Как вернуть деньги за программное обеспечение, купленное в интернет магазине?

Версия для печати

Все очень просто!

Если Вы обнаружили дефект, или решили поменять товар на другой товар, или же просто передумали по дороге домой, мы всегда рады вам помочь!

Процесс обмена возврата:

1. Вы заполняете ЭТУ ФОРМУ и ваше обращение автоматически отправится специалистам клиенского отдела
2. В течение 3 – 4х рабочих дней с Вами свяжется менеджер для уточнения и решения сложившейся ситуации. Обычно мы связывамся на следующей день, но могут быть задержки.

Также вы можете заполнитьЭТУ ФОРМУ и распечатать ее (после заполнения она прийдет к Вам на почту, которую укажете при заполнении) и прийти вместе с ней и с товаром в один из наших магазинов*

Общие условия обмена/возврата, соглано ФЗ ЗоЗПП: Для качественных музыкальных инструментов и оборудования срок возврата зависит от категории инструмента и характера покупки.

Для акустических инструментов он составляет 14 дней. Для купленной через интернет-магазин электроники – 7 дней. Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит.

Это возможно только на основании заключения сервисного центра.

Для более подробной информации просим Вас обратиться к нам в отдел по работе с Покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75 или по e-mail: quality@muztorg.ru

* Возврат товара, приобретенного в магазинах на Вятской и Неглинной принимается только по месту покупки.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРА

Для того чтобы вернуть или обменять товар необходимо:

1. Если Вы приобрели товар в розничном магазине или через Самовывоз – необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.
2. Если Вы приобрели товар с доставкой по Москве – просим Вас обратиться в магазин г.Москва м.Таганская радиальная, ул.Краснохолмская наб., д. 3, стр.1.Вывоз некачественного товара в Москве курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.
3. Если Вы приобрели товар с доставкой по Санкт-Петербургу – просим Вас обратиться в магазин г.Санкт-Петербург м.Лиговский проспект ул. Марата, д.53. Вывоз некачественного товара в Санкт-Петербурге курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг. 
4. Если Вы приобрели товар с доставкой по России – просим Вас заполнить заявление на возврат и дождаться звонка Специалиста из отдела по работе с Покупателями, который расскажет каким образом это осуществимо. Ничего сложного – всего лишь отправить товар на адресг.Москва ул.Краснохолмская наб., д. 3, стр.1., но без звонка специалиста просим Вас не отправлять товар. Когда экспертиза признает возврат гарантийным случаем (в течение 3-4х рабочих дней) – мы полностью компенсируем Ваши денежные затраты на перемещение товара. Возврат денег или отправка нового товара выполняется после получения и проверки товара на целостность упаковки, комплектность и работоспособность.
5. В процессе получения товара в магазине или при курьере – просто скажите чем он не подошел – это поможет нам совершенствовать наш сервис и товары

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Если Вы, например, передумали…

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ « Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Также необходимым условием для возврата и обмена покупки является сохранение ее товарного вида, комплектации, упаковки, а также товарного или кассового чека.

Для музыкальных инструментов и оборудования срок возврата зависит от их качеств и характера покупки. Для акустических инструментов он составляет 14 дней. Для купленной через интернет-магазин электроники – 7 дней. Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит.

В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

В какой срок можно вернуть товар?

Срок возврата зависит от категории инструмента и характера покупки. Для акустических инструментов он составляет 14 дней.

Для купленной через интернет-магазин электроники – 7 дней (при условии, что товар не был в использовании, программное обеспечение не было активировано, сохранены внешний вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация, фабричные пломбы и ярлыки).

Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Это возможно только на основании заключения сервисного центра. Правила возврата не распространяются на уцененные товары.

Каковы правила возврата денежных средств?

Возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.

1 Закона «О защите прав потребителей»).  Максимальный срок возврата денег за возвращенный товар – 10 дней. Как правило это проихсодит за 2 рабочих дня.

