Как вернуть деньги за неполученный товар, заказанный через интернет магазин?

С грустью и завистью глядя на то, как эффективно отстаивают свои права граждане-потребители более развитых стран, мы часто забываем о главном. Дело не только в развитости страны, справедливых судах и хороших юристах. Дело в том, что человек там заранее готов узнать всё о своих правах. Особенно — заключая коммерческую сделку. А ведь именно это мы и делаем, совершаем покупку.

Всё как в «настоящем магазине», но…

Покупки через «сеть» становятся всё более популярными. Выбор в интернет-магазинах зачастую значительно шире, чем на полках реальных супермаркетов. Да и знакомиться с ассортиментом товаров куда удобнее прямо по пути на работу или лёжа на уютном диване, чем бегая по магазинам. Но как защищены при покупках в интернете наши права?

На первый взгляд, покупатель в интернет-магазине защищён тем же законом Украины «О защите прав потребителей». За товар ненадлежащего качества можно потребовать деньги обратно.

И даже исправный товар, который по каким-то причинам не подошёл, не понравился или перестал быть нужен покупателю, можно вернуть в течение 14 дней с момента оформления покупки (не считая дня покупки!). Но есть и нюансы.

Например, если вы совершили покупку в интернет-магазине, то не забывайте, что днём покупки считается тот день, когда произошла доставка и оплата товара в отделении почты (или курьеру).

А ещё здесь, как и в любом другом магазине, вернуть деньги за товар (или обменять его на другой) продавцы могут вполне законно отказаться, если:

• с момента покупки прошло более 14 дней;
• заметны следы носки, потертости, дефекты;
• есть признаки попытки ремонта или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
• комплектация товара при возврате неполная (утеряны какие-либо элементы);
• отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Проверьте, не входит ли приобретаемый вами товар в Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

• еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия, салфетки, вата;
• лекарственные препараты, мединструменты, приборы и аппаратура
• зубные щётки, расчёски, гребни, парики;
• товары для новорожденных (пелёнки, соски, бутылочки и т. д.);
• косметика, парфюмерия, аппараты для бритья, аэрозольная продукция;
• инструменты для маникюра, педикюра;
• чулочно-носочные изделия, нательное бельё, корсетные товары, перчатки;
• ткани, постельное бельё, перо-пуховая продукция, ковры метражные;
• детские игрушки (мягкие, резиновые, надувные);
• печатные издания (газеты, журналы, книги, учебники);
• ювелирные украшения.

Куда и когда вам вернут деньги за товар?

Если продукция реализуется вне торговых или офисных помещений (то есть — как раз в интернете) продавец должен, согласно статьи 12 «Закона о защите прав потребителей», вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. А покупатель имеет право не возвращать товар до момента компенсации ему необходимых средств.

А вот статьи 12-13 того же Закона предусматривают и большие сроки — с учетом особенностей доставки товара. Например, если товар доставлен курьером или почтой. Зато в случае, если интернет-магазин затягивает с возвратом денег, потребителю должна быть выплачена неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег.

В реальности то, как быстро вам вернут деньги, во многом зависит от добросовестности продавца. Например, он может затянуть с отменой покупки. При этом максимальная сумма возвращенных средств составит стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов!

Если вы оплачивали покупку сразу (кредитной картой, с баланса мобильного телефона или через электронную платёжную систему), то деньги придут на тот счёт, с которого производилась оплата.

Плюс оплаты курьеру или на почте (наложенным платежом) состоит в том, что вы можете убедиться в качестве товара до того, как оплатить его. Но вернуть деньги за товар будет сложнее.

Часто продавцы ставят условие: сначала возврат товара — потом все расчеты. А деньги чаще всего придут на баланс покупателя в интернет-магазине, к которому привязана его платежная карта.

Хотя иногда удаётся договориться и о возврате средств через почтовую службу.

Уточняйте политику интернет-магазина у менеджера

Выходит, что в самых важных деталях правила возврата товара устанавливаются самим интернет-магазином. И с ними лучше заранее ознакомиться на сайте, чтобы обойтись без сюрпризов.

