Можно ли сдать электробритву в эльдорадо

Как работают с возвратами украинские ритейлеры

Можно ли сдать электробритву в эльдорадо

http://z-p-p.com

Работа с возвратами товаров — не менее важный бизнес-процесс, чем продажа. От того, насколько удобной для покупателя будет процедура возврата, зависит, захочет ли он еще раз обратиться в магазин, или же уйдет к конкурентам. Как украинские ритейлеры работают с возвратами?

Процент возвратов зависит от товаров. В интернет-магазине F.ua в 2016 году покупатели вернули около 1% купленных товаров. В Comfy доля возврата товара от общих продаж сети составила 1,83% в штуках в минувшем году.

Доля возвратов и в офлайн, и онлайн сети MOYO составляет порядка 3%, она стабильна и практически не меняется в течение последних трех-четырех лет. «Фокстрот» отмечает, что доля офлайн-возвратов от общих розничных продаж компании составляет в среднем за 2016 год 2,39% в штуках и 2,71% в сумме.

Доля онлайн-возвратов выше розничных — 5,06% в штуках, 4,82% в сумме. В «Фокстроте» говорят, что данная тенденция закономерна, онлайн-покупатель может поменять мнение о товаре и его потребительских свойствах, ведь он делает удаленный выбор, покупая товар через интернет-ресурс.

В одежном интернет-магазине Answear доля возвратов составляет 5–8%: это связано с тем, что многие покупатели не угадывают размеры.

Прогрессивные ритейлеры понимают, что проблемы на этапе возврата могут плохо повлиять на лояльность, поэтому готовы идти на сокращение своей прибыли в обмен на лояльность клиентов.

“У нас действует беспрецедентная программа лояльности по возвратам для наших клиентов, которые состоят в MOYO-Club.

Если по закону в случае поломки или наличия дефекта по вине производителя, клиенту полагается устранение недостатка, то по желанию клиента, в большинстве случаев заменяем товар на новый. Мы не ограничиваем клиентов сроком в 14 дней для возврата или обмена товара.

Если человек обращается через месяц, а товар будет надлежащего вида – мы возвратим ему деньги, – рассказывает генеральный менеджер сети магазинов MOYO Дмитрий Басов.

– Даже если товар был в эксплуатации, но по каким-то причинам клиент хочет вернуть его, то в большинстве случаев, мы возвратим ему деньги. По законодательству существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, но и тут мы идем на встречу нашим клиентам”.

Руководитель контакт-центра Comfy Мария Назаренко рассказала, что в новой программе лояльности возврат и обмен товаров работают как отдельный бизнес-процесс. По законодательству Украины, товар возвращается в течение 14 дней после покупки, если его не использовали.

«Часто клиенты не успевают сообщить о желании обменять новый товар в течение 14 дней, при этом не пользовались им. Мы всегда идем навстречу и рассматриваем эти обращения, так как они чаще всего приводят к обмену товара и повышают лояльность наших клиентов», — говорит Мария Назаренко.

Кроме возвратов новых товаров в течение 14 дней, клиенты часто обращаются с просьбой заменить товар по причине поломки или несоответствия ожиданиям в процессе эксплуатации.

В таких ситуациях, по словам Марии Назаренко, законодательство предполагает обмен или возврат только после обращения в сервисный центр производителя. Одним из наиболее успешных методов решения таких ситуаций в Comfy является индивидуальное рассмотрение.

«Мы часто идем навстречу пожеланиям клиента, осуществляя обмен или возврат в день обращения. Мы берем на себя риски, но сохраняем лояльность клиента», — поясняет Мария Назаренко. 

«Недавно был пример, когда в F.ua покупали пианино и к нему в комплекте шел стул, но менеджер не заметил этого, и клиент купил еще один стул. Естественно, магазин пошел навстречу и забрал второй стул, не взяв денег за доставку», — рассказывает управляющий партнер интернет-магазина F.uа Дмитрий Покотило.

Для возврата товара необходимо наличие стандартного пакета документов: товар, паспорт и чек или накладная, если это доставка.

В Comfy, если у клиента есть сложности с транспортировкой товара, компания помогает доставить товар своей курьерской службой или оплачивает доставку почтовым оператором.

Таким образом, клиенты защищены в тех случаях, когда покупали онлайн, у них нет необходимости лично обращаться в магазин. 

