Законна ли прослушка работников для оценки работы?

Начальство сможет прослушивать телефоны своих сотрудников. Чем это грозит?

Законна ли прослушка работников для оценки работы?

Мобильные телефоны до настоящего момента оставались единственным неконтролируемым каналом передачи информации. Однако лаборатория  InfoWatch, принадлежащая Наталье Касперской, разработала новый уровень корпоративной защиты.

Теперь все разговоры сотрудников по мобильным телефонам смогут перехватывать и анализировать системой безопасности. Таким образом, компании смогут защищать себя от утечки информации и промышленного шпионажа. Подобные системы существовали и раньше, но обрабатывали лишь текстовые сообщения.

Теперь программа реагирует на утечку информации и в ом формате.

Инсайдер – страшнее хакера

Российские компании считают утечку информации самой большой угрозой бизнесу. Статистика урона от промышленного шпионажа в РФ не ведется,  но убытки американских компаний поражают воображение – 100 миллиардов долларов в год.

При этом компании США тратят около 12 миллиардов долларов на обеспечение своей информационной безопасности. Причем, большая часть утечек – это не проделки хакеров или вирусных программ. Около 73% данных “сливают” сами сотрудники.

Поэтому уже сейчас, на стадии разработки, продуктом InfoWatch очень заинтересовались крупные фирмы, а, значит, можно ожидать повсеместного внедрения системы.

Public domain

Как будет работать система?

Устройство будет устанавливаться непосредственно в офисе компании.

Оно будет интегрировано с ядром сети сотового оператора: по сути, заменит вышку связи и будет перехватывать все телефонные вызовы в зоне досягаемости.

Наталья Касперская в интервью газете “Коммерсант” отметила, что “заказчикам будет рекомендована работа устройства в режиме выборочного контроля исключительно корпоративных SIM-карт”.

Это значит, что “принимать на себя” оно будет только звонки с телефонов из определенного списка, в который войдут сотрудники фирмы.

А звонки с остальных SIM-карт будут переадресованы на стандартные базовые станции сотовых операторов.

Но “будет рекомендовано” может означать, что, теоретически, компания сможет “подслушивать” абсолютно все разговоры в офисе, как гостей фирмы, так и просто проходящих мимо людей.

Public domain

Как отследят утечку?

Первичную обработку разговоров будет проводить не человек, а машина. Программа способна расшифровать человеческую речь. После употребления определенного набора ключевых слов, которые установит сама корпорация, будет включаться запись разговора. На вторичном этапе “опасные” для корпорации переговоры будет анализировать сотрудник системы безопасности фирмы.

Public domain

Законна ли “прослушка”?

Наталья Касперская отметила, что при установке данного ПО с сотрудниками компании в обязательном порядке будет подписано соответствующее соглашение, в котором они дадут разрешение на обработку своих личных данных. Но с юридической точки зрения сотрудник может отказаться, и уволить его за это не имеют права.

Что касается законности самого устройства слежения: с одной стороны, оно идет вразрез с 23 статьей Конституции РФ, ведь ограничивать право граждан  на тайну переписки или телефонных переговоров возможно лишь по решению суда.

 При демонстрации экспериментальной версии, устройство показало возможность работы в любой GSM-сети без ведома оператора. Из-за этого могут возникнуть проблемы с лицензированием.

Получается, что фирме Касперской удалось расшифровать GSM-сигнал, а это уже мировая сенсация.

Public domain

Однако Наталья Касперская настаивает, что разработка не нарушит тайны телефонных переговоров, потому что анализ будет производиться машиной без участия третьих лиц. Чтобы устройство вышло на рынок, необходимо получить разрешение от структур ФСБ и заключить договор с сотовым оператором. Пока программа не проходила лицензирование.

Что ждет тех, кто “попадется”?

За распространение конфиденциальной корпоративной информации и шпионаж сотрудника могут уволить, а могут и отправить под суд. Перед увольнением начальство должно запросить объяснительную записку замеченного в шпионаже сотрудника.

При этом компания не обязана показывать самому работнику доказательство того, что его “поймали”, но в случае судебного разбирательства аудио-подтверждение необходимо будет представить.  В уголовном кодексе РФ есть 183 статья: “Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну”.

Провинившегося сотрудника могут оштрафовать на сумму до миллиона рублей, либо назначить исправительные работы, либо заключение под стражу на срок до трех лет.

Public domain

Где внедрят программу?

Планируется, что доступ к рабочей версии программы корпорации получат уже в этом году, если процедура лицензирования пройдет успешно.

Эксперты ставят под сомнение, что программу допустят на рынок, так как она попадает под запрет оперативно-розыскной деятельности не уполномоченными на это лицами.

Но если она все же станет общедоступной, воспользуются ей, скорее всего, лишь очень крупные фирмы с повышенным контуром секретности. Это, в первую очередь, сферы энергетики и высоких технологий.

Дарья Дементьева

Источник: https://360tv.ru/news/interesnoe/nachalstvo-smozhet-proslushivat-telefony-svoih-sotrudnikov-zakonno-li-eto-i-mozhno-li-otkazatsya-56651/

Всё о прослушке мобильных телефонов

Законна ли прослушка работников для оценки работы?

Дискуссии относительно того, можно ли прослушать мобильный телефон зная только номер, существуют с появления сотовой связи.

Сегодня есть множество компаний, предлагающих как прослушку по номеру мобильного, так и позволяющих узнать, прослушивается ваш телефон или нет.

Сегодня расскажем подробно про прослушку мобильных телефонов: насколько это реально и законно ли, а также как определить что ваш телефонный номер находится “на крючке”, и все ваши разговоры могут прослушиваться.

Могут ли прослушивать

Ответ на вопрос возможности перехвата данных с телефона однозначный. Сегодня для прослушки достаточно обладать определенными знаниями и программным обеспечением. Однако и определить, что данные с телефона могут перехватываться, также несложно.

Начнем с того, что использование телефонной связи охраняется законодательством, и доступ к прослушке возможен только при получении разрешения суда, или других компетентных органов. Однако не всегда это право может соблюдаться, но несанкционированный доступ карается законом.

