Провайдер вправе брать деньги за то, что я не пользуюсь интернетом?

Всегда виноват провайдер? Конечно же он

Провайдер вправе брать деньги за то,  что я не пользуюсь интернетом?

В свете последних постов Идеальная техническая поддержка — сон или реальность? и ему подобных (про линчеванее еще был) смотря на коментари нормальному здоровому человеку нельзя не проникнуться ненавистью.

Собственно ее я и буду излучать в этом тексте 🙂 Особенно впечатляют бури негодования по поводу работы техподдержки. Привожу особо бросившиеся в глаза ситуации:

1.

Мы купили железку по цене бутылки хорошей водки которая должна исполнять функции роутера и она не работает либо работает коряво? Виноват провайдер!

2. Мы настолько круты что поставили убунту либо еще какой-то ширпотребный дистрибутив и мальчики с перфоратором осуществляющие подключение не горят желанием сделать ifconfig чтобы посмотреть MAC абонента? Аяяй какой плохой провайдер!
3. Вирусы скушали Нашу винду и кроме ICMP по интерфейсу ничего не ходит? Конечно же плохая поддержка не желающая лечить вирусы по телефону и исцелять своей карму пользователя дистанционно!
4. Мы ВНЕЗАПНО отключили сетевую карточку и негодуем что мальчик пришедший через пол города пешком требует $1.25/ 10 гривен / 38 рублей за вызов? Обдираловка и провайдерский беспредел!
5. Мы намеряли (как?) слишком мало скорости до Новой Гвинеи — где наш обещанный мегабит за 30 гривен / 100 рублей? Провайдер нас держит за дураков!
6. ВНЕЗАПНО со счета испарилось гиг траффика в денежном еквиваленте? Мы же ничего не качали! Мы всего лишь слушали музычку вконтактике, смотрели видео на ютубе, разговари с родственниками по скайпу и рассматривали тетенек на разных сайтиках. Но мы ничего не качали за что с нас сняли деньги? Провайдер нас обкрадывает! Вам уже смешно? Может грустно? Мне грустно – давайте погрустим вместе. Я могу вспомнить еще много ситуаций всплывавших в комментах и вызывающих бурю негодования у таких же хомячков и домохозяек. Больше всего стыдно видеть такое на таком ресурсе как Хабр. Действительно стыдно и противно смотреть как люди причисляющие себя к IT сфере пишут настолько позорные комментарии и посты. Давайте начнем разбор полетов с точки зрения этого самого пресловутого провайдера с его так ненавидимой техподдержкой исходя из реальных ежедневных статистических данных? Несколько адекватных людей всетаки пытались робко заявить что по статистике 95% проблем это проблемы клиента с его руками и оборудованием и требовать бесплатной поддержки в этих 95% случаях как минимум глупо. Вынужден не согласиться — по статистике в лучшем случае только каждый 50-й звонок клиента сигнализирует о реальных существующих проблемах со стороны самого провайдера. Статистика звонков за сегодня от наших саппортов (КТБ/Docsis/FTTB) состоянием от 9 утра до 15 дня: — 11 звонков с формулировкой «не работает интернет» — 2 звонка с формулировкой «мальчики вам за что деньги платят?» — 6 звонков с причиной «не показывает телевизор» — 3 звонка с причиной «плохо показывает телевизор» — 2 звонка с формулировкой «я поменял домашний роутер/мать с интегрированной сетевухой — хочу продиктовать свежий MAC» Давайте же разберемся что при более детальном рассмотрении представляют из себя эти «проблемы с провайдером»? из 11 звонков с формулировкой «не работает интернет» Решаемых по телефону: — 3 выключенных сетевых адаптера (для меня мотивация пользователей остаеться всегда загадкой)

— 3 забытых уплаты за интернет (ой как неожиданно 15 дней назад наступил новый месяц), одна из них со скандалом «я в прошлом месяце не пользовался безлимиткой почему я должен платить за этот месяц??!» — в договоре и в прайсе есть пункт о бесплатной заморозке — разморозке счета в случае неиспользования услуги — но кто же их читает? И так виноват не телепатический провайдер.

— 2 переустановленных винды пользователями решившими что установка драйверов на сетевой адаптер (нфорс/юкон) является необязательной — 1 выпавшая витая пара из сетевухи — 2 «самовольно открутившихся в процессе перестановок» F-ки от Docsis модема из 2-х звонков с формулировкой «мальчики вам за что деньги платят?»: Решаемых по телефону: — 1 винда падающая в BSOD при попытке получить айпишку по DHCP Небольшое отступление на тему того как осуществляется вызов на дом: Если саппорт видит, что клиент не представляет где находиться кнопка «пуск» или не может найти где «2 мониторчика с надписью — подключение по локальной сети» по причине «я не знаю где тут часики», он может ненавязчиво предложить (бывает в среднем максимум раз в месяц) выслать к пользователю «квалифицированного специалиста для решения проблемы». Почему раз в месяц? Потому что пользователи что очень приятно часто понимают невозможность собственноручно что-то предпринять и сами просят «пришлите нам мальчика» После «пришлите нам мальчика» всегда следует разговор:

— Вызов платный если проблема на клиентской стороне
— Да я в курсе, присылайте — мне интернет очень уж нужен