Онлайн-покупатель «Фокстрота» может сделать возврат товара в ближайшем к нему магазине сети, или же представитель интернет-магазина приедет к покупателю и заберет у него товар для проведения возврата.

Заявка на возврат в MOYO принимается по электронной почте, в мобильном приложении либо в личном кабинете на сайте, а возврат осуществляется по желанию клиента – в магазине либо с помощью курьерской службы. Также покупатель, купив товар в онлайне, может вернуть его в любом магазине.

В F.ua, если возвращается товар с браком, то доставка осуществляется за счет магазина. Если отказ от товара происходит не по вине продавца, то транспортные услуги будут платными.

В City.com, если товар нужно вернуть в Киеве, то клиент приносит его на приемку в сервисный отдел, если товар из регионов — покупатель отправляет его бесплатно «Новой почтой» на отделение за счет компании. Товар, купленный в онлайне, клиент может вернуть в физической точке продаж.

Генеральный директор ANSWEAR в Украине Виктор Супеев говорит, что возвраты делятся на две категории: отказы, когда клиент не взял товар у курьера, при этом ничего не оплачивая, и возврат как таковой, когда в течение 30 дней с момента покупки клиент возвращает товар, а интернет-магазин ему — деньги.

«Большая часть возвратов одежды и обуви происходит из-за «неугадывания» клиентами нужных размеров. На сегодня у нас это 89% от всего количества. Хотя в процентном отношении выглядит устрашающе, в количественном — наоборот. С момента внедрения услуги предварительного точного замера на складе перед покупкой мы сократили возвраты в 1,7 раза.

В 2017 году запустим дополнительный сервис примерок», — отмечает Виктор Супеев.

Возвратный фрод

Безусловно, не все клиенты добросовестные и есть те, кто хотят нажиться на компании.

«Мошенничество, увы, имеет место быть. В основном это утаивание потребителем истинных причин возврата, таких как попытка сдать товар со следами эксплуатации, наличие механических повреждений/дефектов.

Удостовериться в качестве товара, корректности подготовленных документов от покупателя мы можем только по факту их получения от покупателя», — говорят в пресс-службе сети «Фокстрот».

Традиционный и самый популярный способ мошенничества — подмена товара на похожий, а иногда и на совсем не похожий на оригинал, говорит генеральный директор ANSWEAR в Украине. Он отмечает, что реже происходят попытки вернуть товар, который был по неосторожности испорчен, совсем редко — но таки бывает — возвращают товар, купленный в другом интернет-магазине.

«Некоторые покупатели пытаются шантажировать магазин с помощью негативных отзывов.

Например, у нас была ситуация, когда клиент пытался вернуть электробритву, утверждая, что не пользовался ею, хотя на пункте приема из этой бритвы посыпались волоски (аппараты для бритья не подлежат обмену). Клиент писал негативные отзывы на нескольких площадках.

Конечно, ему не пошли навстречу. С другой стороны, бывали эпизоды, когда, наоборот, магазин принимал товар даже несмотря на то, что сервисный центр не признавал эти случаи гарантийными», — рассказывает Дмитрий Покотило. 

Как отмечает Дмитрий Покотило, один из ключевых методов — это работа с поставщиками. «Около 5% практически любого товара ломается.

Есть компании, которые даже не ремонтируют мелкую бытовую технику, если она возвращается к ним по гарантии. Они просто меняют товар.

Поэтому покупатели такой техники будут в выигрыше, ведь в обмен на старую технику они получают новую», — говорит управляющий партнер интернет-магазина F.uа. 

Возвраты неудобны ни для клиента (потеря времени, замораживание денег до момента получения и проверки товара, испорченное настроение), ни для продавца (дополнительные затраты на обработку и логистику, замораживание денег). Поэтому с момента выхода ANSWEAR на украинский рынок в 2015 году одним из ключевых заданий было создание условий для минимизации этих рисков.

В Comfy говорят, что для минимизации рисков нужны качественная консультация, проверка товара перед отправкой или выдачей и соблюдение сроков доставки. Полностью исключить случаи, когда товар не подошел по характеристикам, цвету или размеру, невозможно, поэтому важно максимально быстро провести процедуру возврата, чтобы подходящий товар для замены клиент купил тоже в Comfy.

