Можно ли вернуть денежные средства, которые были списаны с Яндекс денег?

Чарджбек с Яндекс Деньги — миф или реальность? С 2017 года одна из крупнейших электронных систем  России ввела эту функцию для клиентов. Но сама процедура, хоть и носит созвучное название с МПС Visa и MasterCard, существенно от них отличается. Как отменить транзакции в Яндекс и вернуть деньги. По каким принципам работает chargeback Яндекс Деньги. Читаем в статье…

Защита покупателя в системе Яндекс

Чарджбек с Яндекс Деньги чаще встречается под названием «Защита покупателя». Регламентом электронной системы предусмотрены строгие правила и ограничения: чарджбек применяется только в отношении банковских переводов и оплат по картам Visa и MasterCard. Стоит сразу учесть этот факт, чтобы не терять время.

Защита клиента действует в следующих случаях:

• товар или услуга доставлены/выполнены с нарушением сроков, договора купли-продажи или иного договора, предусмотренного условиями сделки;
• транзакция была проведена мошенническим образом, деньги списаны с карты в пользу третьих лиц без согласия владельца счета;
• с банковской карты сумма списалась дважды или в размере большем, чем требовалось для оплаты покупки;
• с момента совершения транзакции прошло не больше 90 дней;
• продавец отказывается возвращать деньги на банковскую карту и признавать нарушение договора купли-продажи.

Если деньги были переведены на Яндекс-кошелек физическому лицу, а не компании, то такой платеж будет идентифицирован, как личный перевод, денежный подарок, займ или материальная помощь. Есть ли исключения?

• оплата осуществлена на коммерческий счет организации или индивидуального предпринимателя, заключившего с Яндекс договор о сотрудничестве при осуществлении переводов от физических лиц;
• перевод денежных средств произведен с идентифицированного Яндекс Кошелька или привязанной к нему банковской карты.

Особенности chargeback Яндекс Деньги

Процедура подачи пакета документов для инициации чарджбек начинается с обращения в службу поддержки Яндекс Деньги, не позднее 90 дней с момента оплаты. И тут первое существенное отличие:

Не стоит затягивать до последнего дня, так как проверка службы Защиты покупателя требует времени.

Документы на подачу чарджбека

Клиенту банковской карты Яндекс требуется предоставить следующие документы:

1. Заявление о совершенной спорной транзакции с подробным указанием даты проведения платежа и перечисленной суммой, а также причину оспаривания операции и обстоятельства ее проведения.
2. Выписку по банковской карте.
3. Подтверждение, что пострадавший клиент предпринимал попытки договориться и решить проблему самостоятельно. Сюда можно приложить фото реально полученного товара и ожидаемого, чек товара или скрин оплаченного заказа, номер трекинга доставки, скриншоты переговоров по почте, в социальных сетях, доказывающие факт обмана, аудиозаписи.

Условия возврата денег

Согласно условиям Защиты покупателя Яндекс обязуется вернуть деньги в течение 30 дней. Под рассмотрение попадают собранные документы, неопровержимость доказательств.

Система инициирует возврат средств за приобретенные товара и ожидает ответ продавца. Так как крупные интернет-магазины, частные предприниматели и даже оффлайн точки продаж также используют Яндекс.

Деньги для приема платежей, а значит, платят комиссии, их интересы учитываются не в меньшей степени.

Вы тоже столкнулись с обманом в интернете? Вас обманул брокер, букмекерская контора или онлайн-казино? Пишите, звоните, оставляйте заявку и мы вместе заставим мошенника ответить за свои махинации. Молчать нельзя, время играет против нас. Подача документов на чарджбек ограничена сроками регламента!

С уважением, команда

Порядок подачи заявления

Если клиент Яндекс.Деньги столкнулся с мошенничеством, а оплата прошла через банковскую карту международных платежных систем Visa, MasterCard, то порядок подачи документов для инициации чарджбека следующий:

1. Сбор доказательств мошеннических действий — указываем в заявлении о нарушенных пунктах  договора. Отдельно составляем претензию продавцу и просим в конкретный срок вернуть деньги на мирных условиях.
2. Направляем претензию продавцу-получателю денежных средств. В течение 10-15 календарных дней ждем официальный ответ по возврату платежа. Если ответа не следует, договор с компанией расторгается в одностороннем порядке и клиент может обратиться с заявлением в службу поддержки Яндекс.
3. Вместе с заявлением в Яндекс Деньги прилагаем доказательства нарушений. Плюс копию претензии, переписку с продавцом. В течение 5 рабочих дней Яндекс имеет право требовать от заявителя дополнительные документы, факты и детали, поэтому нужно быть готовым отвечать на все вопросы.
4. В зависимости от представленной доказательной базы, в течение 30 дней будет дан официальный ответ в пользу клиента или с обоснованием причины отказа.

