Как добиться возврата авто в автосалон

Покупка автомобиля в автосалоне сопровождается серьезными тратами для покупателя. Иногда бывает так, что уже после заключения сделки в процессе эксплуатации машины в ней обнаруживаются серьезные неисправности. Желание автовладельца вернуть свои деньги назад, в таком случае вполне оправдано, но многие не знают, как это сделать.

В статье рассмотрим причины, по которым можно вернуть купленную машину дилеру и как проходит эта процедура.

Закон о возврате авто

По действующему российскому законодательству каждый покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги, даже если его качество соответствует нормам.

Согласно ст. 25 Закона России № 2300-1 «О Защите прав потребителей» (ОЗПП) покупатель обладает правом вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, в случае если он не устроил гражданина цветом, формой, фасоном или другими потребительскими качествами. Однако, сделать это можно не позднее 14 суток с момента совершения покупки.

Чтобы продавец принял товар и вернул за него деньги, купленная вещь должна соответствовать следующим требованиям:

1. Не использовалась покупателем.
2. Не потеряла товарный вид.
3. Товарные ярлыки и бирки сохранены.

В ст. 25 Закона «ОЗПП» среди товаров непродовольственного назначения обозначены исключения, которые нельзя вернуть продавцу, если они соответствуют заявленным характеристикам. В перечне указанные транспортные средства, в том числе автомобили. Их возврат осуществляется на основании ст. 18 Закона «ОЗПП».

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Можно ли вернуть авто дилеру?

После покупки машины может возникнуть вопрос: можно ли вернуть автомобиль продавцу. Ответ на него зависит от причины возврата. Если покупатель вдруг решил, что авто ему не подходит по цвету, габаритам или прочее, то автосалон имеет право отказать в оформлении возврата.

По каким причинам можно вернуть авто в салон в течение 14 дней

В течение 2 недель после заключения сделки покупатель имеет право вернуть машину в автосалон при наличии дефектов или неисправностей. Например, некорректная работа топливной системы.

Особенности возврата автомобиля в 14-дневный срок:

1. Двухнедельный срок начинает отсчитываться с момента получения автомобиля, а не после подписания ДКП.
2. Причиной для возврата авто может стать даже незначительный дефект. Например, плохая работа дворников или «заедание» замков/ручек на дверях.
3. Покупатель может потребовать не возвращать уплаченные деньги, а поменять машину на аналогичную модель, но в исправном состоянии.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев

Спустя 2 недели после приобретения машины у покупателя остается шанс вернуть ее дилеру. Это возможно при наличии в автомобиле серьезных неисправностей, мешающих эксплуатации авто, или необходимости провести дорогостоящий ремонт. Например, проблемы с мотором, тормозами, колесами и другие.

Читать так же:  Альтернативная гражданская служба в РФ

Наличие весомых причин должно быть зафиксировано документально. Для этого потребуется получить заключение эксперта. При оформлении экспертного заключения следует проследить, чтобы в документе было отражено, что неисправности появились не по вине водителя.

Примерный вид экспертного заключения

После подачи претензии дилеру отводится 10 рабочих дней для принятия решения и озвучивания его клиенту. Если автосалон отказывает признавать поломку гарантийным случаем, покупатель имеет право оспорить решение продавца с помощью независимой экспертизы. При этом обязанность оплатить осмотр специалистом ложится на дилерский центр.

В случае если фирма отказывается оплачивать экспертизу, это придется сделать покупателю. Получив заключение эксперта, он сможет обратиться в суд для решения данного вопроса. В таком случае автосалон возместит покупателю не только стоимость машины, но и оплату экспертизы, а также причиненный моральный ущерб.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

При обнаружении дефектов на протяжении всего гарантийного периода автомобиль можно вернуть в дилерский центр. Это возможно в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта. Согласно п. 1 ст.

20 Закона № 2300-1 его максимальная продолжительность составляет 45 дней.

Если после сдачи машины в сервисный центр прошло более полутора месяцев, а отремонтированное авто до сих пор не вернули владельцу, покупатель может требовать замены ТС или возврата его полной стоимости.

Образец гарантийного талона

После гарантийного периода

На протяжении 2 лет после окончания гарантийного срока покупатель сохраняет свое право вернуть неисправный товар. Это возможно при обнаружении дефектов, допущенных на производстве.

В таком случае потребуется обратиться сначала к производителю машины, после чего можно предъявить претензии и дилеру.

Б/у автомобиль

При покупке подержанной машины в автосалоне на нее также выдается талон гарантийного обслуживания. При обнаружении неисправностей, наступивших по вине производителя, покупатель б/у авто также имеет право обменять его на аналогичную модель или потребовать возврата уплаченных средств.

Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельный срок

Чтобы вернуть машину дилеру после окончания 14 дней обязательно наличие веских оснований. Чтобы знать, на что может рассчитывать покупатель некачественного товара, необходимо подробнее рассмотреть возможные причины возврата.

