Неустойка при задержке сроков доставки заказанного товара

Заказываем мебель: не прогори на доставке!

Неустойка при задержке сроков доставки заказанного товара

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами. Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности?

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами.

Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности? Разбираемся вместе с юристами Федерации правовой помощи потребителям.

Обещали через месяц, доставили через три

Теща заказала кожаный диван в крупной фирме. Дело было в декабре. В договоре сроки доставки – 30 дней. В феврале теща напряглась – нет дивана.

Звонит на фирму, ей начинают объяснять – были праздники, поставщики отдыхали, потерпите. Через пару недель запели иначе – нет кожи на ту модель, которую заказывали… В итоге в марте уже я позвонил и пригрозил судом.

Только тогда диван привезли. И даже компенсацию выплатили.

Максим.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо:

– предъявить требование все-таки исполнить обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней (количество дней выбираете сами),

– далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели и возврата денег. Это право прописано в ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Как правило, это помогает.

Если не помогло, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.

КСТАТИ

В соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» при нарушении продавцом срока доставки оплаченного товара продавец обязан уплатить ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Собрали неправильно

При сборке нашего дивана неправильно установили спинку. На нее нельзя было опереться, она немедленно проваливалась. Перезвонили в фирму, там долго отказывались что-либо выполнять. Только когда мы пригрозили проверкой Роспотребнадзора, сборщики все-таки приехали и собрали диван правильно.

Павел.

Если по результатам либо в ходе сборки мебели обнаружились недостатки, исполнитель несет ответственность перед потребителем. Либо вам бесплатно устраняют погрешности, либо соразмерно уменьшают цену выполненной работы.

Более того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

ЭТО ПРИГОДИТСЯ

Средний срок поставки мебели «на заказ» из стран Европы обычно составляет 50 – 60 суток. Фабрики-производители берут примерно одну неделю на оформление заказа и две-три – на изготовление. Плюс одну-две недели на транспортировку и таможенную очистку, плюс еще пара недель на разные непредвиденные обстоятельства. Вот и получается полтора-два месяца.

Срок может увеличиться еще на пару-тройку недель, если время изготовления приходится на июль – август (время отпусков на большинстве фабрик) или на конец декабря. Если предлагаемый срок доставки больше, значит, вы имеете дело с посредником либо у фирмы небольшие объемы импорта, что тоже не очень хорошо.

ДОМАШНИЙ БЛОКНОТ

Что должно быть в договоре

Обязательно, чтобы были указаны:

срок доставки мебели (число, месяц, год);

адреса, телефоны продавца (исполнителя) и потребителя;

наименование и количество мебели.

Когда мебель уже в квартире, проверьте:

наименование и количество заказанной мебели,

убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин.

И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.

Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки.

После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них.

Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

«Высоко живете – платите!»

Я заказала диван с доставкой на дом. Живу на 7-м этаже, большой лифт сломался, а в маленький диван не влез. Грузчики заявили, что поднимут диван вручную только за доплату: по 50 руб. за каждый этаж. Мол, плата за доставку включает только транспортировку до дверей подъезда. Доплату я дала, но на будущее интересно: законны такие требования?

Вера.

Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.). Возможны два основных варианта:

В договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то – и точка. В этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.

Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.

КСТАТИ

Бывают случаи, когда курьеры (грузчики) радуют покупателя доставкой мебели прямо к дверям квартиры: мол, встречать у подъезда нас не надо. И тут же требуют награду: мы ваш диван вручную на 6-й этаж тащили, будьте добры по 100 руб. за каждый лестничный пролет. Покупатель в смятении: вообще-то диван в лифт бы вошел, но, как его доставили на этаж, уже не определишь: свидетелей-то нет!

Ситуация решается так: сверьте размеры – если мебель влезает в лифт и может быть поднята с его помощью, то доплачивать грузчикам за их инициативу «ручной» доставки вы не обязаны.

Сервис – в теории и на практике

Я купила дорогую мебель, при этом доставка входила в стоимость. Грузчики приехали, изобразили тяжелый труд. И бригадир недвусмысленно намекнула, что хорошо бы ребят поощрить. Что же, поощрила…

А через пару дней мне перезвонили из фирмы и поинтересовались, устроила ли меня доставка и не вымогали ли с меня деньги. Я честно сказала, что вымогали. Удивил второй вопрос: надевали ли грузчики бахилы? Оказывается, сервис у них теоретически прекрасный, но на практике…

Наталья Т.

СОВЕТ: если у вас на руках нет документа с подробным описанием обязанностей грузчиков (договора, квитанции и т. д.), то перед их приездом не поленитесь позвонить в мебельный салон и уточнить основные условия обслуживания по правилам фирмы.

