Можно ли вернуть в магазин приобретенный кошачий корм, если он испорчен?

Возврат и гарантия

Можно ли вернуть в магазин приобретенный кошачий корм, если он испорчен?
1.      Покупатель (Покупатель) www.1a.ee имеет право без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от товара, если он не использовался, не был испорчен или его внешний вид по сути не изменился, то есть внешний вид товара или его упаковки были изменены только таким образом, который был необходим для того, чтобы осмотреть полученный товар.

Покупатель должен использовать данное право ответственно и возвратить товар в аккуратной оригинальной упаковке, а также вернуть все комплектные части товара. Расходы по возврату товара должен возместить Покупатель. 

2.

      После отказа от договора Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, возникшее из-за действий, которые не были необходимы для установления характера, свойств и работы товара.

3.      Товары можно возвратить в центр обслуживания клиентов 1a.ee Liimi, адрес которого Вы можете найти здесь.

4.      После получения возвращенного товара и оценки его качества продавец в течение 14 дней после получения письменного уведомления об отказе от договора купли-продажи возвращает Покупателю денежные средства за товар.

5.      Товар должен возвращаться в оригинальной упаковке (с инструкцией и гарантийным талоном, если они были доставлены с товаром). При возврате необходимо представить счет-фактуру и номер заказа. 

6.      За комплектацию возвращаемого товара ответственность несет Покупатель. Если товар не укомплектован, продавец не принимает возвращаемый товар.

7.      Право Покупателя на отказ от заключенного с продавцом в интернет-магазине договора купли-продажи не применяется:

7.1.      к договорам в отношении товаров, изготовленных в соответствии со специальными указаниями Покупателя, которые не были изготовлены заранее, а были произведены с учетом личного выбора или указания Покупателя, либо в отношении товаров, которые однозначно приспособлены под личные нужды Покупателя;

7.2.      к договорам в отношении скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком годности;

7.3.      к договорам в отношении упакованных товаров, которые были распакованы после доставки и которые непригодны для возврата по причинам здравоохранения и гигиены;

7.4.      к договорам в отношении товаров, которые после доставки по своему характеру нераздельно смешиваются с другими вещами;

7.5.      к договорам в отношении упакованных видео и аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки;

7.6.      к договорам в отношении доставки газет, периодических изданий или журналов, кроме договоров на подписку на данные издания.

8.      Юридическим лицам (предпринимателям) на все товары предоставляется гарантия на срок 12 (двенадцать) месяцев.

9.      Фотографии товаров предназначены только для иллюстративных целей, оригинальные продукты могут отличаться от изображенных. Указанные фотографии не могут быть использованы в качестве основания для претензий.

В случае возникновения сомнений в отношении указанного продукта, перед покупкой товара обратитесь к менеджеру по продажам.

Товар считается качественным, если он соответствует представленному в интернет-магазине образцу, модели или описанию.

10.  Гарантийные обязательства производителя товара действуют только в том случае, если не нарушены условия эксплуатации товара.

Во избежание недопонимания предлагаем внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации товара, если таковая имеется.

Гарантия действует только тогда, когда Покупатель представит продавцу чек на приобретение товара, счет, иной документ купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара у продавца.

11.  Качественные и соответствующие заказу товары не могут быть возвращены и не подлежат обмену.

Право на отказ в течение 14 (четырнадцати) дней от договора, заключенного удаленно, к юридическим лицам (предпринимателям) не применяется.

Некачественные товары в первую очередь должны быть представлены в сервисы гарантийного обслуживания продавца, и только после установления того факта, что товар ремонту не подлежит, он заменяется на другой и (или) подлежит возврату.

12.  Расходы на возврат товара покрывает Покупатель. В случае возврата денег при возврате товара, сумма, уплаченная за доставку товара, не возвращается. Денежные средства за товар возвращаются Покупателю только после того, как товар фактические возвращен продавцу.

13.  Споры в отношении качества товаров, возврата и иных условий купли-продажи разрешаются в порядке, установленном правилами совершения покупок, и на основании национальных правовых актов.

14.  Предоставляемая продавцом гарантия качества не ограничивает и не стесняет прав Покупателя (потребителя), которые установлены правовыми актами на случай покупки товара или услуги ненадлежащего качества.