Обнаружение существенного недостатка

Согласно Постановлению Пленума ВС РФ № 17 к существенным недостаткам относится:

1. Невозможность провести ремонт для устранения дефекта в авто.
2. Неполадка влечет нецелесообразные траты на ее устранение (определяется в каждом случае индивидуально).
3. Невозможность исправить недостаток втечение 45 дней.
4. Неисправность появляется вновь после ремонта.

Если продавец сомневается в наличии существенных недостатков, потребуется провести независимую экспертизу.

Читать так же:  Закон о лотереях

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Отказ от гарантийного ремонта

Согласно п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1 «ОЗПП» покупателю могут отказать в осуществлении ремонта по гарантии только из-за неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также если неполадка наступила как следствие действий непреодолимой силы.

Во всех остальных случаях, если гарантийный срок не истек, продавец должен выдать направление на бесплатный ремонт.

Если фабричный брак очевиден, а дилер и/или производитель отказывают в гарантийном ремонте, покупателю необходимо настоять на выдаче письменного отказа.

С этим документом можно обратиться в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор и настоять на принудительном расторжении сделки купли-продажи.

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте

Еще один вариант возврата машины по гарантии — частое нахождение авто в ремонте. Если на протяжении 1 года после покупки автомобиль находился в нерабочем состоянии более 1 месяца (п. 1 ст.

 18 Закона «ОЗПП»), покупатель может обратиться в автосалон для обмена машины или возмещения ее стоимости.

Для этого необходимо собирать все документы, подтверждающие проведение ремонта и его продолжительность.

Гарантийный срок

Покупатель имеет право потребовать бесплатный ремонт машины на протяжении всего гарантийного срока. Если продолжительность этого периода не обозначена, то он имеет право обратиться к продавцу/изготовителю в течение 10 лет с момента покупки автомобиля.

Если автовладельцу отказали в ремонте, то спустя 20 дней после извещения продавца об обнаруженном дефекте покупатель может возвратить машину и потребовать компенсировать ему затраченные средства.

Пени за простой автомобиля на ремонте

Согласно ст. 23 Закона № 2300-1, в случае нарушения срока гарантийного ремонта покупатель имеет право потребовать от продавца уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара. Пеня начисляется ежедневно и не зависит от того, намерен покупатель забрать машину из ремонта или расторгнуть сделку.

Нерентабельность осуществления ремонта

Ремонт может быть признан нерентабельным, если расходы на его проведение приближены или превышают размер стоимости машины. Решение о рентабельности принимается в каждом случае индивидуально, чаще всего в судебном порядке.

Процедура оформления возврата авто

Чтобы вернуть машину ненадлежащего качества в автосалон нужно следовать по следующему алгоритму:

1. Составить письменную претензию и направить ее дилеру.
2. Пройти экспертизу и получить ее заключение.
3. Если дилер не согласен на расторжение сделки потребуется подать исковое заявление.
4. Получить назад денежные средства.

Для более полного понимания процедуры следует подробнее рассмотреть каждый шаг, необходимый для расторжения сделки с дилерским центром.

Как составить претензию и как правильно ее подать?

Претензию можно составлять в свободной форме. В документе обязательно нужно указать:

1. Наименование документа — претензия.
2. Данные покупателя и продавца.
3. Место и дату заключения сделки.
4. Марку и регистрационный номер автомобиля.
5. Изложение проблемы (описание дефекта).
6. Ссылки на законодательные акты (Закон № 2300-1).
7. Требование покупателя.

Подавать претензию необходимо непосредственно в автосалон. Сделать это можно 2 способами:

1. Лично передать ее в дилерский центр. В таком случае необходимо проследить, чтобы сотрудник автосалона поставил отметку с датой приема обращения.
2. Направить документ по почте. Для этого нужно сформировать заказное письмо с оповещением о вручении.

Необходимые для возврата документы

Чтобы вернуть машину дилеру, потребуется подготовить следующий пакет документов:

1. Паспорт покупателя.
2. Товарный чек.
3. Договор купли-продажи.
4. Сервисная книжка.

Также потребуется представить заключение эксперта с указанием неисправностей.

Прохождение экспертизы

Покупатель имеет право запросить проведение экспертизы за счет дилера. Автосалон не имеет права отказать в этом требовании и должен удовлетворить его не позднее 3 дней после принятия соответствующего заявления. В случае если экспертиза не выявит производственных дефектов, покупателю придется возместить дилеру средства, потраченные на услуги эксперта.

Составление акта

Если вопрос о расторжении сделки решался в судебном порядке и требования истца были удовлетворены, в момент возврата авто необходимо составить акт приема-передачи.

Образец акта приема-передачи авто

Сроки возврата денег

Согласно положениям Закона № 2300-1 деньги при возврате некачественного товара должны быть возвращены покупателю в 3-дневный срок.

Читать так же:  Охрана труда при работе на высоте

Если дело рассматривалось в суде, то дилер обязан вернуть деньги покупателю в срок, установленный постановлением суда.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если дилер отказывается добровольно принять автомобиль с дефектами, покупателю необходимо отстаивать свои права через суд.