Так вы будете увереннее чувствовать себя при общении с курьерами, сможете избежать лишних трат. В случае чего дисциплинируйте курьеров фразой: сейчас позвоним менеджеру и все уточним.

Не забывайте: недовольство клиентов чревато для курьеров потерей премии.

Перепутали право и лево

Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, – шкафчики – справа, полочки – слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа. Возмущенная, перезваниваю. Говорят: сами приезжайте и меняйте. Приехала – такой модели на складе вообще нет! Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины..

Жанна.

По закону в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, привезенное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями.

Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании той же ст. 18).

Вам нужно предъявлять все претензии именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.

БДИ!

Если диван повредили в пути

Обычно мебельные фирмы предлагают три вида договоров:

«Жесткий» вариант: проблемы мебельного салона (задержки поставщиков, неаккуратность перевозчиков, грузчиков и т. д.) никак не влияют на права клиента своевременно получить заказ в полной сохранности. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки.

Такой вариант наиболее точно соответствует Закону «О защите прав потребителей» и, разумеется, наиболее надежен для покупателя.

«Средний» вариант: в договоре указывается, что транспортные повреждения – это риски, не зависящие от салона-продавца.

В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком. Так что претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам.

Имейте в виду: разбирательства, скорее всего, будут идти дольше, поскольку «транспортники» нередко пытаются «перевести стрелки» на продавца, начинаются дополнительные выяснения и т. п.

«Мягкий» вариант: покупатель соглашается со всем, лишь бы мебель привезли. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика.

В такой ситуации нужно определить: является ли доставка непосредственной обязанностью салона-продавца или самостоятельной услугой, отдельно предоставляемой перевозчиком, – внимательно читайте договор.

В первом случае можно смело предъявлять все претензии продавцу (см. «жесткий» вариант), во втором – фирме-перевозчику (см. «средний» вариант). Отсутствие пункта об ответственности в договоре смущать не должно: в таких ситуациях применяется напрямую закон, надежно защищающий права покупателей.

НА ЗАМЕТКУ

Если вы покупаете крупногабаритную мебель, но доставку в магазине не оформляете – планируете везти на своем транспорте, то погрузку вам должен бесплатно обеспечить персонал фирмы-продавца (п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждены постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/articles/1457298-2008-08-12-zakazyivaem-mebel-ne-progori-na-dostavke/

Апелляционное определение СК по гражданским делам Кемеровского областного суда Кемеровской области от 10 декабря 2013 г. по делу N 33-11650 (ключевые темы: потребитель

Неустойка при задержке сроков доставки заказанного товара

Апелляционное определение СК по гражданским делам Кемеровского областного суда Кемеровской области от 10 декабря 2013 г. по делу N 33-11650

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе:

председательствующего: Чёрной Е.А.

судей: Жуленко Н.Л., Емельянова А.Ф.,

при секретаре: Ф.

заслушала в открытом судебном заседании по докладу судьи Чёрной Е.А. дело по апелляционной жалобе директора ООО “Флай Моторс”, Щ.

на решение Куйбышевского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 09.09.2013 года

по делу по иску Ч. к ООО “Флай Моторс” о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛА:

Ч. обратился в суд с иском к ООО “Флай Моторс” о защите прав потребителя. Требования мотивировал тем, что ДД.ММ.ГГГГг. он заключил с ООО “Флай Моторс” договор купли-продажи автомобиля за N, согласно которому ООО “Флай Моторс” обязуется передать ему автомобиль “данные изъяты” в комплектации “SE С-С-А”.

Стоимость автомобиля согласно договору составила – “данные изъяты” руб. Сумму по договору оплатил полностью. Гарантийный срок на автомобиль установлен 3 года, либо 100 000 км. пробега.

За время гарантийного срока при эксплуатации автомобиля, неоднократно были выявлены недостатки, на устранение которых было затрачено много времени.

Срок устранения недостатков ответчиком был нарушен.

Считает, что в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ “О защите прав потребителей” у него возникает право требовать от ответчика выплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатков автомобиля.

Также, поскольку Ответчик допустил просрочку сроков устранения недостатков автомобиля, он обратился к ответчику с претензией, в которой заявил об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля и просил вернуть уплаченные за автомобиль денежные средства в 10-дневный срок с момента получения данной претензии.

Данная претензия была принята ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, срок выполнения требований до ДД.ММ.ГГГГ Однако в указанный срок требования удовлетворены не были.

ДД.ММ.ГГГГ между ним и ответчиком было заключено соглашение о расторжении договора купли-продажи автомобиля, денежные средства были переведены на счет ДД.ММ.

