Можно ли вернуть в магазин корма для домашних животных?

Возврат товара

Можно ли вернуть в магазин корма для домашних животных?

Интернет-магазин Animalpark информирует Вас об условиях, сроках возврата товаров в г.Минске.

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца, после письменного обращения на эл. почту zoo@animalpark.by.

В обращении необходимо указать №заказа, ФИО, адрес доставки, контактный телефон, описать причину возврата (при наличии дефектов, прикрепить фотографию)! Возврат товара или его замена осуществляется по адресу местонахождения Продавца (Минская область,  Минский район, д. Тарасово, ул. Ратомская, д. 1 «Б» пом. 214) за счет Покупателя. 

  • Товар принимается назад в полной комплектации, если он не был в употреблении, сохранены  его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные  ярлыки,  а  также товарный или кассовый чек (при наличии), выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.
  • Товар принимается назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, товар возврату не подлежит.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 день с момента покупки товара.*

Причинами для возврата товара** со стороны Покупателя могут быть следующие:

– не подошел размер, цвет, длина и т.п.;

Причины для возврата по ошибке*** зоомагазина Animalpark, в дальнейшем именуемого «Продавец»:

– неправильная комплектация заказа;

Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 7 календарных дней с момента фактического получения товара Продавцом либо письменного обращения Клиента.

Обращаем Ваше внимание на то, что Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

(Ст. 28 З-на РБ О ЗПП).

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО БРАКУ

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак.

В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 14 дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Клиенту осуществляется в соответствии с Законодательством РБ.

В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Клиенту не возвращаются.

Возврат товара осуществляется по адресу местонахождения Продавца.

Возврат денежных средств Покупателю зоомагазина Animalpark осуществляется следующими способами:

  • наличным расчетом;
  • банковским переводом

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

      Наличный расчет: Наличными денежными средствами в момент возврата товара, либо в течении 7 дней.

      Безналичный расчет: Клиент обязан указать реквизиты в письменном обращении для перечисления денежных средств, необходима следующая информация:

      – Код отделения банка, где открыт счет

      – Расчетный счет банка для перечисления физ. лицам

      – УНП банка

      – Лицевой счет Клиента

      – ФИО владельца счета

      – Реквизиты должны быть на имя заказчика.

Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Оплата расходов по доставке доброкачественных товаров

В случает отказа от доброкачественного товара покупатель возмещает расходы по доставке товаров в размере от 4.5 руб. (согласно таблице в пункте 1 раздела “Оплата и доставка”), (при доставке за пределы МКАД  + 0.45 руб./км) согласно  пункту 3 статьи 467 Гражданского кодекса РБ, а также Постановлению Совета Министров Республики Беларусь №31 от 15.01.2009 г п.16.

*Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778., Приводим его полностью

  1.  Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и другие)
  2. Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном приобретённого потребителем)
  3. Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  4. Чулочно-носочные изделия
  5. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
  6. Бижутерия
  7. Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  8. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
  9. Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
  10. Мебельные гарнитуры и наборы
  11. Парфюмерно-косметические товары
  12. Инструменты для маникюра и педикюра
  13. Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
  14. Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы
  15. Фотоплёнка, фотобумага, фотореактивы
  16. Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
  17. – и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации
  18. Печатные издания
  19. Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щётки, расчёски, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и.гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)
  20. Лекарственные средства
  21. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
  22. Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
  23. Цветы живые, ёлки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
  24. Товары секс-шопов специального назначения
  25. Табачные изделия и махорка
  26. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
  27. Элементы питания

**3а исключением товаров в герметичной упаковке

*** Покупатель вправе вернуть заказ курьеру при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте).

Товар принимаются назад в полной комплектации, если он не был в употреблении, сохранены  его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные  ярлыки,  а  также товарный или кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, товар возврату не подлежит.

Источник: https://animalpark.by/vozvrat-tovara.html

Зоотовары оптом и в розницу > корм, клетки, поводок, игрушки, витамины для кошек или собак в интернет зоомагазине

Можно ли вернуть в магазин корма для домашних животных?

Добро пожаловать в наш магазин зоотоваров «Зоо-опт»!

Мы работаем для всех, кто любит своих питомцев, заботится о них и желает приобретать для них только самые лучшие и качественные товары.

Ассортимент насчитывает более 10 тысяч наименований различных зоотоваров для собак, кошек, птиц, грызунов и рыбок.