Причины отказа в инициации чарджбэка

В регламенте предусмотрен отказ проводить чарджбек с Яндекс Деньги. Причины, которые система может указать в качестве аргумента:

• самостоятельно сообщили код подтверждения покупки из СМС мошенникам;
• разрешили воспользоваться карточкой Яндекс.Деньги другому человеку;
• совершили платеж на карту нелегально зарегистрированной компании, а физическому лицу с такой проблемой клиенту порекомендуют обращаться в полицию по факту мошенничества;
• продавец уже вернул вам деньги другим способом — если клиент скрыл факт возврата или ввел представителей Яндекс в заблуждение, возвращенные средства будут изъяты и переданы обратно продавцу;
• нарушены сроки подачи заявления — претензия отправлена позднее 7 дней с даты предоставления клиенту товара;
• представлено мало доказательств и информации о платеже, о некачественно выполненной услуге, о товаре.

Яндекс оставляет за собой единоличное право принимать решение — аннулировать транзакцию и вернуть деньги клиенту или отказать в инициации chargeback. Задача пострадавшей стороны проявить настойчивость и внимательно ознакомиться с условиями работы банковских карт Яндекс.Деньги.

P.S. Если статья была вам полезна, поделитесь ею с друзьями в социальных сетях. Давайте поможем распространять информацию о возможности вернуть свои деньги, как можно большему количеству людей!

Бесплатный анализ вашей спорной ситуации

Источник: https://antines.ru/chargeback/chargeback-yandex-dengi

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

18-летняя официантка из московского ресторана фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер карты, срок её действия и СVV/СVС-код, оплачивала свои покупки в интернет-магазинах.

Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой – кражей денег с банковской карты. Сравни.

ру даёт инструкцию по возвращению украденных мошенниками средств. 

Кому банк точно вернёт деньги?

По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:

• клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
• клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции.

Дело в том, что банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте, способ информирования прописан в договоре (это могут быть СМС-уведомления, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.). При нарушении этого условия кредитная организация обязана возместить своему клиенту убытки в полном объёме.

Что делать, если с карты пропали деньги?

Как рассказал Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть клиенту денежные средства достаточно часто возможно. Важно только быстро отреагировать.

А сделать это можно следующим образом:

Шаг первый. Срочно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте кредитной карты), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту.

Мошенники могут повторить попытку и украсть с карты ещё раз.

Шаг второй. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции.

Но стоит поторопиться – надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве.

По словам Бородкина, сделать это можно по телефону или в отделении – в зависимости от каждого конкретного банка.

Узнать принимает ли банк претензии по телефону или необходимо письменное заявление клиента, оставленное непосредственно в офисе банка, можно у оператора колл-центра кредитной организации, через которого и блокировалась карта.

Но многие эксперты всё же советуют лично прийти в банк, чтобы у владельца карты осталась на руках завизированная копия его обращения (сотрудник банка должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.

Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.

Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.

Через какое время банк вернёт деньги?

Вопрос сложный. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – несколько месяцев.

«Процесс длительный и занимает от одного до нескольких месяцев. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.п.», – объясняет Александр Бородкин.

В каком случае банк может не вернуть деньги?

Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками, просто он нарушил правила безопасного использования банковской карты.

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.

Ещё одно основание для отказа – клиент нарушил дедлайн и не подал заявление в банк о краже с карты денег в течение отведенного ему законом дня после того, как стало известно о факте мошенничества).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

«Положить в сейф и никогда не доставать. А если серьёзно – то существует огромное множество усилений безопасности использования карты (чип на карте/СМС уведомления/3д секьюр и т.п.

), есть инструменты 100% возврата похищенных сумм (страхование), есть инструменты ограничения суммы трат (лимиты по карте).

И многие другие инструменты, о которых стоит уточнить в вашем банке-эмитенте», – рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24. 

Советы Сравни.ру:

• никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
• не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
• установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
• прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
• проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
• не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
• устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
• лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
• если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.

Валентина Фомина

Источник: https://www.sravni.ru/text/2016/3/4/chto-delat-esli-s-bankovskoj-karty-ukrali-dengi/

Аннулирование и возврат платежа в системе денежных переводов Яндекс.Деньги

Объемы денежных переводов по виртуальным денежным системам исчисляются миллиардами долларов ежегодно. С каждым годом эта цифра растет, что доказывает востребованность этих способов расчета. Постепенно в сети открываются новые торговые площадки, а у людей есть появляется все большая потребность покупать товары не только в своей стране, но и за ее пределами.

Электронная коммерция также дает колоссальные обороты.

