Если телефон, мебель или телевизор, купленные в кредит, оказались с браком, покупатель вправе вернуть потраченные средства, а также обязать магазин уплатить проценты по кредиту и иные расходы по обслуживанию займа. Этим правом россияне смогут воспользоваться уже с завтрашнего дня, с 1 июля.
Право вернуть все уплаченные средства за товар, купленный в потребительский кредит, предусмотрено в поправках в федеральный закон «О защите прав потребителей». Изменения вступают в силу с первого июля 2014 года.
Законодательное закрепление новых норм вызвано принятием закона «О потребительском кредите (займе)», который также вступает в силу во вторник.
Ранее покупатели имели возможность, вернув некачественный товар в магазин, получить компенсацию его стоимости – но это не покрывало расходы, связанные с получением и обслуживанием кредита.
«В новой редакции закона конкретизируется вид кредита – потребительский – и действие нормы о возмещении убытков распространяется также и на проценты по кредиту, комиссии и прочие платежи по кредиту», – объясняет председатель областной общественной организации потребителей «Центр по защите прав» Алексей Мотылев.
По словам правозащитников, закрепление возможности вернуть все потраченные средства при покупке товара в кредит, если он оказался некачественным, сегодня крайне актуально: большая часть товаров покупается за счет кредитных средств.
«И потребители всегда задают резонный вопрос: возможно ли взыскать с продавца сумму оплаченных процентов по кредиту? Внесенные изменения откровенно справедливы, ведь часто потребитель обращается в суд по тем товарам, которые эксплуатировать невозможно (сломался телефон, порвалась обувь и так далее), но оплачивать кредит потребитель все же обязан», – рассуждает специалист по защите прав потребителей областной общественной организации «Советник» Вячеслав Курилин, добавляя, что ранее однозначного ответа на этот вопрос потребителей не было, и чаще всего суды отказывали во взыскании данных сумм.
«Обусловлено это тем, что в предыдущей редакции ст.
24 ФЗ «О защите прав потребителей» имелся пункт 5, согласно которому в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Однако данный пункт применялся исключительно в той ситуации, когда кредит выдавал не банк, а сам продавец, по сути предоставлял отсрочку», – говорит Вячеслав Курилин.
Теперь же внесенные изменения решают спорный вопрос однозначно, однако, по мнению юристов, если покупатель захочет вернуть деньги за некачественный товар, то в суде могут возникнуть споры относительно термина «потребительский кредит» – будет ли в это понятие входить, например, автокредитование. «С учетом понятия «потребитель», данного в законе, полагаю, что, безусловно, нововведение должно применяться и к автокредитованию, и к ипотеке», – считает Вячеслав Курилин.
Юрисконсульт торговой сети «Эльдорадо» Игорь Васильченко отмечает, что прежняя редакция закона о защите прав потребителей позволяла судам по-разному применять положение о компенсации процентов потребителю, купившему товар ненадлежащего качества. «Не было единообразия в судебной практике.
Зачастую торговые организации успешно доказывали в судах, что положения о компенсации потребителю стоимости кредита неприменимо, если товар был оплачен заёмными средствами от банка.
Внесенные поправки конкретизировали намерения законодателя, закрепив ответственность продавца за компенсацию таких убытков потребителю», – говорит он, подчеркивая, что приоритетом в спорных ситуациях с потребителями является внесудебный порядок урегулирования вопросов, с выплатой всех предусмотренных законом компенсаций. «До суда доходят единичные случаи.
В большинстве своем они вызваны либо нежеланием потребителя идти на контакт, либо когда интересы потребителя представляет посредник, в большей степени ориентированный на собственный заработок через судебный процесс, нежели на скорейшее решение вопроса потребителя по существу», – резюмирует эксперт сайта.
По словам директора челябинского регионального центра «Банка Хоум Кредит» Николая Талесника, сегодня общепринятой практики решения проблем потребителей, купивших товар на средства банка, не существует.
Каждый конкретный случай приходиться решать индивидуально.
«Иногда торговая организация возмещает проценты по кредиту за фактическое время использования, а в других случаях ответственность за это ложится на клиента», – говорит Николай Талесник.
