Могу ли я вернуть наушники в магазин и как вернуть деньги?

Можно ли вернуть наушники в магазин в 2020 году? Если они не понравились?

Могу ли я вернуть наушники в магазин и как вернуть деньги?

Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.

На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.

Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.

Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.

Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров. Они различаются по характеристикам и бывают разных видов.

Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Меры предосторожности при покупке

Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.

Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.

Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.

Возврат наушников при обнаружении дефектов

Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  • обмен на аналогичные наушники;
  • возврат денег;
  • обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  • ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.

Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Возврат наушников с надлежащим качеством

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  • не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
  • устройство оказалось ненужным;
  • в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.

Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.

Алгоритм действий

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

  1. Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
  2. Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
  3. Напишите заявление о желании оформить возврат.

Причины для отказа

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос.

Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.

Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении.

Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2020 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.

3 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin/

Как вернуть наушники в магазин по закону: порядок возврата, если не понравились и ненадлежащего качества

Могу ли я вернуть наушники в магазин и как вернуть деньги?

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки.

На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Можно ли вернуть по закону?

Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.

Как вернуть

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Надлежащего качества

Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит?

Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются.

Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ.

Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  1. Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь).
  2. Вложитесь в первые 14 дней;
  3. Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте здесь);
  4. Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
  5. Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  6. Напишите заявление на возврат.

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Ненадлежащего качества

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки.

Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон. Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников.

Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить. Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  • Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  • Можно вернуть деньги;
  • Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
  • Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д.

По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону.

По их истечении продавец обязан будет:

  • Предоставить вам отчет о проверке;
  • Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  • Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.

Образец претензии на возврат товара.doc

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться.

Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

После того, как вашу претензию удовлетворили в 10 или 30-дневный срок (в зависимости от того, нужна ли была экспертиза или нет), деньги должны быть возвращены вам не позже 3-х дней с момента ответа магазина.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html

Сдать товар невозможно: как выглядит самый циничный обман покупателей

Могу ли я вернуть наушники в магазин и как вернуть деньги?

Как должен по закону происходить возврат товара и чем приходится сталкиваться на самом деле? Правила, которые помогут не попасться на “крючок” продавца.

При покупке товара в магазине нам обещают, что его можно будет вернуть в течение 14 дней. Ну, и конечно, отремонтировать бесплатно по гарантии. Но на практике оказывается совсем по-другому. Не у всех продавцов, но все-таки, неприятные моменты встречаются:

  • “ Купили отпариватель, воспользовались 1 раз. Поняв, что он недостаточной мощности и нас не устраивает, решили вернуть. При чем продавец уверял, если меня не устроит товар, я его могу вернуть в течение 14 дней. Но сейчас в магазине деньги не возвращают, потому что мы воспользовались им. Но как проверишь, если не попробуешь включить и налить воды?”
  • ”Купил телефон 10 дней назад. Он перестал находить сети, не распознает сим карту…В магазине отказываются возвращать деньги – предлагают только ремонт”
  • “10 месяцев назад в Интернет магазине куплена посудомойка. Сейчас появились проблемы в работе. Так как в документах указана «Гарантия от производителя», обратился в сервисный центр. После предоставления данных о модели и серийном номере получил ответ, что машина была завезена по «серому» и гарантии не подлежит. Интернет-магазин уже не работает…”

Возврат товара надлежащего качества

В какой срок можно вернуть товар? В течение 14 дней, если он исправен. Вы можете вернуть товар, если он вам не нравится, не можете его использовать. Например, делаете возврат обуви: не подошел размер. Можно ли вернуть наушники в магазин? Да, если на них нет следов использования, сохранилась коробка.

Но на практике все оказывается совсем по-другому. Продавцы часто не хотят слушать ваши аргументы.

Например, вы купили телефон. У вас не примут его в течение 14 дней, даже если внешний вид соответствует всем стандартам, нет и ни царапинки. Вы можете удалить весь свой пользовательский контент, но если наболтали по нему больше 5 минут, скажут, что он уже был в использовании. И откажут в возврате.

На ноутбуке могут полезть посмотреть данные в bios, чтобы он использовался не более часа. И понятно, настройки откачены до заводских, никаких сторонних приложений. В общем, продавец всегда может найти повод, под которым не захочет принять товар обратно.

Самое обидное, когда продавец считает, что вы потеряли свое право на возврат техники, если просто открыли коробочку, осмотрели товар или проверили.

Но по Закону о защите прав потребителей, уничтожение, повреждение или порча продукции, которая произошла не по вине потребителя, не лишает его права на разорвание договора.

