Покупка товара в магазине

Правила осуществления покупки

Покупка товара в магазине

1. Продажа товаров в интернет-магазине MUZ.BY регулируется следующими законодательными актами:

 Гражданский кодекс Республики Беларусь;

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»;

Постановление Совета Министров Республики Беларусь 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам»;

Закон Республики Беларусь 28 июля 2003 г. № 231-З «О торговле»;

Постановление Совета Министров Республики Беларусь 7 апреля 2004 г. № 384 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»;

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь  14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).

2. Покупка товаров в интернет-магазине MUZ.BY осуществляет только посредством оформления интернет-заказа.

2.1. Для того, чтобы заказать товар, нужно зайти на страницу описания товара и нажать на кнопку “Добавить в корзину”.

Если Вы собираетесь сразу оформить покупку, перейдите в корзину, путем нажатия кнопки “в корзину”. Если нужно найти другие товары для покупку, нажмите на кнопку “в каталог”.

В корзину будущих покупок всегда можно зайти путем нажатия гиперссылки “В корзине” в верхнем правом углу.

2.2. Корзина. Проверьте наименование, цвет, количество и общую сумму покупки и нажмите на кнопку “Заказать товары”.

2.3. Авторизация. Войдите на сайт, введя свой почтовый адрес и пароль. Если Вы не зарегистрированы на сайте, то зарегистрируйтесь, кликнув на соответствующую кнопку (“Зарегистрироваться”).

Вы можете оформить заказ без регистрации. При таком варианте заказа онлайн-оплаты не будут доступны для Вас.

Для этого нужно нажать галочку “Оформить как гость” и перейти на следующий шаг заказа (кнопка “Продолжить”).

2.4. Личные данные. Введите или измените личные данные, необходимые для оформления заказа и нажмите на кнопку “Продолжить”. 

2.5.Выбор доставки. Выберите один вариант доставки товара и продолжите оформление заказа (кнопка “Продолжить”).

2.6. Выбор оплаты. Выберите один из вариантов оплаты, удобных для Вас и продолжите оформление заказа  (кнопка “Продолжить”).

2.7. Подтверждение. Проверьте все данные по Вашему заказу. Вы можете внести изменения в любой из шагов заказа. Если информация о заказе правильная и Вы прочли условия доставки и оплаты, отметьте галочкой соответствующую фразу (“С условиями доставки и оплаты согласен(на)”) и подтвердите заказ. 

2.8. После принятия системой заказа, на указанный Вами e-mail будет выслано подтверждение заказа. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. Вы также можете получить любую информацию по заказу по телефонам, указанных в разделе “Контакты”.

3. После оформления интернет-заказа в магазине MUZ.BY менеджер уведомляет покупателя о наличии товара и о времени доставки.

4. Правила доставки товара

4.1. Бесплатная доставка товара по г. Минску.

4.1.1. БЕСПЛАТНАЯ доставка распространяется на все заказы стоимостью выше 150 белорусских рублей и осуществляется с 10.00 до 18.00 в течение двух суток с момента заказа товара, если иное не оговорено с менеджером при уточнении условий заказа. В случае, если сумма заказа менее 150 белорусских рублей, доставка не осуществляется и действует самовывоз.

4.1.2. САМОВЫВОЗ осуществляется в течение 5 дней по адресу г. Минск, ул. Я.Коласа, 39-2, магазин “Музыка”. В будние дни с 10.00 до 19.00, суббота- воскресенье – с 10.00 до 18.00.

4.2. Бесплатная доставка по Беларуси.

4.2.1. БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА курьером распространяется на все габаритные товары вне зависимости от стоимости и производится по факту поступления денег на расчетный счет магазина.

4.2.2. Доставка осуществляется в 356 населенных пунктов Беларуси.

4.2.3. НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ на все товары вне зависимости от их стоимости (расходы на доставку оплачивает продавец).

5. Формы оплаты

5.1 НАЛИЧНАЯ – при бесплатной доставке товара курьером покупателю в г. Минске, а также при самовывозе (см. пункт “Доставка”).

5.2 ПЛАСТИКОВОЙ КАРТОЙ через терминал – при бесплатной доставке товара курьером покупателю в г. Минске, а также при самовывозе (см. пункт “Доставка”). При оплате пластиковой картой курьеру, покупатель должен уведомить об этом заранее по телефону или в комментарии к заказу..

5.3 НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ. При доставке товара наложенным платежом, оплата осуществляется при получении товара в пункте РУП “Белпочта”. Расходы по пересылке оплачивает покупатель.

5.4 ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД. Предоплата через РУП “Белпочта” при бесплатной доставке товара курьером по Беларуси. Услуги РУП “Белпочта” по денежному переводу также оплачивает покупатель (от 0,5% до 2%, в зависимости от суммы покупки). Все реквизиты, а также общую сумму, необходимую для оплаты, сообщит менеджер при уточнении условий заказа.

5.5 ЭЛЕКТРОННЫЙ ПЛАТЕЖ через систему электронных платежей WEBPAY, совершаемый посредством банковских карточек Visa и MasterCard в сети Интернет (http://www.webpay.by/).

