Можно ли отказаться от оплаченного заказа дверей, если до даты поставки еще больше месяца?

Частые ошибки новичков на Алиэкспресс

Можно ли отказаться от оплаченного заказа дверей, если до даты поставки еще больше месяца?

В общем то все, что напишу не ново и где-то на просторах интернета уже описано. Единственное что почти со всем описанным я столкнулся сам лично, а столкнувшись узнавал, что не я первый. Возможно, кто-то дополнит сказанное мной чем-то из своего опыта.

Практически главная ошибка связанна с тем, что мы не читаем правила.

Защита заказа

Кажется, что спор можно открывать только после того как товар точно не доставлен, а происходит это когда останавливается обратный таймер (обведен красным на скриншоте)

Кое кто на него вообще внимания не обращает.

Но это не так, потому что когда таймер останавливается уже ничего не предпримешь и не сделаешь.

Поезд ушел, сушите весла. “Плачь Ярославны” в интернете по этому поводу просто зашкаливающий.

Пока тикают эти часики ваши деньги в безопасности. Причем очень надежно охраняются, такой защиты нет даже в PayPal. Все ваши страхи по поводу: “Где посылка? И ЧТО мне делать?” – просто безосновательны, пока идут эти часы ваши деньги никуда не денутся.

Как только они останавливаются (достигают нуля) система автоматически закрывает ваш заказ и считает, что вы не только получили свою посылку, но и всем довольны.

Когда же открывать спор?

По правилам http://help.aliexpress.com/dispute_claim_process.html вы можете открыть спор на 6 день после того как посылка вам отправлена до 39 дня, после чего претензии не принимаются (если отправлена Китайской почтой).

На самом деле я и после 90 дней открывал спор и все было нормально, главное чтоб таймер тикал.

А чтоб он тикал его надо продлевать. Продлевается он просто, нажимаете на синюю ссылку “Запросить продление защиты заказа” всплывает окошко в котором надо вбить количество дней на которое вы хотите продлить защиту, какое количество вы впишите это ваше личное дело, я обычно продлеваю на 10-15 дней, если и за это время ситуация не прояснилась еще на 10 дней и т. д.

Кстати АлиЭкспресс где то за пять дней до окончания таймера, шлет любезные письма напоминания о том что срок защиты заканчивается.

“Все это хорошо, но совершенно непонятно когда и что предпринимать”, -можете подумать вы.

Сейчас я опишу схему, алгоритм – называйте как угодно по которой действую я, причем на каждом этапе будет одна и та же цель – не потерять деньги. Не обязательно поступать так же, но некоторые нюансы должны стать понятнее.

1) Первое, нахожу предмет моего желания по разумной цене и смотрю в течении какого времени продавец мне его отправит.

Кстати тоже немаловажная деталь, чем больше этот срок, тем больше вероятность проблем, один продавец при сроке отправки 10 дней так ничего и не отправил. Тут еще надо знать, что пока товар не отправлен деньги вы можете вернуть без проблем, просто нажав на кнопку отмены заказа. Я иногда отменяю просто потому что нашел вещь дешевле или с меньшим сроком отправки.

2) Дальше ждем отправки.

Мне присылают трек номер, жду пока он начнет отслеживаться. Не такая уж и редкая вещь что он так и не появится в отслеживающих системах. Это первая причина по которой мы можем открыть спор. Причем АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Рассмотрим подробней этот случай и возможные причины его возникновения.

Трек номер вещь для продавцов не бесплатная, поэтому когда заказ стоит меньше 100 рублей и до 300 некоторые продавцы спрашивают или просто говорят, что вещь без трек номера, посылать или нет? Я пишу что посылайте, с трек номером конечно удобно что тут говорить, но главная моя защита это таймер -пока он тикает проблем нет.

Другие причины возникновения этой ситуации: некоторые продавцы шлют левый трек номер, некоторые ошибаются (многие кто ошибся позднее исправляют ошибку и шлют нормальный трек).

Вот в данный момент у меня заказан фонарь за 900 рублей и он не отслеживается, но у продавца высокий рейтинг и все довольны обслуживанием, так что оснований для беспокойства особо нет.

Единственно напрягает крайний срок доставки 90 дней. Можно с ним по-переписываться и возможно он найдет правильный трек номер (был такой случай).

А можно сразу открыть спор и АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Вообще то где то читал что Али в подобных случаях говорит, что если товар все же придет можете оставить его себе, вы за него ничего не должны, но я стараюсь все же оплатить – деньги в Китае с неба на людей не падают им тоже приходится их зарабатывать.

3) Если посылка перестала отслеживаться

Продолжим. Посылка благополучно появилась на “радаре” трекера, но неожиданно замерла и дальше не двигается.

На эту ситуацию в интернете приходится пик паники или всевозможных “почему?” и “что делать?”- Ничего не делать, сидеть и ждать.

В это время открывать спор бесполезно, система скорее всего примет сторону продавца, так как он выполняет свои обязательства, а если конкретно отправил товар (он отслеживается на почтовом сайте), срок доставки еще не истек (крайний срок доставки как правило большой и до его конца как до луны). Но если вы открыли спор на данном этапе рискуете остаться без защиты своих денег в дальнейшем, о чем речь в конце.

Причины возникновения данной ситуации тоже разные, но две главных это Китайская и Российская почта (Российская в моем случае). Когда у них пик, они похоже скидывают в какой то буфер все отправления. В России, я так предпологаю, этот буфер называется Оренбургская таможня. В Китае не знаю.