Причин, почему возникает необходимость прослушивания может быть множество, и здесь не ограничивается использованием прослушки корпоративных номеров конкурентами. Нередко с необходимостью прослушивания чужого телефона в соответствующие компании обращаются и частные лица.

Так, ревнивая жена подозревает своего мужа в измене, и хочет получить доступ к его телефону, если простого чтения СМС становится недостаточным.Также прослушка может использоваться государственными органами, если абонент мобильной связи под подозрением в причастности к преступной или террористической группировке.

Оценить масштабы прослушки сотовых телефонов невозможно, ведь могут прослушивать как корпоративные, так и частные сим-карты, и такие действия не всегда законны.

Кроме прослушивания через удаленное подключение, может использоваться жучки с сим-картой, или копирование данных с нее, а также есть предложения купить уже готовую симку для прослушки через нее.Разумеется, что прослушивать все сотовые номера не могут даже специальные службы.

Для этого необходимо невероятное количество сотрудников, работать которые должны круглосуточно.

На примере других стран, в России с этого года в целях безопасности, операторов обязали хранить все данные пользователей. На начальном этапе месячный архив, а позже трехлетний, будет содержать в себе не только информацию об использовании телефона, но и пересылаемые файлы, а также запись всех телефонных разговоров. Доступ к ним смогут получить по запросу только спецслужбы.

Как узнать о прослушке

Определить, что номер прослушивается совсем несложно, и просто необходимо быть внимательным к определенным деталям, поскольку есть основные признаки прослушки мобильных телефонов.Если вы не являетесь бизнесменом, и у вас нет ревнивого супруга или супруги, то попасть под прослушку можно только при обсуждении определенного круга вопросов общественной безопасности.

Нет достоверного подтверждения, но и отсутствует опровержение, что прослушка номера может происходить автоматически, и фиксировать определенные слова в разговоре.Сегодня подобную технологию, хоть и совсем в других целях, использует один из крупных российских банков.

Перед соединением со специалистом система предлагает озвучить свой вопрос, чтобы дать автоматический ответ на него. Насколько успешно работает система говорить сложно, но при уточнении вопроса, ответы “да” или “нет” фиксируются правильно.Если же ваш номер попал под прослушку, то основные признаки доступности ваших разговоров можно оценить даже на слух.

Начнем с подозрительных гудков при ожидании соединения, которые отличаются по тону от обычных. Также и во время разговора присутствует дополнительный фон или звуки. Разумеется, что вы не услышите сопящего в трубку человека, который прослушивает телефон.Также доступ к телефону удаленно может происходить не только во время звонка, но и в период ожидания.

В этом случае стоит обратить на нагрев устройства, когда оно не используется, или более быстрый расход заряда, чем обычно. Однако такие параметры являются условными, и могут зависеть от общей стабильности работы устройства.

А вот избежать возможности прослушки можно только выключив свой мобильный телефон.

Также рекомендуется извлекать из него аккумулятор, что на большинстве современных гаджетов не предусмотрено. Однако если вы не распространяете незаконную или секретную информацию, то переживать по поводу возможности прослушки не стоит.

Источник: https://ingushetiya.topnomer.ru/blog/proslushka-mobilnogo-telefona.html

Предупрежден – значит вооружен: принципы работы закона о праве записи телефонных разговоров

Законна ли прослушка работников для оценки работы?

1, Июль 2016

В УК РФ, а именно в статье 138, отражены основные нарушения норм ведения тайной переписки, почтовых, телеграфных, телефонных и прочих разговоров. Так как эта статья уголовного кодекса по сей день вызывает споры, мы решили выяснить, каким образом законодательство регулирует сферу телефонии.

Для чего ведётся запись разговоров?

Телефонные разговоры записываются сплошь и рядом, что сегодня ни для кого не секрет, особенно при работе компаний и корпоративном общении.

Цель таких действий — не слежка за работниками и вычисление того, обсуждают ли сотрудники фирмы корпоративные тайны с посторонними, а тщательный анализ бесед и выявление перспективных коммуникационных методов и практик. Анализ диалогов сотрудников также позволяет добиться максимально продуктивного и комфортного взаимодействия с клиентом в целом.

Зачастую разговоры записывают для обеспечения безопасности работников компании ведь, к сожалению, нередки входящие звонки оскорбительного характера, содержащие угрозы, клевету и прочие нелицеприятные высказывания.

Способы записи разговоров

Различают два способа записи разговоров: явный и скрытый. При первом способе проводится «прослушка» на крупных сетях компаний, занимающихся оказанием различного рода услуг населению.

К таким компаниям относятся снабженческие фирмы, сотовые операторы, банки, торговые сети и т.д. Обязательное условие проведения открытой записи: информирование клиента до начала разговора.

То есть, клиент звонит в компанию, где первым делом слышит примерно следующего содержания фразу автоответчика: «внимание, в целях безопасности и совершенствования сервиса ваш разговор записывается». Многие слышали такое сообщение.

Это вполне законный способ реализации права записи беседы. Когда обе беседующие стороны заведомо знают, что весь разговор будет записан, ни абонент, ни оператор компании не станут нарушать общепринятые нормы этики и морали.

Что касается скрытой или неявной записи разговоров, инициаторами таких действий чаще всего выступают службы безопасности и индивидуальные предприниматели. Такой способ записи преследует одну из следующих пяти целей:

  1. Определить, насколько продуктивно используется рабочее время. Когда сотрудники знают, что в офисе ведётся «прослушка», они будут посвящать 99% своего рабочего времени должностным обязанностям, а не личным делам. 
  2. Обнаружение «лишних» работников фирмы. То есть тех, кто своими действиями не приносит дохода компании. Пункт связан с предыдущим, поскольку в категорию ненужных входят кадры, тратящие рабочее время впустую. 
  3. Минимизация расходов на связь. Негласная запись разговоров уместна в компаниях, работникам которых в рамках должностных обязанностей приходится часто совершать междугородние и международные звонки. 
  4. Контроль лояльности сотрудников. 
  5. Способствование неразглашению коммерческой тайны. 

