Получить копию чека на почте

Что делать если на почте не могут выдать кассовый чек

Получить копию чека на почте

В любом случае, подделка рано или поздно распознаётся и влечёт за собой нежелательные проблемы, описанные в Федеральном законе N54.

Следует отметить, что подделка чеков осложнена и тем, что на каждом документе печатается код КПК, который генерируется ЭКЛЗ из таких данных, как сумма, дата, время и номер чека.

Даже при очень большом желании самостоятельно расшифровать такую комбинацию символов практически невозможно, а сгенерировать её вручную и подавно. Более того, в каждом здании налоговой инспекции установлен специальный ящик, куда каждый желающий может поместить кассовый чек на проверку.

Сотрудники этого учреждения периодически проверяют содержимое ящика на соответствие кода КПК. Более того, подлинность кассовых чеков можно проверить и самостоятельно. Для этого совсем не обязательно выходить из дома, достаточно лишь заполнить специальную форму на официальном сайте налоговой инспекции.

Обязаны ли на почте выдать копию кассового чека, если он был утерян?

При покупке конвертов на почтовом отделении выдается только кассовый чек, в котором не расшифровывается название товара. Почта отказывается выдавать товарный чек. Как принимать к бухгалтерскому учету данный документ. Обязана ли почта выдавать товарный чек или другой аналогичный документ? номер вопроса №107829 прочитан 820 раз Срочная консультация юриста8 800 775-94-28 бесплатно

  • Товарный чек предусмотрен только Законом о защите прав потребителей, который на юр.лиц не распространяется. Для оприходования конвертов достаточно записи об этом в авансовом отчете, с приложением чека ККМ. А вообще не следует покупать конверты на почте. Их раза в два дешевле можно купить в магазине канцтоваров, причем с выделением НДС и с полным оформлением. Сравните: у Комуса конверт формата А4 стоит 50 копеек, а на почте- аж 1 руб.30 коп.

Не выдали кассовый чек

Узнайте можно ли восстановить чек об оплате на почте. Здесь вы найдете ответы специалистов и мнения пользователей, можно ли восстановить чек из банкомата, можно ли восстановить чек в Сбербанке.

Ответ: Бывает так, что человек теряет квитанции об оплате, а потом они становятся ему необходимы.
Это может быть чек, не только взятый на почте, но и с банка, банкомата и т. д.

Возникает вопрос – можно ли восстановить чек об оплате? Если речь идет о почтовом отделении, то важно вспомнить номер почтового отделения, дату и адрес, кому производилась оплата.

После этого пишется запрос, в котором указывается все вышесказанное и относится в межрайонный главпочтамт.
Просьба о выдаче копии квитанции указывается там же, в заявлении. Возможно, что за копию квитанции придется заплатить, сумма может составлять до ста рублей.

Возможно ли не выдавать чек покупателю?

Внимание Можно ли восстановить чек в Сбербанке? То же самое касается и простой квитанции, которую выдает оператор.

Для получения копии следует написать заявление и ждать, когда с вами свяжутся и сообщат, что копия готова. После этого вы можете забрать копию документа в отделении, где вы писали заявление.

Никаких дополнительных документов, кроме заполненного заявления, предоставлять не нужно.

При оплате коммунальных услуг мне не дали кассовый чек

Данным документом может послужить товарный чек, квитанция или иная форма. В документе обязательно должны быть указаны следующие сведения:

  • Ф.И.О. предпринимателя или название организации,
  • ИНН продавца,
  • Номер документа, дата его выдачи,
  • Наименование и количество приобретенных товаров или услуг,
  • Сумма покупки,
  • Ф.И.О. и должность и личная подпись лица, непосредственно выдавшего документ.

В случае реализации ряда товаров и услуг, входящих в перечень Общероссийского классификатора услуг населению ОК 002-93, утвержденного Постановлением Госстандарта России от 28.06.

1993 N 163 (в частности, ремонт бытовой техники, перевозка пассажиров и грузов, техническое обслуживание автомобилей и т.д.) вместо кассового чека применяются бланки строгой отчетности.

Именно эти документы тогда должны выдавать покупателю.

Можно ли восстановить чек из банкомата, на почте или в сбербанке?