Имея виртуальный денежный кошелек можно с легкостью покупать товары по всему миру, оплачивать различные услуги, не выходя из дома, переводить деньги другим пользователям с минимальными комиссиями, работать удаленно и получать зарплату на электронный кошелек и проч. Таким образом, текущее положение дел в экономической, финансовой и бизнес-сферах дает громадный толчок к развитию виртуальных кошельков и систем денежных переводов.

Со своей стороны это подталкивает пользователей активно пользоваться электронными деньгами. Использовать виртуальные деньги намного безопаснее, нежели оплачивать банковской картой. Они позволяют хранить основной счет в безопасности, т.е.

«не светить» его на сайтах и интернет-ресурсах, где данные могут попасть в руки мошенников.

С увеличением такого спроса разработчики стабильно повышают безопасность использования виртуальных денег, создают защиту от посягательств мошенников и взлома.

В процессе использования могут возникать ситуации, когда нужно вернуть отправленный платеж с электронного кошелька. Это может быть связано со многими факторами, которые мы рассмотрим далее в этой статье. Поскольку в России одним из самых популярных является кошелек Яндекс.

Деньги, с помощью которого можно оплачивать товары и услуги почти по всему миру, владельцы иногда задаются вопросом, а можно ли вернуть отправленный перевод и свои деньги с Яндекс-кошелька? Рассмотрим эти моменты и конкретные ситуации подробнее, чтобы помочь всем владельцам кошельков Яндекс.Деньги, которые могут попасть в неприятную ситуацию.

В статье будет подробно изложен алгоритм действий, который нужно выполнить, чтобы вернуть потерявшиеся деньги и выйти из затруднительного положения.

На деле отменить платеж в системе Яндекс.Деньги сложно, но можно. Для этого нужна обоснованная причина и доказательства ошибки платежа.

Чаще всего деньги возвращаются, если они были отправлены мошенникам, которые обманом заставили неопытного или даже опытного пользователя перевести им деньги, или же владелец кошелька отправил перевод на, указав номер кошелька получателя с ошибкой или несуществующий.

Платежные операции в личном кабинете

При заполнении реквизитов получателя случается так, что они вводятся с ошибками. Достаточно одной ошибки, чтобы деньги ушли не тому человеку и не по тому назначению. Таким образом счастливый случайный адресат получает на свой счет некую сумму виртуальной валюты.

Если деньги ушли и списаны с кошелька, а отправитель заметил ошибку, можно обратиться в службу поддержки. Практика показывает, что обращение ровным счетом не даст результата. В большинстве случаев консультанты советуют быть более внимательным в следующий раз при заполнении реквизитов.

Если дело касается солидной суммы, то невнимательному отправителю стоит быть готовым к спору со службой поддержки. При определенном давлении на них и грамотности обращения по поводу возврата отправленной суммы, вероятность исполнения обращения уже увеличиться 50 на 50.

Если пользователь серьезно заявит о своих правах с ссылкой на законодательство и угрозой обращения в различные комитеты по защите прав потребителей, то специалисты службы поддержки скорее отнесутся к этому серьезнее.

Таким образом, если нужно вернуть отправленные ошибочно деньги, то можно сделать следующее:

• Авторизоваться в своем личном кабинете Яндекс.Деньги.
• Отправить на тот же кошелек миниплатеж, а в комментарии попросить адресата добровольно вернуть ошибочно полученные деньги.
• Подождать ответа. Если адресат отвечает, что ничего не получал или возвращать не желает, то данную переписку можно предоставить в качестве доказательства в службу поддержки для возврата денег в принудительном порядке. Если ответа так и не последует (получатель игнорирует сообщения или его вообще не существует), то вероятность вернуть свои деньги уменьшается.

Платежные операции в терминале

Эта ситуация является похожей на предыдущую. Отличие заключается в том, что операция совершается в терминале самообслуживания, где отправитель также совершил ошибку при вводе данных.

При подобном обращении служба поддержки только разведет руками и посоветует внимательнее проверять введенные данные.

Однако, если будет выявлено, что указанный отправителем кошелек вообще не существует в системе или получатель согласится добровольно вернуть полученную сумму, то перевод будет возращен невнимательному отправителю.

Доказательством будет служить квитанция из платежного терминала, откуда совершался перевод. Поэтому и рекомендуется не выкидывать такие квитанции до получения денег получателем.

Квитанция будет служить неоспоримым средством для доказательства отправителем своей правоты, а после проверки на соответствие службой Яндекса, сумма должны быть возвращена обратно на счет отправителя.

У кого-то данный процесс проходит быстро и легко, а кому-то придется изрядно поругаться.

Мошеннические действия

Если речь идет о мошеннических действиях, то первым дело стоит обратиться в техподдержку пользователей Яндекс.Деньги. Обратиться можно, написав электронное письмо или позвонив по горячей линии.