15.  Если доставленный товар не соответствует требованиям качества, Покупатель может обратиться в центр обслуживания клиентов по эл. почте [email protected] либо в уполномоченный сервис производителя товара (контакты сервисов гарантийного обслуживания Вы найдете прикрепленными к счету-фактуре на товар).16.  На все вопросы Покупателей мы с удовольствием ответим по эл. почте [email protected] либо по телефону +372 6652771.17.  Заявления и жалобы в отношении приобретенного в нашем интернет-магазине товара или услуги Вы можете подать на платформе электронного разрешения потребительских споров – http://ec.europa.eu/odr/.

Бракованный товар или товар в неполной комплектации

18.  Покупатель, желающий подать жалобу на товар с браком или в неполной комплектации, может сделать это в центре обслуживания клиентов 1a.ee или по электронной почте [email protected].

19.  При подаче жалобы Покупатель должен указать следующую информацию:

19.1.    номер заказа товара;

19.2.    фотографию товара, фотографию бракованного места (если это механическое повреждение и его можно сфотографировать);

19.3.    фотографию упаковки товара;

19.4.    описать признаки брака, неисправности Товара или перечислить недостающие части. 

20.  При подаче жалобы Покупатель должен указать, как он желает, чтобы была разрешена претензия: 

20.1.    заменить бракованный товар на качественный товар; 

20.2.    товар в неполной комплектации дополнить недостающими комплектующими деталями;

20.3.    возвратить уплаченные деньги.

21.  После рассмотрения претензии ответ предоставляется в течение 14 дней. 

Поврежденная посылка

22.  Проверяйте качество доставленной на дом посылки при участии курьера. Если Вы заметили, что она имеет повреждения:

22.1.    скажите об этом доставившему товары курьеру;

22.2.    в документе доставки посылки отметьте, что упаковка имеет повреждения, и вместе с курьером заполните Акт повреждений (проверки) упаковки;

22.3.    проверьте товары, находящиеся внутри упаковки и, если они повреждены, сфотографируйте повреждения. Фотографии будут необходимы для процедуры возврата товара;

22.4.    если упаковка не повреждена проверять товары с участием курьера не нужно. Если Вы приняли посылку и подписали документы, считается, что посылка доставлена в нормальном состоянии.Сроки обслуживания / ремонта составляет 7-30 дней.

Сроки обслуживания / ремонта иностранных гарантийных партнеров составляет 30-70 дней.

Источник: https://www.1a.ee/ru/kp/vozvrat-i-garantiya/k

Возврат покупки 365

Можно ли вернуть в магазин приобретенный кошачий корм, если он испорчен?

Возврат покупки 365

С 9 августа 2019 года совершение покупок в K-rauta стало более беззаботным, поскольку для клиентов, присоединившихся к программам Lemmik и Profikeskus, начало действовать право на возврат товара в течение одного года. В течение 365 дней с момента покупки можно вернуть неиспользованный товар в магазин и получить за него деньги обратно!

1.    Право на возврат и исключения

1.1.

365-дневный возврат покупки в K-rauta (далее – «Возврат покупки 365») является дополнительным преимуществом для участников программ Profikeskus и Lemmik (далее вместе – Постоянный клиент), цель которого состоит в том, чтобы побудить клиентов принимать более смелые решения о покупке, поскольку при необходимости можно будет вернуть не пригодившийся товар без дополнительных затрат.

1.2.В рамках «Возврата покупки 365» у Постоянного клиента возникает право вернуть качественный товар, приобретенный в находящихся в Эстонии магазинах K-rauta, на изложенных в настоящем руководстве условиях (далее – Условия), в течение 365 дней.

1.3.Право на возврат в соответствии с пунктом 1.2. возникает, когда:

  • на момент совершения покупки и возврата вы являетесь участником программы Profikeskus или Lemmik;
  • вы предъявите чек на покупку;
  • возвращаемые товары не использованы, находятся в оригинальной упаковке, которая является целой, запакованной или не поврежденной если упаковка многоразовая;
  •  товары и их упаковка не испорчены, не потеряли товарного вида, не повреждены, не загрязнены и не получили дефектов иным образом;
  •  товары не входят в список не подлежащих возврату.

