Можно ли вернуть навигатор в магазин, если он работает некорректно?

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Можно ли вернуть навигатор в магазин, если он работает некорректно?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Что делать, если не работает GPS на Андроиде

    Можно ли вернуть навигатор в магазин, если он работает некорректно?

    Смартфоны – это не только средство связи, а своего рода мини компьютер, где собраны сотни различных технологий и опций, предназначенных для упрощения жизни современного человека.

    Одной из полезных функций можно назвать GPS – отслеживание геолокации, с помощью которой можно в любое время узнать, в какой точке земного шара ты находишься вплоть до одного метра.

    И если раньше, например, даже для путешествий необходимо было приобретать навигатор, то теперь эта опция есть практически во всех смартфонах, даже бюджетных, хотя ранее данная технология присутствовала только на люксовых телефонах и серьезно повышала их стоимость.

    С помощью GPS можно отследить не только ваше местоположение, но и посмотреть, какие магазины или организации находятся рядом с вами (это уже функционал приложений), а также отследить скорость, например, если у вас не работает спидометр в автомобиле или вы едите на общественном транспорте. В общем, применений много, однако даже GPS иногда работает некорректно. И в этой статье мы рассмотрели все причины, из-за которых не работает GPS.

    Почему не работает GPS

    Причин и правда много, однако вы всегда можете исправить большую часть из них, просто выставив соответствующие настройки в своем гаджете. Советуем вам начинать проверку и поиск причины именно с первого пункта, пока не исправите проблему.

    GPS не активирован в настройках

    Да, это банально, но зачастую пользователь попросту забыл включить определение местоположения в настройках своего девайса, например, чтобы не тратить заряд батареи. Включить можно несколькими способами:

    • Панель быстрого доступа. По умолчанию в большинстве смартфонов управление GPS присутствует в панели быстрого доступа. Чтобы его активировать, на разблокированном телефоне сделайте свайп вниз, и в списке иконок кликните по GPS (обычно это маркер с меткой), чтобы он был активен. У вас также в правом верхнем углу экрана появится соответствующий значок, указывающий на включение GPS;
    • Через настройки. Также можно активировать эту службу и через «Настройки» вашего телефона. Для этого переходите в данный пункт и находите вкладку «Расширенные настройки», после чего «Конфиденциальность» и далее в «Местоположение», и в здесь активируете пункт «Доступ к местоположению». Мы рассматривали на примере Xiaomi Mi 8 Lite, однако в большинстве Андроидов пункты примерно похожи по названию;
    • Голосовой помощник. Можно активировать GPS и при помощи «Окей, Гугл». Просто запустите ого робота и произнесите фразу «Включи GPS», после чего служба будет автоматически активирована.

    Баги в прошивке или обновлении Андроида

    Зачастую прошивка, которую вы загружаете со сторонних сайтов для своего устройства, оказывается багнутой или недоработанной, поэтому в процессе работы с девайсом могут возникать сбои. Примерно тоже самое иногда случается и с официальными версиями Android, когда новая версия выходит в релиз с ошибками.

    Если вы недавно обновили свой гаджет, то можно просто попробовать откатить прошивку с прошлым обновлением, чтобы вернуть работоспособность своему смартфону. В случае сторонней прошивки рекомендуем вам посещать тематические форумы и загружать оттуда все файлы.

    Например, для этого можете пойти на форум 4pda или xda, где выложено просто огромное количество версий прошивок, в том числе и официальных, которые будут работать корректно и стабильно.

    Чехол телефона

    Такое случается крайне редко, но даже из-за чехла ваш телефон может давать сбои и некорректно отображать местоположение или вовсе его не определять.

    Однако к таким проблемам можно отнести только определенные виды чехлов, например, металлические или слишком толстые, из-за которых будет происходить своего рода «экранизация» сигнала. Рекомендуем вам снять этот чехол и проверить работоспособность устройства без него.

    Если все работает – то просто смените защитный кожух на другой, благо вариантов предостаточно. В противном случае ознакомьтесь со следующими пунктами, описанными в этой статье.

    Калибровка устройства

    Определенная часть смартфонов на базе Android может давать сбои из-за отсутствия калибровки GPS-модуля.

    Калибровка – это своего рода первоначальная настройка, которая необходима для дальнейшей корректной работы какого-либо модуля или опции.