Звонок на практике показывает большую эффективность, поэтому рекомендуется сразу звонить, а не ждать ответа на электронные письма. Найти телефон службы поддержки можно на сайте Яндекс.Деньги или на других интернет-порталах.

В случае с мошенничеством обратиться за помощью нужно, как можно скорее, чтобы получатель не успел вывести деньги. После звонка стоит уже написать письмо. Для этого нужно:

• Перейти на главную страницу Яндекс.Деньги. В левом нижнем углу нужно найти ссылку «Написать», после чего на экране всплывает форма обращения пользователя.

• Здесь нужно заполнить все необходимые поля: имя, четкая тема письма, описание проблемы, номер кошелька, электронный почтовый адрес. После введения сведений можно приложить скрины для подтверждения мошеннических действий. В поле «Тема» можно выбрать выплывающую тему «Мошенничество». После этого в сообщении добавятся новые графы для заполнения.

• Отправить сообщение.
• Ждать ответа.

После рассмотрения обращения и выявление явного факта мошенничества, по решению руководства платежной системы, специалисты должны предоставить информацию, касательно владельца мошеннического профиля. Данные могут быть переданы правоохранительным органам, которые и будут разбираться в происходящем, согласно своим должностным инструкциям.

Платежные операции через мобильный телефон

Сделать в платеж в системе Яндекс.Деньги можно и помощью мобильного телефона. Суть проблемы такая же, как и в вышеперечисленных случаях.

Шансы вернуть ошибочный платеж довольно малы, но они есть при настойчивом требовании отправителя. Само собой, что работники службы поддержки будут советовать быть более внимательным при отправке денег.

Если сумма платежа невелика, то для сохранения собственного времени и нервов, проще оставить все, как есть.

Таким образом, вернуть ошибочно отправленные деньги в системе Яндекс.Деньги довольно сложно. Служба поддержки будет всеми возможными способами отказываться от рассмотрения претензий невнимательных отправителей, поскольку они лишь предоставляют услуги перевода, но не несут ответственности за действия пользователей.

Однако, если получатель откажется от выполнения обязательств, за которые он получил деньги, и откажется возвращать деньги отправителю, то служба поддержки вмешаться просто обязана.

Получатель денег может предоставить сведения, что он выполнил часть сделки, и это помешает платежному сервису начать рассматривать конфликт пользователей.

Исходя из этого, стоит работать только с проверенными партнерами, особенно, если расчеты идут в системе Яндекс.Деньги.

Источник: https://wmcash24.com/annulirovanie-i-vozvrat-platezha-v-sisteme-denezhnyih-perevodov-yandeks-dengi/

Как вернуть деньги с Яндекс денег: пошаговая инструкция?, восстановить пароль online

как вернуть деньги с Яндекс денег

Приветствую вас в моем блоге! Недавно беседовал с одной знакомой: несмотря на молодой возраст она с большим сомнением относится ко всем электронным платежам и очень не любит привязывать свою карту к каким бы то ни было сервисам. И мне жаль, что недавняя попытка рассчитаться за товар через Яндекс.Деньги только укрепила ее в этом нежелании.

Объяснил ей, как вернуть деньги с Яндекс.Денег при столкновении с мошенниками и заодно добавил, что чаще такие переводы все-таки помогают, чем создают дополнительные проблемы. Не знаю, смог ее убедить или нет, но решил продублировать инструкцию и для вас.

Как вернуть деньги с Яндекс кошелька

Нынешнее положение дел способствует повышению востребованности электронных платежных систем и их активному использованию.

Но с ростом спроса повышается и уровень системы безопасности, и теперь все большее число клиентов системы интересуются, как вернуть деньги с Яндекс-кошелька.

Рассмотрим варианты Чтобы помочь разобраться наибольшему количеству клиентов сервиса, будут рассмотрены более-менее конкретные ситуации, в которые может попасть среднестатистический юзер.

Относительно каждой из описанных ситуаций будет изложен порядок действий, который сможет оказаться полезен попавшим в подобное затруднительное положение людям. Перечень наиболее типичных ситуаций выглядит так: Ошибочная операция с кошелька. Ошибочное пополнение с терминала. Мошенники.

Ошибочное мобильное пополнение. Нарушение партнером договорных условий. На самом деле отменить платеж в Яндекс.Деньгах представляется весьма маловероятным, но возможным. По большому счету, возврат возможен лишь в двух случаях:

• Отправка платежа на несуществующий кошелек.
• Перевод денежных средств мошенникам.

Но по факту вернуть отправленное можно и несколько иными способами. Итак, начнем. Операции с кошелька Положение предполагает, что пользователь отправил некоторую сумму виртуальной валюты, но с условием, что при внесении реквизитов была допущена одна или несколько ошибок.