На первую фразу без отступлений от текста надрессированы все люди имеющие доступ к телефону в этой фирме. Далее прикидывается кто из «мальчиков» соответствующей квалификации (кто-то нюхом чует откуда шума на трассе, кто-то может в винде поковыряться и файрвол пользовательский утихомирить) свободен, где он находиться, уточняется время добирания к клиенту, уточняется адрес, телефон. Потребовавших высылки мальчиков на дом: — самостоятельно назначенная родственником-гуру пользователя айпишка вида 123.123.123.1 со последующим скандалом «за что с меня 10 гривен ($1.2) вы что совсем оборзели?» Переходим к телевизионным проблемам насобиравшимся от утра: из 6 звонков с причиной «не показывает телевизор» — 3 отключенных после двухмесячной просрочки неплательщика — 1 раздавленый шкафом коаксиал — 1 мистически перегрызенный коаксиал (мистический ибо домашних в животных нет) — 1 новый телевизор – автонастройку тете мальчики ткнули и пошли дальше по своим делам бесплатно – вызов был им по дороге на обед из 3 звонков с причиной «плохо показывает телевизор»: — 1 отрезали соседа нелегала — кабель на подъезд восстановлен бесплатно (в договоре значится что все что внутри квартиры – пользователя, все что вне — наше) — 1 в частном доме 4 телевизора сквозь 3 китайских сплиттера – почему бы им работать отлично? — 1 никого не оказалось дома И приятная часть повести: — 2 звонка с формулировкой «я поменял домашний роутер/мать с интегрированной сетевухой — хочу продиктовать свежий MAC» закончились 4 кликами по биллингу и спасибо-досвидания. Заглядываем в кустарную систему тикетов и видим свежих 2 заявочки уже обработанные саппортами от пользователей. Привожу дословно, с сохранением авторского стиля для ценителей украинского языка: — «на заходе на саіти» — «постійно зависає і глючить» Вот такая радужная картинка виноватости во всем провайдера вырисовывается за неполный рабочий день. И так каждый день. Каждый день я вижу злых саппортов в курилке, каждый день наблюдаю грустных девочек на телефоне которых 3 раза в неделю объязательно должны обложить матом благодарные клиенты. Каждый день я наблюдаю мрачных монтажников возвращающихся от абонента решившего что 2 часа сверления железобетона, и прокладка 80 метров UTP по голубятням где действительно живут и умирают голуби, ползком в пространстве 50 см в высоту 10 из которых занимает помет не стоит 30 гривен (120 рублей) которые они попросили на двоих(!). Иногда это подтверждается гневными жалобами начальству и все существующие инстанции с текстом «ці рекетири вимагали з мене суму у розмірі 30 гривень за прокладання абонентської лінії». Должность админа спасает от общения с клиентами очень неплохо но иногда они добираются и до меня. Для себя я их разделяю на 2 категории – клиенты от общения с которыми я не могу испытывать ничего кроме удовольствия и крайне упертые таки добивающиеся у саппортов переадресации на меня с аргументацией «дайте мені когось більш кваліфікованого». Да бывают клиенты разговор с которыми звучит как: — у меня Линукс(Макось/Солярис) — и что?

Да-да это категорически правильный ответ, он сразу сортирует людей на тех у кого «у меня Линукс – бойтесь» и на тех кому интерестно узнать MTU или адреса DNS серверов, которые они хотят самостоятельно прописать в /etc/resolv.conf

С первыми разговор довольно краток – dhcp под своей убунтой (дистр — 99% убунта, 1% сюзя) знаете как настроить? Mac продиктуете? Нет? Тогда кто-то из младших админов поедет к вам – но это за отдельную плату. (А вы ждали телефонной девочки надрессированной на тюнинг sysctl, пониманием snmp и с глубоким знанием администрирования FreeBSD/Solaris? Вы готовы платить за содержание такой девочки?) Со вторыми розговор как правило оканчивается диктованием днс-ов, дефолтгейтвея под методичное клонцанье по тушке вима либо эмакса на другом конце провода (дистр – джента либо дебиан). Иногда если у клиента веселое настроение и он сам поддерживает разговор (какие-то дебианщики общительные) можно мило и непринужденно похоливарить на тему фря vs линукс либо iptables vs ipfw vs pf. Бывают еще хмурые корпоративщики ставящие свои филиалы с фрей и цисками просто диктующие ниочем не догадывающимся саппортам мак дивайза и спрашивающие изредка только секондари днс-ы. За два года полноценного администва совмещенного с перманентным пилением биллинга уже наслышался от клиентов и об «вы нас обворовываете» несколько раз. Почему-то это при ближайшем рассмотрении flow-cat | flow-print оказывались либо спамной трафик по 25 порту, либо самообновившаяся винда/антивирус, либо что чаще всего простое непонимание того что же такое на самом деле трафик (ну не качал я ничего – просто по ютубу часика 3 походил). Замеры скорости всякими спидтестами либо скачкой чего-то неизвестно откуда уже прочно вошли в норму провайдерской жизни. До конечного пользователя шляющегося по порнухе, вконтактику с однокласничками и качающего черт его знает откуда мп3-ки с вазерами невозможно донести хотябы зачатки понимания раутинга и почему у него из одного места льется на обещанных ему 4 Мбитах а из другого на неполных 16Кбит/с. Те кто способен самостоятельно набрать traceroute google.com с такими вопросами в поддержку не звонят. Остальным объяснять бесполезно и себе дороже. Да, возможны случаи когда дейтствительно под нужды конкретного клиента можно крутить раутинг, рассовывать его сессии в один из нескольких наличиствующих каналов (ну там фирменному впн-у так легче живется) но это уже совсем другой сервис и стоит он совсем других денег который типичный пользователь платить не готов по причине банального непонимания, да и если быть честным незачем оно ему.