Директор по маркетингу и продуктам «Связного Банка» Антон Гольцман обращает внимание на тот факт, что новые изменения, направленные на защиту прав потребителей, не отразятся на деятельности кредитных организаций, поскольку компенсировать затраты по кредиту за некачественный товар придется торговой сети, а не банку. «При этом от выплаты кредита (ведь банк уже перечислил продавцу деньги за товар) заемщик не освобождается, просто он сможет погасить кредит моментально за счет средств, полученных от магазина, – разъясняет он. – В новой редакции закона добавился пункт о том, что и сумму расходов по кредиту торговая сеть должна будет включить в сумму возврата». Эксперт сайта отмечает, что сейчас средняя сумма кредита в магазинах электроники составляет 15 000 – 20 000 рублей, а средний срок кредитования – от шести месяцев до года.
Источник: https://74.ru/text/business/59580951/
Вы когда-нибудь покупали дорогие вещи? Скорее всего, да. Обычно с покупками всё проходит гладко, но иногда в товаре обнаруживаются недостатки. Я сам оказался в такой ситуации и захотел вернуть деньги за покупку.
Однако с этим возникло много сложностей, а процесс возврата затянулся на четыре месяца. В этой истории от первого лица вы увидите взлёты, падения, предательства и другие неожиданные повороты.
И, конечно, узнаете, как вернуть деньги за некачественный товар.
Иллюстратор: Юлия Чемякина
ВСТУПЛЕНИЕ
В ноябре прошлого года я купил ноутбук в интернет-магазине. Он должен был стать подарком на день рождения, но подарок был испорчен – при работе он шумел и медленно работал.
Я решил не отдавать его в ремонт, а вернуть деньги и купить новый. Ознакомившись с законом «О защите прав потребителей», я отправился в магазин.
Там мне сказали, что заберут ноутбук для проверку качества, а потом я смогу вернуть деньги.
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР
При покупке в интернет-магазине вы можете вернуть покупку, если товар вам просто не понравился. Для этого вы должны прийти в магазин, написать претензию на возврат товара и описать там его причины: хоть сказать, что цвет не подходит к шнуркам на ботинках. Сделать это обязательно нужно в течение семи дней после покупки.
Даже если вам скажут, что товар нужно сначала отнести на проверку качества, всё равно в первую очередь пишите претензию, а уже потом отдавайте покупку. Если вы купили товар не в сети, а в простом магазине, то не всегда получится сделать возврат: покупка может находиться в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Этот перечень представлен в законе «О защите прав потребителей», ознакомиться с ним вы можете в интернете. Если же товара в этом списке нет, то вернуть его можно в течение 14 дней после покупки. Некоторые продавцы могут пойти навстречу, и даже если товар находится в этом перечне, все равно поменять товар на аналогичный с доплатой, но тут как повезёт. Другое дело, если у товара есть недостаток.
Тогда порядок действий следующий: написать претензию о возврате товара и отправить товар на проверку качества, магазин должен сделать это за свой счёт. Если сервисный центр продавца не найдёт недостатков, то вы можете воспользоваться услугами независимой или судебной экспертизы, если дело дойдёт до суда.
Судебная экспертиза назначается во время судебного процесса и, как правило, имеет больший вес, чем независимая. В любом случае, без подтверждения недостатка товара у вас нет оснований требовать вернуть за него деньги.
ПЕРВЫЕ ШАГИ
Спустя десять дней ноутбук вернулся с проверки качества. Недостаток обнаружен не был, но я всё равно потребовал вернуть деньги. Я написал претензию, описал причины возврата и стал ждать. Спустя ещё 10 дней мне на почту пришёл ответ от юриста продавца. Мне отказали в возврате денег. Пришлось думать, что делать дальше.
СОЮЗ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Я не стал сразу обращаться в суд. Сначала я пришёл в один из союзов по защите прав потребителей – место, где юристы за плату помогают вернуть ваши деньги у злобных продавцов. Там мне сказали, какой продавец нехороший, как он неправ, что нарушил мои права, и вообще надо его наказать.
Мне предложили составить претензию и написать жалобу в Роспотребнадзор, за которую у меня взяли кругленькую сумму (~18 000 рублей), объяснив тем, что деньги мне вернёт продавец – так по закону положено. Претензию и жалобу отправили продавцу и сказали ждать ответа. Ответа не было уже три недели, и я опять связался с союзом.