1.4.Не подлежащими возврату товароми являются:

  • проданные на основании индивидуального заказа и заказанные из каталога товары;
  • товары, измеренные, нарезанные, фрагментированные, взвешенные или изготовленные по индивидуальному заказу в соответствии с желанием клиента;
  • продовольственные товары, включая прохладительные напитки и алкоголь;
  • табачные изделия;
  • печатные издания;
  • растения и саженцы (включая срезанные цветы);
  •  игрушки и настольные игры;
  • праздничные товары и декорации (Рождество, День матери, День Cвятого Валентина и др.);
  • парфюмерия, косметика и предметы личной гигиены;
  • бытовая химия.

1.5.Вернуть нельзя:

  •  товары, которые были использованы, повреждены или испорчены иным образом;
  •  товары в неполной комплектации (отсутствует зарядное устройство, кабели и т. п.);
  • полученные в рамках заказной и оказанной услуги (установка, проектирование, дизайн);
  • изготовленные или измененные по желанию Клиента товары;
  • товары, которые смешаны или иным образом объединены с другим товаром в магазине (краски, тонировки и т. п.);
  •  товары приобретенные до 09.08.2019.

2.    Особые условия возврата определенных видов товаров

2.1.Бытовая техника, аудио и видео товары, лампы – право возврата в течение 30 дней с момента приобретения при наличии чека на покупку в соответствии с пунктом 1.3;

2.2.Скоропортящиеся и быстро устаревающие товары (товары со сроком давности). Если срок хранения товара указан производителем как «Лучше до» или «Годен до»), то товар может быть возвращен, если до истечения срока давности осталось, по крайней мере, 2/3 срока (считая с момента продажи).

2.3.«Возврат покупки 365» не распространяется на покупки в интернет-магазине. Приобретенные в интернет-магазине товары подлежат возврату в течение 14 дней в соответствии с законодательством.

2.4.Если вы не являетесь Постоянным клиентом, вы сможете вернуть товары в магазины K-rauta в течение 14 дней в соответствии с условиями, изложенными в данном руководстве.

3.    Общие условия

3.1.При желании совершить возврат обратитесь на стойку информации в магазине. Работник стойки информации путем внешнего осмотра проверяет товар (неиспользованный, неповрежденный) и наличие подтверждающего покупку документа. Затем он решает, следует ли оформить обратную покупку и если да, то каким образом.

3.2.Если база данных K-rauta не содержит информации о совершении покупки (в том числе, если при совершении покупки не произошла регистрация в качестве Постоянного клиента) и чек на покупку не представлен, K-rauta имеет право отказать в обратном выкупе.

3.3.K-rauta оставляет за собой право изменять Условия, уведомляя об этом Клиентов на домашней странице.

3.5.Вопросы в связи с «Возвратом покупки 365», можно представить, отправив электронное письмо по адресу [email protected] или позвонив по телефону +372 630 9700.

Источник: https://www.k-rauta.ee/ru/kp/vozvrat-pokupki-365/a8

Гарантия и возврат

Можно ли вернуть в магазин приобретенный кошачий корм, если он испорчен?
 
Скачать отказной бланк
На все товары, которые в www.1a.

lv приобрел Потребитель (физическое лицо, выразившее желание приобрести, или приобревшее, или которое могло бы приобрести или использовать товар или услугу для целей, которые не связаны с хозяйственной или профессиональной деятельностью данного лица) распространяется гарантия в течение 2-х лет с момента приобретения. Для Клиентов, не являющихся Потребителями, обеспечивается гарантия, определенная Производителем.

Если у приобретенного Вами товара Вы констатировали брак производителя, просим его вместе с документами, подтверждающими гарантию и покупку доставить в официальный сервисный центр производителя или в бюро www.1a.lv. В случае, если у производителя приобретенного Вами товара имеется авторизованный сервисный центр, рекомендуем с гарантийным товаром обращаться к специалистам данного центра, так как в случае обращения вwww.1a.lv время решения проблемы, к сожалению, удлинится из-за необходимости отражения товара в системе гарантийного сервиса, а также необходимости физической доставки товара в сервисный центр и из него. Адреса авторизованных сервисных центров и контактные телефоны находятся на выданном Вам гарантийном талоне.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.