Причина не в самом пользователе. И даже не в менталитете как может показаться – это все вторичные причины. Первичная причина кроется только в том что пользователь не понимает. Не понимает слишком многого для того чтобы нормально относиться к провайдеру:

— за что он платит деньги? — что за скорость ему продают и как таки ее померять? — почему 40 минут ходьбы пешком до него и еще столько же обратно по причине неспособности пользователя включить самостоятельно шнурок в устройство стоят 60 рублей?

Донести это до сознания невозможно да и незачем. Все уже привыкли и просто делают свою работу – покупают железо, меняют сгоревшие свичи и cmts, паяют оптику, обжимают коаксиал, пишут модные тикет системы для того чтобы пользователю было еще куда рассказать какой провайдер плохой.

Бывают хорошие пользователи знающие где все-таки «панель управления» и звонящие в саппорт сказать что не работает в доме интернет поскольку электричество попросту выключили – это действительно те люди ради которых хочется раз в сезон скидывать цены, устраивать акции и делать новые сервисы. Таких никогда не будет большинство или даже больше 10% но это пользователи действительно ценящие качественный сервис и готовые платить за него. Прошу прощения за мой русский – у меня в школе его не преподавали.

  • телекомы
  • ISP
  • интернет
  • техподдержка

Источник: https://habr.com/ru/post/70305/

Отключать роутер при отъезде или платить, если не пользовались интернетом?

Провайдер вправе брать деньги за то,  что я не пользуюсь интернетом?

Многие у себя дома пользуются роутером для подключения к интернету. Что может быть с оплатой за интернет после отъезда, например, в командировку, на дачу или в отпуск?

Кажется вполне логичным, что раз не пользовались интернетом, то и не платить за эту услугу. А как эту ситуацию видит провайдер?

1. Не пользовались интернетом, значит и не платить?
2. Вам кредит от провайдера или доверительный платеж
3. Интернетом не пользовался, надо ли платить?
4. Денег на счету нет, роутер выключен: что делает провайдер
5. Как выключить роутер?
6. Как надолго можно отключать роутер?

С роутером удобно: можно раздать интернет сразу на несколько компьютеров и гаджетов.

Доступ к интернету обеспечивает провайдер – организация, которая в состоянии это сделать, имеет соответствующее оборудование и лицензии. Для этого оборудование провайдера должно быть соединено с роутером в квартире или доме пользователя с помощью провода или с помощью радиосвязи.

За свои услуги провайдер списывает деньги со счета пользователя. В зависимости от тарифа, который был выбран пользователем, деньги могут списываться:

  • либо за определенный объем информации, получаемой из интернета,
  • либо за определенное время, в течение которого пользователь был подключен к интернету.

Не пользовались интернетом, значит и не платить?

Когда деньги на счету пользователя заканчиваются, а пользователь вовремя не пополняет свой счет, то провайдер отключает пользователя (в данном случае – своего клиента) от услуги доступа к интернету.

После отключения услуги (доступ в интернет) роутер пользователя может продолжать работу. При этом компьютеры или гаджеты пользователя, подключенные к роутеру, НЕ имеют доступа в интернет.

Казалось бы, все понятно:

  • деньги на счету закончились, интернет отключился;
  • пользователь пополнил свой счет – интернет включился снова.

Но так это работает не всегда.

Предположим,

для оплаты одного дня (одних суток) работы в интернете с пользователя списывают, скажем, 10 рублей. А на счету пользователя остался 1 руб. Как в этом случае может поступить провайдер?

Вариант, когда провайдер предоставляет за этот 1 руб., оставшийся на счету пользователя, лишь 1/10 времени суток, то есть, 2.4 часа или 144 минуты, практически исключен.

Аппаратура провайдера так не настроена и так не работает.

Скорее всего,

  • либо в 0 часов (в полночь) интернет отключится, а на личном счете пользователя сохранится этот 1 руб.;
  • либо с 0 часов пользователю будет предоставлена возможность работать еще одни сутки, но при этом на его личном счете появится цифра с минусом – отрицательный баланс.

В данном примере (когда стоимость одних суток доступа в интернет = 10 руб.) это будет цифра минус 9 руб. В личном кабинете на сайте провайдера можно будет увидеть примерно следующее:

Рис. 1. Отрицательный баланс на счету пользователя

Что означает отрицательный баланс на счету пользователя?

Это значит, что при следующей оплате, какую бы сумму пользователь не положил на свой счет, эта сумма сразу станет меньше на 9 руб. в счет покрытия образовавшегося долга перед провайдером.

