Отказ от купленного товара

Как вернуть товар, купленный в кредит

Отказ от купленного товара

Купленная в кредит вещь не является собственностью заёмщика до момента полной выплаты кредита. В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. В этом случае заёмщик не имеет права просто так, без уведомления и/или согласия банка, продать вещь, отдать в залог, вернуть её магазину.

Перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине — всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы. Особенно если человеку свойственно менять своё мнение при ответственной покупке.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Причины возврата или обмена

Если купленный в кредит товар оказался неисправен, нужно подумать о гарантийном ремонте. Обменять или вернуть товар будет немного сложнее.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара;
  2. Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть

Важно понять, что возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями. Поэтому при возврате товара нужно обратить внимание на составление акта о возврате (должна быть копия на руках) и на дату возврата наличных денег покупателю (если какой-то процент суммы покупки вносился наличными в кассу магазина).

В банк нужно обратиться в тот же день, когда у покупателя на руках появился акт. Иначе процент за пользование товаром будет расти вне зависимости от того, сдал он товар в магазин или нет. Т. е. для банка имеет значение только то, когда клиент к ним обратился с заявлением о расторжении кредитного договора, а не то, когда он сдал товар в магазин.

Также, при оформлении у кредитора документов на расторжение кредитного договора и возврат какой-то суммы, обязательно, нужно уточнить задолженность перед банком по состоянию на текущую дату. Т. к.

скорее всего какие-то минимальные проценты уже могли «накапать».

 Несмотря на то, что товар можно по закону сдать при обнаружении брака в течение гарантийного срока, то кредит просто аннулировать при возврате товара не получится.

Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями.

Выплаты надо продолжать

Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.

Если кредитный договор завершённый

В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.

Деньги

После оформления всех документов путь заемщика лежит в кассу магазина за суммой первоначального взноса, если таковой был. Магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи.

Также как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк. Если первый взнос составил 1 000 рублей, то магазин обязан вернуть 1 000 рублей заёмщику из кассы магазина.

В случае если уже были сделаны платежи по кредиту, сумму платежей за вычетом процентов, возвращает клиенту уже банк. Если сумма средств, находящихся на счету клиента больше, то банк без каких-либо комиссий обязан вернуть разницу из кассы.

Если кредитный договор завершен, и счет в банке остался открытым, то после расторжения договора купли-продажи вы имеете право на выдачу денежных средств из кассы наличными, либо зачисление на свой счет в банке. 

Выплаченные проценты по кредиту после возврата товара уже не вернут.

Проценты по кредиту

Покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. Следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и не пользовался товаром из-за его поломки.

Последняя инстанция — суд

Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара. Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска.

Законом о защите прав потребителя в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель — по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара.

Если по результатам рассмотрения дела в суде вы не согласны с принятым решением, то у вас есть право на обжалование решения суда в течение 10 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей.

При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Если нет опыта ведения дел в суде, воспользуйтесь услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Анфиса Храмова, редактор-эксперт

Источник: https://credits.ru/publications/364150/kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Складные велосипеды Strida

Отказ от купленного товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

Ваши права при приобретении товаров и услуг

Отказ от купленного товара

Последнее обновление: 3 7 2019

В Швеции действуют законы, защищающие Вас как покупателя товаров и услуг. Например, эти законы дают Вам право предъявить претензию в связи с Вашей покупкой и, в некоторых случаях, вернуть товар.

При совершении покупок в магазине Вы имеете право получить чек (kvitto). Если Вы покупаете что-либо через Интернет, то имеете право получить подтверждение своего заказа. Имейте в виду, что доказательство совершенной Вами покупки и уплаченной суммы следует сохранить.

Чек должен, в частности, содержать информацию о дате, цене, наименовании и количестве товаров. Там также должно быть указано название, организационный номер и адрес предприятия-продавца.