Зато знаю, когда в Китае 100 процентов происходят некоторые из этих пиков. Один из них это праздник образования КНР начинается 1 октября и длится 7 дней, второй пик это Китайский новый год, начинается по разному официально длится 7 дней, но реально гуляют его две недели.

В прошлом году в октябре у меня навсегда пропал фонарь (не везет мне с фонарями))).

Еще две причины: посылка потерялась и посылку отправили по каким то причинам назад. С первой причиной все понятно. Во втором случае китайская почта никак не отслеживает возврат и по трекеру она будет лежать на таможне вечность.

Если продавец честный, то он отправит посылку заново и вышлет новый трек номер (так было однажды с моим заказом, при первой попытке посылка не прошла ограничение по весу).

Если продавец не честный вы все равно ничего не сделаете, надо ждать окончания крайнего срока доставки. Главное чтоб таймер тикал.

4) Продление защиты

Ну вот приближается крайний срок доставки, до его окончания 4-5 дней, а посылки все нет и в трекере она застыла где то в Китае (если посылка пересекла Российскую границу беспокоится больше не о чем).

В общем то уже можно смело открывать спор, понятно что за пять дней она из Китая до вас не добежит и не допрыгнет. Я правда перед этим продлеваю защиту, а затем уже предпринимаю какие то действия.

Просто если погулять по просторам интернета, это основная ошибка начинающих. Они ждут окончания крайнего срока доставки (при этом не продлевая защиту), а потом пытаются начать спор, когда защиты уже нет.

Поэтому, конечно лучше продлить хоть до 200 дней, а потом спор затевать, мол “обещал за 60 дней доставить? Гони деньги назад.”

Какие здесь могут быть подводные камни?

Один раз я нажал на продление за сутки или за двое до его окончания, как правило продавцы сразу, ну максимум в течении суток продлевают защиту, а тут что-то тишина и на письма не отвечает. В общем подождал когда до окончания уже оставалось пару часов и открыл спор. Тут как говорится без вариантов – не хочет продлевать сразу спор открывайте.

Другой момент. На каком-то этапе я решил, что без всяких просьб с китайской стороны буду продлевать крайний срок до 90 дней, после чего уже спор. Срок 90 дней это редкость, тем не менее один заказ добрался и до него.

Открыл спор, тут как всегда китайка в слезы, “давай еще хоть 5 дней подождем”. Ладно, пожалел женщину, отменил спор. К моему удивлению система посчитала, что мы пришли к консенсусу и закрыла заказ вместе с защитой.

Не знаю точно так же происходит при решении споров когда до окончания срока доставки большой срок, поэтому и написал раньше, что при открытии спора, когда зависла посылка вы рискуете потерять защиту.

Благо в моем случае все кончилось хорошо, заказ реально пересек границу России через 3 дня, а затем за 4 быстро доскакал до моей почты. Это самая долгая доставка на сегодняшний день, всего 97 дней.

 Поэтому попугать спором можно в переписке типа “сейчас открою спор!”, а если уж открыли спор то доводите его до логического завершения – возврат денег.

В общем то все, что хотел сказать. Может в чем заблуждаюсь и не прав пишите. На Али заказываю только год, так что могу ошибаться.

P.S Не всегда есть возможность отвечать, поэтому если будут ко мне вопросы, а кто то сможет на них ответить за меня буду только рад.

P.S. 2 Как и предполагалось кое в чем я оказался не прав. Например если вы заканчиваете спор и у вас есть время на таймере защиты, заказ не закрывается и таймер не обнуляется.

Мой случай возможно вообще единственный и уникальный. Так же не всегда получается вернуть деньги пока заказ еще не отправлен(читайте комментарии). Если появятся еще неточности и заблуждения буду добавлять здесь.

Правит каждый раз статью дело хлопотное и утомительное.

Источник: https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/735/CHastye-oshibki-novichkov-na-Aliekspress

Вопрос-ответ | Aukciony.com

Можно ли отказаться от оплаченного заказа дверей, если до даты поставки еще больше месяца?

Мы предоставляем услугу Mail Forwarding (Виртуальный адрес) в Италии, Германии, Франции и Хорватии. Услуга предназначена для приема и пересылки в город получателя европейских покупок из магазинов и от продавцов с аукциона Ebay, если сам продавец/магазин не отправляет в Вашу страну.

Сервис предназначен для жителей стран: Россия, Беларусь, Украина, Казахстан, Узбекистан, Абхазия, Молдова, Грузия, а также любых других стран мира. Мы также предоставляем услугу Mail Forwarding в России: покупайте через нас товары в российских магазинах, которые не доставляют посылки в Вашу страну.

Мы предоставляем услугу “Посредник” в странах Италия, Германия, Хорватия, Франция, Россия для всех, кто желает приобретать товары в этих странах. В услугу входит: создание заказа в интернет-магазине (на аукционе Ebay) за клиента, прием оплаты от клиента и выкуп в онлайн и обычных магазинах, переупаковка и проверка товара на видимые повреждения и соответствие заказу.

При заказе обеих вышеперечисленных услуг, мы оказываем дополнительную неотъемлемую услугу — отправку товара почтой по выбранным Вами на нашем сайте почтовым тарифам.

Расположение офисов компании Aukciony

Россия, 305040, г.Курск, ул. Нижняя Луговая , 1, офис – 4

Хорватия, 51000, г.Риека, ул. Дражечка 13

Контакты

Тел. офиса в г.Курск +7(4712)549404 (c 09:00 до 18:00 по Москве)

Тел. офиса г.Риека, Хорватия +385993298198 (c 10:00 до 19:00 по Москве)

Гарантии

О предоставляемых гарантиях ->>>

Задать вопрос

По каждому товару Вы можете задать свой вопрос онлайн-консультанту или написать нам на почту info@aukciony.com, и мы максимально быстро Вам ответим!