Отстаивание прав в суде

Для начала необходимо подать исковое заявление. Законодательством не установлено унифицированной формы для составления обращения в суд. Его можно подготовить в свободной форме. В иске необходимо указать:

1. Дату и место покупки.
2. Технические характеристики автомобиля.
3. Претензии, не удовлетворенные продавцом.
4. Ссылка на необходимые правовые акты (ст. 18 Закона № 2300-1).

К иску необходимо прикрепить документы, подтверждающие право владения машиной, и заключение экспертизы. Подать заявление можно в судебный орган по месту нахождения покупателя.

На основании ст. 154 ГПК России дела этой категории рассматриваются в течение 2 месяцев с момента принятия искового заявления.

Решение суда должно быть исполнено автоцентром в течение 10 дней с момента его вынесения (ст. 31.1 КоАП РФ).

Статья 154 Гражданского процессуального кодекса РФ «Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел»

Статья 31.1 КоАП РФ «Вступление постановления по делу об административном правонарушении в законную силу»

Как вернуть кредитную машину дилеру

Право покупателя вернуть некачественный автомобиль распространяется и на машины, купленные в кредит. При этом владелец автомобиля получает возможность компенсировать средства, которые он уже успел выплатить банку.

Для этого также необходимо обратиться в автосалон. Если дилер соглашается на возврат денежных средств, необходимо взять справку, которая подтвердит расторжение сделки.

Полученный документ необходимо предъявить в банк, после чего покупателю будет возвращена сумма, уплаченная в качестве взносов по кредиту.

При этом банк вычтет сумму процентов, начисленных за период фактического пользования заемными средствами.

Если дело о расторжении будет рассматриваться в судебном порядке, покупателю придется выплачивать кредит до вынесения судьей решения. В случае, если оно будет положительным, кредитный договор и ДКП будут расторгнуты, а покупатель получит потраченные средства.

Заключение

Согласно актуальному российскому законодательству машина может быть возвращена в автосалон только при наличии у ТС серьезных дефектов. При этом дилер обязан компенсировать покупателю потраченные средства.

Несмотря на это, большинство продавцов ищут все возможные способы отказа в возврате средств. Поэтому чаще всего такие дела решаются через суд.

В большинстве случаев суды встают на сторону покупателей некачественных машин.

Источник: https://zakonoved.su/kak-vernut-avtomobil-osnovaniya.html

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу – порядок действий

Вернуть автомобиль в автосалон можно на основании Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Причисление машины к технически сложному товару устанавливает на возврат транспортного средства определенные правила.

Двухнедельный срок

Согласно ЗоЗПП возврат автомобиля продавцу возможен в 14-дневный срок. Для этого необходимо одновременное соблюдение нескольких условий:

1. При эксплуатации владелец выявил неисправность, дефект, о котором в салоне сказано не было. К примеру, продавец указал на отличную звукоизоляцию, а в реальности выявилось крайне плохое поглощение звуков с улицы.
2. Нет видимых следов использования. Естественно, небольшой пробег будет. Но, в любом случае, на стеклах и капоте не должно быть трещин, царапин и сколов, в салоне – пятен, потертостей.
3. Не утрачен товарный вид, сохранены ярлыки, наклейки, бирки этикетки, находившиеся в моменте покупки внутри машины, на стеклах или капоте.

Действия при возврате

Возврат автомобиля ненадлежащего качества возможен, если приехать на нем в автосалон и захватить с собой все документы, выданные при заключении сделки:

• о купле-продаже;
• о предоставлении кредита;
• об оплате.

Продавцу называется причина возврата, выдвигаются в связи с этим требования. По закону покупатель имеет право на одну из мер:

• обмен на аналогичную машину, но уже без недостатков;
• обмен на другую модель с перерасчетом цены;
• починка за средства салона;
• возмещение цены ремонта.

Вернуть авто, купленное в кредит

По ЗоЗПП машина, купленная в кредит, возвращается в общем порядке. Возникающие трудности обычно связаны с банком. Возврат машины – процедура не всегда быстрая, а ежемесячные платежи приходится перечислять исправно во избежание пеней. Если автомобиль частично был оплачен, то эту сумму банк обычно выдает наличными. Последующие платежи возвращаются на карту без процентов.

Расторгнув договор, клиент берет документ об аннулировании сделки и передает в банк. Там уже необходимо получить на руки справку о закрытии кредита. Начисленные проценты даже в судебном порядке возместить вряд ли получится.

Если салон отказывается принимать товар обратно, единственный вариант добиться правды – обратиться в суд. Помимо того, что удастся вернуть автомобиль продавцу, с него будет взыскан крупный штраф. Однако на протяжении судебных тяжб платить по кредиту все еще придется.

Нарушение сроков проведения ремонта

Как можно вернуть некачественный автомобиль, если покупатель уже устал ждать свою машину из ремонта? При выявлении недостатка, не являющегося существенным, техника передается в ремонт. Дилер должен уложиться в отведенный срок, в противном случае, потребитель может требовать расторжения сделки.