Часты случаи ведения компаниями скрытой записи разговоров сотрудников с клиентами без предварительного уведомления клиентов, поэтому возникают сомнения насчёт законности подобных действий со стороны руководства организаций. Итак, вопрос законности ведения скрытой записи нужно рассматривать в двух приложениях: первое — касаемо работников фирмы, второе — касаемо клиентов.

Скрытая запись разговора сотрудников: можно или нельзя?

В большинстве случаев скрытая запись разговоров сотрудников является инициативой самого руководства компании.

С одной стороны, это вполне нормально, особенно когда клиенты жалуются на сотрудников, говоря о некультурности общения по телефону.

Поэтому офисы многих организаций оснащены системами скрытой фиксации входящих и исходящих вызовов, о которой неизвестно ни правоохранительным органам, ни работникам фирмы.

Что говорят юристы о подобных ситуациях? Сейчас выясним.

  • Такие действия противозаконны, причём при записи телефонного разговора потерпевшей стороной является сотрудник фирмы. Его заранее не предупредили о «прослушке». Нести ответственность за это деяние должно руководство компании, а именно директор, поскольку по его инициативе произошло «вмешательство в личную жизнь работника»; 
  • Если вы хотите вести скрытую запись разговоров, тем самым осознанно нарушая права сотрудников, дайте работникам возможность в письменном виде подтвердить согласие на прослушивание своих служебных разговоров. 

Нет конкретного правила уведомления сотрудников о «прослушке» и записи переговоров. Каждая компания делает это так, как считает нужным.

Одни информируют работников в устной форме на пятиминутках или собеседованиях, другие — вносят соответствующие дополнения в лист должностных инструкций, требуя от каждого сотрудника поставить свою подпись, а некоторые предпочитают выложить тему-объявление в тематическом разделе официального сайта фирмы. Так или иначе, сотрудники должны знать о том, что на работе ведётся «прослушка».

Чем руководству может быть интересна запись разговоров с клиентами?

На самом деле, она предоставляет компании ряд возможностей:

  • Оценка компетентности каждого сотрудника; 
  • Ведение статистики заявок и звонков. Фиксирование каждого звонка позволяет определить уровень спроса на конкретный товар/услугу, а также оценить эффективность тех или иных рекламных мероприятий; 
  • Помощь в документировании переговоров. Не всегда удаётся записать всю информацию, полученную в процессе диалога с клиентом. «Прослушка» позволяет восполнить такие пробелы. 

На сегодняшний день немало споров вызваны расхождением мнений о том, должны ли предприниматели информировать подчинённых о ведении записи разговоров. Вот основные позиции спорящих:

  • Законодательством не предусмотрена норма, запрещающая проводить запись разговоров без согласия работника, поэтому в предупреждении сотрудников нет необходимости. Особенно если речь идёт о самих диспетчерах или менеджерах, которые не обязаны говорить каждому абоненту ведении записи разговора с ним; 
  • Уведомление клиента о «прослушке» разговоров — обязательное условие, что подтверждается ст. 138 УК РФ, содержащей исчерпывающий список действий, расцениваемых законодательством нарушениями тайны переписки и любых разговоров граждан. 

Как мы видим эту ситуацию?

У нас есть своё мнение на этот счёт, поскольку мы рассматриваем ситуацию ещё с одной, с третьей стороны, руководствуясь непосредственно инструментом для записи разговоров.

Согласно закону, что программы, которые можно применять для ведения скрытой записи (включая АТС), относятся к отдельной категории специальных средств для негласного получения информации (СТС НПИ). При этом, лица, совершающие покупку, эксплуатацию и продажу СТС НПИ, согласно ст. 138.1 УК РФ, несут уголовную ответственность за противоправные деяния.

Если вы не преследуете корыстных целей, уведомляйте своих сотрудниках о подобных действиях, если же дурной умысел есть — будьте готовы нести за свои действия полную ответственность.

Чтобы организации использующие IP АТС Komunikator не нарушали права клиентов — нами было принято ответственное решение: добавить специальное IVR предупреждение о записи разговора, что не позволит использовать данную функцию из состава IP АТС Komunikator втайне от абонентов.

Источник: https://komunikator.ru/news/detail/preduprezhden-znachit-vooruzhen-printsipy-raboty-zakona-o-prave-zapisi-telefonnykh-razgovorov/

Кнут и пряник: как современные технологии помогают руководству контролировать качество работы, и что это дает

Законна ли прослушка работников для оценки работы?

В мае нынешнего года компания Натальи Касперской InfoWatch предложила инновационную систему контроля за хранением корпоративных тайн.

Специалисты ИТ-компании разработали «прослушку», позволяющую перехватывать и анализировать разговоры сотрудников по рабочим мобильным телефонам.

За инициативой последовало множество вопросов, главные из которых — зачем руководители внедряют технологии контроля рабочего процесса, и приносят ли новые методики оценки производительности пользу сотрудникам?

На рынке «корпоративного контроля» сегодня присутствуют сотни компаний. Сомневающиеся в качестве работы подчиненных работодатели имеют доступ ко множеству высокотехнологичных инструментов. В условиях кризиса количество «внутренних угроз» для компаний возросло, и желание руководства контролировать корпоративные коммуникации и рабочий процесс только усилилось.

Рассмотрим технологии контроля рабочего процесса и выясним, могут ли они приносить пользу не только работодателю, но и сотрудникам.

Трудовая дисциплина и исполнение служебных обязанностей: электронные системы организации рабочего процесса

Во время кризиса работодатели особенно внимательно следят за трудовой дисциплиной персонала: урезанные бюджеты вынуждают отказываться от услуг специалистов, демонстрирующих низкую производительность труда.