Предусмотрены ли у вас скидки (программа лояльности)?

Мы ценим лояльных и позитивно настроенных к сервису AUKCIONY.COM клиентов. За каждый реальный отзыв с фотографиями товара в домашних условиях и трек-номером, мы начисляем средства на счет. Также для постоянных клиентов уже с 3-5 доставленной посылки начинает действовать персональная скидка на доставку из Италии, которая может достигать 20%.

Расположение товара

Все товары, которые Вы видите на сайте AUKCIONY.COM и магазины, о которых написано на сайте, являются самостоятельными компаниями и не имеют прямого отношения к нашему сервису.

Мы не несем ответственности за содержимое сторонних сайтов, не продаем товары, а только предоставляем услуги по пересылке и доставке в Ваш город. Товар расположен по всей Европе, при этом выгоднее всего приобретать через нас в странах: Италия, Германия, Франция и Хорватия.

В какой бы стране Еврозоны ни находился интересующий Вас товар, если магазин/продавец высылает покупки в данные страны, Вы можете оформить пересылку в свой город через AUKCIONY.COM.

Как найти в Европе нужный мне товар/производителя?

Искать магазины и сайты в Европе лучше в поисковике Google и на языке страны, в которой ведете поиск.

Например, для поиска официального итальянского сайта какого-либо бренда нужно написать: “[бренд] sito ufficiale”, подставив нужный бренд. Если Вы ищете категорию товаров, также нужно переводить слова.

Например, мы ищем полотенцесушитель, он на итальянском – scaldasalviette и добавляем фразу “купить онлайн” – acquista online.

Результатом поиска станет огромное количество сайтов. Чтобы лучше разобраться в написанном, воспользуйтесь переводчиком Google Translate или браузером Google Chrome со встроенной функцией перевода. Через наш сервис можно заказать доставку с любого итальянского, немецкого, хорватского, французского и другого европейского сайта, который сам не доставляет товары в Ваш город.

Также можно воспользоваться нашим готовым каталогом интернет-магазинов.

Есть ли у вас минимальная сумма заказа?

Как таковой, минимальной суммы нет, но обращаем Ваше внимание, что если общая стоимость посылки не превышает 70 EUR, а разница в стоимости товаров в Вашем городе и в Европе незначительная, такая покупка может не иметь коммерческой выгоды. Разумеется, Вы вправе купить даже одну футболку за 3 EUR, но помните, что придется оплатить транспортные расходы. Поэтому мы советуем приобретать максимально возможное количество товаров и отправлять их в одной посылке.

Крупногабаритный товар

Если вы хотите купить в Европе крупногабаритный товар, весом свыше 30 кг, мы его отправляем в составе сборного груза автомашиной до России. Далее по России товар доставляется по желанию заказчика транспортной компанией. Мы рекомендуем услуги ПЭК (Первая Экспедиционная Компания).

Мотоциклы и техника

Наша компания выкупает вашу мототехнику, размещает на складе для упаковки и дальнейшей отправки. Доставка мотоцикла по Европе производится в закрытом грузовике с распорками. Транспортные средства оформляются непосредственно на владельца.

После доставки в Россию и таможенных процедур, Вы сможете получить ваш мототранспорт в г.Курск или в вашем городе, документы вам будут отправлены курьерской службой DHL.

Поставить на учет вы сможете в своем городе, на руках у вас будут все необходимые документы.

Покупка мебели из Италии и Европы

С нашей помощью Вы можете покупать мебель в интернет-магазинах, на аукционах и в клубах закрытых распродаж Италии, Германии, Англии, Хорватии и др. стран Евросоюза. Подробнее о покупке, упаковке и доставке мебели читайте, пожалуйста, здесь.

Покупка дисков из Германии

Мы готовы доставить диски из Германии и Италии в Ваш город по цене 6 евро/кг, как с аукциона Ebay, так и из интернет-магазинов. Больше информации о приобретении дисков для авто за рубежом здесь.

Создание посылки из нескольких заказов

Вы можете покупать несколько товаров из различных мест, самостоятельно через Ваш Личный кабинет создавать сборную посылку и отправлять ее на взвешивание. После взвешивания Вам будут видны варианты доставки вашей посылки и стоимость.

Пароль и логин служит Вам для доступа к Личному кабинету клиента, в котором есть возможность самостоятельного управления балансом, контроля за заказами, посылками и оформлением доставки.

Цена товара

При покупках через наш сервис Вы можете встретить 3 типа цены товара:

1) цена товара на аукционе Ebay складывается из:

– стоимости товара, выставленной продавцом (магазином в Англии, Италии, Франции или Германии, либо частным лицом из этих стран) – стоимости доставки продавца до нашего склада. Если продавец доставляет бесплатно по Италии, Франции или Германии, доставка по Европе не оплачивается. В остальных случаях следует смотреть на строку «Доставка по Европе». – стоимости банковского перевода заграницу продавцу — 6% минимум 5 евро. – нашей комиссии посредника 7%, в которую включено множество услуг (прием товара на склад, объединение с другими покупками, упаковка, отправка в РФ); – стоимости доставки посылки в Россию выбранным Вами способом.

2) цена товара в интернет-магазинах Европы (России) складывается из:

– цены, указанной в магазине; – стоимости доставки до нашего склада; – банковского перевода 6% минимум 5 евро; – нашей комиссии посредника 7%; – стоимости доставки посылки в Ваш город или до двери.

