Нарушение прав потребителя при блокировке игрового аккаунта

Закон о защите прав потребителей | ГАРАНТ

Нарушение прав потребителя при блокировке игрового аккаунта

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
“О защите прав потребителей”

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.

, 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г., 18 марта, 18 июля, 2 декабря 2019 г.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац седьмой утратил силу;

См. текст абзаца седьмого

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе”.

7 февраля 1992 года N 2300-I

Источник: http://base.garant.ru/10106035/

Что делать при бане (блокировке) Аккаунта?

Нарушение прав потребителя при блокировке игрового аккаунта

«Пока мы, не начнем защищать свои права в интернете, активными грамотными действиями, интернет так и останется джунглями, где творится беззаконие, самодурство и безнаказанный обман!» 

Кто может помочь в разбане (разблокировке) аккаунта в онлайн игре?

Аккаунт разблокировать может только администратор онлайн игры или его уполномоченное лицо. Суд, Прокуратура, Роспотребнадзор, Полиция не могут принять такого решения. Каждая выше перечисленная служба может лишь провести проверку определенных фактов и вынести по ним соответствующее решение.

Решение может быть:

– о взыскании денег,

– наложении штрафа,

– вынесение предостережения,

– запрете деятельности сайта (онлайн игры) или его отдельной части, функции.

Но, как видите – разбана тут нет!

По этому, все выше перечисленные службы могут лишь повлиять своими проверками – решениями, на разбан вашего аккаунта!

Но никто, ничего не будет делать пока Вы, не направите письменный документ. В отдельных случаях, как например в Роспотребнадзор, можно направить жалобу в электронной форме (смотрите на сайте Роспотребнадзора.).

Вывод: разбанить аккаунт могут только владельцы онлайн игры, но побудить их сделать это, можете вы при чем разными и заметьте законными способами!

Теперь конкретные действия и шаги: 

1) Всё должно начинаться с Претензии, которую вы составляете письменно и направляете на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении (даже если это иностранная компания, хотя в 99% на территории РФ есть её представитель – локализатор, его просто нужно найти.). Требования в претензии могут быть: как требование о возврате денег, так (или) о разблокировке аккаунта.Как составляется Претензия – это отдельный вопрос, ответ на который вы сможете найти самостоятельно либо обратившись к юристу. Ответ на Вашу претензию, вам обязаны дать в течении 10 дней согласно Закону “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП). После того, как вы получите почтовое уведомление о вручении вашей претензии, отсчитаете 10 дней и смело можете обращаться в суд. До судебный порядок урегулирования спора Вами пройден!

2) Параллельно, с подачей Претензии, мы рекомендуем:

2.

1 Обратиться с письменной жалобой – в Роспотребнадзор, на действия и бездействия владельцев онлайн игры в части нарушения Ваших имущественных прав, как потребителя. Жалоба подается в то подразделение Роспотребнадзора (адрес города, района), где находится юридический адрес компании владельца (локализатора) онлайн игры. Опишите кратко ситуацию.

Постарайтесь не углубляться в геймплей, так как Защите Ваших прав подлежат только имущественные права!Согласно первому абзацу ЗоЗПП: Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.” 

2.

2 Обратиться с аналогичной жалобой в Прокуратуру. Опять же, жалоба подается либо лично в приемную той прокуратуры, где находится юридический адрес компании, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения такой жалобы до 30 дней.

В случае отказа в жалобе, вы можете обжаловать такой отказ вышестоящему прокурору! На пример: в одной популярной онлайн игре (шутере – WF) в один день было заблокировано автоматической программой (антибот, античит) более 10 000 аккаунтов.

Если бы владельцы, таких забаненных аккаунтов, организованно составили и подали 10 000 жалоб в прокуратуру соответствующего района г.

Москвы, где зарегистрирован локализотор, полагаю был бы определенный шанс всем, получить внимательное отношение к себе, своему аккаунту и заставить пересмотреть такие действия компании.

2.