«Безусловно, эффективность сотрудников стала играть еще более важную роль: с ухудшением экономики подавляющее большинство работодателей провели оптимизацию численности, сохранив самый квалифицированный, работоспособный и лояльный компании персонал, который сможет работать за двоих, совмещая несколько функций», — замечает руководитель департамента по работе с персоналом Job.ru Инна Державина. «За бортом» рискуют оказаться те, кто срывает дедлайны, регулярно опаздывает на работу или посвящает рабочее время решению личных проблем.

Повысить эффективность командной работы и отследить личный прогресс сотрудников в выполнении заданий помогут системы организации и контроля рабочего процесса. Среди наиболее известных ресурсов — Pyrus, CrocoTime, Wooboard, «Стахановец», «Мегаплан».

Все они помогают оптимизировать рабочие нагрузки и отражают реальную «картину дня» сотрудников офиса.

Так, работодатель в любой момент может проверить, находится ли тот или иной член команды на своем рабочем месте и выполняет ли он свои прямые обязанности.

«Теперь, если кто-либо из сотрудников не выходит на работу, система учёта рабочего времени фиксирует это», — делится опытом работы с CrocoTime начальник отдела кадров B2B-Center Алина Искендерова.

— «Статистика CrocoTime обновляется раз в пять минут, и мы можем оперативно связаться с руководителем отдела и выяснить причину отсутствия подчинённого».

Наряду с учетом «посещаемости», ресурсы помогают определить, кто из сотрудников сидит в социальных сетях или играет в онлайн-игры в рабочее время.

Наибольшую пользу внедрение электронных системы организации и контроля рабочего процесса принесет руководителям крупных компаний. По данным аналитиков сервиса «Стахановец», в организациях, штат которых превышает 50 человек, сотрудники тратят на решение деловых задач только 38% рабочего времени, так как личный вклад каждого отдельного члена команды сложно определить.

В «плюсе» остаются и наемные работники — тщательный контроль за рабочим процессом позволяет выделять и премировать наиболее эффективных членов команды, что значительно повышает мотивацию к труду. Кроме того, внимание к личному прогрессу каждого отдельного сотрудника помогает пересмотреть систему оплаты: работники, справляющиеся с большим объемом задач, смогут получать больше, чем их неорганизованные коллеги.

Контроль качества работы выездных сотрудников: системы FSM (field service management)

С рядом сложностей сталкиваются и руководители компании, чьи сотрудники выезжают к клиентам для оказания услуг (например, для сборки мебели, ремонтных и монтажных работ, уборки помещений).

В условиях офиса можно контролировать работу подчиненных лично, но следить за несколькими выездными бригадами удаленно гораздо сложнее.

Эффективным решением этой проблемы может стать сервис управления выездными сотрудниками Planado, который как заявляется, способен повысить производительность труда мобильных бригад более чем на 30%.

Planado не только облегчает коммуникацию между руководителем и выездными сотрудниками, но и помогает бригадам придерживаться единых стандартов работы, что значительно повышает качество оказываемых услуг. Кроме того, ресурс позволяет следить за «невидимыми работниками»: благодаря Planado сотрудники не смогут в течение дня заниматься своими делами под предлогом «затянувшейся работы». Поможет ресурс и тем руководителям, которые подозревают свои сотрудников в подработке «на стороне» в рабочее время, — благодаря грамотной оптимизации задач, у нечестных работников просто не останется времени на то, чтобы выполнять личные заказы.

« […] Проблема актуальна в разных областях: у компаний, которые устанавливают окна, обслуживают охранно-пожарную сигнализацию, занимаются клинингом, сбором мебели, ремонтом техники на дому и др.

У всех организаций, использующих выездных сотрудников, одни и те же проблемы, которые можно решить внедрением новых технологий — замечает руководитель Planado Вадим Захариков. — Эффективность инструментов для управления доказана различными исследованиями.

Судя по нашему первому опыту, работает это и в России — в среднем внедрение приложения позволяет повысить продуктивность выездных сотрудников на 31%».

Выигрывают от использования Planado и сами выездные работники. Так, диспетчер всегда посылает к клиенту бригаду, которая находится ближе всего территориально, что позволяет существенно сэкономить время на дорогу. Контроль за выполнением поставленных задач позволяет избежать временных накладок и стрессовых ситуаций — до тех пор, пока текущее задание не будет выполнено, бригада не получит новых срочных вызовов. Внедрение системы контроля за работой выездных сотрудников Planado облегчает и процесс трудовой адаптации новичков: выполняя заказы, они могут опираться на пошаговый план работы. Фотографию результата можно отправить в офис, чтобы получить оценку более опытных коллег.

Безопасное хранение корпоративной информации: DLP-системы

По данным масштабного исследования компании Zecurion, максимальный размер ущерба, который понесла отечественная компания в результате «слива» корпоративных тайн, составил в $30 млн.

Средний же финансовый ущерб крупных коммерческих организаций от одной утечки — $820 тыс.

Чаще всего инсайдеры похищают и продают персональные данные сотрудников и акционеров (74,3%), списки клиентов и поставщиков (70,2%), а также персональные данные клиентов (69,2%).

Защитить корпоративные тайные помогут DLP (Data Leak Prevention) — системы.

Чаще всего они выполняют сразу несколько задач — отслеживают и анализируют деловую и личную переписку с рабочих компьютеров, «перехватывают» сообщения в социальных сетях и мессенджерах, фиксируют копирование данных в облако или на внешние носители, проверяют историю запросов в браузере.

Отдельное внимание уделяется переводу внутрикорпоративной информации на бумажные носители. Невероятно, но в 10% случаев краж производственных данных инсайдеры просто распечатывают необходимое на офисном принтере.

«Мы не можем контролировать всех сотрудников, мониторим в первую очередь группы риска — 85% нарушений и утечек приходится на увольняющихся сотрудников, — утверждает руководитель аналитической службы Solar Security Галина Рябова. По мнению эксперта, в «список подозрения» должны попадать и сотрудники, чьи расходы очевидно не совпадают с зарплатой. Например, те, кто неожиданно для коллег приобретает автомобиль или недвижимость.

