действительно пригорает, если ее приготовить по инструкции к мультиварке), которое возникло не из-за ваших неправильных действий – магазин одобрит вам возврат.

Образец претензии на возврат товара.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-multivarku-v-magazin.html

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Могу ли я вернуть мультиварку и забрать деньги?

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara?page=5

Вернуть мультиварку после полгода

Могу ли я вернуть мультиварку и забрать деньги?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Вернуть мультиварку после полгода». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Книга рецептов на этот раз порадовала больше: 107 ярких красочных страниц, правда готовить по ней займет очень много времени на поиск необходимых ингредиентов и на саму готовку.

Есть чек о покупке в этом магазине с датой…читать ответы (2) Купила мультиварку отработала 15 дней сломалась отдала в ремонт на горантии прошло 28 дней оповестили, что могу забрать товар прошла неделя и после…читать ответы (1) Купили в апреле 2015 мультиварку не прошло и месяца она сломалась. Свозили в магазин где приобрели, ее делали месяц.

Через несколько месяцев она снова…читать ответы (2) Через 10 дней после покупки сломалась мультиварка.
Что касается неплотного прилегания крышки, то тут я, не видя мультиварки, ничего сказать, не могу. Посмотрите другие мультиварки этой же модели и сравните со своей.

Есть ли в них такой недостаток? Или это технологическая особенность данной модели?

Как вернуть бракованную мультиварку?

И ее вернуть нельзя, поскольку она относится к категории технически сложных бытовых приборов, используемых для приготовления пищи.

Третья ошибка в неправильном не полном заполнении документов при сдаче мультиварки в ремонт. Почитайте мою статью «Как сдавать технику на ремонт, проверку качества и экспертизу» там об этом подробно написано. В вашем случае внешний вид мультиварки был описан в общих выражениях: «б/у, потертости…», вместо подробного описания.

Как вы теперь будете доказывать, что царапин на крышке мультиварки не было, я даже не знаю.
Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствующего чека.

Вместо него покупатель может предоставить аналогичный документ (которым может оказаться квитанция или гарантийный талон) или пригласить в магазин знакомого или друга, который засвидетельствует ранее совершенную покупку.

Как можно вернуть мультиварку если со дня покупки не прошло месяца

Я предпочитаю более простые блюда: рыбка, котлетки, овощи на пару, а, если хотите, сразу и основное блюдо и гарнир (например внизу картошка, вверху котлеты на пару). И вкусно, и полезно, и совсем не хлопотно. Не надо мешать, убавлять огонь, следить чтобы ничего не убежало и не пригорело.

Закинул — и балдеешь)))) Пользуюсь мультиваркой каждый день, но все же не могу сказать, что она полностью заменила мне плиту. Например выпечка лучше поднимается в духовке, там же лучше получается курица запеченная с хрустящей корочкой.

А когда варишь суп, мясо все равно приходится отваривать отдельно на плите чтобы снять пену, а потом уже кидать в мультиварку.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть мультиварку с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Вернуть мультиварку Добрый вечер, Форум! Помогите советом, пожалуйста! Давно хотела мультиварку… и вот на ДР муж мне решил сделать подарок — купил в «Эльдорадо» мультиварку Philips HD3025/03.
Посмотрите другие мультиварки этой же модели и сравните со своей. Есть ли в них такой недостаток? Или это технологическая особенность данной модели? Вот такой вот не очень радостный ответ.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Потому что только от продавца вы могли потребовать возврат денег или обмен товара. Сервисный центр на такие действия не уполномочен. А вот продавец обязан их удовлетворить по закону.

Да и описание внешнего вида мультиварки в СЦ было бы сделать сложнее. Они просто не стали бы ее принимать.

Предварительно также необходимо написать в двух экземплярах претензию, где вы доступно изложите продавцу свою проблему с товаром, те пути решения, какие вы видите, и потребуете соблюдения ваших законных прав.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Как вернуть мультиварку обратно в магазин

Скажу откровенно: столько программ совершенно не нужно, я пользуюсь от силы 4-мя и 5-ю: жарка, варка на пару, суп и тушение. «Книга», а точнее брошюрка рецептов разочаровала — мало рецептов, и пропорции неправильно указаны, но это не проблема, ведь в инете сейчас полно рецептов.

В общем — живи и радуйся! Но нет — через полгода мультиварка выдала системную ошибку E3 (проблема с платной электропитания) и перестала работать, мы отвезли ее в СЦ, там ее отремонтировали, но «ремонта» хватило всего на неделю. А через неделю ошибка появилась вновь.

В общем, написали мы претензию, и вернули деньги…

Скачать Образец претензии на возврат некачественного товара.doc В самой претензии нужно прописать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные данные); описание дефекта; требование к магазину; дата и личная подпись заявителя.