Появление животных в доме, независимо от размеров, приносит сумасшедшую радость. Для того, чтобы новый житель чувствовал себя комфортно, ему необходимо создать благополучные условия для существования.

Наш магазин специализируется на поставке качественной продукции по демократичной стоимости. Товар, предлагаемый покупателю, удивляет также и своим разнообразием.

Что можно купить

Интернет магазин «Зоо-опт» дает возможность приобрести все необходимое, что может понадобиться животному на протяжении всей его жизни. Из основных позиций можно выделить следующие:

·         Самые разнообразные сухие и влажные корма, способные снабдить животного необходимыми белками, жирами, углеводами, минералами и витаминами. Помимо этого, хозяева смогут приобрести специальное питание для четверолапых друзей. Регулярное употребление лечебной еды дает возможность не только восстановить, но и оказать профилактическое действие.

·         Вкусные и полезные лакомства. Для того, чтобы животное чувствовало себя прекрасно, а тренировки проходили с толком, его необходимо баловать всевозможными вкусняшками. В ассортименте нашего магазина присутствуют всевозможные косточки, палочки, жевательные ленты, мягкие подушечки, рулетики и прочее.

·         Принадлежности для воды и еды. Животное ежедневно употребляет пищу, чтобы чувствовать себя бодрым и полным сил. Если для кошек форма и высота миски не имеет особого значения, то для собачек дело обстоит несколько иначе. Собака не имеет настолько подвижный позвоночник, поэтому ей необходимо более тщательно подбирать кормушку.

·         Витамины и пищевые добавки. Если хозяин выбрал уже готовый корм, то в дополнительном введении витаминно-минерального комплекса отсутствует всякий смысл. В том случае, если речь идет о самостоятельном кормлении, тогда добавки давать крайне необходимо.

Наш магазин «Зоо-опт» предлагает великолепный выбор самых разнообразных дополнительных компонентов. В каталоге можно найти противоаллергические и общеукрепляющие комплексы, а также добавки для связок, суставов, зубов, костей, шерсти, кожи и прочее.

Все позиции представлены только проверенными производителями, с которыми магазин работает длительное время.

·         Средства для здоровья. Каждому животному необходимо не только питание, но и тщательный уход. В список обязательно входят препараты от блох, клещей и глистов. Для того, чтобы животное и все люди, находящиеся в доме, были здоровыми, подобные препараты, спреи и шампуни просто необходимы.

·         Амуниция для собак. Каждый собаковод знает, что лучше не выходить на улицу без поводка. Для того, чтобы животное было в безопасности, его необходимо снабдить поводком, ошейником, а в некоторых случаях даже намордником. В данном случае лучше доверять только проверенными мировым брендам, ведь от этого зависит безопасность, а то и жизнь человека и собаки.

·         Личная косметика. Правила гигиены обязательны к соблюдению. Четвероногих любимчиков и различных грызунов следует регулярно купать и чистить. В нашем магазине представлен огромный выбор косметической продукции, которая пригодна как для домашнего использования, так и для выставок.

·         Оборудование мест для справления нужды. Для того, чтобы животное смогло справлять свою нужду в родных стенах, но при этом людей не беспокоил неприятный запах, следует правильно подбирать соответствующие принадлежности. Для собак мы можем предложить влаговпитывающие пеленки, когда как для кошек удобные туалеты и качественные наполнители.

·         Профессиональные средства по уходу за когтями, зубами и шерстью.

·         Игрушки, в том числе и развивающие.

·         Спальные уютные лежаки, домики, клетки, аквариумы.

·         Необходимое оборудование для аквариумов, включающее фильтры, компрессоры, нагреватели, помпы и прочее.

·         Декорации и чистящие средства для аквариумов, предающих эстетический внешний вид.

Помимо шикарного ассортимента, магазин способен порадовать регулярными акционными предложениями. Работает гибкая система скидок для оптовых покупателей.

Наш магазин предлагает бесплатную доставку по Украине от 1000 грн., а по Харькову от 500 грн. Если Вы житель г.Харькова, то наш курьер доставит ваш заказ в максимально короткий срок.

При покупке товара от 2-х единиц Вы получаете скидку 5%

Доставка зоотоваров осуществляется по Харькову, Киеву и другим регионам Украины в течение 1-2 дней. Постоянно действующие акции и скидки на весь ассортимент товаров для домашних животных не могут не радовать наших клиентов!