3 При наличии оснований полагать, что путем обмана и злоупотребления доверием, компания умышленно заблокировала Ваш аккаунт, с целью завладения денежными средствами перечисленные на него ранее и явно желает или заранее спланировала не предоставлять Вам оплаченную услугу, Вы можете подать Заявление о привлечении генерального директора такой компании к уголовной ответственности по статьям 159 и 159.6 УК РФ.Заявление в полицию подается так же, по месту юридического адреса компании, либо путем личной подачи (тогда Вам на руки обязаны выдать талон-уведомление) либо путем отправления такого заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Отказ в возбуждении уголовного дела, обязаны Вам предоставить (лично или выслать по почте) по истечении 3 – 10 дней. В случае возбуждения уголовного дела, Вас как потерпевшую сторону, незамедлительно известят.

3) Обратиться с иском в суд.

В суде вы сможете просить следующее:

+ взыскать все ранее уплаченные денежные средства ( в части не оказанных, заблокированных оплаченных услуг),

+ взыскать пеню (3% или 1% в день, но не более 100% от суммы требований),

+ взыскать штраф 50% от суммы подлежащей взысканию,

+ взыскать компенсацию морального вреда,

+ взыскать судебные расходы: почтовые, на представителя в суде, на составление претензии и др.

Хорошая особенность Закона о защите прав потребителей заключается в том, что Вам не обязательно ехать в Москву или Питер, города, где обычно зарегистрированы компании – владельцы онлайн игр, Вы можете подать в суд исковое заявление по месту Вашего жительства, то есть у себя в городе!

Обращаем внимание, что требовать в суде нельзя:

– разблокировать (разбанить) аккаунт, так как сама программа и оналйн игра принадлежит не вам и прав на аккаунт, как на собственность у вас нет.

– выдвигать требования по геймплею. Например: просить суд убить дракона 15 лвл.

– выдвигать любые требования не имущественного характера: забанить оппонента в том числе на форуме, заменить меч на кинжал, обязать передать выигрыш в виде любого виртуального предмета, зачислить опыт или иные очки звания или внутри игровые преимущества и т.п.

– выдвигать требования выходящие за рамки возникшего спора.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/legal/chto-delat-pri-bane-blokirovke-akkaunta-5bee9565d9ce4300aab9c4dd

Бан (блокировка) аккаунта в онлайн игре или в социальных сетях. Что говорит закон и судебная практика по таким делам?

Нарушение прав потребителя при блокировке игрового аккаунта

Так что же говорит в настоящее время закон и судебная практика по бану (блокировки) аккаунта в онлайн игре или в социальных сетях?

автор статьи:

адвокат Путилов Игорь

Часто встречаются проблемы по блокировке аккаунта или как иначе говорят геймеры – “БАН АККАУНТА”.

Но прежде чем перейти к вопросу законности действий владельцев сайтов по бану аккаунтов пользователей, необходимо разобраться, а что такое Аккаунт?

АККАУНТ – это учетная запись пользователя, созданная на определенном сайте, которая имеет идентифицирующие признаки, такие как “ник”, дата создания, наличие на аккаунте материалов (видео, фотографические, печатные и иные данные), “привязка” аккаунта к интернет почте или мобильному телефону и иные.

Многие ошибочно полагают, что аккаунт после того, как вы создали например в социальной сети “” – становится Вашей собственностью. И якобы его можно продать, купить, обменять и т.п. Однако владельцы сайтов не глупые люди и отдавать вам в собственность аккаунт никто никогда не будет.

Аккаунт является частью компьютерной программы и не может рассматриваться как отдельный объект (товар, продукт). А программа например онлайн игры или к примеру “”, является собственностью определенной компании.

Хитрость здесь заключается в том, что как правило вам аккаунт предоставляется бесплатно, а услуги (чаще не основные, а дополнительные) за деньги. По этому практически бесспорно Вы – при внесении денег, имеете право на получение качественной  заявленной услуги, но не право собственности на аккаунт.

Бан аккаунта – одновременно блокирует и доступ к оплаченным сервисам. Вот тут возникает противоречие: как можно воспользоваться оплаченной услугой если тебе забанили аккаунт. В такой ситуации дать однозначный ответ нельзя, все зависит от множества факторов в том числе таких как:

– что сказано в Пользовательском соглашении и правилах (игры, форума и т.п.).