Если же правила гарантии и возврата изложены недостаточно чётко (или на сайте отсутствуют), лучше заранее уточнить их у менеджера магазина.

Не стесняйтесь расспросить об этом подробно, когда менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали заказа: объяснять и отвечать на ваши вопросы — его работа.

При этом «у нас никогда не бывает проблем и возвратов!» – это не ответ. Возможно, вы станете первым, кто вернёт товар в этом интернет-магазине. Ничего страшного или противозаконного в таком действии нет, а детали всегда разумнее выяснить до покупки.

Тысяча «заморочек» с техникой и мобильными телефонами

Даже если вы пользовались техникой всего несколько дней, вернуть её продавцу чаще всего будет сложно. Вам предложат связаться с сервисным центром и доставить туда товар, который желаете вернуть. А затем — терпеливо ждать, пока в сервисном центре проверят исправность и сохранность техники.

В том, что касается мобильных телефонов и смартфонов, наше законодательство уже привычно отстает. С одной стороны, телефон без брака и неисправностей можно вернуть в те же положенные по закону 14 дней. При этом телефон должен сохранять товарный вид и — что не менее важно! – не иметь явных следов использования. А дальше начинаются толкования.

Что такое «товарный вид» и как его сохранить, разобраться не сложно: не царапаем дисплей, не снимаем защитные плёнки, не повреждаем корпус. А вот «следами использования» могут оказаться на первый взгляд невинные вещи.

Вам могут отказать вернуть деньги за телефон, если вы перепрошивали устройство или устанавливали приложения, если в памяти телефона появился ваш контент (фотографии, видео или музыка).

Отдельный повод для отказа — звонки, совершённые вами с приобретённого телефона, если их общая продолжительность составила больше 5 минут.

Простые правила, которые работают!

Да, вернуть товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться технически сложнее и дольше. Но это вполне возможно, если соблюдать правила при получении и распаковке товара:

1. получив посылку, снимите на камеру весь процесс распаковки. Это послужит вам доказательством в случае обнаружения брака, неисправности или недостаточного количества товара. Кстати, многие интернет-магазины предлагают за такие присланные им «видео распаковки» приобретённых у них товаров бонусные баллы на ваш счёт;
2. даже исправный на вид товаром лучше попользоваться несколько дней, не откладывая в долгий ящик. Убедитесь, что дефекты не обнаружатся в процессе эксплуатации. Спустя 14 дней ваших претензий продавец уже не примет;
3. если вы видели товар только на фотографии в интернете, то доказать несоответствие качества или обман со стороны продавца будет сложно; внимательно изучайте (а лучше — сохраняйте) интернет-страницы с описанием и техническими характеристиками товара;
4. не спешите при первой же проблеме немедленно скандалить и требовать соблюдения своих прав. В интернет-магазине, который дорожит своей репутацией, вам охотно пойдут на встречу, то есть вежливо заменят или примут обратно товар. Зачастую даже на лучших условиях, чем это предписано законом.

Мошенничество!

Если заказанный вами товар в срок не пришел, а его стоимость уже оплачена хотя бы частично, то действия продавца можно считать мошенничеством. У вас есть право обратиться в полицию с соответствующим заявлением.

Shop-Viagra, shopinarmenia

*, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

★У нас появился Viber  канал в котором мы рассказываем о коммунальных платежах, тарифах, льготах и субсидиях. Присоединяйтесь!

3 комментарии

Источник: https://odessa-life.od.ua/article/kak-vernut-tovar-v-internet-magazin

Претензия в интернет магазин

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин.

Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Скачать образец:

  Претензия в интернет магазин

Пример претензии в интернет магазин

Директору

ООО «ЛегкаяПокупка»

К.В. Маркину

е-майл продавца

от Горюнова Виктора Макаровича,

адрес: 146085, г. Москва,

ул. Заречная, 205-49

эл.адрес: “е-майл покупателя”

10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.

1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2017 г.                  Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

• все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
• можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
• при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

• отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
• требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-internet-magazin/

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

   В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

   20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

   Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Как вернуть деньги на карту, если товар, купленный в Сети, не был доставлен

“В конце июня купил подарок другу в зарубежном интернет-магазине. Расплачивался как обычно – платежной картой. Деньги с карточки “ушли”, а товар мне так и не доставили, хотя раньше все покупки из этого магазина доходили в течение 7-10 дней.

