Можно ли обменять телефон на более дорогой с доплатой, если он подвисает?

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на vc.ru

Можно ли обменять телефон на более дорогой с доплатой, если он подвисает?

11 месяцев разборок, суд и выплата компенсации в 350% от цены неисправного аппарата.

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа».

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый.

Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

У меня всё оказалось непросто.

Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Моя претензия от 6 сентября

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

  • я оставляла заявления на возврат средств;
  • писала претензию к качеству товара;
  • просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
  • или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

Это не я придумала такие пожелания.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

Но спустя какое-то время у меня всё же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен.

Но моё заявление снова проигнорировали.

На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали.

Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала.

Пришло время кардинальных мер, и я пошла в суд.

Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:

  • Возврат стоимости товара ненадлежащего качества – 15 350 рублей.
  • Неустойка за период пользования некачественным товаром в течение 266 дней — 1% от стоимости товара за каждый день, всего 40 831 рубль. Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП она не может превышать стоимости товара – 15 350 рублей.
  • Моральный ущерб — 10 тысяч рублей (указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. 15 ЗоЗПП размер морального ущерба определяется судом).
  • Судебные издержки — 7000 рублей (госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст. 88 и 94 ГПК РФ). Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку. Попросила друга-юриста официально представить мои интересы.

Общая сумма по иску — 47 700 рублей. Плюс штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, который, согласно п. 6 ст. 13 ЗаЗПП, должен определить суд в зависимости от суммы, которую обяжут взыскать по факту. По моим расчётам всего я должна была получить 63 050 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

Копия искового заявления в суд

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 550 рублей.

Решение суда

Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС.

Заявление и исполнительный лист

Что сделала правильно

  • Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.
  • Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70% решений суда по статистике «Правоведа» выносят в пользу потребителей.
  • Оплатила услуги юриста, который помог и представил меня в суде, — сэкономила своё время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.
  • Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования.

Работа над ошибками

  • Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках. Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чём косяк. Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться.
  • Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы. Магазин оштрафуют, и в следующий раз он не будет тянуть с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моём случае, когда часть обращений просто проигнорировали.
  • Надо как можно раньше обращаться в суд, если понятно, что по гарантии ничего не починить, а компания-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

Как быть, если вы купили некачественный товар

  • Выявили любой, даже несущественный недостаток в течение 15 дней после покупки — пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
  • Нашли в период действия гарантии существенную проблему, которая мешает товару выполнять свои функции в полном объёме, — сдавайте на диагностику продавцу, требуйте аналогичный товар на замену и пишите заявление на возврат средств.
  • Если продавец отказывается признавать недостатки — оплачивайте независимую экспертизу в авторизированном центре и с этим заключением пишите повторную претензию на возврат средств, в том числе и на компенсацию затрат на эту экспертизу.
  • Дело затянулось, и продавец отказывается что-то возвращать — идите в суд с исковым заявлением, куда можно включить не только возврат денег за некачественный товар, но и неустойку за период разбирательств, пока невозможно было пользоваться покупкой, а также моральный ущерб и судебные издержки.
  • При вынесении решения суда в свою пользу узнавайте у судебных приставов: возбудили ли они исполнительное производство, готов ли исполнительный лист, будут ли они сами взыскивать сумму возмещения или вам лучше самостоятельно обращаться к ответчику за деньгами.
  • Идите за помощью к юристу, чтобы не затягивать процесс и не тратить время на составление претензий и исков.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/legal/43292-otsudit-u-mts-v-3-5-raza-bolshe-deneg-chem-stoil-brakovannyy-telefon

Можно ли обменять товар с доплатой на другой

Можно ли обменять телефон на более дорогой с доплатой, если он подвисает?

Если матрас куплен в интернет-магазине На матрас, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки.

Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный матрас Претензия на обмен матраса: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».Замена матраса: если экспертизой будет установлено, что матрас испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять матрас на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение матраса и на проведение экспертизы.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Если просто не подошел Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел? Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации.В случае превышения этого срока покупатель вправе истребовать выплату неустойки или разорвать договор купли-продажи, вследствие которого покупателю будет возвращена полная стоимость матраса пени за затягивание дней в ремонте.

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

Можно ли обменять смартфон на более дорогой с доплатой

Информация По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

Однако, сегодня магазины, дорожащие своей репутацией, договариваются с фабриками о переделке слоев или замене матраса, если он не был в использовании. Матрас всегда можно переделать в более мягкий или более жесткий, и это стоит не так уж дорого.