ГГГГ, автомобиль передан ответчику, однако при перечислении денежных средств в сумме “данные изъяты” руб. на его счет, банком была удержана компенсация в сумме “данные изъяты” руб.

, которую, полагает, следует считать убытками и взыскать с ответчика.

С учетом уточнения исковых требований, просил взыскать с ответчика в его пользу неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере “данные изъяты” руб.

, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере “данные изъяты” руб., компенсацию морального вреда в размере “данные изъяты” руб.

, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере 50% от стоимости иска и судебные расходы в размере “данные изъяты” руб.

Решением Куйбышевского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 09.09.2013 года постановлено:

взыскать в пользу Ч. с ООО “Флай Моторс” неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере “данные изъяты” руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере “данные изъяты” руб.

, компенсацию морального вреда в размере “данные изъяты” руб.

, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере “данные изъяты” руб., судебные расходы в размере “данные изъяты” руб., а также госпошлину в доход местного бюджета в размере “данные изъяты” руб. “данные изъяты” коп.

В апелляционной жалобе директор ООО “Флай Моторс”, Щ. просит отменить решение суда и принять по делу новое решение.

Указывает, что автомобиль истца был передан в ремонт в ООО “Флай Моторс” ДД.ММ.ГГГГ г., срок ремонта составляет 45 дней. Автомобиль был отремонтирован ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ истец заявил об отказе от исполнения договора купли-продажи Автомобиля N от ДД.ММ.ГГГГ Течение сроков за нарушение сроков ремонта прекращается ДД.ММ.ГГГГ и составляет 35 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.).

Учитывая, что в соответствии с Договорами N от ДД.ММ.ГГГГ и N от ДД.ММ.ГГГГ о предоставлении подменного автомобиля, истцу на время проведения ремонта, а именно с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ был предоставлен подменный автомобиль, считает что неустойка за нарушение сроков ремонта с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ не взыскивается, так как данный период входит в срок предоставления подменного автомобиля.

В отношении неустойки за невыполнение требований потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной по договору денежной суммы так же полагает необоснованным взыскание судом неустойки.

Указывает, что заявление о расторжении договора купли-продажи автомобиля истец предъявил в ООО “Флай Моторс” ДД.ММ.ГГГГ г., однако в заявлении отсутствовали банковские реквизиты истца для перечисления денежных средств. Исходящими письмами N от ДД.ММ.ГГГГ. и N от ДД.ММ.

ГГГГ ООО “Флай Моторс” уведомил истца о расторжении договора купли-продажи и просил предоставить реквизиты для перечисления денежных средств.

С учетом того, что Ч. не предоставил реквизитов для перечисления денежных средств, ответчик, действуя добросовестно, не имел возможности перечислить денежные средства, в срок установленный ст.22 Закона о защите прав потребителей.

Реквизиты для перечисления денежных средств были предоставлены истцом в ООО “Флай Моторс” только при подписании Соглашения о расторжении Договора купли-продажи автомобиля от ДД.ММ.ГГГГ г., а именно ДД.ММ.ГГГГ Денежные средства были перечислены на расчетный счет истца ДД.ММ.ГГГГ г., согласно платежного поручения N от ДД.ММ.ГГГГ

Учитывая недобросовестное поведение истца, его злоупотребление предоставленным ему правом, выразившимся в несвоевременном предоставлении необходимой информации ответчику и как следствие невозможности своевременно перечислить денежные средства ответчиком, дает ответчику право требовать отказа в удовлетворении требований истца в отношении взыскания с ООО “Флай Моторс” неустойки за несвоевременное выполнение требования потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля.

Кроме того, истец не предоставил каких-либо доказательств причинения ему морального вреда. При том, что истец неудобств при ремонте автомобиля не испытывал.

Штраф 50 % за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, взыскан в нарушении п. 5 и п. 6 ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”.

Кроме того, истец не предъявлял ответчику требование о выплате неустойки, поэтому штраф взыскан быть не может.

При этом ответчиком было заявлено требование о применении ст. 333 ГК РФ, поскольку право снижения неустойки предоставлено суду в целях устранения ее явной несоразмерности последствиям нарушенных обязательств. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки является одним из правовых способов, направленных против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки.

Взыскав неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере “данные изъяты” рублей, суд не принял во внимание, что на период ремонта истцу был предоставлен подменный автомобиль, обладающий теми же потребительскими свойствами, согласно Договорам N от ДД.ММ.ГГГГ и N от ДД.ММ.ГГГГ о предоставлении подменного автомобиля и истец не испытывал дискомфорта при проведении ремонта.