Сроки починки прописываются в соглашении между сторонами или заказе на ремонт в моменте передачи машины. Устанавливается минимально необходимое время, но не больше 45 дней.

Стоит помнить о том, что даже ремонт в течение более 30 дней в сумме за год позволяет вернуть автомобиль в салон. Это правило регламентировано ЗоЗПП.

При этом нет разницы, устраняются ли однотипные дефекты или совершенно разные. Если на ремонт за 12 месяцев уходит больше 30 суток, лицо может рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Предусмотрительные покупатели стараются фиксировать непродолжительные работы, даже если на них уходит пара дней.

Скачать документ [26.50 KB]

Не все знают, как вернуть ТС в автосалон, поэтому порой не обращают внимания на отсутствие некоторых выдаваемых бумаг. Главное, не забывать после каждого действия просить у автодилера документы.

Только письменное подтверждение, правильно оформленное, позволит доказать регулярные ремонтные работы. Это могут быть квитанции, объяснения, заказ-наряд.

По итогам починки нужно потребовать письменного описания работы за подписью представителя дилера и печатью организации.

Источник: https://zpp.guru/avto/vozvrat-mashiny-v-avtosalon/

Возврат автомобиля по гарантии

» Возврат автомобиля по гарантии

Каждый или почти каждый гражданин хочет иметь свой автомобиль. Это не совсем дешевая покупка (даже если взять самую дешевую модель) и делается все осознанно и надолго.

Но как бывает досадно, что после всех ожиданий и переживаний ваш долгожданный друг не оправдывает Ваши требования. И приходится думать об условиях возврат автомобиля продавцу, ведь это не так просто, как кажется.

Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.

Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране – это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.

Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно.

Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой – бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин

Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины. Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.

Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник.

Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

Какие сложности существуют? Возврат автомобиля ненадлежащего качества может быть осложнен, если срок эксплуатации был более 15 дней. Исходя из трактовки закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть или заменить, имеющуюся у вас модель на другую в таких случаях:

Экспертиза подтверждает, что недостаток существенный или технически не устраним; Дилер не уложился в оговоренный заранее срок и не смог устранить дефекты. Сроки должны быть отражены в письменной форме и не могут превышать 45 дней. Отсутствие запчастей или материалов не может быть законным основанием для его продления; Авто находилось в гарантийном ремонте суммарно больше 30 дней в год и при этом совсем не важно, сколько раз производился ремонт. Если ремонт производился десять раз по три дня, то ваше право вернуть его. Основанием служат документы подтверждающие, какие работы были произведены и какие запасные части были использованы во время ремонта. Вы подтверждаете заявлением факт сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. В заявлении вы четко и понятно фиксируете ваши требования, затем представитель продавца должен поставить на нем печать. Если автосалон требует компенсационную разницу между продажной ценой и нынешней стоимостью, имейте ввиду, что это не законно, даже если машина потеряла товарный вид; Вернуть автомобиль можно, если один и тот же недостаток в течении гарантийного срока проявлялся неоднократно; Если автомагазин скрыл информацию о всех потребительских недостатках авто до того, как был заключен договор купли-продажи.

Возврат денег за автомобиль не выгоден продавцу, и он естественно будет настаивать на экспертизе, для установления наличия или отсутствия дефекта в момент продажи машины.

Нужно помнить, что все экспертизы проводятся за счет автодилера, но ваше право присутствовать во время проведения экспертизы.

Даже если в результате экспертизы установлено, что дефект появился по вине покупателя, то ваше право оспорить данные выводы в суде.

Можно вернуть автомобиль не только в пределах гарантийного периода, но и после окончания гарантийного срока (но в пределах срока службы). При этом вернуть возможно не только стоимость автомобиля (которые дорожают с каждым годом). Дилер естественно будет отказывать вам в возврате денежных средств, и делать это придется через суд.Самостоятельно пройти этот путь достаточно сложно, поэтому лучше обратиться к профессиональному юристу, который поможет вам в этом нелегком деле.

Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу

Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается.

Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации.

Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

Что вы должны знать при подаче такого заявления?Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно.

И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами.Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.

Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.

Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец.

И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.

Грамотное сопровождение хода всего судебного разбирательства поможет добиться положительного результата в короткие сроки, так как задача профессионального юриста – защитить и отстоять права своего клиента.

Если машина находится в кредите, то после возврата авто дилеру, автоцентру – следует потребовать документ, подтверждающий, что данная сделка купли-продажи является аннулированной. Салон возвращает деньги за некачественный автомобиль покупателю, после чего он гасит остаток задолженности по кредиту.

Порядок возврата авто в салон, дилеру, купленного в кредит по закону о защите прав потребителей

Согласно закона “О защите прав потребителя” кредитор обязан произвести возврат средств по кредиту. А также выплату возмещения, которое вы оплачивали за оформление кредита.

Безвозвратной потерей в этом случае остаются проценты по кредиту, которые выплачивались за период пользования кредитом. Согласно судебной практике проценты, не всегда, принимаются в качестве убытков, понесенных клиентом вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

В банке необходимо получить справку о закрытии кредитного договора и что банк не имеет к вам никаких претензий.