    Рекомендуем вам осуществлять калибровку при помощи специализированных программ, одной из которых является GPS Essentials. Приложение бесплатное и доступно в Google Play. Далее выполняете следующие действия:

    • Запустите программу GPS Essentials и предоставьте ей необходимые разрешения для полноценной работы;
    • Далее переходите во вкладку «Satellites», чтобы посмотреть, сколько спутников может определить ваше устройство. Чем больше их будет на карте – тем лучше, однако для приема хорошего сигнала они должны быть активными и помечены зелеными маркерами. Самый оптимальный вариант – от 5 спутников;
    • На этом этапе процесс работы с приложением окончен и вам необходимо будет загрузить другое.

    Следующая программа – это «Исправьте мой GPS». С помощью нее можно оптимизировать работу GPS и изменить некоторые настройки (все делается автоматически), чтобы определение геолокации работало стабильнее. Опять же, загружаете приложение на свое устройство и выполняете следующие действия:

    • Запустите программу и предоставьте все необходимые права;
    • На главном экране нажмите кнопку Fix GPS, после чего будет осуществлен первый этап настройки, где система определит ваше местоположение;
    • Если все верно, переходите к следующему этапу, нажав Next в правом нижнем углу экрана;
    • На втором шаге вам необходимо будет сделать движение в виде «восьмерки» или «бесконечности» в точности также, как показано на картинке. Как только выполните это движение, нажимайте Next;
    • На третьем шаге выберите страну, в которой вы находитесь. Если таковой в списке нет, то ближайшую к ней. Для оптимизации работы GPS выбирается наиболее приближенный спутник. Как только все будет выбрано, подтверждаете свои действия и выходите из программы;
    • Теперь вам необходимо перезагрузить телефон и проверить работоспособность вашего GPS-модуля.

    Если данная калибровка так и не помогла, можно задействовать еще одно приложение для очистки кэш-данных. Называется оно GPS Status & Toolbox и доступно в Google Play бесплатно:

    • Загрузите программу и запустите на своем смартфоне;
    • При первом запуске примите лицензионное соглашение, нажав кнопку «Принять»;
    • Предоставьте все права, запрашиваемые приложением;
    • Если у вас версия Android 8 и выше, то система попросит вас установить дополнительный плагин для этой программы. Просто нажимаете «Установка» в соответствующем окошке и загружаете еще одно приложение из Google Play;
    • Как только инсталляция будет завершена, возвращаетесь в GPS Status & Toolbox и ждете, пока система не определит ваше местоположение;
    • Далее в верхнем меню выберите пункт «Калибровка компаса» и выполните все условия, описанные в программе.

    На этом процесс калибровки завершен, однако нам нужно еще сбросить кэш. Для этого:

    • Зайдите в меню приложения и кликните по пункту «Управление состоянием»;
    • На экране появится уведомление об очистке данных A-GPS. Нажимаете «Сбросить», чтобы очистить. Это своего рода «Холодный старт», позволяющий вернуть работоспособность этой опции.

    Как только данные будут сброшены, можете проверить работоспособность GPS. Кстати, в программе среди разных датчиков также отображается количество спутников.

    Редактирование файла GPS.CONF

    Мощность сигнала можно изменить и при помощи определенных настроек в конфигурационном файле вашего смартфона. Все основные параметры прописаны в системном файле gps.conf, который расположен в корневой директории root.

    Для редактирования вам необходим будет root-доступ и файловый менеджер, однако мы рекомендуем вам сразу установить приложение Root Browser, через которое можно сразу открывать любые директории и файлы, и редактировать их.

    Далее порядок действий будет следующий:

    • Запустите Root Browser и перейдите в директорию root в корневом каталоге вашего смартфона;
    • Далее найдите папку system и оттуда перейдите в etc;
    • Здесь вам необходимо найти файл с названием gps.conf и открыть его при помощи любого редактора;
    • Найдите в этом файле раздел NTP_SERVER, в котором далее будут прописаны значения после знака =;
    • Здесь вам необходимо подставить один из вариантов, указанных ниже на картинке;
    • Также стоит учесть, что при отсутствии файла с параметром INTERMEDIATE_POS, необходимо будет вписать его самостоятельно и поставить значение 1.

    Внимание! Если у вас на устройстве отсутствует файл с такой конфигурацией, не нужно его создавать, так как это серьезно повлияет на работу геолокации.

    Механическая поломка модуля GPS

    К сожалению, иногда проблема не в программном обеспечении или конкретных настройках, а физическом воздействии на устройство. Модуль для определения местоположения вполне мог сломаться из-за того, что вашему смартфону попросту уже много лет и определенные комплектующие теряют свои свойства.