Спасибо, что выбрали именно наш магазин зоотоваров!

Источник: https://zoo-opt.com/

Возврат товара во Владивостоке

Можно ли вернуть в магазин корма для домашних животных?

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Для возврата товара приобретенного в интернет-магазине «Белый Кролик», вам необходимо обратиться с заявлением по указанным на сайте контактам.

Возврат качественного товара:

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

 

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. 

В них входят лекарственные (дозированные лекарственные средства, готовые к применению и предназначенные для профилактики, диагностики и лечения заболеваний человека и животных, предотвращения беременности, повышения продуктивности животных).

Так как корм для домашних животных относится к продовольственным товарам, такой товар надлежащего качества также обмену либо возврату не подлежит.

Возврат некачественного товара:

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии Продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Доставка товара при возврате:

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара обратно не возвращается. В случае возврата некачественного товара компания возмещает Вам расходы на обратную пересылку.

· Возврат курьером.

Услуга доступна для жителей городов, в которые осуществляется доставка курьерами Интернет-магазина «Белый Кролик». 
Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей.

Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара, при этом итоговая сумма заказа с учетом вычета возвращаемого товара должна быть не менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.

  Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с менеджером интернет-магазина, позвонив по указанным на сайте телефонам.

· Возврат товара в пункт самовывоза (склад).

Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункт самовывоза (склад), предварительно связавшись с менеджером интернет-магазина для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.

· Возврат транспортной компанией или курьерской службой.

Вы можете самостоятельно организовать отправку товара с помощью транспортной компании или курьерской службы, уведомив об этом интернет-магазин. В отправление с возвращаемым товаром необходимо положить заполненное заявление на возврат.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

Реквизиты Вашего банковского счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.

Источник: https://petsmart.ru/return-of-goods/

«С заботой о вашем питомце…» интернет-зоомагазин PETSHOP продаст Вам заведомо испорченный товар, рискнув здоровьем Вашего животного

Можно ли вернуть в магазин корма для домашних животных?

В моём предыдущем посте Вы можете наблюдать на видео как живёт и играет моя парализованная трёхлапая кошка Изабель, а в тексте записи я рассказал о том, что для по-настоящему качественной и комфортной жизни животного-инвалида необходимо прилагать много усилий, тратить много денег, жертвовать большим количеством времени. Это сложно.

Ещё сложнее, когда здоровье твоего животного кто-то оценивает меньше, чем мешок сухого корма.

То есть, сотрудники интернет-зоомагазина решили, что заработать 1,5 тыс. руб., продав порванный мешок корма, важнее, чем то, что животное может этим кормом отравиться.

Их даже не смутило то, что корм ЛЕЧЕБНЫЙ, для животных с болезнью почек, и отравиться благодаря их нежеланию списывать испорченный товар рискует и без того больное животное (у Изабель, после тяжёлой, когда-то бездомной жизни и получения инвалидности, сейчас хроническая болезнь почек — одна из почек уже не функционирует, вторая пока «скрипит», благодаря чему кошка и живёт, а я прилагаю все возможные усилия, чтобы сохранить имеющееся хрупкое равновесие).

Что произошло:

я как обычно заказал в интернет-зоомагазине корм своим животным.

На мешке сухого корма кошки Изабель (Hills K/D+Mobility) красовалась наклейка зоомагазина, что я сразу заметил, потому что обычно наклеек на кормах не бывает, но не придал этому значения (а зря!), подумал, что это просто навязчивая реклама, чтобы каждый раз накладывая корм, я помнил, где его купил. В течение недели старый открытый мешок корма Изабель закончился и пришло время открывать этот новый мешок с наклейкой.

Открыл, насыпал кошке в миску, она его есть отказалась (и слава Богу!).

Так как Изабель нездоровая кошка, её отказ от пищи я воспринял не как проблему с кормом, а как проблему со здоровьем.

Болезнь почек неизлечимая и постоянно прогрессирующая, рано или поздно кошке должно было стать хуже. Однако, отказавшись от своего корма, Изабель была одновременно и активной, и голодной, проявляла интерес к кормам других моих питомцев и в итоге от голода даже поела чужой корм.

Вот тут я и решил рассмотреть новую упаковку с кормом поближе.