ВНИМАНИЕ! После совершения оплаты с использованием банковской карточки необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

5.6 С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ “Расчет” (ЕРИП):

  • электронными деньгами (Webmoney, Easypay, iPay, BelQI);
  • платежной карточкой (интернет-банк, мобильный-банк, банкомат, инфокиоск, касса банка*);
  • наличными (устройство cash-in, касса банка*).

* если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения оплаты услуги «Muz.by» через систему «Расчет»(ЕРИП), сообщите номер заказа, ФИО и сумму платежа.

Для проведения платежа необходимо:

1.Выбрать последовательно пункты: + Система «Расчет» (ЕРИП)    + Интернет-магазины/сервисы       + М         > Muz.by 2. Ввести номер заказа, ФИО и сумму платежа 3. Проверить корректность информации 4. Совершить платеж

Нахождение услуги в дереве услуг системы «Расчет» (ЕРИП) в некоторых пунктах оплаты может отличаться от описанного выше. В связи с этим, в случае возникновения проблем с поиском услуги, предлагаем выполнить поиск по УНП: 101244605.

ПЕРЕД ОПЛАТОЙ ТОВАРА ДОЖДИТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА ОТ НАШЕГО МЕНЕДЖЕРА.

В соответствии с законодательством Республики Беларусь, расчет осуществляется в белорусских рублях.

Справка. Если при оформлении заказа Вы указали вариант оплаты “WebPay” или “Расчет”, оперция будет доступна после присвоения заказу статуса “Готов к оплате”. Статус заказа доступен в личном кабинете клиента.

ВНИМАНИЕ! После совершения оплаты с использованием банковской карточки необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

После совершения покупки, покупатель получает чек, подтверждающий факт осуществления покупки.

Пример чека.

6. ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Обмен и возврат и товара, купленного в интернет-магазине MUZ.BY осуществляется в соответствии с “Законом о защите прав потребителей”.  Для осуществления обмена или возврата товара, необходимо обратится в офис супермаркета “МУЗЫКА” по адресу: г. Минск ул. Я.Коласа, 39. При себе иметь товар и чек, подтверждающий покупку данного товара.

При возврате товара, сумма возвращается в полной мере наличными либо перечислением на банковскую карточку, посредством которой был осуществлен платеж. Покупатель получает чек о возврате товара с указанием наименования этого товара.

7. ГАРАНТИЯ И РАБОТОСПОСОБНОСТЬ:

Срок гарантийного обслуживания колеблется от 6 месяцев до 3 лет в зависимости от вида инструмента либо оборудования и конкретного производителя.

Наши сотрудники с продемонстрируют работоспособность техники, ответят на интересующие вопросы, и заполнят необходимые гарантийные документы.

Пример гарантийных талонов ООО “Музыка”

8. СЕРТИФИКАЦИЯ

На товар, подлежащий сертификации на территории РБ, предъявляется сертификат по первому требованию покупателя.

9. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Магазин “МУЗЫКА” оказывает ремонт и гарантийное обслуживание всех музыкальных инструментов и оборудования, которое он реализует. По вопросам гарантийного обслуживания музыкальных инстурментов фирмы CASIO необходимо обращаться в сервисный центр CASIO по адресу: г. Минск, улица Кирова, 9.

10. ПРИЕМ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

Заказы принимаются и обрабатываются в будние дни с 10:00 до 19:00, в субботу и воскресенье с 10.00 до 18.00. Заказ, поступивший после 19.00 (после 18.00 в сб. и вс.), будет обработан на следующий день.

ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

В случае непредвиденных обстоятельств, в результате чего товар не был доставлен, просьба уведомить об этом менеджера по телефонам +375 (17) 292-62-08 / (17) 292-02-71 / (17) 292-76-41 / (17) 210-19-71 / (44) 791 0271, e-mail: info@muz.by. Специалисты интернет-магазина MUZ.BY окажут необходимую консультацию и незамедлительно примут меры по исправлению сложившейся ситуации.

Источник: https://muz.by/magazin/pravila/

Интернет-сервис, покупки и доставки из офлайн магазинов

Покупка товара в магазине

37052

Россия, город Москва
Отрасль: Интернет и ИТ, Пищевая промышленность, Торговля, Услуги, сервис, Другое
Стадия проекта: Готов прототип или продукт

Дата последнего изменения: 01.10.2019

startupnetwork.ruСтартапы и ИнвестпроектыИнтернет-сервис, покупки и доставки из офлайн магазинов.

Min инвестиция
$  16.850

Показать контакты

Моя оценка

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Средняя оценка:

Интернет-магазин в котором возможно купить товар и получить его с доставкой из предпочтительного офлайн магазина сразу же после покупки. Концепция доставки: «Здесь и Сейчас».
Сервис онлайн покупки товаров из перечня офлайн магазинов, по ценам офлайн магазинов.

Проект в стадии готовности к запуску. Реализовано. Затрачено на проект 185000 руб.: 1. Разработано ТЗ на Web и мобильные (iOS и Android) платформы.3. Маркетинговое исследование и подготовка Бизнес плана.4. Финансовая модель.5. Юридическое лицо ООО “БЕРАГАМ”.

6. Выбран разработчик сайта и мобильных приложений. Оформлен договор.