Мне предложили подать заявление в суд, раз продавец не выходит на связь. За составление иска я отдал ту же сумму – намного больше, чем за это обычно берут. Требования искового заявления сулили мне огромные деньги: в три, а то и в четыре раза больше, чем стоил сам ноутбук.
Это вселяло надежду о том, что всё не зря, и что я даже заработаю на судебном процессе.
СУД, АКТ I
Мне позвонили и назначили дату слушания. Суд хотя бы находится в Зеленограде, в отличие от союза по защите прав потребителей и магазина продавца – к этому моменту я уже устал ездить в Москву. Денег на юриста у меня не было, так что я готовился выступать сам.
Вот я сижу в зале заседаний и слышу фразу: «Встать, суд идёт». Без какого-либо опыта я пытался отстаивать свои права, я бился, как лев (лев-инвалид), но получалось, мягко говоря, не очень. Слушание перенесли, чтобы я пообщался с юристом компании продавца, которого в первый раз увидел вживую.
Мы обменялись контактными данными и разошлись. Настроение было хуже некуда.
ЕСЛИ ДРУГ ОКАЗАЛСЯ ВДРУГ…
После слушания я поспешил связаться с союзом по защите прав потребителей, который составлял для меня документы и обещал консультировать по ходу дела. Союз, правда, не очень хотел отвечать – номера, которые они мне дали, были вне зоны доступа.
Да и в качестве их услуг я начал сомневаться, особенно учитывая их цену. Это ещё сильнее подогрело мои опасения по поводу исхода дела, но сдаваться я не собирался. Идти или не идти в такие частные конторы, решайте сами.
А лучше почитайте закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и сами составьте исковое заявление. В нём нужно кратко описать претензию, требования и причины, по которым требования должны быть выполнены продавцом, а также приложить документы, подтверждающие ваши слова.
Примеры исковых заявлений есть в сети. После составления нужно подать иск в суд и ждать слушания.
ПОМОЩЬ ПРИШЛА, ОТКУДА НЕ ЖДАЛИ
Я нашёл контакт юриста продавца, связался с ней и обсудил проблему. Оказывается, продавец даже не знал, что я отправлял ещё одну претензию на возврат денег – её послали не тому человеку из их компании. К моему удивлению, юрист вошла в моё положение и предложила помощь.
Я договорился, что привезу ноутбук в гарантийный отдел, там его снова заберут на проверку качества, но уже в другой сервисный центр. Если же и эта проверка качества не подтвердит недостаток, то продавец за свои деньги закажет судебную экспертизу, на которой я буду присутствовать лично. К счастью, дополнительная экспертиза не понадобилась, и недостаток подтвердился.
Я выдохнул, теперь дело оставалось за малым – договориться на мировое соглашение. А именно договориться об условиях сделки с продавцом, прийти в суд и заверить там наше решение. К сожалению, мои требования не устроили продавца.
Деньги за сам ноутбук мне перечислили, но на этом я останавливаться не собирался, ведь можно было ещё потребовать деньги за моральный ущерб, юридические издержки (то, что я потратил на юристов) и неустойку за долгий возврат товара. Решиться всё должно было 25 апреля на финальном слушании.
СУД, АКТ II
В этот раз я приехал в суд с большей уверенностью: думал не о том, как мне страшно, а о том, как бы успеть на пары в универ. Юрист сразу предоставила мне копию возражения к исковым требованиям. В бумаге говорилось о том, что возмещать все юридические издержки продавец не собирается, так как считает это неоправданно большой суммой.
Тут я полностью осознал, насколько просчитался с выбором юристов. Опять суд идёт, опять вставать. Начинается слушание, я предоставляю заявление об изменении исковых требований – за ноутбук мне деньги уже вернули, странно требовать за него деньги ещё раз. Выслушав все мои требования и возражения ответчика, судья удаляется для вынесения решения.
После 15 волнительных минут судья возвращается с вердиктом. Решение суда, к сожалению, меня не обрадовало – компенсация не «отбивала» все деньги, затраченные на юристов. Но с судьёй не поспоришь, да и сам дурак, раз отдал столько денег ни за что. В любом случае, на этом разбирательстве поставлена жирная точка.