Чтобы избежать необходимости в замене матраса по этой причине, в идеале перед покупкой лучше полежать на матрасе в одном из салонов или шоурумов интернет-магазина или производителя матрасов.Обычно у самых известных фабрик они есть во многих крупных городах.Если просто нужно вернуть деньги Если матрасом пользовались, то есть упаковка вскрыта, то это самый сложный случай.

Можно придумать много хитрых или коварных схем для возврата матраса надлежащего качества.Но чем крупнее фабрика — тем меньше вероятность, что какая-нибудь из уловок поможет.Возврат товара надлежащего качества должен быть осуществлен в течение 14 дней после момента покупки.

Можно ли обменять фен на другой если он не понравился

3 Если продавец или директор магазина отказываются принять заявление, мотивируя это внутренними правилами торговой точки, отправьте бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив уведомление, отправляйтесь в магазин и продолжайте диалог с руководством.4 Подобным образом стоит поступить и в случае обнаружения брака.

Он может быть выявлен в любой момент гарантийного срока.Чтобы вернуть бракованный матрас, составьте заявление о возврате, в котором подробно опишите все выявленные дефекты.Магазин может организовать экспертизу для подтверждения брака.В этом случае не забудьте потребовать расписку о том, что купленный вам товар передан для экспертизы.

И рассудить может только судья Но и тот будет решать не на основе закона, а руководствуясь всего лишь своим личным убеждением…Я так понял, что ваша цель отправить автора топика в суд… Моя цель — помочь автору темы разобраться в своих правах.

Которая нужна не столько нам с вами, а в большей степени автору темы чтобы получить правильный ответ, надо правильно задать вопрос.

Некоторые участники не согласились с моей точкой зрения и вступили в спор. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты.Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс.

На что можно рассчитывать можно не только обменять телефон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона; Перерасчет и доплата При замене телефона ненадлежащего качества на телефон этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене телефона на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого телефона, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.Если же цена старого телефона выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.Цена телефона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Обменять новый, только купленный гаджет на другой можно в магазине, где была произведена покупка.Иногда в крупных сетевых магазинах техники действует акция, связанная с обменом старых гаджетов на новые, например, магазины Эльдорадо.Новый прибор хорошего качества можно обменять в течение двух недель (14 дней), не учитывая день его непосредственной покупки.

Магазин может выдвинуть свои условия, однако основные положения, по которым замену произвести можно: Не редко случается так, что мобильный или планшет приобретается в подарок, либо в магазине не хватает времени, чтобы оценить покупку.

В таких случаях прибор можно обменять на другой с доплатой.Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный телефон гарантия на который закончилась или не была установлена.Экспертиза телефона: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу телефона.

При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки телефона возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.Обмен телефона: если экспертизой будет установлено, что телефон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новый.

[info]Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».[/info] Как по гарантии поменять телефон на новый Обменять прибор по гарантии можно в течение всего действия гарантийного срока.

Однако, не редко гарантия бывает неустановленной при покупке, поэтому дополнительно введен срок в 2 года для обмена.[attention]Покупатель вправе рассчитывать на полную замену техники и возмещение убытков.

Распространенный вопрос, возникающий у потребителя: купил новый телефон, а он неисправен можно ли поменять? [/attention] И вне зависимости было ли приобретение в сетевом магазине или же был куплен в интернет магазине.Произвести обмен купленного онлайн прибора даже проще, чем при покупке оффлайн — покупатель не видел гаджет в момент приобретения.

Обычно магазин соглашается на обмен на аналогичную или более дорогую модель.В этом случае вам придется доплатить разницу в цене.

Замена телефона: если экспертизой будет установлено, что телефон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять телефон на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение телефона и на проведение экспертизы.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».Узнайте можно ли обменять телефон на другой с доплатой, если он не понравился.

Здесь вы найдете комментарии экспертов, подлежит ли обмену телефон, можно ли заменить на стекло на сенсорном телефоне.Ответ: Товары многих категорий можно смело вернуть в магазин в течение 14 дней в случае обнаружения каких-либо дефектов или даже при их отсутствии.

А вот подлежит ли обмену телефон на другой, если он не понравился или если он сломался, и возможно ли провести эту процедуру?Сотовые телефоны принадлежат к группе технически сложных товаров.[important]Эта часть взаимоотношений продавца и покупателя регулируется положениями и нормами в сфере защиты прав потребителей (Правила продажи отдельных видов товаров).

И ответ на вопрос, можно ли обменять телефон на новый, кроется именно в этих положениях.[/important] Говорится в их содержании примерно следующее. RU 360 юристов сейчас на сайте Здравствуйте, купил бюджетный смартфон, а он тормозит так, что я не могу нормально позвонить и принять звонок, на ходу зависает.Могу ли я вернуть его и получить с доплатой другой телефон.