По словам Дмитрия Басова, для MOYO минимизирование возвратов это прежде всего скрупулёзный подбор ассортимента, чтобы все товары были высочайшего качества, потом профессиональная консультация, чтобы продать клиенту именно то, что ему нужно для закрытия потребности, а уже в третью очередь – максимально лояльное отношение при возврате.

«Правильно и полноценно выявленная потребность онлайн- или офлайн-покупателя во время выбора товара существенно сокращает вероятность возврата (до 80%), — отмечают в сети «Фокстрот».

— Задача каждого сотрудника как интернет-магазина, так и  «кирпичного магазина» — максимально удержать покупателя, оставить его клиентом компании и сделать так, чтобы никакая процедура возврата не смогла испортить долгосрочные отношения «клиент — компания».

Александр Шокун

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в , на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

Источник: https://retailers.ua/news/menedjment/5466-kak-rabotayut-s-vozvratami-ukrainskie-riteyleryi

Эльдорадо: возврат товара

Можно ли сдать электробритву в эльдорадо

Работа бытовой техники не зависит от места приобретения. Нынешние модели обладают большим количеством функций и неплохой надежностью. Но никто не застрахован, как от заводского брака, так и от ошибки при выборе.

Если внимательно изучить отзывы в интернете, то мало какая продукция избегает хотя бы одного-двух отрицательных мнений. Причем они могут не подтверждаться отзывами других покупателей. Каждый рассматривает одни и те же функции со своей позиции.

Сеть Эльдорадо: особенности и преимущества

Сетевая компания Эльдорадо владеет большим количеством магазинов по всей стране. В крупных городах таковых может насчитываться не один десяток. Объясняется это просто: посетив любой из них, можно купить технику, аксессуары к ней и множество различного сопутствующего товара, вплоть до детских и компьютерных игр.

Любой магазин Эльдорадо разделен на отделы:

  • Техника для кухни и санузлов (холодильники, стиральные машины, кофеварки и т.п.).
  • Цифровая техника (компьютеры, игровые приставки, фотоаппараты, телефоны и т.д.).
  • Теле-, видео-, аудиотехника (телевизоры, DVD-проигрыватели, акустика и пр.).
  • Автомобильная электроника (магнитолы, GPS-навигаторы и др.).
  • Техника для климатического контроля (кондиционеры, вентиляторы).

К каждому товару можно приобрести средства ухода, дополнительные картриджи, много разных, пусть и необязательных аксессуаров. Доволен будет каждый член семьи.

Возврат товара

Желание вернуть покупку появляется по разным причинам. Во-первых, по приходу домой вполне может оказаться, что купили не совсем тот товар, какой на самом деле хотелось.

В магазине покупатель находится под своеобразным влиянием продавца, объясняющего все возможное о преимуществах товара, нередко умалчивая о значительных недостатках, так что ошибиться несложно. Да и технические характеристики не всегда понятны, из-за чего приходится ориентироваться только на слова сотрудника магазина.

Во-вторых, любой прибор может отказать из-за заводского брака. В пределах гарантии на товар легко рассчитывать на обмен или возврат поломавшейся покупки.

Третья причина – банальное желание покупателя. Придя домой и, почитав, наконец, все отзывы и обзоры на купленную вещь, человек может понять, что мог бы купить почти за те же деньги более новую модель. В этой ситуации никто не виноват, простое стечение обстоятельств.

Информация продавца

При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу.

Нередко ограничиваются вопросом, можно ли это сделать, и гарантированно получают утвердительный ответ.

 Только вот на практике не все так просто, по крайней мере, для тех, кто не имеет опыта в подобной процедуре.

Конечно, если покупатель сталкивался с необходимостью обмена товара, то ему консультация уже не понадобится.

В большинстве же случаев желательно перед оплатой покупки расспросить продавцов подробнее. В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам.

Стоит разделить все ситуации по возврату товаров на несколько категорий:

  • Любой товар нормального качества в течение 14 дней с момента покупки.
  • Любой качественный товар после 14 дней со дня продажи.
  • Товар неисправен.
  • Сломался сложно-технический товар.

Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения. Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются.

Процедура

В торговой сети Эльдорадо все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров или денег за услуги, которым не воспользовался, решают специально выделенные сотрудники, владеющие всей подробной информацией о правилах обмена/возврата. А, главное, обо всех требованиях закона «О защите прав потребителей».