Контроль за поведением в социальных сетях и запрет на мессенджеры

Особое внимание сотрудники служб безопасности крупных компаний уделяют и содержанию страничек сотрудников в социальных сетях.

«Пост сотрудника может разрушить репутацию компании, если он напишет о задержке зарплаты, сорванной сделке или готовящихся сокращениях,» — уверен основатель компании Sidorin Lab Дмитрий Сидорин — «сейчас каждый сотрудник в социальной сети, указавший название своей компании, является носителем торговой марки».

Однако, заинтересованные в сохранении деловой репутации руководители интересуются не только постами о компании и селфи с рабочего места (на них по невнимательности нередко запечатлевают рабочую документацию), но и списками «друзей» и подписками подчиненных. Если в друзьях присутствуют сотрудники конкурирующих фирм и журналисты из профильных изданий, работник может попасть в «группу риска».

Немало подозрений вызывает и деловая переписка в мессенджерах. Так, руководитель компании «Мегаплан» Сергей Козлов предпочел закрыть доступ сотрудников к Telegram, чтобы «история общения и обсуждения оставалась в компании».

«Да, в конце прошлого года я был вынужден закрыть доступ к Telegram из офиса, чем вызвал волну негодования. Как и любой гендиректор, я хотел знать, чем заняты мои люди и есть ли проблемы в работе. Что я мог предложить? Только достойную замену. Поэтому поставил перед разработчиками задачу — сделать чат, в котором было бы не менее удобно общаться. Теперь обсуждаем задачи, не выходя из «Мегаплана», а история общения остается в компании» — заявляет Сергей Козлов.

Пряник: как избежать негативной реакции сотрудников

Далеко не все сотрудники готовы работать под постоянным контролем со стороны руководства. Наиболее негативно воспринимается желание отслеживать звонки с корпоративных сим-карт и переписку с рабочих компьютеров. Отечественные правозащитники считают подобное нарушением конституционных прав трудящихся и называют любую «офисную прослушку» незаконной.

Однако, даже внедрение field management — систем может вызвать недовольство подчиненных.

Главным механизмом борьбы с негативной реакцией эксперты считают открытый и честный диалог с коллективом.

«Желательно, конечно, провести анкетирование среди сотрудников и дать возможность им высказаться, чтобы точно понять, чем именно они не довольны», — советует Сергей Ожегов, коммерческий директор компания SearchInform.

Работники должны знать, какие механизмы контроля будут внедрены, и как это отразится на оценке их деятельности. Большинство руководителей считает, что сотрудники компании должны быть в курсе того, что за их работой наблюдают. Так они не смогут скомпрометировать себя случайно и успеют перестроить свою работу в соответствии с новыми требованиями. «Как правило, сотрудники не любят нововведения, поэтому имеет смысл и материально заинтересовать их». — уверены создатели сервиса Planado. Один из возможных способов мотивации — проведение сертификации команд или офисов, которые соответствуют высоким стандартам работы и поддерживают их на протяжении долгого времени. Сотрудников-«чемпионов», которые показывают наиболее высокие результаты в работе с новой системой оценивания, можно наградить прибавкой к зарплате или премией. Важно объяснить подчиненным, что внедрение новых систем контроля рабочего процесса выгодно для них ничуть не меньше, чем для руководства. Если сотрудник справляется со своими задачами в срок, по результатам проверок он получит поощрение.

Для того, чтобы внедрение новых механизмов контроля рабочего процесса прошло «безболезненно» для коллектива, необходимо:

  1. Заранее сообщить сотрудникам о введении новых методик оценки их деятельности. Рассказать, что именно будет анализировать электронная система (посещаемость, количество часов работы, использование рабочего компьютера и офисной техники для личных нужд, своевременность выполнения рабочих задач и т.д.).

    В идеале — провести общее собрание, посвященное только этому вопросу.

  2. Объяснить, что нововведение принесет пользу не только руководству, но и коллективу (сотрудники, привыкшие прятаться за спинами коллег, перестанут «тормозить» работу команды, наиболее трудолюбивых и ответственных ждет награда).

  3. Быть готовым неоднократно ответить на вопросы подчиненных о нововведении.
  4. Разработать программы поощрения для сотрудников, демонстрирующих в новых условиях наибольшую производительность труда (премии и прибавки к заработной плате).
  5. Повысить мотивацию работников, устраивая корпоративные соревнования между отделами и сотрудниками, занимающими одинаковые должности. Вознаграждать тех, кто продемонстрирует наилучшие результаты.

Источник: https://habr.com/ru/post/305640/

Прослушка на работе: эффективность сотрудников или деффективность начальства? (Michail_Labin)

Законна ли прослушка работников для оценки работы?
sh: 1: full: not found

Телефонные разговоры с клиентами записываются, и прослушиваются старшими менеджерами, выявляются слабые стороны и недоработки в общении, несоответствия заранее наработанным скриптам и тд.

В отдельных случаях старшие сотрудники проводят «разбор полетов» с продавцами, заново отрабатывают технологию, репетируют 7 шагов продаж и тд.
В отзывах и х продавцов по этой теме наблюдаются смешанные чувства, но в основном отношение к подобным мерам положительное.

В конце концов, эти меры направлены на повышение эффективности, а от нее уже в свою очередь зависит размер премии.

Но, всегда ли контроль за процессом ограничивается лишь применением записи телефонных переговоров?

Сам я, автор статьи, примерно 12 лет назад, работая в дополнительном офисе одного регионального банка, столкнулся с очень интересным явлением. За час до обеда, решив сделать пятиминутный перерыв, я встал из-за рабочего стола и зашел в кабинет к главному бухгалтеру. Стиль общения у нас на работе был весьма свойский.

Поэтому часто можно было зайти к главбуху, и перекинуться словами, по поводу работы вообще, или что сегодня пара клиентов были особенно невыносимы, или по поводу зарплаты. В общем, часто жаловались друг другу, но при закрытых дверях. Со временем, она, бухгалтер стала подмечать интересные вещи.

После очередной пятиминутки в ее кабинете, где я и еще одна сотрудница пили чай, и между делом обсудили нашего шефа, галв.бух отправилась на совещание к руководителю.