При удовлетворении требований о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы, суд снизил размер неустойки до “данные изъяты” рублей, однако данная сумма неустойки является также несоразмерной последствиям нарушенных обязательств, так как несвоевременный возврат денежных средств за автомобиль был вызван недобросовестным поведением истца, выразившемся в не предоставлении банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

При наличии данных обстоятельств, решение суда принято с нарушением норм материального права и не соответствует реальному положению дела.

На апелляционную жалобу Ч., в лице представителя В., принесены возражения.

Изучив материалы дела, заслушав представителя ООО “Флай Моторс” А., действующую на основании доверенности, поддержавшую доводы жалобы в полном объеме, Ч., возражавшего против ее доводов, обсудив доводы апелляционной жалобы, принесенных на неё возражений, проверив вынесенное решение, судебная коллегия приходит к следующему.

Источник: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/119377681/

Как избежать претензии по закону о защите прав потребителей

Неустойка при задержке сроков доставки заказанного товара

Сразу обозначу, что в статье преимущественно пойдет речь о законе Российской Федерации N 2300-1 в редакции от 18.03.2019 – о защите прав потребителей.

Но рассмотрен закон будет не с точки зрения самого потребителя, а с точки зрения бизнеса – как защитить свой бизнес и не допустить жалоб со стороны потребителей, в том числе при дистанционной продаже товаров и услуг.

Вообще основным документом, регулирующим вопрос продажи в интернете, являются Правила продажи товаров дистанционным способом. Они утверждены постановлением Правительства от 27 сентября 2007 г. № 612. Кроме того, интернет-продажи регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Собственно, это три основных нормативных документа, которые стоит знать любому владельцу сайта, предлагающему приобрести товары или услуги посредством сети интернет. О них и пойдет речь, так как они между собой тесно связаны.

Закон о защите прав потребителей 2019

Первое, с чем надо разобраться, это кто такой потребитель. Описание потребителя довольно хорошо и понятно изложено в самом законе:

«Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.»

Т.е. если вы приобретаете товары или услуги, связанные с предпринимательской деятельностью, то закон о защите прав потребителей на вас не распространяется. Отсюда вытекает первое правило.

Правило 1. На сферу B2B закон о защите прав потребителей не распространяется

Так как речь идет о продажах в интернете, то интересуют нас в первую очередь дистанционный способ продажи товара. С него и начнем.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (ред. от 18.03.2019)

Согласно 26 статье, для розничной купли-продажи у продавца с покупателем должен быть заключен договор. Он заключается на основании ознакомления покупателя с подробным описанием товара. И тут вступает в силу правило № 2.

Правило 2. Продавать можно только при наличии договора

Статья 10 закона гласит, что:

«Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.»

Еще до заключения договора покупатель должен быть проинформирован:

  • о свойствах товара, максимально подробно описанных;
  • об адресе (месте нахождения) продавца;
  • о месте изготовления товара;
  • о полном фирменном наименовании изготовителя;
  • о цене;
  • об условиях приобретения товара;
  • о его доставке;
  • сроке службы;
  • сроке годности;
  • гарантийном сроке;
  • о порядке оплаты товара;
  • а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Отсутствие любого из этих пунктов влечет за собой нарушение законодательства и, как следствие, возможные претензии со стороны потребителя.

Если все это в письменном виде не донести до потребителя, то покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи продукции. Ушлые именно так и делают.

Правило 3. При дистанционной продаже требуется максимально подробное описание товара и все условия его приобретения и возврата

Если внимательно прочитать 26.1 статью, то, чтобы не нарушать закон о защите прав потребителей, на сайте интернет-магазина в обязательном порядке должны быть страницы:

  • карточка товара – это отдельная страница под каждый товар, максимально полно описывающая свойства продукции, место изготовления, полное наименование изготовителя, также должна быть указаны: цена, срок службы, срок годности, гарантийный срок, фото товара.На сайте citilink.ru вся эта информация размещена на отдельных вкладках:
  • условия доставки – информация о сроках, ценах и других условиях получения товара.В законе черным по белому написано, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Соответственно на вашем сайте не должно быть информации, противоречащей этой.Зайдите на сайт любого крупного магазина и посмотрите, насколько подробно расписаны все условия доставки. Например, так:И это не вся информация, ниже рассказывается о сроках доставки и прочих нюансах.Другой пример с информацией об условиях доставки c сайта laredoute:Еще один интересный момент, если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца или доставляющей компании, в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», можно буквально подарить товар покупателю:«В случае нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.»Правило 4. При задержке доставки продавец выплачивает неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты каждого дня просрочкиРазберем на примере.Купил потребитель туфли, оплатив 3500 рублей за товар и 875 рублей за доставку до квартиры (итого 4375 рублей). В условиях было написано, что туфли ему привезут за 3 дня. Соответственно на 4 день потребитель уже может требовать компенсацию в размере 21 рубля 88 копеек. За 4 дня просрочки продавец будет должен уже 87,5 рублей.Итого если за 200 дней (тут в помощь обычная математика) товар так и не будет доставлен, то продавец должен будет вернуть всю предоплату и все-таки доставить эти туфли.Даже если задержка произошла по вине доставляющей компании. Это уже потом продавец и компания, осуществляющая доставку, сами между собой будут разбираться, кто виноват в задержке и почему она произошла.Поэтому с точки зрения бизнеса – следите, с кем заключаете договор на доставку, и заранее обговорите все неустойки за задержку доставки, иначе эти издержки лягут на вас.Также на сайте обязательно должны быть:
  • условия оплаты – опишите все возможные способы оплаты и условия, если есть дополнительная комиссия, то это должно быть явно обозначено.Согласно ч. 4 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы не имеете права устанавливать цены в зависимости от способа оплаты.Нельзя сделать так, что при оплате безналом товар стоит 3500 рублей, а через paypal уже 3900 рублей. Обмолвлюсь, что сейчас не про комиссию речь идет, а именно про наценку – ее быть не должно!Правило 5. На сайте должна быть информация, что взымается комиссия в зависимости от способа оплатыЕсли при выборе того или иного способа оплаты взымается комиссия, то это надо указать на сайте обязательно.Пример страницы с описанием условий оплаты:
  • условия возврата товара – на этой странице должна быть размещена информация о порядке и сроках возврата товара. В законе есть пункт, который гласит:«В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара (при условии его надлежащего качества) не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара».В обязательном порядке должен быть указан:
    • адрес для возврата;
    • режим работы продавца;
    • максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен;
    • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества;
    • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

    А также информация по обмену товара на другой.

    Пример такой страницы:

    Возврат товара по закону

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. И тут продавцы начинают требовать чек.

    Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, т.е. чек предъявлять не обязательно, достаточно доказать, что товар куплен в вашем магазине, например, соответствующей биркой на товаре.

    Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

    Если потребитель требует возврат, то продавец должен вернуть сумму, которую оплатил потребитель за товар и за доставку этого товара.

    При этом расходы потребителя по возврату товара не возмещаются.

    Опять же на примере.

    Купил потребитель сумку для ноутбука, заплатил за сумку 6300, за доставку курьером 850 рублей. Сумка пришла вовремя, но ноутбук в нее не влез, и потребитель решил ее вернуть. Отправил ее назад продавцу почтой России за 430 рублей. Итого расходы потребителя 7580 рублей.

    Продавец должен вернуть 6300+850=7150 рублей. 430 рублей – расходы по возврату товара, не подлежащие возмещению продавцом. Итого и потребитель, и продавец понесет расходы по доставке товара – каждый свои. К слову, продавец должен сделать возврат не позднее 10 дней с момента предъявления требования от потребителя. Это следующее правило, которое стоит запомнить.

    Правило 6. Возврат товара следует сделать не позднее 10 дня с момента предъявления требования, в том числе возместить доставку товара до потребителя

    Стоит рассказать еще об одной интересной статье закона. Статья 14 гласит:

    «Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.»

    Снова пример. Сейчас будет длинная и запутанная история, крепитесь.

    Допустим, вы занимаетесь установкой окон. И установили пластиковое окно на кухне у Марьи Ивановны. Через некоторое время Марья Ивановна продала эту квартиру, а с ней и окно Сергею Анатольевичу.

    Светлана, соседка Сергея Анатольевича (а ранее Марьи Ивановны), припарковала машину под этим окном. И тут вдруг выпала часть остекления и повредила машину Светы.

    В этом случае Светлана (да и Сергей Анатольевич тоже) может позвонить Марье Ивановне, узнать, кто ставил это злополучное окно, и требовать возмещения ущерба именно от вашей компании, хотя договор у вас был заключен вообще не с ними.
    Как-то так…

    Отсюда следует такое правило:

    Правило 7. Требовать возмещения ущерба может любой потерпевший, даже без договора

    Разбираемся дальше с дистанционной продажей и информацией, размещенной на сайте.

  • Страница контакты – на ней также должны быть обозначены все контакты, адреса и режим работы компании.

    Посмотрим, как все вышеперечисленные страницы реализованы в крупных магазинах, например, Эльдорадо:

    На сайте М.:

Какие товары нельзя продавать дистанционным способом

Не все товары можно продавать дистанционно. Например, запрещена свободная продажа:

  • алкогольной продукции;
  • продовольственных товаров;
  • ювелирных украшений;
  • лекарств;
  • аудиовизуальной продукции;
  • продуктов питания (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий);
  • и еще некоторых других товаров, свободная реализация которых ограничена законодательством Российской Федерации.