Жалобу о доступности или качестве товаров просим подавать в электронном виде на адрес эл. почты [email protected]  или в письменном виде по адресу Рига, ул. Мукусалас, 41, LV-1004. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы, и ответ будет отправлен на указанный контактный адрес.Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не будете согласны с признанием необоснованности жалобы, то Вы имеете право использовать альтернативные методы разрешения споров, обозначенные в нормативных актах, подав письменное заявление продавцу товара о внесудебном решении спора, указав:- имя, фамилию, контактную информацию;- дату подачи заявления;- суть спора, требования и их обоснование.Информация о возможностях решений внесудебных споров и структурах, решающих внесудебные споры:- Информация о процессе решения споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process – Информация о базе данных структур, решающих внесудебные потребительские споры: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze 

– Информация о разрешении споров в режиме онлайн (SIT): Если возникла проблема с товаром, купленном онлайн, клиент может воспользоваться онлайн-платформой для подачи жалобы, которую рассмотрит независимая структура по решению споров. Ссылка на онлайн-платформу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV 

Условия использования права отказа

I. Право на отказ:


1.
 У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней отказаться от договора без объяснения причин.

2. Право на отказ закончится после 14 дней с даты, когда вы или третье лицо приобретает товар, за исключением перевозчика и того, кого Вы указали, получил товар во владение.

3. Для того чтобы использовать право отказа, вы должны сообщить нам (например,по почте или по электронной почте) должны проинформировать нас SIA “MOBILUKSS”, адрес Mukusalas 41, Рига, LV-1004, номер телефона 67428800, 29555586, адрес электронной почты [email protected] о решение отказаться от договора.

4. Чтобы срок права на отказ был соблюден, достаточно, если свое уведомление о использовании прав на отмену пошлете до конца срока права на отмену.


II.
Последствия отказа:


5.

 Если вы откажитесь от договора, мы вернем все платежи, полученные от вас, в свою очередь транспортные расходы (за исключением дополнительных расходов, которые возникли в результате, выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты, когда мы были проинформированы о Вашем решении отказаться от договора. В любом случае, в связи с возвратом денег с вас не будет взиматься никакая плата.

6. Товары Вам нужно сдать в любой центр обслуживания клиентов 1А в магазине K Senukai (https://www.1a.lv/contacts), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее, чем через 14 дней со дня, когда Вы сообщили нам о своем решении отказаться от договора.

Срок будет соблюден также в случае, если Вы отправите товар назад по адресу в Риге, на улицу Мукусалас, 41, до истечения срока в 14 дней.

Просим учитывать, что SIA MOBILUKSS, относительно товаров, отправленных обратно по Экспреспочте, в момент их приема имеет право зафиксировать возможные визуальные повреждения товаров и состав комплектации.

В случаях, если при отправке товаров в клиентский центр SIA MOBILUKSS посредством курьерской почты, SIA MOBILUKSS констатирует повреждения или несоответствие визуальному состоянию и комплектации на момент получения товара, Вы будете проинформированы, и Вам будет отправлена копия акта обнаружения. Рекомендуем товары сдать лично, в центрах обслуживания клиентов 1А в магазинах K Senukai.

7. Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара. Максимальные затраты могут быть около 50 евро.

8. Вы несете ответственность только за снижение стоимости, если товар не используются для того, чтобы констатировать вид товара, характеристики и функционирование, а также для других целей. 

9.

 Во время использования права на отказ Вы можете использовать товар столько, сколько необходимо для проверки товара (так же как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине, например, для портативных компьютеров, ознакомиться с внешним видом компьютера, размером, но не производя никакие манипуляции, в том числе активизации предварительно установленной операционной системы, мобильных телефонов – не снимая защитные пленки, включая, не вставляя SIM карту и не производя звонки, не синхронизируя данные и т.д.). Используя право на отказ, Потребитель ответственен за использование товара, которое превышает предусмотренное для проверки товара, для использования товара во время срока использования прав на отказ, которое несовместимо с принципом добросовестности, а также от стоимости товара, снижение качества и стоимости.

SIA “Mobilukss” просит потребителей товаром пользоваться настолько, сколько это необходимо для проверки и ознакомления качеств, свойств и действий товара, например, товаром можно пользоваться на столько, сколько это возможно при покупке в простом магазине.

