Как вернуть деньги из интернет магазина, который ввел в заблуждение?

Во Всемирный день прав потребителей эксперты Роскачества и международной компании Group-IB дают советы, что делать покупателям, если их обманули или ввели в заблуждение в интернет-магазинах.

35 — 43% соотечественников совершают покупки в интернете, подсчитали в Институте экономической политики им. Гайдара. А по данным Data Insight, по итогам прошлого года продажи в российских интернет-магазинах вырос на 19% (1,15 трлн рублей), в иностранных — на 29% (348 млрд рублей).

В интернете идеальная картинка, в жизни — ужасное качество

Наверняка, каждый видел подборки фотографий с подписями «ожидание и реальность» с вещами из китайских интернет-магазинов. С экрана ноутбука или смартфона сложно разглядеть насколько качественная вещь, узнать это можно только после того, как возьмешь ее в руки.

Приведем пример. Александр выбрал в интернет-магазине джинсы, оплатил их, а когда получил долгожданные штаны, обнаружил, что их качество оставляет желать лучшего.

Вот что нужно делать в такой ситуации:

— не подписывать никакие документы о приеме товара, пока вы не проверите, что вещь соответствует ожиданиям и не имеет дефектов;

— если дефекты имеются, их необходимо сфотографировать;

— свяжитесь с продавцом и сообщите о выявленных недостатках, а также о намерении вернуть покупку и деньги;

— если продавец на контакт не идет, необходимо направить претензию в его адрес — заказным письмом (это нужно подтверждения соблюдения претензионного порядка в суде). Претензия носит досудебный характер. К ней следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

— если и после претензии продавец не собирается возвращать деньги, самое время обращаться в суд. Вы составляете иск (в соответствии со ст. 131 ГПК РФ), со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ.

Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денег, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара.

К исковому заявлению нужно приложить квитанцию о направлении продавцу претензии, а также акт о недостатках и скриншоты с информацией о заказе и данными продавца.

Часто бывает, что дефекты обнаруживаются после приема и товара. В таком случае порядок действий для возврата денег должен быть следующим:

— прежде всего, убедитесь, что не истек гарантийный срок на товар (при его отсутствии, что не пришло более двух лет со дня получения товара). Необходимо доказать, что неисправности/дефекты возникли до передачи покупки потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

— свяжитесь с продавцом с требованием вернуть деньги;

— в случае отказа со стороны магазина, направьте претензию (заказным письмом) с указанием способа оплаты, выявленных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть средства в течение 10 дней. Кроме того, он не имеет права удерживать сумму, на которую снизилась стоимость товара (из-за полного или частичного использования, потери им товарного вида и т.п.).

— если после претензии продавец деньги не вернул, необходимо обращаться в суд.

Смартфоны без звука, телевизоры без цвета

Обычно неисправности и недостатки того или иного товара обнаруживаются не сразу, а на этапе эксплуатации. Вот такая история. Мария купила в интернет-магазине смартфон в подарок, и только через пару дней было обнаружено, что гаджет не воспроизводит звук.

Как объясняют эксперты, покупатель технически сложных товаров (к ним относятся и телефоны, и часы, и телевизоры) может отказаться от договора купли — продажи и вернуть деньги в случае обнаружения дефектов.

Потребитель также может потребовать заменить неисправную вещь этой же марки на такую же вещь другой марки. Разумеется, с перерасчетом покупной цены.

Обмен возможен в течение 15 дней со дня получения покупателем товара.

Если прошло более 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее двух лет, потребителю остается заявить претензию продавцу. Но не позже, чем в пределах двух лет с покупки. Важно — в таком случае придется доказывать, что поломка возникла еще до того, как товар был передан покупателю. Обычно такие вопросы решаются экспертизой.

Вернемся к нашей героине Марии. Продавец не против принять неисправный гаджет, но только при условии, если девушка заплатит комиссию за возврат смартфона (упаковка вскрыта, пленка с экрана оторвана и т.д). По словам экспертов, подобные условия не правомерны.

Дело в том, что при возврате денег продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

Даже если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от товара, его возврат продавцу оплачивает сам продавец, который, в свою очередь, является заказчиком по договору с курьерской службой.