    Еще одна причина – это попадание влаги, пыли, падения с высоты.

    Техника очень чувствительна к таким факторам, поэтому, если подобные инциденты были, рекомендуем вам отнести устройство в сервисный центр, чтобы вам провели полную диагностику смартфона, так как самостоятельно определить это без соответствующих знаний практически невозможно.

    Заводской брак

    Если у вас GPS внезапно перестал работать, и при этом телефон находится на гарантии, то берите с собой чек, все коробки и комплектующие и несите в тот магазин, где приобретали смартфон. Его отправят на диагностику, чтобы проверить, заводской брак это или поломка.

    В случае, если это все же будет заводской брак, вам заменят устройство или бесплатно починят его. В противном случае придется ремонтировать девайс за свой счет. Еще один большой минус – это долгое ожидание.

    В среднем вся процедура осуществляется до 45 дней, и все это время вам придется пользоваться каким-нибудь другим телефоном.

    Смена положения с GPS

    В некоторых случаях проблема кроется в том, что вы сменили положение с выключенным GPS, потом его включили и он перестал работать, хотя до этого корректно обновлял информацию.

    Как правило, такое явление связано с устаревшей информацией и GPS попросту не может обновить ее. В этом случае нужно перезагрузить устройство, чтобы определение локации уже не обращалось к старым данным.

    Если не поможет, то вам необходимо будет очистить кэш, о чем мы описали ранее с использованием специализированных приложений.

    Старые версии ПО для GPS

    Работа с модулем определения геолокации может осуществляться при помощи разных приложений, и, к сожалению, часть из них не обновляется вовремя, из-за чего проблемы могут возникать не с GPS, а с самой программой, хотя пользователь грешит на сам модуль.

    В этом случае вам нужно будет проверить в Google Play наличие обновлений для программы, которая используется при работе с GPS, например, это Google Карты, Навител, Яндекс Карты, 2GIS и прочие. Как только ПО будет обновлено, попробуйте еще раз запустить модуль.

    Использование другого альманаха

    Как правило, эта проблема в основном присуща телефонам китайских производителей, например, Meizu, Xiaomi, в которых по умолчанию прописан альманах для нашей страны.

    Кто не в курсе, альманах – это специальные записи в настройках, в которых прописаны все параметры для спутников. Вот только для нашей страны они не особо подходят, поэтому их приходится менять.

    Но все это можно изменить через инженерное меню:

    • На своем устройстве наберите комбинацию *#*#4636#*#*. В случае, если данная комбинация у вас не сработала, необходимо будет найти для своего телефона в интернете;
    • При открытии нового меню вам необходимо будет перейти в раздел YGPS, после чего посмотреть во вкладку Satellites;
    • Если там появляются сигналы, значит Альманах вам действительно нужно изменить на другой, под свою страну. Для этого кликните по вкладке Information;
    • Здесь кликните по следующим вкладкам: Full – Warm – Hot – Cold, и нажмите «Start» в разделе NMEA Log;
    • Обратно возвращаетесь в раздел Satellites и ждете, пока у вас на экране не будет отображено как можно больше спутников с зелеными маркерами. Если их уже предостаточно (5-10 штук), то обратно кликаете по NMEA Log и нажимаете Stop.

    Вот таким нехитрым способом можно изменить Альманах в настройках GPS, хотя в стандартных опциях вашего смартфона такого нет.

    Источник: https://tehnotech.com/chto-delat-esli-ne-rabotaet-gps-na-androide/

    Возврат товара: сроки и условия магазинов

    Можно ли вернуть навигатор в магазин, если он работает некорректно?

    Вам не подошел товар? Ноут оказался слабее, чем вы рассчитывали? Вы можете вернуть его в магазин. Условия возврата читайте в нашем материале.

    Закон выделяет 2 случая обращения покупателя к продавцу насчет возврата товара.

    • Он ему просто не подошел (разонравился розовый смартфон).
    • Техника некорректно работает, а то и вовсе сломалась

    У каждого из этих случаев своя схема возврата товара. В этой статье мы рассмотрим, как можно отказаться от товара надлежащего качества техники, которая вам просто чем-то не подошла.

    Когда можно вернуть товар?

    Он не устроил по форме, габаритам, цвету, размеру или другим причинам не может быть использован по назначению. Например, брали смартфон для бабушки, а у нее очень большие пальцы и они не попадают по клавишам.