Не стоит прекращать выплаты по кредиту, даже если ваше транспортное средство оказалось дефектным, и вы уже начали заниматься оформлением всех документов для его возврата. Любой кредитный договор предусматривает неустойки и штрафы за подобные действия, и в этом случае закон и суд будут на стороне банка. Поэтому не стоит, спасая свои средства в одном месте, терять их в другом.

Человек, который не имеет опыта и знаний считает, что ни один из случаев перечисленный выше к нему не подходит, но поверьте опыту специалиста – “был бы автомобиль, а повод сделать возврат некачественной машины продавцу всегда найдется”.

Иногда достаточно только желания автовладельца и немного настойчивости в исполнении рекомендаций юридической консультации.

Наши специалисты знают все тонкости данного вопроса, и могут применить их с положительным результатом и большой выгодой для вас.

Иногда покупатели, которые сталкиваются с наглостью и хамством, имеют большое желание не только вернуть денежные средства за машину, но и проучить виновных. Закон “О защите прав потребителя” позволяет удовлетворить данное желание покупателя, так как продавец должен удовлетворить его требование в добровольном порядке. Но если он не желает это делать, в этом случае суд, за отказ исполнять требование в добровольном порядке взыскивает с ответчика штраф 50% от стоимости иска, а так же удовлетворит требования о материальной и моральной компенсации. Такова судебная практика по возврату авто.

При возникновении проблем с возвратом гарантийного автомобиля в автосалон или официальному дилеру, обращаясь в нашу компанию, Вы всегда получите профессиональную помощь в решении проблемных вопросов.

Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге+7 (499) 550-60-60 в МосквеВам не надо будет тратить свое время и нервы – профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Задать вопрос юристу

Примеры из нашей практики

Источник: http://vozvratavto.ru/vozvrat-avto-po-garantii-v-salon

Можно ли вернуть новый автомобиль в салон и как это сделать?

Законы в России просто прекрасные, осталось лишь заставить их работать. Именно так думают российские покупатели чего-либо после приобретения некачественного товара и попытки его возврата в магазин. Автомобили – одно из самых сложных в данном смысле приобретений.

Многие автомобилисты в первый год эксплуатации задумываются о том, что неплохо было бы вернуть машину дилеру и забрать свои деньги обратно. На самом деле, законная возможность сделать это присутствует. Только пользуются таким преимуществом далеко не все желающие покупатели.

Кто-то не использует этот вариант по собственному незнанию, другие просто не могут добиться благосклонности менеджеров автомобильного салона. Тем не менее, давайте не забывать о том, что отношения между продавцами и покупателями регулирует «Закон о защите прав потребителей».

Именно он дает вам определенные возможности возврата любого товара продавцу.

Существует лишь несколько видов изделий, которые возвращать по закону не предусмотрено. Среди них качественные продукты питания, средства личной гигиены и медицинские препараты. Машин в этом списке, как вы можете сами убедиться, нет. Поэтому вы можете вернуть автомобиль по закону.

Существует несколько оснований, которые можно использовать для данного случая. В публикации мы рассмотрим не только сухие законные факты того, как вернуть автомобиль в салон, но и расскажем о тонких моментах поведения для получения определенных выгод.

В некоторых ситуациях вы можете не только отправить машину обратно, но и получить компенсацию затрат, которые вы понесли на эксплуатацию машины.

Законные основания для возврата автомобиля в салон после покупки

На сегодняшний день в законах РФ указан срок возврата практически любой покупки в течение четырнадцати календарных дней с момента приобретения. Это может быть мыльница в магазине хозяйственных товаров или автомобиль в автосалоне – любая покупка может быть возвращена продавцу без объяснения причин.

Вам просто может не понравится отделка салона или появившийся на третий день скрип в районе панели приборов. Да вы и вовсе не обязаны объяснять причину вашего желания вернуть автомобиль дилеру, если с момента покупки прошло не более двух недель. Эта норма может быть изменена в договоре о покупке машины, но только в большую сторону.

Также существуют иные основания, которые позволяют вернуть авто в салон в течение гарантийного срока:

• официальный дилер отказа в проведении гарантийного ремонт в пределах условий, предусмотренных договором или офертой производителя;
• гарантийный ремонт проводится более 45 дней – в таком случае вы можете стребовать с дилера сумму, равную цене нового автомобиля;
• в течение года срок, проведенный автомобилем на гарантийном обслуживании, превышает 30 календарных дней – это повод для возврата;
• в течение гарантийного периода был обнаружен существенный недостаток автомобиля, который не может быть устранен путем гарантийного ремонта;
• неоднократное устранение определенного недостатка по гарантии, что вызвало длительную невозможность эксплуатации машины;
• прочие частные основания, которые могут быть указаны в оферте дилера или производителя вашего автомобиля.

У вас есть возможность как полностью вернуть деньги за покупку, так и заменить автомобиль на новый. Этот пункт является страшным сном каждого продавца новых автомобилей в стране.