Таким образом, какое-то количество нематериальной валюты было зачислено на счет ничего не подозревающего клиента платежного сервиса.

Предупреждение!

Диалог со службой поддержки не даст ровным счетом ничего, так как никаких противоправных действий в отношении обращающегося не было совершено.

Единственное, что они могут посоветовать, – быть внимательнее в следующий раз при заполнении данных. В принципе, вероятность возвращения составляет 50 на 50.

Все дело заключается в конкретных личностных качествах владельца аккаунта, на который был совершен перевод. Если кто-либо попал в такую ситуацию, то стоит сделать следующее:

1. Производим авторизацию на сайте платежной системы.
2. Формируем и отправляем микроплатеж на тот же самый номер, только с суммой в пару копеек и примечанием. Здесь, в примечании, опишите ситуацию и попросите вернуть платеж Яндекс.Деньги.
3. Ждать ответа и мониторить результат.

Как уже было упомянуто ранее, шанс на возврат – один из двух. Но он хотя бы есть, что уже очень неплохо.

Ошибки при работе с терминалом

В принципе, обстоятельства данного блока копируют моменты из предыдущего. Разница лишь в том, что там упор делался на прямую работу с кошельком, выполняющуюся посредством интернета, а здесь все делается исключительно с помощью терминала.

Здесь всё то же: При обращении служба поддержки разведет руками в стороны и вежливо, но бессмысленно посоветует быть внимательнее в следующий раз. Возврат возможен лишь в двух случаях: После описания ситуации владельцу кошелька и его решения добросовестно вернуть средства.

Если кошелек, который был ошибочно пополнен, не существует. В последнем случае нужно будет позвонить в службу поддержки, оповестить о сложившейся ситуации и предоставить доказательства выполнения платежа – тут понадобится чек, выданный в терминале.

Внимание!

После проверки информации на соответствие сумма будет возвращена на нужный счет. Этот процесс может быть длительным и изнуряющим, а может – скорым и легким. Раз на раз не приходится. Мошенничество В случае соприкосновения с подобным первым же делом стоит обратиться в Службу Поддержки (СП).

Причем рекомендуется именно звонить. Благо их телефон можно найти практически на любой странице портала Яндекс-кошелька в левом нижнем углу. Подобная спешка необходима лишь для одного – успеть заморозить счет мошенника, чтобы он не вывел поступившую сумму.

После звонка следует как можно быстрее написать в СП, чтобы предоставить нужную информацию и получить новости о происходящем.

Последовательность действий

Переходим на главную страницу платежного Яндекс-сервиса. Прокручиваем загрузившуюся страницу до самого низа и в левом углу находим и нажимаем кнопку «Написать». На экран монитора выведется форма-обращение, где необходимо будет внести в соответствующие поля такую информацию:

• Имя.
• Тема.
• Описание.
• Номер счета.
• Адрес электронного почтового ящика.
• Здесь же можно прикрепить файлы, которые потребуется предоставить в качестве доказательств.

Графа «Тема» сделана в качестве флиппера. Здесь просто нужно выбрать положение «Мошенничество», после чего форма видоизменится и будут добавлены специальные графы, наиболее точно соответствующие необходимой для предоставления информации. Остальное заполняется согласно обстоятельствам при конкретной ситуации.

Совет!

Закончив разбирательство и выяснив, что состоялся факт мошенничества, руководство компании обязано предоставить всю информацию касательно владельца аккаунта.

Если мошенник имеет наивысший внутрисистемный статус, то будут предоставлены фактически все данные.

Эти данные, а также результаты, полученные при выяснении обстановки службой безопасности сервиса, позволят правоохранительным органам быстро вникнуть в происходящее и начать выполнять их должностные инструкции.

Теперь и вы знаете, как вернуть деньги с Яндекс-кошелька мошенников. Многим хочется получить Яндекс.Деньги на халяву, но стоит ли рисковать?

Мобильное пополнение

Совершить ошибочный платеж Яндекс.Деньги можно не только с помощью терминала или интернет-устройства, но и посредством обычного мобильного телефона.

Разумеется, работники платежной системы не могут совершить возврат, а потому они посоветуют проявлять побольше внимания и бдительности.

Шансы ничуть не изменились, все те же 50 на 50. Действовать потребуется точно так же, как и в первых двух случаях. А если сумма не столь значительна конкретно для вас, то проще будет просто оставить все как есть.

Потом сгенерировать и оплатить новый счет уже без ошибок. Невыполнение условий Здесь вообще все очень просто. Служба поддержки просто-напросто откажется от рассмотрения данного момента, так как они не несут ответственности за подобные ситуации.