    Прошло меньше 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки)

    Вы им не пользовались (или сможете хитро скрыть следы от продавцов).

    Товар в том же виде, как и до покупки: ни царапинки, ни разорванных пломб. Сохранены его потребительские качества, все аксессуары, компоненты и документация, которые входят в комплектацию товара, не нарушена их упаковка, ярлыки.

    Обмен

    Вселенская грусть в том, что вам предложат обменять технику на другую, из имеющийся в магазине. Если банально хотите вернуть деньги и раздумали делать покупку, придется прикидываться “валенком”.

    Объяснять, что вам, почти как из популярной советской комедии, нужны “вот точно такие же, но перламутровые. Нет перламутрового айфона? Жаль”. По закону потребитель вправе купить любые другие товары (если дороже доплатить).

    Или подождать, пока придет аналогичная техника Или забрать свои деньги. То есть, забрать деньги можно, если в продаже нет товара, который вам нужен.

    Надлежащий товар: схема возврата

    • Созвонитесь с оператором. Объясните, что у вас случилось, выслушайте рекомендации.
    • Напишите заявление. Укажите, почему хотите отказаться от товара. Пример заявления легко скачать в интернете или написать в произвольной форме
    • Отправить бланк вместе с товаром в целой упаковке и с полной комплектацией. Прикрепите фискальный чек.

    Что просят для возврата магазины:

    • Товар (и всю его комплектацию);
    • товарный чек;
    • гарантийный талон;
    • паспорт и идентификационный код (могут попросить. в законе такой нормы о возврате нет).

    Когда вернут деньги?

    Деньги должны вернуть в тот же день. Но магазин может растянуть до 7 дней с момента возврата товара и вашего заявления. Деньги вернут вам на карту или наличкой.

    Случаи возврата

    Сейчас мы говорим о технике. Потому как есть список товаров, которые нельзя вернуть: духи, лекарства и другое. Вы имеете право на обмен или возврат денег, если товар не поврежден, имеет все свойства исправного товара. А покупка не устраивает из-за цвета, размера.

    Вот пример ситуации, когда можно вернуть не подошедший товар:

    – Приобрела ноутбук, еще не прошло 14 дней. С виду нет никаких дефектов, но в процессе использования оказалось, что он очень медленно работает и тупит. Хотя новый ноутбук не должен так работать. Он предназначен для офисной работы, но даже с элементарными задачами не справляется.

    Но существует много “подводных камней”. Потому как вы все равно поклацали свой телефон или ноут, совершили звонок. А что, если магазин скажет: вы уже пользовались этим товаром: давай до свиданья? Что они считают новым товаром?

    В магазине посмотрят не только на общий вид и работоспособность устройства, но и совершались ли с него звонки. Если время разговора по устройству превышает пять минут – пиши пропало. Сдать как товар в течение 14 дней (как надлежащий товар) не выйдет.

    Также его не примут в случае, если на него были установлены сторонние приложения, а в памяти аппарата находится пользовательский контент: фото, видео. Но это полбеды, ведь настройки можно сбросить до заводских. Также не примут перепрошитое устройство.

    Хитрое “окно” для бракованной техники

    Но как быть в случаях, если вы налили воду в чайник и увидели, что он слабо греет.

    Или еще хуже – неисправен в работе? Или залили воду в отправитель, а он оказался меньшей мощности, чем вы рассчитывали? Всеми правдами и неправдами доказывайте продавцу, что вы ни разу не пользовались техникой. Вам просто не подошел литраж чайника, а серебристый цвет вас не заводит.

    И пытайтесь обменять как неиспользованную технику, которая вам не подошла. Как только вы заикнетесь, что использовали устройство хоть 1 раз, вам скажут, что все пропало. Вы им пользовались, возврату оно уже не подлежит.

    Если вы заметили, что плохо работает кнопка, и скажете об этом продавцу – вас пошлют в сервисный центр на гарантийный ремонт. То есть, вчера купили – сегодня уже ремонтируем (иногда еще и за свой счет, если сервисный центр придумает, что вы танцевали на чайнике по Верку Сердючку). И вы будете долго воевать, чтобы вам вернули деньги или обменяли бракованный чайник на нормальный.

    Поэтому, в течение 14 дней у вас есть “окно”. Пробуйте обменять не только товар, который вам не подошел по размеру или цвету, но и вернуть обратно продавцу бракованный товар, который он вам радостно вручил.