Позже я задумался: а как это выглядело для самого продавца? В магазин приходит парень, щеголяет законом «О защите прав потребителей», требует вернуть деньги за ноутбук, хотя оснований у него на это нет. Затем продавца вызывают в суд как третье лицо, даже не как основного ответчика – поэтому со мной никто не связался перед судом.
Не очень красиво выглядит, правда? Однако продавец тоже некрасиво поступил. Сказал, что нужно сначала забрать ноутбук на проверку качества, таким образом лишив меня возможности вернуть деньги в течение семи дней после покупки.
Мне повезло, что навстречу постоянно шла юрист компании продавца, повезло, что сама компания не оказалась фирмой-однодневкой, да и то, что судья была очень лояльна ко мне, самоуверенному корреспонденту «ИНверсии». А могло и не повезти.
ЭПИЛОГ
Вот такой вот конец истории без хэппи-энда. Стоя на остановке в ожидании автобуса, я думал: а стоило ли вообще этим заниматься? Не проще ли было отремонтировать этот ноутбук и надеяться, что всё будет хорошо? Конечно, стоило. Ведь для меня это было уже не столько про деньги или ноутбук, сколько про испытание, из которого я хотел выйти победителем.
Вся эта история подарила мне бесценный опыт. Надеюсь, он больше не пригодится, но если и случится что-то подобное, то я буду знать, что делать. И надеюсь, что вы не совершите моих ошибок, если попадёте в такую же ситуацию.
Редакция и автор выражают огромную благодарность кандидату юридических наук Алине Автандиловне Огадзе за помощь в написании статьи.
Александр Луканов
Источник: http://www.in-versia.ru/blogs/1/posts/944/
Содержание
Защита прав потребителей при возврате товара
Посмотреть случаи по теме
В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:
- была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;
- продукция оказалась неподходящей или некачественной.
Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики).
К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу.
Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства).
Возможность возврата товара в РФ
Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ.
Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки.
Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.
Возврат товара по безналичному расчету
ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу.
Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами.
В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде.
Как вернуть купленный товар
При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:
- точное наименование организации продавца;
- все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
- подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
- причину возврата и требования к магазину.
Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.
Возврат товара после гарантийного ремонта
Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара. Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег. Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:
- обнаружен серьезный дефект;
- с момента приобретения прошло не более 14 дней;
- сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
- товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.
Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.
Споры по поводу возврата товара
Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу. Зачастую гражданам не удается действовать последовательно и спокойно, особенно если речь о серьезных суммах.
Грамотная юридическая защита прав покупателей при возврате товара позволит сэкономить ваше время и нервы.
Специалист поможет обойти все бюрократические преграды и проведет необходимые процедуры без вашего присутствия.
Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/
Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар и получить деньги
Председатель правления ОЮЛ “Национальная Лига потребителей Казахстана” Светлана Романовская специально для informburo.kz подробно разъясняет, как нужно поступать в таких ситуация, отстоять свои права и не потерять своё лицо. Ведь любой конфликт можно решить мирным путём.
В течение 14 дней. При условии, что товаром не пользовались и сохранена упаковка, чтобы предприниматель мог продать эту вещь. Что касается любителей покупать вещи на один вечер, а потом возвращать их в магазин под видом неиспользованного товара, то таких покупателей можно огорчить.
Доказать использование товара можно с помощью экспертизы.
И если она подтвердит опасения предпринимателя по поводу “нетронутости” продукта, то покупатель не только не получит потраченные деньги, но и должен будет оплатить расходы предпринимателя за экспертизу и издержки, если дело всё же дойдёт до суда.
Вернуть товар предпринимателю. У любого товара есть гарантийный срок. К примеру, обувь должна прослужить сезон – это не менее трёх месяцев. Причём сезон начинается не с момента покупки (если вы взяли осенние сапоги летом на распродаже), а с момента похолодания, когда эти сапоги вы реально можете надеть.
Независимая экспертиза поможет выяснить, была ли обувь некачественной. То же самое относится и к одежде. Если вдруг после первой стирки полиняло платье, а вы стирали его, следуя инструкции на этикетке, то специалисты смогут определить, что товар был некачественным, и продавец будет обязан вернуть деньги.