Если приобретенный Вами товар или услуга имеют дефекты, Вы имеете право предъявить претензию (reklamera). Предъявить претензию означает пожаловаться на обнаруженные дефекты. Продавец должен иметь возможность исправить дефект товара. Обычно покупатель получает новый товар вместо дефектного. Если Вы приобрели услугу, то продавец должен исправить свой недосмотр.

Вы имеете право предъявить претензию независимо от того, имеете Вы право на обмен товара, или нет. В отношении товаров, купленных на распродаже, также можно предъявлять претензии, если они имеют дефекты. В Швеции право на предъявление претензий действует в течение трех лет.

После совершения покупки как можно скорее свяжитесь с продавцом и сообщите ему, какой дефект имеет товар или услуга. Если Вы предъявляете претензию в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта, то это считается оптимальным сроком. Под оптимальным подразумевается приемлемый срок.

  • Всегда сохраняйте чек, когда Вы что-либо покупаете. Тогда будет легче вернуть товар.
  • Подавайте претензию в письменной форме, например, по электронной почте.

Сохраните копию претензии, чтобы иметь возможность подтвердить факт ее предъявления и дату.

Покупка с правом возврата товара (öppet köp) означает, что Вы можете получить обратно деньги, если товар Вам не нужен, и Вы возвращаете его в течение определенного срока.

Закона, позволяющего Вам вернуть товар, не существует. Право возврата товара предоставляется продавцом добровольно и означает, что магазины сами устанавливают свои правила. Некоторые магазины могут предлагать 30-дневный срок для возврата купленного товара, а в других вообще нет такой услуги.

  • Всегда узнавайте в магазине, какие у них действуют правила.
  • Проверьте в чеке, какой срок установлен для возврата приобретенного товара.
  • Сохраните чек и верните товар до истечения установленного срока возврата покупки.

Право на обмен товара (bytesrätt) означает, что Вы можете вернуть приобретенный Вами товар и выбрать вместо него другой. Если магазин дает Вам право на обмен товара, то деньги обратно Вы не получите.

Закона, позволяющего Вам обменять товар, не существует. Право на обмен товара предоставляется продавцом добровольно и означает, что магазины сами устанавливают свои правила.

  • Всегда узнавайте в магазине, какие у них действуют правила.
  • Проверьте в чеке, какой срок установлен для обмена приобретенного товара.
  • Сохраните чек и верните товар до истечения установленного срока обмена покупки.
  • Верните товар в том же виде, в котором Вы его приобрели.

Когда Вы совершаете покупку в магазине, то не имеете права от нее отказаться.

У Вас есть право отказаться от купленного товара и вернуть деньги (ångerrätt), если Вы совершаете покупку дистанционно, например, через Интернет, у телефонного агента или заказываете по почте.

Вы также имеете право отказаться от покупки, если заключили договор с продавцом за пределами торгового помещения продавца. Договор – это соглашение в письменной или устной форме.

  • У Вас есть право в течение 14 дней отказаться от товара, приобретенного дистанционно или за пределами торгового помещения продавца.
  • Срок действия права отказа от покупки начинается через день после получения Вами товара. Если Вы приобретаете услугу, то срок действия права отказа от нее отсчитывается от следующего дня после того, как Вы заключили договор. Срок действия права отказа от покупки – это время, в течение Вы должны отменить покупку. Если Вы приобрели товар по телефону, то действие договора начинается только после того, как Вы подтвердите его в письменной форме. Требование к оформлению договора в письменной форме относится как к договорам, заключенным на бумаге, так и к договорам в электронном виде, например, через электронную почту или смс.
  • Прежде чем заключить договор, продавец обязан предоставить Вам информацию о том, как Вы можете отказаться от покупки. Если продавец не предоставил Вам достаточную информацию, срок действия права отказа от покупки будет продлен.
  • Право отказа от покупки распространяется не на все товары. Например, оно не действует, если Вы покупаете турпоездку или продукт, изготовленный специально для Вас. Продавец должен сообщить Вам, что право отказа от покупки в этом случае не применяется.
  • Не забудьте отправить отказ от покупки в письменном виде, например, по электронной почте. Сохраните копию в качестве доказательства.
  • Вы обязаны вернуть товар продавцу в течение 14 дней, начиная с того дня, когда объявили об отказе. Вы должны сами оплатить возврат товара, если продавец сообщил Вам об этом до того, как Вы заключили договор. Вы должны иметь возможность доказать, что вернули товар продавцу. Поэтому сохраните чек, который подтверждает, что Вы вернули товар.