А открытие упаковки для проверки товара не лишает покупателя права на разрыв договора купли-продажи. То есть возврата денег.

Возврат: как это должно быть

  • Зайдите на сайт магазина. Прочитайте правила возврата. Свяжитесь с менеджером магазина. Объясните проблему. Выслушайте рекомендации и схему работы.
  • На страницах крупных интернет-магазинов можно найти контакты магазина, в который можно отправить бракованный товар. Также можно обратиться в специализированный сервисный центр, который может быть в вашем городе.
  • Если товар больше 5 кг его танспорироваку должны взять на себя магазин или сервисный центр.
  • Сервисный центр, принимая товар, выдает  квитанцию с подробным описанием внешнего вида товара (сколы, повреждения, царапины), описанием проблемы. На ней есть данные сервисного центра, ваши, наименование модели серийный номер.
  • В течение 14 дней вам возвращают отремонтированный товар (вы не оплачиваете доставку товара весом более 5 кг). Вам выдают гарантию, которая продлевается на время ремонта.
  • Если товар не может быть отремонтирован, сервисный центр выдает соответствующий акт о наличии существенного недостатка. Он заверен печатью, подписью, корректно заполнен.
  • Вы обращаетесь в магазин с выводами. На свое усмотрение вы можете взять исправный аналогичный товар, разорвать договор и получить деньги. Или требовать пропорционального уменьшения цены.
  • Если вы выбираете деньги, их возвращают в день разрыва договора или в течение 7 дней.

Как это происходит. Реальность

  • Магазин «морозится». В лучшем случае, отправляет в сервисный центр.
  • Если техника крупногабаритная, вы тащите ее в сервисный центр за свои деньги.
  • Вы обращаетесь в авторизованный сервисный центр. Вы должны проконтролировать, чтобы вам выдали квитанцию, убедиться, что она заполнена корректно. В сервисном центре пытаются заставить подписаться под тем, что вы готовы ждать ремонта товара около месяца или больше. Подписываться не надо или указать, что требуете ремонта  установленный законом срок – 14 дней.
  • Вы все равно ждете свою технику из ремонта дольше.
  • Вам отказывают в гарантийном обслуживании. Причина – нарушение правил эксплуатации. Вы не понимаете, в чем дело. Вместо заключения с печатью выдают справку о ремонте, которая не является техническим заключением, без подписи представителя сервисного центра.
  • На основании этой отписки магазин отказывает в возврате или обмене товара, даже если он проработал у вас день, и вы с ним не сделали ровным счетом ничего.

Как избежать неприятностей

  • Собирайте всю документацию сразу же: чек, храните коробку (понадобится для обмена надлежащего товара) гарантийный сертификат.
  • При неисправности товара в течение гарантийного срока, по возможности, верните его в магазин для разбирательств, если такая возможность есть. Укажите возникшие проблемы и свои требования в заявлении. Продавец чаще всего отказывается принимать товар или менять его, ссылаясь на ряд причин. Но письменно ответить, что не хочет принять ваш товар и отправить в сервисный центр, не сможет.
  • Письменно потребуйте на время ремонта аналогичный аппарат из обменного фонда, которым вы можете пользоваться.
  • Когда отдаете товар в ремонт, внимательно прочитайте, что указано в квитанции. Сделайте фото и видеофиксацию, чтоб было четко видно корпус изделия, отсутствие вмятин царапин. Уточните срок, когда вы сможете забрать товар из ремонта. По закону – 14 дней.
  • Если истекли 14 дней, а товара – нет, это признак “существенного недостатка”. Требуйте соответствующий акт из сервисного центра.
  • Пишите в магазин заявление с требованием выдать новую аналогичную модель или разорвать договор купли-продажи и вернуть деньги.
  • Если вам отказывают, объясняя, что техника не подлежит гарантийному ремонту, так как вы виноваты в то, что она вышла из строя – требуйте соответствующий документ. Вам придется провести экспертизу, далее обратиться с ней в суд.
  • Если вам выдали отремонтированный товар, тщательно проверьте все технические характеристики. Убедитесь, что в телефоне не меньшее количество памяти, не заменена плата от другого устройства, в ноуте проверьте винчестер. Перепроверяйте заводские характеристики по пунктам. Только после этого ставьте подпись под актом.
  • Как уже говорилось, вам продлевают срок гарантии. Должен быть выдан соответствующий документ. Если техника опять «летит», вы снова несете ее на обслуживание по гарантии.