Именно по этой причине многие специалисты и эксперты ратуют за развитие сети официальных дилеров подержанных автомобилей, ведь для них будут действовать точно такие же правила продажи.

Если вы сталкивались с работой дилеров подержанных машин, которые сегодня присутствуют на рынке, вы понимаете, что это на самом деле очень важно для регуляции рынка.

Впрочем, пока речь идет только о новых автомобилях или о тех подержанных авто, на которые продавец дает гарантию. Очень полезно знать о данном праве человека в Российской Федерации не только при покупке автомобиля, но и в случае приобретения любого другого товара.

Как обращаться к дилеру с просьбой вернуть деньги за авто?

Момент начала процедуры возврата автомобиля достаточно сложен. Речь идет не только о написании правильного заявления в официальный дилерский центр по вашей марке автомобиля, но и о верном подходе к общению с менеджерами.

Если вы решили вернуть новую машину в салон, придерживайтесь дружелюбного тона – продавец или консультант салона ни в чем не виноват. Общаться о возврате машины непосредственно с консультантом не имеет смысла – он не уполномочен выполнять такие действия, давать добро на возврат денег.

Вам нужен, как минимум, директор салона, в котором выполнялась покупка машины. Процедура запроса на возврат автомобиля и получение денег следующая:

• личное общение с директором салона или руководителем дилерской сети определенной марки автомобилей;
• написание заявления по определенному образцу, который вам предоставят в салоне (лучше найти образец в другом источнике);
• указание четких причин, которые являются законным поводом вернуть автомобиль дилеру;
• предоставление машины на технический осмотр, чтобы салон убедился в вашей правоте и отсутствии обмана;
• указание банковских реквизитов в заявлении, на которые вы хотите получить возврат ваших средств;
• обязательно подпись одного из руководителей салона или дилерской сети на заявлении, а также копия заявления, которая останется у вас.

Процедура рассмотрения такого заявления не отлажена в законодательстве, поэтому срок рассмотрения заявки может быть достаточно большим. Этот период не рекомендуется эксплуатировать автомобиль, ведь в заявлении указан пробег машины.

Если разница в пробеге будет больше допустимых 100-200 километров, у вас просто не примут машину, попросят составить новое заявление.

Махинации с неправильно составленными документами – самый распространенный способ не платить деньги клиенту со стороны автосалонов, поэтому к созданию этого документа стоит отнестись с полным пониманием важности ситуации.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги?

В большинстве ситуаций на первый запрос о возврате автомобиля вам будет отказано. Сегодня в руках у покупателей есть замечательный инструмент общения – интернет.

Разместите негативный отзыв о работе салона на одном из открытых ресурсов, а затем напишите письмо руководству официальной дилерской компании вашей марки автомобиля, опишите в нем сложившуюся ситуацию.

и отзывы покупателей сегодня важны для продавцов на рынке машин, поэтому данное письмо может стать магическим поворотом ситуации. Если же и этот довод не сработает, можно смело обращаться в суд с такими особенностями:

• напишите исковое заявление, в котором профессиональным языком стоит сослаться на нужные вам законы;
• приложите к иску копию заявления, которое вы писали ранее в автосалоне для возврата вашего автомобиля;
• укажите сроки, которые прошли с момента подачи заявления в салон, опишите ситуации, в которых пришлось участвовать;
• прикрепите ответ дилера, если таковой будет у вас на руках (для этого лучше пользоваться бумажной почтой);
• в конце иска очертите ваши требования, в которых можно добавить сумму компенсации за невозможность использования транспортного средства.

Если в течение двух месяцев, к примеру, вы не могли использовать автомобиль, так как начали процедуру его возврата, то за это время могли потерять деньги на покупку билетов в транспорте (их нужно приложить к иску), не успеть на определенные деловые встречи и так далее.

Подобный способ возврата авто нередко используют юридические лица, которые из-за неисправности машины теряют деньги. В итоге, ущерб может составить еще несколько десятков тысяч рублей, которые вы получите в качестве компенсации от автосалона.

Конечно, такая ситуация идеальна, но компенсации на сегодняшний день не являются судебным прецедентом, поэтому с большей вероятностью будут отклонены судом. Но машину вернуть вам точно удастся.

Подводим итоги

Учитывая слабую работу законодательной базы и отсутствие знаний о законах со стороны потребителей, в нашей стране существуют определенные проблемы в данной сфере. Но они все оказываются решаемыми с помощью судов.

Правда, вам потребуется неплохой адвокат, чтобы довести дело до победного конца. Но игра стоит свеч, новый автомобиль сегодня стоит достаточно дорого, поэтому в большинстве случаев такие расходы будут оправданными.

Если же законной причины для возврата автомобиля нет, лучше не начинать судебные тяжбы, так как они могут закончиться не в вашу пользу.

Используя все законные инструменты, в нашей стране можно жить без каких-либо проблем. Стоит знать обо всех своих правах для того, чтобы полностью исключить незаконное отношение к потребителю со стороны продавцов.