Например, с компьютером ознакомиться визуально, проверить размеры, но просьба, не совершать какие либо манипуляции, в том числе активизировать на компьютере предустановленную операционную систему; мобильным устройствам – не снимать защитную пленку, включать устройство не вставляя сим карту, не совершать звонки и не синхронизировать данные итд.

10. Вы несете ответственность за сохранение качества и сохранности товара в течении срока реализации использования права на отказ.

11. Кроме в этих условиях в 12. пункте указанных случаях, Вы можете воспользоваться правом на отказ и в одностороннем порядке отступить от договора в течении 14 дней, возместив:

11.1. расходы за доставку товара, которая не является от SIA „Mobilukss” предложен как самый дешевый стандартный вид доставки;

11.2. прямые расходы возвращения товара, кроме случаев, когда SIA „Mobilukss” согласился возместить эти расходы или не не проинформировал Вас, что Вам надо оплачивать расходы;

11.3.

 снижение стоимости товара, если товар использовался для других целей, не для ознакомления с особенностями и работой товара, что может подтвердить диагностика товара в производителем авторизованном сервисном центре.

Вы не несете ответственность за снижение стоимости товара, если SIA „Mobilukss” не проинформирует Вас о правах отказа в урегулированных нормативных актах о защите прав потребителя в установленном порядке;

     III. Потребитель не может использовать право на отказ:


12.
 Правила Кабинета Министров Нр. 255 от 20.05.2014. “Правила о дистанционном договоре” в пункте 22 указанных случаях, в том числе, если:

  • цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;
  • товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;
  • товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;
  • потребитель открыл упаковку товара, которую по причинам здоровья и гигиены нельзя вернуть обратно, у таких товаров, как эл. зубная щетка, эпилятор, эл. бритва, триммер для волос/бороды; эл. машинка для стрижки волос, аудио наушники и другие товары подобного характера, если открыта упаковка этих товаров и/или повреждена пломба безопасности;
  • товар, из-за особенностей которого, после доставки он будет навсегда связан с другими вещами;
  • потребитель запросил у продавца или у поставщика приехать и сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуг приезжает к потребителю, предоставляет дополнительные услуги или доставляет товары, кроме запасных деталей, необходимых для проведения ремонта или технического обслуживания, право на отказ действует на указанные дополнительные услуги или товары;
  • потребитель открыл аудио или видео запись или пакет компьютерных программ;
  • учитывая чувствительность товара и проблемы безопасности, потребитель не может воспользоваться правом на отказ для следующих приобретенных товаров: Компьютерные корпуса (Case), блок питания (PSU), жесткие диски (HDD), жесткие диски (SSD), жесткие диски портативных компьютеров (HDD), видео карты (VGA), звуковые карты, оперативная память (RAM), материнские платы (MB), процессоры (CPU), куллеры (Coolers), дисководы (Blu-Ray, DVD, CD), если открыта их упаковка и/или пакет товаров и / или повреждена пломба безопасности;
  • продукт механически и / или внешне поврежден, снижается стоимость товара;
  • договор заключен на поставку цифрового контекста, который не поставляется в постоянном носителе данных, если поставка цифрового контекста начата заранее выраженным согласием и подтверждением Потребителя о потере права на отказ;

13. Копии договора покупки интернет магазин 1a.lv не хранит.

14. Чтобы исправить ошибки, которые были введенные во время заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону (67428800, 29555586) или по электронной почте: [email protected].

15. Заявку на приобретение вы можете заполнить на латышском или русском языке.

16. На интернет странице SIA „Mobilukss” www.1a.lv размешены бланки для использования права на отказ от товара. Скачать

17. В интернет-магазине www.1a.

lv фотографии просматриваемого товара могут немного отличаться от предлагаемого товара. Для того чтобы уточнить или конкретизировать характеристики товара или устранить неточности, связанные его с заказом, пожалуйста, свяжитесь с www.1a.

lv по электронной почте: [email protected], тел. 67428800, 29555586, чтобы избежать неприятных недоразумений.

18. SIA “Mobilukss” информирует, что констатировав снижение стоимости возвращенного товара, обратиться в суд с просьбой возместить причиненный ущерб, который появился в результате действий потребителя.

Источник: https://www.1a.lv/ru/disclaimer?mobile=no

СтражЗакона
Добавить комментарий