  • Защита прав потребителей
  • Почта России не выдает копию кассового чека, оригинал утерян. Пишут следующее: «Услуга восстановления копий квитанций об отправке почтовых отправлений не предоставляется, т.к. при выдаче копии квитанции невозможно подтвердить, что клиент, запрашивающий указанный документ, и отправитель РПО, являются одним и тем же лицом. » Обязаны или нет мне выдать копию? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:
  • Обязан ли суд выдать копию этого определения?
  • Обязан ли я платить в пенсионный фонд если будучи ип не работал

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Устранение недостатков товара Москва от 10000 руб.

Можно ли ип не выдавать кассовый чек?

Это означает, что продавца можно привлечь к административной ответственности в виде штрафа, сумма которого варьируется от 3000 до 4000 рублей для физических лиц, для юридических лиц сумма штрафа довольно существенна и в десятикратном размере больше суммы для физических лиц. Это обусловлено статьей 14.5 КоАП.

Существуют ситуации, когда продавец на законных основаниях может не выдавать кассовый чек и поэтому потенциальным потребителям в обязательном порядке надлежит ознакомиться с этой информацией.

На основании ФЗ — № 54 продавцы могут не использовать кассовый чек, если они предлагают населению приобрести определенного вида услуги, а вместо кассового чека они используют бланки строгой отчетности.

Или же в случаях применения ЕНВД и ПСН, что не является противоречием статье 346.26 НК РФ.
Важно

  1. Не выдали кассовый чек
  2. Обязанности продавца и штрафные санкции

Не выдали кассовый чек Не выдали кассовый чек — ситуация довольно распространенная и напрасно игнорируемая большинством покупателей.

Невыдача кассового чека может осложнить процесс возврата желанной покупки, если вдруг товар оказался бракованным или ненадлежащего качества.

Как поступить в подобной ситуации, какие санкции грозят продавцу, должны ли всегда продавцы выдавать кассовый чек, и когда невыдача чека может быть осуществлена на законных основаниях, вы узнаете из этой статьи.

Выдавать кассовый чек является обязанностью продавца или организации. Ведь эта небольшая бумажка является неопровержимым свидетельством заключения сделки между потребителем и продавцом по продаже (приобретению) товара определенного вида.

За невыдачу покупателю документа, подтверждающего передачу денег, по его требованию предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАП РФ. Если же покупатель не потребовал данный документ, то продавец может ничего не выдавать. Для управленческого учета и контроля кассиров вместо ККМ индивидуальный предприниматель может использовать POS-систему без фискальных функций.

Если чек все же должен быть выдан Если же продавец не освобожден от применения контрольно-кассового аппарата, то чеки должны выдаваться при каждой продаже. Поэтому если покупатель не получил кассовый чек в организации, которая не освобождена от применения ККМ, то он смело может подать соответствующую жалобу в комитет по защите прав потребителя, а также в ИФНС.А потому подобная «хитрость» может обернуться лишь дополнительными проблемами, штрафом и нежелательным вниманием со стороны налоговой службы. Следует отметить, что проверяющие органы очень внимательно относятся к вопросу выдачи кассовых чеков. При наличии подозрений они берут предпринимателя, как говорится, «на карандаш» и проявляют больше рвения во время инспекций, что многократно повышает шансы получить штраф за какое-нибудь мелкое отступление от строгих правил. Дорогие читатели! Мы описываем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален и требует индивидуальной юридической помощи. Для оперативного решения вашей проблемы мы рекомендуем обратиться к квалифицированным юристам нашего сайта. Невыдача чеков и последствия Действующее в настоящее время законодательство предусматривает ответственность в виде денежного штрафа за непробитый и не выданный кассовый чек.

Источник: https://lcbg.ru/chto-delat-esli-na-pochte-ne-mogut-vydat-kassovyj-chek/

Чек об отправке письма

Получить копию чека на почте

15 мая 2017 в 14:00

Здравствуйте. Во-первых, заказное письмо не может иметь объявленной ценности, значит, оно было ценное. То есть кроме квитанции должна быть еще опись вложения, которая также подтверждает отправку письма. Если и квитанция, и опись утеряны, это сильно затрудняет доказательство самого факта отправки письма, однако не лишает вас права обратиться с соответствующей претензией к Почте России.

Тем более, что с такой претензией может обратиться и получатель письма, а у него не может быть квитанции на руках по умолчанию. Может быть есть смысл, чтобы ваш адресат обратился за розыском. Если заявление на розыск не принимают без квитанции (а требование о предъявлении квитанции не содержится ни в законе «О связи» (ст.