Источник: https://1ps.ru/blog/promotion/2019/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-10-pravil-dlya-biznesa/

Нарушены сроки поставки товара что делать?

Неустойка при задержке сроков доставки заказанного товара

Когда продавец и покупатель заключают договор о поставке товара, то оба участника возлагают на себя ответственность. Договор предусматривает не только сам факт передачи товара из одних рук в другие, но и сроки, в которые нужно это сделать.

Имеет место быть наказание, которое предусмотрено законом для того, кто эти сроки сорвёт. Это может быть штраф или пеня — зависит от ситуации и законодательных норм.

Какая ответственность предусмотрена для продавца, который сорвет сроки поставки и как добиться наступления этой ответственности?

1. Ответственность за просрочку по договору 2. Ответственность за просрочку по закону 3. Как взимается неустойка и куда обращаться за ней

Ответственность за просрочку по договору

За выполнением срока, указанного в договоре, следит не только сама буква заключённого соглашения. Также есть законы о защите прав потребителей, которые регулируют возможные нарушения сроков. Об этом говорится в статье 28, которая напрямую устанавливает ответственность поставщика за те случаи, когда он срывает указанные в договоре сроки.

После того, как поставщик просрочил сроки, у покупателя появляется несколько вариантов возможных действий. Сначала нужно оформить уплату неустойки, которая составляет 0,5 % от уже выплаченных сумм по заказанному товару. После чего клиент может:

  • обговорить с поставщиком и утвердить новые сроки, во время которых поставщик обязан доставить товар;
  • договорится о возврате тех денег, которые поставщик получил за не доставленный вовремя товар;

Если же основной темой заключенного договора, по которому поставщик сорвал сроки, была услуга, то тут клиент может потребовать выплату соответствующей неустойки, если:

  • поставщик опоздал по срокам, которые выделялись ему для выполнения договорных обязательств;
  • поставщик сорвал сроки, во время которых он обязывался повторно выполнить уже оказанную клиенту услугу;

Размер суммы, которую нужно выплатить по неустойке, составляет 3%. Она рассчитывается, исходя из тех средств, которые уже выплатил клиент в счёт выполняемых и предоставляемых услуг. Эта неустойка будет начисляться каждые сутки после того, как поставщик не успел предоставить заказанные человеком работы. Также он вправе потребовать:

  • обсуждения и утверждения новых сроков, во время которых поставщик обязан закончить все работы;
  • возврата всех средств, которые клиент успел внести в счёт выполнения заказанных работ;
  • полного разрыва соглашения, который не повлечёт за собой возмещения убытков поставщику;
  • выплаты, размер которой будет равняться сумме, необходимой для завершения неоконченных работ;

Эта ответственность должна обеспечивать защиту клиента и, что самое главное, поддерживать качество предоставляемых ему работ. Каждый поставщик товаров или услуг знает о том, что в случае невыполнения им взятых на себя обязанностей, на него будут наложены штрафные санкции, которые сильно повредят бизнесу.

Ответственность за просрочку по закону

Кроме самого договора, за сроками и качеством предоставляемых услуг и работ следит и законодательство.

Есть множество актов и законов, которые регулируют эту часть социальных взаимоотношений, например, всё та же 28 статья закона о защите потребителей.

Теми же законами установлены и сроки, в которые поставщик должен восстановить обнаруженные в товаре или услугах дефекты. Если доказано, что они появились по его вине, а не из-за действий клиента:

  • Если товар или услуга предоставлены ненадлежащим образом, когда их качество сильно ниже оговоренного, у поставщика есть 45 дней, чтобы устранить обнаруженные неполадки.
  • Дефектный или бракованный товар нужно заменить в течение 7 дней.
  • Оплата, которую нужно совершить из-за возвращения клиентом товара, должна быть проведена в течение 10 дней.
  • Экспертиза, которая должна установить и подтвердить качество товара, должна быть проведена в течение 10 дней.
  • Если клиент подал поставщику претензию, то она должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Важный факт

Даже в случае, когда продавцу необходимо устранить последствия некачественного предоставления услуг, ему необходимо выплачивать неустойку, если он нарушил установленные законом сроки. В этом случае сумма неустойки будет составлять 1% от средств, выплаченных за выполнение работ за каждые сутки просрочки.

Как взимается неустойка и куда обращаться за ней

Для того, чтобы продавец выплатил клиенту неустойку, нужно сначала написать и оформить претензию. В ней должны быть указаны сроки, которые поставщик сорвал и тем самым нанес урон заказчику. Также там должно быть написано требования о выплате причитающейся неустойки.