Вся процедура обычно сводится к последовательности действий:

  • Написать Заявление о возврате товара. Даже если вопрос обмена был согласован без разногласий со стороны продавца, это необходимый для оформления документ. Иногда с момента его написания может пройти несколько дней (максимальный срок 10 дней).
  • Сотрудник магазина оформляет отдельный пакет документов в учетной программе, где указываются, что меняется или возвращается, по какой причине и т.д.
  • С подготовленными бумагами клиент проходит на кассу, где и выбивает новый чек в случае обмена или получает наличные средства при возврате.
  • При обмене надо предварительно подобрать товар, выписать на него товарный чек, на основании которого и будет выбиваться кассовый чек.

Стоит отдельно отметить, что когда товар куплен в другом магазине, то в возврате могут отказать, т.к. каждый является обособленным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Исключение составляют ситуации, когда отдельно взятый магазин закрыт, в этом случае назначается «правопреемник», где и принимают все претензии по качеству товаров.

Еще одним исключением является обращение в торговую сеть в другом городе. Тогда при написании заявления существует возможность получить обслуживание без поездки к месту покупки. На это обычно уходит продолжительное время (нужно для проверки факта продажи), зато позволяет обращаться в ближайший к месту жительства магазин.

Комплектация и сопровождающие документы

В зависимости от причины возврата предъявляются разные требования к комплекту или сопровождающим документам. Различия в основном касаются момента – исправен товар или нет.

Если товар надлежащего качества и обмен осуществляется в рамках 25 ст. Закона «О защите прав потребителей», то покупатель должен предоставить весь комплект, который был с товаром на момент приобретения.

Начиная с упаковки (коробка, пакетики и пр.), заканчивая различными аксессуарами, документацией (инструкция, рекламные буклеты, гарантийный талон производителя) – все это должно быть сдано на момент возврата.

При обмене или возврате товара ненадлежащего качества ситуация немного иначе. Для предъявления претензий магазину достаточно предоставить сам товар. В законодательстве отсутствует требование сдавать упаковку и разнообразные аксессуары, хотя в магазине и могут их потребовать.

При возникновении недоразумений по этому поводу может понадобиться обращение либо в частную правозащитную организацию, либо в Роспотребнадзор, тогда ситуацию будет проще решить в пользу покупателя.

Стоит отметить, что в большинстве случаев, когда товар действительно имеет заводской недостаток и сервисные центры подтверждают это соответствующим заключением, возврат осуществляется беспрепятственно.

Куплено в кредит

Много спорных ситуаций возникает при попытке возврата товара, купленного в кредит, что при огромном количестве кредитных акций в сети Эльдорадо не редкость. Вернуть так приобретенные покупки можно, как по гарантии, так и в случае несоответствия функций заявленных продавцами или иных вариантов с недостоверным предоставлением данных о товаре.

Если товар куплен в кредит, то возможны две ситуации.

  1. Кредит погашен. Потребуется справка из банка об отсутствии задолженности. При этом квитанции об оплате не подойдут, т.к. сотрудник магазина не знает нюансов начисления процентов и прочих платежей, к тому же неизвестно все ли платежи по кредиту дошли до банка. В этом случае процедура обмена/возврата осуществляется в точности как при покупке наличными средствами.
  2. Кредит не погашен. Здесь разделяют обмен и возврат. При обмене на другой товар необходимо, чтобы его стоимость была не меньше (можно больше), чем та, которая внесена в кредитный договор. Тогда можно обойтись без частичного или полного его расторжения и перезаключения на другую сумму. При выборе более дорогой покупки производится доплата выбранным клиентом способом (наличные, карта).

При возврате товара, учитывая, что деньги за него изначально были за покупателя внесены банком, сумма стоимости возвращаемой покупки переводится на счет, где скапливаются все кредитные платежи.

Этим обеспечивается частичное досрочное погашение кредита. В случае если оставшаяся невыплаченная сумма меньше цены товара, то взаиморасчеты с покупателем делает банк самостоятельно, без участия магазина.

Отдельно стоит вопрос приобретения по кредитной или дебетовой карте. По требованиям законодательства РФ магазин может отказать в возврате за товар наличными средствами, а сумма за покупку будет перечислена на банковские реквизиты, откуда она и была снята в момент приобретения.

Как решить проблему?