37), ни в Правилах оказания услуг почтовой связи, направьте претензию почтой и получите письменный отказ. Правда обжаловать его придется в суд, а там уж и срок розыска истечет — 6 месяцев с даты отправки.

Исходя из изложенного вами получается, что письмо не было получено ни в пункте назначения, ни в пункте отправки после возврата, а в таких случаях письмо должно передаваться в число так называемых «нерозданных» почтовых отправлений.Рекомендация эксперта

Если в письме были ценные документы, может быть есть смысл обратиться в полицию с заявлением о хищении. Очень вероятно, полиция «отфутболит» вас со ссылкой на закон «О связи», но попробовать можно. Раз вы отслеживали письмо, значит, как минимум у вас есть трек-номер (штриховой почтовый идентификатор) письма, ссылайтесь на него, приложите распечатку с сайта отслеживания.

Чем отличается заказное письмо от обычного

Есть два варианта отправки документов или корреспонденции: простое письмо и заказное. Несмотря на то, что и то и другое — письма, у них есть существенные различия.

Простое письмо

Простое письмо обычно используется для переписки между родственниками, друзьями или знакомыми и состоит из обычного текста, написанного на бумаге. Такие письма почтальон просто опускает в ящик получателя и никакой ответственности за их сохранность не несет.

Отправлять простые письма можно, опуская в почтовый ящик. При отправке вы не получаете никакого идентификатора, по которому можно отследить судьбу почтового отправления. Если письмо не дошло до адресата, то восстановить его путь в недрах почтовой системы нашей страны невозможно.

Плюсы простого письма: это просто, быстро, недорого, и в очереди в почтовом отделении стоять не нужно.

Минусы: когда вы его опустили в почтовый ящик, о дальнейшей судьбе письма можно только догадываться.

Заказное письмо

Заказными отправлениями обычно пересылаются документы, официальные бумаги и важные письма, которые нельзя потерять просто так (договоры, акты, счета, уведомления, отчеты и декларации и проч.). Сам статус заказного говорит о важности корреспонденции.

Отправления и получения заказных писем производится только в почтовом отделении. Причем, отправление требует специального оформления: отправитель заполняет специальный бланк, а также может быть заполнено уведомление о получении. При отправлении заказного письма выдается квитанция, по которой можно отследить перемещение отправления между почтовыми службами.

Получить письмо можно только лично под роспись по паспорту. Второй вариант – за кого-то по доверенности. Абы кому заказное письмо не выдадут.

Несмотря на надежность заказных писем, есть и недостаток: отправление такой корреспонденции нужно оплатить дополнительно.

Чтобы отправить заказное письмо, нужно:

  1. Купить конверт подходящего размера.
  2. Запечатать письмо в конверт, написать адреса отправителя (ваш) и получателя. Конверт можно купить как на почте, так и в магазине канцтоваров.
  3. Принесите письмо в почтовое отделение, дождитесь своей очереди и отдайте конверт работнику, сказав, что вам нужно отправить заказное письмо.
  4. Почтовый работник оформит отправление и выдаст вам чек и квитанцию с трек-номером.

Стоимость заказного письма зависит от регионов отправления и получения. Например, письмо на 1-2 листах бумаги формата А4 из Санкт-Петербурга в Москву обойдется в 46 рублей против 22 рублей за простое (на сайте Почты России есть удобный калькулятор расчета цен).

Квитанция об отправке заказного письма: расшифровка

Как мы уже упоминали, при отправлении заказного письма, посылки или бандероли всегда дают квитанцию, которая подтверждает, что оператор принял отправление к пересылке, а отправитель оплатил услугу.

Кроме стоимости пересылки и другой технической информации, этот документ (обычный кассовый чек) содержит очень важный код-идентификатор. Найти его можно в середине чека.

Но если документ имеет штрихкод, то нужный идентификатор будет продублирован на нем. Выглядит это обычно так:

Обратите внимание, что нужный идентификационный код состоит из 14 знаков. Это стандартная кодировка внутренних отправлений по России.

Если же посылка идет из заграницы или отправлена за пределы России, то в номере, кроме цифр, будут присутствовать буквы. У самой квитанции (чека) тоже есть отдельный номер, но он для отслеживания не используется.

Разберемся, что означают нужные нам знаки и как их правильно применить.