Переписка с администрацией сайта пока ничего не дла: они готовы помочь, но говорят, что расследование смогут начать только через 8 недель (это у них что-то вроде максимального срока доставки). Ждать, если честно, совсем не хочется, ведь я рассчитывал, что товар придет в нужные мне сроки.

Как вернуть деньги обратно на карту? И сколько я при этом потеряю?” – спрашивает наш постоянный читатель Алексей.

“Деньги” решили разобраться, насколько на самом деле забюрократизирована процедура отмены платежей? И есть ли риск вообще не вернуть свои деньги?

Будем протестовать

Итак, если уже оплаченный в Сети товар не был доставлен, существует только один путь решения проблемы.

“Нужно как можно скорее обратиться в свой банк и написать заявление об опротестовании списания денег со счета”, – советует начальник сектора мониторинга и контроля операций по платежным картам “Родовид Банка” Владимир Сокирко.

Чтобы облегчить процедуру опротестования транзакции (банкиры называют ее chargeback), стоит приложить к подаваемому в банк заявлению информацию о заказе, например, счет, который интернет-магазины обычно присылают заказчику по электронной почте (факсу) в качестве подтверждения факта заказа и его оплаты.

Далее банк обращается в платежную систему с заявлением клиента, и в течение 45-90 дней происходит разбирательство, кто прав, а кто виноват, по итогам которого клиенту либо возвращаются деньги на счет, либо нет (подробнее об этой процедуре см. “Деньги” № 18 от 1 февраля 2007 года). В случае если решение банка принято не в пользу покупателя, с него, бедного, еще и списывается плата за неправомерное обращение по поводу опротестования операции (от 25-100 грн.).

Отказать же в возврате средств на карту банки могут во многих случаях. Например, если покупатель слишком рано требует возврата денег — заказал товар в Сети, не получил его и хочет вернуть свои кровные.

Прекрасно, но пока срок доставки товара не истек (у каждого магазина он свой и зависит от региона, в котором проживает покупатель), оснований для возврата денег еще нет. Второй распространенный повод для отказа: подозрения банка в том, что клиент – мошенник.

Они могут возникнуть у банкиров в том случае, если станет известно, что заказ из интернет-магазина клиентом все-таки получен. Им останется только найти документальное подтверждение этому, например, квитанцию о получении бандероли на почте.

Также, как правило, банки отказываются отменять транзакцию в том случае, если это прямо запрещено договором о выпуске и обслуживании карты. “Сейчас некоторые банки перестраховываются и накладывают запрет на опротестование операций, совершенных в Интернете”, – рассказала “Деньгам” руководитель пресс-службы Первого инвестиционного банка Ирина Кустовская.

Поэтому, если есть желание оплачивать карточкой товары или услуги через Интернет, нужно еще до открытия карты внимательно ознакомиться с договором, чтобы понять, можно ли будет вернуть деньги в случае возникновения проблем с доставкой товаров. Если банк деньги все же не вернул, нужно требовать от магазина повторной доставки товара, так как именно он несет ответственность за недоставку товара получателю.

А вот если клиент решил просто отказаться от уже оплаченного товара, авиабилета или брони в гостинице, разбираться ему предстоит уже не с банком, а с продавцом товара (услуги).

Каждый из них устанавливает свой срок, в течение которого принимаются отказы (как правило, в любое время до получения товара и в течение 7-14 дней после получения). Если попытаться отменить платеж после этого срока, могут возникнуть сложности.

В любом случае, о своем желании “все отменить и немедленно” нужно сообщить продавцу письменно.

Если продавец сочтет заявление о возврате правомерным, то деньги могут быть зачислены интернет-магазином на так называемый пользовательский счет для оплаты будущих покупок (в этом же магазине) или возвращены на карточный счет клиента за вычетом расходов на доставку (если товар все же был доставлен). Возврат денег производится обычно в течение нескольких недель. Если речь идет об авиабилетах, могут вычесть еще и сумму штрафа (за отказ от бронирования или билета), в зависимости от класса билета и времени, которое остается до вылета.