После возвращения, подозвала нас обоих к себе, и с круглыми глазами сообщила: «Разговаривала сейчас с шефом по договорам и прочим текущим делам, и он как-бы невзначай, озвучил почти слово в слово, все, о чем мы болтали за чаем!» 
Нашего главного бухгалтера в симпатии к шефу не заподозришь, точно.

Сотрудница, которая была с нами, в тот момент к руководителю не ходила. Исходя из этого мы сделали вывод: прослушиваются не только телефонные разговоры с клиентами (в принципе, мы не против этого), но и рабочие места в целом, и отдельные кабинеты. В последствии, мы еще несколько раз были удивлены, как руководитель буквально «читал наши мысли».

Описание аналогичных случаев можно найти на некоторых интернет форумах.

Например: «Перешла на новое место работы. Вся моя деятельность тесно связана с финансами организации. Пару месяцев назад стала замечать интересные и вместе с тем пугающие сигналы от руководителя.

Буквально слово в слово может пересказывать все, что в личной беседе я обсуждала с другими сотрудниками.

Один раз куда-то делась папка с договорами, я уже начала вслух высказывать недовольство, как, буквально через полминуты, в кабинет вбежал зам, со словами – Договоры ищем? Вот они…»

Нередко, подобные случаи заканчиваются в конце концов вызовом к руководителю и настойчивым предложением уйти по собственному желанию. При этом, также настойчиво предлагают подписать пункт в трудовом договоре где говорится о добровольном согласии на прослушку.

При этом, руководитель естественно не упоминает, что в УК РФ имеется:

Статья 138. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений 1.

Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан – наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года. 2. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения или специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, – наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо арестом на срок от двух до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок от одного года до четырех лет. 3. Незаконные производство, сбыт или приобретение специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, – 

наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Так давайте же отделим, как говорят известные люди, мух от котлет и решим для себя:

1. Прослушка телефонных разговоров, безусловно, вещь полезная, в т.ч. и для сотрудника. В выигрыше здесь все стороны. Сотрудник, в случае чего может доказать неадекватное поведение клиентов. Клиент, тоже самое, может сделать в отношении слабо обученного или хамоватого менеджера. Руководитель контролирует и следит за тем, чтобы рабочий телефон использовался по назначению, а не для болтовни.

2. Прослушка кабинета, рабочего места и личных разговоров между сотрудниками – это уже совсем другой вопрос.

Допустимо ли это? Нужно ли это руководителю? Юристы дают однозначный ответ – обсуждение руководителя или неприятные высказывания о его деятельности в личных беседах даже на работе, не являются основанием для увольнения, зато могут стать основанием для применения санкций к руководителю, если выяснится, что он использовал специальные технические средства для прослушивания личных бесед.

Предлагаю проать в нашем опросе и заодно выяснить, насколько часто сотрудники фирм и компаний сталкиваются с подобными случаями на работе. На этот раз вы можете проать сразу по двум вариантам. 

ССЫЛКА на ание http://pobananu.ru/opros/item/127-proslushivanie-rabochego-mesta

Источник: https://aftershock.news/?q=node/450860&full

Установка прослушки в офисе

Законна ли прослушка работников для оценки работы?

Если вы постоянно сталкиваетесь лицом к лицу с угрозами собственной безопасности, ваши проблемы, скорее всего серьезнее, чем просто шпионский софт на компьютере или телефоне.

Необходимо проверять и помещения — дом, гостиничный номер, офис и так далее — от скрытых камер, диктофонов, микрофонов и других подслушивающих устройств, которые кто-то может установить тайно, чтобы следить за вами.

Шпионские жучки часто используют защитные механизмы, чтобы спрятаться от сканеров. Поэтому, если вам нужен результат, требуется несколько различных устройств для обнаружения. Тогда у вас будет гораздо больше шансов на успех.

Здесь нужна система. Осмотры. Это означает, — «проведение регулярных проверок». Другими словами? Другими словами — проверка на прослушку.

«Жучки могут быть установлены везде. Даже там, где люди представить себе не могут», — говорит Джилл Джонстон, президент «KJB Security Products».

Солярии, гардеробные, раздевалки, ванные комнаты, скрытые камеры в гостиничном номере, на ресепшене в бизнес-центре, в вашем автомобиле, такси, в вашем доме, наконец.

Вам просто необходимо, иметь возможность сканировать помещение и чувствовать себя в безопасности.

Крошечный диктофон спрятан в клатче собеседника

Оглянитесь вокруг

Во-первых, внимательно посмотрите на окружающую вас обстановку. Осторожно проверьте что-нибудь новое или необычное. Прислушайтесь. Возможно, появились незнакомые звуки или шумы.

Не обязательно видеть шпионское устройство – для его монтажа требуется переместить предметы обстановки или передвинуть мебель.

Жучок может быть заложен в неприметном объекте, лежащем на виду, или его спрятали за крошечным отверстием, просверленным в стене, потолке.

Диктофон в стаканчике для карандашей, микрофон в стене, шпионская камера в мониторе компьютера, аудиожучок в розетке

Просмотрите список устройств, подключенных к вашему маршрутизатору, — нет ли среди них тех, которые вам неизвестны.

Обычно шпионская аппаратура, нуждается в подключении к Сети и будет иметь скрытый доступ к Интернету, использовать свою собственную точку доступа или SIM-карту. Крайне желательно проверить наличие рядом сети Wi-Fi с очень сильным сигналом.

Все, что не приходит от соседа или близлежащих кафе, ресторанов, гостеприимно раздающих Интернет своим клиентам, может быть жучками, по-тихому «сливающими данные» через персональную сеть Wi-Fi.

Также важно подумать об источнике питания «цифровых шпионов». Некоторые могут работать на батарейках – но их срок службы ограничен. Постоянное наблюдение требует надежного источника питания.

Всегда следите за видимыми проводами, просканируйте провода в стенах и проверьте розетки, разветвители, удлинители.