Источник: https://www.informationsverige.se/ru/mer-om-sverige/ekonomi/rattigheter-nar-du-koper-varor-och-tjanster/

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Отказ от купленного товара

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства надлежащего качества, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

С 2019 года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата. Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины. Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно!

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Как обменять/вернуть одежду и обувь

Вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее на другой товар, можно при условии, что товар не был в эксплуатации и возвращен в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене обуви/одежды на новую (возврате денег) будет отказано, если:

  • с момента покупки вещей, не имеющих существенных недостатков, прошло более 14 дней
  • возвращаемая продукция не является новой (заметны следы носки, потертости, дефекты)
  • при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания
  • комплектации возвращаемого товара является неполной, например, утеряны какие-то элементы одежда или обуви
  • отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

  • обратиться к продавцу и написать заявление на возврат денег. Как правило, в магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)
  • предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора).

Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными деньгами.

Источник: https://www.lawportal.com.ua/vozvrat-deneg-obmen-tovara-prava-potrebitelej.html

Способы и условия возврата. Помощь

Отказ от купленного товара

Можно вернуть любые товары, кроме:

  • товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по .

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Мои заказы или в мобильном приложении Беру. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

Если в купленном товаре есть недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Примечание. Первые 14 дней (для  — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться. Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то это можно сделать в течение 14 дней.

Товары, кроме крупногабаритных

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах.

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Крупногабаритные товары

Возврат нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно). Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.

Выберите, какие товары будете возвращать:

Товары ненадлежащего качества (с недостатками)Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней.

Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от СбербанкаНа ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком»На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой)На счет, указанный в заявлении на возврат

Примечание. При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно.

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Выберите способ возврата:

Я не нашел ответа на свой вопрос

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Сертификаты в «Сбербанк Онлайн»

Следующая

В пункте выдачи Беру

Источник: https://beru.ru/help/return/terms.html

Как вернуть деньги✍ за товар, купленный в интернет-магазине

Отказ от купленного товара

/ Защита прав потребителей в Екатеринбурге

Благодаря своей простоте и экономии времени, онлайн шоппинг активно внедряется в жизнь людей. Удобство, широкий ассортимент продукции, скидки и низкая стоимость привлекают потребителей. Однако, нередко интернет-магазины преподносят неожиданные сюрпризы: приходит не та вещь, которая была заявлена на сайте, ненадлежащего качества или покупатель вообще меняет свое решение относительно покупки.

Юридическая помощь в сложных ситуациях.Звоните: +7 (343) 206-51-52

Компания AV’s Company

В таком случае возникает множество вопросов: можно ли отказаться от заказа в интернет магазине? Как вернуть потраченные деньги? Что сделать, чтобы обменять товар? Постараемся разобраться в этих и других вопросах.

Возможность отказа от вещи, приобретенной в сети

Взаимоотношения продавца и покупателя регулируются «Законом о защите прав потребителей», независимо от того, где совершена покупка: в обычном или цифровом магазине. Дистанционную торговлю регламентирует статья № 26.1. Законодательство позволяет отказаться от купленных товаров в интернете в следующих ситуациях:

  • В любой момент до официального получения товара на почте или у курьера. При этом, если покупатель произвёл предоплату, продавец обязуется вернуть её.
  • После получения посылки, потребитель имеет в распоряжении неделю для отказа и требования возврата средств или обмена.
  • Если вместе с товаром вы не получили бумаги с описанием правил возврата, срок увеличивается до 90 дней.