В таких ситуациях можно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя — эта жалоба может стать основанием для проведения внеплановой проверки продавца.

Товар оплатил, а он не пришел

Джинсы с дефектом и смартфон без звука — это еще полбеды, покупатели хотя бы получили их. Куда как хуже, когда потребитель оплачивает покупку в интернет-магазине, а товар не получает. Такая ситуация произошла с другим нашим героем Алексеем, который после оплаты потерял связь с продавцом. Что делать в таком случае?

Порядок действий здесь такой же — претензия в адрес продавца с указанием даты заказа товара, способа оплаты, согласованную дату доставку. А также — требование о возврате денег и расчет неустойки на дату направления претензии.

Если продавец, получивший предварительную оплату в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме того, Алексей может потребовать полного возмещения убытков. В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, интернет-магазин уплачивает Алексею за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Тот факт, когда продавец исчезает после получения денег, можно квалифицировать как мошенничество. Здесь следует обратиться в полицию с заявлением.

Бесконечная доставка

Покупатель интернет-магазина может столкнуться и с похожей ситуацией — товар заказал, оплатил, доставки нет — продавец не пропадает, но постоянно сдвигает сроки доставки. С такой ситуацией столкнулась Юлия. Что ей делать?

Сначала необходимо обратиться к продавцу с претензией с требованием либо передать оплаченный товар в установленный срок, либо вернуть деньги.

В обоих случаях Юлия вправе потребовать от продавца неустойку за несоблюдение сроков передачи товара.

С карты списались деньги

Практически каждый интернет-магазин имеет функционал для онлайн-оплаты покупок. Запомните — следует проявлять бдительность при посещении сайтов, на которых нужно вводить полный комплект персональных данных — паспортных, банковских и т.д.

Покупатель Кирилл не знает, где он ввел данные своей карты, но с его счета списались деньги. Можно ли их вернуть?

По словам экспертов, банки обязаны информировать клиентов о каждой покупке, совершенной с помощью карты. Если у вас внезапно списались деньги, незамедлительно свяжитесь со своей финансовой организацией. Важно — сделать это нужно в течение суток с момента списания. Также рекомендуется заблокировать карту — чтобы избежать других несанкционированных транзакций.

Обратитесь в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями. При положительном решении деньги будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование.

Если денежные средства были списаны со счета без согласия потребителя по вине банка, он вправе обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств. Также следует обратиться правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст. 159 / 159.6 УК РФ).

«Необходимо запомнить важное правило: оплачивать любые покупки в интернете необходимо только через проверенную платежную систему.

Также очень важно убедиться, что платежная система на сайте является оригинальной (не поддельной копией).

Далее необходимо сохранить информацию о факте оплаты (уведомление на почту, скриншот и иные способы)», — говорит Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.

«Совершая покупки в интернет-магазинах или на других ресурсах, где пользователям нужно оставлять свои персональные данные, необходимо быть предельно бдительными, — напоминает Андрей Бусаргин, руководитель департамента инновационной защиты бренда и интеллектуальной собственности Group-IB.

— Чтобы не стать жертвой мошенников, приобретайте товары только в официальных Интернет-магазинах. Проверяйте даты создания сайтов, где вы планируете совершить покупку, и название сайта в адресной строке. Не переходите по ссылкам в публикациях, посвященным скидкам или лотереям. Всегда не лишним будет изучить пользовательское соглашение.

В нем могут быть описаны такие условия, как: порядок передачи товара покупателю, момент возникновения права собственности на товар и прочее».

Источник: http://www.aif.ru/money/mymoney/chto_delat_esli_obmanuli_v_internet-magazine_sovety_roskachestva

Источник: http://fingram26.ru/articles/zashchita-prav/41794/

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин

• Могут ли вернуть деньги за нижнее белье которое не подошло по размеру или обменять?
• Нижнее белье не подошло по размеру можно ли обменять его?
• Подлежит ли обмену в магазине нижнее белье, которое просто порвали (колготки)
• После покупки можно ли обменять или сдать обратно женское нижнее белье.
• Возврат нижнего белья
• Обмен возврат постельного белья
• Обмен возврат нижнего белья
• Обмен постельного белья
• Примерка нижнего белья

1. Могут ли вернуть деньги за нижнее белье которое не подошло по размеру или обменять?1.1. Только с согласия продавца, Татьяна1.2. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222, нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В список «non grata» попадают бюстгальтеры, трусы, боди, корсеты и купальники.2. Нижнее белье не подошло по размеру можно ли обменять его?2.1. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Подлежит ли обмену в магазине нижнее белье, которое просто порвали (колготки)

3.1. Здравствуйте! Нет, не подлежит

4. После покупки можно ли обменять или сдать обратно женское нижнее белье.