3) цена в разделе «Спецпредложения» указана окончательная, без каких-либо комиссий и сборов, Вы оплачиваете только доставку в Ваш город выбранным Вами способом.

Сколько денег нужно положить на баланс?

Если Вы используете услугу Mail Forwarding, баланс нужно пополнить минимум на стоимость приема Ваших ожидаемых посылок из расчета 3 EUR/посылка.

Если Вы покупаете через наш сервис, при создании заказа надо указать стоимость товаров в магазине+стоимость доставки продавца до нашего склада (если знаете), а требуемую сумму система рассчитает автоматически.

Просим учитывать, что каждую покупку необходимо доставить в Ваш город, о чем также не стоит забывать при расчете окончательной суммы. Чтобы рассчитать цену, максимально близкую к окончательной стоимости товара с доставкой в Россию, воспользуйтесь нашим калькулятором.

Как правильно оформить заказ?

Не забудьте при заказе указать корректную ссылку на страницу товара в интернет-магазине, а также написать в комментарии к заказу требуемые параметры. Если это одежда, то точные размер и расцветку (лучше всего именно так, как написано на сайте, например, цвет не “розовый”, а “tea-rose”).

Для услуги Mail Forwarding: 1) Напишите в своем профиле и комментарии к заказу свое имя латиницей, как оно будет написано на посылке.

2) Если есть, сообщите номер заказа и/или трек-номер доставки по Европе 3) Для сайта Diffusione Tessile, номер заказа (ordine) укажите в заголовке заказа 4) Подробно опишите ожидаемые товары: размер, цвет, внешний вид.

Если есть ссылка на товар на сайте, добавьте ссылку. Все это поможет ускорить обработку посылки.

Как оплатить покупку просто?

Если у вас нет желания разбираться и оформлять в системе заказы, мы предлагаем возложить оформление на наших менеджеров, в данном случае, после нажатия кнопки «Купить в 1 клик» (для Ebay и Спецпредложений) или «Создать заказ» (для интернет-магазинов), менеджер Вам позвонит по телефону и уточнит детали заказа. Вам останется только произвести оплату. В любом случае, каждое движение по заказу будет сопровождаться уведомлениями на Вашу почту.

Как сделать срочный заказ?

Обычно оплаченные заказы выкупаются в порядке очереди, по будним дням, только после того, как средства поступили на Ваш счет. Но если Вы покупаете на распродаже или опасаетесь, что товар закончится, необходимо во-первых, дать нам об этом знать в комментарии к заказу или даже в заголовке заказа сделать пометку “срочный выкуп”.

В этом случае оплачивать товар надо только через платежную систему PayPal, так как средства в этом случае поступят мгновенно, и мы сразу выкупим товар. Также допустим вариант, когда Вы оплачиваете другим способом и сбрасываете нам платежку по электронной почте (на суммы до 100 евро).

Мы делаем выкуп авансом, но, если средства не поступят на следующий день после выкупа, мы аннулируем заказ и возвращаем товар в магазин.

Почему лучше платить отдельно товар и отдельно доставку?

Мы советуем не торопиться с оплатой товара сразу вместе с доставкой, поскольку товар должен быть сначала выкуплен и затем доставлен на склад для обработки и взвешивания.

Только зная точный вес, можно оформить доставку, согласно действующим тарифам. Если Вы желаете оформить доставку сразу, менеджер выставит Вам счет с учетом примерного веса.

В случае переплаты, средства будут возвращены на Ваш счет.

Что выбрать: «Покупка в 1 клик» или просто «Купить»?

Если Вы планируете единоразовую покупку, можно воспользоваться кнопкой «Купить в 1 клик» или же потратить 1-2 минуты на регистрацию и иметь возможность самостоятельно контролировать, оплачивать и объединять посылки с целью удешевления перевозки.

Как мне узнать, что мой заказ поступил в работу?

Источник: https://www.aukciony.com/voprosotvet.ct.html

Joom – отзывы, комментарии, вся правда

Можно ли отказаться от оплаченного заказа дверей, если до даты поставки еще больше месяца?

Приложение Joom – комфортный сервис онлайн-покупок, доступный уже сегодня. Приложение, с помощью которого можно удобно и быстро заказывать множество необходимых товаров из Китая – одежда, часы, электроника, товары для дома.

Краткий обзор возможностей приложения

Можно смело утверждать, что данный сервис – это примета времени. Определенная веха, по которой можно отмечать движение электронного прогресса, отметиться на котором достаточно просто, нужно лишь скачать приложение joom.

Сервис онлайн-покупок есть на сегодняшний день у всех серьезных магазинов. Есть торговые площадки в Сети, на которых люди привыкли совершать покупки.

Можно сказать, что joom интернет магазин приложение, то есть целый магазин товаров из Китая в смартфоне, в виде классического «app», приложения.

На самом деле, можно скачать приложение joom на компьютер, но для этого нужно будет делать дополнительные шаги, устанавливать эмулятор. То есть, он ориентирован, прежде всего, на работу именно через телефон покупателя.

Именно на свой девайс покупатель может скачать приложение joom бесплатно и без лишних усилий. И, вероятно, это вполне оправданное и логичное решение. Ведь телефон у современного человека является не просто аппаратом для совершения звонков.

Это гаджет, девайс для всевозможных коммуникаций. Это устройство, с помощью которого человек может звонить, писать сообщения, общаться в Сети, делать снимки, онлайн-репортажи, получать и передавать фотографии, музыку, прокладывать маршруты, находить дорогу.

И, разумеется, совершать покупки.