Некоторых покупателей смущает необходимость оформления целого пакета документов в случае возврата товара. С одной стороны, это справедливо, ведь на покупку затрачивается зачастую намного меньше времени.

С другой стороны, в результате покупатель получает совершенно новый чек и остальные документы (гарантию, ПДС и т.д.) с датой выдачу ему нового товара.

Магазину требуется (согласно правилам бухгалтерского учета) все оформляемые бумаги для будущей отчетности, в том числе и перед государством, ведь каждый возврат делает меньше прибыль и соответственно налогооблагаемую базу. Фактически каждая бумажка – это последствия работы согласно законодательству РФ.

Возврат денег

Существует еще масса нюансов, с которыми предстоит столкнуться покупателю.

Помимо необходимости предоставления справок о погашении кредита и написания заявлений на обмен/возврат.

  • В Эльдорадо существуют некоторые внутренние регламенты, согласно которым в случае превышения стоимости товара определенной суммы может потребоваться согласование с вышестоящим руководством, в том числе, расположенном в другом городе. На это нужно время, поэтому не исключено, что придется подождать, но в рамках отведенных законодательством 10 календарных дней. Обычно это касается даже расторжения кредитных договоров.
  • При возврате наличными средствами деньги клиент получает в тот день, когда он подписывает все бумаги, т.е. оформляется сам возврат, а не заявление. Когда надо возвращать деньги на банковскую карту, стоит быть готовым подождать до трех банковских дней. Именно столько идет банковский платеж (иногда больше из-за выходных дней). То же самое относится к расторжению кредитного договора. За весь период пока деньги будут перечисляться, покупателю придется оплачивать все начисленные проценты.

В любом случае решение о возврате или мотивированном отказе принимается не позже, чем в 10 дней со дня написания заявления.

Обмен

Обмен товара не всегда осуществить проще, чем возврат денежных средств, несмотря на заинтересованность магазина в этом. Дело в деталях документального оформления всего происходящего.

Так, если осуществляется обмен товара, купленного за наличный расчет, то здесь никаких вопросов обычно не возникает. Просто выбивается новый кассовый чек.

Покупатель либо доплачивает разницу, когда товар дороже, либо получает ее на руки в виде наличных (при выборе более дешевого товара).

Такое относится и к обмену товара, купленного в кредит, в случае его полного погашения и предоставления справки об этом.

Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной). Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту.

Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу.

Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня.

В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.

Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже. При обмене по действующему кредитному договору нередко приходится подбирать товар с той же ценой, что указана в нем, либо покупать более дорогую вещь, доплачивая отдельно разницу между ними.

Разобравшись со всеми детали обмена/возврата делать это несложно, поэтому покупатели однажды прошедшие такую процедуру обычно более лояльно относятся к процедуре.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат товара поставщику: проводки Икеа: возврат товара

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/jeldorado-vozvrat-tovara.html

Как выбрать электробритву: помогаем определиться с критериями

Можно ли сдать электробритву в эльдорадо

Выбор способа бритья — во многом дело вкуса.

Изучив всевозможные тематические форумы, можно убедиться, что у каждого из доступных способов есть свои приверженцы: одни предпочитают бритвы со сменными кассетами, другие — классические Т-образные станки.

Можно встретить даже любителей опасных бритв (хотя гораздо чаще можно встретить тех, кто предпочитает им шаветты — опасные бритвы со сменными лезвиями).

Бритва-шаветта, использующая половинки обычных сменных лезвий

В первую очередь интерес для нас представляют бритвы электрические — вобравшие в себя множество достижений современных технологий и совершенствующиеся от года к году (в отличие от всех вышеперечисленных устройств, среди которых очень редко можно встретить принципиально новое техническое решение, достойное нового патента). Как выбрать электрическую бритву и на какие параметры нужно обратить внимание в первую очередь? Давайте разберемся.

Роторные и сеточные бритвы

Один из ключевых параметров, по которым можно разделить электрические бритвы — это две принципиально разные системы, получившие название сеточной и роторной. Их смысл и разница интуитивно понятны из названия.

Современные роторные бритвы оснащены несколькими головками, каждая из которых представляет собой диск с отверстиями, под которыми находятся вращающиеся лезвия.

Общее мнение таково, что основной плюс роторных бритв заключается в том, что они хорошо справляются с короткой щетиной, а основной минус — в том, что зачастую это сопровождается раздражением кожи (особенно если она оказалась чувствительной).