Вышел срок

Основная проблема, с которой часто сталкиваются онлайн-покупатели, – это сроки возможного опротестования транзакций по картам в случае недоставки товара.

После того как платеж уже был совершен, международные платежные системы дают клиенту до 45-120 дней (!) на то, чтобы его отменить.

Но несмотря на то, что времени будто предостаточно, обещанный интернет-магазином максимальный срок доставки товара иногда оказывается еще больше.

К тому же банки часто хитрят и самовольно сокращают сроки.

“Учитывая необходимость сбора/подготовки документации к опротестованию, временные затраты на передачу заявления клиента из филиала в соответствующий отдел банка, последние (банки. – Ред.

) могут устанавливать немного меньший срок, чем предусмотрено правилами международных платежных систем”, – говорит начальник отдела расследований процессингового центра “ПУМБа” Александр Кулык.

Например, в банке, в котором обслуживается наш читатель Алексей, как выяснилось, заявление об опротестовании можно подать не позже, чем в конце месяца, следующего за тем, в котором с карточки были списаны деньги (то есть если деньги списаны в июле, то опротестовать операцию можно только до конца августа).

А есть банки, в которых клиенты обязаны до 5 числа месяца получить в банке выписку за прошлый месяц, и потом у них есть всего 10 дней на заявление протеста по операциям, указанным в выписке, — если какая-то из операций не устраивает.

Причем неполучение выписки и опоздание с подачей заявления на опротестование операции (до 15 числа) лишают клиента права на обращение с опротестованием.

Хотя, говорят, бывают и исключения из правил.

“Даже в случае истечения срока опротестования спорной операции банк-эмитент может обратиться в банк-эквайер с просьбой о возврате денежных средств по спорной операции на карточный счет клиента.

Однако это не является гарантией возврата денежных средств по спорной операции, также это не регулируется правилами платежных систем”, – рассказали нам в Правэкс-банке.

Что же со всеми этими несовпадениями делать? Нужно, во-первых, о них знать, то есть внимательно читать не только условия покупки-доставки-возврата товаров в магазине, но и договор с банком о выпуске карточки, а также изучить тарифы и правила обслуживания карт (последние два документа банк обычно дает клиенту для ознакомления). Во-вторых, стараться не заказывать товары в магазинах, которые предлагают уж очень большой срок доставки. А еще банкиры советуют соизмерять сумму заказа, которую есть желание опротестовать, и размер платы за услуги банка, то есть штрафа за неправомерное опротестование. Если товар намного дороже, то лучше перестраховаться и заплатить за опротестование, но вернуть стоимость товара. Если же нет, начинать процедуру chargeback стоит только при стопроцентной уверенности в собственной правоте и в том, что банк все же вернет деньги на счет.

Деньги отдай?!

Как вернуть деньги на платежную карту, если заказанный в интернет-магазине товар не был доставлен

1. Клиент обращается в свой банк (банк-эмитент карты) с заявлением об опротестовании транзакции по оплате товара.

2. Банк-эмитент проводит внутреннее расследование и выясняет, есть ли повод для такого опротестования.

3. Банк-эмитент обращается к банку-эквайеру (банку, обслуживающему интернет-магазин) или в платежную систему с заявлением клиента. Деньги возвращаются на специальный счет в банке-эмитенте.

4. Банк-эквайер или платежная система проводят расследование.

5. Если платежная система принимает решение в пользу покупателя, деньги продолжают «висеть» на специальном транзитном счете до окончания расследования.

6. Продавец, несогласный с возвратом денег, может заявить встречный chargeback и предоставить документы, подтверждающие факт получения товара.

7. Если встречного опротестования не было, через 45 дней после обращения клиента с заявлением в банк деньги возвращаются клиенту на счет.

8. Если клиент оказался все-таки не прав, с него удерживается штраф в размере 25-100 гривен за неправомерное опротестование.

9. Если клиент оказался все-таки не прав, деньги с транзитного счета возвращаются интернет-магазину.