С помощью Joom это делать максимально удобно и быстро. Можно скачать приложение joom на Android, можно установить его на свой iPhone. Устанавливается приложение так же, как и другие приложения на телефоне. В случае если покупатель устанавливает приложение joom на андроид, он делает это через Play Market. Ну или itunes, если речь идет об установке на телефоны Apple.

Персонализация

При первом запуске приложение предлагает определиться с тем, какие товары показывать по умолчанию – для мужчин или для женщин. Сразу стоит отметить, что в дальнейшем, в настройках, можно задать другой выбор.

Кому-то подобное решение может показаться спорным, кто-то посчитает неудобным, что вся выдача товаров в показе будет строиться под тот или иной пол покупателя, вместо распределения по полу уже в группах товара. Кто-то, наоборот, сочтет это крайне удобным и экономящим время.

Стоимость указывается автоматически в валюте региона, который выбрал пользователь при установке. Но есть варианты изменения валюты показа, что также стоит отметить как положительную сторону приложения.

То есть, задав изначально показ в денежных единицах своего региона, покупатель может потом менять показ стоимости товаров в других денежных единицах, если захочет сравнить цены, определиться со степенью выгоды покупки.

Система в приложении позволяет совершать покупки без авторизации. Понятное дело, с авторизацией это делать будет чуть быстрее и удобнее, не нужно будет каждый раз производить настройку под себя – например, можно ввести адрес доставки, который будет восприниматься как адрес по умолчанию. Авторизацию можно произвести через одну из социальных сетей, которую использует покупатель.

Занимает это буквально минуту, весь процесс интуитивно-понятен.При введении данных карточки для оплаты ее данные запоминаются системой. Что можно рассматривать как в плюс, так и в минус данному приложению. С одной стороны пользователь избавляется от необходимости повторного кропотливого введения данных.

С другой же стороны, при утере гаджета это может быть одним из каналов утечки денежных средств со счета.

Навигация

Товары представлены сразу в нескольких категориях. Есть группа товаров «Лучшее», отбираемое, предположительно, по отзывам и по количеству покупок. Есть категория «Распродажа», в которой предлагаются товары по акциям , с интересной ценой. Акционные предложения маркируются, при их показе видно таймер, который отсчитывает время, оставшееся до конца акции.

Всего в приложении 18 категорий. И структурированный каталог, в котором товары достаточно логично разбиты на группы. Также в наличии строка поиска, в которую можно ввести название интересующего товара и приложение быстро найдет множество предложений по данному запросу.

Это на тот случай, если дерево каталога не устроит покупателя или он не будет уверен в том, что точно знает к какой группе отнести товар, который ищет.

Товаров много. Просто очень много. И есть опасность заболеть онлайн-шопоголизмом, проводя не один час за рассмотрением фотографий разнообразных товаров, выбором, сравнением цен и свойств.

Кстати, фотографий в описании хватает, товар можно визуально изучить достаточно подробно.

Чего не скажешь, к сожалению, об описании товара – его можно было бы сделать и в большем объеме и с более качественным переводом.

Впрочем, это те недочеты, которые обычно выявляются и исправляются создателями приложений в процессе эксплуатации.

Гарантия и доставка

Но, если уж говорить о гарантиях и безопасности, Joom обещает вернуть деньги, если товар не будет доставлен или будет испорчен. Механика, вероятно, отработана на опыте других, более ранних торговых площадок.

Кстати, и отзывы по товарам в приложении доступны, можно ознакомиться с ними, прежде чем принять окончательное решение о покупке. Также можно оставить отзыв и самому.

Удобный и полезный раздел, поскольку отзывы реальных покупателей являются отличным подспорьем в деле выявления недоброкачественного товара или недобросовестного продавца. В системе приложение joom отзывы являются важной и значимой частью сервиса.

Доставка товаров бесплатная.

Сроки доставки сообщаются при оформлении заказа. Можно отслеживать прогресс доставки, особенно если почтовая служба страны пользователя уже сотрудничает с Joom – тогда данные более точные и актуальные.

Некоторые нюансы последнего можно обнаружить в отзывах покупателей, не всегда доставка идет точно так, как предполагалось. Что радует, случаи сбоев, видимо, редки, не носят массового характера.

Из особенностей сервиса, делающих это приложение привлекательным и интересным, стоит отметить уведомления о скидках и акциях на товар, который находится в корзине.

Система живо и оперативно реагирует на запрос пользователя.

Итак, что стоит отметить в информации о данном продукте:

  • Хороший выбор, большой каталог с навигацией.
  • Гарантии доставки и целостности товара.
  • Дружественный интерфейс на русском языке.
  • Авторизация с настройкой предпочтений. Бесплатная доставка.
  • Возможность читать отзывы реальных покупателей.
  • Привязка карточки для оплаты.
  • Не очень полное и качественное описание товаров.

Пункт номер 7, как уже говорилось, можно рассматривать и с отрицательным знаком.

Выводы

В целом же, впечатлении о данном приложении можно определить как то, что Joom – это интересный и перспективный вариант замены или дополнения существующим торговым площадкам. Да, пока что есть, что улучшить разработчикам, есть над чем поработать. Но приложение уже заслуживает интереса и того, чтобы попробовать его в деле.

Источник: https://otzovik-rf.ru/companies/joom/

Услуги

Можно ли отказаться от оплаченного заказа дверей, если до даты поставки еще больше месяца?
Стоимость доставки зависит от вида доставки, зоны расположения, адреса доставки, веса товара и наличия дополнительных услуг по доставке, таких, как подъем на этаж. Зоны доставки определены индивидуально для каждого гипермаркета «Максидом». Обращаем Ваше внимание, что с 28.12.2015 на доставку и остальные услуги из данного раздела не распространяются условия программы лояльности.