Роторная бритва Philips SP9861

У сеточной бритвы лезвия не вращаются, а вибрируют из стороны в сторону, а закрыты они оказываются не дисками, а сеткой. В среднем такие бритвы лучше подходят для более длинных волос (в том числе они лучше подходят для подбривания усов и бороды), и не так сильно раздражают чувствительную кожу.

Сеточная бритва Panasonic ES-ST25: типичный представитель средней ценовой категории

Сеточная электробритва Panasonic ES-ST25:

Однако, как это часто бывает, «общее мнение» во многом является компиляцией из мифов многолетней давности и некоторых особенностей устройств вполне конкретных производителей (и даже вполне конкретной ценовой категории).

Правда состоит в том, что на данный момент топовые роторные бритвы научились вполне бережно относиться даже к чувствительной коже, а топовые сеточные — выбривают щетину ничуть не хуже роторных.

Так что дело скорее не в используемой технологии, а в качестве изготовления узлов и изощренности конструкторской мысли.

Однако одно существенное различие между сеточными и роторными бритвами осталось и никуда не денется и дальше — потому что напрямую связано с конструкцией бреющих головок. Это отличие — в движении бритвы (и, соответственно, руки) во время бритья. Сеточной бритвой бреются точно так же, как станком — продольными движениями против направления роста щетины.

Для бритья роторной бритвой такая схема абсолютно неоптимальна, там применяются круговые движения головкой бритвы по коже, причем в зависимости от направления роста щетины направление «вращения» головки тоже следует изменять.

Таким образом, можно сказать, что человеку, который раньше брился станком, освоить сеточную бритву будет несколько проще.

Бритвенные головки и их подвижность

У стандартной роторной бритвы можно встретить 2-4 (в среднем — три) вращающихся диска, расположенных под различными углами к поверхности лица. В момент прилегания кожа продавливается, что обеспечивает наилучший контакт и проникновение волосков внутрь бритвы — к ножам.

Сами головки могут быть как зафиксированными, так и подвижными (плавающими). Благодаря подвижности достигается наилучшее прилегание, а следовательно — повышается качество бритья.

Вполне предсказуемо бритвы с плавающими головками окажутся дороже своих собратьев с неподвижными головками.

Kemei KM-58890: плавающая головка с четырьмя ножами

Нередко производители снабжают подвижным креплением весь бритвенный блок, на котором расположены головки. Благодаря этому блок может отклоняться в разных направлениях и плоскостях. Считается, что такое решение обеспечивает более точное повторение контуров лица и более комфортное бритье в целом.

Сухое и влажное бритье

Выбор бритвы с сухим или влажным бритьем обусловлен не только личными предпочтениями, но также условиями, в которых предполагается использовать бритву. Так, например, влажное бритье может оказаться затрудненным во время командировок или отпуска.

Влажное бритье традиционно привлекает тем, что кожа оказывается распарена и дополнительно очищается в процессе. К тому же в ходе влажного бритья применяются пены и гели, обеспечивающие дополнительный уход. Иногда люди, которые не могут бриться электробритвами насухо из-за постоянно возникающего раздражения кожи, влажное бритье с гелем переносят довольно спокойно.

Бритвы, допускающие влажное бритье, как правило, более просты в уходе: для удаления остатков волос в большинстве случаев достаточно просто вскрыть бреющую головку и промыть ее под струей проточной воды.

Что касается сухого бритья, то такой способ окажется не только более простым, но также и более экономным (так как не требует покупки пены и гелей). Уход за бритвами с сухим типом бритья заключается в очистке ее элементов с помощью специальной щетки.

Очевидно, что любая бритва, поддерживающая мокрое бритье, поддерживает и сухое, поэтому выбор, по сути, очень простой: нужно вам мокрое бритье или нет.

Аккумуляторные и сетевые бритвы

Электрические бритвы могут питаться от обычной электрической сети либо от аккумулятора. При этом некоторые аккумуляторные бритвы допускают работу от сети, тогда как другие используют сеть исключительно для подзарядки аккумулятора (но не позволят мгновенно побриться разряженной бритвой, даже если под рукой оказалась розетка).

Вряд ли нужно подробно разъяснять плюсы и минусы каждого из этих вариантов: они довольно очевидны. А вот упомянуть различные нюансы лишним не будет. Так, например, не будет лишним обратить внимание на тип аккумулятора.