4.1. Нижнее бельё обмену,возврату не подлежит. Таков закон.

5. Купил дорогое термобелье. Продавец провела рекламацию, что оно очень хорошее и теплое. На самом деле, проведя в нем один день, почувствовал, что оно никакого эффекта тепла не дает, холодное.

Принеся его назад, через один день, я потребовал возврата денег.

Но, продавец мне сказала, что термобелье (кальсоны) являются нижним бельем и возврату и обмену не подлежит, что я могу обращаться хоть в Роспотребнадзор, хоть в ОПП, деньги, она мне не вернет. Так ли это? Могу я добиться возврата денег?

5.1. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не подлежат возврату швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Согласно ГОСТу 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные» к бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье. Термобелье относится именно к бельевому нательному изделию. Таким образом, продавец прав — Вы не сможете вернуть белье, которое к тому же уже носили.

6. В магазине нижнего белья запрещено мерять трусы. Размер помог выбрать продавец-консультант. Пришла домой промеряла, оказались малы. Можно ли обменять на размер больше?

6.1. НЕТ, нельзя. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену, куда относится и бельевая продукция. ОДНАКО, в силу норм статьи 10 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец не исполнила своих обязанностей, чем причинила убытки.

На этом основании можете требовать возврата денег.

6.2. Добрый день. Нет, конечно, не сможете обменять данный товар, т.к. нижнее белье не подлежит обмену. Смотрите Закон о защите прав потребителей. Только в добровольном порядке по договоренности с Продавцом. Удачи Вам и всего хорошего.

6.3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.

2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Статья 10-Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ О защите прав потребителей не относится к вашей ситуации, потому что речь не идет о не предоставлении информации о потребительских качествах этих трусов В вашей ситуации речь идет о некачественно оказанной услуге со стороны продавца-консультанта по подбору нужного размера трусов. Обмен бельевых изделий согласно вышеприведенному Постановлению Правительства РФ не предусмотрен. Вам остается на основании ст 29 Закона РФ О Защите прав потребителей требовать возмещения ваших убытков по причине некачественно оказанной услуги по подбору нужного размера

Для того чтобы вернуть деньги вам придется доказывать вину продавца-консультанта в неправильном подборе размера

Источник: https://dpryug.ru/2192-mozhno-li-vernut-nizhnee-bele-v-magazi

Нужно знать: права покупателей интернет-магазина

Права и обязанности есть не только у покупателя, но и у продавца. Покупатели всё чаще подают необоснованные иски в суд и злоупотребляют своими правами, но формула «покупатель всегда прав» работает не всегда. Рассказываем, что нужно знать об этом предпринимателю, который продаёт товары онлайн.

Права потребителей

Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». Предприниматель должен гарантировать покупателю следующие права.

Право на качество. Предприниматель обязан продавать качественные товары, которые покупатель может использовать по назначению и которые позволяют выполнять нужные работы. Если вы продали ведро с трещиной, человек не сможет помыть пол — вода будет постоянно вытекать. В таком случае покупатель вправе потребовать обмен или возврат товара.

Право на безопасность. Покупая товар или услугу, человек должен быть уверен, что это будет безопасно для его здоровья, жизни и окружающей среды.

Право на информацию. Покупатель вправе получать всю информацию, которая поможет ему решить, купить товар или нет.

К такой информации относится наименование товара, где и кем он изготовлен, для каких целей предназначен, кто его продаёт.

На пакете с молоком должен быть указан состав, на свитере — рекомендации по стирке, а в специальном разделе сайта — данные о магазине: адрес, телефон, банковские реквизиты и так далее.