Я передумал!

Как вернуть деньги на платежную карту, если принято решение отказаться от товара, авиабилета, брони в гостинице

До заказа (на всякий случай):

• изучить сроки, в течение которых можно отказаться от товара (они указываются в правилах продажи товаров, услуг на сайте онлайн-продавца);

• посмотреть перечень товаров, которые не подлежат возврату (мебель, драгоценности, косметика и так далее).

После заказа:

• если сроки для возврата товара не истекли, обратиться к продавцу с письменным заявлением с просьбой отменить заказ и объяснением причин, по которым это делается;

• сообщить продавцу о том, каким путем удобно получить деньги – обратно на карточный счет или на пользовательский счет для оплаты будущих покупок.

В течение 10-14 дней деньги должны быть возвращены на счет клиенту.

Честным быть выгодно

С одним из банкиров-“карточников” несколько лет назад случилась ситуация, подобная той, в которую попал наш читатель Алексей. Банкир заказал товар в американском интернет-магазине. Товар ему доставили, но с очень большим опозданием, когда банк уже вернул ему деньги, списанные с его счета за недоставленный товар.

Банкир решил поступить честно (хотя, по его словам, мог сделать себе приятный подарок) и написал интернет-магазину письмо о том, что товар получен, и он готов оплатить его. Деньги с него списали, но сумма списания была на 20% меньше стоимости товара. Так интернет-магазин отблагодарил честного постоянного клиента.

Карточные игры (словарь)

Chargeback — банковская процедура опротестования транзакции по платежной карте. Проходит в течение 45-90 дней.

Банк-эмитент — банк, который выпустил платежную карту.

Банк-эквайер — банк, который обслуживает магазины, отели и другие предприятия и компании, принимающие к оплате платежные карты.

Итого: Возврат денег на карту после уплаты за товары и услуги в Сети – процедура достаточно муторная. Чтобы она была возможной в принципе, нужно ДО СОВЕРШЕНИЯ платежа внимательно ознакомиться с правилами банка, выпустившего карту, и структуры, которая принимает платеж.

Где еще почитать:

О картах:

www.ema.com.ua  

Проблемы с оплатой кредита наперед (Журнал “Деньги” №35(101) 28.08.2008)

Источник: http://dengi.ua/news/40332_Kak_vernut_dengi_na_kartu_esli_tovar_kuplennyj_v_Seti_ne_byl_dostavlen.html

Условия соглашения – Магазин 3D техники Top 3D Shop

Соглашение о пользовании услугами интернет-магазина top3dshop.ru. Настоящее соглашение, далее «Соглашение», заключается между Интернет-магазином top3dshop.ru имеющим адрес в сети интернет https://top3dshop.ru/, далее «Интернет-магазин» или «Сайт», и пользователем услуг Интернет-магазина, далее «Покупатель», и определяет условия приобретения товаров через Сайт.

1. Основные положения

1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент оформления заказа.

Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «Пожалуйста, прочтите и примите Условия обслуживания» при оформлении заказа. 1.2.

Настоящие Соглашение, а также информация о товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ. 1.3.

К отношениям между Покупателем и Интернет-магазином применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. 1.4.

Покупателем может быть любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением, на территории Российской Федерации. 1.5. Интернет-магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.

1.6. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте, и должно применяться и истолковываться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Информация о товаре

2.1. Товар представлен на Сайте через фотографии, являющиеся собственностью Интернет-магазина. 2.2. Каждый товар сопровождается текстовой информацией: названием, ценой и описанием. Качество настройки и особенности экрана компьютера Покупателя может искажать цветовую гамму товара.

Покупатель имеет право обратиться через форму обратной связи, по телефону или по эл.почте за дополнительной информацией о заинтересовавшем его товаре. 2.3.

По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара. 2.4. Указанная на Сайте цена товара может быть изменена Интернет-магазином в одностороннем порядке.

Цена на уже заказанный товар не изменяется в пределах данной покупки.

2.5 Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы.

В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к официальному сайту Производителя Товаров (или к его официальному представителю на территории РФ), а также позвонив в службу поддержки клиентов Производителя товаров.