Потребитель может потребовать, чтобы экспертиза производилась в его присутствии. Так он может убедиться, что предприниматель не нанёс никаких дефектов самостоятельно, чтобы не возвращать деньги и не менять товар. Причём экспертиза должна быть независимой и никоим образом её не должны проводить подчинённые этого же бизнесмена.
Это вправе решать каждый покупатель самостоятельно. Магазин не может навязывать данный выбор. Покупатель сам выбирает, обменяет ли он бракованный товар на аналогичный, согласится ли на ремонт товара или вернёт назад потраченные деньги согласно статье 15 Закона РК “О защите прав потребителей”.
Если вдруг произошла такая ситуация, что вы приобрели товар, он оказался бракованным, а такой модели для замены в магазине не оказалось, то вы имеете право требовать аналогичную модель. Даже если она будет дороже. Продавец вам обязан её предоставить без всяких доплат.
Да. Обменяв некачественный товар на новый, продавец также должен продлить и гарантию.
Может, если этот товар приобретали в торговой сети, филиалы которой есть в других городах страны. Чаще всего магазины выступают против такого обмена и будут уверять вас, что сдать товар вы можете только там, где приобретали.
Однако это неправомерно. Потребитель имеет право подать заявление не только по месту нахождения ответчика, а по своему собственному местоположению.
Если это сеть магазинов, то все проблемы, связанные с товаром, должны решаться по месту нахождения потребителя.
Объединение Юридических Лиц “Ассоциация Лига Потребителей Казахстана” – некоммерческая, неправительственная организация, которая объединила ведущих экспертов в области зашиты прав потребителей.
Организация работает с государственными органами, коммерческими и некоммерческими организациями, средствами массовой информации, а также всеми заинтересованными лицами.
Вступить в неё может любой гражданин Казахстана старше 18 лет.
№9. Преимущества членов общества по защите прав потребителей:
- бесплатные юридические консультации,
- помощь при составлении претензии или искового заявления,
- обучение в школе потребителя (онлайн либо в офисах);
- если потребитель не хочет отстаивать свои права сам, то 50% скидка на судебные и медиативные решения споров.
В прошлом году сумма эта была 1200 тенге в год. В этом году в честь 25-летия Национальной лиги потребителей членство абсолютно бесплатное. Заявление можно заполнить онлайн на сайте potrebitel.kz. Однако консультацию может получить и тот, кто не состоит в Лиге потребителей.
№11. Где можно получить консультацию?
В офисах Национальной лиги потребителей по адресу: г. Алматы, ул. Шевченко, 164Г, офис 1 либо же позвонив на “горячую линию”: 2040 (Kcell, Activ), 2518 (Beeline), +7(727) 277-89-45.
Читайте Informburo.kz там, где удобно:
в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter
Источник: https://informburo.kz/cards/zashchita-prav-potrebiteley-kak-vernut-nekachestvennyy-tovar-i-poluchit-dengi.html
Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги
Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов
По данным Судебного департамента при Верховном Суде РФ, каждый год количество поданных исков увеличивается на 10–15%. Особенно это касается исков по финансовым спорам между предпринимателями и потребительским спорам.
При этом последние революционные поправки в процессуальные кодексы неизменно активизируют спрос на представительские услуги юристов в судах.
Теперь нельзя гражданам обойтись без представителя с высшим юридическим образованием при подаче иска в арбитражные, апелляционные суды, а также в кассационные суды для обжалования решения районных судов общей юрисдикции. Суду обязательно нужно представить диплом юриста.
На фоне высокой востребованности юридической помощи среди граждан продолжает увеличиваться число частнопрактикующих юристов и юрфирм. И именно поэтому еще большую обеспокоенность вызывает тот факт, что 2019-й запомнится всем как год оказания некачественных юридических услуг в потребительской сфере.
(О том, в каком случае при обращении в суд можно обойтись без юриста, а когда он нужен обязательно, читайте в публикации «Кратко о защите своих прав в новых судах».)
Сегодня потребительский рынок наводнили некачественными товарами. Недовольных граждан, желающих пожаловаться на обидчиков в Роспотребнадзор, становится все больше. Количество обращений потребителей увеличивается из года в год, и ведомство уже не способно отрабатывать их все.