Право на возмещение ущерба. Если предприниматель нарушил какое-либо право покупателя, он несёт за это ответственность. Покупатель вправе требовать выплаты неустойки и возмещения ущерба — как морального, так и материального.

Обмен и возврат товара

Чтобы оформить возврат или обмен качественного товара, по закону у покупателя есть 7 дней с момента покупки. Вы можете установить и более длительный срок — обычно это 14 дней. Информацию о сроке нужно направить покупателю вместе с товаром. Если этого не сделать, по закону потребитель может вернуть товар или обменять его на другой в течение 3 месяцев.

Вы обязаны обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, если:

• на товаре нет следов использования;
• на нём есть пломбы, ярлыки, этикетки;
• покупатель сохранил кассовый или товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату (например, электронный чек или выписку по карте) — если чека нет, по закону покупатель может сослаться на свидетелей, которые подтвердят факт покупки;
• покупатель заполнил заявление на возврат по установленной вами форме;
• покупатель предоставил реквизиты карты, которой была оплачена покупка (если безналичный расчёт).

Для офлайн-магазинов действует список товаров, которые не подлежат возврату. Для онлайн-торговли такого списка нет, поэтому покупатели и продавцы часто руководствуются списком, который действует в офлайне. Но если дело дойдёт до суда, одни и те же ситуации могут быть разрешены по-разному.

Товары, не подлежащие возврату

Вы можете отказать в возврате и обмене товара, который изготовлен на заказ по индивидуальным меркам и подходит только этому покупателю. К таким вещам относятся костюм, сшитый на заказ, футболка с принтом на выбор и пара обуви, изготовленная для конкретного человека.

После возврата или обмена вы должны направить покупателю акт о возврате. Это можно сделать по электронной почте или в обычном письме. В акте указываются:

• полное название вашей компании;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• дата оформления заказа;
• сумма, которую надо вернуть покупателю;
• ваша подпись и печать.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил недостаток в товаре и хочет его вернуть, он должен направить вам претензию. На это у него есть 20 дней с момента получения заказа. Претензия заполняется в произвольной форме, но в любом случае должна содержать данные отправителя, получателя и суть претензии.

Если у некачественного товара нет срока годности, а гарантийный срок не установлен, покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента получения. Это законно.

В претензии покупатель не обязан ссылаться на официальные документы или правила продажи товаров — он может их не знать. Единственное, что потребитель обязан — доказать наличие недостатка. Для этого обычно прикладывают фото.

Получив такую претензию, вы должны провести проверку качества. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя или после передачи ему товара, покупателю можно отказать.

В обратном случае придётся вернуть деньги или обменять товар на другой, без дефектов.

Если вам не удалось договориться с покупателем, он может подать в суд. Суд может наложить на интернет-магазин штраф в размере 50% стоимости товара.

Возврат денег

Вы обязаны перечислить деньги покупателю в течение 10 дней. Этот срок начинается с того дня, как вы получили товар от покупателя. Возврат можно сделать наличными, почтовым переводом или перевести на карту. Способ лучше заранее согласовать с покупателем.

Остались вопросы по законам? Задайте их нашим экспертам

Бывают случаи, когда деньги зависают на стороне банка и не доходят до покупателя в срок. Если вы получите подобную претензию, отправьте покупателю подтверждение перевода и порекомендуйте обратиться в банк. Продавец не несёт ответственность за работу посредников.

Коротко:

1. Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». У клиента интернет-магазина есть право на качество, безопасность, информацию, возмещение ущерба.
2. Процедура обмена и возврата для качественного и некачественного товара отличаются.
3. Для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат возврату в офлайне.
4. Если вы решили обменять товар или принять его у покупателя, оплачивать доставку вы не обязаны: это делает отправитель.
5. У вас есть 10 дней на то, чтобы перечислить деньги покупателю. Если деньги зависли на стороне банка и не дошли до потребителя вовремя, предприниматель не несёт за это ответственности.

Источник: https://allo.tochka.com/prava-pokupatelya

«Шарашкина контора!». Чем запомнится интернет-магазин «Плеер.ру»

В понедельник, 23 июля стало известно, что в главном офисе интернет-магазина «Плеер.ру» прошли обыски, инициированные ФНС совмесно с ФСБ.