Итак, в идентификаторе зашифрована информация:

  • первые 6 знаков — индекс почтового отделения отправителя;
  • следующие 5 цифр — идентификатор даты отправки;
  • последние 3 знака — порядковый код отправителя за эту дату.

Если отправлено международное заказное письмо

Трек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, в нем используются латинские заглавные буквы и цифры. Пример: МR987654321RU

Есть возможность отслеживать ТОЛЬКО международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Такие нормативы и правила установлены Техстандартом Всемирного Почтового Союза.

В сервисах отслеживания можно найти заказное письмо из-за границы по трек-номеру. В случае, если вы его найти не можете в системе, рекомендуем обратиться на сайт почтовой службы страны, из которой вы ждете письма.

Простое письмо из-за границы отследить нельзя. В этом оно аналогично простому внутреннему письму.

Отследить заказное письмо по номеру квитанции на сайте Почты России

После того как с нужным идентификационным кодом, или, как его иначе называют, «трек-кодом», в почтовой квитанции мы разобрались, можно узнать, как его правильно применять. Для этого достаточно просто зайти в специальный раздел официального сайта почтовой службы России и ввести нужные цифры в специальное окно:

Когда нужное число введено, нажимайте кнопку «Поиск», и система выдаст полную информацию об искомом отправлении, начиная с даты его отправки и почтового отделения, заканчивая данными получателя и всеми этапами, которое оно прошло. В конце будет написано место, где в данный момент находится заказное отправление, и время, когда оно туда поступило. Если оно уже пришло в нужное место, будет стоять отметка о его вручении адресату.

Ничего сложного в этой процедуре нет. Другие поисковые сервисы работают аналогично. Информация на почтовом сервисе обновляется практически одновременно с прохождением каждого этапа, не реже, чем раз в несколько часов.

Ведь работники почты сканируют штрихкоды, приклеенные к отправлению, специальными сканерами с функцией моментальной передачи информации в систему. Поэтому информация всегда самая свежая.

И если нужная посылка или бандероль находится в одной точке длительное время, нужно подумать о том, чтобы идти и писать заявление о розыске. Пользование этой услугой является абсолютно бесплатным и доступным для всех желающих.

Кстати, на сайте Почты России есть на удивление понятный раздел помощи, где написано, что и как делать во взаимодействии с почтовыми работниками, как отправить или получить то или иное письмо, посылку, бандероль и так далее. Сайт очень дружелюбен и понятен пользователю.

Отслеживаем письма в мобильном приложении Почты России

У Почты России есть и бесплатное мобильное приложение. Интерфейс его максимально прост. С помощью этого приложения можно посмотреть адреса почтовых отделений, их индексы, а также отследить путь почтовых отправлений по номеру из квитанции.

Причем единожды введя номер отправления, не нужно вводить его снова. Можно проверять местоположение вашего письма или посылки буквально одним касанием. Также можно активировать уведомления при изменении статуса корреспонденции. Это очень удобно, если нужно получить отправление как можно быстрее.

Узнайте можно ли восстановить чек об оплате на почте. Здесь вы найдете ответы специалистов и мнения пользователей, можно ли восстановить чек из банкомата, можно ли восстановить чек в Сбербанке.

Ответ:

Бывает так, что человек теряет квитанции об оплате, а потом они становятся ему необходимы. Это может быть чек, не только взятый на почте, но и с банка, банкомата и т. д. Возникает вопрос – можно ли восстановить чек об оплате?

Если речь идет о почтовом отделении, то важно вспомнить номер почтового отделения, дату и адрес, кому производилась оплата. После этого пишется запрос, в котором указывается все вышесказанное и относится в межрайонный главпочтамт.

Просьба о выдаче копии квитанции указывается там же, в заявлении. Возможно, что за копию квитанции придется заплатить, сумма может составлять до ста рублей.

Некоторые просят выписку из регистрационного журнала, но это информация закрытая и вряд ли кто-то решится ее предоставить, по крайней мере, 99 процентов получают отказ.

Можно ли восстановить чек из банкомата? Если была утеряна квитанция по оплате с банкомата, то необходимо идти в то отделение банка, которому он принадлежит. Как правило, никаких сложностей в этом случае не возникает, и операторы всегда с радостью помогают.