Каждый пятый покупатель не покупал продукты в сети просто потому, что у магазина не было соответствующей опции. Среди онлайн-покупателей самым популярным вариантом является доставка на дом. Количество онлайн-покупателей в 2018 г. порядка 50 млн. человек, прогноз на 2019 год 53,4 млн. человек, 2020 г. – 56,5 млн.Сегодня во всем мире наблюдается снижение интереса к гипермаркетам и крупным торговым сетям. Главным интересом современного покупателя становится оперативность: ему важно не выбиваться из повседневного ритма жизни и не тратить много времени на процесс покупки. Поэтому он все чаще отдает предпочтение небольшим продуктовым магазинам в ближайшей доступности или вообще покупке продуктов в онлайне.Российский рынок Интернет-торговли на протяжении многих лет показывает крайне высокие темпы роста. Начиная с 2011 года и по 2018, его показатель CAGR составил 26% годовых, что даже близконесопоставимо с другими отраслями российской экономики.Рассматриваемый проект относится к отрасли логистики для интернет-магазинов, находящейся на пороге серьезных изменений.…для того, чтобы обслуживать магазины продуктов питания, необходима инфраструктура, которой пока на этом рынке нет.Рынок готовится освоить несколько крупнейших сегментов, которые ранее не были на нем представлены, и о которых никто ранее и не думал. На рынок в ближайшее время выйдут самые крупные кластеры в ритейле: продукты питания и фармацевтика — то, что имеет самую высокую частоту покупок.Доставка покупок для этих кластеров станет в скором времени главным драйвером рынка логистики интернет-магазинов во всей стране. Но для того, чтобы обслуживать магазины продуктов питания, необходима инфраструктура, которой пока на этом рынке нет.Согласно отчету Ассоциации компаний интернет-торговли, в 2017 г. онлайн-торговля продуктами составила 1% от рынка российской электронной коммерции, в 2018 г. 2%.Следовательно, проект выходит на рынок в наиболее подходящий момент.Данный вывод подтверждается данными о динамике роста оборота Интернет-торговли по различным категориям товаров – рост в 2017 году оборотов онлайн-торговли по категории «Продукты питания» составил 31%, что в полтора раза превышает средний рост Интернет-торговли год к году.Согласно прогнозу, количество онлайн-покупателей в России будет расти до 2022 года на 6% в год.Портрет покупателя:Опираясь на данные по потребностям покупателей, количеству онлайн покупателей и рост онлайн-продаж мы сформировали портрет покупателя, это:

люди в возрасте от 20 до 44 лет. Женщин немногим больше, чем мужчин. Подавляющее большинство (89%) имеют стаж использования интернета более 5 лет. Треть покупателей 33% имеет средний доход, еще около 40% – выше среднего. Людей с низким доходом всего 7%.

Основные проблемы в существующих сервисах:1. Дорогая доставка «на последней миле» ограничивает круг и минимальную стоимость поставляемых товаров; 2. Ограниченный выбор офлайн магазинов в существующих онлайн сервисах; 3. Срок доставки превышает лимит ожидания клиента (проще самому сходить в магазин).Существующие сервисы по доставке продуктов питания или бытовых товаров повседневного использования в интересах снижения логистических затрат стараются максимально стандартизировать поставляемую продукцию, ограничивая ширину товарной линейки.Если же услугу доставки предлагает тот или иной ритейлер, действующий с опорой на сеть своих магазинов, то ассортиментное, а главное – ценовое предложение ограничено товарной матрицей этого ритейлера, при том, что у конкурентов могут быть продукты с лучшим качеством / потребительскими свойствами.Поэтому покупатель, который вышел из дома, имеет существенное преимущество и гораздо больше степеней свободы по сравнению с человеком, заказывающим доставку продуктов или товаров – к его услугам все варианты, представленные на рынке. Единственным минусом для него является потеря времени на поход по магазинам, то есть единственного ресурса, который нельзя накопить и которого катастрофически не хватает.Именно решение этой проблемы при сохранении свободы выбора обеспечивает реализация данного проекта. В основе решения, предлагаемого проектом, лежит принцип краудсорсинговой доставки – то есть доставка товаров онлайн-покупателям непрофессиональными курьерами. Имея доступ к такому сервису, клиент получает товар от поставщика, наиболее заинтересованного в данный момент. Сервисы краудсорсинговой доставки уже существуют в России, и в настоящее время активно изучаются участниками рынка, такими как продуктовые ритейлеры и интернет-магазины. Основной сдерживающий фактор использования такой доставки – сомнения в качестве контакта бренда с потребителем. Доставка для них – это точка взаимодействия с клиентом, где продавцу очень важно показать высокий уровень сервиса и заслужить лояльность. Компании беспокоятся, что не контролируемый краудсорсинговый курьер окажет недостаточно качественное обслуживание и вызовет недовольство, которое покупатель перенесет на бренд. Нами предложено решение, позволяющее обеспечить доставку и при этом не беспокоиться о брендах. Наша идея основана на том, чтобы предоставить покупателю сервис онлайн покупки и последующую экспресс доставку любых товаров из любого офлайн магазина.

В этом случае с компании снимаются задачи управления товарным ассортиментом, и остается только эффективное администрирование процесса доставки.