Дешевле – не значит лучше

Существуют сайты-агрегаторы, например, Price.ua, которые собирают информацию разных продавцов. Он поможет вам увидеть более дешевое предложение, сравнить характеристики товара.

Но  важно анализировать продавцов. И типичная ошибка – приобретать товар подешевле от сомнительного продавца. Как показывает практика, потребитель, приобретая товар через интернет-магазин, во многих случаях не может реализовать свои права, предусмотренные Законом Украины “О защите прав потребителей”.

В первую очередь, в связи с невозможностью установить наименование продавца и его местонахождения!  Другая информация, кроме адреса электронной почты и номера мобильного телефона, на сайте интернет-магазина не указывается.

А это фактически делает потребителя бесправным при приобретении некачественного товара.

Как должно выглядеть название:

  • Под наименованием юридического лица понимается его организационно-правовая форма и название. Например, ООО “Супертехника”, ООО “Телефон для всех”.
  • Для физического лица-предпринимателя – это фамилия, имя и отчество. Никак не может быть наименованием продавца название интернет-магазина.
  • Кроме того, в большинстве случаев продавцы не являются владельцами интернет- магазинов. Через один интернет-магазин реализовывать товар могут несколько десятков продавцов.

Самые большие риски, сопряженные с покупкой в Сети:

  • Вы не сможете найти продавца. Нужно понимать, что адреса, которые указываются в накладных, согласно которым потребитель получает заказанный товар, это обычно адреса, по которым располагаются почтовые отделения.
  • Не видите товар. Покупатель, когда делает покупку, ориентируется только на изображение товара, его текстовое или словесное описание. Пользуясь таким положением, недобросовестные продавцы могут реализовывать некачественный, фальсифицированный или контрабандный товар. Или вообще после получения средств могут: не передать товар; прислать товар, который потребитель не заказывал; прислать товар, технические характеристики которого соответствуют заявленным на сайте.
  • Отдельно необходимо отметить, что отсутствие информации о наименовании и местонахождение продавца делает невозможным проведение проверок со стороны Госпотребслужбы по жалобам потребителей. У нее нет полномочий на проведение розыскных действий.

Как наказать за “циничный обман”?

Да, конечно, существует защита прав потребителей, суд. Но это – наказание для самого покупателя. Потому что служба толком работает не во все регионах. И жителю Жмеринки добиться взыскания с фирмы из Николаевской области будет непросто. А суд – это вложение в адвоката и нервотрепка.

Конечно, чтобы получить свои деньги обратно, придется пройти весь этот путь, если он того стоит.

Все же, не все покупки через интернет обязательно обернутся кошмаром. Покупая в Сети у проверенных онлайн-продавцов, можно не только сэкономить, но и приобрести самые последние новинки. Важно всегда помнить о своих правах и не давать себя в обиду!

Топ за неделю

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/sdat-tovar-nevozmozhno-kak-vyglyadit-samyj-tsinichnyj-obman-pokupatelej.html

Можно ли сдать наушники. Подлежат обмену и возврату наушники

Могу ли я вернуть наушники в магазин и как вернуть деньги?

наушников нет.

Ответ юриста был полезен? +1 0

получен
гонорар33%

Юрист, г. Ярославль

Общаться в чате

Наушники не относятся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, поэтому если они не подошли по форме, размеру, то обменять или потребовать возврата денег при отсутствии подходящих можно, но как правило наушники идут в упаковке, которую невозможно не повредить при извлечении их из нее, а при таких обстоятельствах продавец откажет.

Если же упаковка сохранена и наушники не имеют следов употребления, то препятствий в их обмене или требовании возврата денег не имеется.

Ответ юриста был полезен? +0 0

Юрист

Общаться в чате А если я у них попрошу конкретные наушники в той же ценовой категории и у них их не будет? Николай

В этом случае, можете вернуть обратно уплаченные за них деньги.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Ответ юриста был полезен? +0 0

получен
гонорар33%

Юрист, г. Ярославль

Общаться в чате А что считать аналогичным товаром? Мне могут предложить такие же наушники другого цвета и я не смогу отказаться? Николай

Можете отказаться. Можете сказать, что теперь хотите совсем другие, а их нет у продавца.

Ответ юриста был полезен? +0 0

Юрист

Общаться в чате А что считать аналогичным товаром?
Николай

Уточните пожалуйста, в момент приобретения и к настоящему времени качество звука изменилось? или проблемы со звуком были с первого дня после покупки? В чем они выражаются?