Можно ли восстановить чек в Сбербанке? То же самое касается и простой квитанции, которую выдает оператор. Для получения копии следует написать заявление и ждать, когда с вами свяжутся и сообщат, что копия готова. После этого вы можете забрать копию документа в отделении, где вы писали заявление.

Никаких дополнительных документов, кроме заполненного заявления, предоставлять не нужно. Банк может не сразу отреагировать на просьбу только в силу своей занятости, но отказывать в предоставлении копии он не имеет право. Лучше если вы обратитесь к тому же оператору, который вас обслуживал в первый раз (по время получения оригинального чека).

  • Сопроводительное письмо в судСопроводительное письмо в арбитражный суд о направлении документов В сопроводительном письме они требуют указывать причины…
  • ДТИ Санкт-ПетербургЧто это такоеДТИ представляет собой добавочный технологический индекс. Представленное обозначение является условным, что обуславливается автоматическим…
  • Продали без чекаОбщий порядок оформления кассового чекаФедеральный закон N 54-ФЗ от 22.05.2003 “О применении контрольно-кассовой техники при…

Источник: https://nec-it.ru/chek-ob-otpravke-pisma/

Как восстановить кассовый чек на покупку в магазине?

Получить копию чека на почте

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Товарный чек – это официальный документ, подтверждающий оплату товара или услуги. Хранить его необходимо в нескольких случаях: для оформления товара на ремонт по гарантии, для возврата, продажи третьим лицам. Восстановление доступно если оплата была наличными или по карте.

Вам необходимо вернуть или обменять товар, а чек утерян или сильно поврежден? Ничего страшного в этом нет, поскольку его можно восстановить. Вариант получения документа зависит от типа оплаты.

Оплата по карте, через терминал

Данный вариант оплаты пользуется спросом. Это позволяет купить товар, как говорят, в одно касание. Обращаясь за дубликатом, следует понимать, что распечатать чек через терминал можно в день оплаты. На следующий день открывается новый операционный день, и платежи за предшествующий день суммируются и отправляются в отчет, для передачи в налоговый орган.

Для восстановления через точку продаж потребуется:

  1. Обратиться к продавцу, в торговом центре или магазине, где производилась оплата.
  2. Написать заявление, в котором указать личные данные и суть обращения.
  3. Получить копию заполненного документа, в котором будет стоять отметка о принятии.
  4. Дождаться звонка продавца и обратиться за получением копии чека.

При этом важно учитывать, что просто ксерокопии недостаточно. Необходимо, чтобы она была заверена в соответствии со стандартами. На копии должна быть печать, ФИО управляющего, дата и подпись.

Бывают случаи, когда технически восстановить документ на точке продаже нет возможности. В таком случае следует обращаться в поддержку банка, услугами которого пользуется продавец.

В этом случае следует:

  1. Позвонить по бесплатному телефону службы поддержки клиентов. Телефон указан на аппарате, через который продавец принимает оплату.
  2. Представиться, озвучить суть обращения. Для поиска информации специалисту потребуется сообщить сумму, дату оплаты и имя владельца карты. Если помните, то можно озвучить время, когда деньги были списаны с карты.
  3. Если платеж найден, то оставить заявку на получение дубликата квитанции. Стоит отметить, что процедура его подготовки не быстрая и может достигать 7 рабочих дней.
  4. Как только документ будет готов, сотрудник банка позвонит по указанному в заявке номеру телефона и пригласит в офис. При себе нужно иметь только любой документ для подтверждения личности.

В офисе банка потребуется получить документ. Предварительно специалист банка может попросить написать заявление в свободной форме на имя руководителя, согласно которому заявка обработана, и документ клиентом получен.

При оплате наличными в кассу

Согласно правилам бухгалтерского учета в конце рабочего дня специалист торгового зала должен закрыть операционный день и сделать сшив за день. Сшив – пакет документов, который включает все квитанции за итоговую дату.

Денежные операции со счётом Билайн

Как правило, такие документы формируют бухгалтера в банках, страховых компаниях, крупных торговых центрах и т.д.

Для получения дубликата потребуется:

  1. Обратиться в офис, где происходила оплата.
  2. Написать заявление в свободной форме на предоставление дубликата.
  3. Уточнить сроки рассмотрения и подготовки квитанции.
  4. Спустя указанный срок совершить визит, с целью получения документа.

В таком случае поднимается сшив за текущую дату и снимается копия запрашиваемого чека. Документ обязательно заверяется подписью уполномоченного специалиста и печатью.