Мы делаем все возможное, для того, что бы Вы получили денежные средстав как можно быстрее.

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Что делать, если в купленном товаре обнаружена неисправность?

При обнаружении в товаре недостатко  просим Вас сразу де обратиться к нам в отдел по работе с Покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75 или по e-mail: quality@muztorg.ru

Условия	Москва	Санкт-Петербург	Регионы России
прошло до 7 дней с момента покупки	При приемке некачественного товара от покупателя производится осмотр товара на предмет механических повреждений, следов вскрытия и неправильного использования. После того как повреждение товара исключено, клиент заполняет заявление на возврат и, в зависимости от местонахождения, передает его лично, либо высылает скан с подписью по электронной почте.
Если товар весит менее 5 кг., клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин (если товар был куплен в магазина – в тот же магазин, если доставлен курьером – в магазин по адресу г.Москва м.Таганская радиальная, ул.Краснохолмская наб., д. 3, стр.1) Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате ДС.	Если товар весит менее 5 кг., клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин  (если товар был куплен в магазина – в тот же магазин, если доставлен курьером – в магазин по адресу г.Санкт-Петербург м.Лиговский проспект ул. Марата, д.53). Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате ДС.	Если в Вашем городе есть магазин Музторг – осмотр и возврат товара возможен в магазине, вне зависимости от того, каким образом он был получен.Если в Вашем городе нет магазина Музторг –сотрудник отдела рекламаций заказывает курьера транспортной компании для забора товара у клиента. Далее по стандартной процедуре, описанной в “Способы возврата/обмена товара”Для того чтобы убедиться в наличии неисправности, перед пересылкой из региона клиенту рекомендуется зафиксировать дефект с помощью фото или видеосъемки, и прислать нам материалы для оценки техническим специалистом.
прошло более 7 дней с момента покупки (товар на гарантии)	В данном случае необходимо провести диагностику в сервисном центре и выявить причину неисправности. Результат экспертизы, подтверждающий гарантийный случай, является основанием для возврата денежных средств и прикладывается к заявлению на возврат. Если случай является негарантийным, транспортные расходы и стоимость диагностики оплачивает Покупатель.
Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине, в котором приобретался товар. Если товар доставлен курьером, помимо Сервисного центра Вы можете обратиться в магазин по адресу г.Москва м.Таганская радиальная, ул.Краснохолмская наб., д. 3, стр.1. Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК.	Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине по адресу г.Санкт-Петербург, м.Лиговский проспект, ул.Марата д.53.Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК.	Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине, в котором приобретался товар.Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК. Если в Вашем городе нет магазина Музторг и нет Сервисного центра – свяжитесь с нами!
Гарантия закончилась	Просим Вас обратиться в любой удобный Сервисный центр

Источник: https://www.muztorg.ru/article/vozvrat

Интернет-магазин и самообслуживание

Заявление об отступлении от договора, заключенного с потребителем с помощью средства связи

Условия действуют с 01.10.2014 г.

 1. Понятия

1.1. Предприниматель – Tele2 Eesti AS (регистрационный код: 10069046)

1.2. Потребитель – клиент, который является физическим лицом и использует услуги Предпринимателя либо покупает у Предпринимателя товары вне своей экономической или профессиональной деятельности.

1.3.

 Договор, заключенный с помощью средства связи, – это договор между Предпринимателем и Потребителем, который заключается в сервисно-торговой интернет-среде Предпринимателя (например, в Самообслуживании или интернет-магазине) либо дистанционно – по телефону службы обслуживания клиентов Предпринимателя, когда стороны на момент заключения договора не находятся в одном и том же месте, а волеизъявления сторон относительно заключения договора, в том числе и волеизъявление Потребителя о принятии договорных обязательств, передаются исключительно с помощью средства связи.

1.4.