Что я обнаружил:

под наклейкой зоомагазина вдоль верхней половины упаковки трещина, заканчивающаяся дыркой.

Наклейка приклеена аккурат вдоль трещины и поверх дырки, то есть, кто-то целенаправленно её так разместил, чтобы скрыть этот дефект упаковки. Разумеется, тот кто клеил, не мог не заметить трещину и дырку, и трещина с дыркой не могли появиться потом, после наклеивания, для этого пришлось бы рвать упаковку корма изнутри, а он был закрыт с завода.

Если бы наклейка герметично заклеивала повреждения упаковки корма, может быть корм и не испортился бы, но она не плотно прилегала к упаковке и несколько миллиметров трещины выступали за края наклейки, кислород попадал внутрь, а, как известно, длительный контакт жира, которым обрабатывают гранулы сухого кошачьего корма, чтобы сделать его привлекательным для кошек, с кислородом, приводит к окислению жира, спустя какое-то время жир становится прогорклым и токсичным при употреблении его в пищу.

Я не понимаю одного — если на складе зоомагазина кто-то повредил упаковку корма (или упаковка корма уже была доставлена на склад зоомагазина повреждённой) — по моей логике испорченный товар нужно списать, не только потому что такой корм нельзя употреблять в пищу, но и потому что продавать «товар с повреждением» — неправильно, клиент ведь платит за «целый товар».

Но у интернет-зоомагазина Petshop другая логика и другая политика работы:

если товар повреждён, то на место повреждения клеится фирменная наклейка магазина, авось невнимательный клиент не заметит и купит испорченную вещь.

Зачем списывать в брак или в утиль то, что можно продать всего лишь потратившись на наклейку? Подумаешь животное с больными почками будет кушать тухлый корм. Это не так важно, как полторы тысячи рублей за проданный мешок.

Разобравшись в чём проблема, я связался с представителем зоомагазина . Моё сообщение содержало в себе три просьбы:

1) Извинения

2) Упаковка корма, за которую я как бы заплатил, когда мне доставили этот рваный заклеенный мешок с тухлым кормом

3) Беседа со стороны руководства зоомагазина с сотрудниками, которые целенаправленно продают испорченный товар, чтобы они больше такого не делали.

В тот же день мне позвонили из отдела контроля качества, извинились и сказали, что всё сделают (доставят корм и проведут беседу с сотрудниками). Даже на почту пришло письмо с подтверждением «заказа», в котором написано «сумма к оплате 0 руб.” и добавлены какие-то игрушечные мышки от отдела контроля качества вместо извинений.

Сегодня приехал курьер с нормальной упаковкой корма, 30 МИНУТ ПРОМУРЫЖИЛ МЕНЯ В ПОДЪЕЗДЕ, НЕ ОТДАЛ КОРМ И УЕХАЛ!

Знаете почему? Потому что он хотел, чтобы я отдал ему порванный мешок с тухлым кормом с наклейкой (видимо, чтобы переклеить и всё-таки продать его кому-то ещё менее внимательному), а я этот мешок выбросил, потому что при длительном хранении его в шкафу из шкафа стала пахнуть тухлятиной.

К слову, когда мне звонили из отдела контроля качества, извинялись и договаривались о том, что будет доставка корма вместо испорченного, оператор и слова не сказал о том, что для получения товара надлежащего качества, за который я как бы заплатил, нужно хранить дома неделю тухлый корм (на моём телефоне установлена программа, которая записывает все телефонные разговоры). Если это обязательное условие для того, чтобы заменить испорченный товар (который, так, между прочим, по вине зоомагазина оказался у меня и по вине зоомагазина я должен обменивать), никому не приходило в голову это условие озвучить клиенту?

Выводы делайте сами. Я свои выводы сделал. Хрен с ним, что не удалось вернуть деньги за испорченный товар или хотя бы получить товар надлежащего качества, за который я заплатил.

Обидно за отношение к животным и к их владельцам.

Мне почему-то казалось, что владелец зоомагазина занялся именно этим бизнесом, потому что любит животных, но, судя по тому, что политика магазина «делай что хочешь, но продай» — видимо, я ошибался.

Самое главное, что нужно понять из поста:

— не доверяйте зоомагазину PetShop (обманули раз, обманут и два, просто имейте ввиду с кем имеете дело и будьте начеку),

— отказывайтесь от товара, на котором наклейки магазина, не принимайте такой товар у курьера (судя по тому, что наклейка фирменная, но абсолютно не информативная, видимо её вообще придумали с одной единственной целью — закрывать дефекты товаров, то есть, вероятно, это политика магазина и ещё многие могут с этим столкнуться).