К прямым конкурентам компании относятся службы, доставляющие продукты и товары из магазинов. К их числу относятся: — Gett Delivery – Сервис Gett создан в 2010 году и позволяет клиентам заказывать такси и доставку со смартфонов. Компания работает в 120 городах на четырех ключевых рынках: в Израиле, Великобритании, США и России (87 городов). В России агрегатор взимает комиссию с заказа в размере 18%. Стоимость доставки от 150 руб. Выручка за 2017 г. 3600 млн. руб.; — Курьерская служба Bringo – Компания работает с 2014 г. в 6 регионах РФ. Стоимость доставки от 350 руб. Bringo взимает комиссию с заказа в размере 19%. В среднем Bringo выполняет 20 тыс. доставок в мес. Выручка за 2018 г. 62,3 млн. руб.; — Курьерская служба Достависта – Компания работает с 2012 г. в 19 регионах РФ. Стоимость доставки от 150 руб. Достависта взимает комиссию с заказа в размере 20%. В среднем в 2019 г. выполнено 260 тыс. доставок в мес. Выручка за 2017 г. 204 млн. руб.; — Служба срочной доставки продуктов питания и товаров на дом SaveTime – Компания работает в Москве с 2017 г. Стоимость доставки 199 руб. В среднем SaveTime выполняет 6 тыс. доставок в мес. Выручка за 2017 г. 4,36 млн. руб.; — Сервис срочной доставки продуктов на дом Golama – Компания работает в Москве с 2018 г. Стоимость доставки от 99 руб. В среднем Golama выполняет 9 тыс. заказов в мес. Выручка за 2017 г. 47,3 млн. руб.; — Сервис доставки продуктов Instamart – Компания работает с 2013 г. в 5 регионах РФ. Стоимость доставки от 99 руб. (зависит от суммы чека). В среднем Instamart выполняет 20 тыс. заказов в мес. Выручка за 2018 г. ~ 800 млн. руб.

Недостатки: а) Ограниченный выбор магазинов; б) Отсутствие онлайн магазина (только доставка от точки А до точки Б); в) Дорогая доставка; г) Доставка в указанный промежуток времени. Нужно сидеть и ждать курьера. Нет возможности заказа доставки «Здесь и сейчас».

Основные конкурентные преимущества:• Интернет-магазин с возможностью покупки любого товара и возможностью указания офлайн магазина из которого доставить товар;• Стоимость доставки в низшем диапазоне существующих предложений на рынке;

• Срок доставки. Быстрее чем существующие предложения на рынке;

Финансовые показатели за весь период проекта 3 года в руб.1. Чистая прибыль — 58 682 248.2. NPV — 30 438 452.3. Окупаемость проекта — 2,3 года (возврат инвестиций на 28 месяце).4. Индекс рентабельности — 134,8%

5. ROI – 204,6%

Сервис работает в модели B2C с возможностью совмещения с моделью B2B2C. Сервис рассчитан на потребителя, который привык покупать в офлайне и уже выбрал для себя основные точки офлайн продаж.

1. Необходимы средства на реализацию Web и мобильных платформ. Ввод в коммерческую эксплуатацию май 2020 г. Затраты 3 986 840 руб.;2. Для быстрого старта, предполагается запуск betta версии мобильного приложения в 3 месяце.

3. После запуска в коммерческую эксплуатацию необходимы средства в размере 17 291 146 руб. на операционную деятельность до периода выхода на самоокупаемость (19 мес.).

Мы предлагаем долевое участие в проекте. При полном инвестировании двух этапов, долю в 70%.

При частичном инвестировании % доли будет зависит от суммы взноса.

Риски проекта: 1. Отсутствие товара в магазине. 2. Некачественный товар. 3. Отказ покупателя от заказа. 4. Заказ доставлен не вовремя. 5. Административные риски. 6. Кража мошенниками персональных данных. 7. Курьер не выполнил заказ.

8. Покупатель отказался от оплаты.

Источник: https://startupnetwork.ru/startups/391301.html

Как правильно делать покупки в интернет-магазине?

Покупка товара в магазине

Сегодня делать покупки в интернет-магазине – это так же естественно, как пользоваться сотовым телефоном или электронной почтой. В интернет-магазине можно приобрести практически любой товар – от книги до дорогостоящего телевизора.

Все чаще вместо того, чтобы тратить свое драгоценное время на изнурительные поездки по городу за нужным товаром, мы обращаемся к интернет-магазинам, где совершать покупки не только удобно, а к тому же выгодно.

Цены интернет-магазина, как правило, ниже традиционной торговой сети на 25-30%, добавьте к этому нерастраченные деньги на бензин или общественный транспорт. Получится существенная экономия для Вашего бюджета.

Однако, несмотря на такие значительные преимущества интернет-магазина, есть пользователи, которые относятся к такому виду приобретения товаров пока еще скептически. Для тех, кто решился что-либо купить в интернет-магазине, но имеет некоторые сомнения, мы приведем несколько полезных советов, как сделать покупку в интернет-магазине и не разочароваться.

Совет 1. Тщательно выбирайте интернет-магазин.

Специалисты советуют совершать покупки в Интернете только в специализированных магазинах, т.е. там, где продают один вид товара, например, только парфюмерию, или бытовую технику, или автозапчасти.

В этом случае можно обезопасить себя от возможных ошибок. Для начала изучите несколько интернет-магазинов, специализирующихся на нужном Вам товаре и представленных в Вашем городе.