Ответ юриста был полезен? +0 0

Юрист, г. Москва

Общаться в чате Николай

Вам достаточно указать, что данный цвет и их размер Вас не устраивает. Если предложат выбрать другие, то скажите, что и их цвет и размер Вас также не устраивает и соотвественно, т.к. у них нет того, что Вам нужно, Вы предлагаете вернуть деньги. Если все же найдется то что Вас устроит, то обменяете.

Ответ юриста был полезен? +0 0

Юрист

Общаться в чате Или я должен рассматривать только из того, что предложено мне продавцом? Николай

Нет, Вы рассматриваете, то что подходит Вам по размеру, цвету, форме и т.п. Здесь вопрос сугубо индивидуальный и при отказе от всех вариантов, предлагаемых продавцом (именно по названным критериям) есть возможность получить обратно свои деньги, сославшись на п. 2 ст. 25, с оговоркой, что у продавца нет именно тех наушников которые Вас устраивают.

Ответ юриста был полезен? +0 0

получен
гонорар33%

Юрист, г. Тула

Общаться в чате Коллеги, а где такое указано. Болтунова Марина

нужно смотреть сертификат соответствия на наушники.

Но по опыту могу сказать, что обычные наушники идут по коду 65 8900 0 – Узлы, элементы и принадлежности бытовой радиоэлектронной аппаратуры («ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции», утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301), что относится к разделу65 8000 7 – Аппаратура радиоэлектронная бытовая.

А это п. 11 указанного Вами постановления № 55.

Ответ юриста был полезен? +2 0

Уточнение клиента

Косов Артем, Юрист, г. Нижний Новгород

Общаться в чате

Постановление 55 не позволяет требовать обмена бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

ГОСТ 27418-87 Радиоэлектронная аппаратура.

Бытовой радиоэлектронный аппарат – Радиоэлектронное устройство, применяемое в быту для выполнения одной или нескольких функций: приема, обработки, синтеза, записи, усиления и воспроизведения радиовещательных и телевизионных программ, программ проводного вещания, фонограмм, видеограмм, а также специальных сигналов

Бытовая радиоэлектронная аппаратура – Совокупность бытовых радиоэлектронных аппаратов

Таким образом, можно сделать вывод о том, что наушники, предназначенные для воспроизведения фонограммы, являются бытовой радиоэлектронной аппаратурой.

Хотя в том же ГОСТе есть прямое определение термина «Стереофонические наушники» – Два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Т.е. таковым не являющиеся.

Попробовать можно, но сомнительно, на мой взгляд.

Ответ юриста был полезен? +0 0

Каравайцева Елена

Юрист, г. Новоалтайск

Здравствуйте, Николай! Вы можете вернуть наушники, если считаете, что они ненадлежащего качества, либо обменять их на аналогичные, но другие по форме. Если аналогичных наушников не будет, то вам должны вернуть деньги.

Наушники не являются технически сложным товаром и не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другой формы, размера, расцветки...

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)- наушники не являются технически сложным товаром.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Ответ юриста был полезен? +0 0

Юрист, г. Электросталь

Общаться в чате

Николай, здравствуйте!

А что считать аналогичным товаром? Николай

вот определение

Источник: http://adm-djurtjuli.ru/zaschita-prav-potrebitelejj/is-it-possible-to-take-the-headphones-exchange-and-return-headphones/

Можно ли вернуть наушники, если они не понравились и вернут ли деньги

Могу ли я вернуть наушники в магазин и как вернуть деньги?

Возврат наушников в магазин не всегда проходит гладко. При этом клиент имеет полное право осуществить процесс в соответствии с установленными правовыми нормами законодательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

При рассмотрении вопроса можно ли вернуть наушники, необходимо учитывать закон о защите потребительских прав, согласно которому возврат невозможен, поскольку наушники относят к технически сложным товарам (см. печень установленный Правительством Российской Федерации)

Возврат наушников надлежащего качества невозможен даже при:

  • наличии надлежащего качества без присутствия явных повреждений товара;
  • подтверждении отсутствия использования наушников;
  • сохранении всех комплектующих товара (гарнитура, коробка, провода, гарантия, защитная плёнка, этикетка, ярлыки).

Если администрация магазина отказывается делать возврат товаров надлежащего качества, то она имеет все законные для этого основания и спорить с ними бесполезно. Можно лишь рассчитывать на услугу в виде добровольного обмена.