С покупки прошло 5 дней Виктория Дымова Сотрудник поддержки ПравоведПохожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: Технически сложный товар бытового назначения (которым и является телефон) с установленным гарантийным сроком надлежащего качества нельзя вернуть в магазин или обменять на другой с доплатой.

Однако, если вы обнаружили недостатки, то имеете право вернуть товар обратно и получить деньги, либо обменять его на другую аналогичную модель в течение 15 дней со дня покупки телефона.

По прошествии этого периода возврат возможен в следующих случаях: выявлен значительный недостаток; нарушен срок устранения недостатков; нельзя использовать телефон в течение каждого года гарантии дольше, чем 1 месяц.

Можно ли заменить на телефоне аккумулятор на более мощный, а также стекло на сенсорное?Возможно, вы не собираетесь пока что менять аппарат, вас все устраивает, однако интересуетесь, как улучшить его работу.

На что можно рассчитывать В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на обмен телефона на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы: общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);товарный или кассовый чек на приобретенный телефон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если телефон куплен в интернет-магазине На телефон, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки.Многие магазины предусматривают ситуации, когда можно сотовый сдавать.

При этом скидка распространяется на всю услугу, но такая политика зависит от того, в какой срок был приобретен мобильный, а также от самого магазина.Можно ли поменять новый телефон на другой в магазине?Определенно существует лишь две ситуации, когда требуется обменять свой смартфон на другой: Потребитель может рассчитывать на обмен гаджета на точно такой же, либо возврат денежных средств.

Очень важно для процедуры, чтобы был сохранен чек, фабричная упаковка и пленка.Для того чтоб обменять покупку при себе необходимо иметь пакет документов: паспорт и чек на товар. Обменять гаджет на аналогичный, однако имеющий отличия в марке или модели можно только в том случае, если возместить разницу в стоимости.

Доплата производится со стороны покупателя, если стоимость старого аппарата ниже нового.Обратная ситуация происходит в том случае, если стоимость старого аппарата сотовой связи выше нового — выплата разницы происходит со стороны магазина.Стоимость товара на замену устанавливается непосредственно в момент обмена.При соблюдении всех этих условий сотрудники магазина могут произвести обмен изделия на соответствующее, хорошего качества или примут его обратно с возмещением его стоимости (на это отводится 10 дней).При обнаружении существенного недостатка, дефекта, который мешает использованию товара по назначению, покупатель может обратиться к сотруднику ДНС с заявлением на возврат товара, если срок гарантии не истёк или срок, назначенный продавцом, не закончился или не был заранее оговорен. 18 Закона № 2300-1 от «О защите прав потребителей».Возврат товара ненадлежащего качества ( что-то сломалось, не работает) 2.1 Прошло менее 15 дней со дня продажи В течение 15 дней сломавшийся товар можно вернуть в магазин и получить замену на такой же, на другой (с перерасчетом цены) или вернуть деньги.

(14 , в среднем: 24)

Рассылка выходит раз в сутки и содержит список программ из Споры перешедших в категорию бесплатные за последние 24 часа.

Источник: http://teploviz.spb.ru/mozhno-li-obmenyat-tovar-s-doplatoy-na-drugoy.html

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Можно ли обменять телефон на более дорогой с доплатой, если он подвисает?

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara?page=4

Права потребителя на возврат денег за гарантийный неисправный телефон

Можно ли обменять телефон на более дорогой с доплатой, если он подвисает?

С некачественным бракованным товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда.

Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара
  • Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?
  • Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
  • Возврат денег и обмен товара: права потребителей
  • Возврат денег за товар
  • Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон
  • Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин
  • Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
  • Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав icarre95-programmelife.comт денег за товар магазин Эльдорадо

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги?

Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше — договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Конечно, при условии потери чека можно обратиться к помощи свидетелей и доказывать свою правоту через суд. Но лучше все-таки сохранить все бумаги на сотовый. По крайней мере, на время гарантии. Это правило действует и в том случае, если сотовый купил в интернет-магазине.

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег.

Но производитель может устанавливать свои сроки. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии.

Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон — это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз.

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. Это логично — на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства — это заявление о том, что необходимо провести экспертизу.

Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней. Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации. Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку.

Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца — недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

А если мобильный купил через интернет , то можно провести независимую экспертизу. В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд.

Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.

Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит.

Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.

Ваш e-mail не будет опубликован. Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин 1 Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? Можно ли вернуть телефон обратно в магазин в течение 14 дней?

В какой срок и каким образом можно вернуть телефон в магазин. Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста. Отправить нам сообщение Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин.