Они будут обязаны вмешаться только тогда, когда получившая оплату сторона откажется от возложенных на себя обязательств полностью, при этом не возвратив «оплату за работу».

В подобных ситуациях чаще всего выполняют часть работы или представляют ее суррогат, чтобы у платежного сервиса не было возможности законно приступить к рассмотрению конфликта.

При таком раскладе нужно не принимать от «недавних партнеров» какие бы то ни было вещи, как только закрадется подозрение в недобросовестности.

источник: https://plateginfo.com/yandex/bezopasnost-yandex/vernut-dengi-s-koshelka.html

Возврат переведенных денег с кошелька Яндекс Деньги: можно ли и как

Электронные кошельки известны своим удобством, а также доступностью хранения и перевода денежных средств. Однако нередко пользователи сталкиваются с проблемой, когда платёж по ошибке отправляется на другой счёт или мошеннику.

В таком случае отозвать свои финансы возможно, но сделать это не так просто. Чтобы узнать, как вернуть деньги с Яндекс Деньги, надо ознакомиться со способами возвращения необходимой суммы.

Существует два наиболее распространённых метода, как отменить ошибочный платёж.

Способы возврата

Отправка платёжного поручения. Его отправляют непосредственно в банк, в котором открыт расчётный счёт организации.

Действия через личный кабинет.

Для этого нужно выбрать платёж в истории всех переводов и нажать на стрелку с надписью Сделать возврат. Если перевёл денежную сумму через терминал, необходимо сохранить распечатанный чек, на котором указывается информация о дате, времени, сумме и платёжном аппарате.

В случае отправки финансов на счёт другого человека нужно воспользоваться услугами техподдержки, телефонный номер посредника указывается на чеке.

Действовать в такой ситуации следует быстро и предоставлять чёткую информацию по распечатанной квитанции. Если переведённые средства уже успели дойти до получателя, необходимо обратиться к службе поддержки Яндекс.

Предупреждение!

Следующий вопрос, который возникнет у пользователя сервиса, как обратно получить свои финансы. Можно воспользоваться двумя способами, выбрав наиболее удобный из них.

Ошибочный перевод возможно возвратить выдачей наличными в пунктах Migom или CONTACT. В случае переадресовывания на банковскую карту Альфа-банка, РосЕвроБанка и банка «Открытие» деньги вернутся очень быстро с задержкой максимум в полчаса.

Если пользователь кошелька захочет перевести средства на карту другого банка, это может занять некоторое время, в среднем до 7 рабочих дней.

Если не получается

Если положил деньги не туда, надо учитывать, что восстановление при переводе на баланс мобильного телефона, банков Сбербанк Онлайн и Промсвязьбанк, невозможен. Также при возвращении электронных финансов может возникнуть следующая сложность.

Если отправил сумму на другой кошелёк, при восстановлении необходимо получить специальный код. Он состоит из четырёх цифр и будет известен только отправителю.

Процесс возврата значительно усложнится, если получатель не обратился в службу поддержки и не сообщил, что на его интернет-кошелёк поступили средства, защищённые кодом.

Отправителю следует написать техподдержке для блокировки счёта получателя. В некоторых случаях требуется обращение в полицию, после расследования потерянное вновь вернётся к отправителю.

Есть ли комиссия

При возвращении финансов взимается обязательная комиссия размером от 3%. Если пользователь обратился с возвратом в день перевода не позже 00:00 по московскому времени, комиссия отсутствует.

источник: https://bizneslab.com/kak-vernut-den-gi-s-jandeks-den-gi/

Возврат средств после ошибочного перевода другому пользователю Яндекс.Денег

К сожалению, от ошибок никто не застрахован и платежи в электронных системах не являются исключением в данном случае.

Внимание!

Именно по этой причине пользователям периодически требуется вернуть деньги с Яндекс.Деньги, переведенные по ошибке или же из-за мошенничества.

В таких ситуациях любой человек старается отменить транзакцию, вследствие которой он случайно перевел средства не на тот кошелек, карту или же счет.

Причины и способы возврата

В соответствии с актуальными статистическими данными количество пользователей, интересующихся возвратом денег с Яндекс.Деньги, постоянно увеличивается. Причин для подобных возвратов существует несколько, а именно:

1. ошибочный ввод реквизитов при переводе определенной суммы;
2. неправильная последовательность действий при оформлении платежа или перевода с карты, электронного кошелька или через мобильный телефон;
3. результат мошеннических действий, из-за которых деньги кинули не туда.

В перечисленных случаях возникает необходимость отозвать денежный перевод. При этом все надо сделать не только правильно, но также и максимально оперативно.

Следует помнить, что далеко не всегда получается вернуть потерянные средства. В каждом конкретном случае существует целый ряд определяющих факторов, с учетом которых пользователь заморозил ту или иную финансовую операцию.

