Обмен товара на размер больше спустя месяц

Возврат товара после 14 дней — правила возврата

Обмен товара на размер больше спустя месяц

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Статья 25 

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  • обменять на аналогичный;
  • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (15 3,60 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva-posle-14-dnej.html

Как вернуть товар в магазин Адидас?

Обмен товара на размер больше спустя месяц

Правила и порядок возврата товаров, купленных в магазине Адидас, регламентируется  Законом “О защите прав потребителей” и внутренними правилами, установленными компанией.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как производится возврат товаров, купленных в магазине Адидас? В каком случае вернуть товар нельзя?  В течение какого срока можно произвести возврат? Какие документы при этом необходимо предоставить?

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть в Адидас непонравившийся товар надлежащего качества в течение тридцати суток с момента его приобретения, если он не подошел по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.

Т.е. человек моет вернуть непонравившуюся ему майку или куртку из Адидаса, если она не подошла ему по размеру, разонравился цвет или фасон.

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Товар должен сохранить товарный “облик”, который был у него в момент приобретения. Что это значит? На товаре должны сохраниться все ярлыки, наклейки, этикетки и проч.;
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации. Возвращая не понравившуюся куртку, она не должны быть постирана, порвана, иметь какие-то пятна или следы от еды и проч.;
  • У покупатель должен сохранить чек или другой документ, подтверждающий покупку конкретного товара, дату, стоимость приобретенного товара, обслуживающего покупателя продавца;

“Как вернуть товар без чека” читайте здесь.

Если покупатель утерял чек, вместо него он может предоставить в магазине свидетельские показания, пригласив человека, который был с ним в момент совершения покупки или попросив кого-нибудь из персонала магазина подтвердить факт покупки в данной торговой точке.

  • Убедиться, что с момента покупки прошло не более одного месяца;

Вернуть вещь позже этого срока можно только в том случае, если у купленного товара обнаружится производственный брак или какой-то серьезный дефект.

Возврат товара надлежащего качества должен осуществляться в присутствии покупателя, продавца и главного менеджера магазина.

Для того, чтобы вернуть не понравившийся товар в Адидас, нужно:

  • Убедиться, что товар соответствует условиям для возврата, взять его, чек и паспорт;
  • Прийти в магазин и обозначить причину возврата. Ей должна стать: неподходящая форма, фасон, цвет, размер или комплектация;
  • Заполнить заявление на возврат товара. В нем нужно прописать одно из следующих требований: обмен на аналогичный товар с подходящими характеристиками/обмен на другой товар с перерасчетом стоимости/возврат денег;

Срок рассмотрения заявление – до десяти дней.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не может вернуть в Адидас следующий перечень товаров надлежащего качества:

  • Купальные костюмы и другие товары для плавания;
  • Нижнее белье;
  • Носочно-чулочные изделия;
  • Товары индивидуального пользования (шейкеры, средства для обуви и т.д.);
  • Товары, сделанные под заказ покупателя;

Перечисленные товары можно вернуть в магазин лишь при условии выявленного брака или серьезного дефекта.

Возврату не подлежат также уцененные товары, у которых  при покупке были дефекты, о существовании которых предупредил продавец.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил у купленного товара производственный брак или серьезный дефект, он может вернуть его в течение установленного гарантийного срока.

При этом отсчет гарантийного срока начинается:

  • С момента начала сезона, для которого товар предназначен;
  • С момента покупки, если товар относится к категории внесезонных;

Для возврата некачественного товара в рамках действия гарантийного срока покупатель должен произвести следующие действия:

  • Взять товар, найти гарантийный талон, чек, паспорт для заполнения претензии на возврат товара;
  • Прийти в магазин, обозначит причину возврата, показать дефект;
  • Заполнить претензию на возврат некачественного товара, указав желаемое требование;
  • Дождаться, пока претензию рассмотрят и вынесут решение;

Срок рассмотрения претензии, как правило, составляет около десяти дней. Однако, в случае проведения дополнительной экспертизы для выявления первопричины обнаруженного дефекта,  срок рассмотрения заявления может составить до 30 суток.

По Закону, возвращая некачественный товар в магазин, покупатель вправе потребовать:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог той же марки;
  • Обменять бракованный товар на товар другой марки, с перерасчетом стоимости покупки;
  • Снизить стоимость ввиду выявленных недостатков;
  • Устранить недостаток в рамках действия гарантийного срока;
  • Выплата денежной компенсации на самостоятельное устранение недостатка;
  • Вернуть 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin-adidas.html

Возврат товара по истечении 14 дней по законодальству

Обмен товара на размер больше спустя месяц

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно.