Хорошо, что Изабель — разборчивая кошка и сама заботится о своём здоровье, не ест что попало с подозрительным запахом. Другой мой кот, Клаус — обжора и я уверен, он с жадностью съел бы протухший корм, и отравился бы.

А вообще от мысли, что Белка, которую я 2 года оберегаю, лечу и делаю всё, чтобы она жила без забот, могла отравиться из-за того, что кому-то 1,5 тыс. руб. важнее человеческого отношения к клиентам — тошно.

[моё] Отзыв Магазин Развод Моё Длиннопост Кот Домашние животные Зоомагазин

Источник: https://pikabu.ru/story/s_zabotoy_o_vashem_pitomtse_internetzoomagazin_petshop_prodast_vam_zavedomo_isporchennyiy_tovar_risknuv_zdorovem_vashego_zhivotnogo_5799933

Обмен и возврат товара

Можно ли вернуть в магазин корма для домашних животных?

В соответствии со ст. 9 п.1 Закона Украины “О защите прав потребителей” покупатель имеет право в четырнадцатидневный (14 дней) срок обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не удовлетворяет покупателя по форме, габаритам, цвету, размерам или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, упаковка.

В случае отсутствия в магазине аналогичного товара, покупатель имеет право приобрести любые другие товары из ассортимента магазина с соответствующим перерасчетом стоимости или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или приобрести аналогичный товар при первой же поставке соответствующего товара, о чем продавец обязуется сообщить покупателю в день поставки. (ст.9 п.2 Закона)

При возврате денег расчеты с покупателем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки с вычетом стоимости доставки (по Киеву – 40 грн., в пригород Киева – оговоренная стоимость доставки).

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Украины “О защите прав потребителей”.

2. В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара (если таковая имеется). Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

3. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.

Обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ:

1. Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату [перейти]

2. Товар, не имеющий существенных недостатков, с момента покупки которого прошло более 14 дней.

3. Товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании.

4. Товар имеет механические повреждения, нарушена упаковка, в процессе экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) и пр.

Поэтому, во избежание недоразумений, пожалуйста, внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера, если вам не нравится размер, внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, возвращайте заказ курьеру. В случае отказа от товара надлежащего качества при состоявшейся доставке, покупатель оплачивает курьерскую доставку (по Киеву – 40 грн., в пригород Киева – оговоренная стоимость доставки).

Претензии по внешнему виду и механическим повреждениям принимаются только в момент доставки.

Внимание! Оформляя заказ в нашем интернет-зоомагазине, Вы соглашаетесь с условиями работы нашего магазина.

Додаток N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172 ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни Непродовольчі товари:

• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір

• корсетні товари

• парфюмерно-косметичні вироби

• пір'яно-пухові вироби • дитячі іграшки м'які

• дитячі іграшки гумові надувні

• зубні щітки

• мундштуки

• апарати для гоління

• помазки для гоління

• розчіски, гребенці та щітки масажні

• сурдини (для духових музичних інструментів)

• скрипічні підборіддя

• рукавички

• тканини

• тюлегардинні і мереживні полотна

• килимові вироби метражні

• білизна натільна

• білизна постільна

• панчішно-шкарпеткові вироби

• товари в аерозольній упаковці

• друковані видання

• лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,

• пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні

• матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)

• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом

• вироби з натурального та штучного волосся (перуки)

• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)

• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)

• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

Источник: http://zoo-magazin.kiev.ua/shop_content.php/coID/15/product/Obmen-i-vozvrat-tovara

Подлежат ли возврату зоотовары согласно закону?

Можно ли вернуть в магазин корма для домашних животных?

Домашние животные встречаются практически в каждом доме, люди заводят разных животных: собак, кошек, хомяков, птиц, кроликов, мышей, рыбок и других представителей фауны. Поэтому зоотовары являются одним из самых популярных и прибыльных бизнесов на сегодняшний день, потому что животным нужны особые средства для ухода, питания и профилактики здоровья животного.