3. Порядок приобретения товара

3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте. Заказ может быть оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте. Цена товара указана без стоимости доставки. 3.2. После оформления заказа Покупателю на указанный e-mail приходит письмо, которое подтверждает заказ, где указаны наименования выбранных товаров и общая сумма заказа.

Менеджер Интернет-магазина связывается с Покупателем по телефону для согласования и получения подтверждения заказа. 3.3. При отсутствии товара Продавец вправе заменить его другим аналогичным подходящим товаром, поставив в известность об этом Покупателя и получив согласие (по телефону или посредством электронной почты). 3.4.

Сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки и напрямую не зависят от Продавца. 3.5.

В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе и по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, либо по телефону. 3.6.

В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен, за вычетом фактически понесённых продавцом затрат по доставке Заказа до клиента и/или пункта самовывоза, а также возврата на склад Продавца. 3.7.

Указанная на Сайте цена на Товар, временно отсутствующий в продаже, не является окончательной. При появлении Товара в продаже цена может измениться. 3.8. Особенности продажи уцененного Товара: 3.8.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на Сайте, а также в сопроводительной документации к Товару. 3.8.2.

В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Клиент в праве предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении Договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Клиенту или по причинам, возникшим до передачи.

3.8.3. Клиент не вправе вернуть уцененный Товар Продавцу, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

4. Доставка товара.

4.1. Доставка товара, заказанного в Интернет-магазине, в согласованном количестве и ассортименте, осуществляется по всей России транспортной компанией на выбор Покупателя или курьером по Санкт-Петербургу и Москве. 4.2. Расходы по доставке товара оплачиваются Покупателем, если выбрана доставка транспортной компанией или курьерская доставка. 4.3.

Отправка и доставка заказанного товара производится в заранее оговоренные с Покупателем сроки. Однако, в случае недоступности Покупателя для подтверждения заказа по телефону или онлайн, отправка заказа может быть отложена и в некоторых случаях заказ может быть отменен. 4.4.

Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товаров, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. 4.5.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи Заказа непосредственно Клиенту или указанному им лицу, либо доставки Товара до выбранного Клиентом перевозчика.

Продавец не несет ответственности за деятельность Службы доставки в случае порчи, утери или кражи Товара во время транспортировки, кроме случая, когда доставка Товара была оплачена Клиентом на расчетный счет Продавца. 4.6.

При доставке Заказ вручается Клиенту либо иному лицу, указанному в качестве Получателя Заказа в квартире, офисе, холле, кабинете, на складе, в пределах здания (сооружения), однозначно относящегося к адресу доставки. При доставке на территорию с оплачиваем въездом покупатель оплачивает стоимость въезда, в иных случаях доставка осуществляется только до места платного въезда.

4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в п. 4.6 настоящего Договора, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу.

Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (раздел 10 настоящего Договора). 4.8. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность и ассортимент, произвести оплату Заказа и подписать документ, подтверждающий получение Заказа.

Сотрудник Продавца, осуществляющий выдачу Товара, не является техническим специалистом, не дает квалифицированных консультаций по принципам функционирования и работе изделия.

После проставления подписи Клиента в документе, подтверждающем получение Заказа, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий Клиента к внешнему виду и упаковке Заказа, количеству Товара в Заказе, комплектности и ассортименту. 4.9.

В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки получение Заказа в пункте самовывоза, Клиент обязуется получить Заказ в течение 3 (трёх) дней с момента уведомления Клиента о поступлении Заказа в пункт самовывоза.

Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Клиента от исполнения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. При этом, если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.6 настоящего Договора. 4.10.

В стоимость Товара не входит стоимость услуг по подъему на этаж, если иное не предусмотрено условиями доставки. Подъем крупногабаритного товара на этаж осуществляется двумя способами – на грузовом лифте или вручную.