Вам кредит от провайдера или доверительный платеж

Некоторые провайдеры на некоторых тарифах идут еще дальше. Они предоставляют пользователю бесплатный или платный кредит на сумму, скажем, равную 3-5 дней доступа в интернет.

Известны случаи, когда подобный кредит позволяет работать в интернете до 1 месяца, в течение которого личный счет пользователя будет все дальше и дальше уходить в минус. Этот минус придется покрыть при следующем платеже за интернет, иначе услуга (доступ в интернет) будет отключена теперь уже окончательно и навсегда.

Подобные кредиты провайдеры обычно называют иначе, наверное, чтобы не пугать своих клиентов. Названия кредитов у провайдера, скорее всего, будут привлекательными:

  • доверительный платеж,
  • продолжай работать,
  • интернет без остановки,
  • интернет до получки.

Но суть кредита от его названия не меняется. Однако как бы все это не называлось,

все это сводится к предоставлению услуги (доступа в интернета) в кредит с последующим погашением образовавшейся задолженности.

Ничего не скажешь, подобный сервис привлекателен и удобен тем, кто не успел, не сумел или забыл вовремя оплатить услугу доступа к интернету.

Интернетом не пользовался, надо ли платить?

А как быть тем, кто, предположим, уезжает в отпуск или в длительную командировку на 2 недели, а то и на месяц?

Уезжаешь, интернетом дома не пользуешься, возвращаешься и понимаешь, что ты уже задолжал за неиспользованную услугу (доступа в интернет) приличную сумму денег. Так вот, чтобы этого не случилось, надо понимать, что:

Провайдеры, как правило, следят за тем, подключен роутер пользователя к их оборудованию или нет. Если роутер подключен (включен), то провайдер может снимать деньги со счета клиента независимо от того, пользовался он интернетом или нет.

Вывод:

Роутер выключаем.

За своим балансом следим, чтобы  перед отъездом денег на счету у провайдера не оставалось.

Денег на счету нет, роутер выключен: что делает провайдер

Добросовестные, подчеркиваю, добросовестные провайдеры НЕ списывают деньги со счета пользователя и НЕ предоставляют ему кредитов, если счет пользователя обнуляется или близок к нулю и при этом:

  • роутер пользователя НЕ подключен к оборудованию провайдера,
  • или роутер вовсе выключен.

В ранее приведенном примере, если на счету пользователя остался 1 руб. и роутер пользователя выключен, максимальное списание со счета пользователя может быть не более чем за одни сутки. Другими словами, на счету пользователя будет либо 1 руб. (рис. 2), либо минус 9 руб.

Рис. 2. Баланс близок к нулю, роутер выключен – при отъезде деньги НЕ будут сниматься

После возвращения из поездки пользователю достаточно пополнить свой счет и вновь подключить роутер. Лишних денег добросовестный провайдер вообще не возьмет.

Помним, что подобная экономия возможна лишь тогда, когда счет пользователя обнуляется строго к моменту его отъезда.

Если же в момент отъезда и в момент выключения роутера, на счету пользователя остались деньги, они будут регулярно и ежедневно списываться, пока на счету не останется 0 или близкая к нулю сумма денег.

Подобная экономия на оплате доступа в интернет возможна далеко не на всех тарифах. С этим нужно разбираться с провайдером, причем по каждому из тарифов в отдельности.

Например, если для выхода в интернет пользоваться модемом Yota, то клиенту предоставляется безлимитный интернет, скорость которого можно регулировать, но по истечении определенного времени услуга автоматически отключается. И неважно, пользовались Вы интернетом или нет, но если время вышло, срок услуги закончился – интернета не будет.

Как выключить роутер?

Для этого достаточно отключить роутер от электричества, то есть, от 220В.

Нужно ли выключать роутер?

Чем реже выключать роутер, тем лучше, если позволяют финансовые возможности оставлять роутер подключенным к электричеству.

При отъезде надолго роутер лучше выключать, дабы аппаратура провайдера зафиксировала, что роутер отключен от интернета и не пришлось по возвращении оплачивать услугу, которой не пользовались.

Как надолго можно отключать роутер?

Отключая роутер, следует помнить, что некоторые провайдеры могут полностью отключить услугу доступа в интернет по истечении определенного срока. Это может быть 3 месяца, 6 месяцев или более.

Как правило, данное условие прописывается в договоре с провайдером, который мы обычно подписываем, не читая. А иногда это полезно сделать.

Опрос “Как Вы выходите в Интернет?” (можно выбрать несколько вариантов).

 Загрузка …

Источник: https://www.inetgramotnost.ru/dostup-v-internet/platit-ne-polzovalis-internetom.html

А вы отключились от бывших провайдеров?

Провайдер вправе брать деньги за то,  что я не пользуюсь интернетом?

Публикую топик m4a1 у которого не достаточно кармы для публикации Я — нет. И не от одного. Когда у нас в Волгограде стали дешево тянуть витую пару в каждую квартиру, я наподключился аж к 3 провайдерам и было у меня 3 провода. Интернет тогда был еще дорогой, но локальный траффик бесплатный или дешевый.

Вот и подключался ко всем, чтобы так или иначе найти нужный мне фильм, софт, музыку. Подключился я и к кабельному телевидению на 2х квартирах. Пол года всем этим даже пользовался. Потом пришлось несколько раз переезжать и в новых места жительства также подключать интернет и телевидение.