Потому Роспотребнадзор активно пользуется Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
Если жалоба не соответствует этому закону, она ложится под сукно, а остывший потребитель уже через месяц забывает о своей обиде. Однако этим не побрезговали воспользоваться мошенники.
Как грибы после дождя стали появляться одноразовые сайты, вводящие в заблуждение граждан своим официальным видом. В ход пошли триколоры, двуглавые орлы и другая государственная символика.
Конкурируя между собой, аферисты стали тратить значительные суммы для продвижения своих сайтов в Яндексе. И их старания возымели успех.
Искусно маскируясь под Роспотребнадзор, они взялись принимать жалобы граждан по всей стране.
Как только невнимательный потребитель клюет на наживку и начинает звонить по телефону, указанному на сайте, его сразу берут в оборот. Умелые продавцы пытаются затащить клиента к себе в офис под любым предлогом. Обычно предлагают бесплатную юридическую помощь, и граждане охотно соглашаются.
Но на месте большинство из них лишаются значительных денежных сумм. Они платят за кипу макулатуры в виде письменных жалоб в государственные инстанции, претензий и исков. Зачастую такие документы скачиваются тут же из интернета и наспех подгоняются под обстоятельства потребителя.
Жалобы эти в дальнейшем никем не отрабатываются ввиду их несостоятельности, и от безысходности гражданин подает иск в суд. Но там история повторяется, потому что и иск не соответствует установленным требованиям.
В итоге незадачливый потребитель оказывается обманутым дважды: сначала продавцом, а затем недобросовестными юристами.
(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)
Чтобы избежать трат на юридические услуги, граждане стали обращаться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.
Возможность сэкономить связана с тем, что в случае вынесения решения в пользу потребителя организации по закону полагается 25% от штрафа, который судья накладывает на ответчика.
Вместе с тем деньги с него взыскать получается не всегда, так как многие предприниматели сейчас банкротятся или закрывают фирмы. Поэтому деньги за услуги общественные организации все-таки берут – по закону они имеют на это право, – но гораздо меньше, чем в юрфирмах.
При этом нужно учитывать сложившуюся судебную практику.
Если общество защиты прав потребителей берет деньги за досудебную работу, например написание заявлений или претензий, то их в дальнейшем можно взыскать в суде в качестве понесенных убытков.
Но если общество берет деньги за участие в судебных заседаниях в качестве процессуального истца, то взыскать их не получится. Суды отказывают в возмещении трат на представительские услуги общества.
Имейте в виду: под такие общества нередко маскируются компании юристов-мошенников.
В обычных юридических конторах гражданам, пришедшим с потребительским спором, порой сообщают, что они обратились в общество потребителей. Интересный был случай.
Когда таких вот «общественников» разоблачили, они объяснили, почему так себя называют: якобы у них работают несколько юристов, и они тоже являются покупателями, а значит, и потребителями.
На основании этого они общество потребителей.
- Вам продали некачественный товар, и вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Чтобы убедиться, что вы попали на сайт государственного надзорного органа, нужно четко уяснить: дозвониться по указанным там телефонам будет непросто, и тем более никто не попросит оставить номер, чтобы перезвонить в удобное для вас время. А предлагать или записывать вас на бесплатную консультацию юриста государственные организации не имеют права.
- Когда нужно вернуть деньги, потраченные на бракованный товар, нелишними могут оказаться услуги юриста. Но прежде чем ехать в офис компании за обещанной юридической помощью, изучите отзывы об организации в интернете.
- Позвоните в компанию, узнайте ее полное название и ИНН. Затем зайдите на сайт Федеральной налоговой службы (nalog.ru) и в разделе «Проверь контрагента» введите ИНН и ваш город. По предложенной ссылке скачайте выписку из Единого государственного реестра юридических лиц. В ней вы найдете юридический адрес организации, имя руководителя, данные учредителей и, главное, дату создания организации. Будьте осторожны при обращении за юридической помощью в компании с опытом работы менее трех лет.