Заказчик обязуется находиться в указанные сроки по месту доставки товара, иметь при себе кассовый и сохранный чеки, накладную доставки, а также обеспечить присутствие иного дееспособного лица, имеющего вышеуказанные документы при невозможности присутствовать лично.

В случае невыполнения указанных условий, доставка товара осуществляется Заказчиком самостоятельно или оплачивается повторно Исполнителю.

Обращаем Ваше внимание!

Условия доставки действуют при совершенной оплате и подтвержденном заказе оператором.

Карта зон доставки

Условия доставки распространяются на товары, купленные в магазинах «Максидом», интернет-магазине http://www.maxidom.ru или заказанные по телефону (8-812-324-55-55).
Границы зон доставки смотрите на интерактивной карте.

Виды и стоимость доставки товара в зависимости от его веса и зоны доставки.

«Стандартная Доставка»

Стоимость доставки в пределах 1 зоны товаров, масса которых не превышает 10 кг, составляет 299 рублей.

Стандартная доставка осуществляется на следующий день, на временные интервалы:

  • с 09:00 до 14:00 оформляется до 18:00 в день оформления услуги;
  • с 13:00 до 17:00 оформляется до 20:00 в день оформления услуги;
  • с 16:00 до 21:00 и с 19:00 до 24:00 оформляется до 23:00 в день оформления услуги.

Оформить доставку товара на любой день, кроме следующего дня за днем оформления услуги доставки, можно с 08:00 до 23:00 на любые временные интервалы.

Вес (кг) / м.куб.1 ЗОНА (руб.)2 ЗОНА (руб.)За пределы границ 2 зоны (руб./км)
до 100 кг/ 0,7 м.куб. 399 699 30
до 300 кг/ 2 м.куб. 599 899 30
до 700 кг/ 5 м.куб. 899 1399 30
до 1500 кг/ 10 м.куб. 1399 1799 30

«Доставка в день покупки»

  • Оформить услугу на текущую дату можно с 08:00 до 17:00.
  • «Доставка в день покупки» осуществляется в течение 5 (пяти) часов с момента оформления услуги.
  • Текущий час оформления услуги округляется до 30 мин. в большую сторону.
  • Выполняется в пределах 2 (двух) зон доставки товара магазинов.
Вес (кг) / м.куб.1 ЗОНА (руб.)2 ЗОНА (руб.)За пределы границ 2 зоны (руб./км)
до 100 кг/ 0,7 м.куб. 699 1299 30
до 300 кг/ 2 м.куб. 899 1599 30
до 700 кг/ 5 м.куб. 1199 1899  30
до 1500 кг/ 10 м.куб. 1699 2299 30

«Удобный час»

  • Доставка на любой день, кроме дня покупки, оформляется с 08:00 до 23:00 на любой период с 12:00 до 24:00.
  • При превышении границы 2 (двух) Зон доставки: каждые 30 км. от границы 2 (второй) Зоны, увеличивают ближайший интервал доставки на 1 час.
  • Текущий час оформления заказа округляется до ближайшего часа в большую сторону.
Вес (кг) / м.куб.1 ЗОНА (руб.)2 ЗОНА (руб.)За пределы границ 2 зоны (руб./км)
до 100 кг/ 0,7 м.куб. 899 1499 30
до 300 кг/ 2 м.куб. 1099 1799 30
до 700 кг/ 5 м.куб. 1399 1999 30
до 1500 кг/ 10 м.куб. 1899 2399 30

«Удобный час в день покупки»

  • Оформление услуги на текущую дату возможно с 08:00 до 17:00.
  • Ближайший временной интервал доступен не ранее чем через 5 (пять) часов после оформления услуги, в пределах 2 (двух) зон доставки товара.
  • При превышении границы 2 (двух) Зон доставки: каждые 30 км. от границы 2 (второй) Зоны, увеличивают ближайший интервал доставки на 1 час.
  • Текущий час оформления заказа округляется до 30 минут в большую сторону.
Вес (кг) / м.куб.1 ЗОНА (руб.)2 ЗОНА (руб.)За пределы границ 2 зоны (руб./км)
до 100 кг/ 0,7 м.куб. 1169 1949 30
до 300 кг/ 2 м.куб. 1429 2339 30
до 700 кг/ 5 м.куб. 1819 2599 30
до 1500 кг/ 10 м.куб. 2469 3119 30

Тариф на транспортировку за пределы 2-й зоны рассчитывается как:
Тариф 2 зоны + (километраж от границы 2-й зоны до адреса доставки) х 30 руб. Доставка товара на расстояние свыше 50 км осуществляется в индивидуальном порядке.

Данные тарифы действительны при доставке товара с суммарным весом не более 1500 кг. При заказе доставки товара с суммарным весом больше указанного, каждые 1500 кг груза тарифицируются как отдельная доставка.

Доставка товара осуществляется до входной двери в подъезд (офис) или калитки загородного дома.

При заказе транспортировки легких и объемных товаров, таких как минеральная вата, минеральная плита, пенополистирол, и другие товары, каждые 10 м.куб. груза тарифицируются как отдельная доставка автомобилем грузоподъемностью 1,5 т. Объемный товар тарифицируется из расчета 1 м.куб. = 150 кг.

Транспортировка и подъем товара длиной более 3,5 м осуществляются по согласованию с Отделом транспорта (Транспортной компанией).

При необходимости доставки товара:

  • на расстояние свыше 30 км. от границы 2 (второй) зоны магазина;
  • объемом свыше 30 м.куб.;
  • весом свыше 3000 кг;

Дата доставки и время ее выполнения в этом случае согласовывается с Отделом транспорта (Транспортной компанией).