Изначально надо заметить, что идеального образца действий для решения описываемых проблем не существует.

Чаще всего на положительный результат, при котором получится разморозить и затем вернуть утраченные деньги, можно рассчитывать, если:

• Средства были ошибочно переведены на кошелек несуществующего пользователя.
• Деньги оказались в распоряжении мошенников.

В первом случае весь процесс возврата будет быстрым и не вызовет каких-либо затруднений. Достаточно будет обратиться в службу поддержки.

Во втором придется доказывать факт противоправных действий со стороны предполагаемых злоумышленников.

При операциях в личном кабинете и через терминалы

Ошибочный перевод средств можно совершить различными способами. Нередко пользователю необходимо вернуть деньги с кошелька Яндекс.Деньги, если он положил их мошеннику или просто ошибся при вводе реквизитов в своем личном кабинете.

Достаточно одной мелкой неточности, и переводимая сумма окажется на счету владельца совершенно другого кошелька. Оформлять возврат в таких ситуациях следует как можно быстрее и начав с обращения в техническую поддержку.

Совет!

Однако практика показывает, что в большинстве случаев представители сервиса рекомендуют своим клиентам быть максимально внимательными при совершении перевода денежных средств.

При этом особое внимание следует уделять вводу номера кошелька адресата. В ситуациях, связанных с банальным ошибочным вводом данных, вернуть свои кровные можно следующим образом:

1. Авторизоваться на сайте ЯД.
2. В истории найти ошибочную транзакцию.

Источник: https://v-cabinet.ru/kak-vernut-dengi-s-yandeks-deneg-poshagovaya-instrukciya

Что делать если с карты Сбербанка списали деньги без вашего ведома?

Несмотря на то, что карта Сбербанка является довольно надежным способом расчетов, случаи, когда с нее списываются деньги без ведома ее держателя, не редкое явление. Поэтому вопрос: «Что делать, если с карты сбербанка сняли деньги без моего ведома?», очень актуальный. Но перед тем как предпринимать какие-либо действия следует постараться проанализировать сложившуюся ситуацию на предмет:

• Нет ли у вас каких-либо неоплаченных штрафов, которые могут снять с карты судебные приставы.
• Когда в последний раз вы осуществляли платежи с помощью карты.
• Не наступил ли срок внесения платы за обслуживание карточного счета.
• Не связано ли списание средств, с каким-либо обязательным платежом за коммунальные услуги, о котором вы забыли.

Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца

Порядок оказания банками платежных услуг регулируется ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Законодательный документ вступил в силу еще в 2011 году, но самые важные поправки, которые увеличивают ответственность оператора, и направлены на защиту клиента, у которого списаны деньги с карты без его ведома, вступили в силу только с 1 января 2014 года.

Согласно действующему законодательству банк обязан вернуть держателю карты деньги, украденные с карты, если не будет доказано нарушение правил безопасности пользования платежными средствами.

Для этого достаточно заявления клиента, которое должно быть написано не позже следующего дня после получения банковского извещения о снятии денег.

Если же уведомления клиент не получал, то денежные средства возмещаются в обязательном порядке.

Но, несмотря на то, что данный закон приближен к директивам, которые содержатся в действующем Европейском законодательстве, успешно работающем с 2007 года, в нем содержится много формулировок, которые могут толковаться двояко, а значит, на быстрый возврат денег держателям карт рассчитывать не следует.

Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.

Банк России рекомендует банковским учреждениям указывать его в договорах с держателями карт. Поэтому перед тем, как подписывать договор с банком, внимательно изучите его. В нем должен быть обязательно предусмотрен пункт, в котором описана процедура оспаривания неправильных транзакций, а также алгоритм действий банка и клиента в таких случаях.

Первоначальные действия при обнаружении списания денег с карты без вашего ведома

Каждый человек может столкнуться с вопросом: «Что нужно делать, если с карты Сбербанка или другого банка сняли деньги без моего ведома?». Неожиданная пропажа денег всегда застает врасплох.

И это понятно, ведь для многих стало уже привычкой хранить некоторый денежный запас на карте.

Прежде всего, если такое случилось, не следует паниковать, а нужно предпринять решительные и быстрые действия, которые позволят, как можно скорее, вернуть потерянные средства.

Обнаружив снятие средств с карты Сбербанка, нужно как можно быстрее следует связаться с call-центром и заблокировать свою платежную карту.

Для этого нужно позвонить по телефону 8-800-555-55-50. Это необходимо сделать, потому что мошенникам совершенно не обязательно знать PIN-код для того, чтобы заниматься воровством.