Как получить электронную квитанцию

Современные кассовые аппараты позволяют быстро сделать дубликат через онлайн-кассу. Однако это доступно в течение 30 дней с момента оплаты. При этом следует учитывать, что копия документа об оплате ничем не будет отличаться от оригинала.

Получить дубликат чека можно:

  • непосредственно через кассу в точке продаже:
  • через оператора фискальных данных (организация, которая занимается собором чеков с целью их обработки и передачи в налоговую организацию).

Для получения копии квитанции через кассу следует:

  • обратиться на точку продаж;
  • озвучить просьбу;
  • сообщить дату оплаты.

После сотрудник:

  • зайдет в специальное приложение;
  • выберет все операции за отчетную дату;
  • найдет платеж;
  • выберет его и распечатает чек.

Процедура восстановления таким способом доступна в том случае, если у продавца есть специальное приложение, которое помогает вести учет доходов и расходов.

Важно учитывать, что для продавца зачастую такая услуга предоставляется на платной основе. В результате этого вам потребуется оплатить плату, которая взимается за получение дубликата квитанции.

Выбирая второй вариант восстановления квитанции, потребуется обратиться с паспортом в данную инстанцию и написать заявление. Данная процедура, как правило, занимает по времени 10-15 минут.

Дополнительно клиент может попросить отправить квитанцию об оплате на свой адрес электронной почты. Услуга предоставляется бесплатно, за считанные минуты

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/kak-vosstanovit-tovarnyj-chek-ob-oplate-tovara-ili-uslugi

Получить копию чека на почте

Получить копию чека на почте

Требования к электронному документу, подтверждающему оплату, перечислены в п. 3 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ. В отличие от бумажного документа, к электронному предъявляются менее строгие требование. Онлайн-чек должен содержать следующие реквизиты:

  • регистрационный номер кассовой техники;
  • дата и время расчета;
  • общая сумма покупки (оказанной услуги);
  • фискальный признак документа;
  • адрес сайта, с которого можно скачать и распечатать документ об оплате в бумажном виде.

Как проверить кассовый чек

Если покупатель забыл попросить чек в электронном виде, есть ли у него возможность получить его в электронном формате? Да, с помощью специального приложения, разработанного ФНС РФ.

Как получить копию чека на почте

Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.

За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло.

Заключение

  • Друзья, черновик этой статьи больше года пылился в папке «Блог» → «В работе», поэтому не исключаю, что какие-то моменты могли устареть.
  • Также, пожалуйста, учитывайте, что я пишу по собственному опыту, который ограничивается работой с Почтой России в одном городе, не самом большом (~400 тыс. жителей).

Можно ли получить копию чека на почте

Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.

Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.

Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку.
Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.

Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.

Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает.

Иногда клиент это решал сам, просто уговорив почтового работника :-), иногда мы писали заявление о смене ФИО получателя.

Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности.

Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.

До обозначенной даты было ~10 дней, менеджер, зная что заказ до города Х идет бандеролью первого класса максимум 7 дней, заверил — все будет окей. Так бы и было, если б не два фактора:

  1. Клиент случайно допустил опечатку в своей фамилии.
  2. Выяснилось это за сутки до дня, когда подарок нужно уже вручать.

Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения.

Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

Источник изображения — akoola.org

Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?

С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя.

Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.

Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала.

Можно ли получить копию чека на почте россии

Важно Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.

Начнем с простого.

Как найти посылку, которая потерялась

Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки.

Источник: http://grandstail32.ru/poluchit-kopiyu-cheka-na-pochte

Как отправить онлайн-чек покупателю: особенности формирования электронного чека

Получить копию чека на почте

Обязанность направления покупателю чека в электронном виде на номер телефона или адрес электронной почты предусмотрена п. 2 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г.

Отказ в предоставлении электронного варианта платежного документа грозит продавцу штрафом от 2 000 до 10 000 руб.

Перед формированием документа продавец должен получить от покупателя письменное согласие на обработку персональных данных.

С началом работы на онлайн-кассах у многих предпринимателей возникает вопрос, как отправить онлайн чек покупателю. Нужно ли письменное согласие или достаточно устной просьбы? Кто должен оплачивать стоимость услуги по направлению платежного документа покупателю – продавец или оператор фискальных данных (ОФД)?