Сейчас уже спокойно пользуюсь услугами одного провайдера, предоставляющего и ТВ и интернет за единую абонентскую плату. В данный момент мне каждый месяц приходят смс от «старых» провайдеров. В этих смс меня информируют о необходимости погасить постоянно растущий долг. Ну в сумме долгов там на пару тысяч, и от некоторых я уже откупился и разорвал договор.

Но суть не в этом. Не думаю, что только у меня складываются такие отношения с провайдерами. Мы перезжаем, переходим на более выгодные условия в другие компании, а старые договоры должны расторгать, приехав в некий офис на улицу Туманную, где то за кинотеатром Комсомолец, короче вовсе не туда, где договор на подключение заключался.

А заключался он в моей квартире, приходил менеджер, улыбался, желал удачи. Мне нужно было только подписать.

Ситуация простая: мне лень ехать к ним в офисы.

Я как-то предпринял попытку решить проблему отключения удаленно, не приезжая в офис. Позвонил:

— Компания Эр-телеком (интернет ДОМ.ру, и телевидение «Диван-ТВ».У меня перед ними 3 долга). Ответили, что нужно ехать на некую улицу с паспортом. Спросил, почему при заключении приехали ко мне, а на расторжение — к ним ответа не последовало. Удаленно приостановить увеличение долга не могут. Долг постоянно растет. Провод отрезан в подъезде.

ЮТК (телеком-гигант у нас на юге. У меня с ними один договор.) Также ответили отказом как-то меня отключить «попроще» и предложили ехать. Долг постоянно растет.
Мультинекс (у нас известен как МКС). Сами звонят и предлагают приехать в офис. Про долг ни слова. Просто для отчетности нужно отключиться. Провод отрезан в подъезде.
— Телевидение ЭРОС (нет, это не порнушка. это Электронные РадиоОптические Системы) Долг растет. Предлагают приехать. Провод отрезан в подъезде.
Вист-он-лайн (договор уже разорвали). Проводили интернет к нам в офис. Потом фирма переехала, долг в размере 2400 руб. в месяц увеличивался 3 месяца при отрезанном проводе. Направить им уведомление о расторжении забыли. Говорил с их юристом. Он меня заверил, что я не первый раздолбай, и качать права мне не следует, плату они взымают за аренду канала. Возможно московские операторы менее кровожадны и дают абонентам легко от них уйти, но вот у нас в Волгограде так. Кстати, с точки зрения репутации компании взымать деньги с бывшим абонентов ужасно. Ведь они могут вернуться, а могут и занести такого провайдера в свой личный блэк-лист. Я конечно соберусь и объеду всех, куда же деваться, погашу долги. Но ведь наверняка подобные проблемы возникают у многих пользователей услуг связи. При отрицательном балансе нас не отключают, не режут кабель, не блокируют аккаунты. С нас продолжают списывать абонентскую плату. По сути во всех случаях виноват я. Я заключал договор, услуги мне предоставлялись, я не расторгал договор, а значит нет оснований меня отключать или выключать тарификацию. Это относится к сфере порядочности компании: ну есть у абонента долг, не нужно его искуственно увеличивать, тем более если он действительно не пользовался услугами. В этом плане я знаю примеры компаний, которые себя ведут нормально. По-моему, такие вопросы могут быть решены только дополнительным регулированием со стороны государства. А то сейчас операторы сотовой связи начнут брать деньги за неиспользование старых симок (в новостях уже было, надеюсь это утка). Сколько у вас старых симок? Штук 5 есть?.. Варианты законодательного решения проблемы:

— Обязать провайдеров предоставлять равный уровень сервиса при подключении и отключении абонента. Если к вам приехали заключать договор, то и расторгнуть вы его сможете, вызвав менеджера на дом.

— Обязать провайдеров прекращать взымание платы за услуги при отрицательном балансе и их неиспользовании абонентом. Это не значит, что вас будут отключать при отрицательном балансе, это значит, что с вас перестанут брать деньги, вгоняя в долги.
— Обязать провайдеров предоставлять абоненту возможность самому отключиться через личный кабинет на сайте провайдера, либо приостановить оказание услуг и взымание платы.

На основе этого топика буду писать письмо президенту. Прошу всех, кого так же не устраивает такое положение дел сделать так же. Сейчас, судя по новостям, ФАС взялась за провайдеров, может и на нашу проблему обратят внимание.

  • провайдеры
  • долги
  • отключение от интернета

Источник: https://habr.com/ru/post/78721/

Вопросы и ответы по оплате за интернет

Провайдер вправе брать деньги за то,  что я не пользуюсь интернетом?

Даём ответы на наиболее популярные вопросы по оплате за интернет, вопросам компенсации и перерасчета. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, его можно получить по телефонам в рабочие часы компании.

Важно Обращаем внимание: все ответы подразумевают, что вы пользуетесь самыми последними тарифами серии ИНТЕРНЕТ 500, 700, 900 или Ультра. Все новые абоненты с середины 2014 года подключаются только на новые тарифы.

Если вы давнишний абонент и у вас старый тариф, оставьте заявку на смену тарифа и получите более выгодные для вас условия оплаты и скорости интернета.