 Договором, заключенным вне бизнес-помещений, считается соглашение, которое заключается при одновременном нахождении Предпринимателя и Потребителя в месте, не являющемся бизнес-помещением Предпринимателя, либо в бизнес-помещении Предпринимателя или с помощью средств связи непосредственно после того, как Предприниматель обратился лично к Потребителю в месте, не являющемся бизнес-помещением Предпринимателя, или во время выездного мероприятия, организованного Предпринимателем с целью рекламирования и продажи товаров Потребителю, а также предложения ему услуг.

 2. Право отступления

2.1. Потребитель вправе без объяснения причин отступиться от договора, заключенного с помощью средств связи или вне бизнес-помещений (далее: Договор), в течение 14 дней.

2.2. Срок отступления от Договора истекает по прошествии 14 дней:

2.2.1. после заключения Договора – в случае Договора об оказании услуги

2.2.2. либо после физического получения товара Потребителем или уполномоченным им третьим лицом, которое не является доставщиком товара, – в случае Договора о передаче товара (например, в случае договоров о продаже, использовании и т.п.).

2.2.3. Для отступления от Договора Потребитель должен представить Предпринимателю однозначно трактуемое письменное заявление. Потребитель может лично отдать заявление в торговое представительство Предпринимателя либо отправить заявление с цифровой подписью по адресу э-почты Предпринимателя.

2.3. Потребитель может использовать форму заявления об отступлении, которая предлагается на сайте Предпринимателя (www.tele2.ee), но не является обязательной.

2.4. Для соблюдения сроков использования права на отступление будет достаточно, если Потребитель отправит Предпринимателю сообщение об использовании права на отступление до истечения предусмотренного срока.

 3. Отсутствие права на отступление

3.1. В соответствии с законом Потребитель не имеет права на отступление в ряде случаев, в том числе:

3.1.1.если предметом Договоров является передача аудио/видеозаписи и компьютерного программного обеспечения в закрытой упаковке, а также разговорных карт и их стартовых комплектов – и Потребитель вскрыл их упаковку;

3.1.2.если предметом Договоров является передача в закрытой упаковке вещи, возврат которой не допускается по причинам здравоохранения или гигиены, и упаковка после передачи вещи была вскрыта (например, наушники и т.п.);

3.1.3.если предметом Договоров является передача цифрового контента, который не передается на физическом носителе (например, музыкальные файлы, фильмы, аудиокниги и т.п.), и передаче предшествовало четкое согласие и подтверждение со стороны Потребителя, что у него не будет права на отступление;

3.1.4.

если предметом Договоров является предоставление услуги, имеющей дополнительную ценность, которую Потребитель активирует незамедлительно и которой начинает незамедлительно пользоваться (например, в случае активирования дополнительных услуг, роуминг-услуги, увеличении кредитного лимита и т.п.), и предоставлению услуги предшествовало четкое согласие и подтверждение со стороны Потребителя, что у него не будет права на отступление;

3.1.5. если предметом Договоров является подарочная карточка и указанный на ней уникальный код был использован.

 4. Последствия отступления от Договора

4.1.

Если при заключении Договора Потребитель изъявил желание, чтобы оказание услуги началось в течение срока, установленного для отступления от Договора, он тем самым обязуется уплатить Предпринимателю стоимость услуги/товара, полученных на основании Договора, пропорционально периоду до того момента, как Потребитель сообщит Предпринимателю о своем намерении отступиться от Договора, и с учетом общего объема Договора. Например, в случае услуги с месячной платой Потребитель должен оплатить ее использование до момента отступления от Договора.

4.2.

При отступлении Потребителя от Договора Предприниматель незамедлительно, но позднее чем через 14 дней после того, как узнал о намерении Потребителя отступиться от Договора, возвращает Потребителю все платежи, полученные от Потребителя в рамках Договора, включая расходы по доставке (кроме дополнительных расходов в связи с тем, что Потребитель выбрал более дорогой способ доставки вместо обычного способа доставки, предложенного Предпринимателем).