Но иногда случается так, что продавец не рассматривает присланную претензию в течении установленного 10-ти дневного срока. Если такое произошло, то клиент получает право обратиться в суд.

В иске, который он направляет, нужно указать требование о выплате неустойки.

Но на этот раз необходимо указать не только те деньги, которые нужно выплатить по срыву срока доставки, но и те, что причитаются клиенту за несвоевременное рассмотрение поставщиком претензии.

В случае судебного разбирательства необходимо привлечь опытного юриста не только для ведения самого дела, но и для составления иска. Чем точнее, с точки зрения законодательства, составлен этот документ, тем выше будет шанс, что судья примет решение в пользу истца.

Обратите внимание

Часто случается так, что судебное разбирательство бывает намного эффективнее любого другого способа решить проблему со срывом сроков и выплатой неустойки.

Но сразу обращаться в суд не советуется, для начала нужно заручиться всеми возможными доказательствами того, что клиент пытался решить проблему всеми возможными способами.

Это и справка, подтверждающая отсылку претензии поставщику, и факты, говорящие о том, что продавец сорвал указанные в договоре сроки. Чем больше будет подобных документов, тем выше будет шанс положительного, для клиента, результата судебного разбирательства.

Материальная ответственность продавца, и суммы, которые нужно выплатить по неустойке, достаточно значительна для того, чтобы он защищался от иска всеми доступными ему способами.

(427 голос., 4,55

Источник: https://advokat144.com/narusheny-sroki-postavki-tovara-chto-delat/

Неустойка

Неустойка при задержке сроков доставки заказанного товара

Вопросы выплаты неустойки регламентируются Законом «О защите прав потребителей» (статьи 23, 23.1, 28)

В каких случаях потребитель может требовать от продавца (изготовителя, исполнителя, импортера) выплаты неустойки?

Каков может быть ее размер?

Неустойка — это денежная сумма, которая выплачивается за нарушение прав потребителей лицом, виновным в таком нарушении. Неустойка бывает двух видов: штраф и пеня.

Штраф — твердая сумма, начисляемая по правилам, установленным законом. Например, в п. 6 ст.

13 Закона «О защите прав потребителей» установлена неустойка в виде штрафа в размере 50% от цены иска за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителей.

В остальных случаях в потребительских отношениях используется неустойка в виде пени. Так называется денежная сумма, которая начисляется за каждый день нарушения прав потребителя.

Просрочка выполнения требований потребителя, связанных с обнаружением недостатка в товаре

В ст. 23 Закона предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя, предъявленных в связи с выявлением в товаре недостатков. К этим требования относятся:

•  устранение недостатков товара (ст. 20 Закона),

•  замена товара (ст. 21),

•  соразмерное уменьшение покупной цены (ст. 22).

Так вот, за нарушение сроков, отведенных на выполнение этих требований, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. То есть если просрочка составляет 50 дней, то неустойка, которую вправе требовать потребитель, будет равна 50% стоимости товара.

Пример из жизни

Жительница Воронежа П. купила в одном из местных магазинов ЖК-телевизор. Однако радовалась она покупке недолго. Сначала П. заметила какие-то полосы сверху и снизу экрана.

Затем при включении стало появляться светящееся пятно.

А спустя еще неделю телевизор начал капризничать не на шутку: при переключении каналов он гас, потом появлялся звук и только через некоторое время — изображение.

Поскольку гарантийный срок еще не закончился, П. направила продавцу, ООО «Эвридика», претензию с требованием заменить бракованный телевизор. Ответ на обращение покупательницы был дан в рекордно короткий срок — через неделю. Однако в нем говорилось, что… товар качественный и обмену не подлежит.

Не согласившись с мнением продавца, П. подала иск в суд. Правда, ответчик на судебное заседание не явился, хотя и был извещен надлежащим образом. Однако это не помешало судье Левобережного районного суда города Воронежа рассмотреть дело.

Исследовав представленные материалы и ознакомившись с документами, суд удовлетворил требования покупательницы. Согласно решению суда в пользу П. с ООО «Эвридика» была взыскана сумма, почти в три раза превышающая стоимость телевизора.

Во-первых, продавец должен был выплатить стоимость бракованного телевизора (28 650 руб.) и неустойку за просрочку требования потребителя, которая составила 10 000 руб. К тому же магазин должен возместить моральный вред (1 000 руб.) и судебные расходы (3 000 руб.

), а также заплатить штраф за неудовлетворение требований потребителя (21 325 руб.) и госпошлину (1 879 руб. 50 коп.). Кроме того, на продавца возложили обязанность забрать злополучный телевизор у бывшей владелицы.

Нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара

Ст. 23.1 Закона посвящена последствиям нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. В п.