    Главное – не говорить, что вы обнаружили этот брак, иначе пошлют по другому пути.

    Если прокатит – сохраните свои нервы и деньги. Конечно, с техникой, у которой “тикает счетчик”, можно посмотреть, сколько времени ее юзали, нужно быть осмотрительны продавец обязательно проверит.

    Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/vozvrat-tovara-sroki-i-usloviya-magazinov.html

    Корзина

    Можно ли вернуть навигатор в магазин, если он работает некорректно?

    У вас сенсорный смартфон? И вы заметили, что при каждом прикосновении он работает все хуже, иногда не «отзывается», постоянно глючит и тормозит? Сенсоры часто выходят из строя, но перед началом паники ответьте на вопросы.

    3 вопроса для диагностики состояния вашего смартфона

    1. Он точно не падал на твердую поверхность? Часто бывает, что устройство упало пару дней назад, а последствия падения вы заметили только сейчас.

    2. Устройство контактировало с водой? Пролили случайно кофе, уронили в лужу, использовали под дождем, оставили мокнуть на лавочке, случайно уронили в коктейль или чашку с чаем (даже если это случилось неделю назад)… “Тревожным звоночком” может стать запотевающий дисплей, который свидетельствует об излишней влаге.

    3. Вы сдавливали устройство? Положили в карман, в забитом общественном транспорте «придавились» к стенке и случайно «надавили» на гаджет. Такое встречается часто.

    Ответы на 3 вопроса уже помогут вам понять, где искать причину проблемы. А когда известная причина, исправлять неисправность в разы проще.

    Как проверить, почему не работает сенсор? 9 полезных советов от бывалых пользователей

    1. Посмотрите, нет ли механических повреждений на устройстве: царапины, трещины и другие.

    2. Протрите экран, устраните жирные разводы и загрязнения: часто именно они снижают чувствительность сенсоров. Интересно, но факт: капля подсолнечного масла устраняет загрязнения лучше любого специального средства. Нанесите масло на полироль, после чего аккуратно протрите поверхность экрана вашего гаджета.

    3. Оцените состояние экрана: наличие затемненных участков на нем свидетельствует об отслоениях компонентов системы управления.

    4. Взгляните на уровень заряда. Не реагирует сенсор? В 90% случаев он начинает «глючить», если батарея меньше 20%.

    5. Обращайте внимание на условия эксплуатации. Часто экраны отказываются реагировать на ваши прикосновения, если на улице стоит сильный мороз (или царит жара). Для восстановления работы сенсоров вам необходимо перенести устройство в условия комнатной температуры, дать ему согреться или же остыть.

    6. Взгляните на монитор под углом. Часто из-за активных нажатий пользователя (или из-за сложных условий эксплуатации) монитор сгибается. Чтобы выровнять его, вам придется сильно потереть экран.

    7. Проверьте гаджет на наличие вирусов и вредоносных программ.

      Серфинг по страницам в интернете, посещение непроверенных сайтов, случайные нажатия на рекламу, подключение через провод к компьютеру способны привести к «заражению» гаджета.

      Из-за вирусов он начинает тормозить и подвисать: не работает экран, батарея постоянно находится на низком заряде, «вылетают» приложения. Скачайте антивирусные программы и проверьте ваш телефон.

    8. Сделайте калибровку тачскрина. Часто параметры работы сенсоров сбиваются, поэтому требуется калибровка. Она позволяет восстановить первоначальные настройки и вернуть вам возможность наслаждаться идеальной работой устройства.

    9. Обновите программное обеспечение. Сенсор часто не работает по одной простой причине: «глючит» прошивка. Чтобы устранить неисправность, необходимо обновить устройство до более новой версии (или «откатиться» до старой, которая работала стабильно).

    Что делать, если на телефоне не работает сенсор?

    1. Вернуть в магазин, если он находится на гарантии. Производители обычно дают гарантию 12 или 18 месяцев, в течение которых вы можете обратиться за устранением проблемы.

    2. Прийти в сервисный центр. Специалист быстро поймет причину неисправности и сделает все возможное для ее устранения: прочистит, заменит детали, наладит слетевшие соединения.

    3. Разбираться с проблемами устройства самостоятельно: разобрать его на части, проверить контакты, оценить качество соединений, прочистить от грязи.

    4. Положить телефон на батарею. Если виной всем проблемам стала влага, можно попробовать просушить устройство (но будьте осторожными: некоторые детали устройства чувствительны к тепловым воздействиям). Можно разобрать устройство и просушить его отдельные части.