Дополнительные услуги: подъем товара

Стоимость услуг по подъему товара покупателям рассчитывается исходя из веса товара.

Стоимость подъема товара на 1 этаж зависит от веса товара, но не менее минимальной стоимости подъема. 

Стоимость услуг по подъему товара на лифте зависит от веса товара,  но не менее минимальной стоимости подъема товара.

Минимальная итоговая стоимость подъема товара – 300 рублей.

Стоимость подъема товара:

Вес/тип На лифте Пешком
До 100 кг.300 руб.300 руб.*
Каждые следующие 100 кг.   100 руб.+100 руб./этаж

*300 руб.за 1-ый этаж + 100 руб./каждый последующий этаж

Вес заказа, при котором осуществляется подъём товара в квартиру без дополнительной оплаты – до 10 кг.

Подъем товара осуществляется в прихожую квартиры или загородного дома;

В случае несоответствия габаритов товара при его подъеме в квартиру размерам лестничных (дверных) проемов, либо невозможности заноса (подъема) товара из-за загромождения дверных проемов (лестничных пролетов) иными предметами, приемка товара Заказчиком осуществляется у двери подъезда дома. Обязанности по доставке товара считаются исполненными. Возврат денежных средств за подъем товара производится Исполнителем на основании письменного заявления Заказчика в доле, приходящейся на товар, подъем которого не производился;

Перемещение товара по квартире или загородному дому не осуществляется;

Дополнительная разборка товара (мебели) для подъема в квартиру Исполнителем не производится. Разборка товара (мебели) должна учитываться Заказчиком и согласовываться с продавцом при заключении Договора купли-продажи.

Подъем единицы товара длиной более 3,5 метров или весом более 70 килограмм осуществляется по согласованию с Отделом транспорта (Транспортной компанией).

Более подробную информацию о дополнительных услугах (подъем на этаж и т.д.) узнавайте в отделе сервиса по телефону 324-55-55.

Условия и тарифы описанные на странице “Доставка и оплата” применяются и при обратных доставках.

Все цены на услуги указаны с учетом НДС.

Оплата товаров

Форма оплаты товара зависит от способа приобретения товара.

1. Если Вы приобрели товар в гипермаркете и оплачиваете его на кассе, Вы можете использовать как наличные деньги, так и банковскую карту. При этом не имеет значения, оформили ли Вы доставку или планируете забирать товар самостоятельно.

2. Если Вы оформили заказ в Интернет-магазине и предпочитаете забрать покупку из магазина, то оплатить товар Вы можете в Пункте Выдачи Заказов наличными средствами или банковской картой. Для оплаты Вам нужно обратиться к кладовщику-кассиру для получения “Листа оплаты” или распечатать его самостоятельно из личного кабинета на сайте, пройдя в соответствующий заказ в разделе “Мои заказы”.

3. Если Вы оформили заказ в Интернет-магазине или по телефону с доставкой, оплата может осуществляться курьеру, как наличными, так и банковской картой при доставке товара. Однако Вы можете оплатить этот товар на кассе магазина отгрузки также наличными или же банковской картой. Но сделать это необходимо до наступления даты Доставки.

4. При оформлении заказа в Интернет-магазине также доступна оплата Банковской картой. Для оплаты заказа достаточно выбрать пункт “Оплатить заказ банковской картой online” и следовать инструкциям Банка-Партнера. Заказ можно оплатить сразу же после подтверждения, либо из личного кабинета в течение 24 часов с момента оформления. Для оплаты заказа банковской картой необходимо ввести данные на защищенной странице процессингового центра Банка и нажать «Оплатить». Если карта поддерживает технологию 3D Secure, произойдет перенаправление на страницу банка-эмитента для ввода дополнительного одноразового пароля и завершения оплаты. К оплате принимаются банковские карты VISA, MasterCard, МИР, выпущенные банками стран СНГ.

Обращаем Ваше внимание!

При получении товара проверьте состояние упаковки, соответствие номенклатуре, количеству, внешнему виду товара и комплектность поставки.

Вы оплачиваете стоимость заказа только тогда, когда убедились в том, что заказанный товар полностью Вас устраивает. (В случае если у вас был предоплаченный заказ, для получения товара Вам понадобится предоставить документ удостоверяющий личность, либо озвучить «Код подтверждения» полученный по смс-уведомлению).

Без “Кода подтверждения” отгрузка товара невозможна. “Код подтверждения” – идентификация Вашего платежа.

Для получения заказа обязательно сообщите его кладовщику-кассиру в пункте самовывоза или курьеру ТК при доставке (Если заказ был предоплачен, повторная оплата не понадобится).

Заказы выдаются только при наличии документа удостоверяющего личность. В случае если ФИО получателя указанного в заказе не совпадает с предъявленным документом, удостоверяющем личность, в выдаче заказа может быть отказано.

В момент получения заказа Вы можете отказаться от любого товара или всего заказа без объяснения причин.

Оплата товара принимается только в рублях, как наличными, так и при помощи пластиковых карт.

Обращаем Ваше внимание, что в случае предоставления Вами адреса электронной почты или абонентского номера, в соответствии с п. 2 ст. 1.2 ФЗ №54 от от 22.05.2003г., Продавец вправе направить электронную форму кассового чека либо ссылку на печать электронной формы чека на указанный Вами электронный адрес или абонентский номер.