Электронный кассовый чек или бланк строгой отчетности направляется покупателю только по его просьбе. Если покупатель (клиент) перед оплатой покупки (услуги) не высказал желания получить документ об оплате в электронной форме, то необходимо сформировать только его бумажную копию.

Важно: законом предусмотрена обязанность продавца направить электронный чек по смс (по абонентскому номеру). Отправить чек на e-mail продавец обязан только в случае технической возможности.

В каких случаях можно не направлять чек в электронной форме

  1. Покупатель до момента расчета не изъявил желания получить онлайн-чек.
  2. На момент оплаты товара продавец по техническим причинам не может сформировать документ в электронном виде и направить его покупателю (например, нет связи с Интернет-провайдером).
  3. Расчеты с покупателем или клиентом производятся в местности, труднодоступной и удаленной от сетей связи. Перечень таких местностей утверждается властями регионов и отражается в нормативном акте.

Как направляется чека по смс или e-mail

  1. Перед оплатой покупки покупатель сообщает о желании получить документ по смс или на адрес электронной почты.
  2. Покупатель подписывает согласие на обработку персональных данных.

Важно: в настоящий момент отсутствуют разъяснения от контролирующих органов относительно оформления согласия покупателя на обработку его данных, их перечня и порядка хранения.

Предполагается, что согласие на обработку персональных данных должно быть получено от клиента в письменной форме.

  1. Покупатель сообщает продавцу номер телефона или адрес электронной почты, на которую он хочет получить документ, подтверждающий произведенную оплату.
  2. Продавец на ККТ вводит указанные покупателем данные и формирует документ об оплате в электронном виде.
  3. Чек направляется в виде смс-сообщения на указанный номер телефона или письмом на e-mail адрес.

Способы направления онлайн-чека

Направить клиенту документ об оплате в электронном виде можно двумя способами – через ОФД или специальные программы.

Почти все операторы фискальных данных берут дополнительную плату за услугу по направлению чеков клиентам в электронной форме.

Ряд программ – например, 1С – в рамках абонентского обслуживания предоставляет возможность направления чеков по смс или e-mail.

Стоимость услуги по направлению чеков на телефон или e-mail

Стоимость пакета смс (100 шт.) составляет от 120 до 200 руб., 1 000 шт. – от 1 200 до 1 500 руб., 10 000 шт. – 11 000 руб.

Одни провайдеры вместе с пакетом смс предоставляют бесплатные услуги по направлению указанных документов на e-mail, другие – за отдельную плату, в среднем 3 000 руб. в месяц без учета количества отправленных на e-mail документов.

Требования к электронному документу, подтверждающему оплату, перечислены в п. 3 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ. В отличие от бумажного документа, к электронному предъявляются менее строгие требование. Онлайн-чек должен содержать следующие реквизиты:

  • регистрационный номер кассовой техники;
  • дата и время расчета;
  • общая сумма покупки (оказанной услуги);
  • фискальный признак документа;
  • адрес сайта, с которого можно скачать и распечатать документ об оплате в бумажном виде.

Нужно ли выдавать покупателю на руки бумажную копию чека, если он получил его в электронной форме

От контролирующих органов не поступало указаний на освобождение от обязанности выдачи бумажной копии кассового чека при условии направления документа покупателю в электронном виде.

Действующая редакция закона № 54-ФЗ не исключает обязанности выдать покупателю бумажный чек, даже если попросил направить его по смс или e-mail.

Рекомендуем наряду с электронным документом выдать покупателю кассовый чек в бумажном виде.

Итак, вкратце обозначим этапы выдачи кассового документа онлайн:

  • подключение пакета услуг по отправке смс покупателям у оператора фискальных данных;
  • получение письменного согласия от клиента на обработку его персональных данных;
  • ввод данных о номере телефона (e-mail) на кассе;
  • отправка документа в электронном виде ОФД;
  • обработка и направление чека ОФД в адрес покупателя (в виде смс или на e-mail).

Похожие темы

  1. Как выглядит чек онлайн кассы
  2. Схема работы онлайн кассовых аппаратов

Источник: https://onlainkassy.ru/info/elektronnyj-chek.html

Инвойс и квитанция об отправке посылки на Алиэкспресс. | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Получить копию чека на почте

Внимание!!! с конца 2016 года почта России ужесточила правила приема заявления на розыск посылки и требует прикладывать копии квитанции или чека об оплате почтового отправления. Подробнее читайте ЗДЕСЬ>>>

Многие покупатели Алиэкспресс сталкивались на форумах с советами просить у продавца инвойс. Но обычный человек, далекий от бухгалтерии не знаком с данным понятием.