Также стоит подумать о том, какие устройства у вас есть в открытом доступе — здесь могут скрываться жучки, чтобы тайно красть энергию.

Например, этот аудиожучок вместе с симкартой спрятан в USB-кабеле и через разъем микро-USB, тихонько «таскает» электроэнергию, постоянно слушая окружающую обстановку вокруг.

Сканирование

После того, как вы закончите тщательный визуальный и физический осмотр, нужно использовать антижучки для проведения качественной проверки. Шпионские жуки часто имеют защитные механизмы для обмана сканеров, поэтому для надежности, следует проводить несколько типов проверок, а не успокаиваться после первого успешного прохода.

«Я говорю всем, кто спрашивает, нет ни одного устройства, из тех, что я могу предложить, дающих 100% гарантию обнаружения шпионского оборудования», — говорит Джон Маршалл, президент компании «Спай Гаджетс» «Spy Gadgets».

Теперь отключите все беспроводные устройства. Не только ноутбуки и смартфоны! Также обесточьте маршрутизаторы, телевизор, теле приставки. Обязательно холодильник! Это идеальный контейнер жучков с шестидесятых годов.

Затем используйте индикатор поля или антижучок для сканирования передатчиков, медленно и методично перемещаясь с прибором по помещению. Также нужно проверить свою одежду и сумки на такие устройства, как GPS-трекеры.

Некоторые антижучки показывают визуальный график активности, в то время как другие издают только звук, по уровню которого вы понимаете, что приближаетесь, или отдаляетесь от источника излучения радиосигнала.

Жучок – массовый продукт. Производство поставлено уже давно на поток. Обычно такие устройства работают в диапазоне от 8 до 10 МГц. Самоделки могут вести передачи, работая на частотах от 10 Гц до 24 ГГц. Надежные инструменты, способные сканировать широкий диапазон радиочастот, стоят сотни долларов, но в зависимости от ситуации, можно подобрать и недорогой вариант.

Лазерный микрофон — профессиональное средство прослушки на расстоянии

Простые аналоговые жучки также могут создавать статические или звуковые искажения, когда вы крутите ручку поиска радиостанции на приемнике FM диапазона рядом с ним. Почему?

Микрофон жучка улавливает звук приемника и передает в эфир. Приемник, находясь на волне жука, перехватывает его, и опять выдает наружу в виде звука. И так много раз. В результате, мы слышим свист. Этот эффект называется «акустозавязка».

Если вы обеспокоены тем, что пропустили жучок во время проверки, точно зная, что он все-таки есть в комнате, — примените промышленный подавитель диктофонов или генератор речевой помехи. Это сохранит разговор втайне от «вражьих ушей».

Расширенные проверки

Некоторые жучки полностью прячут свои радиочастоты или «засыпают» во время вашего сканирования. Чтобы идентифицировать их, нужно устройство, называемое «детектором нелинейного перехода», которое позволяет вынюхивать сложную полупроводниковую электронику.

Слева — миниатюрный диктофон Edic Mini Tiny 16+, справа — блокиратор диктофонов и микрофонов BugHunter DAudio bda-2 Voices

Доброкачественные объекты — даже гвоздь в стене — могут создавать ложные срабатывания. Тем не менее, требуется тщательно проверять все, что появляется в «засвете».

Один из самых известных производителей NLJD, Research Electronics International, базируется в Теннесси и предлагает серьезную подготовку оборудования для клиентов, покупающих сканеры Orion. Цена таких устройств от 10’000 до 20’000 долларов в зависимости от модели.

Помните также, что жучки не только слышат. Иногда– еще и видят. К счастью, детекторы видеокамер значительно дешевле, чем антижучки профессионального класса. Профессиональные обнаружители камер стоят от ста до трехсот североамериканских долларов. Вы также можете использовать ИК-излучатели или обычные фонарики для поиска объективов, блестящих в отраженном свете.

Источник: https://lico.okd1.ru/zakon/ustanovka-proslushki-v-ofise/

Законно ли: в каких случаях можно устанавливать видеокамеры на работе и насколько работодатель имеет право вторгаться в вашу жизнь?

Законна ли прослушка работников для оценки работы?

Многие люди уже привыкли к тому, что вокруг нас все буквально напичкано видеокамерами. Они на улицах, в магазинах, в автобусах, в банках.

Но как быть, если и работать вам приходится под постоянным надзором зоркого ока? Причем камера передает не только картинку, но еще и пишет со звуком.

Имеет ли право начальник отслеживать при помощи видеокамеры, что вы делаете на рабочем месте и во сколько приходите? И где та грань, где заканчивается необходимый контроль и начинается уже незаконная слежка за подчиненными?

Альбина (имя изменено) работает в финансовом учреждении. Несмотря на то, что операций с наличностью они не проводят, в помещении были установлены камеры, которые записывают все, чем занимаются работники.

«Об установлении камер нас никто не предупредил, – рассказывает девушка. – Табличка с уведомлением потом появилась, но далеко не сразу. Более того, они пишут, как мне известно, со звуком, что вообще нонсенс.

  То есть я сейчас с вами разговариваю по телефону, и все это может слушать мой непосредственный начальник. Хотя у меня работа вся выполнена, клиентов в данный момент нет, и фактически это мое свободное время.

Но если бы я в это время говорила бы с подружкой, например, по телефону, о каких-либо личных вещах, то у работодателя был бы к этой информации доступ».

За кем следят?

Она добавляет, что ее знакомый тоже работает в финансовом учреждении, но там камеры стоят только при входе.

«В общем, непонятно, зачем конкретно у нас в офисе камеры, которые больше направлены на меня и коллег, – говорит Альбина. – Если они установлены с целью безопасности работников и имущества, то по закону они должны быть направлены на зал и клиентов, а не на сотрудников. А так, получается, что следят больше за нами».

Тут, похоже, явное нарушение закона и приватности сотрудников. Но недавно произошел еще более шокирующий случай. В одной фирме, занимающейся продажей спортивных товаров и инвентаря для досуга, камера вообще была установлена… в туалете. Кто-то из посетителей или работников сфотографировал и выставил в социальной сети Фейсбук.