Хороший и надежный интернет-магазин должен обладать следующими признаками:

– интернет-магазин должен быть по максимуму представлен в интернете: зайдите на сайты интернет-справочников, виртуальных торговых центров; наберите ключевые запросы (например, «парфюмерия» или «интернет магазины парфюмерии») в поисковых системах Яндекс, Гугл и посмотрите на каких позициях находится выбранный Вами магазин. Солидный интернет-магазин обязательно будет размещен на ведущих интернет-площадках и на первых страницах в поисковиках;

– на сайте интернет-магазина обязательно должна быть контактная информация – телефон, адрес электронной почты, и обязательно наименование юридического лица с указанием ИНН, ОГРН и юридическим адресом. Стабильному и приличному интернет-магазину скрывать нечего;

– уважающий себя интернет-магазин постарается сделать свой сайт максимум информативным для покупателя: на таком сайте могут быть представлены не только подробные описания товаров, но и информация о производителях, интересные статьи по соответствующей тематике, советы по выбору товаров, обзоры, новости и т.д. Наличие такой информации говорит о том, что владельцы интернет-магазина заботятся о своих покупателях и стремятся к тому, чтобы сделать посещение магазина максимально полезным и комфортным.

В целом при выборе интернет-магазина доверяйте своей интуиции: если интернет-магазин на ваш взгляд выглядит сомнительно, то, скорее всего, он таковым и является.

2. Прежде чем сделать покупку в интернет-магазине лучше найти этот товар в традиционном магазине торговой сети.

Если Вы хотите приобрести через интернет незнакомый товар или товар, который требует оценки (например, парфюмерию), то желательно сначала найти его в офф-лайновом магазине. Во-первых, Вы познакомитесь с товаром «вживую», во-вторых, сравните цены и решите, где выгоднее сделать покупку.

3. Ознакомьтесь с условиями доставки товаров.

Условия доставки в разных интернет-магазинах могут отличаться. Одни доставляют товары почтой (в основном, при доставке в регионы), другие – через курьеров. Доставка может быть платной и бесплатной (т.е. уже включенной в стоимость покупки).

Наиболее удобной конечно является курьерская доставка. В этом случае товар может быть доставлен уже в день заказа.

Но предварительно все-таки необходимо ознакомится с условиями доставки на сайте интернет-магазина, либо по телефону, и выяснить: способ, стоимость и сроки доставки товаров.

4. Выбирайте наиболее надежные способы оплаты товаров.

Возможности оплаты товаров через интернет сегодня также весьма разнообразны: это и оплата наличными деньгами курьеру, это и безналичный расчет, а также электронные деньги (Яндекс деньги, Webmoney и др.).

Если интернет-магазин находится в Вашем городе, то лучше выбрать оплату наличными деньгами курьеру – здесь нет никаких рисков потерять свои «кровные», да и есть возможность осмотреть товар прежде чем производить оплату. Безналичный расчет и электронные деньги принимаются только при полной предоплате.

Такой способ оплаты может быть и удобнее, но его лучше применять уже в проверенных интернет-магазинах, где Вы уже делали покупки. Также при оплате товаров электронными деньгами, уточните, взимается ли дополнительная комиссия.

5. Изучите цены.

Прежде чем оформить заказ на приглянувшийся товар, лучше проверить цены в обычном магазине. Разница в цене не должна быть слишком большой. Обычно она составляет 25-30%, в отдельных случаях может доходить и до 50%.

Именно столько составляет экономия интернет-магазинов на аренде торговых площадей и персонале. Если же разница в цене больше, то стоит задуматься или поинтересоваться у менеджера интернет-магазина, чем это обусловлено.

Также убедитесь, что цена, указанная на сайте интернет-магазина, приведена с учетом всех налогов и включает (либо не включает) в себя стоимость доставки до необходимого вам места, чтобы при расчете не возникло неприятных сюрпризов.

И не забудьте про скидки – многие интернет-магазины предоставляют своим клиентам дополнительные скидки, которые могут зависеть от суммы заказа, количества купленных товаров и т.п.

6. Внимательно проверяйте заказ.

Получив заказанный товар, стоит внимательно осмотреть его и убедиться в том, что Вы получили то, что заказывали. Курьер вместе с товаром обязан привезти кассовый чек, в противном случае предъявлять претензии будет некому.

Вот основные рекомендации для новичков виртуального шопинга. Надеемся, что они помогут Вам получать от покупок в интернете только положительные эмоции!

Источник: https://de-parfum.ru/articles/kak-pravilno-delat-pokupki-v-internet-magazine/

Права покупателя в магазине: как вернуть покупку и что делать, если разбил товар или на кассе пробили другую цену | ВЕСТИ

Покупка товара в магазине

Юристы рассказали “Вестям” о правах украинцев в магазине и ответили на самые популярные вопросы, связанные со спорными ситуациями в маркете

«Вести» продолжают спецпроект, в котором каждую неделю вместе с юристами будут рассказывать о том, на что каждый из нас имеет право в той или иной ситуации, а также разбирать конкретные случаи и давать советы. Сегодня говорим о правах в магазине и на рынке

Как вернуть товар обратно

Товары в вопросе о возврате необходимо поделить на две категории — товары надлежащего качества и товары ненадлежащего качества.

Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид. Нужно просто взять товар, чек и свой паспорт — прийти и сдать. Это касается не только магазинов, но также и рынка, но при условии, что у вас есть товарный чек.

При этом установлен Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату). В него включены продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы гигиены, парфюмерные изделия, мягкие игрушки, зубные щетки, постельное и нательное белье и некоторые другие товары.

Что касается товаров ненадлежащего качества, то тут все несколько сложнее. По закону, это те товары, которые не соответствуют требованиям нормативно-правовых актов, условиям договоров, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

Есть еще такое понятие, как существенный недостаток. Это тот, который делает невозможным целевое использование товара, который возник по вине производителя и не может быть устранен, либо на его на устранение нужно более 14 дней.

В случае выявления в течение гарантийного срока такого недостатка либо фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на такой же или на аналогичный.

Поэтому заведите привычку хранить документы, заверяющие покупку: квитанцию, товарный или кассовый чек, коробку от товара и гарантию — это ваша страховка.

Если на ценнике на товар одна цена, а на кассе пробивают другую

Согласно ч. 8 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя. Поэтому при возникновении подобной ситуации можно посоветовать обратиться к представителю администрации магазина, указать на возникшую ситуацию и потребовать вернуть разницу между ценой на ценнике и в чеке.

В случае отказа в первую очередь следует оставить запись в книге отзывов и предложений (которая обязательно должна быть в магазине!). Потом следует собрать как можно больше доказательств нарушения ваших прав (фотографии ценника, чек/квитанция). Возьмите номера телефонов свидетелей ситуации.

Также можно письменно описать ситуацию и заверить ее подписями свидетелей. Далее обратитесь с письменным заявлением на имя директора магазина с требованием вернуть деньги.

Для того чтобы действия администрации магазина проконтролировали, стоит написать заявление в Государственную инспекцию по защите прав потребителей, где описать сложившуюся ситуацию, и приложить копии всех доказательств.

Все новости проекта “Вестей” Знай свои права

Право пробовать развесные продукты в супермаркетах

Украинским законодательством прямо не предусмотрено право покупателя пробовать продукты перед их покупкой, тем не менее в статье 6 Закона Украины «О защите прав потребителей» указано, что продавец обязан предоставить потребителю продукцию надлежащего качества и исчерпывающую информацию о ней. Теоретически можно трактовать, что исчерпывающая информация о товаре может включать в себя и вкусовые качества товара. Но норма, отведенная на дегустацию, никакими нормативными актами не определена.

В случае приобретения покупателем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на продукт, который является пригодным к употреблению, или вернуть покупателю уплаченные им деньги в полном объеме.

Несомненно, у покупателя, возвращающего товар продавцу, должен быть товарный либо кассовый чек, ведь этот чек и является доказательством заключения договора купли-продажи между вами и магазином либо продавцом на рынке.

На рынке продавец, согласно действующему законодательству, по требованию покупателя должен выдать товарный чек, который подтверждает факт покупки и где указываются субъект хозяйствования на рынке, ряд и номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, ФИО и подпись продавца. Без чека вернуть товар не получится.

Можно ли заходить в маркет с другими покупками и пакетами

Ответ на этот вопрос зависит от того, в какой магазин вы собрались заходить и что находится в ваших пакетах.

Постановлением Кабмина №833 от 15 июня 2006 года установлено, что магазин обязан обеспечить доступ потребителям к торговым объектам без сдачи на сохранение личных вещей, кроме товаров, реализация которых осуществляется в таких торговых объектах. При этом магазин обязан создать условия сохранения вещей потребителя.

Поэтому, если вы собрались зайти в магазин с товарами, которые продаются в магазине, необходимо узнать, где вы можете оставить ранее приобретенный товар, и уточнить ответственность магазина за его сохранность.

В остальных случаях оставлять ли вещи в камере хранения или идти с ними в магазин — решение добровольное. Если администрация маркета прямо указывает, что не несет ответственности за оставленные в камере товары, можете смело идти с ними в зал.

Платить или нет за случайно разбитый товар

С одной стороны, согласно статье 323 Гражданского кодекса, риск случайного уничтожения или повреждения имущества лежит на его владельце. И в данном случае, пока вы не оплатили товар, ответственность за товар несет магазин/супермаркет, право собственности на товар переходит к вам в момент оплаты товара.

С другой стороны, в Гражданском кодексе указано, что ущерб, нанесенный другому лицу, должен быть возмещен. Но, вместе с тем, степень вины покупателя, а также размер ущерба должен оценивать только суд.

Магазин не может заставить вас силой платить за разбитый товар, если вы не согласны и/или не можете прийти к согласию.

От каких услуг ЖКХ можно отказаться: коммунальный ликбез “Вестей”

Необходимо доказать, что повреждение товара случилось именно по вине покупателя, а не из-за того, что администрация супермаркета не позаботилась о его безопасном хранении.

Например, если вы поскользнулись на мокром полу, зацепили корзинкой стеллаж или задели тележкой стоящие в проходе коробки с товаром — в этом случае ответственность лежит на магазине.

Существуют определенные нормы, касающиеся расстояния между стеллажами в магазинах — оно должно составлять не менее 1,4 метра. Если оно меньше или проход загроможден коробками — это нарушение, и нужно жаловаться в Госпожарный надзор.