    Что важно знать при проведении восстановительных работ?

    1. Никогда не пытайтесь взять устройство на излом: обычно это приводит к дополнительным повреждениям.

    2. Обращайте внимание на внутренние соединения: одно неправильное движение способно вывести их из строя.

    3. На пластиковом корпусе гаджета находятся пластиковые замки. Если вы будете слишком сильно «разъединять» части телефона, можете сломать их. Здесь важно делать все аккуратно и медленно, обращая внимание на каждую деталь и на ее состояние.

    4. Разъемы, порты и те детали, которые выступают наружу, необходимо освобождать от корпуса в последний момент.

    5. Не забудьте перечитать инструкцию по эксплуатации: к примеру, на той же Nokia тачскрин снимается очень просто, без «разбора» всего аппарата.

    6. Корпусная рамка имеет клеящую основу на внутренних краях рамки. Поэтому перед съемом тачскрина эту область телефона придется прогреть с помощью фена.

    Если после ремонтных работ ничего не получилось, а мастер в сервисном центре только пожал плечами, придется отправится в магазин за покупкой нового устройства.

    Как продлить жизнь сенсорам гаджета и обезопаситься от разрушений?

    1. Найдите специальный чехол. Критерии его выбора: качественный материал, способный выдерживать любые воздействия; способность «укрыть» собой устройство со всех сторон.

    2. Установите на гаджет прорезиненный бампер. Он требуется для того, чтобы устройство случайно не выскользнуло из рук, не упало на землю или другую твердую поверхность.

    3. Выбирайте специальные средства по уходу за гаджетом. Как только вы протерли экран спиртосодержащим веществом, будьте готовыми к тому, что он откажется работать. Поэтому не используйте химические реагенты, абразивные и спиртосодержащие вещества. В идеале стоит покупать средства, специально предназначенные для ухода за экраном.

    Если «полетел» сенсор, то пользование устройством превращается в настоящее мучение.

    Именно по этой причине необходимо как можно быстрее обратиться к специалистам сервисного центра за эффективным «лечением» любимого гаджета.

    Самостоятельно исправлять работу сенсора не рекомендуем: все-таки многие устройства (особенно это видно по Samsung) имеют сложную схему сборки, и пользователь может случайно повредить важные механизмы.

    Нам остается только пожелать, чтобы ваше устройство работало долго, стабильно и без сбоев! А если сбои и случались, то только из-за температурных условий. Берегите свой гаджет, и он ответит вам стабильной и долгой работой без проблем и сбоев.

    Источник: https://xn--90aojbkip7h.xn--p1ai/articles/detail.php?ID=985999

    Как вернуть навигатор в магазин и забрать деньги?

    Можно ли вернуть навигатор в магазин, если он работает некорректно?

    На основании постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, утвержден «перечень технически сложных товаров» и данный перечень имеет прямое отношение к статье 18 “Закона о защите прав потребителей”. В пункте 6 данного перечня указано, что авто навигатор является технически сложным товаром.

    То что навигатор является технически сложным товаром, совсем не означает, что его нельзя вернуть или обменять, так как продавцы обязательно попытаются ввести вас в заблуждение и отказать на том основании, что авто навигатор является технически сложным товаром.

    Также распространённая причина отказа в возврате или обмене навигатора, это отказ по причине того, что уже прошло 14 дней с момента покупки, хотя это не так и если продавец вам говорит, что вы  не имеете право вернуть навигатор по прошествии 14 дней с момента покупки, то он лукавит.

    При возврате навигатора ситуация следующая, потребитель имеет право вернуть любой товар надлежащего качества, если в нём есть брак. Подтверждение моих слов, это пункт 1 статьи 18 ” Закона о защите прав потребителей”, в котором чёрным по белому сказано, что в случае обнаружение недостатка в товаре потребитель имеет право:

    1. Произвести замену товара ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этого же самого производителя и модели;
    2. Произвести замену товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар другого производителя или модели, с перерасчетом стоимости покупки в большую или меньшую сторону;
    3. Потребовать устранения недостатков за счет продавца, или потребовать денежной компенсации на устранение недостатков своими силами;
    4. Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

    Но в этом же самом пункте сказано, что в случае возврата технически сложного товара, по истечении 15 дней с момента покупки, возврат или обмен технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