Как вернуть наушники в магазин

Рассмотрение важного аспекта о том, являются ли наушники технически сложным товаром, дают положительный ответ. Гарантийный срок устанавливается законодательством и, как правило, составляет 2 года. Так как вернуть наушники в магазин? Клиент имеет право на следующие виды возврата:

  • обмен наушников на аналогичное изделие или же товар другой марки;
  • возврат изделия при наличии производственного дефекта;
  • наличие недостатков, которые обнаружились при первой эксплуатации покупки.

Товары технической сложности по гарантийному сроку нельзя сдать в магазин, так как в этом случае процедура осуществляется только через сервисный центр.

Возврат наушников ненадлежащего качества

Многие люди после осуществления покупки задаются вопросом, подлежат ли возврату или обмену наушники при наличии явных дефектов товара. В таких случаях потребитель обладает следующими правами:

При этом важно доказать тот факт, что наушники были изначально с производственным дефектом или браком. Возникновение спорных вопросов подразумевает проведение независимой экспертизы, которую оплачивает магазин.

Процедура возврата наушников заключается в осуществлении последовательных действий следующего характера:

  • наличие законных оснований для возврата наушников при вышеописанных требованиях;
  • предоставление всех документов, которые были выданы вместе с коробкой наушников;
  • проверка действительности гарантийного срока действия на приобретённое изделие.

Важно! При отсутствии гарантийного срока на наушники согласно правовым нормам закона потребитель имеет право на сервисное обслуживание на протяжении 2 лет с момента приобретения покупки.

Во время оформления претензии покупатель должен составить заявление с просьбой о возврате или обмена товара. Рассмотрение документа в соответствии с законом длится на протяжении трёх дней. По истечении указанного срока выносится решение об удовлетворении или отказе осуществления процедуры.

При одобрении поданной заявки, торговое учреждение должно предоставить следующие права потребителю:

  • приобретение наушников другой марки с проведением перерасчёта определённой стоимости товара;
  • получение значительной скидки на испорченный товар с явным наличием производственного дефекта или брака;
  • возможность вернуть деньги, если нет аналогичного товара надлежащего качества.

Если необходима независимая экспертиза, то товар отправляют на изучение полученного дефекта. Длительность процедуры составляет 3 дня. На основании полученных результатов делается заключение, которое решает исход поданной претензии.

Составление заявления на возврат наушников в магазин

Одним из основных аспектов при возврате наушников в магазин является подача соответствующего заявления со всеми необходимыми данными. Документ должен быть составлен по всем правилам с указанием следующих реквизитов:

  • указание личных данных директора магазина, которому адресуется претензия (фамилия, имя, отчество, название торгового учреждения и адрес по юридическому соглашению);
  • описание собственных данных (личные инициалы, телефон, электронная почта) с указанием фактического адреса проживания;
  • подробное описание осуществления процедуры покупки с точной датой приобретения и указание причины, по которой требуется возврат товара (наличие производственного дефекта, брака, несоответствие комплектации);
  • приведение документов, подтверждающих факт приобретения наушников (чеки, инструкция, гарантийный талон, упаковка со штрих кодом);
  • обязательное указание законодательной базы, на основании которой возможно осуществление процедуры возврата;
  • описание предупредительных мер при возможном отказе от возврата товара (обращение в компетентные органы, подача заявления в суд для удовлетворения иска и возмещения убытков морального плана);
  • упоминание просьбы об извещении вынесенного решения в сроки, установленные действующим законодательством;
  • приложение документов в виде копии чека с чётким изображением всех реквизитов;
  • установление даты заполнения и подписи с расшифровкой личных инициалов.

Важно! Если представители торгового учреждения отказываются принимать заявление, то их действия являются неправомерными. В этом случае можно обратиться в организацию прав защиты потребителей и в зависимости от назначения поданной претензии подать жалобу на магазин!

Процедуры обращения в суд по вопросам возврата мелких товаров встречаются довольно редко. Если спорный вопрос никак не разрешается, то подавать иск необходимо с твёрдой уверенностью о том, что имеются неопровержимые доказательства правоты покупателя.

При покупке наушников через интернет у покупателя имеется возможность отказаться от товара при получении, если он не соответствует его требованиям или же имеет какие-либо производственные дефекты или явные признаки нарушения функциональности изделия.

Заключение

Для того чтобы вернуть наушники после их приобретения нужно чётко понимать причину возврата. Так как при соответствующем товарном виде и наличии гарантии отказ будет обоснован на вполне законных основаниях. Лучше всего перед покупкой удостовериться в надлежащем качестве изделия и предупредить возможные негативные последствия в виде затяжного решения возникшего спорного вопроса.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-vernut-naushniki-v-magazin-esli-oni-ne-ponravilis.html

Можно ли вернуть наушники обратно в магазин

Могу ли я вернуть наушники в магазин и как вернуть деньги?

Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ. Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

Сломались наушники, могут ли вернуть деньги

В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными. Как вернуть В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление.

От чего это зависит? Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются.

Вернут ли деньги за сломанные наушники

Важно Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  • Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  • Можно вернуть деньги;
  • Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
  • Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д.

По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза.
Она может длиться до 30 дней, согласно Закону.

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

Внимание

в в

    • Можно ли вернуть телефон в магазин после покупки
    • Можно ли вернуть сломанные наушники по гарантии
  • Можно ли вернуть сломанные наушники по гарантии
    • Сломались наушники
    • Форум по наушникам
      • Имею ли я право сдать по гарантии наушники (подробности внутри)
  • Имею ли я право сдать по гарантии наушники (подробности внутри)
    • Возврат наушников
    • Сломались вернуть
  • сломались наушники.хочу вернуть

Можно ли вернуть телефон в магазин после покупки Следует отметить, что в большинстве случаев, продавцы предлагают заменить приобретенный телефон другой моделью. Помните, что администрации магазина может не понравиться замена телефона.

Как вернуть сломанные наушники по гарантии

Напишите заявление о замене или возврате уплаченной за товар суммы Продавц может сказать, что необходима экспертиза. Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП, они имеют право на проведение экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатка, т.е. факт наличия недостатка уже должен быть признан.

В таком случае обязательно укажите в заявлении, что хотите присутствовать при экспертизе, и потребуйте сообщить вам место и время её проведения, у вас есть такое право. По закону деньги должны вернуть в течение 10 дней (ст.22 ЗоЗПП). Оставляйте Ваш отзыв. Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2018. Все права защищены.

При копировании информации ссылка обязательна.

Если действует гарантия наушников вернуть ли деньги

Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки. К таким документам относятся:

  • Квитанция об оплате, которая прилагается к чеку.
  • Инструкция по эксплуатации.
  • Техпаспорт.
  • Другие документы, в которых имеется информация о приобретенном товаре и его стоимости, а также обслуживающем в момент покупке продавце.
  • Свидетель покупки. Им может быть, как знакомый покупателя, так и персонал магазина.

Можно ли вернуть наушники в магазин? Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Если действует гарантия наушников вернуть ли деньги потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток . Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей».

Почему? Читайте в нашей статье. статьи:

  • Закон «О защите прав потребителей»
  • Можно ли вернуть наушники в магазин?
  • Можно ли вернуть наушники в магазин и получить обратно деньги?
  • Как вернуть в магазин наушники, у которых обнаружены недостатки?

Закон «О защите прав потребителей» По закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не понравившуюся ему вещь (в исправном виде) в первые две недели (не считая дня покупки), если она не подходит по:

  • Форме.
  • Габаритам.
  • Фасону.
  • Цвету.
  • Размеру.
  • Комплектации.

При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям:

  • Сохранить свой «товарный облик»;
  • Не использоваться;
  • Сохранить все комплектующие: ярлыки, этикетки, защитные пленки, коробку и т.д.

По их истечении продавец обязан будет:

  • Предоставить вам отчет о проверке;
  • Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  • Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.

Образец претензии на возврат товара.doc При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов.

В этом случае лучше перестраховаться. Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

  • Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом);
  • Вложитесь в первые 14 дней;
  • Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали);
  • Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
  • Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  • Напишите заявление на возврат.
  • Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги. Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры.

Повреждение механическое, но они не падали, а просто когда разжал уши вылетела верхняя дуга , моей вины я так думаю нет. Хочу возвратить в магазин. Возьмут ли, их обратно? серьезно? я их не кидал, не ронял, не растягивал, наушники за 800 рублей в идеальном состоянии использовались больше года. а тут.

у меня за пару месяцев сломались крепления с обоих сторон — конструкция такая и на все претензии — пошлют и всё, ибо механические повреждения — вина пользователя я пока ищу что получше (что сломать сложнее) хожу с изолентой ? Как результат — это не гарантийный случай, ебал я в рот qumo, гавнари, которые не могут потратить на 100 рублей больше в самое часто используемое место.

  • Можно ли вернуть по закону?
  • Как вернуть
  • Надлежащего качества
  • Ненадлежащего качества

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-naushniki-obratno-v-magazin/

СтражЗакона
Добавить комментарий