4.3. Предприниматель возвращает вышеуказанные платежи тем же способом, который Потребитель использовал для совершения этих платежей, за исключением случаев, когда Потребитель дал согласие на использование иного способа возврата платежей. Для Потребителя возврат таких платежей не сопряжен с какой-либо платой за услугу или иными расходами.

4.4. Потребитель обязан незамедлительно, но позднее чем до истечения 14 дней после своего сообщения о намерении отступить от Договора, возвратить Предпринимателю вещь, являющуюся предметом Договора. Эту вещь можно принести в ближайшее представительство Tele2. Сроки отступления считаются выполненными, если Потребитель возвращает вещь до истечения 14 дней.

4.5. Предприниматель вправе отказаться от возврата платежей Потребителю до получения предмета Договора или подтверждения того, что Потребитель уже отправил возвращаемую вещь, – в зависимости от того, какое из событий наступит раньше.

4.6. Вещь, являющуюся предметом Договора, следует возвратить Предпринимателю в оригинальной упаковке (упаковка может быть вскрыта, но не повреждена) и в первоначальной комплектации (в оригинальной упаковке должны находиться все имевшиеся там изначально предметы и документы).

4.7. Прямые расходы, связанные с возвратом вещи, несет Потребитель.

4.8.

В случае, когда качество возвращаемой вещи ухудшилось, Потребитель несет ответственность за снижение стоимости вещи в связи с ее использованием, если вещь использовалась способом, отличным о того, чтобы убедиться в содержании, свойствах и функционировании вещи. Для того, чтобы убедиться в содержании, свойствах и функционировании вещи, с нею надо обращаться/использовать только в тех пределах, которые в обычном порядке дозволяются в магазине.

4.9. Предприниматель вправе предъявить Потребителю требования, связанные с уменьшением стоимости вещи, в течение двух месяцев после ее возврата.Контактные данные Предпринимателя:

5. Контактные данные Предпринимателя:

Tele2 Eesti ASАдрес: Valukoja 8 (здание Öpiku B), 11415 TallinnРегистрационный код: 10069046KMKR: EE100275159

Электронная почта: info@tele2.ee

Источник: https://tele2.ee/ru/abi/e-pood-ja-iseteenindus/e-poe-ostu-tagastamine

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку.

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги.

Согласно с Законом Украины “О защите прав потребителей”, исправный товар, который по любым причинам не понравился покупателю, можно возвратить в течение 14 дней с момента оформления покупки. Если же покупали в интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру.

Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии – телефон вернуть нельзя. Но это – самоуправство.

Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции. В отдельных случаях помочь может и законодательство о защите прав потребителей. Но, к сожалению, на практике работа этой системы фактически парализована.

Поэтому, несмотря на то, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, технически может быть сложнее, следует придерживаться определенных правил при получении и распаковке такой вещи, учитывая то, что она доставляется почтовой компанией:

1. При получении посылки не спешите сразу же ее распаковывать, рвать коробку на части и радоваться новому товару. Лучше снять на камеру процесс распаковки, чтобы в дальнейшем, если Вы получили брак, могли предоставить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
2. Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ведь иногда заводской брак может проявиться чуть позже. Если же Вы сразу закроете сделку в Ваших заказах магазина, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не сможете. При наличии любых вопросов касательно товара решайте их с поставщиком до закрытия сделки.
3. Не спешите открывать спор, если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, отправьте ему видео распаковки и объясните, что обнаружили поломку и необходимо предпринять какие-то меры. Но если от поставщика ответа так и нет, а сделка скоро закроется, нужно открывать спор, иначе можно так и остаться с некачественным товаром.

Если Вы получили вещь ненадлежащего качества, то можете требовать ее обмена или возврата средств.

Это предусматривает статья 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” (если докажете, на какое именно качество давали согласие).