Подъем крупногабаритного товара на этаж, с заносом в квартиру без установки в определенное место (офис), осуществляется только при условии, если товар в упаковке (не менее 5 (Пяти) см с каждой стороны упаковки товара) проходит по габаритам в дверной проем подъезда, грузовой лифт или лестничный проем, дверной проем квартиры, в противном случае крупногабаритные товары доставляются к подъезду, при этом подъем товара осуществляется в соответствии с правилами транспортировки, указанными в инструкциях, паспортах или в рекомендациях Производителя Товара. Лицо, осуществляющее доставку, самостоятельно принимает решение о возможности подъёма Заказа, при нарушении условий, указанных в настоящем пункте. 4.11. Доставка не осуществляется: На стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, инфекционные отделения больниц, в транспортные компании, садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные и несуществующие объекты. В парки, аэропорты, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса, либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты, а также если проезд к месту передачи товара невозможен на расстоянии более чем в 200 метров и если дороги, ведущие к месту передачи товара, не заасфальтированы. 4.12 Опция “Бесплатная доставка до терминала” применима к заказам, доставляемым наземным транспортом по европейской территории Российской Федерации в случаях, если сумма заказа превышает 10 000 рублей, в заказе отсутствуют крупногабаритные товары*, товары относящиеся к категории опасных, а так же товары категории “ЧПУ станки”.

* Крупногабаритным товаром считается груз весом более 100кг, и/или с суммой измерений ДхШхВ более 2,5 метров.

5. Оплата товара.

5.1. Покупатель может ознакомиться с Порядком и условиями оплаты заказанного товара на странице оплата и доставка. 5.2.

Товар оплачивается в рублях при самовывозе и курьерской доставке при получении в Санкт-Петербурге и Москве или перед отправкой безналично (оплата по счету, с карты на карту или на Web-кошелек ), если выбрана доставка транспортной компанией (Предоплата). 5.3. Цена Товара указывается на Сайте.

В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму. 5.4.

Продавец вправе изменить цену Товара на Сайте в одностороннем порядке. 5.5. При выборе Клиентом оплаты наличными при передаче Товара Клиент передает деньги в кассу пункта самовывоза. Оплата принимается в российских рублях строго в соответствии с ценой, указанной в чеке. 5.6.

При выборе Клиентом оплаты посредством банковского перевода Клиент имеет право оплатить Товар через любой банк, предоставляющий такую услугу. При передаче Товара Клиент должен предъявить паспорт и квитанцию об оплате. 5.7. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт: 5.7.1.

В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 г. № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. 5.7.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком.

Если у Банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие ст. 159 УК РФ. 5.7.3.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом.

Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты (разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон – номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов (по факсу или в отсканированном виде по электронной почте) в течение 14 (Четырнадцати) дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца (Клиента). 5.8. При выборе в качестве способа оплаты платежные системы (Яндекс.Деньги, PayPal) Клиенту необходимо ознакомиться с порядком, указанным на Сайте Продавца в разделе “Оплата Товара”, либо перейти по ссылке на Внешний сайт. 5.9. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиваться сроки обработки Заказа. 5.10. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов, проводить акции. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления, условия акции могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.11. Если Клиент участвует в проводимой Продавцом акции, то он обязан неукоснительно выполнять ее условия, указанные на Сайте Продавца. В случае нарушения условий акция перестает действовать в отношении приобретаемого Клиентом Товара.

6. Гарантийные обязательства

Источник: https://top3dshop.ru/terms-and-conditions.html

Как вернуть деньги за неполученный товар?

Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.

В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.

Порядок возврата средств

Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток.

Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.

Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.

Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:

• Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;

Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.

В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.

• Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;

Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.

Сроки возврата

Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться  с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:

• Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
• Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;

Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:

• В личном кабинете найти раздел заказа;
• В нем найти окошко “Открыть спор”;
• Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;

Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес. В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.

• После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;

О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.

Если продавец не выходит на связь

Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:

• Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
• Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;

Обращайте внимание на сумму, которую продавец указывает в качестве возврата. Нередко продавцы намеренно занижают сумму возврата, списывая это на комиссию. Однако, данное действие -незаконное.

• Написать жалобу администрации портала;

О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.

Возврат денег через администрацию

Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.

Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.

Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:

• Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
• Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;

После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.

После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать

В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:

• При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
• При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
• При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;

(1 4.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-nepoluchennyj-tovar.html