«Да, было такое, – сказали в фирме по телефону. – Но не пишите об этом. Это было сделано просто. В шутку».

На вопрос, кто так круто пошутил, что нарушил закон, женщина по телефону замялась и сказала: «Ну… все». Она очень просила не писать название фирмы и пыталась нивелировать шумиху возле этого инцидента.

Пресс-секретарь Инспекции по защите данных Майре Иро отмечает, что защита личных данных на работе – сложная тема.

Потому что интересы работника и работодателя зачастую противоположны.

«Закон позволяет работодателю контролировать подчиненного, но при этом нужно соблюдать и приватность сотрудника, – подчеркивает Иро. – Скрытая слежка за работником не разрешается ни в коем случае».

«Если на рабочем месте устанавливают камеры, то об этом работников нужно уведомить. И запись со звуком на камерах безопасности обычно не является оправданной.

Записи видеокамер нельзя использовать никак, кроме защиты людей и имущества. Это значит, что при помощи камер безопасности нельзя контролировать выполнение работы, затраченное на нее время или ее качество.

Нельзя их использовать и для выявления возможных нарушений на рабочем месте», – перечисляет Иро.

Она отмечает, что к ним часто обращаются с подобными вопросами как работники, так и работодатели – как действовать в той или иной ситуации, просят совета и помощи. Майре Иро советует при возникновении вопросов обращаться в Инспекцию по защите данных: «Мы посоветуем, как быть, и при необходимости пообщаемся с работодателем, чтобы разъяснить, что можно, а что нельзя».

Права и обязанности

Инспекция по защите данных составила специальный документ, довольно обширный, где подробно говорится, в том числе, и о том, как можно и как нельзя на рабочем месте использовать видеокамеры.

В частности, там подчеркивается, что приборы слежения, по сравнению с другими средствами сбора личной информации, наиболее сильно вторгаются в личную жизнь работника. Не говоря уже о том, что работа под камерами многим доставляет существенные неудобства, вызывает страх и опасения.

И вообще это, конечно, зависит от способа применения, но все же довольно унизительно.

«Слежка меняет поведение человека, – говорится в документе. – Большинство людей начинают контролировать свои движения и разговоры, если они знают, что за всем этим следят.

  Помимо того, что приборы слежения ограничивают свободу выражения человека, в долгосрочной перспективе такая ситуация может спровоцировать стресс и снижение работоспособности, а также создание атмосферы недоверия.

Так что непродуманное использование средств слежения в итоге может принести работодателю больше ущерба, нежели пользы».

Согласно закону, приборы слежения для защиты людей и имущества можно использовать только с этой целью,

и информацию с видеозаписей камер при входе в помещение нельзя применять для выяснения, например, вовремя ли работники приходят и уходят, или не был ли тот или иной сотрудник по прибытии на работу пьян.

Европейский инспектор по защите данных подчеркивает, что камеры можно и нужно использовать выборочно – то есть они должны быть направлены на решение конкретной проблемы.

Их нельзя использовать для предотвращения всех возможных ситуаций, которые могут случиться на предприятии. И каждый риск нужно рассматривать отдельно и детально, опираясь на реальные и достоверные данные о наличии этого риска и его объеме.

Так что слепой страх, предположения или недостаточные доказательства, по оценке инспектора, не оправдывают использование приборов слежения.

То есть любой работодатель, который хочет установить камеру, должен определить: это нужно для предотвращения конкретного риска или для последующего расследования в случае чего? И при этом нужно собирать данные ровно в том количестве, которое нужно для достижения цели, и перестать это делать, когда цель достигнута.

Другими словами, если речь идет о финансовом учреждении, где есть риск ограбления, то камеры должны быть направлены на вход и зал и желательно, чтобы в их поле зрения не попадали работники.

В идеале – камеры, предназначенные для защиты имущества и работников, должны включаться только тогда, когда в помещении заходят клиенты, чтобы при необходимости записать инцидент взлома или нападения, и они не должны записывать, что работники делают в то время, когда работа выполнена и клиентов нет. 

Сидят ли они в Фейсбуке, болтают ли по телефону или выходят в рабочее время, чтобы прогуляться по магазинам – это работодатель не имеет права смотреть по камерам.

Так что любой работодатель перед тем, как установить камеры слежения, должен все тщательно взвесить и ответить для себя на вопросы: действительно ли это так важно и необходимо, и можно ли достичь этой же цели при помощи других средств? Например, если речь идет о безопасности, то можно установить более прочные двери, армированные стекла, датчики движения с сигнализацией, кнопку паники под столами у сотрудников.

Если же действительно цель перевешивает требования к приватности сотрудников, и другими способами ее достичь нельзя, то нужно также проследить, чтобы техника не слишком уж обрабатывала личные данные работников.

То есть камера записывает или передает картинку в реальном времени? Постоянно ли она работает или же включается только в случае необходимости? Следит за людьми во всем помещении или же охватывает только зону риска?

Камера может быть стационарной, двигающейся, поворачивающейся, приближающейся, с большим разрешением, показывающая все, вплоть до деталей. И важно выбирать то, что наименее нарушает права работников.

И, конечно же, о видео-наблюдении стоит обязательно уведомлять – иначе это незаконная слежка, то есть преступление. И у работников есть всегда право ознакомиться с собранной о нем информацией.

Где еще есть видеокамеры?

По сути, многие люди работают каждый день под прицелом зоркого глаза. Камеры есть в кабинах водителей автобусов, в магазинах, барах, казино, на стройках, в банках и других учреждениях, где проводятся операции с наличными деньгами. Есть камеры даже в больницах.

Продолжение – на следующей странице.

Источник: https://www.mke.ee/sobytija/zakonno-li-v-kakikh-sluchayakh-mozhno-ustanavlivat-videokamery-na-rabote-i-naskolko-rabotodatel-imeet-pravo-vtorgatsya-v-vashu-zhizn

СтражЗакона
Добавить комментарий