Магазин давно имеет плохую репутацию: участники рынка прямым текстом обвиняют его в использовании «серых» схем и обналичивании денег.

Мы изучили множество негативных отзывов, которыми наполнены профильные ресурсы, и выбрали главные претензии покупателей к этой площадке.

Непрозрачные цены

Одна из самых частых претензий покупателей к «Плеер.ру» — разные цены при заказе и в итоговом чеке (вся орфография и пунктуация авторов отзывов сохранена).

«Я отправила заказ в магазин. И ждала звонка менеджера для подтверждения, пришло письмо на почту о подтверждении заказа. Что меня убило там не было указано полной ЦЕНЫ! Я ни помню ни одного заказа в интернет магазине что бы там не было указано цены. Это просто финиш», — из отзыва на сайте irecommend.ru.

«Ноутбук который я так и не получил (Ноутбук Dell Inspiron 5767 5767-2723 (Intel Core i7-7500U )! а получил за завышенную стоимость совершенно другое барахло ! Ввел в заблуждение продавец консультант!!!», — один из самых свежих отзывов на «Яндекс.Маркете».

Несколько подобных историй рассказал ещё в 2011 году глава издания Mobile Review Эльдар Муртазин в знаменитой статье «Лохотрон от Pleer.ru — как работают онлайн магазины в России и Яндекс.Маркет». Вот один из процитированных в тексте случаев.

«Я покупал камеру Canon EOS 7D, . Самовывозом из магазина на Автозаводской, попросил свою супругу сделать резерв, что она и сделала. Оператор повторил зарезервированные позиции и назвал сумму : 114989 рублей. Резерв по правилам плеер.

ру означает что цена зафиксировалась и меняться не будет. Цена на камеру в тот момент 48991р. К вечеру камера подорожала и обошлась мне в 49785р.

А я ведь делал резерв и должен был покупать по предыдущей цене, к тому же озвученной оператором».

Муртазин связал подобные случаи со схемой, в которой часть товара продаётся как якобы «китайского» производства (даже если в Китае такой товар в реальности не производят) по более низкой цене — но при попытке его купить дешёвого «китайского» товара не оказывается в наличии. В таком случае покупателю предлагают аналогичный товар «с других заводов», ощутимо дороже.

Кроме того, сумма в чеке может вырасти, если покупку признают «мелким оптом»: судя по отзывам в товарных агрегаторах, оптовым в «Плеер.ру» могут посчитать заказ двух одинаковых (или даже просто схожих) вещей.

Навязывание услуг

Очень популярная претензия к «Плеер.ру»: в интернете можно найти множество жалоб на навязчивые предложения дополнительных платных услуг при попытке купить изначально дешёвый товар. В числе прочего, магазин в разное время предлагал приобрести за деньги:

• приоритетное гарантийное обслуживание;• подъём товара на этаж;• проверку товара на брак;• звонок курьера перед выездом;• VIP-очередь к менеджеру в торговом зале;• резерв товара для самовывоза

• благотворительные карандаши (по 200-300 руб.)

Вот типичный отзыв.

«Дальше идут две услуги: протестировать товар (на брак) и подарочная упаковка. Никаких цен рядом не стояло, из чего я сделала вывод что услуги бесплатные, ага счаз! Как выяснилось позже тестирование 300р., упаковка 500р. Вопрос, почему цены на доп услуги не указаны?»

А бывало и такое.

«Плеер.ру мошенники. Много лет назад покупал у них плеер. Предлагали дополнительно купить зарядное устройство, отказался. Дома прочитал инструкцию у плеера нет разъема под зарядные устройства — зарядка только через USB. Разъем в который продавец предлагал включать зарядное оказался аудиовходом», — из комментариев на «Пикабу».

Очереди в пункте самовывоза

«Плеер.ру» предлагает покупателям только один пункт самовывоза в Москве — на улице Мастеркова (станция метро «Автозаводская»). Точка очень популярна: в помещении всегда много людей, справиться с толпами не помогает даже система электронной очереди.

«забирать самовывозом — для скучающих мазохистов:1. приезжаете в магазин, берете номерок, ждете 10 мин.2. загорается номер окошка на табло, подходите, перед вами живая очередь. ждете 20 минут.