Магазин могут оштрафовать, если нарушения вскроются. Если такое произошло, достаточно объяснить администрации магазина, что согласны возместить ущерб, если ваша вина в порче товара будет доказана через суд.

Но если продавец или охрана все равно вас не выпускают, действуют грубо или угрожают — они превышают свои полномочия. В этом случае охраннику может грозить административная либо криминальная ответственность.

На действия охранника вы можете пожаловаться в правоохранительные органы, ведь именно они занимаются лицензированием охранной деятельности.

Еще в этой ситуации потребуйте, чтобы магазин составил акт о порче товара, в котором обязательно напишите свои выводы по этому поводу: например, что был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам.

Необходимо также найти как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть ваши спутники или другие покупатели). С вероятностью 99% магазин судиться не станет, ведь это значит дополнительные проверки, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законом. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Досмотр карманов и пакетов, если сработал датчик при выходе

Проводить личный досмотр граждан и осмотр вещей имеют право только сотрудники Нацполиции — если есть подозрение, что лицо совершило административное правонарушение или преступление. Регламентировано это ст. 264 Кодекса Украины об административных правонарушениях. Осмотр касается также и чеков, которые на выходе из супермаркета может попросить для проверки охранник.

Чек является частной собственностью, как и приобретенные товары. Если у охранников возникают сомнения или подозрения относительно покупателя, то у них есть возможность следить за вами с помощью камер наблюдения. Даже если на видеозаписи охранникам почудилось что-то подозрительное, то самостоятельно осматривать ваши вещи они не имеют права. Нужно вызывать полицию.

  • Наш эксперт:
  • юрист фирмы «Ильяшев и Партнеры» Ильяс Магомедов

Источник: https://vesti.ua/strana/244155-prava-v-mahazine-

Корзина: регистрация клиента в Интернет-магазине – какие поля выбрать?

Покупка товара в магазине


Если вы читали мои статьи по Юзабилити, то поняли, что правильно построение магазина позволяет улучшить и увеличить продажи Интернет-магазина.

В этой статье я хотел бы рассказать о одном из самых важных моментов покупки товаров в магазине — это регистрация пользователя на момент выписки товара.

Обычно, процесс оформления заказа клиента в магазине протекает по следующим шагам:

Шаг 1 — пользователь находит товар. Смотрите мю статью методы раскрутки и продвижения. Обычно клиенты находят товары по ключевым словам в поисковиках или с помощью тематических каталогов (market.yandex.ru , hotline.ua)

Шаг 2 — Пользователь добавляет товар в корзину. И тут один из самых интересных моментов. Этап добавления товара должен быть понятен будущему покупателю. Корзина должна явно дать понять, что:

  • Товар добавлен в Корзину
  • Сколько товаров добавлено в Корзину
  • Как выглядят добавленные товары
  • Пояснить, что делать дальше клиенту.

Просмотрев самые известные и довольно популярные Интернет-магзины — я заметил множество недочетов или проблем. Например, существует уже определенный Веб-стандарт Интернет-магазинов:

Корзина должна быть слева или справа в вверху, по нажатию на товар идет добавление товара в Корзину, о чем магазин явно символизирует покупателю.

https://www.youtube.com/watch?v=qYNXwczTHdc

Однако некоторые магазины просто «молча» добавляют товар в Корзину. Я сам попался на эту проблему. Когда добавил товар в покупку и понял, что сайт не добавил мой товар.

Потом нажал повторно — и только после того, когда заметил, что в Корзине стало уже 2 одинаковых товара. Что мне пришлось делать? Конечно же заходить в Корзину, менять количество, и обновлять содержимое.

Благодаря этой недоработке разработчики заставили меня, как клиента делать дополнительные лишние действия, которые мне не нужны.

Или еще интересный пример.

Очень солидный Интернет-магазин в России. При добавлении товара я , как всегда, ищу Корзину и….. не нахожу ее!

Потому что она находится внизу страницы.

Разве можно поставить такой важный элемент, который приносит деньги в самую мало низко-приоритетную часть экрана?

Ведь даже все рекламщики стараются бороться попасть на верх и начало страницы. Любой пользователь начинает просмотр страницы сверху вниз и слева на право.

Привожу видео -пример:
В этом примере, видно, что Корзина находится внизу страницы и вам понадобится некоторое время, чтобы найти ее местоположение. Хотя разработчики и добавили подсказки, которые появляются в процессе добавления нового товара. Зачем поставили Корзину внизу, ума не приложу, ведь если руководствоваться статистикой:

Добавление товара в Корзину, которая находится внизу страницы

Если углубиться в теорию — самые важные места страницы — это левая верхняя часть страницы. Об этом говорит и Нельсон в своих исследованиях.

По мере опускания взгляда пользователя его внимание уменьшается.

Внимание распределяется как по форме буквы F – слева – направо, сверху, вниз.

Эти данные подтверждены с помощью измерения по методики айзтрекинг (Eng: eye tracking). Это технология, которая отслеживает движения глаз во время просмотра страницы.
Кстати, очень полезная технология, которая позволяет рассчитать и показать самые «популярные» точки внимания.

Например: Вы можете посмотреть, как изменяются результаты измерений.

Причем, важность каждого объекта меняется в зависимости от пола.