Не знаете какой у вас тариф? Посмотрите в личном кабинете на главной странице или спросите у нас по телефону.

Я надолго уезжаю и не буду пользоваться интернетом. Мне надо будет оплачивать интернет за это время?

Нет, за то время, что вас не было, платить не нужно. Как только понадобится интернет вы оплачиваете нужную сумму и снова пользуетесь, никаких дополнительных списаний денег не произойдёт.

Я оплатил интернет ровно по стоимости тарифа где-то в середине месяца, а в следующем он закончился на день раньше. Почему?

Система учета списывает деньги равными частями ежедневно два раза в день. Сумма разового списания равна стоимости тарифа, поделенного на количество дней в месяце и на двойку.

Если в прошлом месяце количество дней было не 31, а 30, то в день списание выходит чуть больше по сумме, чем в том месяце, где дней будет 31. Потому и набежала небольшая разница из-за которой интернет и выключился на день раньше.

Если бы вы оплатили интернет ровно 1 числа, тогда интернет бы отключился ровно в последний день месяца.

Я оплатил интернет через терминал, а деньги так и не поступили

Проверьте, правильно ли вы указали логин при оплате (см. чек). Если вы ошиблись хотя бы в одной букве или пропустили букву, платёж не пройдет.

Если ошибочный логин есть в нашей базе, абонентский отдел переведёт деньги с ошибочного логина ваш баланс, если ошибочно введенного логина нет в нашей базе, обратитесь по телефону, указанному на чеке, в поддержку платежной системы и попросите исправить платеж на нужный логин. В любом случае начните решение проблемы со звонка в Ивстар по любому номеру.

Терминал или какая-либо другая платежная система спрашивает не логин, а номер счёта. Откуда его взять?

Оплата за интернет производится только по логину. Поэтому даже платежная система спрашивает номер договора или лицевой счет, вводите логин. Не используйте ваш номер договора как данные для оплаты! Если терминал все равно отказывается принимать платеж по логину, попробуйте оплатить в другом месте или другим способом.

Я оплатил интернет, а он так и не включается

Проверьте свой баланс в личном кабинете абонента. Если он до сих пор не изменился, а с логином вы не ошиблись, обратитесь в справочную службу платежной системы с просьбой реактивировать платеж.

Не взял ли терминал комиссию больше чем вы ожидали? Если терминал или какая-либо другая платежная система берёт комиссию, то может оказаться, что на ваш баланс деньги поступили, но на пару или десяток рублей меньше чем вы положили. Если была большая комиссия.

то нужно будет просто доплатить недостающую сумму чтобы интернет снова заработал.

Я не платил за интернет в прошлом месяце, заплатил за этот месяц, а интернета нет

Такая ситуация возможна только если вы наш давнишний абонент и у вас до сих пор старый тариф. В этом случае обратитесь в абонентский отдел — вам сделают перерасчет, а заодно поинтересуйтесь чтобы вам сменили тариф на более выгодный для вас.

Оплатил интернет через терминал 1 числа, вроде платежи моментальные должны быть, а уже час-другой на счёт ничего не пришло

В первые числа месяца через платежные системы проходит много платежей в пользу разных разных провайдеров. Возможна ситуация, что при таком потоке желающих заплатить за услуги могла возникнуть электронная очередь.

Такая ситуация бывает редко, да и то обычно только в первый день месяца.

Попробуйте проверить баланс чуть позже, ближе к вечеру или позвонить в службу поддержки платежного терминала, по телефону, указанному на чеке и попросите реактивировать платёж.

Каждый месяц платить неудобно, иногда просто забываю. Можно заплатить сразу за несколько месяцев вперед?

Да , вы можете платить за любое количество месяцев вперёд. Однако помните, что деньги будут списываться каждый день, даже если вы не пользуетесь интернетом до тех пор, пока баланс после очередного списания не перейдёт нулевое значение.

Я поздно приезжаю и оплатить интернет через терминалы негде — всё закрыто. Как быть?

Кроме терминалов вы можете оплатить интернет из дома или с работы, зайдя на сайт Ивстар и нажав кнопку «Оплатить интернет с карты». Все варианты оплаты интернета

Где я могу посмотреть когда и сколько я платил за интернет?

Ваши платежи фиксируются в  личном кабинете абонента  в разделе «Отчеты» -> «Отчеты по платежам»  (см. меню вверху страницы личного кабинета)

Интернет заблокирован, денег нет ни наличными ни на карте, а интернет срочно нужен

Зайдите в личный кабинет абонента, на главной странице найдите и нажмите кнопку «Обещанный платёж». Поставьте галочку и нажмите кнопку Запустить интернет. С этого момента у вас интернет включён на 72 часа. Если при нажатии кнопки Обещанный платёж вы не видите кнопку для Запуска интернета, значит меньше чем 28 дней назад вы уже пользовались этой услугой.

Источник: https://ivstar.net/voprosyi-i-otvetyi-po-oplate-za-internet/

Анонимности не существует. Кто и как следит за вами в интернете и что с этим можно сделать

Провайдер вправе брать деньги за то,  что я не пользуюсь интернетом?

Интернет-провайдеры, браузеры, брокеры данных – люди, организации и программы могут отслеживать, что делает в интернете буквально каждый пользователь.