3.

подходите к человеку, говорите что надо или номер заказа, еще ждете 20 минут пока принесут со склада.4. человечек вас вызывает голосом, показывает что принесли со склада. если все ок — то отправляет вас платить на 3 этаж.

5.

приходите обратно на 2 этаж, показываете платежку, забираете товар.

итог: 50-60 минут + побегать между этажами чтобы забрать держатель для телефона. Это даже не 90-е, это 80-е, товарищи!», — из отзывов на «Яндекс.Маркете».

Внутри пункта самовывоза магазина «Плеер.ру»

Уход от ответственности

«Отдел клиентской поддержки»

Претензии покупателей с неисправными или неподходящими товарами компания адресует в «отдел клиентской поддержки» — несколько комнат в том же здании на «Автозаводской». Вот как описывают происходящее там пользователи Главного форума потребителей России при Обществе защиты прав потребителей.

«Пришлось воспользоваться отделом ОКП (ОТДЕЛ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ) Хамоватые сотрудники, на мой взгляд очень не ориентированные на клиента, максимально усложняют процесс возврата или обмена», — пользователь под ником Вячеслав 304.

«Для возврата вещей у них существует специальная служба «Отдел клиентской поддержки». Небольшой кабинет с огромным количеством несчастных людей, которые пытаются вернуть / обменять свой товар.

Два менеджера и администратор буквально разводят бедных покупателей. Единственное, что они предлагают — написать заявление на возврат/обмен и через 10 дней дают ответ обменяют вещь или нет.

При этом пока мы там находились ( около 4х часов!!!) они отказывали практически всем поголовно!!!!

Находясь там, мы позвонили в роспортебназдор, нам разъяснили, что их действия незаконны, но для того, чтобы добиться справедливости нужно писать заявление и далее суд. Только посмотрите, сколько судов у данной организации!», — пользователь под ником Алена Владимировна 48.

«Открываю дверь и попадаю в параллельную вселенную где все очень хреново. Толпа людей орут и что то требуют, какая-то тематическая вечеринка думаю я , туда хоть попал, спросил у людей и да к моему сожалению я оказался одним из участником этой оргии. Покорно дождался своей очереди объяснил ситуацию менеджеру прошу заменить или вернуть деньги.

Мне сказали это не возможно по законодательству рф типа я сам олень короче, если не согласен пиши заявление и мы потом пришлём тебе официальный отказ сунули мне какую-то ушатанную в дрызг книгу и сказали учи малыш закон, меня начало бомбить сказал буду жаловаться вашему директору.

Менеджер посмеялся и поделал мне удачи , говорит что наш директор из этих самых», — пользователь под ником Станислав1972.

А так в 2014 году описывал обстановку в отделе член Союза писателей Москвы Игорь Алексеев.

«Подвал, в котором размещается отдел, был сродни конспиративной квартире. Два потока покупателей эти дельцы развели намеренно. Ибо один поток — счастливые приобретатели, а другой — неудачники, в чьи руки попал недоброкачественный товар. И если к одним отношение приветливое, то другим всевозможными способами даётся понять, что они оказались не в то время и не в том месте».

«Левые» чеки

Разговоры о том, что «Плеер.ру» химичит с кассовыми чеками, ходили давно, но одним из первых публично обвинил в этом компанию глава сети DNS Дмитрий Алексеев в своём .

«На картинке свежий чек от туда . Так как он онлайн, то каждый из вас может собственноручно убедиться, что он “левый”. …Могу предположить, что такая цена, левый чек и абсолютно черное юрлицо, говорит о вероятности построения схемы обнала денег и контрабандного ввоза товара».

Источник: https://retailer.ru/sharashkina-kontora-chem-zapomnitsja-internet-magazin-pleer-ru/

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили

Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа.

Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно.

При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.

Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.

Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:

• доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
• оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
• оплата проходит через российский банк;
• осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
• на сайте есть реклама на русском языке;
• любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права.

Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет.

Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.

В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ.

Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.

Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.

На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.

До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца.

Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд.

В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению.

Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий.

Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback.

Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше.

Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.

Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.

Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу.

В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства.

Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд.

Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца.

Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-inostrannom-internet-magazine/