Но и выходить за рамки закона, требуя замены совершенно исправного авто после двух лет эксплуатации, не стоит. Это может вызвать ответный иск со стороны автосалона и наличие определенных проблем в виде компенсации средств, затраченных на обработку ваших заявлений и обращений.

А вы пользуетесь условиями «Закона о защите прав потребителей»?

:

Как автосалоны обманывают покупателей

Почему в автосалонах нет ПТС

Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне?

Этапы покупки автомобиля в салоне Как происходит процедура покупки автомобиля в салоне и на какие моменты стоит обратить внимание? Какое дополнительное оборудование … Читать далее Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне? В наши дни такое понятие, как предоплата за автомобиль, встречается довольно часто. Например, в автосалоне не оказалась в наличии … Читать далее Как обманывают в автосалонах? В автомобильном бизнесе есть множество возможностей «навариться» сверх меры. Перспективы больших прибылей, многотысячных продаж … Читать далее

Источник: https://xn--80adbr8aexe1f.xn--p1ai/article/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon

Возврат авто в салон. Как вернуть некачественный автомобиль и получить компенсацию

Приветствую, Вас, дорогой читатель!  Сегодня наконец добрался до написания новой статьи, по очень актуальной теме. Задумка написать была давно, но как всегда не хватает свободного времени.

А тема интересная и я бы даже сказал насущная. В России даже в условиях кризиса ежегодно продается несколько сотен тысяч автомобилей.

Но мало кто знает из покупателей, что после выявления у приобретенного в салоне автомобиля даже небольших дефектов, его можно обменять по гарантии, а в случаях, если салон динамит или отказывается обменять машину, его (салон) можно через суд еще и обязать выплатить всю стоимость авто + компенсацию + неустойку+ штраф.

В ряде случаев автосалоны выплачивают суммы в несколько раз больше стоимости автомобиля. Интересно? Тогда читайте дальше в статье, как это все происходит.

Жительница Чечни отсудила у автосалона 30 миллионов рублей

Эту новость в конце 2015 года опубликовала Комсомольская правда и ряд других СМИ. В том, что это не «утка», можно убедиться ознакомившись с решением на сайте Ленинского районного суда г. Грозный.

Пока из всех известных споров с автосалонами сумма это рекордная сумма к взысканию. Сумма, согласитесь немаленькая. 30 000 000 и это за автомобиль BMW 5 sedan 523l, который при покупке стоил 2 270 000 рублей.

При этом стоит отметить, что основную часть исковых требований, как видно из решения, составила пеня за просрочку замены товара на новый в размере 26831400 рублей.

Автосалон повел себя неосмотрительно и в течении нескольких месяцев отказывался заменить автомобиль. С учетом ежедневного начисления % по «Закону о Защите Прав Потребителей», набежала внушительная пеня.

Вот к чему привело в итоге глупое игнорирование законных требований.

А сколько таких «непуганых» автосалонов по России, которые только и ждут, чтобы с них взыскали деньги?! Именно этим мы и занимаемся)). Суммы взыскиваются не такие рекордные, но все равно существенные. Вот например, в Питере Калининский суд взыскал с автосалона по делу нашего клиента почти 3 200 000 рублей. Тоже, согласитесь деньги хорошие.

Хотя, встречаются умные автосалоны, с которыми можно договориться о возврате авто в салон без судебных тяжб. Как это сделать — читайте дальше.

Как вернуть автомобиль в автосалон

В больших городах с их сумасшедшим ритмом невозможно обойтись без автомобиля. Если Вы хотите все успеть без лишних стрессов, то покупка авто – это не роскошь, а необходимость. Конечно, подобное приобретение не относится к разряду ежедневных ввиду своей дороговизны, но стоит учитывать, что авто прослужит вам долгое время.

Принимая решение о подобной покупке, Вы начинаете изучать модели и их характеристики, сравнивать цены, советуетесь с друзьями и специалистами, читаете статьи в интернете. Потратив много времени на поиски особенно неприятно получить за свои деньги некачественный автомобиль.

Порой устранение выявленных недостатков невозможно или очень затруднено. Как же быть в этой ситуации?  Стоит иметь ввиду, что в определенных условиях Вы можете вернуть купленный автомобиль в автосалон и требовать денежного возмещения всех понесенных затрат или же обменять дефектную машину на новую. Об этом вы можете узнать из закона «О защите прав потребителей».

Покупку автомобиля ненадлежащего качества можно объяснить рядом факторов, таких как: недобросовестность Продавца, Вашей невнимательностью, заводским браком. Никто не застрахован от ошибок. Не стоит отчаиваться, бракованный авто – это не приговор. Изучите все тонкости и нюансы процесса возврата машины в салон и Вы обязательно получите свои деньги назад.

Следует учитывать, что срок, в течение которого Вы можете вернуть автомобиль, в котором выявлены дефекты, не оговоренные договором, ограничен. Возврат возможно произвести в течение двух недель с момента получения транспортного средства начиная отсчет с того дня, который следует за днем передачи автомобиля.