– какие запретные действия относительно пользовательского соглашения и приложений к нему Вы совершили,

– на сколько правомерны установленные в Пользовательском соглашении и приложениях к нему запреты.

Так например в деле по иску к ООО “Лайт вижн инерактив” онлайн игры – total influence online, суд признал нарушающими права пользователя, а следовательно не законными отдельные положения Пользовательского соглашения –  Согласно ст.

16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

 – какими доказательствами нарушений обладает игрок или администрация онлайн игры или иного проекта, где используется аккаунт.

Есть еще одна существенная особенность по владению (а точнее пользованию) аккаунтом:

 – Для того, что бы обратиться в суд в связи с блокировкой вашего аккаунта по Закону “О защите прав потребителей”, вы должны внести хотя бы 1 копейку (ну или рубль) на этот аккаунт. В противном случае требовать чего либо по указанному закону вы не сможете.

Вывод: если Вы хотите защитить свои права на аккаунт внесите деньги на аккаунт и главное зафиксируйте когда, с помощью какой платежной системы вы это сделали (сохраните чек, квитанцию и т.п.). Если платеж был с интернет системы, то например в “Киви” заверяют распечатку движения средств по счету.

Если вы не вносили деньги на аккаунт, его могут удалить, забанить и т.п. владельцы сайта, при этом никаких прав на восстановление или разблокировку аккаунта, а так же на возмещение ущерба у вас не будет.

Ну а теперь пожалуй можно сделать и главный вывод:

Вы не являетесь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег вы получаете право пользования аккаунтом, а точнее – оплаченными услугами по средствам аккаунта и ограничить в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без выявленных нарушений пользовательского соглашения владелец сайта не может.

*****

Теперь пожалуй можно ответить и на вопрос: “Можно ли продавать аккаунт?”

Я бы сказал так – по моему личному мнению, можно передавать право пользования, либо право доступа к аккаунту! Многие компании запрещают это делать явно или подразумевают, однако, приведу простой пример: предположим, я взял на прокат велосипед на 2 дня.

Но решил дать прокатиться соседу, что здесь запретного и противозаконного? Более того я оплатил время пользования велосипедом! Так же и здесь я оплатил услугу и почему на тех же условиях (Пользовательского соглашения) я не могу передать право пользования этой услугой другому лицу, при этом возьмите договор уступки права требования долга – где есть по моему мнению полная аналогия, так же я могу передать право требования оплаченной услуги. Еще пример – если аккаунт завел ребенок, то его как указано в законе СК РФ родители – это законные представители – почему они не могут заходить в этот акаунт и пользоваться им, предположим с целью проверить, что там создает (печатает) их ребенок? Ведь обязанность родителей следить за воспитанием ребенка за его действиями, а при выявлении негатива принимать соответствующие меры.

Подводя итог по всему сказанному выше, можно утверждать определенно, что интернет  – это джунгли, где владельцы сайтов чаще инкогнито творили произвол, за который им ранее даже и отвечать то не приходилось, но сейчас в интернет пространстве идет хоть и медленное но становление порядка.

Больше ясности в действиях администрации сайтов, более конкретными становятся Пользовательские соглашения, чаще владельцы сайтов реагируют на заявления о защите авторских прав, удаляют ложную или оскорбительную информацию.

Уверен, в будущем право передачи аккаунтов будет закреплено судебной практикой, а возможно даже и законом, но сегодня такие действия совершаются на свой страх и риск.

либо её части возможно только при ссылке на первоисточник  – на сайте www.5451212.ru

Если у вас возникли вопросы по блокировке аккаунта направляйте их адвокатам по онлайн играм по адресу: 5451212@list.ru, либо задайте их на нашем юридическом форуме в разделе “Защита прав потребителей”.

Источник: https://www.5451212.ru/sovety-advokatov-i-resheniya-sudov/sovety-advokatov/265-ban-blokirovka-akkaunta-v-onlajn-igre-ili-v-sotsialnykh-setyakh-chto-govorit-zakon-i-sudebnaya-praktika-po-takim-delam/

СтражЗакона
Добавить комментарий