    • Если в товаре обнаружены существенные недостатки. Это такие недостатки, на устранение которых требуются значительные затраты денежных средств, либо значительные временные затраты, либо после устранения недостаток проявляется вновь, либо после устранения являются другие недостатки в товаре;
    • Технически сложный товар можно вернуть или обменять, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта. На основании пункта 1 статьи 20 “Закона о защите прав потребителей”, срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 дней. Обычно сроки определяются по соглашению между продавцом и покупателем, но сроки ремонта по гарантии в любом случае не могут превышать 45 дней. Если гарантийный ремонт затянулся и сроки превысили согласованные, либо ремонт длится уже более 45 дней, в такой ситуации вы можете требовать или возврата денег за технически сложный товар, либо замены на товар надлежащего качества на аналогичную модель или точно такой же;
    • Если вы не можете пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения товара на гарантийном ремонте. К примеру срок гарантии на навигатор составляет один год, в этом году навигатор был на ремонте 35 дней, то есть получается что вы не могли пользоваться товаром более 30 дней в гарантийном году, это означает, что вы можете или вернуть навигатор или потребовать замены на аналогичную модель другой марки или производителя.

    Я это всё вам рассказал для того, чтобы вы понимали как происходит процесс возврата и реализация прав потребителя.

    То есть ситуация следующая, если вы приобрели навигатор обнаружили в нём недостатки и с момента передачи вам товара ещё не прошло 15 дней, то в такой ситуации вы вправе требовать возврата денежных средств за навигатор в полном объёме, или требовать замены на аналогичный товар, либо на точно такой же но уже без недостатков.

    Если же с момента покупки уже прошло 15 дней вам скорее всего предложат гарантийный ремонт, но вы можете доказать, что недостаток существенный (что в первый раз не так просто), либо ждать пока нарушат сроки гарантийного ремонта, либо дождаться окончаниея гарантийного срока и посчитать сколько дней товар был на ремонте если срок гарантии 1 год и товар был на ремонте более 30 дней, вы также можете требовать возврата денежных средств, или обмена товара на аналогичный или на точно такой же но без брака.

    Как происходит процесс возврата навигатора

    Здесь скорее всего продавец инициирует проверку качества товара, так как на основании пункта 5 статьи 18 ” Закона о защите прав потребителей”, продавец в случае сомнений в причинах возникновения недостатков, вправе инициировать проведение экспертизы, ходе которой будет проведена проверка качества товара и установлены причины возникновения недостатков.

    Потребитель вправе присутствовать на экспертизе, о чём потребитель должен уведомить продавца, в письменной форме. Продавцу подается бумага которая уведомляет его, что потребитель желает присутствовать на экспертизе.

    Такая бумага подается продавцу в двух экземплярах, содержание бумаги свободное, смысл текста должен содержать требования, либо извещение о сообщении вам времени и места проведения экспертизы.

    Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

    Подайте продавцу такую бумагу в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, которая обычно ставится в виде подписи, инициал, печати при наличии и даты. Экземпляр с отметками передаётся потребителю, не теряйте ваш экземпляр с отметками он вам понадобится в случае спора с продавцом.

    Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то в такой ситуации продавец откажет в удовлетворении требований потребителя, также такой ситуации потребитель будет обязан уплатить стоимость экспертизы из своего кармана. Поэтому прежде чем вступать в спор с продавцом, Вам необходимо быть уверенными в своей правоте и в том, что недостатки не могли возникнуть по вашей вине.

    Если в результате экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине потребителя, а по вине продавца, изготовителя, или импортера, в такой ситуации, продавец будет обязан удовлетворить требования потребителя и произвести либо возврат денег за товар ненадлежащего качества, либо произвести замену на навигатор надлежащего качества, или на аналогичный товар другой марки и производителя.