Покупатель может столкнуться с ситуацией, когда товары для животных не подошли ему по определенным причинам или же купленная продукция оказалась некачественной. Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос возврата и обмена любого приобретенного товара, но есть продукция, которая может быть возвращена или обменена с небольшими оговорками.

Существует ли возможность осуществления возврата приобретенных зоотоваров обратно в магазин?

Возврат или обмен товаров для животных надлежащего качества не регламентируется отдельно федеральным законом «О защите прав потребителя». К зоотоварам применимы те же правила, которые действуют на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.

Если животному был приобретен какой-либо аксессуар, который не подошел ему по размеру, фасону, расцветке или характеристикам, покупатель вправе обратиться в магазин зоотоваров на протяжении четырнадцати дней после совершения покупки и потребовать на законных правах обмена товара или возврата потраченной суммы.

https://www.youtube.com/watch?v=VwNXvbhhu1U

При этом, покупатель должен предоставить товар на возврат в том же виде и комплектации, в котором он его приобретал: со всеми бирками, этикетками и ненарушенной упаковкой. Также ему понадобится кассовый чек, который подтверждает факт покупки изделия в конкретном магазине в определенное время.

Если покупатель приобрел корм, средство гигиены или лекарство для животного, а затем передумал и решил его обменять или вернуть, то здесь он натолкнется на препятствие. По закону косметические средства, продовольствие, а также лекарственные средства не могут быть заменены или возвращены обратно, если они соответствуют прописанным стандартам качества и всем требованиям.

Если же покупатель приобрел товар для своего питомца, и он оказался некачественным, то он может воспользоваться своим правом на обмен или возврат вне зависимости от того, к какой группе товаров принадлежит приобретение. Если продавец отказывается принимать такой товар, то покупатель вправе составить письменную претензию в адрес магазина с указанием проблемы и изложением своих требований.

Образец претензии на возврат товара можно скачать здесь.

Такая претензия заполняется в двух экземплярах: один вариант остается в магазине, а второй покупатель забирает себе с отметкой о принятии. Это пригодится на тот случай, если продавец проигнорирует обращение покупателя, тогда он с претензией сможет подать исковое заявление на продавца с суд или пожаловаться в общество защиты прав потребителя.

Законодательно за покупателем закреплено право поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не устроил его по форме, размеру, комплектации, характеристикам, расцветке, габаритам или фасону.

Для этого покупателю нужно позаботиться о том, чтобы с момента приобретения изделия не истек четырнадцатидневный срок, кроме этого товар должен быть надлежащего внешнего вида (без сколов, трещин, заломов, царапин, надрывов, надрезов и иных повреждений), не должен быть в эксплуатации, а также должен быть передан в магазин со всеми бирками, этикетками и ярлыками с полным сохранением упаковки.

Покупателю необходимо также предоставить продавцу кассовый чек, который будет подтверждать факт покупки именно в это время и в этом магазине.

Если у покупателя по каким-либо причинам нет кассового чека, то он может предоставить продавцу иные подтверждающие платежные документы (например, выписку из банка при расчете пластиковой картой) или использовать в качестве доказательства факта покупки свидетельские показания.

Также необходимо помнить, что качественный товар, который покупатель решил обменять, не должен входить в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества и правовым требованиям.

С перечнем таких товаров можно ознакомиться в постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.

1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Кроме этого, необходимо помнить, что покупатель может потребовать только замены не подошедшего изделия на аналогичное, но которое устроит его по нужным параметрам, покупатель не может обратиться в магазин за возвратом потраченных на товар денег, если изделие не устроило его по одному из своих параметров.

Покупатель может обратиться с требованием о возврате затраченной за изделие суммой только в том случае, если у продавца нет аналогичного подходящего товара и нет других альтернатив для обмена, а значит обмен товара не предоставляется возможным.

Эти правила по обмену качественных товаров распространяются только на непродовольственные товары, не входящие в перечень постановления.

Если приобретенное изделие относится к списку товаров из перечня, то покупатель не может обратиться с требованием об обмене к продавцу, даже если у него есть кассовый чек, товар не был в употреблении, все этикетки и бирки на месте, то есть соблюдены все условия для проведения процедуры обмена товара.

Что касается товаров для животных, то законодательно государство не выносит отдельные параграфы, которые регламентируют данный тип товаров, поэтому юристы и другие специалисты, работающие в сфере торгово-рыночных отношений и занимающиеся правовой защитой потребителя, при вынесении решения ссылаются на постановления, предназначенные для аналогичных групп товара, предназначенных для человека.