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось.

Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать.

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи.

Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен.

И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель.

А еще лучше — договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы.

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин? Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению. Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ чек , выданный потребителю во время покупки ст.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества.

.

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар в магазин У каждого товара есть свой гарантийный срок То есть, если только что купленный телефон упал и в нем разбился экран, отремонтировать его по Вы можете требовать вернуть деньги за некачественный товар.

.

Что мне не нравится в Windows 10

Можно ли обменять телефон на более дорогой с доплатой, если он подвисает?

Встретил тут очередной список «10 причин, которые сподвигли перейти с Windows 10 на Linux» и решил составить свой список того, что мне не нравится в Windows 10 — ОС, которой я пользуюсь сегодня.

Переходить на Linux я не собираюсь в обозримом будущем, но это совсем не значит, что я доволен всем, что меняется в операционной системе.

Сразу отвечу на вопрос «а почему бы не продолжать использовать Windows 7, если что-то не нравится в 10?» Моя работа связана с технической поддержкой, в том числе и компьютеров с десятками.

Потому выгодней жить на актуальной версии ОС, а не отмазываться от заданий под соусом «я этой вашей десяткой не пользуюсь». На семёрке я жил, я её помню-знаю, с тех времён там ничего не изменилось.

А вот десятка постоянно меняется, чуть задержишься с обновлениями — и настройки какие-то переползут в другое место, логика поведения изменится и т.п. Потому, чтобы не отстать от жизни, в повседневном использовании у меня именно Windows 10. А теперь расскажу, что я в ней не люблю. Поскольку я не только пользователь, но и админ, то нелюбовь будет с двух точек зрения. Кто сам не пользуется, а только админит — тот не встретит половину вещей, а простой пользователь не встретит вторую.

Обновления

Обновления, которые устанавливаются без спроса, при выключении, при включении, при работе, при простое компьютера — это зло. У пользователей домашних версий Windows вообще нет никакого официального контроля над обновлениями.

У пользователей корпоративных версий некоторая видимость контроля есть — «рабочие часы», «отложить на месяц», «ставить обновления только для бизнеса» — но рано или поздно и их настигают обновления. И если долго откладывать — то в самый неподходящий момент.

Полно историй про то, как «пришел на презентацию, включил ноутбук — а он целый час обновления ставил» или «оставил на ночь расчёты, а компьютер поставил обновление и перезагрузился». Из недавнего личного опыта — в прошлую пятницу сотрудник наш выключал компьютер (с 10 Home), тот написал «ставлю обновления, не выключайте». Ладно, не выключил, ушел.

Компьютер закончил, выключился. В понедельник утром сотрудник пришел, включил — и установка обновлений продолжилась. Там старенький Atom, потому установка продолжалась часа два точно, может и подольше. А если установку прервать, то Windows будет откатывать обновления как бы не дольше, чем ставит.

Потому никогда не советую установку прервать, разве что уже час показывает 30% и никуда не двигается. Настолько медленно обновления не ставятся даже на Atom'е.

Идеальным вариантом была предыдущая версия Windows Update, где видел, что именно устанавливается, можно было полностью отключить обновление, отключить ненужные, настроить только ручную установку и т.п. Конечно, способы отключить обновления есть и сегодня. Самый простой — на роутере закрыть доступ к серверам обновлений. Но это будет лечение головной боли гильотиной и может рано или поздно аукнуться, когда не будет стоять какое-нибудь критичное обновление.

Отключение безопасного режима по нажатию F8 при загрузке

Кому это мешало? Сейчас, чтобы попасть в безопасный режим, надо загрузиться в ОС, оттуда нажать специальную кнопку и после перезагрузки попадёте куда надо.

А если система не грузится, то надо дожидаться, пока Windows сама поймёт, что она не может загрузиться — и только тогда предложит выбор безопасного режима. Только вот понимает она это далеко не всегда.

Волшебная команда, возвращающая F8: bcdedit /set {default} bootmenupolicy legacy

Вводить в cmd, запустив от имени администратора. К сожалению, это заранее только на своих компьютерах делать можно, если же принесли чужой, который не грузится, то там в безопасный режим приходится попадать как-то по другому.

Телеметрия

Сбор информации о системе и отправка в Microsoft. Вообще, я не особо большой сторонник приватности и живу, в основном, по принципу Неуловимого Джо — а кому я нужен? Хотя, конечно, это не значит, что я выкладываю скан своего паспорта в интернетах.

Телеметрия у MS безлична (якобы) и само наличие её меня беспокоит не слишком. Но вот ресурсы, которые она потребляет, очень заметны могут быть.