    Процесс возврата товара по шагам

    1. Возьмите паспорт гражданина Российской Федерации, возьмите товар, возьмите чек о покупке;
    2. Придите к продавцу объясните ему в чём заключается суть недостатка;
    3. Далее вам предложат написать заявление на возврат товара, заполните бланк заявления, лучше всего если вы его заполните в двух экземплярах, так как вам нужен будет один экземпляр оставить себе, он будет подтверждением того Вы обращались к продавцу с требованием о возврате товара;
    4. В заполнении заявления нет ничего сложного, нужно будет указать наименование товара, номер чека, стоимость товара, указать ваши паспортные данные, номер телефона, указать причину возврата товара, обычно при возврате указывается, что в товаре имеются недостатки (можно указать конкретно какие). Также следует указать каким способом Вам необходимо вернуть деньги, если Вы покупали товар по безналичному расчёту, то приложите реквизиты на которые вам нужно перевести деньги, либо укажите, что вы лично придете за деньгами. Поставьте вашу подпись, дату и передайте оба экземпляра заявления продавцу;
    5. Потребуйте возврата вам одного экземпляра заявления с отметками о принятии, которые должны включать в себя подпись продавца, его инициалы, дату принятия. Сохраните экземпляр с отметками и не теряйте его;
    6. На основании статьи 22 “Закона о защите прав потребителей”, продавец должен удовлетворить ваше требование в течение 10 дней с момента подачи вами заявления.

    Обычно таких ситуациях происходит проверка качества товара, на который вы можете присутствовать и если всё проходит хорошо, то деньги возвращают.

    Если продавец отказывается возвращать деньги за товар

    В случае если продавец отказывается возвращать деньги за товар, вы вправе предъявить ему претензию. Претензию лучше предъявлять в письменной форме, она подается в 2 экземплярах.

    https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c

    Я не буду подробно рассказывать как составлять претензию, об этом Вы можете прочитать по ссылке.

    Суть претензии состоит в том, чтобы показать продавцу, что он нарушил Закон о защите прав потребителей и потребовать волнение ваших требований.

    Требования могут быть разными, это или замена товара на аналогичный или возврат денежных средств в полном объеме.

    На основании статьи 22 “Закона о защите прав потребителей” продавец должен выполнить ваше требование после получения претензии, в течении 10 дней.

    Претензия подается в двух экземплярах и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и передать экземпляр с отметками вам.

    Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, в данном случае, просто направьте претензию почтой, но обязательно с описью вложения и уведомлением о вручении.

    Если продавец в течение 10 дней, не выполнил ваши требования по претензии, то в данной ситуации Вам необходимо подготовить исковое заявление и в судебном порядке добиться выполнения ваших требований продавцом.

    Как подать в суд на продавца, читайте здесь.

    Обычно после получения претензии, продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец не выполнил требования по претензии, то последует обращение в суд, где продавец заплатит денег больше, чем если бы он выполнил требования добровольно.

    В судебном порядке с продавца на основании пункта 6 “Закона о защите прав потребителей”, взыскивается в пользу потребителя штраф, его размере не менее 50% от цены иска. То есть если товар стоил 10000 руб.

    и продавец проиграл суд, то с него в пользу потребителя взыскивается не менее 5000 руб., это штрафные санкции за отказ, добровольно удовлетворить требования потребителя.

    Также судебном порядке потребитель имеет право взыскать с продавца неустойку, размер которой составляет 1% от стоимости товара , за каждый день просрочки .

    В целом процесс возврата товара довольно прост и если вы хоть раз сталкивались с возвратном товара, в данном случае у вас не должно возникнуть проблем.

    В любом случае если вам что-то непонятно, то задайте вопрос нашему юристу, на который последует оперативный ответ .

    Можно ли вернуть навигатор надлежащего качества?

    В Законе о защите прав потребителей, предусмотрена возможность возврата товара надлежащего качества.

    На основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подошел по размерам, габаритам, расцветки, фасону, или комплектации.

    Но проблема здесь в том, что навигатор технически сложный товар, а в данной статье стоит отсылка, к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых невозможен по вышеуказанному основанию.

    То есть получается следующая ситуация, что если товар надлежащего качества и он содержится в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, вернуть или обменять товар не получится.

    Перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением правительства №55.

    Навигатор попадает под перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, так как в пункте 11 данного перечня указано, что возврату не подлежат радиоэлектронная аппаратура на которую установлены гарантийные сроки, а навигатор к таковым относятся .

    Если в навигаторе нет недостатков и вы пытаетесь его обменять или вернуть, единственный вариант, это попытаться договориться с продавцом, если вы в хороших отношениях с продавцом, то у вас есть шанс вернуть или обменять навигатор.

    Но по закону продавец вам откажет как в обмене так и возврате навигатора надлежащего качества и поделать здесь ничего нельзя так как отказ будет законным .

    Если у вас возникли вопросы, Вы можете задать их нашему юристу по защите прав потребителей и получить полноценный ответ, юрист проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

    Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-navigator-v-magazin-i-zabrat-dengi

    СтражЗакона
    Добавить комментарий