Давайте разберемся вместе, что такое инвойс и как он выглядит? В каких ситуациях он требуется? Как просить у продавца инвойс? И чем инвойс может быть полезен покупателю? Какие есть заблуждения и мифы про инвойс и почему он не является доказательством отправки товара?

Зачем покупатели просят у продавцов Алиэкспресс инвойс?

Обычно покупатели просят у продавца инвойс в двух ситуациях. Первая- когда посылка потерялась и нужно написать заявление на ее розыск. Почта России просит предоставить для данного заявления документ об отправке посылки, которую продавец получает, отсылая вам товар.

И вторая ситуация, когда покупатель, путая инвойс и квитанцию об отправке, хочет удостовериться в том, что продавец отправил ему посылку. Но в данном случае инвойс не является подтверждением отправки. Что ввобдит многих покупателей в заблуждение.

Что такое инвойс?

Формально инвойс – это не квитанция об отправке товара, а договор между отправителем и адресатом, в котором имеется перечень товаров, их количество и цена, формальные особенности товара (цвет, вес и т. д.), условия поставки и сведения об отправителе и получателе.

Этот документ подтверждает, что товар отгружен согласно условиям поставки. Именно поэтому продавцы высылают очень разные виды подобных документов. То есть этот документ не сообщает нам ничего об отправке товара. В России нет аналога данного документа. Близкий по смыслу документ- счет-фактура.

В России инвойс используется только при международных отправлениях товаров.

Соответственно, так как инвойс – это документ, который составляет сам продавец, то будьте готовы, что при запросе этого документа вам могут прислать его в любом формате: распечатанный файл в формате Word, Exel, и просто отсканированный и распечатанный документ с печатью магазина и подписью продавца.

При розыске посылки подобного документа будет достаточно.

Как выглядит инвойс

В основном продавцы высылают подобный отсканированный документ с печатью магазина и подписью:

Часто подобный документ сотавляется в формате Exel:

А вот пример инвойса в формате Word:

Продавец не высылает инвойс. Что делать?

Если вам нужно разыскать посылку, но на ваш запрос выслать инвойс продавец ничего не отвечает, то не стоит отчаиваться. У вас есть выход.

Можно либо составить подобный документ самостоятельно, основываясь на имеющихся данных вашего заказа.  Некоторые покупатели делают распечатку деталей заказа, где видно адрес получателя, трек номер посылки и наименование товара.

Для заполнения заявления данные про вес посылки можно найти в описании товара.

Является-ли инвойс доказательством отправки посылки

Если вы запрашиваете у продавца инвойс в качестве доказательства отправки посылки, то подобный документ не сможет служить подтверждением данного действия. Соответственно, единственным подтверждением того, что посылка была отправлена является квитанция с почты. Почему же продавец не высылает ее при запросе?

Во-первых, у продавца может не быть данной квитанции. Так как зачастую товар отправляется партиями, к продавцу приходит на дом курьер, трек номер бронируется заранее. И в итоге на руках у продавца остается что-то типа товарного чека с перечнем отправлений.

И для того, чтобы ему получить квитанцию об отправке, продавцу нужно с этим чеком идти на почту и запросить полноценную выписку. Что обычно продавцу делать лень при каждом запросе перепуганного покупателя. Соответственно, ему проще сделать инвойс или любой документ, похожий на документ об отправке.

Вплоть до скринов с систем отслеживания трек номеров.

А во-вторых, если вы запросили именно инвойс, то продавец его и вышлет. Так как это- нормальная практика при международных пересылках.

Квитанция об отправке посылки

Документом, подтверждающим отправку посылки, который является договором между отправителем и почтой, является квитанция или чек об отправке посылки.

На почте России чек выглядит следующим образом:

Если продавец отправляет посылку самолично на почте Китая или EMS, то китайская квитанция выглядит так:

В зависимости от почты и курьерских служб, могут быть другие формы документов от отправке.

Надеемся, что данная статья поможет вам в прояснении ситуации, какие именно документы может прислать продавец для подтверждения отправки посылки, какие гарантии они могут давать, чем могут быть полезны и как их можно использовать.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/3765

СтражЗакона
Добавить комментарий