При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид.

Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия.

Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

  • устранить брак и повреждения;
  • снизить цену изделия;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • компенсировать расходы на проведение ремонта;
  • вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

  • гарантийного талона;
  • накладной;
  • счета;
  • иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация.

Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде.

В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

  1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
  2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
  3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

  • соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
  • требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

  • вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
  • изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
  • товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Характеристики вещи надлежащего качества:

  • соответствие требованиям, которые были заявлены;
  • достаточный срок годности;
  • отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
  • наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

  1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.
  1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.
  1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

  • предназначенные для личной гигиены;

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные.

Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров.

Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

  • в пределах гарантии;
  • в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

  • технически сложных (только ремонт);
  • сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-osushhestvit-vozvrat-tovara-po-istechenii-14-dnej.html

Замена или возврат товара

Обмен товара на размер больше спустя месяц
Не установлен срок годности на некачественную сумку 06.09.

2016 – Донской Вопрос:

23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричневого цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная.
В магазине мне отказали, сказав, что истёк срок гарантии, хотя гарантию никто не устанавливал.

Ответ:

Нужно обращаться к продавцу. 
Согласно п. 1 ст. 19 закона “О защите прав потребителей”, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Необходимо обратиться к продавцу письменно, составив заявление в двух экземплярах (или сделав копию), так чтобы один экземпляр с подписью, подтверждающей прием заявления, остался на руках у потребителя.

В заявлении нужно указать недостатки товара, и изложить свои требования.

Продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный системный блок 06.09.2016 – Новосибирск Вопрос:

28 07 2016 г. я купила системный блок, поработал он два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран), я привезла системный блок в магазин написала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней. По истечении 10 дней нам заявили, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней результатов никаких.

Ответ:

В течение 15 дней с момента передачи товара (покупки) можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег за некачественный технически сложный товар. Это право потребителя.

Однако, продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

.

Обязан ли покупатель передать продавцу некачественный товар лично 21.07.2016 – Черняховск Вопрос:

Приобрёл металлоискатель  Fisher F 44  по пред оплате, получил по почте. С самого начала прибор проявлял неисправности в виде некорректной работы и вскоре отказал полностью.

Я обратился в интернет магазин по поводу условий замены отказавшего прибора, на что мне посоветовали обратиться в гарантийную мастерскую находящуюся в г. Москва.

Я житель Калининградской области и не имею возможности обратиться туда и кроме того магазин не поставил печати и подписи на гарантийном талоне, записав там только дату продажи и серийный номер прибора. Как заставить магазин обменять товар с учётом стоимости пересылки из Черняховска в Москву и обратно.

Ответ:

Обратиться можно как к продавцу, так и к изготовителю, изложив все свои требования в письменном виде (можно по почте отправить письмо с описью вложения и продублировать по электронной почте). Продавец обезан провести замену не позднее чем через один месяц.

Законодатель не предусматривает обязанности Покупателя передать товар продавцу лично, предоставление товара может осуществляться любым способом.

Деньги за доставку товара ненадлежащего качества для замены (а также для ремонта), можно взыскать с продавца в качестве возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

21.07.2016 – Ростов-на-Дону Вопрос:

Купил телефон, включил только на пятый день после покупки. Обнаружил что плохо работает сенсор, в некоторых местах вообще не всегда срабатывает. В магазине мне распечатали заявление претензию, в котором я указал брак и написал что хочу обменять товар на аналогичный. Что делать если в течении 10 дней со мной ни кто не свяжется? Или после 10 дней скажут что это не брак? Сразу идти в суд?

Ответ:

Согласно ст.

21 закона “О защите прав потребителей” продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

21.07.2016 – Пенза Вопрос:

Купил через интернет телефон, когда привезли, оказалось что это дешевая поделка. Как вернут им телефон а мне соответственно деньги

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Если продавец находится в другом регионе, то можно отправить заявление по почте с описью вложения, и продублировать по электронной почте. В случае отказа продавца вернуть деньги, или отсутствия реакции со стороны продавца можно обращаться в суд.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zamena-ili-vozvrat-tovara?page=1

СтражЗакона
Добавить комментарий