Но если обещанный товар Вам не пришел, а уже оплачена его стоимость хотя бы частично, то действия продавца можно расценивать как мошенничество. Вы можете обратиться в полицию с заявлением. 

Кроме этого, если потребитель видел товар только на фотографии в интернете и заказал его, а в результате получил вещь с дефектом или неработающую технику, то доказать обман со стороны продавца практически невозможно.

Ведь клиент фактически согласился на приобретение товара, изображенного на картинке, без уточнения его характеристик.

А так нужно еще предоставить доказательства того, что Вы посещали конкретную интернет-страницу и смотрели именно это фото.

Возврат денег на сайте Aliexpress после спора

Вопрос о том, насколько быстро возвращаются деньги покупателю, во многом зависит от поставщика. Продавец может не подтвердить отмены покупки, продлив время ее ожидания. Когда стороны договариваются о возврате средств, спор закрывается.

От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных денег не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов.

По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней.

Оформляя покупку на Aliexpress, покупатель сразу же ее оплачивает. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. Поэтому деньги после закрытия спора приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ.

В некоторых случаях стороны могут заключить сделку на частичное возмещение стоимости покупки. Для этого покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возвращения компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги продавец обязан в течение тех же 10 дней с момента заключения договоренности.

О сроках возврата средств

Статья 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” определяет, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора или в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем в течение 7 дней.

В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений (в частности, в интернете) продавец (исполнитель) должен, согласно со статьей 12 Закона, вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора.

Покупатель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента компенсации ему необходимых средств.

Статья 13 Закона “О защите прав потребителей”, а также части 5-9 статьи 12 устанавливает значительно большие сроки  – с учетом особенностей доставки товара. Обычно в этом случае вещь привозит курьер или почта. Возврат товара через курьера может быть осуществлен в случае его доставки этим же курьером, если почтой – возвращают обычно также почтой.

Зачастую продавцы предъявляют условие: сначала покупатель возвращает вещь, а потом поставщик осуществляет с ним все расчеты. Поэтому в момент оформления возврата товара отдавать деньги покупателю не спешат. Чаще всего это происходит после получения товара продавцом, причем на текущий счет покупателя, к которому привязана его платежная карта (а не “на саму платежную карту”).

Хотя также возможны варианты перевода средств через почтовую службу.

Источник: sud.ua

Источник: http://internetua.com/kak-vernut-dengi-za-nekacsestvenni-tovar-kuplenni-v-internet-magazine

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
• нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей»  сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

• Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
• Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
• Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
• При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

• неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
• на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
• ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
• дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
• дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
• обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
• неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
• неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный сервис проверки статуса товара в сервисном центре. Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа.

Источник: https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

• купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
• обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
• вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Источник: https://buhgalter911.com/news/news-1035302.html

Возврат товара купленного в интернет магазине в течение 14 дней

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей. Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно.

Какие товары подлежат возврату в интернет-магазин?

Прежде всего стоит отметить два принципиальных различия возвращаемых вещей – это предметы надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат качественного товара происходит в случае, когда:

• Вами сохранен его первозданный внешний вид (в случае одежды – бирки и этикетки);
• Он не был употреблен (или не содержит видимых признаков употребления);
• Есть подтверждение покупки в этом магазине.

Интернет-магазин отличается от предприятий очной розничной торговли тем, что список наименований, не подлежащих возврату не может стать препятствием для покупателя. Это значит, что к примеру, белье или средства личной гигиены можно вернуть наравне с одеждой или электроникой.

Возврат некачественного товара происходит аналогично обычным магазинам. Покупатель вправе выбирать, как его вернуть.

Поменять на тот же самый или приближенный (с перерасчетом стоимости), отремонтировать (подходит не для всех категорий) или просто вернуть деньги. Продавец вернет средства в десятидневный срок после обращения.