Речь необязательно идет о нарушении закона: целью сбора данных может быть реклама или исследования.

Новые способы защиты от слежки в интернете постоянно разрабатываются и внедряются (даже законодательно: например, Генеральный регламент о защите персональных данных – GDPR – в Европе), но универсальных решений пока не существует.

Пользуясь интернетом, вы наверняка много раз замечали такие “совпадения”: зайдете на сайт автосалона, а потом вам всюду показывают рекламу машин. Или после посещения сайта для родителей вас начинает преследовать реклама подгузников и детских смесей.

Все это возможно потому, что крупнейшие рекламные сети и множество других интернет-сервисов по сбору информации (“брокеры данных”) пытаются составить максимально полный портрет каждого интернет-пользователя на основе всевозможных – и часто открытых – данных. Обычно это у них получается.

В интернете за вами может следить кто угодно – как законными способами, так и в нарушение прав на защиту личной информации. От одних способов слежки защититься трудно, от других – нужно. Но даже вооружившись всеми средствами для противодействия, помните: гарантированно избежать интернет-слежки можно лишь физически отключившись от доступа к Сети. И то не факт.

Интернет-провайдеры

Каждый раз, когда вы с его помощью выходите в Сеть, ваш интернет-провайдер или мобильный оператор выдает подключающемуся к Сети устройству (компьютеру, смартфону, планшету) уникальный адрес – IP-адрес.

Он может быть индивидуальным или использоваться сразу несколькими устройствами. Но главное – именно по этому адресу пользователя устройства проще всего сопоставить с физическим адресом, паспортными данными, номерами банковских счетов и так далее.

Кроме тех случаев, когда вы пользуетесь каким-нибудь публичным интернет-соединением вроде вайфай-точки в кафе.

Технически провайдеры способны просматривать все, что вы передаете через интернет в незашифрованном виде. Именно поэтому стоит пользоваться сайтами с защищенным соединением (https) или дополнительно использовать VPN-провайдеров. VPN – это посредник, предоставляющий тот же интернет-доступ по шифрованному каналу связи для защиты от внешней “прослушки”.

Важно только не забывать, что это не обеспечивает стопроцентную неуязвимость: вы просто доверяете свои данные другой компании, часто из другой страны. Опытные пользователи могут сами организовать для себя VPN-сервер и стать собственным “VPN-провайдером”, что снизит часть рисков.

Однако в этом случае доступ к открытым коммуникациям будет уже у хостинговой компании, на которой вы разместите VPN-сервер.

Все операторы связи обязаны по закону сотрудничать с правоохранительными органами при расследованиях и предоставлять им доступ к пользовательским данным (СОРМ в России и аналоги в других странах), а иногда и содействовать в доступе к защищенным коммуникациям. Так, недавно “прослушивать” все зашифрованные интернет-данные собирались в Казахстане, но позже отказались от этой затеи.

Хотя стойкое шифрование серьезно осложняет интернет-слежку, адрес сервера, как правило, сперва передается незашифрованным: это нужно для обмена ключами и установки защищенного соединения.

И это тоже способствует уязвимости: для получения чувствительной информации часто не так даже важно, что именно вы передаете, – важно, куда или откуда.

Факты подключений и связанная информация (“метаданные”), если их сопоставить с другой имеющейся у ваших провайдеров информацией, позволят узнать о вас очень многое даже без доступа к вашим зашифрованным данным.

Представьте, что злоумышленник с доступом к Сети вашего мобильного оператора видит, что ваш смартфон подключился к сотовой вышке на территории одной из больниц.

Через пять минут после этого оператор зафиксировал, что вы зашли на https-сайт онкоцентра (c шифрованием).

Злоумышленник не сможет легко узнать, какие именно страницы вы на этом сайте смотрели, но может с достаточной степенью уверенности предположить, что у вас какая-то онкологическая проблема.

Как бороться? Полностью защититься от слежки через провайдеров вряд ли получится, но ее можно усложнить, если пользоваться зашифрованными соединениями, VPN, гостевым интернет-доступом, прокси-серверами (чтобы скрыть свой IP-адрес), анонимизирующей сетью Tor и другими подобными службами.

Вы, наверное, много раз видели на сайтах всплывающий блок “Мы используем cookies, нажмите “ОК”, если согласны, или уходите, если нет” и обычно нажимали “ОК”, чтобы от назойливого блока избавиться. Но между тем именно благодаря cookies (читается как “куки”, в дословном переводе с английского – “печенье”) вас можно легко отследить в интернете.

Cookies – это небольшие кусочки текста с информацией о ваших предпочтениях, которые сайты посредством браузера сохраняют у вас на компьютере.

Для вашего же удобства в первую очередь: новостной сайт может “запомнить” выбранный размер шрифта и любимые рубрики, интернет-магазин – сохранить товары из вашей корзины (чтобы восстановить их при потере связи), соцсеть – записать в cookies специальный код сессии, чтобы вам не приходилось постоянно вводить имя и пароль.

Как обычно, вместе с удобством появились и проблемы: cookies позволяют легко отслеживать активность интернет-пользователей. Хотя браузеры и запрещают сайтам читать чужие cookies (скажем, у .com нет доступа к сохраненным Amazon.com настройкам и наоборот), есть множество уловок.