3 этой статьи сказано: В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка исчисляется с того дня, когда потребителю должны были передать товар по договору, до момента его фактической доставки или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Если же предварительной оплаты товара не было, то даже при нарушении сроков доставки никакой неустойки не будет.

Обратите внимание!

Размер неустойки в данном случае не может превышать сумму предварительной оплаты товара. К примеру, потребитель заказал холодильник и заплатил за него аванс 5 000 рублей. Предположим, задержка доставки составила 250 дней. Но сумма неустойки, которая будет начислена за просрочку, не может быть выше 5 000 рублей, уплаченных при заключении договора.

Пример из жизни

Пролистав в магазине каталог немецкой мебели, Ш. подумала, что неплохо бы обновить интерьер спальни, и заказала довольно дорогой гарнитур стоимостью полмиллиона рублей. Деньги она заплатила полностью и стала ждать.

Мебель обещали доставить через два месяца, но «приехала» она на месяц позже. Все это время заказчица, освободившая к тому времени свою спальню от старой обстановки, была вынуждена ютиться на раскладушке. Впрочем, это было бы не так страшно, если бы мебель после доставки сразу же собрали и установили.

Но как соберешь сервант без полочек и кровать, изголовье которой оказалось без обивки, а диван не привезли вообще! Все претензии Ш. сразу же высказала поставщику. Представитель фирмы принес заказчице свои извинения и пообещал все исправить в ближайшее время. Но после этого о Ш. благополучно забыли.

Устав от ожидания, она направила в адрес фирмы письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. В ответ ей привезли диван, оказавшийся другого размера и совсем с другой обивкой. Принять такой «подарок» Ш. отказалась, а вместо этого написала и подала заявление в суд.

Она просила расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика стоимость заказа и неустойку — 0,5% от стоимости мебели за каждый день просрочки доставки и исполнения требования о расторжении договора.

Признав правоту истицы, суд обязал ответчика вернуть ей деньги, уплаченные за гарнитур (500 тыс. рублей), выплатить почти 300 тыс. рублей неустойки, компенсацию морального вреда и расходы на услуги адвоката. Все это в общей сложности составило более 900 тысяч рублей.

Нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

И наконец, в ст. 28 Закона речь идет о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

При несоблюдении этих сроков исполнитель должен выплатить потребителю за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах) неустойку в размере 3% от цены выполнения работы (оказания услуги).

А если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена, то от общей цены заказа.

Обратите внимание!

Максимальный размер этой неустойки ограничен общей стоимостью работы (услуги). В некоторых случаях, когда потребитель делает заказ, включающий не только продажу товара, но и услуги по его доставке (установке, сборке, подключению и т. п.

), исполнители идут на хитрость. Скажем, указывают в договоре, что потребитель платит только за сам товар, а услуги оказываются ему бесплатно. В этом случае, к сожалению, неустойку взыскать нельзя.

Но можно требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Пример из жизни

Жители Астрахани супруги В. решили заменить старую оконную раму современным пластиковым окном. Обошли несколько фирм, изучили цены и сроки изготовления и в результате выбрали ООО «Флакс».

Приехал замерщик, сделал все, что нужно, супруги оплатили стоимость работ и стали ждать. Два месяца (а именно такой срок был определен в договоре) пролетели незаметно. И вот буквально за неделю до того, как В. должны были увидеть мир через новые окна, фирма «порадовала» их письмом, в котором уведомляла о переносе срока монтажа почти на месяц.

Причина — погодные условия. И это при том, что на дворе была середина лета! Однако и через месяц заказ не был готов. Точнее, готов, но не полностью. При монтаже оконной рамы рабочие почему-то не поставили наличники.

А заказанная в качестве дополнительного аксессуара москитная сетка появилась в квартире только в начале осени, когда надобность в ней уже отпала. И это еще не полный перечень недоделок, устранять которые мастера не спешили. Чтобы заставить их исправить брак, супругам приходилось постоянно звонить и наносить визиты в офис фирмы.

Устав от бесконечной карусели, отнимавшей уйму времени и сил, В. обратились в Астраханскую городскую общественную организацию «Общество защиты прав потребителей».

В исковом заявлении, составленном с помощью сотрудников Общества, В. требовали взыскать с ООО «Флакс» неустойку за нарушение сроков исполнения заказа в размере 3% от стоимости договора. Кроме того, они просили суд компенсировать им моральный вред.

Рассмотрев представленные материалы и выслушав обе стороны, суд счел все претензии потребителей законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению. Так что с фирмы за проявленную нерасторопность в пользу супругов В. было взыскано 16 382 руб. 80 коп.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/neustoyka

СтражЗакона
Добавить комментарий