Никель-кадмиевый (NiCD) или никель-металлгидридный (NiMH) однозначно свидетельствуют о принадлежности бритвы к нижней ценовой категории — со всеми вытекающими последствиями. Литий-ионный (Li-Ion), наоборот, свидетельствует о том, что по крайней мере на аккумуляторе производитель не экономил.

Если тип аккумулятора вообще нигде не упомянут — готовиться, как правило, следует к худшему — то есть к первому варианту.

Аккумуляторная бритва Flyco FS356 в ходе тестирования выдержала 16 включений по 5 минут

Выбирая аккумуляторную бритву, не будет лишним поинтересоваться таким параметром, как емкость аккумулятора, и подсчитать, на сколько использований его хватит.

Хорошо, если производитель укажет в документации время полного заряда, а также через сколько минут после начала заряда полностью разряженной батареи бритва будет готова к полноценному использованию: ситуация, когда аккумулятор разряжен, а побриться нужно срочно, увы, не так уж и редка. Качественные бритвы позволят побриться уже через 5 минут после начала зарядки аккумулятора.

Насадки и аксессуары

От комплектации и наличия дополнительных опций зависит то, какими возможностями будет обладать ваша бритва и насколько комфортно ей будет пользоваться. Давайте перечислим наиболее популярные возможности, которые предлагают современные бритвы.

Набор аксессуаров для роторной бритвы

Многие бритвы имеют выдвижной нож или насадку-триммер, позволяющую отрегулировать длину бритья. С помощью триммера можно подравнивать усы и бороды, а также формировать брови.

Нередко триммер реализован в виде набора пластиковых насадок-расчесок с зубцами разной длины, регулирующими расстояние между основанием волосков и режущими ножами.

Такой аксессуар является наиболее дешевым, но исправно выполняет свою задачу.

Откидная насадка-триммер

Для тех, кто часто бреется не дома, может оказаться полезным отсек для сбора волосков, который избавит от необходимости уборки раковины или ванны после каждого бритья: большинство срезанных волосков будет попадать в специальный контейнер, который нужно лишь опустошать время от времени.

Наиболее современные бритвы могут быть оснащены резервуарами для автоматического увлажнения кожи, а также резервуаром для автоматической очистки.

Первый из них, как несложно догадаться, заполняется увлажняющим раствором или гелем, который автоматичеcки наносится на кожу непосредственно в процессе бритья. Второй — заполняется дезинфицирующим раствором, который используется для автоматического ухода за бритвой.

После бритья такое устройство автоматически очищается, обеззараживается и высушивается. Вполне естественно, что такие бритвы окажутся дороже более простых собратьев, а также потребуют дополнительных расходов на покупку специальных жидкостей.

К тому же бритвы с функцией автоматической очистки, как правило, заряжаются только от специальной «базы», которую придется возить с собой в случае, если бритвой нужно будет воспользоваться в путешествии.

Док-станция для бритвы Panasonic

Наличие специального дорожного футляра упростит как хранение, так и транспортировку бритвы: такой аксессуар защитит прибор от ударов и загрязнений и настоятельно рекомендован тем, кто часто и много путешествует.

Управление и индикация различных режимов

Современные бритвы могут иметь несколько различных режимов работы либо определять наиболее подходящий режим автоматически.

Так, например, сенсор для определения плотности щетины регулирует скорость вращения головок, выбирая нужный режим бритья в зависимости от обрабатываемого участка лица, а датчик, замеряющий усилие вращения ножей, напомнит о том, что пришла пора очистить бритву от забившихся в ножи волосков.

«Продвинутые» бритвы могут быть оснащены светодиодными датчиками или даже миниатюрными дисплеями, на которые выводится информация о состоянии заряда, о необходимости чистки и др. Такие модели отличаются высокой стоимостью, но как нельзя лучше подойдут гикам и любителям самых современных технологий.

Минималистический интерфейс бритвы Xiaomi Mijia MJTXD01SKS

Несмотря на то, что многие бритвы допускают очистку лишь после нескольких использований, мы бы порекомендовали очищать бреющую головку по возможности чаще: это не только положительно скажется на качестве бритья, но также снизит износ ножей.