Для юридических лиц доступна оплата по наличному расчёту (на сумму не более 100 000 рублей) и безналичному расчету. Для этого необходимо получить счет в отделе Сервиса магазина или оформить заказ на сайте. С подробными условиями можно ознакомиться в разделе «Для юр. лиц».

Дополнительная информация по вопросам доставки и оплаты размещена на странице “Помощь”.

Источник: https://www.maxidom.ru/services/

Внесли предоплату за товар, сроки поставки вышли, товар не везут, что делать?

Можно ли отказаться от оплаченного заказа дверей, если до даты поставки еще больше месяца?

Вы решили купить мебель или автомобиль. В большинстве случаев с вас возьмут предоплату, а сама поставка состоится лишь через какое-то время. Как быть, если сроки поставки уже вышли, а товар не привезли?

На что я имею право, если магазин нарушил сроки поставки товара?

У вас есть 2 варианта:

  • установить магазину новый срок поставки. Этот срок определяете вы сами по своему усмотрению (мы обычно указываем в претензии срок 5-7 дней, но можно и меньше);
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата предоплаты — если товар вам уже не нужен. Деньги должны будут вернуть в течение 10 дней.

В обоих случаях вы также имеете право на неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара по 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки и на возмещение убытков, причиненных вам в связи с нарушением срока поставки товара. Срок возмещения убытков также составляет 10 дней.

В тему: Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара

В какой статье это написано?

В статье 23.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

Какой вариант выбрать?

Если вы все-таки хотите получить заказанный товар, устанавливайте новый срок поставки. Но не факт, конечно, что магазин сможет привезти заказ за это время.

Если вы уже нашли замену в другом месте, у вас поменялись планы, и товар больше не нужен, требуйте возврата денег. На практике, если дело дойдет до суда, удобнее исполнять решение о взыскании денег, чем об обязании передать товар.

Исполнить решение о взыскании денег можно через банк должника, без участия приставов, а вот передачей товара будут заниматься исключительно приставы.

Какие убытки мне могут возместить?

Грубо говоря, убытками считаются ваши вынужденные расходы, которые вы понесли в связи с просрочкой поставки товара. Например, вы купили в товар в кредит. Сроки поставки вышли, вы решили отказаться от покупки.

В этом случае вы имеете право на возмещение тех процентов по кредиту, которые вам пришлось заплатить за время пользования кредитом. Или другой вариант: при покупке машины за счет автокредита банк обязал вас застраховать ее по КАСКО.

В итоге вы расторгли договор купли-продажи, погасили кредит досрочно, расторгли досрочно договор страхования, но страховая компания вернула вам лишь часть стоимости страхового полиса за неиспользованное время. В этом случае вы можете требовать от автосалона возмещения остальной части страховой премии.

Также убытками может считаться внесенная предоплата за услуги по сборке, установке, доставке товара. Полного списка возможных убытков в законе нет, поэтому на практике вы можете требовать возмещения и других убытков.

Имеет ли значение, что я купил товар в кредит?

Нет, это не имеет значения. Важен сам факт внесения предоплаты. Какими деньгами — собственными наличными или путем перевода кредитных средств — не важно. То есть при покупке в кредит у вас точно такие же права, как если бы вы покупали товар за личные средства.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Я внес 100% предоплаты за авто. Автомобиль стоит в салоне. ПТС нет. Сроки поставки вышли. Могу ли я просто приехать в автосалон и забрать свое авто без ПТС?

Скорее всего, нет. Дело в том, что право собственности на купленную по договору машину по общему правилу возникает с момента ее передачи. Иной порядок может быть предусмотрен вашим договором, поэтому также посмотрите его условия.

До передачи машины она не считается вашей, то есть вы не можете по своему усмотрению ею распоряжаться и пользоваться.

При попытке самовольно увезти машину вы рискуете нарваться на проблемы с правоохранительными органами, если автосалон подаст заявление в полицию.

1. Написать в магазин / автосалон претензию

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, неустойка)
Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)

Претензия вручается лично под роспись на вашем экземпляре или направляется почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Подождать ответа

Если вы просили передачи товара в новый срок, ждите столько, сколько указали в претензии. Если просите возврат денег, срок ответа по закону составляет 10 дней.

3. Если ответа нет, товар не поставлен, или ответ отрицательный, обращаться в суд

В иске о защите прав потребителя вы можете потребовать передачи товара / возврата предоплаты, неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, штраф по ч.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей», а также возмещения судебных расходов (например, на составление иска и оплату услуг юриста).

Исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

На что обратить внимание при покупке товара за предоплату?

В первую очередь на сроки поставки. Очень часто продавцы в магазине на словах называют одни сроки поставки («привезем за неделю»), по факту в договоре оказываются совсем другие даты (45 рабочих дней).

Разумеется, в случае чего приоритет будет даваться именно условиям договора, потому что это письменный документ. Слова продавца к делу не пришьешь, даже если они записаны на диктофон или видео. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, проверяйте сроки поставки в договоре.

Если они вас не устраивают, требуйте внесения изменений в договор или отказывайтесь от покупки.

Также при внесении предоплаты за товар требуйте от магазина письменный договор купли-продажи, в котором будут прописаны сроки поставки, цена товара, его подробные характеристики.

Без договора магазин может поставлять товар сколь угодно долго, а также может попросить с вас неожиданную доплату «из-за повышения курса», «из-за роста цен у поставщиков».

Без письменного договора доказать свою правоту будет крайне непросто.

В тему:
О подводных камнях при покупке машины в автосалоне

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/vnesli-predoplatu-za-tovar-sroki-postavki-vyishli-tovar-ne-vezut-chto-delat.html

СтражЗакона
Добавить комментарий