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • При покупке мультиварки продавец рассказал, что приготовление блюд происходит в автоматическом режиме: заложил в емкость продукты по рецептуре, установил время приготовления, в результате получаешь готовый продукт.
    При этом сохраняются все витамины и полезные вещества.
    Это то, что мне и требовалось. При ознакомлении с работой мультиварки в домашних условиях, я обнаруживаю, что для того, чтобы приготовить, к примеру, пшенную кашу, я должна залить пшено подогретым (?!) молоком, да к тому же периодически её помешивать и так при приготовлении любого блюда. А уж о сохранении витаминов и полезных веществ и речи нет. Это меня совсем не устраивает. Когда пришла с сыном в магазин, продавцы дружно ответили, что инструкцией пользоваться не надо?! Я хочу сдать мультиварку в магазин и получить деньги 3500 рублей.

Что делать если сломалась мультиварка на гарантии

Обнаружили брак в установленный производителем срок? Берите чек, паспорт, гарантийный талон, саму мультиварку – и направляйтесь в магазин. Предварительно также необходимо написать в двух экземплярах претензию, где вы доступно изложите продавцу свою проблему с товаром, те пути решения, какие вы видите, и потребуете соблюдения ваших законных прав.

Р.S: после еще одного неудачного опыта с Редмондом (м-н Домотехника), который сломался через 2 недели, мы все-таки решили снова вернуться к Поларису 0517 AD (на этот раз взяли в магазине Спектр техники), т.к. без мультиварки уже как без рук.Особенно полезен данный девайс работающим женам и молодым мамочкам, у которых вечно не хватает времени стоять у плиты.

Особенно меня приводит в щенячий восторг функция «отложенный старт». А что, очень удобненько: с вечера закинул все ингредиенты, и на утро встаешь и наслаждаешься ароматом свежеприготовленной каши))) Модель взяли немножко обновленную, и почему-то стоит она намного дешевле (первую мультю мы брали за 6300, а эту за 4500).

В комплекте с ней идет глубокая пластиковая ложка, лопатка и силиконовая ложка, 6 стаканчиков для йогурта.

Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

Maria (Granthika) Евгения, у меня редмонд 800 (та что с удаленным управлением), точно так же убирается конденсат, легко и удобно, никуда не подтекает.

Maria (Granthika) Марина, это значит, что после окончания основной программы мультиварка переключается в режим «подогрев/поддержание тепла», чтобы в случае чего придя через пол часа Вы не ели остывший ужин.

Порядок возврата в магазин Для возврата мультиварки ненадлежащего качества необходимо совершить следующие действия:

  • Перед тем, как пойти в магазин, нужно упаковать мультиварку в ту же упаковку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;

Скорее всего, добиться чего либо от СЦ вам не удастся. Попробовать, конечно, вы можете, но шанс не большой. Напишите претензию на имя директора СЦ с требованием устранить недостаток, то есть механические повреждения корпуса мультиварки, появившиеся после передачи прибора в ремонт.

Пригрозите в претензии, что в случае неудовлетворения вашего требования, будете обращаться в суд.Сроки гарантии на технический товар устанавливаются производителем и продавцом.

Однако, если магазин или точка продажи утверждает, что ваша мультиварка (скажем, Redmond) подлежит возврату из-за брака только в первые два года использования, а официальный сайт компании Redmondгарантирует качество на пять лет – имеет место откровенное нарушение закона.

Качественной мультиваркой признается такая, которая:

  • Не нравится вам по одной из субъективных причин – по цвету, размерам, форме;
  • Поставляется обратно в магазин с полным комплектом аксессуаров, документов и т.д.;
  • Не использовалась вами;
  • Сохранила свой внешний презентабельный вид, а также внутреннюю функциональность;
  • Возвращается с чеком.

При этом обычно можно требовать обмена изделия на такое же, только без этих дефектов. Магазины также охотно исправляют недочеты, если они подлежат столь скорому исправлению и не требуют привлечения серьезных экспертов.

Имеется сзади емкость для сбора конденсата, сверху имеется съемный клапан для выхода пара, внутренняя крышка тоже снимается.В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Претензия даст толчок полной проверке функциональности изделия. Такая экспертиза не может затягиваться дольше, чем на 30 дней с момента вашего обращения, и вы имеете право на ней присутствовать.

В магазине отказались менять и вернуть деньги. Написала я претензию. Что делать дальше?читать ответы (2) Купила мультиварку в январе.
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть мультиварку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Дальше все будет зависеть от ответа СЦ. Вернуть мультиварку продавцу вы в данный момент не сможете, потому что недостаток в ней уже отсутствует.

Источник: http://100pudoff.ru/prava-potrebiteley/1854-vernut-multivarku-posle-polgoda.html

СтражЗакона
Добавить комментарий