-демонстрация eye-tracking

Источник: www.customerexperiencelabs.com

Я немного отвлекся от темы. 🙂
Не зная этих базовых правил, вам будет тяжело принимать решение куда именно поместить нужный элемент интерфейса. Поэтому прошу меня извинить, уважаемый читатель.

Поэтому хотел бы вернуться к следующему вопросу:

какие именно поля нужно или желательно размещать на страницы регистрации пользователя?

Тут сначала вроде бы все ясно — нужно знать Имя и Фамилию клиента и его контакты.
Вот тут и возникает вопрос: а какие данные нужно добавить в регистрацию?

Вопрос регистрации очевиден — регистрируя своего клиента, вы сможете «привязать» его к своему магазину и также использовать его информацию для побуждения будущих покупок.

Например, зная день рождения клиента, вы можете предложить ему купить себе подарок для специальной скидкой.

Если клиент захочет получить рассылку про новые акции вашего магазина и укажет это в регистрации — возможно шансы на покупку товара у вас увеличатся.

Минимальный «джентльменский» набор для регистрации клиента это:

Имя, Фамилия — вам нужно знать, как обращаться к клиенту. Также курьерские службы требует наличие ФИО для получения оплаченного товара.

Кстати, мне рассказал один курьезный случай владелец Интернет-магазина когда мы спорили с ним, нужно ли указывать отчество в регистрации или нет. Заказ на доставку был оформлен на Имя и Фамилию.

Пришел человек, показал паспорт, и номер декларации. А в этот же день, пришел другой товар на однофамильца. Человек получил чужой заказ, а другой однофамилец — этого человека.

Если бы было еще и отчество присутствовало в заказе — таких казусов бы не было.

Е-мейл — наличие е-мейла — это палка о двух концах.

С одной стороны — на е-мейл отправляются копии счетов заказчика и информация про изменение статуса заказа и отправки его клиенту, НО,

с другой стороны — не у всех клиентов есть е-мейлы и отсутствие электронный почты — застопорит процесс покупки. В этом случае, некоторые магазины позволяют переключиться на быстрое оформление заказа по телефону, чтобы не упустить потенциального клиента.

Телефон — безусловно нужен для регистрации. Он позволяет оперативно связаться с клиентом и подтвердить его наличие перед оформлением заказа. Вопрос только какой телефон указывать: мобильный или городской? Я бы оставил один телефон обязательным, второй — пусть уже клиент сам указывает, если захочет.

Если посмотреть на самые заметные и правильные Интернет-магазины — они как раз и придерживаются этой практики:
Приведу примеры:

Очень хороший вариант регистрации: клиент сразу видит ради чего он делает регистрацию — вы видите товар в правом углу. Этот товар как бы стимулирует клиента для регистрации. Это уже не просто набор букв и цифр — а целенаправленное действие на получение заветного товара.

Есть ФИО,

Единственное, не знаю, как владелец магазина потом будет искать Фамилию или Имя клиента. Я бы поставил отдельные поля для каждой части имени

Телефон с возможностью выбора типа и адрес от которого и зависит доставка. Дополнительно есть е-мейл с побуждающей надписью, которая поясняет клиенту, зачем же ему указывать е-мейл. Что он получит в результате указания своей электронной почты.

Переходим на другой пример

В этом примере регистрации есть дополнительная опция указания Дня Рождения. Это полезно для того, чтобы потом предложить клиенту скидку или акцию к его памятной дате.

Единственное, что меня смущает, что владельцы магазина установили Каптча-код (ввод с распознаванием символов на картинке), чтобы усложнить процесс регистрации.

Скорее всего, таким образом они пытались защититься от автоматической регистрации, но на мой взгляд, страдать от этого будут клиенты.

Кстати, касательно повторного указания е-мейла. Некоторые разработчики пытаются таким образом исключить некорректный ввод е-мейла пользователем. Но все мы знаем, что пользователь ленив и следующий раз он просто копи-пастит с предыдущего поля, тем более, если его е-мейл очень длинный.

Хотя бы хорошим тоном просто проверить формат е-мейла и потом в фоном процесс попробовать отправить запрос на данный е-мейл и получить успешный отклик, что сервер и такой почтовый ящик существует на сервере.
Но это уже дополнительный плюс разработчикам, которые смогут реализовать такой алгоритм, чтобы не напрягать пользователя.

Если посмотреть, как сделал регистрацию Озон — в принципе, полей регистрации достаточно

Резюмируя сказанное, я хотел бы вам рекомендовать минимально нужные поля, чтобы ускорить ввод и регистрацию данных пользователя.

Не забывайте, для чего пользователь будет регистрироваться. Его «морковка» – это товар, который он получит после регистрации в магазине.

Не заставляйте пользователя делать множество операций с чек-боксами и формами ввода. Ведь эти параметры отодвигают его от момента окончания заполнения данных.

В крайнем случае, вы можете подсказать клиенту, где именно он сможет добавить или изменить свои данные в настройках или в персональном профиле.

Не забывайте о Корзине, ради нее клиент и пришел. Через Корзину идет взаимодействие между покупателям и магазином. Это очень важный элемент.

Имя, Фамилия, е-мейл и пароль.
+ дополнительные опции связанные с е-мейл.

Источник: https://www.emagazin.info/ru/korzina-magazina-polya-registracyy

СтражЗакона
Добавить комментарий