- Чтобы вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, необходимо сначала составить претензию. Юрист за эту услугу возьмет в среднем 2,5 тыс. руб. Затем вы должны вручить эту претензию продавцу. Если он не отреагировал на нее должным образом в течение 14 дней, придется составлять исковое заявление для обращения в суд. Юрист это сделает примерно за 5 тыс. руб.
Если вы хотите, чтобы юрист представлял ваши интересы в суде, то платите ему поэтапно – за каждое судебное заседание, это примерно 3 тыс. руб., и после его окончания. Тогда вы сможете на любом этапе отказаться от его помощи, если не уверены в качестве оказываемых услуг.
- Помните: решение проблемы потребителя, который пострадал из-за некачественного товара или услуги, всегда будет зависеть от обстоятельств дела и доказательств. Добросовестный юрист изучит все имеющиеся на руках у потребителя документы и сразу определит, какие из уплаченных сумм удастся вернуть, а какие скорее не получится. Он оценит перспективы дела и честно скажет, можно ли рассчитывать на победу.
Мошенники же дают клиенту пустые общения и подсовывают вместе с кипой ненужных бумаг акты о выполненных работах на всю уплаченную им сумму. Ни в коем случае не подписывайте такой акт на этапе обращения за юридической помощью.
В противном случае вы рискуете оказаться в типичной ситуации обманутого клиента: деньги за юруслуги отдал, не менее 25 тыс. руб., а взамен получил обещания вернуть суммы, уплаченные продавцу и юристу, стопку претензий «во все концы» и исковое заявление.
В такой ситуации доказать, что были оказаны некачественные услуги, непросто. Еще сложнее вернуть деньги, ссылаясь на другие основания.
Упростить задачу могут возвращенный из суда иск и судебное определение, в котором обоснован отказ в его приеме.
Как правило, составленный лжеюристами иск не соответствует требованиям Гражданско-процессуального кодекса.
И если судья подробно описал в отказном определении нарушения, то оно будет являться надлежащим доказательством того, что юруслуги были оказаны некачественные. В этом случае деньги можно отсудить.
Но вот взыскать их затем с мошенников бывает крайне сложно. А все потому, что они регулярно меняют юридическое лицо. В тумбочке у них предусмотрительно лежат новые документы. Как только количество претензий и судебных дел переваливает за критическую черту, они достают приготовленные документы, вешают новую вывеску и, не меняя стульев в офисе, продолжают «работать».
Будьте бдительны при выборе своего защитника.
(О том, как распознать недобросовестных адвокатов и найти квалифицированного специалиста, читайте также в публикации «Минюст предупреждает: не дайте псевдоадвокатам обмануть себя».)
- Помните, что вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют бесплатно. Вы вправе рассчитывать и на представление ваших интересов в суде. Это усилит ваши правовые позиции и застрахует от судебных издержек в случае непредвиденного разрешения спора.
Чтобы понять, что вы оказались на сайте общества защиты прав потребителей, поищите там реквизиты организации и ее полное название. В крайнем случае попросите озвучить название по телефону.
В нем должны быть слова «общественная организация потребителей», например Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог». Запишите ИНН организации, чтобы проверить информацию через сайт налоговой инспекции.
И вы можете попросить прислать на электронную почту Устав организации, поскольку это публичная информация.
Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/obmanutye-dvazhdy-snachala-pokupateli-platyat-za-nekachestvennyy-tovar-a-potom-za-popytku-vernut-dengi/
Вернуть любой ценой
По закону, продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате товара.
Доверие россиян к интернет-торговле продолжает расти.
Если раньше к ней относились настороженно, то теперь в сети заказывают всё: от еды и одежды, до лекарств и автомобилей.
По данным аналитической компании Data Insight, только за первые шесть месяцев этого года российский рынок интернет-торговли вырос на четверть (26%), до 725 миллиардов рублей. Наши сограждане сделали 191 миллион заказов.
И что-то подсказывает, что не все они остались довольны своими покупками, потому как ширпотреба в интернет-магазинах хватает. Что делать, если заказанный в сети товар вам не подошёл или оказался бракованным? Как вернуть потраченные деньги и добиться справедливости? Не знаете? Тогда вот вам инструкция.