Вы имеете полное право вернуть новое авто и требовать возврата своих средств в полном объеме. Существуют и другие варианты. Вы можете:

• Произвести обмен на аналогичный, но без дефектов автомобиль;
• Обменять бракованное авто на другую модель с доплатой или частичным возвратом средств.

При всем этом масштаб дефекта не имеет значения- даже неисправный омыватель может послужить причиной для возврата.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии через месяц после покупки

Если двухнедельный срок истек – это не повод для расстройства. Вы можете произвести обмен в течение гарантийного срока, если:

• Обнаруженный недостаток значителен;
• Отказ в гарантийном ремонте;
• Если гарантийный ремонт просрочен и превысил установленные законом 45 дней;
• Если требовалось неоднократное устранение недостатков и вследствие этого Вы не могли использовать авто более месяца.

Сразу возникает вопрос, что именно относится к существенным недостаткам? Стоит обратиться к закону «О защите прав потребителей».

В нём говорится о том, что существенные недостатки – это недостатки, которые не могут быть устранены или же их устранение повлечет значительные финансовые или временные расходы.

Выявляющиеся неоднократно или же появляющиеся вновь после ремонта дефекты также относятся к существенным. Если постоянно ломаются разные узлы и детали машины, Вы тоже можете вернуть её в салон.

Длительный гарантийный ремонт вашего железного коня тоже может явиться причиной его возврата продавцу.

Серьезные неисправности двигателя или коробки передач дают Вам полное право на возврат вложенных в покупку средств.

Постоянно растущие продажи автомобилей и увеличение количества станций техобслуживания, к сожалению не приводит к улучшению оказываемого сервиса. Все чаще обратившиеся автовладельцы получают отказы в гарантийном ремонте или же срок ремонта затягивается. Что делать в такой неприятной ситуации? Стоит понять, что это совсем не ваша проблема и доказать это своему Продавцу.

Какие действия помогут вернуть деньги

Предлагаем Вам ознакомиться с возможной последовательностью действий, которая поможет Вам вернуть вложенные средства:

• Выставление требований о расторжении договора купли – продажи авто дилеру. Рекомендуем обратиться за помощью к грамотным юристам, которые смогут потребовать возврата полной суммы, потраченной Вами на покупку авто, а также финансовой компенсации вам простоя авто во время его ремонта. Только специализирующиеся на подобных процессах юристы смогут добиться возмещения разницы цен только купленной машины и автомобиля на момент осуществления его возврата. Не стоит забывать и о том, что покупая авто в кредит, Вы переплачивали значительный процент. Кто вернет его? Конечно продавец, если Вам помогут специалисты. Юристы смогут добиться компенсации Вам морального вреда и затрат на их услуги.
• После того, как салон получит Ваше требование, составленное профессионалами, ему дается 10 дней на добровольное их исполнение.
• Если салон отказывается исполнить Ваши требования добровольно, Вы можете направить документы в суд. При этом салон обязан выплатить компенсацию за каждый день просрочки. Размер её составляет 1% от стоимости авто и она не зависит от принятия решения в досудебном порядке или в суде.
• Если Продавец не сможет доказать, что неисправность возникла по Вашей вине, то Ваше требование будет удовлетворено и автомобиль вернется в салон, а Вы получите установленную сумму, которой хватит на приобретение нового авто.
• Если вернуть бракованное авто в досудебном порядке не удалось, юристы составят и подадут иск в суд.
• Вы получите всю сумму Вашего требования, которое будет заявлено в иске и причитающиеся Вам проценты за просрочку, о которых мы уже говорили выше, в случае решения суда в Вашу пользу. Также Вам возместят расходы на юристов и штраф в размере 50 %. Не забывайте о процентах, переплачиваемых Вами за автокредит и комиссию за его оформление, дилер обязан компенсировать Вам эти расходы. Обязательно посчитайте свои затраты на дополнительное оборудование и его установку, покупку страхового полиса и другие возможно понесенные расходы.
• Юристы помогут Вам оформить все действия, которые совершаются во время Ваших переговоров и споров с автосалоном. Они обязательно должны быть оформлены письменно и заверено печатью и подписями.

В случае, если Вы обратились в ремонт, обязательно требуйте квитанцию, заказ – наряд или другое письменное подтверждение как самого факта обращения, так и сроков выполнения и видов выполненных работ с указание замененных узлов и деталей. Если же Вам отказали, требуйте, чтобы его оформили документально.

Учтите, что автосалоны всегда имеют в штате юристов высшей квалификации, специализирующихся именно на подобных процессах и всегда смогут сделать Вас виноватым. Решение о самостоятельном проведении процедуры возврата может привести к печальным последствиям.  Воспользуйтесь услугами профессионалов и Вы обязательно получите свои средства назад при этом не потратив много времени.

Источник: https://irategroup.ru/vozvrat-avto-v-salon-kak-vernut-nekachestvennyj-avtomobil-i-poluchit-kompensaciyu/