Лекарственные препараты и приборы для лечения животных относятся к группе невозвратных товаров, так как согласно перечня товары, используемые для профилактики здоровья или непосредственно для лечения, не могут быть обменены или возвращены обратно, если в них не обнаружен заводской дефект или брак, а также другие нормы качества.

То же самое правило применимо и к предметам гигиены для животных. Сюда относятся все косметические средства для гигиены: шампуни, порошки, зубные пасты, средства для обработки шерсти и многое другое, а также и сами приборы личной гигиены: расчески, щетки, приспособления для грумминга, когтерезки, зубные щетки и остальные товары.

Такие предметы ухода также не подлежат обмену или возврату без видимых на то оснований в виде недостатка изделия, вызванного заводским дефектом или браком.

Все вышеперечисленные непродовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества и нет весомых оснований для этого в виде заводского дефекта, брака или существенного недостатка. Отдельная категория – это продовольственные товары.

Продукты питания не могут быть возвращены обратно в магазин или поменяны на другой продукт, если они просто не устроили покупателя, или он передумал брать именно этот продукт после совершенной покупки. Продовольственные товары могут быть законодательно возвращены или поменяны, если покупатель обнаружил в них существенные недостатки и нарушение норм и требований закона.

Например, если у продукта оказался истекший срок годности, если на упаковке нет перечня обязательных сведений, которые должны быть указаны на продуктах питания: маркировка, дата изготовления и срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе с указанием названия, места и юридического адреса, сведения о представителе, который уполномочен продавать этот продукт в стране покупателя, масса и объем продукта.

К продовольственным товарам относятся все товары, которые может применить в пищу человек. И здесь мнения разных юристов и судебных практик относительно принадлежности кормов для домашних животных к продовольствию расходится.

Исходя из вышеупомянутого определения продовольственных товаров следует, и на это ссылается часть юристов, что корма для животных не относятся к продовольствию, так как они не применяются в пищу человеком.

По мнению таких юристов, которые порой успешно выигрывают подобные дела, корм для животных – это непродовольственный товар, который, однако, можно включить в перечень товаров, который ограничено годен для возврата или обмена. С другой стороны, в состав многих кормов для животных входят растительные смеси и белки животного происхождения, а значит, они относятся к сфере продовольствия.

И многие судебные практики показывают, что такая трактовка имеет место быть, и процент выигрышных дел достаточно высок.

Поэтому если возник вопрос о замене или возврате корма для животного хорошего качества, нужно взвесить все за и против и обратиться за консультацией к опытному юристу, который уже имел практику работы с подобным видом товаров. Но рассчитывать на однозначное удовлетворение требований покупателю не стоит.

В большинстве случаев, корма для животных относят к списку невозвратных товаров, и покупатель не сможет обменять его без видимой на то причины.

Все вышеперечисленные моменты касаются товаров, которые отвечают всем стандартам и нормам качества, прописанным в законодательстве РФ, и возможности их обмена или возврата. Что касается товаров плохого качества, то здесь действуют другие основания.

Если покупатель обнаружил, что любой приобретенный им продовольственный или непродовольственный товар имеет недостаток, нарушение, брак или дефект, он может потребовать у продавца выплаты затраченных средств за такой товар или обмена на качественную продукцию.

Продавец, в свою очередь, обязан принять у клиента такой товар и в случае необходимости провести экспертизу, которая необходима для того, чтобы определить причину возникшего недостатка или дефекта.

Покупатель по своему желанию может присутствовать на такой экспертизе. Если экспертиза установит, что вины покупателя в появлении дефекта нет, то продавец обязан вернуть ему денежные средства за него, предложить равнозначный обмен или обмен с перерасчетом стоимости, а также предложить ремонт покупки за счет магазина (если это предоставляется возможным).

Если продавец нарушает правила купли-продажи, тем самым нарушая законные права покупателя, то последний может обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителя или в судебные органы.

Нарушениями считаются следующие поступки продавца в отношении покупателя:

  • отказ в обмене товара надлежащего качества, который не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату, без указания весомых причин;
  • обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он относится к перечню невозвратных товаров;
  • отказ принимать некачественный продовольственный или непродовольственный товар.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-zootovary-soglasno-zakonu.html

СтражЗакона
Добавить комментарий