Как оформить возврат товара из интернет-магазина
Интернет-торговля, вопреки расхожему мнению, – сфера, регулируемая государством. Во всяком случае, законы, защищающие права потребителей, имеются, и они, как ни странно, работают. В этом довелось убедиться на собственном опыте.
Не далее как на прошлой неделе в одном из крупных отечественных интернет-магазинов мне приглянулась зимняя куртка. Отзывы о ней были неплохими, фото – красивыми, а цена – привлекательной. Товар был заказан и уже к понедельнику доставлен в Симферополь.
В пункте выдачи куртка была осмотрена, примеряна и благополучно приобретена. Дефект обнаружился уже дома: подкладка на рукаве была порвана и часть утеплителя из него безвозвратно потерялась. Пришлось ехать в офис интернет-магазина и разбираться. Благо, метать гром и молнии там не пришлось.
Консультанты сказали, что такое бывает сплошь и рядом, и без лишних вопросов вернули деньги. Впрочем, уверен, что далеко не всегда можно вот так запросто вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине.
Вы под защитой
В случае с интернет-торговлей ваши интересы защищаются ст. 26 п. 1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей» и постановлением правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
К дистанционным методам относится не только интернет, но и покупка товаров с помощью каталогов, телерекламы, почты, радио и иной связи. Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.
Потребитель должен быть проинформирован: о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах; о сроках службы, годности и гарантийном сроке товара; о стоимости товара, стоимости и порядке его доставки, порядке оплаты товара и его доставки; о месте изготовления товара.
Также должна быть предоставлена информация о продавце: точный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата; о порядке и сроках возврата товара в случае, если он по каким-то причинам не подойдёт; о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за него денег. Эти сведения продавец должен приложить к товару в печатном виде.
Если к качеству нет претензий
Часто бывает, что покупка совершается под влиянием сильных эмоций. В такие моменты вещь кажется очень нужной и привлекательной. Но уже на следующий день у покупателя возникает вопрос «Как это можно было купить?». Ничего страшного в этой ситуации нет. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в течение семи дней можно вернуть даже качественный товар.
И для этого вам не надо искать в нём недостатки. Можно просто вернуть без объяснения причин.Информацию о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за него денег должен вам передать продавец в письменном виде.
Если он этого не сделает в момент доставки товара, то срок, в который вы можете отказаться от качественного интернет-товара, увеличивается до трёх месяцев с момента его передачи.
Вернуть товар вы можете при сохранении первоначального вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже являются доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.
Если купили брак
Если в товаре имеются недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен – через интернет или в обычном магазине. Вы можете пользоваться ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей».
В частности, при обнаружении недостатков в товаре покупатель может: поменять товар на другой такой же марки и иной марки – цена в этом случае пересчитывается; уменьшить стоимость товара с учётом выявленных недостатков; устранить недостатки за счёт продавца или производителя; вернуть товар продавцу и получить за него ранее заплаченные деньги.
Если продавцом будет нарушен 10-дневный срок возврата денег или уменьшения цены и возмещения убытков или иные сроки, то продавец должен выплатить пеню за каждый день просрочки в размере 1% цены товара. В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.
Что делать?
Первым делом для возврата интернет-товара вам надо будет написать соответствующее заявление. Далее этот документ необходимо вручить продавцу. Вы можете либо привезти его лично в офис (представительство) интернет-магазина, либо направить почтой.
В первом случае на втором экземпляре должны поставить отметку о приёме вашего заявления, во втором – направьте его по электронной почте и продублируйте заказным письмом на адрес продавца.
По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления, поэтому укажите в нём реквизиты.
Закон не устанавливает порядка возврата самого товара, как указано выше, он лишь обязывает продавца вернуть деньги в 10-дневный срок. Каким образом продавец будет осуществлять обратную приёмку товара, решает непосредственно продавец с покупателем.
Кстати
Права покупателя на возврат качественного товара не распространяются на товар, специально изготовленный под заказ. Вы не можете отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуальные свойства и может использоваться исключительно вами.
Важно
Все затраты по стоимости доставки (например, услуги курьера, почтовой пересылки) от продавца к покупателю и обратно в случае возврата товара несёт покупатель!
Фото с сайта yurist.club
Источник: https://c-pravda.ru/news/2019-11-29/vernut-lyubojj-cenojj