Если продавец отказывается возвращать товар в течение обозначенного законом срока, потребитель может обратиться в уполномоченные органы: Роспотребнадзор или прокуратуру. Для этого подаётся заявление с документами, подтверждающими совершение покупки. В качестве подтверждающих документов подойдут онлайн чеки или даже скриншот личного кабинета.

Это важно! Чтобы без особых проблем вернуть товар в магазин, покупателю необходимо сохранить упаковку, прилагающиеся к нему техническую документацию, этикетки, гарантийный талон и акт доставки.

Что на счёт зарубежных магазинов?

В последнее время среди россиян стали популярны покупки в зарубежных интернет-магазинах, например, Aliexpress, Ebay и другие. Перед покупкой, не забудьте ознакомиться с правилами на сайте продавца. Большинство из них придерживаются общепринятых стандартов по возврату товара. Многие из этих правил совпадают с Российскими, прописанными в законах.

Если продавец отказывает вам в реализации вашего потребительского права, жаловаться в отечественные инстанции: Роспотребнадзор и прокуратуру бесполезно. За защитой можно обратиться в российский суд.

Правда с одной оговоркой: между странами продавца и покупателя должно быть официальное соглашение об исполнении судебных решений. В противном случае, справедливость придётся искать в иностранном суде.

Впрочем, большинство крупных иностранных интернет-магазинов дорожат деловой репутацией и идут навстречу своим клиентам.

Как отказаться от покупки до момента получения

Если вы оформили заявку онлайн, но пока не внесли денежных средств, отказ от неё, обычно не создаёт серьёзных трудностей. Ваши действия будут полностью зависеть от того, на какой стадии находится покупка:

  • Если вы отправили заявку, но её еще не приняли в исполнение — её можно легко отменить, позвонив на горячую линию интернет-магазина. Иногда, технические возможности сайта продавца позволяют покупателю аннулировать заявку в личном кабинете, не прибегая к помощи служб магазина.
  • Если заказ не оплачен, но уже отправлен в службу доставки, вам необходимо обратиться к продавцу за получением контактной информации курьерской службы. Вы можете подать им заявление на отмену.
  • Если вы уже оплатили товар, но находится он ещё в магазине, покупателю следует обратиться с заявлением к продавцу для возврата денег. Чаще всего, онлайн магазины идут навстречу покупателю.

Отказ от посылки, оплаченной наложенным платежом

Наложенный платёж — это оплата покупки при получении в почтовом отделении. Данный способ оплаты имеет свои недостатки для продавца. Главный из них – частые отказы покупателей от товара.

По правилам Почты России и других почтовых отделений, посылка может находится на складе месяц. Если получатель не объявился, ее возвращают отправителю обратно. Игнорируя уведомление о прибытии посылки, покупатель в принципе может воспользоваться таким методом отказа.

Но нужно понимать, какими неприятностями это может грозить ему в будущем. Для магазина оплата за отправку в разные стороны — материальный урон. При небольшой сумме, безответственный покупатель добавляется в черный список магазина и его партнеров.

В дальнейшем, это может создавать проблемы.

Важно! Обратите внимание, что некоторые категории товаров, согласно законодательству, в обычном оффлайн магазине вернуть невозможно. К ним относятся лекарственные препараты, косметика, предметы личной гигиены. Однако, теоретически, можно вернуть практически всё, что куплено в интернет-магазине.

Поэтому, чтобы отменить заказ правильно, необходимо посетить почтовое отделение, где в письменном виде заполняется уведомление о том, что получатель не хочет принять вещь.

В нём необходимо указать причины отказа, например, товар не подошел по качеству или имеет явный брак. Все мы помним забавные картинки из интернета серии «Ожидание и реальность».