Я не так давно пересел с i5-7500 (4 ядра, 3,4GHz) на AMD A6-9500E (2 ядра, 3 гигагерца, но старая медленная архитектура) — и это очень заметно сказалось на работе.

Мало того, что фоновые процессы занимают порядка 30% процессорного времени (на i5 они были незаметны, висели где-то на дальнем ядре и не мешались), так ещё и процесс сборки и отправки данных телеметрией стал под 100% процессора занимать.

Изменения в интерфейсе

Когда интерфейс меняется от версии к версии — это ладно. Но когда внутри одной версии ОС кнопки и настройки мигрируют из раздела в раздел, а самих мест, где производятся настройки, несколько, да ещё и слабо пересекающихся — это огорчает. Особенно когда новые «Параметры» совершенно не похожи на старую «Панель управления».

Меню Пуск

По большому счёту, я им очень редко пользовался именно как меню. В ХР не пользовался вообще, альтернативные менюшки делал на панели задач и win+r для быстрого запуска программ. С выходом висты можно стало просто нажимать Win и попадать в строку поиска.

Проблема только в том, что поиск этот неконсистентный — никогда не понятно, где он сейчас искать будет. Иногда ищет везде. Иногда ищет только в файлах, а среди установленных программ поискать не догадывается. Иногда наоборот. С поиском файлов у него вообще всё хреново.

А в десятке появилась такая «хорошая» вещь, как «предложения» — подсовывает вам в меню различные программы из магазина приложений. Допустим, вы часто запускаете офисные и графические приложения. Windows некоторое время понаблюдает, проанализирует ваши привычки — и предложит вам Candy Crush Saga или Disney Magic Kingdoms.

Да, это отключается — Параметры-Персонализация-Пуск: Но мне не нравится само то, что Microsoft что-то меняет в моём оффлайновом меню. Пусть я им и редко пользуюсь.

Уведомления

Опять же — ими кто-нибудь пользуется? Циферка в углу, при нажатии на которую вылезает какая-то бесполезная информация. Изредка в углу выскакивают на пару секунд какие-то сообщения, при нажатии на которые производится действие, а не выдаётся дополнительная информация. К примеру, сообщение о том, что отключен файрвол при нажатии на само сообщение включит его обратно.

Да, там про это написано — но сообщение висит на экране короткое время, последнее предложение можешь не успеть прочитать. Но настоящим издевательством выглядят сообщения о том, что вы в полноэкранном режиме и Windows не будет вас беспокоить. Только в полноэкранном режиме эти сообщения прозрачны, но по прежнему висят в углу.

И при нажатии в этот угол — допустим, вы играете и в игре у вас там какие-то кнопки — вас выкидывает на рабочий стол. Где сообщение уже не отображается — вы же на рабочем столе. А при возвращении в игру у вас опять в углу прозрачное сообщение поверх кнопок. Идея изначально неплохая — собрать уведомления от всех программ в одно место, но вот реализация здорово хромает.

Плюс «все программы» не рвутся туда свои уведомления складывать, а показывают по старинке.

Microsoft Store

Кому он вообще нужен? Оттуда ставятся только сапёр, пасьянсы да аддоны для Edge, который скоро станет хромом и аддоны к нему будут ставиться из соответствующего места.

А пасьянсов приличных тоже вполне достаточно в других местах, учитывая то, что большая часть этих казуалок перебралась в соцсети (и монетизировалась). Я не против наличия магазина приложений как такового, в целом, если судить по мобильным телефонам, штука правильная.

Но она должна быть удобной. Как бы не ругали яблочный и гугловский магазины за кривой поиск и т.п., у Microsoft всё гораздо хуже. У гугла и эппла кроме мусора и нужные программы в результатах поиска появляются, в то время как у MS в магазине только мусор.

Хотя, конечно, этот пункт субъективный. Убрал ярлык, не ставь программы оттуда — и про наличие Store можно не вспоминать.

Эпилог

Ну и наверное всё. Можно, конечно, в претензии записать вирусы, антивирусы, internet Explorer, распухание дистрибутива и установленной системы… Но это всё было всегда, десятка не принесла тут ничего нового.

Пухнуть стала быстрее, разве что. Но это заметно только на бюджетных устройствах с сильно ограниченным объёмом диска.

В остальном конкурентов у Windows всё ещё нет, в ногу они себе десяткой выстрелили неплохо, но забинтовали и продолжают живенько хромать вперёд.

  • windows 10
  • windows
  • интерфейсы и юзабилити

Источник: https://habr.com/ru/post/463799/

СтражЗакона
Добавить комментарий