А следовательно — перед покупкой бритвы не будет лишним убедиться в том, что процесс ухода за прибором не вызывает никаких затруднений: остатки волосков без труда удаляются специальной щеточкой, а если на бритве есть пометка «washable», то грязь и остатки волос можно будет удалить, подставив бреющую головку под струю воды.

Стандартную щеточку можно найти в комплекте любой бритвы

Специальные док-станции с дезинфицирующим раствором обеспечат автоматический уход за бритвой: все, что потребуется от пользователя — вовремя заливать дезинфицирующий раствор.

Стоимость эксплуатации

Большинство бритв подразумевают необходимость замены бреющих головок через определенное время (об этом обычно можно прочитать в инструкции к прибору). В сеточной бритве бреющая головка служит в среднем около 1,5 лет, в роторной — до 2 лет.

А следовательно — будет не лишним поинтересоваться стоимостью замены головок до совершения покупки (а не после нее).

Бритвы с функциями автоматического увлажнения кожи или автоматической очистки потребуют приобретения специальных жидкостей, что также скажется на стоимости повседневной эксплуатации.

Совсем экзотика

Компания Braun выпускает модель сеточной электробритвы где бреющая головка оснащена охлаждающим элементом (Пельтье). По идее, за счет этого она должна еще меньше раздражать кожу, но ощущения наших экспертов были скорее из серии «забавно», чем «восхитительно». И топовые сеточные модели Braun раздражают кожу все равно меньше — но и стоят дороже 🙂

Компания Philips, традиционно использующая роторную технологию, в своих самых последних топовых электробритвах использует беспроводную зарядку. Выглядит это стильно и «дорого-богато», но в реальности никаких особенных преимуществ не дает. Разве что водонепроницаемый корпус теперь можно сделать еще более надежным, потому что к нему не нужно ничего подключать.

Выбирая между роторной и сеточной бритвой нужно помнить о том, что роторная бритва, скорее всего, лучше справится с короткой щетиной, но может стать причиной раздражения кожи. Такие бритвы могут не подойти обладателям чувствительной кожи и тем, кто боится порезов. Сеточная бритва лучше подойдет для более нежной кожи и более длинных волос (в том числе для подравнивания бороды и усов).

  • Чистота бритья у сеточных бритв может варьироваться от модели к модели, но практически всегда нужно иметь в виду, что сбриваемые волоски будут измельчаться и прилипать к коже лица. Зато сеточная бритва почти всегда окажется более компактной и удобной в эксплуатации.
  • В случае, если выбор остановлен на роторной бритве, необходимо поинтересоваться количеством бреющих головок (в большинстве случаев трех будет вполне достаточно), а также (если нет цели сэкономить) убедиться в том, что головки эти подвижны (то есть могут подстраиваться под контуры лица во время бритья).
  • В зависимости от того, где и как предполагается использовать бритву, нужно определиться с предпочтительным типом бритья: влажное бритье лучше подойдет для домашних условий, тогда как сухой способ бритья (без применения гелей) оказывается доступен практически где угодно.
  • Выбирая между бритвой, работающей от сети, и аккумуляторной бритвой, также нужно подумать, будет ли бритва использоваться в поездках или командировках. При выборе аккумуляторной бритвы нужно обязательно поинтересоваться емкостью аккумулятора и его типом (различные аккумуляторы имеют свои характерные особенности).
  • Наличие специальных насадок и аксессуаров не только расширит возможности бритвы, но и может существенно упростить процесс ухода за прибором. Правда, каждая из дополнительных опций скажется на цене устройства.
  • Наличие специальных индикаторов или дисплея позволит без труда определить статус заряда батареи и получить другую актуальную информацию о текущем состоянии прибора.
  • Чем чаще будет использоваться бритва, тем важнее простота ухода: при возможности лучше приобрести бритву, допускающую мытье под проточной водой или даже бритву с функцией автоматической очистки.
  • Выбирая бритву по цене, не будет лишним узнать стоимость замены бреющих головок, а также расходников (если таковые нужны для выбранной модели).

Источник: https://www.ixbt.com/home/shaver-guide-2019.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Можно ли сдать электробритву в эльдорадо

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Можно ли сдать электробритву в эльдорадо

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации,  в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Возврат денег должен осуществиться  в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

Перечень документов

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  • Правоохранительный орган (прокуратура);

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado.html

СтражЗакона
Добавить комментарий