Также, если покупатель не убедил продавца в том, что у вещи присутствует именно брак, а не последствия неправильного использования, то продавец может назначить экспертизу, которую оплачивает сам.

При покупке товаров через интернет сложности возникают у каждого второго. если это был дорогостоящий предмет и прощать продавцу некачественный товар никак не хочется, успейте оформить претензию в срок. О том, как правильно разрешить спорную ситуацию расскажет опытный юрист. 

Срок возврата товара купленного в интернет-магазине

Дистанционно купленную вещь есть возможность вернуть еще до ее получения. Если она была прислана курьером, то не нужно брать ее, отдавать деньги курьеру и подписывать чек.

Если доставки еще не было, или деньги уже заранее заплачены, нужно обратиться напрямую в магазин и очно, либо дистанционно (в зависимости от правил) составить заявление о возврате.

Вернуть покупку после получения можно в течение семидневного срока вне зависимости от правил магазина. Если правил нет вообще – то в течение трехмесячного срока.

Как вернуть товар в интернет-магазин в течение 14 дней

Закон устанавливает двухнедельный срок для возврата средств взамен покупки, приобретенной в магазине с любым видом торговли.

Это правило распространяется на любую вещь надлежащего качества и, если соблюдались условия возврата качественного товара.

Некачественную вещь можно сдать в течение более продолжительного срока с учетом ожидания результатов возможной экспертизы.

Подробности, касающиеся того, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, имеются здесь.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине — условия

Помимо вышеописанных условий, у дистанционной торговли есть еще ряд особенностей:

• Покупатель сможет вернуть только деньги, уплаченные непосредственно за покупку. Деньги, потраченные на доставку, не возвращаются;
• При отсутствии документов, подтверждающих оплату, покупатель может использовать в качестве доказательства переписки, электронные письма, записи в истории браузера, выписки со счета в банке и даже свидетельские показания, подтверждающие покупку именно через эту фирму;
• Претензии к повреждениям при транспортировке предъявляются к курьерской компании.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, как осуществить возврат денег за товар.

Заявление на возврат товара купленного в интернет магазине как писать?

Данное заявление составляется, как правило, свободно и не ограничивается определенными критериями. Однако, не забывайте о некоторых простых правилах, позволяющих составить не просто жалобу, а юридически грамотный документ.

Ниже приводится примерный образец заявления на возврат товара с указанием информации, которая должна в нем содержаться:

• Наименование продавца (юридическое название фирмы);
• Адрес магазина;
• Ваше ФИО, адрес и другие данные, указанные при покупке.

Все это указывается в верхнем правом углу. Далее, после слова «Заявление» идет текст в свободной форме, содержащий следующую информацию:

• Дата приобретения
• Наименование и описание приобретения, желательно с артикулом
• Конкретная просьба
• Причина (не обязательно)
• Дата, подпись

Можно ли вернуть деньги за товар купленный в интернет-магазине?

Средства, уплаченные за вещь, купленную дистанционно можно вернуть при соблюдении всех вышеописанных условий.

Если происходила оплата банковской картой, то деньги вернут только на эту карту, а не наличными, так как это грубое нарушение правил ведения бухгалтерии любого предприятия.

 Если происходила оплата наличными, то деньги возвращаются через кассу на территории продавца. Сумма возвращаемых средств составляет полную стоимость вещи на момент покупки с вычетом возможных расходов на доставку.

Какие товары купленные в интернет-магазине не подлежат возврату?

Некоторые покупки нельзя отдать обратно в интернет-магазин.

К ним относятся товары:

• Ненадлежащего качества с повреждениями, возникшими в следствие неправильной эксплуатации;
• Сделанные персонально для этого покупателя;
• Технически сложные (статья 25 закона о правах потребителей);
• Потерявшие свой первоначальный товарный вид в следствие вскрытия упаковки или неправильной эксплуатации.

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей. Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,44 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-tovara-kuplennogo-v-internet-magazine.html