Если товар не подошёл по цвету, размеру, фасону, покупатель также может отказаться от покупки. В таком случае, никто не может истребовать с вас деньги.

Памятка по возврату товара

А что на счёт товара, купленного со скидкой?

Одна из причин, почему некоторые товары продаются со скидкой — наличие внешних или внутренних дефектов. Если продавец заранее предупредил о них покупателя, последний не может вернуть товар со ссылкой на любой из указанных в перечне недостатков. Впрочем, если найден изъян, который не задокументирован, закон позволяет вам вернуть и этот товар в магазин.

К счастью, у многих крупных интернет-магазинов есть своя отлаженная система взаимодействия с покупателем. В случае истребования возврата или обмена товара, проблемы с такими проверенными магазинами возникают редко.

Необходимые документы

Если вы оплатили покупку и получили её, но решили отказаться, вам необходимо подготовить пакет документов, который должен включать в себя:

  • Упаковка товара (по возможности сохранить её не повреждённой).
  • Если товар представляет собой сборную конструкцию из нескольких деталей, необходимо принести их все.
  • Гарантийный талон (если есть).
  • Техническая документация.
  • Лист с правилами и сроками возврата товара.
  • Любой документ, подтверждающий вашу покупку в магазине.
  • Акт доставки.
  • Заявление с претензией.

Если общая стоимость товара довольно высока, некоторые, с целью подстраховаться, записывают момент распаковки посылки на видео. Это позволяет доказать, что недостатки товара возникли не по вине покупателя.

Последний документ из указанного перечня оформляется по такому шаблону:

  • Наименование торговой точки с указанием контактных данных.
  • Имя заявителя.
  • Текст претензии с обоснованием, почему нужно вернуть деньги, и почему товар не подошел.
  • Требование суммы.
  • Дата с подписью.

Это заявление следует оформить в течение семи дней после покупки и  оправить продавцу. В зависимости от типа покупки, деньги возвращаются на личный счет в кабинете покупателя, на карту или почтовым переводом. Средства должны быть возвращены в течение десяти дней. Однако расходы на доставку курьером или по почте никто не вернет.

Стоимость некоторых популярных услуг юриста

Вид услуги

Срок

Стоимость

Устная юридическая консультация без анализа документов

Бесплатно

Устная консультация в нерабочее время

от 2000 ₽

Правовой анализ документов

от 2 раб. дней

от 2000 ₽

Письменный правовой анализ документов

от 2 раб. дней

от 3000 ₽

Составление претензии

от 3 раб. дней

от 3000 ₽

Составление искового заявления

от 3 раб. дней

от 4000 ₽

Составление апелляционной жалобы

от 4 раб. дней

от 5000 ₽

Отзывы от наших клиентов

Отзывы о нас на Флампе

Источник: https://avscompany.ru/zaschita-prav-potrebiteley/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyiy-v-internete/

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Отказ от купленного товара

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.

Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату.

Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

Условия для отказа

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

  • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  • Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Незаконные основания

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Как составить претензию

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
  • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
  • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы.

Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков.

Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Порядок действий

Возврат денег  за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом.

Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению.

Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов:

  • Копия претензии;
  • Письменный отказ в приеме претензии;
  • Товарный чек или квитанция;
  • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
  • Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Процесс возврата денег за товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться довольно сложным. Если вы не получили заказанный товар, обратитесь в банк с требованием отменить операцию по списанию средств с карты. Также предоставьте распечатанный чек на покупку. Эта процедура может занять от 45 до 90 дней. При отказе продавца возвращать деньги за покупку вы также можете составить заявление на имя руководителя магазина, приложить чеки и гарантию. Если нет ответа на претензию – все дальнейшие действия проходят в том же порядке, что и при обращении в обычный магазин.
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/prodavets-ne-vozvrashhaet-dengi-za-tovar.html

СтражЗакона
Добавить комментарий