Если по какой-либо причине нет возможности позвонить, то нужно немедленно отправляться в банковское учреждение. Там нужно будет не только заблокировать карту, но и взять выписку со счета. Если вы убедились в том, что деньги были списаны с карты без вашего ведома, то сразу нужно написать соответствующее заявление о несогласии с проведенной транзакцией.

Действия до и после подачи заявления

Основанием для обращения в банк с требованием вернуть списанные без вашего ведома служит не только вышеупомянутый ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», но и статьи 7 и 14 ФЗ «О защите прав потребителя». В них зафиксировано право потребителя на получение безопасных услуг, а также указано, что нанесенный имущественный вред в полном объеме подлежит возмещению.

В заявлении нужно подробно описать сложившуюся ситуацию, а также приложить выписку банка с указанием транзакций, с которыми вы не согласны. Очень важно перед составлением документа перечитать имеющийся договор, который был подписан вами перед получением пластиковой карты.

Кроме этого по возможности нужно приложить какие-либо доказательства того, что вы к списанию денежных средств не причастны.

Следует знать, что рассчитывать на возврат денег не стоит, если будет доказано, что они снимались с карты с помощью использования PINкода, так как это свидетельствует о вашей халатности.

Данное заявление является основанием для начала проведение банком расследования. Специалисты службы безопасности начнут собирать личную информацию о вас.

Возможно, они потребуют характеристику с места работы или поинтересуются мнением коллег.

Это не должно настораживать, ведь, прежде всего, все подобные действия обусловлены тем, что необходимо исключить причастность владельца карты к мошенническим действиям.

После того как будет признан факт мошенничества, банк должен в кратчайшие сроки вернуть денежные средства на счет пострадавшего. Поэтому параллельно с проводимым расследованием сотрудниками банка готовится запрос в банк, получивший платеж, о возврате ошибочно перечисленных средств. Следует подготовиться к тому, что такая процедура займет не менее трех месяцев.

Служба безопасности, как правило, не рекомендует клиенту в случае списания средств с карты без его ведома, обращаться с заявлением в полицию.

Но это все-таки следует сделать, хотя бы для того, чтобы подтолкнуть банковское учреждение к проведению качественной проверки. Основная часть такого заявления должна дублировать информацию, указанную в заявлении, ранее поданном в банковское учреждение.

Важно подавать документ в полицию в двух экземплярах, один из которых будет возвращен пострадавшему с отметкой о получении.

Подача иска в суд

Если банк отказывается возвращать деньги на карту, даже после того как факт мошенничества был доказан, то не стоит преждевременно отчаиваться. При наличии веских обоснований и уверенности в свой правоте можно подать иск в суд.

Важно составить документ грамотно, поэтому лучше это сделать с помощью опытного юриста. В нем следует подробно раскрыть сложившуюся ситуацию и приложить результаты расследования, а также другие подтверждающие документы. Если будет принято положительное решение суда по возврату денежных средств, то все судебные издержки понесет банк.

Необходимо подготовится к тому, что процедура возврата денежных средств через суд всегда занимает много времени. Но по статистике в последнее время судьи довольно часто принимают сторону обманутого клиента банка. А это значит, что шанс вернуть деньги таким способом довольно велик, и его обязательно нужно использовать при необходимости.

Если деньги были списаны судебными приставами

Судебные приставы имеют огромные полномочия. Они могут:

• Запрашивать интересующую их информацию о должниках у банков.
• Снимать деньги без уведомления должника с карт.

Наиболее тесно сотрудничают судебные приставы со Сбербанком. И это вполне объяснимо ведь его услугами предпочитают пользоваться большинство населения страны.

Причем при предъявлении судебного решения деньги могут списываться без уведомления клиентов банка даже с кредитных счетов.

Вначале нужно обязательно выяснить причину снятия денег судебными приставами. Для этого следует взять выписку о совершенной транзакции в банке, а затем посетить ФССП по месту жительства.

Если сотрудники службы не предоставят необходимую информацию по устному запросу, то следует написать заявление на имя руководителя территориального подразделения с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.

Как правило, такое разбирательство длится в течение недели.

Если выясняется, что деньги с карты Сбербанка списаны незаконно, то нужно снова написать заявление с требованием отменить постановление судебного пристава и вернуть денежные средства на счет. Кроме этого ускорить возврат денежных средств можно, если предоставить в банковское учреждение справку о том, что служба приставов к вам претензий не имеет.

Если у вас возникли вопросы или с вашей банковской карты необоснованно списываются денежные средства, вы можете обратиться за юридической консультацией по бесплатному телефону горячей линии 8 800 707-79-45

Региональная юридическая служба. Бесплатная юридическая консультация по всей стране.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/regurslugba/chto-delat-esli-s-karty-sberbanka-spisali-dengi-bez-vashego-vedoma-5a6600e9f4a0dd2b09db31c8