Если на разных сайтах установлен код единой системы веб-аналитики (например, от Google) или лайк-кнопка (от ), или код крупной рекламной сети, то владельцы всех этих систем смогут сохранять и читать свои cookies с разных сайтов, тем самым отслеживая ваши действия в интернете. Заходите вы на сайт по продаже удочек, где установлена рекламная система, а она уже прочитала свой cookie: “О, так это же пользователь под номером 123456 заглянул! Похоже, он интересуется рыбалкой, надо бы ему теперь побольше такой рекламы показывать”.

Это, конечно, очень упрощенное описание: системы постоянно эволюционируют и часто для отслеживания пользователей сопоставляют информацию из всех доступных источников с другими данными (например, IP-адресами, данными из профилей людей в соцсетях, на форумах и т.д.), чтобы получить максимально полный портрет каждого и максимально эффективно показывать ему рекламу.

Как бороться? Пользоваться новейшими версиями браузеров. Chrome, Firefox, Safari анонсировали и внедрили ряд функций для борьбы со слежкой.

Можно еще перейти в “режим инкогнито” или вовсе отключить cookies (радикальный вариант).

Еще одна опция – установить расширения для браузера, помогающие защититься от слежки (PrivacyBadger, Lightbeam, Ghostery и другие), либо регулярно чистить cookies вручную.

Некоторые дата-компании позволяют пользователям отказаться от слежки через сайт Альянса цифровой рекламы.

Интернет-компании: через “отпечатки” браузеров

Но далеко не всегда компаниям нужно возиться с cookies, чтобы отследить вас в интернете.

Зайдите на сайт AmIUnique (или другой похожий), нажмите “My browser fingerprint” – и вам покажут, насколько ваш компьютер и браузер уникальны, то есть насколько просто его отследить среди остальных посетителей.

Любой сайт может получить множество данных о браузере и устройстве, на котором он запущен: версию программы, часовой пояс, установленные шрифты, языки и десятки других настроек. Хотя каждая из этих деталей не позволяет однозначно выделить вас из толпы, все вместе они часто создают уникальный “цифровой отпечаток пальцев” устройства. И вас заодно.

Скажем, на сайт постоянно могут заходить сотни тысяч людей, использующих Windows-версию браузера Chrome. Но лишь у одного из них будет браузер Chrome версии 76.0.3509 под Windows 8.

1 при разрешении экрана 1920×1080, а в системе при этом найдутся английский, французский, казахский и русский языки. Соответственно, такому пользователю присваивается уникальный идентификатор и в дальнейшем о нем собирается информация по всему интернету.

Этим занимаются брокеры данных: они собирают, покупают и продают максимально подробную информацию о профилях пользователей.

В очень упрощенном виде это может выглядеть так: “человек с отпечатком XXYYYZZ, скорее всего, в возрасте 18-25 лет, не женат, любит путешествия и машины, курит, живет, скорее всего, в городе N или окрестностях”, однако часто профили будут содержать массу подробностей, особенно если человек активен в интернете.

“Цифровые отпечатки пальцев” используются, конечно же, не только для интернет-слежки. Сайты банков могут применять их для дополнительной защиты: если пользователь прежде все время заходил через Safari на MacOS, при попытке залогиниться через Firefox на Windows вам предложат на всякий случай еще разок ввести имя и пароль.

Как бороться? Пользоваться новейшими версиями браузеров. Chrome, Firefox, Safari анонсировали и внедрили ряд функций для борьбы со слежкой.

Радикальное решение – отключить Javascript, язык, который используется для сбора данных; но большинство сайтов тогда сразу “поломаются”.

Можно попробовать пересесть на самый популярный смартфон-планшет-ноутбук в вашем регионе и не персонализировать настройки.

Источник: https://www.currenttime.tv/a/internet-surveillance/30109389.html

Плата за воздух. Как

Провайдер вправе брать деньги за то,  что я не пользуюсь интернетом?

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах “Ростелекома” (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас “висит” 70 миллионов рублей долга.

Сам “Ростелеком” своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах “Ростелекома” прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в “Ростелекоме”.

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, “плата за воздух”, когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это “Ростелеком” привлекли к административной ответственности.

https://www.youtube.com/watch?v=-kDh9TGlsWg

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу “Управление просмотром” — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент “Ростелекома” на развлекательном ресурсе “Пикабу”. Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента “Ростелекома” Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал “Ростелекома” завели административное дело по статье “Обман потребителя”. Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с “Ростелекомом”. Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что “Ростелеком” не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в “Ростелеком”.

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от “Ростелекома”, а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, “Ростелеком” достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, “Ростелеком” даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас “Ростелеком” выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с “Ростелекомом”, но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как “Ростелеком”, — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей “Потребконтроль” Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как “Ростелеком”, с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей “Потребнадзор”. — Они (“Ростелеком”. — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники “Ростелекома” обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в “Ростелеком”, то ему там “спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5”.

— Почему же в “Ростелекоме” не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы “Ростелеком” вёл такую же политику “разводки” потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику “Ростелекома” Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В “Ростелекоме” отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО “Ростелеком” Сергей Писаченко.

Источник: https://life.ru/p/1026443

СтражЗакона
Добавить комментарий